企業(yè)供應鏈評價系統(tǒng)講義

1、平衡記分法在供應鏈績效評價中的應用研究* 本文得到國家自然科學基金(79970026)、863/CIMS主題(2001AA414110)和博士點基金（2000048722）資助。摘要：供應鏈管管理對績效評評價提出了新新的要求。較較之傳統(tǒng)績 效評價，供供應鏈評價注注重組織的未未來發(fā)展，績績效管理注重重前饋性。注注意力更多地地放在對外部部增值鏈的測測控，更關注注供應鏈的長長期發(fā)展和短短期利潤的有有效組合。本本文在一般平平衡記分法的的基礎上，提提出了平衡供供應鏈記分法法，從客戶角角度、供應鏈鏈內部流程角角度、未來發(fā)發(fā)展性角度和和財務價值角角度研究了對對供應鏈績效效評價的問題題，并提出相相關的參考指指

2、標。關鍵詞：供應鏈鏈 績效評價 平衡記分法法1 引言供應鏈管理是以以部門、組織織、流程以及及地理分布上上的物流網絡絡集成為基礎礎的，這種特特征有別于傳傳統(tǒng)的基于所所有權的控制制管理及層次次型的縱向集集成，更為強強調組織之間間的協(xié)調、合合作和運營的的管理。在供供應鏈管理環(huán)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)的管理思想想和管理重點點都發(fā)生了巨巨大變化。例例如，管理者者的注意力已已從過去的側側重內部控制制轉為內外協(xié)協(xié)調并重，關關注的對象也也從單一企業(yè)業(yè)發(fā)展為企業(yè)業(yè)群。因而，對對企業(yè)運作績績效的評價也也隨著供應鏈鏈管理運作的的重點而發(fā)生生改變。傳統(tǒng)統(tǒng)上的重視獨獨立部門績效效的思想很難難推動供應鏈鏈的發(fā)展，為為此，要改變變傳

3、統(tǒng)的運作作績效的評價價思想、指標標和方法。首首先要加強有有關供應鏈運運作的評價，不不但對成本績績效有一如既既往的要求，而而且對響應時時間、柔性等等也應十分關關注。其次是是擴展供應鏈鏈運作的內涵涵，注重企業(yè)業(yè)間業(yè)務流程程改進和創(chuàng)新新。第三，注注意到最優(yōu)業(yè)業(yè)績是不斷改改進和發(fā)展的的動態(tài)結果。這這些特點決定定了新的評價價系統(tǒng)所具有有的主要特征征1-8,10-122：（1）較之傳統(tǒng)統(tǒng)的績效評價價，供應鏈評評價指標更為為集成化。這這種方法使企企業(yè)能更好地地從整個供應應鏈的角度分分析問題，而而不單獨從一一個企業(yè)自身身分析，從而而反映整個供供應鏈的優(yōu)化化。（2）供應鏈績績效注重組織織的未來發(fā)展展性，加強績績

4、效管理的前前饋性。（3）績效評價價除了對企業(yè)業(yè)內部運作的的基本評價之之外，還把注注意力放在外外部鏈的測控控上，以保證證內外在績效效上達到一致致。（4）非財務指指標和財務指指標并重，關關注供應鏈的的長期發(fā)展和和短期利潤的的有效組合，實實現(xiàn)兩個目標標之間的有效效傳遞。（5）供應鏈績績效評價系統(tǒng)統(tǒng)注重指標之之間的平衡。本文在對平衡記記分法分析的的基礎上，結結合供應鏈績績效評價的特特點，提出了了平衡供應鏈鏈記分法（BBalancced Suupply Chainn Manaagemennt Scoorecarrds, 以以下簡稱BSSC-SC），試試圖從一個新新的角度研究究供應鏈的績績效評價問題題。2

