00153質量管理學(一)真題回顧

1、 2010.7 質量管理(一) 一、單項選擇題 HYPERLINK 我自考網(wǎng)整理1.根據(jù)質量特特性的分類，屬屬于技術方面面特性的是( )A.汽車的速度度B.耐用品品的可靠性CC.食品的味味道D.電力力供應的及時時性2.下列屬于鑒鑒定成本的是是（ ）A.產(chǎn)品評審費費B.在庫物物資復檢費CC.工序控制制費D.訴訟訟費3.提出組織的的管理者必須須關注14個個要點的質量量管理專家是是( )A.戴明B.休休哈特C.石石川馨D.費費根堡姆4.組織的方針針政策必須符符合組織的( )A.宗旨的要求求B.愿景的的要求C.戰(zhàn)戰(zhàn)略的要求DD.價值觀的的要求5.企業(yè)員工培培訓最常用的的方法是（ ）A.討論法B.角色扮

2、演法法C.演示法法D.講演講講授法6.六西格瑪管管理作為一種種持續(xù)改進產(chǎn)產(chǎn)品和服務質質量的方法，最最早起源于( )A.摩托羅拉公公司B.通用用電氣公司CC.IBM公公司D.索尼公公司7.創(chuàng)立了世界界上第一個認認證標志的國國家是( )A.美國B.英英國C.德國國D.日本8.在ISO99000族標標準中，其目目的在于增進進顧客滿意度度的標準是( )A.ISO90000B.IISO9001CC.ISO9004D.ISO1901119.測量顧客滿滿意度的主要要方法是( )A.產(chǎn)品提供登登記B.投訴訴的處理和跟跟蹤C.交易易數(shù)據(jù)分折D.顧客調查查10.在質量管管理方面，公公司的最終責責任是面向( )A.

3、管理層B.一線員工C.外部顧顧客D.內部顧顧客11.我國企業(yè)業(yè)界以往將戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃活動動這一過程稱稱為( )A.戰(zhàn)略質量計計劃B.戰(zhàn)略略計劃C.方方針管理D.方針目目標管理12.人力資源源管理最基本本的環(huán)節(jié)是( )A.職業(yè)管理BB.薪酬管理理C.職業(yè)分分析D.績效考考核13.小批試生生產(chǎn)階段的主主要目的是( )A.進行設計定定型B.收集集用戶意見CC.進行生產(chǎn)產(chǎn)定型D.進行模模擬試驗14.把顧客需需要、新技術術和過去的知知識整合起來來形成產(chǎn)品規(guī)規(guī)范的活動過過程屬于( )A.設計過程BB.生產(chǎn)提供供過程C.支支持過程D.供應和和合作過程15.質量改進進的成果主要要來自于( )A.成本的降低低B.次

4、要的的多數(shù)項目CC.員工的參參與D.關鍵的的少數(shù)項目16.確保在數(shù)數(shù)據(jù)和信息處處理過程中沒沒有危險，這這是指數(shù)據(jù)和和信息的( )A.可靠性B.安全性C.保密性D.準確性17.以下測量量組織績效的的指標中，屬屬于財務和市市場方面的指指標是( )A.顧客抱怨BB.交貨期CC.減少廢氣氣D.業(yè)務增增長18.在我國企企業(yè)生產(chǎn)的化化工產(chǎn)品中，外外購的材料、零零部件等占產(chǎn)產(chǎn)品構成的比比例一般是( )A.40B.50C.60D.7019.在正態(tài)分分布中，個體體落于范圍內內的概率是( )A.68.266B.955.44CC.99.773D.999.9999999820.研究成對對出現(xiàn)的(XX，Y)變量量時，當

