跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)

1、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。 C+ x1 g. X$ F! ?1. 出口貨物跟單（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）。了解外貿(mào)基本知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。 # V! ! b0 B; G1 e2. 物料采購(gòu)跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）。懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）。, n, i2 W 6 v! |& _. K3. 生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）。懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4 g8 ; $ c8 c6 |+ i5 b( E6 V4. 貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）。貨物運(yùn)輸知

2、識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。 E, M o) Q! ! F H/ S* i5. 客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。: Z4 / r8 S1 c8 ; h) M八、跟單員工作的重要性： 企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個(gè)企業(yè)的主生命線和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者跟單員的工作跨越了企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個(gè)企業(yè)的窗口和門(mén)戶。 : O; p3 p% G% _( m+ V3 k7 z第二講2 S. K& Z3 h?3 ?外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單本章要點(diǎn)：接單與審單進(jìn)出口貨物的基本程序 外貿(mào)業(yè)

3、務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出*易。我們分別來(lái)了解一下出口貨物跟單和進(jìn)口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。 貨物的出*易有二種形式，一種通過(guò)外貿(mào)公司出口，另一種是自營(yíng)出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。* P! a0 M, & T7 d/ f. s5 * 一接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書(shū)面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書(shū)面文件，包括買(mǎi)賣(mài)雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書(shū)面合同。 ( A: w) F3 T9 G1下單方式：客戶下單的方式有：通過(guò)電話，F(xiàn)

4、ax, Email或書(shū)面合同等方式。 B, |3 o! m9 D6 U2接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶來(lái)訪，利用網(wǎng)站，等等。w# S: D3 w& M2 E3接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見(jiàn)的是： 5 J) y/ z. M, Z2 Q0 I6 H% u（1） 合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣(mài)方草擬，后者由買(mǎi)方草擬。 （2） 確認(rèn)書(shū)；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書(shū)（SALES CONFIR

5、MATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。如機(jī)器設(shè)備，大宗貿(mào)易的進(jìn)出口。 還有協(xié)議書(shū)，意向書(shū)，訂單和委托訂單等。要提醒的是，客戶從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要及時(shí)回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。 . u+ : j v# g. O: H& i4接單的程序： 接單的程序可分為詢盤(pán)，發(fā)盤(pán)，還盤(pán)和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。 （1） 詢盤(pán)（INQUIRY），又叫詢價(jià)。 & l) f% Y6 T2 x% S9 P（2） 發(fā)盤(pán)（OFFER），又叫發(fā)價(jià)。是買(mǎi)方或賣(mài)方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交

6、易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤(pán)通常是一方在收到對(duì)方的詢盤(pán)后作出的。 $ 5 e; + J0 p- S+ h （3） 還盤(pán)（COUNTER-OFFER），又叫還價(jià)。 （4） 接受（ACCEPTANCE），買(mǎi)方或賣(mài)方同意對(duì)方在發(fā)盤(pán)中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。 ; U: & F) f, S( O二審單：即審核合同 1審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。 2審單方法： 5 K; s1 k: 1 O% r+ v（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 1 z

7、d3 r) |9 l5 ; 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？ $ K% 2 % r* d 有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。 （2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。 （3） 數(shù)量： 3 e& X4 K1 Tb0 Z1 D: |; q應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 ! Q, T2 L: i& s1 q約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2.5%，有的認(rèn)為是5%。按跟單信用證統(tǒng)一慣例，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增減幅度。 （4）單價(jià)，總額的審查： 1 客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)