企業(yè)人力資源外包影響因素概觀

1、精品文檔你我共享企業(yè)人力資源外包影響因素概觀內(nèi)容摘要 本文把人力資源活動分為綜合性、交易性、人力資本性和招聘性活動四種類型， 并從以下三個層次分析各自對人力資源活動外包的影響： (一)由外包市場的成熟度和主要競爭對手的外包情況構(gòu)成的外部環(huán)境因素； (二)包括人力資源實踐的獨特性、人力資源的戰(zhàn)略性參與、人力資源活動效果現(xiàn)狀、 人力資源工作者內(nèi)部晉升的機會、人力資源需求的不確定性、 薪資政策和公司規(guī)模的組織自身特點； (三)以建立和保持核心競爭力、 減少成本和降低風(fēng)險為主的動機因素。 企業(yè)應(yīng)綜合考慮諸多因素的影響，以做出合理有效的外包決定。關(guān)鍵詞人力資源外包 影響因素人力資源管理外包作為新生事物正

2、逐步被人們所認(rèn)知， 贊成外包的人數(shù)正逐漸增加。 一些人認(rèn)為人力資源外包會降低成本、 提高服務(wù)質(zhì)量。但另有一些人認(rèn)為， 外包會置企業(yè)于代理方的一些機會主義行為中，以至于限制企業(yè)發(fā)展其獨特的核心競爭力； 而且由于代理方不熟悉企業(yè)的戰(zhàn)略和文化， 會產(chǎn)生低效。因此，公司的反應(yīng)也是不同的：一些公司很少進(jìn)行人力資源外包，而另有公司將大量的人力資源活動，從常規(guī)的管理任務(wù)到人力資源的重要職能都進(jìn)行外包。 本文主要從外部環(huán)境、企業(yè)特點和企業(yè)內(nèi)部動機三個層次分析各因素對不同人力資源活動外包的影響。 本文把人力資源活動分為四類： 綜合性活動腹有詩書氣自華精品文檔你我共享(如人力資源規(guī)劃、績效評估、薪資管理、員工安全

3、等)、交易性活動(即常規(guī)的、操作性人力資源管理職能， 如薪資和保險金等福利支付 )、人力資本性活動 (主要指有關(guān)人力資本的建設(shè)和維護(hù)職能，如培訓(xùn) )和招聘性活動 (如招募、選聘 )。一、外部環(huán)境影響因素外包的環(huán)境影響因素包括以下兩部分：(一)外包市場的成熟程度外包市場是由專門從事人力資源活動的公司集合體組成的， 是企業(yè)為將其人力資源活動進(jìn)行外包尋求外部服務(wù)提供者或契約方的市場所在。該市場的存在與發(fā)展既受企業(yè)人力資源活動外包的影響， 又對其人力資源活動外包產(chǎn)生一定的影響。 一般來說，當(dāng)人力資源活動專營公司的數(shù)量較少、規(guī)模較小時，該市場處于發(fā)展的初級階段，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)較小或不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其服務(wù)的

4、成本和質(zhì)量對企業(yè)來說，一般不具有吸引力；相反，當(dāng)行業(yè)得以進(jìn)一步發(fā)展至出現(xiàn)公司數(shù)量眾多、業(yè)務(wù)分工精細(xì)、工具或手段合理先進(jìn)，即達(dá)到一定的規(guī)?；虺墒於葧r，企業(yè)更愿意實行人力資源活動外包， 以從中獲取質(zhì)優(yōu)價低的服務(wù)。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享(二)主要競爭對手的外包情況行業(yè)中主要競爭對手的行為往往是 “有效性 ”的信號和標(biāo)志，因此，競爭對手不同人力資源活動外包的程度及效果優(yōu)劣等必然影響企業(yè)外包的意愿和選擇。二、組織影響因素(一)人力資源實踐的獨特性有關(guān)外包的問題與交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)的 “自制 ”或“外購 ”相關(guān)。根據(jù)交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)，人力資源外包可看作是同組織科層制相對的一種以市場契約為存在形式的組織結(jié)