5、Y值值隨X值的增增加而增加時時，則稱二者者為( )A.正相關關系系B.負相關關關系C.曲曲線相關關系系D.不相關關21.下列工具具中屬于定量量分析方法的的是( )A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分分析法D.過程決決策程序圖22.產(chǎn)品在使使用了一段時時間以后發(fā)生生的失效屬于于( )A.功能性失效效B.可靠性性失效C.早早期失效D.晚期失失效23.對同類產(chǎn)產(chǎn)品的結構形形式和主要參參數(shù)進行標準準化的形式，稱稱為( )A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應商計計劃過程的核核心在于( )A.分析供應行行業(yè)的結構、能能力和趨勢B.理解和和實施滿足顧顧客需求的供供應策略C.識別和評估估顧客需要D

6、.分析商商品的總占有有成本的成本本構成25.在國際GGBT4009120001常規(guī)控制圖圖中，為了了應用其規(guī)定定的判異準則則，將控制圖圖等分為6個個區(qū)域，每個個區(qū)域的寬度度為( )A.1B.1.5C.2D.33二、多項選擇題題(本大題共共5小題，每小題2分分，共10分)26.在各類矩矩陣圖中，最最常見的矩陣陣圖包括( )A.L型矩陣圖圖B.T型矩矩陣圖C.Y型矩陣圖圖D.X型矩矩陣圖E.CC型矩陣圖27.質量管理理的八項原則則包括的內容容有( )A.領導作用BB.過程方法法C.管理系統(tǒng)方方法D.全員員參與E.持持續(xù)改進28.人力資源源管理包括的的主要內容有有( )A.員工培訓BB.人力資源源規(guī)

7、劃C.福利管理DD.勞動關系系管理E.職職業(yè)管理29.質量改進進的阻力主要要來自于( )A.錯誤認識BB.組織變革革C.既得利益集集D.習慣和和惰性E.害害怕失敗30.我國認證證制度的總體體框架包括( )A.授權機構或或管理機構BB.認可機構構C.從事認證實實踐的機構和和人員D.企企業(yè)E.消費費者三、名詞解釋題題31.績效考核核32.標高高分析33.顧客滿意334.可靠性性四、簡答題(本本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.在供應商商關系管理中中，聯(lián)合質量量計劃應包括括哪些方面的的內容？36.簡述過程程改進活動計計劃階段的主主要步驟。37.實施全面面質量管理的的主要成效表表現(xiàn)在哪幾個個方

8、面？38.簡述質量量監(jiān)督的意義義。39.質量改進進的工作流程程主要包括哪哪些內容？五、論述題(本本大題共1小題，10分分)40.試述質量量獎、全面質質量管理和IISO90000族標準之之間的關系。六、計算題(本本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序利利用控制圖進進行螺栓外徑徑加工的控制制，每次抽樣樣6件，共抽抽20次，測測出各樣本組組平均值的總總和為。試求控制圖的中中心線和控制制界限。（已已知n=6時時，A2=0.4883,D4=2.0004,D3=0）42.某熱處理理車間對最近近一個月加工工的鑄件制品品的外觀質量量進行調查，得得到統(tǒng)計結果果如下：變形形38個，氧氧化96個，銹銹蝕

9、20個，裂裂紋28個，其其他12個。試繪制排列圖（附附頻數(shù)統(tǒng)計表表），并指出出存在的主要要質量問題。全國2010年年4月自學考考試質量管理理（一）試題題一、單項選擇題題(本大題共共25小題，每每小題1分，共共25分)1根據(jù)質量特特性的分類，屬屬于心理方面面的特性是( )A手表的防水水B耐用品品的可維修性性C服裝的的式樣D汽車的的牽引力2在質量管理理八項原則之之間的邏輯關關系中，持續(xù)續(xù)改進的最有有力的武器是是( )A領導作用BB全員參與與C基于事事實的決策方方法D以顧客客為關注焦點點3顧客滿意度度指數(shù)最典型型的國家是( )A美國B瑞瑞典C德國國D意大利利4提出了系統(tǒng)統(tǒng)思考概念的的學者是( )A戴