5、 平衡記分分法與建立供供應鏈評價系系統(tǒng)Kaplan和和Nortoon9在哈佛佛商業(yè)評論上上發(fā)表了一系系列關于平衡衡記分法的文文章，將過去去績效評價中中的財務評價價和未來績效效的驅動力結結合在一起。平平衡記分法的的核心思想反反映在一系列列指標間形成成平衡，即短短期目標和長長期目標、財財務指標和非非財務指標、滯滯后型指標和和領先型指標標、內部績效效和外部績效效之間的平衡衡。管理的注注意力從短期期的目標實現(xiàn)現(xiàn)轉移到兼顧顧戰(zhàn)略目標實實現(xiàn)，從對結結果的反饋思思考轉向到對對問題原因的的實時分析。Kaplan和和Nortoon提出的平平衡記分法分分為四個方面面，代表了三三個利害相關關的群體：股股東、客戶、員

6、員工，確保企企業(yè)組織從系系統(tǒng)觀的角度度進行戰(zhàn)略的的實施。1）客戶角度。企企業(yè)為了獲得得長遠的財務務業(yè)績，就必必須創(chuàng)造出受受客戶滿意的的產品和服務務。平衡記分分法給出了兩兩套績效評價價方法，一是是企業(yè)在客戶戶服務所期望望達到績效而而采用的評價價指標，主要要包括市場份份額、客戶保保有率、客戶戶獲得率、客客戶滿意等。二二是針對第一一套各項指標標進行逐層細細分，制定出出評分表。2）流程角度。這這是平衡記分分法突破傳統(tǒng)統(tǒng)績效評價顯顯著特征之一一。傳統(tǒng)績效效評價雖然加加入了生產提提前期、產品品質量回報率率等評價，但但是往往停留留在單一部門門績效上，僅僅靠改造這些些指標，只能能有助于組織織生存，但不不能形成

7、組織織獨特的競爭爭優(yōu)勢。平衡衡記分法從滿滿足投資者和和客戶需要的的角度出發(fā)，從從價值鏈上針針對內部的業(yè)業(yè)務流程進行行分析，提出出了四種績效效屬性：質量量導向的評價價、基于時間間的評價、柔柔性導向評價價和成本指標標評價。3）改進角度。這這個方面的觀觀點為其他領領域的績效突突破提供手段段。平衡記分分法實施的目目的和特點之之一就是避免免短期行為，強強調未來投資資的重要性。同同時并不局限限于傳統(tǒng)的設設備改造升級級，更注重員員工系統(tǒng)和業(yè)業(yè)務流程的投投資。注重分分析滿足需求求的能力和現(xiàn)現(xiàn)有能力的差差距，將注意意力集中在內內部技能和能能力上，這些些差距將通過過員工培訓、技技術改造、產產品服務得以以彌補。相關

8、關指標包括新新產品開發(fā)循循環(huán)期、新產產品銷售比率率、流程改進進效率等等。4）財務角度。企企業(yè)各個方面面的改善只是是實現(xiàn)目標的的手段，而不不是目標本身身。企業(yè)所有有的改善都應應通向財務目目標。平衡記記分法將財務務方面作為所所有目標評價價的焦點。如如果說每項評評價方法是綜綜合績效評價價制度這條紐紐帶的一部分分，那么因果果鏈上的結果果還是歸于“提高財務績績效”。圖1給出這四個個評價角度的的關系。財務角度改進角度財務角度改進角度客戶角度流程角度客戶的意見未來提供什么產品持續(xù)改進、創(chuàng)造價值企業(yè)精于什么內部效率客戶滿意財務成功戰(zhàn)略目標股東如何處理機遇、挑戰(zhàn)能夠滿足客戶高效高能的運轉圖1 平衡記分法四個評價

