企業(yè)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)系統(tǒng)講義

1、平衡記分法在供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究* 本文得到國家自然科學(xué)基金(79970026)、863/CIMS主題(2001AA414110)和博士點(diǎn)基金（2000048722）資助。摘要：供應(yīng)鏈管管理對(duì)績效評(píng)評(píng)價(jià)提出了新新的要求。較較之傳統(tǒng)績 效評(píng)價(jià)，供供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)注注重組織的未未來發(fā)展，績績效管理注重重前饋性。注注意力更多地地放在對(duì)外部部增值鏈的測(cè)測(cè)控，更關(guān)注注供應(yīng)鏈的長長期發(fā)展和短短期利潤的有有效組合。本本文在一般平平衡記分法的的基礎(chǔ)上，提提出了平衡供供應(yīng)鏈記分法法，從客戶角角度、供應(yīng)鏈鏈內(nèi)部流程角角度、未來發(fā)發(fā)展性角度和和財(cái)務(wù)價(jià)值角角度研究了對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈績效效評(píng)價(jià)的問題題，并提出相相關(guān)的參考指指

2、標(biāo)。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈鏈 績效評(píng)價(jià) 平衡記分法法1 引言供應(yīng)鏈管理是以以部門、組織織、流程以及及地理分布上上的物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，這種特特征有別于傳傳統(tǒng)的基于所所有權(quán)的控制制管理及層次次型的縱向集集成，更為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組織之間間的協(xié)調(diào)、合合作和運(yùn)營的的管理。在供供應(yīng)鏈管理環(huán)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)的管理思想想和管理重點(diǎn)點(diǎn)都發(fā)生了巨巨大變化。例例如，管理者者的注意力已已從過去的側(cè)側(cè)重內(nèi)部控制制轉(zhuǎn)為內(nèi)外協(xié)協(xié)調(diào)并重，關(guān)關(guān)注的對(duì)象也也從單一企業(yè)業(yè)發(fā)展為企業(yè)業(yè)群。因而，對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)作績績效的評(píng)價(jià)也也隨著供應(yīng)鏈鏈管理運(yùn)作的的重點(diǎn)而發(fā)生生改變。傳統(tǒng)統(tǒng)上的重視獨(dú)獨(dú)立部門績效效的思想很難難推動(dòng)供應(yīng)鏈鏈的發(fā)展，為為此，要改變變傳

3、統(tǒng)的運(yùn)作作績效的評(píng)價(jià)價(jià)思想、指標(biāo)標(biāo)和方法。首首先要加強(qiáng)有有關(guān)供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作的評(píng)價(jià)，不不但對(duì)成本績績效有一如既既往的要求，而而且對(duì)響應(yīng)時(shí)時(shí)間、柔性等等也應(yīng)十分關(guān)關(guān)注。其次是是擴(kuò)展供應(yīng)鏈鏈運(yùn)作的內(nèi)涵涵，注重企業(yè)業(yè)間業(yè)務(wù)流程程改進(jìn)和創(chuàng)新新。第三，注注意到最優(yōu)業(yè)業(yè)績是不斷改改進(jìn)和發(fā)展的的動(dòng)態(tài)結(jié)果。這這些特點(diǎn)決定定了新的評(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)所具有有的主要特征征1-8,10-122：（1）較之傳統(tǒng)統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)更為為集成化。這這種方法使企企業(yè)能更好地地從整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的角度分分析問題，而而不單獨(dú)從一一個(gè)企業(yè)自身身分析，從而而反映整個(gè)供供應(yīng)鏈的優(yōu)化化。（2）供應(yīng)鏈績績效注重組織織的未來發(fā)展展性，加強(qiáng)績績

4、效管理的前前饋性。（3）績效評(píng)價(jià)價(jià)除了對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的的基本評(píng)價(jià)之之外，還把注注意力放在外外部鏈的測(cè)控控上，以保證證內(nèi)外在績效效上達(dá)到一致致。（4）非財(cái)務(wù)指指標(biāo)和財(cái)務(wù)指指標(biāo)并重，關(guān)關(guān)注供應(yīng)鏈的的長期發(fā)展和和短期利潤的的有效組合，實(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)標(biāo)之間的有效效傳遞。（5）供應(yīng)鏈績績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)注重指標(biāo)之之間的平衡。本文在對(duì)平衡記記分法分析的的基礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合供應(yīng)鏈績績效評(píng)價(jià)的特特點(diǎn)，提出了了平衡供應(yīng)鏈鏈記分法（BBalancced Suupply Chainn Manaagemennt Scoorecarrds, 以以下簡稱BSSC-SC），試試圖從一個(gè)新新的角度研究究供應(yīng)鏈的績績效評(píng)價(jià)問題題。2