10、明B彼彼得圣吉CC朱蘭D石川馨5保證數(shù)據(jù)和和信息不被損損壞，這是指指數(shù)據(jù)和信息息的( )A準確性B保密性C可靠性D安全性6通常用標準準偏差的倍數(shù)數(shù)來表示過程程能力B的大大小，一般取取B為( )A4B6CC8D1127在產(chǎn)品壽命命周期中，被被稱為夭折期期的是( )A早期失效期期B晚期失失效期C可可用壽命期DD損耗期8下列屬于預預防成本的是是( )A復檢和篩選選費B質量量評審費C進貨測試費費D質量信信息費9在ISO99000族標標準中，其目目的在于促進進組織的績效效改進的標準準是( )AISO90000BIISO9001CCISO9004DISOO19011110下列不屬屬于顧客滿意意度決定因素素

11、的是( )A顧客感知質質量B顧客客期望C顧顧客感知價值值D顧客抱抱怨11反映一個個組織之所以以存在的理由由或價值的是是( )A使命B愿愿景C戰(zhàn)略略D目標12下列屬于于物質激勵的的方法是( )A任務激勵BB福利激勵勵C培訓激激勵D參與與激勵13確定組織織是否有提供供新產(chǎn)品或重重新設計產(chǎn)品品的能力的階階段是( )A初期評審BB終期評審審C銷售準準備狀態(tài)評審審D設計鑒鑒定14在質量改改進阻力中，克克服習慣和惰惰性阻力的最最重要措施是是( )A溝通B激激勵C組織織D控制156個西格格瑪?shù)馁|量水水平對應著的的百萬機會缺缺陷數(shù)是( )A3.4 BB27 C233 D6211016在供應策策略模型中，辦辦公

12、用品、書書籍雜志和飲飲食服務等屬屬于( )A高重要性高費用B高重要性低費用C低重要性高費用D低重要性低費用17下列屬于于計件數(shù)據(jù)的的是( )A單位缺陷數(shù)數(shù)B職工工工資總額C布匹的疵點點數(shù)D質量量檢測項目數(shù)數(shù)18下列工具具中屬于計劃劃評審技術與與關鍵路徑法法在質量管理理中的應用的的是( )A流程圖B矢線圖C樹圖D關關系圖19下列維修修活動中屬于于糾正性維修修的是( )A對發(fā)生故障障的零件進行行更換B對設備備進行定期檢檢查C對設備進行行日常維護D為設備備加潤滑油20把同類事事務兩種以上上的表現(xiàn)形態(tài)態(tài)歸并為一種種或限定在一一個范圍內的的標準化形式式，稱為( A簡化B組組合化C系系列化D統(tǒng)統(tǒng)一化21實

13、施標高高分析的目的的在于( )A模仿榜樣BB超越對手手C知己知知彼D確定定誰是最佳22企業(yè)員工工培訓的主要要形式是( )A脫產(chǎn)培訓BB工作輪換換C業(yè)余學學習D在職職培訓23以下測量量組織績效的的指標中，屬屬于監(jiān)管和社社會責任方面面的指標是( )A顧客滿意BB投資回收收C公司治治理結構的有有效性D產(chǎn)產(chǎn)品與服務質質量24對供應商商產(chǎn)品的適用用性評價的焦焦點在于( )A質量、價格格和服務B質量、交貨貨期和服務C質量、價格格和交貨期DD價格、交交貨期和服務務25如果工序序中存在形位位偏差或加工工習慣，則所所得到的直方方圖形狀可能能是( )A平頂型B雙峰型C孤島型D偏向型二、多項選擇題題(本大題共共5小

14、題，每每小題2分,共10分)26一個抽樣樣檢驗方案通通常包含的參參數(shù)有( )A交驗批量BB樣本量CC合格判定定數(shù)D抽樣樣程序E檢檢驗方法27績效考核核的主要功能能有( )A控制功能BB激勵功能能C標準功功能D發(fā)展功功能E溝通通功能28根據(jù)國際際標準化組織織對產(chǎn)品的分分類，產(chǎn)品包包括( )A服務B軟軟件C硬件件D流程性性材料E過過程29實施六西西格瑪活動的的支持性工具具包括( )A基礎統(tǒng)計工工具B高級級統(tǒng)計工具CC測量D過程控控制E過程程改進30細分顧客客的依據(jù)包括括( )A地理位置BB制造方法法C購買數(shù)數(shù)量D產(chǎn)品使使用情況E人口統(tǒng)計學學因素三、名詞解釋題題(本大題共共4小題，每每小題3分，共共