5、構(gòu)。 獨特的人力資源實踐是指組織用一種明顯不同的方法來管理其勞動力， 這時，人力資源外包可能需要明顯的高額投資， 因為其人力資源過程并不總能被編碼， 而是經(jīng)常以隱性知識為基礎(chǔ)。這種高成本就反映在外部索要的高價服務(wù)上。而且，由于公司實施獨特的人力資源實踐時可能會限制契約方為其提供滿意服務(wù)的能力。 我們知道，外包往往由于多個委托方的相似需求產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而獨特的實踐必然需要特殊的投資，則規(guī)模經(jīng)濟(jì)會下降，從而影響外包的成本優(yōu)勢。 當(dāng)然，這種影響取決于人力資源活動的類型。因一些活動，如績效評估、培訓(xùn)、選聘等戰(zhàn)略性、專業(yè)性活動，直接反映組織的獨特文化。 故若組織實施獨特的人力資源實踐，這些腹有詩書氣自華

6、精品文檔你我共享戰(zhàn)略性和專業(yè)性活動主要依賴隱性知識。相反，更多常規(guī)性的活動，如薪資發(fā)放，可能更少依賴組織特定的隱性知識。所以，如果組織的人力資源實踐獨特，除交易性活動外，綜合性、人力資本性和招聘性活動外包的可能性較小。(二)人力資源的戰(zhàn)略性參與近幾年公司不斷地要求人力資源部門成為經(jīng)營合作伙伴或在關(guān)注組織績效的戰(zhàn)略中扮演更加重要的角色。所以對于更多戰(zhàn)略性參與的人力資源經(jīng)理來說， 他們將更加關(guān)注那些與戰(zhàn)略相關(guān)性強、對組織績效起重要作用且要求更好理解公司實踐和文化的人力資源活動，而較少關(guān)心一些常規(guī)性活動，如薪資發(fā)放和培訓(xùn)等專業(yè)性活動的實施。所以，如果人力資源在公司中擔(dān)當(dāng)戰(zhàn)略性角色， 則將會有更大的外

7、包趨勢，但對不同類型活動的影響是不同的。 如綜合性活動因要求高度理解公司的戰(zhàn)略規(guī)劃， 增加了外包的成本和風(fēng)險； 而常規(guī)的交易性和專業(yè)性活動則相反， 因與組織戰(zhàn)略相關(guān)性較小而可能要求決策制定者較少地直接參與， 所以，戰(zhàn)略性人力資源管理人員出于兩種原因傾向于外包交易性、人力資本性和招聘性活動： 1.人力資本性和招聘性活動的戰(zhàn)略性參與可能使這些管理人員傾向于從外部選定優(yōu)秀的供應(yīng)方以獲得專業(yè)人才的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2. 由于交易性活動幾乎不需要戰(zhàn)略性參與，出于外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的潛在成本節(jié)約的考慮， 其被戰(zhàn)略性人力資源管理者外包的動力更大。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享(三)人力資源效果現(xiàn)狀根據(jù)公司的資源

8、觀，良好人力資源效果 (如員工工作的積極性、上進(jìn)性和合作性表現(xiàn) )的獲得依賴于隱性知識。當(dāng)人力資源管理在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行時，擁有隱性知識的管理人員可以通過指導(dǎo)下屬的工作來取得良好的效果， 即使下屬不能完全理解其指導(dǎo)的理論基礎(chǔ)。 經(jīng)過一段時間后，管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)將會使這種知識在員工之間內(nèi)部化。而在外包情形下，盡管目標(biāo)可以在契約中具體化，但是以隱性知識為基礎(chǔ)的方法和過程卻難以在二者之間進(jìn)行有效的傳遞和交流，在契約方不能擁有這種隱性知識的情況下，其必然選擇 “次優(yōu) ”的方法和過程，從而產(chǎn)生低效。 當(dāng)然隱性知識對不同人力資源活動的重要性是不同的，如，有關(guān)特定工作程序和組織文化的隱性知識對綜合性活動(如