5、 平衡記分分法與建立供供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)系系統(tǒng)Kaplan和和Nortoon9在哈佛佛商業(yè)評(píng)論上上發(fā)表了一系系列關(guān)于平衡衡記分法的文文章，將過去去績效評(píng)價(jià)中中的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)和未來績效效的驅(qū)動(dòng)力結(jié)結(jié)合在一起。平平衡記分法的的核心思想反反映在一系列列指標(biāo)間形成成平衡，即短短期目標(biāo)和長長期目標(biāo)、財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯滯后型指標(biāo)和和領(lǐng)先型指標(biāo)標(biāo)、內(nèi)部績效效和外部績效效之間的平衡衡。管理的注注意力從短期期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧顧戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)，從對(duì)結(jié)結(jié)果的反饋思思考轉(zhuǎn)向到對(duì)對(duì)問題原因的的實(shí)時(shí)分析。Kaplan和和Nortoon提出的平平衡記分法分分為四個(gè)方面面，代表了三三個(gè)利害相關(guān)關(guān)的群體：股股東、客戶、員

6、員工，確保企企業(yè)組織從系系統(tǒng)觀的角度度進(jìn)行戰(zhàn)略的的實(shí)施。1）客戶角度。企企業(yè)為了獲得得長遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績，就必必須創(chuàng)造出受受客戶滿意的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。平衡記分分法給出了兩兩套績效評(píng)價(jià)價(jià)方法，一是是企業(yè)在客戶戶服務(wù)所期望望達(dá)到績效而而采用的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)，主要要包括市場(chǎng)份份額、客戶保保有率、客戶戶獲得率、客客戶滿意等。二二是針對(duì)第一一套各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行逐層細(xì)細(xì)分，制定出出評(píng)分表。2）流程角度。這這是平衡記分分法突破傳統(tǒng)統(tǒng)績效評(píng)價(jià)顯顯著特征之一一。傳統(tǒng)績效效評(píng)價(jià)雖然加加入了生產(chǎn)提提前期、產(chǎn)品品質(zhì)量回報(bào)率率等評(píng)價(jià)，但但是往往停留留在單一部門門績效上，僅僅靠改造這些些指標(biāo)，只能能有助于組織織生存，但不不能形成

7、組織織獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平衡衡記分法從滿滿足投資者和和客戶需要的的角度出發(fā)，從從價(jià)值鏈上針針對(duì)內(nèi)部的業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行行分析，提出出了四種績效效屬性：質(zhì)量量導(dǎo)向的評(píng)價(jià)價(jià)、基于時(shí)間間的評(píng)價(jià)、柔柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)價(jià)和成本指標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)。3）改進(jìn)角度。這這個(gè)方面的觀觀點(diǎn)為其他領(lǐng)領(lǐng)域的績效突突破提供手段段。平衡記分分法實(shí)施的目目的和特點(diǎn)之之一就是避免免短期行為，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)未來投資資的重要性。同同時(shí)并不局限限于傳統(tǒng)的設(shè)設(shè)備改造升級(jí)級(jí)，更注重員員工系統(tǒng)和業(yè)業(yè)務(wù)流程的投投資。注重分分析滿足需求求的能力和現(xiàn)現(xiàn)有能力的差差距，將注意意力集中在內(nèi)內(nèi)部技能和能能力上，這些些差距將通過過員工培訓(xùn)、技技術(shù)改造、產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)得以以彌補(bǔ)。相關(guān)

8、關(guān)指標(biāo)包括新新產(chǎn)品開發(fā)循循環(huán)期、新產(chǎn)產(chǎn)品銷售比率率、流程改進(jìn)進(jìn)效率等等。4）財(cái)務(wù)角度。企企業(yè)各個(gè)方面面的改善只是是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的手段，而不不是目標(biāo)本身身。企業(yè)所有有的改善都應(yīng)應(yīng)通向財(cái)務(wù)目目標(biāo)。平衡記記分法將財(cái)務(wù)務(wù)方面作為所所有目標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)的焦點(diǎn)。如如果說每項(xiàng)評(píng)評(píng)價(jià)方法是綜綜合績效評(píng)價(jià)價(jià)制度這條紐紐帶的一部分分，那么因果果鏈上的結(jié)果果還是歸于“提高財(cái)務(wù)績績效”。圖1給出這四個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)角度的的關(guān)系。財(cái)務(wù)角度改進(jìn)角度財(cái)務(wù)角度改進(jìn)角度客戶角度流程角度客戶的意見未來提供什么產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)精于什么內(nèi)部效率客戶滿意財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東如何處理機(jī)遇、挑戰(zhàn)能夠滿足客戶高效高能的運(yùn)轉(zhuǎn)圖1 平衡記分法四個(gè)評(píng)價(jià)