15、12分)31職位分析析32信息息管理33顧客關系管管理34可可靠性工程四、簡答題(本本大題共5小小題，每小題題5分，共225分)35何謂“卓卓越績效模式式”?其實質質是什么?336簡述產(chǎn)產(chǎn)品設計過程程的主要步驟驟。37成功實施施六西格瑪需需要遵循哪些些關鍵原則?38簡述述供應商關系系的合作層次次。39企業(yè)標準準化工作應該該達到哪些要要求?五、論述題(本本大題共1小小題，10分分)40試述質量量管理“三部部曲”的內容容及相互之間間的關系。六、計算題(本本大題共2小小題，每小題題9分，共118分)41某建材的的設計硬度為為5205560kg/cm2，隨機抽取取100件樣樣品，測得樣樣本平均值()為

16、530kkg/cm2，標準偏差差(s)為66.2kgcm2。試求該制制造過程的能能力指數(shù)，并并判斷過程能能力等級和給給出后續(xù)措施施。42某廠為了了分析某過程程質量的分布布狀況，收集集了100個個數(shù)據(jù)，其中中最大值Xmmax=351克，最最小值Xmiin=302克。取取直方圖的分分組數(shù)k為110組，試確確定該直方圖圖第一組的界界限值；若做做出的直方圖圖與標準對照照呈無富余型型，試給出工工序調整的措措施。全國2009年年7月自考質質量管理（一一）試題一、單項選擇題題（本大題共共25小題，每每小題1分，共共25分）1主要通過“事事后把關”進進行質量控制制的質量管理理階段是( )A質量檢驗階階段B統(tǒng)計

17、計質量控制階階段C全面質量管管理階段DISO9000標標準階段2根據(jù)質量特特性的分類，耐耐用品的可靠靠性、可維修修性屬于( )A技術方面的的特性B時間方方面的特性C安全方面的的特性D心理方方面的特性3被人們尊稱稱為“統(tǒng)計質質量控制之父父”或“現(xiàn)代代質量控制之之父”的是( )A泰羅B朱朱蘭C休哈哈特D石川川馨4國際上最早早設立的質量量獎是( )A中國國家質質量獎B馬馬爾科姆波波多里奇國家家質量獎C歐洲質量獎獎D戴明獎獎5企業(yè)(組織織)存在的價價值是滿足( )A社會的需要要B顧客的的需要C投投資者的需要要D職工就就業(yè)的需要6通過完整的的顧客關系管管理，組織與與顧客關系發(fā)發(fā)展的最終目目標是使顧客客成

18、為( )A重復購買者者B忠誠的的顧客C主主動性顧客D合作伙伙伴7在組織社會會責任發(fā)展的的四個階段中中，第一個階階段的特點是是( )A管理者通過過利潤最大化化來提高股東東的利益B管理者承認認他們對員工工的責任 HYPERLINK htttp:/ 我自考網(wǎng)整整理C管理者感受受到他們對顧顧客和供應商商負有責任D管理者感受受到他們對社社會整體負有有責任8下列選項屬屬于對組織愿愿景進行陳述述的是( )A“讓人們快快樂”B“創(chuàng)造造世界一流大大學”C“體驗發(fā)展展技術造福大大眾的快樂”D“為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻”9在?？寺鼩W德漢姆的的工作設計模模型中，決定定工作活動結結果的職位特特性是( )A技能多樣

