企業(yè)誠信經(jīng)營的成本-收益分析及時(shí)間模型構(gòu)建(一)

1、企業(yè)誠信經(jīng)營的成本收益分析及時(shí)間模型構(gòu)建一)摘要在企業(yè)誠信成本收益理論分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)誠信經(jīng)營的說明企業(yè)誠信經(jīng)營是由被動(dòng)誠信到主動(dòng)誠信、誠信經(jīng)營到經(jīng)營誠信的轉(zhuǎn)變過程。關(guān)鍵詞誠信成本誠信收益誠信時(shí)間模型一、企業(yè)誠信的成本收益分析企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，是否選擇誠信不僅僅是一個(gè)倫理道德問題，更多的還是個(gè)經(jīng)濟(jì)問題。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者必然會(huì)在利益的獲得與誠信道德選擇的代價(jià)之間進(jìn)行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，既有投入，也有回報(bào)，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出，即誠信是有成本的。

2、企業(yè)誠信付出會(huì)使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來更大的回報(bào)，即誠信收益。1.企業(yè)誠信成本企業(yè)誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動(dòng)成本和被動(dòng)成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括1 / 4 1所示：圖 1企業(yè)誠信成本(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅(jiān)持誠信經(jīng)營所付出的代價(jià)。其中被動(dòng)成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業(yè)誠信經(jīng)營最基本“為了誠信而誠信”者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)對企業(yè)員工誠信的承諾，必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工的工資報(bào)酬、保障

3、員工的福利、建立和完善勞動(dòng)安全保障設(shè)施；實(shí)現(xiàn)對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財(cái)產(chǎn)的安全和投資者財(cái)產(chǎn)的保值增值；實(shí)現(xiàn)對政府、社會(huì)誠信的承諾，必須保證及時(shí)足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費(fèi)用等等。企業(yè)若不支付這些被動(dòng)成本，則可能會(huì)給自身帶來一時(shí)的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機(jī)會(huì)成本。企業(yè)守信經(jīng)營的主動(dòng)成本是指企業(yè)具有了長遠(yuǎn)眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠信形象而心甘情愿主動(dòng)支付的成本。如企業(yè)用于維護(hù)自身誠信售中和售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用；對員工進(jìn)行情感投資、建立誠信用人機(jī)制、用于職工誠信教育的費(fèi)用等。海爾集團(tuán)著名的 “砸

4、冰箱事件”就是一個(gè)典型的誠信經(jīng)營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)，以誠實(shí)守信的態(tài)度對待消費(fèi)者。也正是憑著這種誠信的經(jīng)營理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學(xué)家愛德華勞勒在其所著的最2 / 4終競爭力一書中提到通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關(guān)系,是企業(yè)競爭力的最終來源。企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營所帶來的損失，主要包括：信譽(yù)喪失的損失。例如企業(yè)因?yàn)槭判袨槎鴮?dǎo)致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營者合作機(jī)會(huì)而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽(yù)喪失成本，一旦發(fā)生可能會(huì)給企業(yè)帶

5、來滅頂之災(zāi)，若能避免則會(huì)給企業(yè)帶來巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機(jī)會(huì)成本。懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會(huì)有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出等。誠信投資是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問題；是一個(gè)藝術(shù)問題，更是一個(gè)科學(xué)問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社就是一味進(jìn)行誠信投資不注重回報(bào)2.企業(yè)守信收益(1)市場集聚收益。企業(yè)通過誠信經(jīng)營，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起客戶與消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠，從而實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的重復(fù)性購買。再通過消費(fèi)者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，從而3 / 4為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠信待人的用人機(jī)制來吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠而發(fā)揮出來的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來的更大價(jià)值。(3)資本集聚收益。有了誠信相當(dāng)于企