9、角度的關(guān)系下面再考慮對(duì)供供應(yīng)鏈系統(tǒng)的的評(píng)價(jià)。供應(yīng)應(yīng)鏈管理的主主要目標(biāo)有縮縮短響應(yīng)時(shí)間間、提高柔性性、減少浪費(fèi)費(fèi)、獲得利潤潤等等。從本本質(zhì)上講，供供應(yīng)鏈壓縮提提前期、減少少浪費(fèi)都是從從資源觀的角角度減少供應(yīng)應(yīng)鏈的資源浪浪費(fèi)，從而提提高資源的利利用率，為提提高供應(yīng)鏈的的利潤創(chuàng)造空空間。而增加加供應(yīng)鏈的柔柔性、降低機(jī)機(jī)會(huì)成本、減減少供應(yīng)鏈因因內(nèi)部流程的的效率降低所所造成的客戶戶訂單流失，則則增加了供應(yīng)應(yīng)鏈的盈利機(jī)機(jī)會(huì)。所以，供供應(yīng)鏈能否增增加價(jià)值是評(píng)評(píng)價(jià)的核心。由由于績效評(píng)價(jià)價(jià)體系最終反反映供應(yīng)鏈的的價(jià)值上，因因而對(duì)供應(yīng)鏈鏈績效評(píng)價(jià)不不僅考核當(dāng)前前狀況，也更更關(guān)注其長期期發(fā)展能力，故故而績效評(píng)價(jià)價(jià)指

10、標(biāo)應(yīng)覆蓋蓋三個(gè)主要領(lǐng)領(lǐng)域：考察供供應(yīng)鏈的當(dāng)前前盈利性（貨貨幣指標(biāo)）、分分析供應(yīng)鏈盈盈利的持續(xù)能能力（價(jià)值維維持指標(biāo)）、培培養(yǎng)供應(yīng)鏈盈盈利的增長潛潛力（價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素）。從供應(yīng)鏈運(yùn)作的的角度和供應(yīng)應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)的外向化，本本文認(rèn)為應(yīng)以以平衡供應(yīng)鏈鏈運(yùn)作的各個(gè)個(gè)方面的績效效評(píng)價(jià)為主，同同時(shí)反映供應(yīng)應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略略的目標(biāo)，以以體現(xiàn)集成、跨跨流程指標(biāo)和和診斷性指標(biāo)標(biāo)之間的相互互作用，著重重強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略在績效評(píng)評(píng)價(jià)中所扮演演的重要角色色。所以，以以Kaplaan和Nortoon的平衡記記分法作為基基礎(chǔ)，經(jīng)過擴(kuò)擴(kuò)展而成為供供應(yīng)鏈系統(tǒng)績績效的評(píng)價(jià)工工具，建立了了一種新的供供應(yīng)鏈績效評(píng)評(píng)價(jià)方法平衡供應(yīng)應(yīng)鏈記分

11、法（BSC-SC）。3 供應(yīng)鏈平平衡績效記分分法的主要內(nèi)內(nèi)容根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)作作的特點(diǎn)，參參考Kapllan和Nortoon提出的角角度和指標(biāo)，本本文提出了BBSC-SCC的四個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)角度：客戶戶導(dǎo)向、財(cái)務(wù)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部部流程、未來來發(fā)展性。BBSC-SCC不但集成了了前人所研究究的平衡記分分法的特點(diǎn)和和方法，還在在其它三個(gè)方方面進(jìn)行了擴(kuò)擴(kuò)展：（1）增加了未未來發(fā)展性角角度，涵蓋了了BSC的革新新和學(xué)習(xí)的評(píng)評(píng)價(jià)，包括了了供應(yīng)鏈成員員關(guān)系，以及及供應(yīng)鏈資源源的評(píng)價(jià)。（2）在一個(gè)實(shí)實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)上上對(duì)所有關(guān)鍵鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)。(3) 在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)財(cái)務(wù)價(jià)值的的主要戰(zhàn)略目目標(biāo)的前提下下，偏重于對(duì)對(duì)運(yùn)作流程的的評(píng)價(jià)。