19、性性B任務完完整性C自自主性D職位反反饋10企業(yè)發(fā)展展最重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源是( )A人力資源BB物力資源源C財力資資源D信息息資源1l把顧客需需要、新技術術和過去的知知識整合起來來形成產(chǎn)品規(guī)規(guī)范的活動過過程，稱為( )A設計過程BB生產(chǎn)提供供過程C支支持過程D供應和合作作過程12在新產(chǎn)品品樣機制成之之后進行的評評審屬于（ ）A初期評審BB中期評審審C終期評評審D事后后評審13在六西格格瑪管理中，主主要責任是推推動和領導六六西格瑪活動動在關鍵業(yè)務務領域開展的的人員是A倡導者B大黑帶C黑帶D綠綠帶14克服來自自于習慣和惰惰性阻力的最最重要的措施施是( )A協(xié)調B激激勵C溝通通D控制15可能導致致嚴重

20、結果或或者產(chǎn)品責任任訴訟的缺陷陷是( )A嚴重缺陷BB主要缺陷陷C一般缺缺陷D輕微微缺陷16在績效測測量指標中，缺缺陷率、可靠靠性、反應速速度、技術支支持等屬于( )A以顧客為中中心指標B財務和和市場指標C供應商和合合作伙伴指標標D監(jiān)管和和社會責任指指標17現(xiàn)代采購購理念認為，采采購活動是一一種（ ）A戰(zhàn)術性職能能B戰(zhàn)略性性職能C特特殊職能D一般職能18在供應商商關系的計劃劃過程中，屬屬于輸入的信信息是( )A統(tǒng)一的購買買B建議的的供應策略CC供應商基基數(shù)的縮減D占有成成本數(shù)據(jù)19今測得一一組質量數(shù)據(jù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這這一組數(shù)據(jù)的的中位數(shù)是( )A4B44

21、3 C44 D4520質量管理理中最常用的的隨機變量的的分布是( )A均勻分布BB正態(tài)分布布C二項分分布D泊松分分布21對照規(guī)范范要求進行分分析時，對于于直方圖出現(xiàn)現(xiàn)能力不足型型的情況，應應采取的工序序調整措施A調整分布中中心，使其與與公差中心重重合B減小標準偏偏差或放寬過過嚴的公差范范圍C減小檢驗頻頻次D維持持現(xiàn)有控制和和監(jiān)督辦法22用來“表表示質量特性性波動與其潛潛在原因關系系”的圖表是( )A流程圖B排列圖C關系圖D石川圖23半導體產(chǎn)產(chǎn)品的烤機試試驗，將產(chǎn)品品暴露在高溫溫下，來強制制缺陷發(fā)生，這這種可靠性試試驗屬于A可靠性測定定試驗B可可靠性鑒定試試驗C可靠性驗收收實驗D環(huán)環(huán)境應力篩選選

22、試驗24累積失效效曲線上任何何一點的斜率率表示這一時時刻的( )A平均失效時時間B平均均失效間隔時時間C失效效率D可靠度度25認證的依依據(jù)是( )A相關技術法法規(guī)B管理理體系C服服務D質量量二、多項選擇題題(本大題共共5小題，每每小題2分，共共10分)26決定顧客客滿意度的因因素包括( )A顧客期望BB顧客需要要C顧客感知質質量D顧客客感知價值EE顧客認識識水平27標高分析析活動的具體體步驟有( )A確定實施標標高分析活動動的對象B明確自自身的現(xiàn)狀C確定誰是最最佳者D明明確標桿組織織是怎樣做的的E確定并并實施改進方方案28職位分析析的程序主要要包括的階段段有( )A準備階段BB調查階段段C實施

23、階階段D檢查查階段E分分析處理階段段29利用散布布圖分析判斷斷兩個變量相相關性的常用用方法有( )A對照典型圖圖例法B簡單象象限法C回歸分析法法D假設檢檢驗法E方方差分析法30對于具體體的元件，故故障模式及影影響分析(FFMEA)通通常包括的信信息有( )A故障模式BB故障原因因C故障影影響D糾正措措施E危害害點評三、名詞解釋題題（本大題共共4小題，每每小題3分，共共12分）31職位分析析32質量量改進33樣本34可靠性四、簡答題(本本大題共5小小題，每小題題5分，共225分)35簡述研究究質量成本對對質量改進的的促進作用。36歐洲質量量獎的基本價價值觀體現(xiàn)在在哪些方面?37顧客滿意意度調查中