9、雇員關(guān)系項目設(shè)計)非常重要，但對交易性活動(如薪資管理 )的相關(guān)性較小，故對該類幾乎不需要理解組織文化的常規(guī)性活動實行外包，可使契約方開發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)化程序， 在不威脅有關(guān)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理良好效果的前提下， 利用其規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生成本優(yōu)勢以吸引企業(yè)管理者。故已取得良好人力資源效果的公司將較少外包其綜合性、 人力資本性和招聘性活動，而其交易性活動不受影響。(四)人力資源工作者的內(nèi)部晉升機會腹有詩書氣自華精品文檔你我共享公司內(nèi)部進(jìn)行人力資源活動時， 雇員追求自我或本部門目標(biāo)而犧牲組織整體利益的事情時有發(fā)生， 從而產(chǎn)生組織成本。 該問題的解決當(dāng)然有賴于控制機制的存在及其程度。 強調(diào)內(nèi)部晉升即為職業(yè)生涯發(fā)展

10、提供通道，是降低組織成本的有效控制機制。所以，公司當(dāng)強調(diào)晉升機會時，雇員對組織的持續(xù)貢獻(xiàn)將獲得更多的晉升機會，相應(yīng)地，組織可支付更低的內(nèi)部人力資源活動成本， 所有人力資源活動外包的動力降低。(五)人力資源需求的不確定性勞動力的需求對人力資源外包成本有潛在的影響。 當(dāng)人力資源活動在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行時， 若勞動力需求發(fā)生變化， 經(jīng)常需進(jìn)行高成本付出的調(diào)整以在雇員間重新分配這些活動。 當(dāng)人員增加時， 需對新雇員的雇傭和培訓(xùn)進(jìn)行投資； 當(dāng)人員減少時， 不僅會喪失這些人力資本投資，而且會增加解除勞動關(guān)系的成本。而在外包時，即使某一委托人的需求發(fā)生變化，契約方卻完全可能在不花費高昂成本的情況下重新在其眾多的委

11、托人之間進(jìn)行調(diào)整。 因此，當(dāng)公司面臨巨大的人力資源需求不確定性時，外包人力資源活動的可能性將會增加。(六)薪資政策由于薪資政策的不同， 內(nèi)部進(jìn)行人力資源活動的成本在不同的組腹有詩書氣自華精品文檔你我共享織間是不同的，且可能影響內(nèi)部管理的成本和收益。一般來說，實行高薪政策公司的內(nèi)部人力資源活動成本較高， 除綜合性活動外， 其他三類活動外包的積極性更大。(七)公司規(guī)模公司規(guī)模會由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)而影響外包的成本。 很多人力資源服務(wù)需要專門的知識和技能，從而需要大量培訓(xùn)。一般情況下，有些公司并不經(jīng)?；蚺紶栃枰@樣的服務(wù)。 特別是在小公司里， 很多需要人力資源專業(yè)知識和技能的活動由于不經(jīng)常進(jìn)行， 而使其內(nèi)部

12、提供這些服務(wù)的單位成本也相對較高；相反，大公司由于大的雇員群體，且其專業(yè)性活動經(jīng)常在不同群體間進(jìn)行，其單位成本由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)而降低。因此，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析， 小公司可能更傾向于外包，即公司規(guī)模與人力資源外包應(yīng)負(fù)相關(guān)。 (但現(xiàn)實中卻出現(xiàn)了公司規(guī)模與人力資源外包成正比的情形， 究其原因，可能是因為人力資源外包是近期出現(xiàn)的一種新現(xiàn)象，還處于初級階段，所以，外包的試驗性實施是在對人力資源發(fā)展趨勢比較了解、實力比較雄厚的大公司內(nèi)最先進(jìn)行的。 )該觀點不妨可看作一種長期的發(fā)展趨勢。以上所述組織特點對人力資源活動外包的影響可用表1 表示。表 1 顯示，通常情況下， 綜合性活動外包的可能性最小，而交易腹有詩書氣