12、與一般的平衡記記分法相似，我我們給出BSSC-SC的的指標(biāo)體系及及其相關(guān)邏輯輯關(guān)系。BSSC-SC四四個(gè)角度分別別代表了供應(yīng)應(yīng)鏈、客戶、供供應(yīng)鏈企業(yè)的的利益，從整整體上把握供供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和和供應(yīng)鏈運(yùn)作作的內(nèi)在關(guān)系系，變單純的的績效評(píng)價(jià)為為績效管理，這這也使在四個(gè)個(gè)角度的目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)都具具有新的特點(diǎn)點(diǎn)，見表1。表1 BSSC-SC的的四角度目標(biāo)標(biāo)及任務(wù)客戶導(dǎo)向角度任務(wù)：在正確的的時(shí)間，正確確的地點(diǎn)，將將正確的產(chǎn)品品/服務(wù)以合理理的價(jià)格和方方式交付給特特定的客戶，以以滿足和超過過客戶的期望望關(guān)鍵問題：供應(yīng)應(yīng)鏈經(jīng)營所提提供的產(chǎn)品或或服務(wù)是否增增加客戶的價(jià)價(jià)值，達(dá)到客客戶滿意關(guān)鍵成功因素： 1、建立和和

13、保持與客戶戶的密切關(guān)系系2、快速響應(yīng)應(yīng)并滿足客戶戶的特定需求求3、提高供應(yīng)應(yīng)鏈客戶群的的價(jià)值供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作作角度任務(wù)：能夠在合合理的成本下下，以高效率率的方式進(jìn)行行生產(chǎn)關(guān)鍵問題：供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)部流程程的增值活動(dòng)動(dòng)的效率有多多高，能否更更好的實(shí)現(xiàn)核核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵成功因素： 1、實(shí)現(xiàn)較較低的流程運(yùn)運(yùn)作成本 22、較高的運(yùn)運(yùn)作柔性響應(yīng)性3、提高經(jīng)營營中增值活動(dòng)動(dòng)的比例，縮縮短生產(chǎn)提前前期未來發(fā)展角度任務(wù)：集成供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)部的資資源，注重改改進(jìn)創(chuàng)新，抓抓住發(fā)展機(jī)遇遇關(guān)鍵問題：供應(yīng)應(yīng)鏈管理系統(tǒng)統(tǒng)是否具備這這種機(jī)制？關(guān)鍵成功因素： 1、集成合合作伙伴，穩(wěn)穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟盟2、加強(qiáng)信息息共享，減少少信息不對(duì)稱稱，提高

14、信息息及時(shí)效果，降降低信息放大大效應(yīng) 3、研究可可能的生產(chǎn)、組組織、管理各各方面技術(shù)財(cái)務(wù)價(jià)值角度任務(wù)：突出供應(yīng)應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)價(jià)值，達(dá)到供供應(yīng)鏈伙伴的的盈利最大化化關(guān)鍵問題：供應(yīng)應(yīng)鏈伙伴對(duì)供供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)獻(xiàn)率是否是從從供應(yīng)鏈整體體的角度考慮慮的關(guān)鍵成功因素： 1、實(shí)現(xiàn)供供應(yīng)鏈資本收收益最大 22、保證各伙伙伴在供應(yīng)鏈鏈中發(fā)揮各自自的貢獻(xiàn)率 3、控制成成本以及良好好的現(xiàn)金流下面分別就各個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)角度，融融合BSC-SC的四角角度的特征以以及供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作所涵蓋的的范圍，闡述述BSC-SSC在各個(gè)角角度的目標(biāo)與與任務(wù)。3.1客戶導(dǎo)向向角度供應(yīng)鏈的目標(biāo)之之一是為整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈中的的客戶提供持持久穩(wěn)定的收收益。因

15、此，供供應(yīng)鏈管理的的核心之一就就是進(jìn)行客戶戶管理，了解解客戶的需求求以及評(píng)價(jià)滿滿足客戶需求求的程度的大大小，用以調(diào)調(diào)整供應(yīng)鏈的的經(jīng)營方法和和策略。因此此評(píng)價(jià)指標(biāo)的的選擇應(yīng)集中中于體現(xiàn)客戶戶意志、反映映客戶需求,既可以是反反映客戶價(jià)值值、客 戶反饋的一一般指標(biāo)，也也可以是集中中于客戶價(jià)值值等特定范疇疇的指標(biāo), 如服務(wù)質(zhì)量量、柔性、成成本等等。1）供應(yīng)鏈訂單單完成的總周周期供應(yīng)鏈訂單完成成的總周期是是評(píng)價(jià)整個(gè)供供應(yīng)鏈對(duì)于客客戶訂單的總總體的反應(yīng)時(shí)時(shí)間。其中包包括了接受訂訂單、從投料料到生產(chǎn)、從從生產(chǎn)到發(fā)運(yùn)運(yùn)、從發(fā)運(yùn)到到客戶簽單、從從客戶簽單到到客戶收到產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)間等等等。快速的的響應(yīng)周期不不但提高