24、的的主要環(huán)節(jié)包包括哪些?38產(chǎn)品設計計過程一般包包括哪幾個步步驟？39如何對供供應商進行評評價？五、論述題（本本大題10分分）40試述標準準化的意義和和作用。六、計算題（本本大題共2小小題，每小題題9分，共118分）41某涂料含含雜質要求最最高不能超過過15.3毫克。若若在一定工藝藝條件下進行行隨機抽樣，得得到涂料含雜雜質的平均值值=15.1毫克，樣樣本的標準偏偏差S=0.038毫克克。試求該工工藝的過程能能力指數(shù)，并并判斷工序狀狀況及應采取取的后續(xù)措施施。42某廠用直直方圖分析螺螺栓外徑的質質量分布狀況況。今收集了了100個數(shù)數(shù)據(jù)，得到其其中的最大值值Xmax=7.938mmm，最小值XXm

25、in =7.913mmm。若取k=10，試確確定該直方圖圖的組距和第第l組的上、下下限值；若作作出的直方圖圖經(jīng)與規(guī)范要要求對照分析析后發(fā)現(xiàn)其形形狀為無富余余型，試給出出工序調整措措施。全國2009年年4月高等教教育自學考試試質量管理(一)試題 課程代碼：001533一、單項選擇題題(本大題共255小題，每小小題1分，共25分)1“大質量”觀把質量視視為（）A技術問題 B經(jīng)濟問題 C經(jīng)營問題 D管理問題 2下列費用中中屬于預防成成本的是（）A進貨測試試費 B質量等級級的評審費 C對測試設設備的評價費費 D試制產(chǎn)品質質量的評審費費 3著名質量管管理大師戴明明的主要貢獻獻是（）A開發(fā)出了因果圖 B提

26、出了組織的管理者必須關注的14個要點 C提出了質量改進三步曲 D開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域 4產(chǎn)品質量的最終裁判者是（）A產(chǎn)品質量監(jiān)督部門 B公司領導 C產(chǎn)品設計人員 D顧客 5企業(yè)經(jīng)營的的邏輯起點是是（）AA識別和細細分顧客 B產(chǎn)品的開開發(fā)設計 C到工商部部門登記注冊冊 D銷售產(chǎn)品品 6將顧客的需需要描述為“金字塔”式層次結構構的學者是（）A馬斯洛 BB朱蘭 C石川馨馨 D狩野紀昭昭 7構成標高分分析活動的基基本階段是標標高和（）A超越 B質量 C規(guī)劃 D控制 8在?？寺?歐德漢姆的的工作設計模模型中，決定定對工作結果果責任的職位位特性是（）A技能多樣樣性 B任務重要要性 C職位反饋饋 D自

27、主性 9根據(jù)赫茲伯伯格的雙因素素理論，屬于于保健因素的的是（）A工資 B責任 C晉升 D賞識 10給核心過過程提供基礎礎保證的活動動過程稱為（）A設計過程程 B生產(chǎn)提供供過程 C支持過程程 D供應和合合作過程 11目的主要要是考驗工藝藝的階段是（）A初步設計計階段 B詳細設計計階段 C小批試生生產(chǎn)階段 D小批生產(chǎn)產(chǎn)階段 12提出質量量改進的144步程序的專專家是（）A克勞斯比比 B朱蘭 C費根堡姆姆 D休哈特 13發(fā)動質量量改進的第一一步是（）A質量改進進的制度化 B高層管理理者的參與 C克服質量量改進的阻力力 D建立質量量委員會 14日常運營營績效信息如如產(chǎn)量、生產(chǎn)產(chǎn)周期、生產(chǎn)產(chǎn)率等，屬于于