13、自華精品文檔你我共享性活動外包的可能性最大，人力資本性活動和招聘性活動居中。表 1 組織特點與不同類型活動外包的關(guān)系三、外包的動機影響我們從以上分析中知道， 即使是相同的組織因素， 對組織內(nèi)不同類型人力資源活動外包的影響也是不同的， 這可以綜合為由以下三種主要動機所致：(一)建立和提升核心競爭力20 世紀(jì) 80 年代以來，隨著信息技術(shù)的日新月異、 知識經(jīng)濟(jì)的來臨和經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)之間的競爭依賴的是建立和提升自身的核心競爭力，專門從事自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)， 而把非核心業(yè)務(wù)或因素通過實行外包的形式排斥在企業(yè)之外。 對人力資源部門來說， 與企業(yè)競爭優(yōu)勢保持和組織戰(zhàn)略成功實施高度相關(guān)的活動， 如人力資源規(guī)劃

14、等綜合性活動，一般不實行外包，而只是對另一些相對不重要的活動進(jìn)行外包。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享(二)減少成本降低成本的動機主要是針對那些對企業(yè)的核心競爭力和經(jīng)營績效影響不大的人力資源活動來說的。 如薪資發(fā)放等交易性活動， 在企業(yè)既定的薪資政策下， 如果能利用契約方企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)， 從而降低本企業(yè)的對應(yīng)成本，正是所有企業(yè)所希望和追求的；而與此相反，對于不重要的一般員工的招聘性活動和人力資本性活動， 出于同樣的減少成本的目的考慮， 卻大多在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行， 因為企業(yè)在這方面的培訓(xùn)資源既豐富，又方便有效。(三)降低風(fēng)險有些人力資源活動， 如以企業(yè)中高級管理人員和技術(shù)人員為主組成的核心人員的招聘和

15、培訓(xùn)， 與企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營績效是密切相關(guān)的，該類活動成功的意義也是非同凡響的， 所以企業(yè)往往慎重待之。由于內(nèi)部缺少或擔(dān)心缺少相關(guān)領(lǐng)域的專家、 技能和工具，經(jīng)常將此類活動外包給聲譽較高、 能力較強的專業(yè)性公司， 以降低與此相關(guān)的風(fēng)險，并獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。綜上所述，可得出以下結(jié)論，因為員工處于企業(yè)不同層次，故對企業(yè)的相對重要性也不同， 再輔之以不同的動機考慮， 進(jìn)而影響企業(yè)對其進(jìn)行人力資源活動的行為選擇。 員工層次、主要動機和人力資源腹有詩書氣自華精品文檔你我共享活動外包之間的關(guān)系可用圖1 表示。注： 陰影部分由深入淺代表人力資源活動由企業(yè)內(nèi)部向外部變化的趨勢，顏色越淺越傾向于外包。其中 (1)

16、(2)(3) 分別代表建立和保持核心競爭力、降低風(fēng)險和減少成本三個動機。圖 1 說明，出于建立和保持核心競爭力的動機考慮， 有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略成功實施關(guān)鍵的綜合性人力資源活動通常保留在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行； 為降低風(fēng)險，企業(yè)中高層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員， 特別是高層管理人員和核心技術(shù)人員的招聘性和人力資本性活動多通過尋求專業(yè)性服務(wù)公司進(jìn)行外包； 從降低成本的角度出發(fā)， 企業(yè)內(nèi)部其他人員的招聘腹有詩書氣自華精品文檔你我共享性和人力資本性活動往往保留下來， 而全部人員的交易性活動則實行外包?？傊?，以上環(huán)境因素、 組織自身特點和動機三類因素都能影響組織人力資源外包活動， 但由于他們依次處于由外到內(nèi)不同層次上， 所

17、以其影響也是不同的。 其中，環(huán)境因素和組織特點影響企業(yè)人力資源活動外包的程度和效果， 而組織內(nèi)部不同類型人力資源活動外包的不同程度則是由其目的或動機決定的。 同時，這些影響因素的作用是復(fù)雜的和不確定的， 所以，公司在決定將人力資源活動外包時應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，系統(tǒng)地考慮諸多因素的影響。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以

18、昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，