16、對(duì)客客戶的響應(yīng)，降降低客戶成本本提高客戶的的價(jià)值，同時(shí)時(shí)反映供應(yīng)鏈鏈內(nèi)部響應(yīng)的的便捷和流暢暢。因此, 盡可能降低低訂單的完成成周期，有利利于發(fā)現(xiàn)并消消除供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)部的時(shí)間冗冗余。2）客戶保有率率供應(yīng)鏈利潤持久久的來源是核核心客戶。若若想通過特定定的客戶群體體保持或增加加市場(chǎng)分額，最最為方便的就就是保有現(xiàn)有有的客戶。努努力保持和客客戶的關(guān)系，按按照客戶的需需求滿足客戶戶，并允許客客戶積極參與與產(chǎn)品的合作作開發(fā)設(shè)計(jì)，使使客戶能夠成成為自己的持持久利潤來源源。除了留住住客戶之外，供供應(yīng)鏈管理還還要從與現(xiàn)有有客戶交易量量的分析上衡衡量客戶的忠忠誠度。當(dāng)然然，企業(yè)要擴(kuò)擴(kuò)大利潤源，就就還要在現(xiàn)有有客戶基礎(chǔ)

17、上上，制定不斷斷擴(kuò)大客戶范范圍的戰(zhàn)略。3）客戶對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈柔性響應(yīng)應(yīng)的認(rèn)同該指標(biāo)用于評(píng)價(jià)價(jià)客戶對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈提供服務(wù)務(wù)的客戶化以以及響應(yīng)速度度的滿意度。這這個(gè)指標(biāo)有兩兩個(gè)方面的用用途。首先，反反映客戶是否否能自由地就就訂單的包裝裝、產(chǎn)品性能能等提出客戶戶化的要求，其其次，客戶是是否感到這種種客戶化的要要求能夠及時(shí)時(shí)得以實(shí)現(xiàn)。也也就是說它反反映了客戶對(duì)對(duì)客戶化要求求的自由度以以及服務(wù)及時(shí)時(shí)性的要求。4）客戶價(jià)值率率客戶價(jià)值率是客客戶對(duì)供應(yīng)鏈鏈所提供服務(wù)務(wù)的滿意度與與服務(wù)過程中中發(fā)生的成本本進(jìn)行比較后后，所得到的的價(jià)值比。與與前面在時(shí)間間、質(zhì)量、柔柔性方面進(jìn)行行評(píng)價(jià)不同，該該指標(biāo)主要偏偏重于導(dǎo)致客客戶發(fā)

18、生的成成本上面。一一般公式是：客戶價(jià)值率調(diào)調(diào)查評(píng)價(jià)值每份訂單的的成本其中的調(diào)查評(píng)價(jià)價(jià)值可以通過過評(píng)價(jià)服務(wù)的的滿意值（如如通過標(biāo)桿法法得到比較值值）得到。3.2供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作角度度客戶績效指標(biāo)很很重要，但必必須在將其目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)內(nèi)部流程指標(biāo)標(biāo)后才能得以以實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀秀的客戶績效效來自于組織織的流程決策策和運(yùn)作。供供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作角度就是是回答如何經(jīng)經(jīng)營才能滿足足或超越客戶戶需求的問題題。供應(yīng)鏈哲哲學(xué)的本質(zhì)是是將企業(yè)內(nèi)部部和企業(yè)之間間的功能進(jìn)行行集成、共享享和協(xié)調(diào)，達(dá)達(dá)到減少浪費(fèi)費(fèi)和提高供應(yīng)應(yīng)鏈績效的目目的。由于供供應(yīng)鏈流程牽牽涉到供應(yīng)鏈鏈成員的生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作，這樣樣的指標(biāo)就將將不同成員的的績效聯(lián)系