28、績效測量指指標的（）A執(zhí)行層面面 B過程層面面 C組織層面面 D計劃層面面 15與傳統(tǒng)的的采購觀點相相比，現(xiàn)代的的戰(zhàn)略采購觀觀點對于質量量保證的要求求是（）A驗收檢查 B不需要進廠檢驗 C符合規(guī)格 D適用性 HYPERLINK /zikao/ 來源:考試大-自16在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是（）A低重要性低費用象限 B低重要性高費用象限 C高重要性低費用象限 D高重要性高費用象限 17當1.333CP1時，過程程能力判定為為（）AA充分 B尚可 C不充分 D不足 18當相關系系數(shù)r=1時，表表明兩個變量量x與y（）A不相關 B完全線性性負相關 C完全線性性正相關 D非線性相相關 19

29、對計量值值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)現(xiàn)場調查的有有效工具是（）A不合格品品項目調查表表 B缺陷位置置調查表 C質量分布布調查表 D矩陣調查查表 20建立直方方圖時，如果果分組過多或或測量數(shù)據(jù)不不準確，則直直方圖的形狀狀會是（）A偏向型 B雙峰型 C孤島型 D鋸齒型 21KJ法所所使用的親和和圖的設計思思想源自于（）A頭腦風暴暴法 B系統(tǒng)圖法法 C流程圖法法 D因果圖法法 22在下列產(chǎn)品品的可靠性設設計中，相對對來說更需要要采用冗余技技術的是（）A汽車 B飛機 C摩托車 D火車 23用來表示示“設備不因為為失效而停機機的可能性或或概率”的指標是（）A可靠性 B可維修性性 C可用性 D可靠度 24標準最基基本的含

30、義就就是（）A系列化 B規(guī)定 C簡化 D通用化 25自愿性認認證適用于（）A關系國計計民生的產(chǎn)品品 B有關人身身安全的產(chǎn)品品 C具有重大經(jīng)經(jīng)濟價值的產(chǎn)產(chǎn)品 D一般性產(chǎn)產(chǎn)品 二、多項選擇題題(本大題共5小題，每小小題2分，共10分)26以下質質量特性中屬屬于線性特性性的有（）A民航客機機中向旅客提提供酒 B火車臥鋪鋪車廂保證開開水供應 C火車臥鋪鋪車廂提供清清潔的臥具 D商場售貨貨員的服務態(tài)態(tài)度 E餐館菜肴肴的味道 27一個企業(yè)業(yè)的外部顧客客主要包括（）A購買者 B中間商 C加工者 D供應商 E潛在顧客客 28通用汽車車公司的核心心價值觀有（）A團隊合作作 B持續(xù)改進進 C誠信正直直 D創(chuàng)造性

31、E對個人的的尊重和責任任感 29供應商績績效的主要測測量指標包括括（）AA質量 B交貨期 C服務 D價格 E成本 30“新七種種工具”中關系圖的的類型包括（）A中央集中中型關系圖 B單向集約約型關系圖 C雙向集約約型關系圖 D關系表示示型關系圖 E應用型關關系圖 三、名詞解釋題題(本大題共4小題，每小小題3分，共12分)31過程 32內部顧顧客 33系統(tǒng)管管理 34供應商商關系計劃 四、簡答題（本本大題共5小題，每小小題5分，共25分） 35人力資資源管理的主主要內容是什什么？36簡述質質量機能展開開的過程。337簡述質質量改進的特特點。38簡述故故障模式及影影響分析的基基本過程。339標準的

32、的特殊性表現(xiàn)現(xiàn)在哪幾個方方面？五、論述題（本本大題共1小題，10分） 40試述質質量管理的八八項原則之間間的邏輯關系系。六、計算題（本本大題共2小題，每小小題9分，共18分） 41某公司司新安裝了一一臺產(chǎn)品裝填填機，該機器器每次可將55000克的產(chǎn)品裝入入固定容器，規(guī)規(guī)范要求每次次不得裝入多多于50000克的產(chǎn)品。今今以5個連續(xù)裝填填的容器為一一個樣本組，連連續(xù)收集255個樣本組數(shù)數(shù)據(jù)，作控制制圖分析。經(jīng)經(jīng)計算，多裝裝量的平均值值 克，25組樣本極極差的平均值值 克。試計算算確定多裝量量 控制圖的控控制界線。（已已知n=5時，A2=00.577，D3為負值，D44=2.1115）42一QC小組