9、角度的關系下面再考慮對供供應鏈系統(tǒng)的的評價。供應應鏈管理的主主要目標有縮縮短響應時間間、提高柔性性、減少浪費費、獲得利潤潤等等。從本本質上講，供供應鏈壓縮提提前期、減少少浪費都是從從資源觀的角角度減少供應應鏈的資源浪浪費，從而提提高資源的利利用率，為提提高供應鏈的的利潤創(chuàng)造空空間。而增加加供應鏈的柔柔性、降低機機會成本、減減少供應鏈因因內部流程的的效率降低所所造成的客戶戶訂單流失，則則增加了供應應鏈的盈利機機會。所以，供供應鏈能否增增加價值是評評價的核心。由由于績效評價價體系最終反反映供應鏈的的價值上，因因而對供應鏈鏈績效評價不不僅考核當前前狀況，也更更關注其長期期發(fā)展能力，故故而績效評價價指

10、標應覆蓋蓋三個主要領領域：考察供供應鏈的當前前盈利性（貨貨幣指標）、分分析供應鏈盈盈利的持續(xù)能能力（價值維維持指標）、培培養(yǎng)供應鏈盈盈利的增長潛潛力（價值驅驅動因素）。從供應鏈運作的的角度和供應應鏈績效評價價的外向化，本本文認為應以以平衡供應鏈鏈運作的各個個方面的績效效評價為主，同同時反映供應應鏈整體戰(zhàn)略略的目標，以以體現(xiàn)集成、跨跨流程指標和和診斷性指標標之間的相互互作用，著重重強調組織戰(zhàn)戰(zhàn)略在績效評評價中所扮演演的重要角色色。所以，以以Kaplaan和Nortoon的平衡記記分法作為基基礎，經過擴擴展而成為供供應鏈系統(tǒng)績績效的評價工工具，建立了了一種新的供供應鏈績效評評價方法平衡供應應鏈記分

11、法（BSC-SC）。3 供應鏈平平衡績效記分分法的主要內內容根據供應鏈運作作的特點，參參考Kapllan和Nortoon提出的角角度和指標，本本文提出了BBSC-SCC的四個評價價角度：客戶戶導向、財務務價值、內部部流程、未來來發(fā)展性。BBSC-SCC不但集成了了前人所研究究的平衡記分分法的特點和和方法，還在在其它三個方方面進行了擴擴展：（1）增加了未未來發(fā)展性角角度，涵蓋了了BSC的革新新和學習的評評價，包括了了供應鏈成員員關系，以及及供應鏈資源源的評價。（2）在一個實實時的基礎上上對所有關鍵鍵指標進行監(jiān)監(jiān)測。(3) 在實現(xiàn)現(xiàn)財務價值的的主要戰(zhàn)略目目標的前提下下，偏重于對對運作流程的的評價。

12、與一般的平衡記記分法相似，我我們給出BSSC-SC的的指標體系及及其相關邏輯輯關系。BSSC-SC四四個角度分別別代表了供應應鏈、客戶、供供應鏈企業(yè)的的利益，從整整體上把握供供應鏈戰(zhàn)略和和供應鏈運作作的內在關系系，變單純的的績效評價為為績效管理，這這也使在四個個角度的目標標和任務都具具有新的特點點，見表1。表1 BSSC-SC的的四角度目標標及任務客戶導向角度任務：在正確的的時間，正確確的地點，將將正確的產品品/服務以合理理的價格和方方式交付給特特定的客戶，以以滿足和超過過客戶的期望望關鍵問題：供應應鏈經營所提提供的產品或或服務是否增增加客戶的價價值，達到客客戶滿意關鍵成功因素： 1、建立和和

13、保持與客戶戶的密切關系系2、快速響應應并滿足客戶戶的特定需求求3、提高供應應鏈客戶群的的價值供應鏈內部運作作角度任務：能夠在合合理的成本下下，以高效率率的方式進行行生產關鍵問題：供應應鏈內部流程程的增值活動動的效率有多多高，能否更更好的實現(xiàn)核核心競爭力關鍵成功因素： 1、實現(xiàn)較較低的流程運運作成本 22、較高的運運作柔性響應性3、提高經營營中增值活動動的比例，縮縮短生產提前前期未來發(fā)展角度任務：集成供應應鏈內部的資資源，注重改改進創(chuàng)新，抓抓住發(fā)展機遇遇關鍵問題：供應應鏈管理系統(tǒng)統(tǒng)是否具備這這種機制？關鍵成功因素： 1、集成合合作伙伴，穩(wěn)穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟盟2、加強信息息共享，減少少信息不對稱稱，提高

