海爾集團(tuán)的成功之路課件

1、海爾集團(tuán)的成功之路高水平的技能高度協(xié)調(diào)的合作高榮譽的團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定必保完成2021/3/71海爾集團(tuán)的成功之路高水平的技能2021/3/71海爾發(fā)展歷程84年，張瑞敏接手小家電廠，人員600名，瀕臨倒閉98年，總資產(chǎn)82億，人員過 2萬人，有下屬106個企業(yè)，42個門類，8600種規(guī)格，98年利稅10.3億。2021/3/72海爾發(fā)展歷程84年，張瑞敏接手小家電廠，人員600名，瀕臨倒觀念革命產(chǎn)品質(zhì)量不但符合標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵要符合客戶需求先買信譽，后買產(chǎn)品建立海爾美譽度故事：送洗衣機、壞、晚12點、背到客戶家中只有淡季的思想、沒有淡季的市場故事：洗地瓜的洗衣機、海爾小神童洗衣機企業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理

2、創(chuàng)新2021/3/73觀念革命產(chǎn)品質(zhì)量不但符合標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵要符合客戶需求先買信譽，后觀念革命只要第一（有缺陷的產(chǎn)品就是廢品）故事：砸毀376臺冰箱球體斜坡理論4R理論：日事、日畢、日清、日高2021/3/74觀念革命只要第一（有缺陷的產(chǎn)品就是廢品）球體斜坡理論2021海爾的經(jīng)營哲學(xué)自我評價、指導(dǎo)人評價賽馬機制代替伯樂制員工操作平臺，建立海爾人才庫，考核競爭企業(yè)艦隊、兼并“休克魚”企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)、價格永不打折以人為本源頭論：海爾是海，員工是源頭，員工創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展2021/3/75海爾的經(jīng)營哲學(xué)自我評價、指導(dǎo)人評價賽馬機制代替伯樂制員工操作海爾的經(jīng)營哲學(xué)用人名命名改革項目戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰-生存理念

3、國內(nèi)之門、沒有名牌-品牌理念內(nèi)有文化、外有市場-文化經(jīng)營理念小市場、養(yǎng)不了大魚-拓展理念2021/3/76海爾的經(jīng)營哲學(xué)用人名命名改革項目戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰-先有市場 再建工廠海爾品牌價值172億元創(chuàng)市場美譽度決不向市場說不！2021/3/77先有市場 再建工廠海爾品牌價值172億元創(chuàng)市場美譽度2海爾3C服務(wù)理念一個宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對的兩個理念：帶走客戶的煩惱 到“0”留下海爾的真誠 到“100”2021/3/78海爾3C服務(wù)理念一個宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對的2021/3/78海爾3C服務(wù)理念三大特色：全天候： 365天24小時及時服務(wù)全方位： 滿足從初級到高級的全方位服務(wù)全無憂： 五星級服務(wù)標(biāo)兵制

4、，一條龍服務(wù)2021/3/79海爾3C服務(wù)理念三大特色：2021/3/79海爾人作風(fēng)迅速反應(yīng)馬上行動2021/3/710海爾人作風(fēng)迅速反應(yīng)2021/3/7106S自檢站上下班前請站在腳型上 自檢6S工作效果自 信人人是人才 人人有夢想2021/3/7116S自檢站上下班前請站在腳型上自 信人6S內(nèi)涵整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全最佳推銷員效益家環(huán)境家品質(zhì)保證者文明使者良好工作環(huán)境自我設(shè)計 自我實現(xiàn) 自我規(guī)范2021/3/7126S內(nèi)涵整理最佳推銷員自我設(shè)計 自我實現(xiàn) 自我規(guī)范海爾管理文化層次表精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化海爾創(chuàng)造文化需求人生是不可管理的但人生卻必須管理2021/3/713海爾管理

5、文化層次表精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化海爾創(chuàng)造文先有思路 后有出路管理的重要內(nèi)容是人的管理全員全過程全面掌控的”3全“模式有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)就是廢品和失職促銷是手段，營銷是戰(zhàn)略，營銷的目的是使促銷成為不必要的2021/3/714先有思路 后有出路管理的重要內(nèi)容是人的管理有缺陷的產(chǎn)品要使錢與物的交換，成為企業(yè)與用戶的感情交流，變成對客戶的關(guān)心、愛護(hù)與尊重品牌不是評出來的，是在客戶不斷的批評及自我的改進(jìn)中磨練出來的從利己的角度出發(fā)，但要達(dá)到利他的目的。這才是市場經(jīng)濟(jì)亞當(dāng)斯密國富論先有思路 后有出路2021/3/715要使錢與物的交換，成為企業(yè)與用戶的感從利己的角度出發(fā)，但要達(dá)產(chǎn)品三度知名度 信

6、譽度 美譽度美譽度：1994年，王姓老人買空調(diào)放樓下，上5層找家人搬，空調(diào)丟失。海爾送其一臺，反?。喝糁苯铀偷?層，就不會有這種結(jié)果。資本是船，名牌是帆2021/3/716產(chǎn)品三度知名度 信譽度 美譽度美譽度：199海爾集團(tuán)信條一是主體企業(yè)信譽好二是較好的管理模式2021/3/717海爾集團(tuán)信條一是主體企業(yè)信譽好2021/3/717競爭戰(zhàn)略三部曲總成本戰(zhàn)略：靠降低成本來戰(zhàn)勝對手，獲得市場市場集聚戰(zhàn)略：力量集中于特定領(lǐng)域，保持巨大優(yōu)勢，取得重大突破標(biāo)新立異戰(zhàn)略：技術(shù)創(chuàng)新，新產(chǎn)品出臺，保持市場領(lǐng)先市場細(xì)分化經(jīng)營尤為重要如果自己不把自己打倒，遲早會被別人打倒，不如自己先否定自我，需求新的突破。2021/3/718競爭戰(zhàn)略三部曲總成本戰(zhàn)略：靠降低成本來戰(zhàn)勝對手，獲得市場20海爾兩大體系創(chuàng)新開發(fā)設(shè)計騾旋式上升體系質(zhì)保體系2021/3/719海爾兩大體系創(chuàng)新開發(fā)設(shè)計騾旋式上升體系質(zhì)保體系2021/3/海爾兩大體系創(chuàng)新信息質(zhì)保服務(wù)騾旋式上升體系服務(wù)體系2021/3/720海爾兩大體系創(chuàng)新信息質(zhì)保服務(wù)騾旋式上升體系服務(wù)體系2021/建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊企業(yè)海爾的人才賽馬機制海爾的人才訓(xùn)練基地海爾的創(chuàng)意企劃部門正確的企業(yè)文化能產(chǎn)生物質(zhì)力量2021/3/721建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊企業(yè)海爾的人才賽馬機制正確的企業(yè)文化能產(chǎn)生物質(zhì)海爾成功啟示戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 如履薄冰細(xì)化、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、指