33、對某某注塑機2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料料制品的外觀觀質量進行調調查，得到如如下的數(shù)據(jù)。請請用排列圖進進行分析，并并指出主要質質量問題。 缺陷項目 氣孔成形疵點變形其他數(shù)量（個）5913141962009年7月月全國自考質質量管理（一一）歷年試卷卷參考答案2009年四月月份質量管理理試卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.CC 11.C 122.A 113.D 14.B 15.BB 16.A 177.B 118.C 19.C 20.DD 21.A 222.B 223.C 24.B 25.DD二、26.DEE 27.ABCEDD 28.ABCD

34、EE 29.ABCE 30.AABDE三、31.是指指一組將輸入入轉化為輸出出的相互關聯(lián)聯(lián)或相互作用用的活動。32.指組織邊邊界之內某個個過程中的個個人或團體。33.就是要運運用系統(tǒng)的觀觀點和方法，把把組織各部門門和各項工作作作為一個整整體進行管理理，確保組織織各項活動協(xié)協(xié)調一致，通通過共同努力力實現(xiàn)組織目目標，并不斷斷實現(xiàn)組織績績效改進。34.是指有關關識別顧客需需要、分析和和制定滿足這這些需要的供供應策略方面面的活動。四、35.（11）組織設計計和職位分析析（2）人力資源源規(guī)劃（3）員工的招招聘與配置（4）員工的教教育與培訓（5）績效考核核與激勵（6）薪酬與福福利管理（7）職工管理理（8）

35、勞動關系系管理36.（1）識識別顧客需要要（2）識別技術術要求（3）開發(fā)顧客客需要和技術術要求的關系系矩陣（4）增加競爭爭對手的評價價和主要賣點點（5）評價競爭爭產(chǎn)品和服務務的技術要求求并提出目標標（6）選擇在持持續(xù)過程中將將要展開的技技術要求37.（1）質質量改進不同同于質量控制制（2）質量改進進這是以項目目的方式實施施的（3）質量改進進是普遍適用用的（4）質量改進進是永無止境境的（5）質量改進進是有成本的的（6）質量改進進的成果主要要來自于關鍵鍵的少數(shù)項目目38.（1）了了解和掌握產(chǎn)產(chǎn)品資料（2）確定產(chǎn)品品的功能要求求，選擇分析析的層次（3）找出所有有的故障模式式（4）分析原因因和影響（5

36、）制定糾正正措施（6）分析和評評價產(chǎn)生危害害的嚴酷程度度39.（1）標標準的制定和和貫徹以科學學技術和實踐踐經(jīng)驗的綜合合成果為基礎礎，以促進最最佳社會效益益為目的（2）標準是“協(xié)商一致”的結果（3）標準通過過特定的形式式發(fā)布五、40.（11）質量管理理的八項原則則之間存在著著內在的邏輯輯關系。（2）要實現(xiàn)成成功的轉型，首首先要解決一一個立場問題題，這體現(xiàn)了了第一個原則則的要求。（3）在明確了了立場的基礎礎上，管理當當局要帶領（原原則二的“領導作用”）全體成員員（原則三“全員參與”）去實現(xiàn)這這種轉變（4）上下同欲欲的努力還必必須有正確的的方法論（原原則四“過程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法”）（5）因為存在在著激烈的競競爭，同時顧顧客的期望也也在不斷地升升高，因而所所建立起來的的管理系統(tǒng)必必須加以持續(xù)續(xù)不斷的改進進（原則六“待續(xù)改進”）（6）基于事實實的決策方法法（原則七）是是持續(xù)改進的的最有力的武武器。（7）這種改進進僅僅局限于于組織內部所所能夠取得的的成果還是非非常有限的，組組織還必須與與自己的顧客客和供應商進進行緊密的合合作才有可能能取得更大的的成功（原則則八“互利的供方方關系）2008年四月月份質量管理理（一）試卷卷答案 HYPERLINK http:/bbss.zikaao5.coom httpp:/bbbs.zikkao5.ccom 自考資料，自自考白皮書