19、成成為供應(yīng)鏈的的整體效果。這這一聯(lián)系使得得供應(yīng)鏈成員員企業(yè)對(duì)于各各自的運(yùn)作有有了明確的目目標(biāo)，其所做做的改進(jìn)也將將有利于整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈的改改進(jìn)。就供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作角度度而言，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)此目標(biāo)主要要有四個(gè)目的的：減少提前前期、提高響響應(yīng)性、減少少單位成本、構(gòu)構(gòu)成敏捷企業(yè)業(yè)。為此，設(shè)設(shè)計(jì)有如下幾幾個(gè)指標(biāo)。1）供應(yīng)鏈有效效提前期率供應(yīng)鏈有效提前前期率反映了了供應(yīng)鏈在完完成客戶訂單單過程中有效效的增值活動(dòng)動(dòng)時(shí)間在運(yùn)作作總時(shí)間中的的比率。其中中包括兩個(gè)指指標(biāo)：供應(yīng)鏈鏈響應(yīng)時(shí)間和和供應(yīng)鏈增值值活動(dòng)總時(shí)間間。前者的計(jì)計(jì)算如下：供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間間客戶需求求及預(yù)測(cè)時(shí)間間預(yù)測(cè)需求求信息傳遞到到內(nèi)部制造部部門時(shí)間采采購、制造時(shí)

20、時(shí)間制造終終結(jié)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)降阶罱K客戶的的平均提前期期（或者定單單完成提前期期）后者的計(jì)算則是是供應(yīng)鏈運(yùn)作作的相關(guān)部門門增值活動(dòng)的的時(shí)間加合。所以供應(yīng)鏈有效效循環(huán)期率為為：供應(yīng)鏈有效循環(huán)環(huán)期率=供應(yīng)應(yīng)鏈增值活動(dòng)動(dòng)總時(shí)間供應(yīng)鏈響應(yīng)應(yīng)時(shí)間該指標(biāo)體現(xiàn)了減減少供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作的非非增值時(shí)間和和流程浪費(fèi)的的空間的大小小。通常情況況下，企業(yè)之之間的傳遞空空間和時(shí)間很很大部分為非非增值活動(dòng)所所占用，很多多資源被大大大地浪費(fèi)了。達(dá)達(dá)到精益的供供應(yīng)鏈必須保保證合作企業(yè)業(yè)之間的信息息共享以及合合作機(jī)制的完完備，達(dá)到流流暢的無縫連連接，減少無無謂的時(shí)間和和空間的浪費(fèi)費(fèi)。同種性質(zhì)的指標(biāo)標(biāo)還包括庫存存閑置率，即即供應(yīng)鏈中庫庫

21、存閑置的時(shí)時(shí)間和庫存移移動(dòng)時(shí)間的比比率。其中，閑閑置時(shí)間包含含以物料、在在制品、產(chǎn)品品庫存等不同同形式在供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作中的的總停滯和緩緩沖時(shí)間。庫庫存移動(dòng)時(shí)間間則是指庫存存在加工、運(yùn)運(yùn)輸、發(fā)運(yùn)中中的總時(shí)間。該該指標(biāo)表現(xiàn)了了庫存在整體體運(yùn)作中時(shí)間間占用，提供供了庫存經(jīng)營營效率的提高高空間。2）供應(yīng)鏈生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)間柔性該指標(biāo)定義為由由市場(chǎng)需求變變動(dòng)導(dǎo)致非計(jì)計(jì)劃產(chǎn)量增加加一定比例后后供應(yīng)鏈內(nèi)部部重新組織、計(jì)計(jì)劃、生產(chǎn)的的時(shí)間。據(jù)國國外研究者對(duì)對(duì)某行業(yè)的調(diào)調(diào)查，其最優(yōu)優(yōu)秀的制造商商已經(jīng)將整體體時(shí)間柔性績績效降低到22個(gè)星期以下下。3）供應(yīng)鏈持有有成本供應(yīng)鏈持有成本本考察的是物物流系統(tǒng)運(yùn)作作的有效性和和成本的

22、集約約性。它包括括了采購、庫庫存、質(zhì)量、以以及交貨失誤誤等方面的內(nèi)內(nèi)容。供應(yīng)鏈鏈采購成本的的評(píng)價(jià)包括訂訂貨、發(fā)運(yùn)、進(jìn)進(jìn)貨質(zhì)量控制制的總和。供供應(yīng)鏈庫存成成本包括供應(yīng)應(yīng)鏈過程中發(fā)發(fā)生的原材料料、在制品、完完工產(chǎn)品庫存存成本以及滯滯銷和在途庫庫存成本等。供供應(yīng)鏈質(zhì)量成成本是指在運(yùn)運(yùn)作過程中由由于質(zhì)量問題題而導(dǎo)致的成成本，包括產(chǎn)產(chǎn)品殘缺成本本、維修成本本和質(zhì)量保證證成本。4）供應(yīng)鏈目標(biāo)標(biāo)成本達(dá)到比比率該指標(biāo)從單一產(chǎn)產(chǎn)品和流程的的角度分析其其在質(zhì)量、時(shí)時(shí)間和柔性上上的流程改進(jìn)進(jìn)是否達(dá)到預(yù)預(yù)定的目標(biāo)成成本。非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)很難達(dá)達(dá)到準(zhǔn)確分析析業(yè)務(wù)改進(jìn)的的幅度，只有有在量化指標(biāo)標(biāo)得到相應(yīng)才才能說明事物物的本質(zhì)

23、。3.3未來發(fā)展展角度供應(yīng)鏈未來發(fā)展展性直接關(guān)系系到供應(yīng)鏈的的價(jià)值。平衡衡記分法中客客戶角度和內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作角度度的評(píng)價(jià)分析析了供應(yīng)鏈成成功的競(jìng)爭(zhēng)力力，但是成功功的目標(biāo)是不不斷變化的。嚴(yán)嚴(yán)峻的全球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)要求供應(yīng)應(yīng)鏈必須不斷斷改進(jìn)和創(chuàng)新新，發(fā)掘整合合供應(yīng)鏈內(nèi)部部和外部的資資源，提高現(xiàn)現(xiàn)有流程、產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和和開發(fā)新產(chǎn)品品的能力。供供應(yīng)鏈的改進(jìn)進(jìn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)的過程，主主要通過四個(gè)個(gè)方面進(jìn)行。第第一，重新設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其其流程；第二二，通過企業(yè)業(yè)集成對(duì)組織織間活動(dòng)有效效地調(diào)節(jié)和整整合；第三，持持續(xù)地改進(jìn)供供應(yīng)鏈的信息息流管理，使使供應(yīng)鏈伙伴伴能夠共享決決策支持所需需要的準(zhǔn)確信信息；第四，每每個(gè)供應(yīng)鏈都

24、都需要隨時(shí)注注意外部市場(chǎng)場(chǎng)的潛在威脅脅和機(jī)遇，重重新定義核心心價(jià)值。相關(guān)關(guān)指標(biāo)包括新新產(chǎn)品開發(fā)循循環(huán)期、新產(chǎn)產(chǎn)品銷售比率率、流程改進(jìn)進(jìn)效率等等。1）產(chǎn)品最終組組裝點(diǎn)這一評(píng)價(jià)反映產(chǎn)產(chǎn)品中的延遲遲制造(Poostponnementt)日益突出出的重要性。客客戶的個(gè)性化化需求不斷發(fā)發(fā)展，使得標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品品在市場(chǎng)占有有方面受到很很大壓力，延延遲制造就成成為個(gè)性化制制造的重要手手段之一。通通過延遲制造造的管理，用用以提高供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)之間間的流程重組組，降低企業(yè)業(yè)間的組織障障礙，縮短交交貨提前期。需需要注意的是是，延遲制造造組織的前提提就是防止出出現(xiàn)不能立刻刻銷售的已完完工產(chǎn)品占用用組織資源的的現(xiàn)象，減

25、少少增加庫存積積壓的可能性性。2）組織之間的的共享數(shù)據(jù)占占總數(shù)據(jù)量的的比重供應(yīng)鏈的特點(diǎn)之之一就是信息息共享，這是是維持供應(yīng)鏈鏈伙伴關(guān)系成成功的關(guān)鍵。否否則，供應(yīng)鏈鏈很難降低重重復(fù)勞動(dòng)、減減少浪費(fèi)和成成本。信息共共享的內(nèi)容包包括需求預(yù)測(cè)測(cè)、銷售點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、戰(zhàn)略方方向、客戶目目標(biāo)等，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織之間間集成。由此此可見，重要要信息的共享享程度體現(xiàn)了了一個(gè)企業(yè)的的實(shí)際實(shí)施供供應(yīng)鏈管理的的程度。3.4 財(cái)務(wù)價(jià)價(jià)值角度雖然供應(yīng)鏈績效效的評(píng)價(jià)側(cè)重重于流程導(dǎo)向向以及非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)，平衡衡記分法依舊舊將財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)作為所有目目標(biāo)的中心。當(dāng)當(dāng)供應(yīng)鏈伙伴伴目標(biāo)得以實(shí)實(shí)現(xiàn)之后，供供應(yīng)鏈應(yīng)該取取得財(cái)務(wù)上的的成功。

26、經(jīng)營營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)使得成本大大為降低，提提高了邊際收收益率；現(xiàn)金金流得以更好好的優(yōu)化，獲獲得更高的收收益和資本回回收率。以上上幾個(gè)方面績績效的提高保保證財(cái)務(wù)上有有長期收益，因因此整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)優(yōu)優(yōu)化依舊是重重中之重。由由于一般的財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)主要要是基于現(xiàn)金金流和傳統(tǒng)的的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，因因而缺少對(duì)未未來盈利能力力的激勵(lì)。本本文試圖將財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的基基礎(chǔ)建立在現(xiàn)現(xiàn)金流的驅(qū)動(dòng)動(dòng)上，把驅(qū)動(dòng)動(dòng)現(xiàn)金流的行行為和流程作作為主要目標(biāo)標(biāo)。1）供應(yīng)鏈資本本收益率：該該指標(biāo)由客戶戶的利潤除以以在此期間使使用的供應(yīng)鏈鏈的平均資產(chǎn)產(chǎn)，它反映了了使用其資產(chǎn)產(chǎn)的增值性績績效的大小。2）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率率：這是一個(gè)個(gè)聯(lián)系供應(yīng)鏈鏈的整個(gè)

27、流程程的關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)，評(píng)價(jià)供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作過程程中現(xiàn)金在原原材料、勞動(dòng)動(dòng)力、在制品品、完工產(chǎn)品品直至現(xiàn)金的的全過程。供供應(yīng)鏈系統(tǒng)通通過先進(jìn)的信信息技術(shù)以及及產(chǎn)品流集成成，協(xié)調(diào)合作作伙伴之間的的運(yùn)作，可以以達(dá)到更快的的現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。3）供應(yīng)鏈的庫庫存天數(shù)：反反映了資本在在供應(yīng)鏈運(yùn)營營中的庫存形形式的占用天天數(shù)。它等于于某個(gè)時(shí)期的的物料、在制制品、產(chǎn)品庫庫存等形式占占用的時(shí)間。4）客戶銷售增增長以及利潤潤：表現(xiàn)為主主要客戶在供供應(yīng)鏈產(chǎn)品上上的年銷售收收入和利潤率率增長。這類類指標(biāo)反映了了供應(yīng)鏈下游游在三個(gè)主要要方面的績效效：客戶的銷銷售量按年增增長的情況、對(duì)對(duì)于特定客戶戶服務(wù)所獲的的收益隨著合合作關(guān)系的

28、增增進(jìn)而進(jìn)一步步提高的情況況、接受服務(wù)務(wù)的基數(shù)增加加的情況。擴(kuò)擴(kuò)大銷售量，增增加新的客戶戶都將是新的的利潤增長點(diǎn)點(diǎn)。4 結(jié)束語本文提出了在KKaplann和Nortoon的平衡記記分法基礎(chǔ)上上改進(jìn)的BSSC-SC法法以及相應(yīng)的的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其其特點(diǎn)是具有有滿足供應(yīng)鏈鏈整體績效評(píng)評(píng)價(jià)上的幾個(gè)個(gè)要求：強(qiáng)調(diào)調(diào)供應(yīng)鏈運(yùn)作作跨功能、跨跨企業(yè)的特性性，反映了供供應(yīng)鏈運(yùn)作的的集成和協(xié)調(diào)調(diào)性; 為供應(yīng)鏈鏈伙伴在平衡衡的機(jī)制上進(jìn)進(jìn)行實(shí)際的操操作提供依據(jù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)伙伴伴間近期和遠(yuǎn)遠(yuǎn)期利益的統(tǒng)統(tǒng)一; 更為重視視供應(yīng)鏈內(nèi)部部的業(yè)務(wù)流程程的重組和改改進(jìn)，體現(xiàn)供供應(yīng)鏈發(fā)展的的下一步趨勢(shì)勢(shì)。當(dāng)然，文文章中有待進(jìn)進(jìn)一步研究的的問

29、題還有很很多，諸如供供應(yīng)鏈伙伴績績效之間如何何協(xié)調(diào)、BSSC-SC的的實(shí)施更需要要合作伙伴的的信任和支持持等等，都是是今后的研究究重點(diǎn)。參考文獻(xiàn)：1 馬士華，林林勇，陳志祥祥， 供應(yīng)鏈管理理，北京，機(jī)機(jī)械工業(yè)出版版社，20000第一版2 Beniita M. Beammon, MMeasurring ssupplyy chaiin perrformaance, Interrnatioonal JJournaal of Operaationss & Prroducttion MManageement,1999, Vol 19, pp275-2292 3 Chriistinee Harlland,

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