14、信息息及時效果，降降低信息放大大效應 3、研究可可能的生產、組組織、管理各各方面技術財務價值角度任務：突出供應應鏈的競爭價價值，達到供供應鏈伙伴的的盈利最大化化關鍵問題：供應應鏈伙伴對供供應鏈的貢獻獻率是否是從從供應鏈整體體的角度考慮慮的關鍵成功因素： 1、實現(xiàn)供供應鏈資本收收益最大 22、保證各伙伙伴在供應鏈鏈中發(fā)揮各自自的貢獻率 3、控制成成本以及良好好的現(xiàn)金流下面分別就各個個評價角度，融融合BSC-SC的四角角度的特征以以及供應鏈運運作所涵蓋的的范圍，闡述述BSC-SSC在各個角角度的目標與與任務。3.1客戶導向向角度供應鏈的目標之之一是為整個個供應鏈中的的客戶提供持持久穩(wěn)定的收收益。因

15、此，供供應鏈管理的的核心之一就就是進行客戶戶管理，了解解客戶的需求求以及評價滿滿足客戶需求求的程度的大大小，用以調調整供應鏈的的經營方法和和策略。因此此評價指標的的選擇應集中中于體現(xiàn)客戶戶意志、反映映客戶需求,既可以是反反映客戶價值值、客 戶反饋的一一般指標，也也可以是集中中于客戶價值值等特定范疇疇的指標, 如服務質量量、柔性、成成本等等。1）供應鏈訂單單完成的總周周期供應鏈訂單完成成的總周期是是評價整個供供應鏈對于客客戶訂單的總總體的反應時時間。其中包包括了接受訂訂單、從投料料到生產、從從生產到發(fā)運運、從發(fā)運到到客戶簽單、從從客戶簽單到到客戶收到產產品的時間等等等。快速的的響應周期不不但提高

16、對客客戶的響應，降降低客戶成本本提高客戶的的價值，同時時反映供應鏈鏈內部響應的的便捷和流暢暢。因此, 盡可能降低低訂單的完成成周期，有利利于發(fā)現(xiàn)并消消除供應鏈內內部的時間冗冗余。2）客戶保有率率供應鏈利潤持久久的來源是核核心客戶。若若想通過特定定的客戶群體體保持或增加加市場分額，最最為方便的就就是保有現(xiàn)有有的客戶。努努力保持和客客戶的關系，按按照客戶的需需求滿足客戶戶，并允許客客戶積極參與與產品的合作作開發(fā)設計，使使客戶能夠成成為自己的持持久利潤來源源。除了留住住客戶之外，供供應鏈管理還還要從與現(xiàn)有有客戶交易量量的分析上衡衡量客戶的忠忠誠度。當然然，企業(yè)要擴擴大利潤源，就就還要在現(xiàn)有有客戶基礎

17、上上，制定不斷斷擴大客戶范范圍的戰(zhàn)略。3）客戶對供應應鏈柔性響應應的認同該指標用于評價價客戶對供應應鏈提供服務務的客戶化以以及響應速度度的滿意度。這這個指標有兩兩個方面的用用途。首先，反反映客戶是否否能自由地就就訂單的包裝裝、產品性能能等提出客戶戶化的要求，其其次，客戶是是否感到這種種客戶化的要要求能夠及時時得以實現(xiàn)。也也就是說它反反映了客戶對對客戶化要求求的自由度以以及服務及時時性的要求。4）客戶價值率率客戶價值率是客客戶對供應鏈鏈所提供服務務的滿意度與與服務過程中中發(fā)生的成本本進行比較后后，所得到的的價值比。與與前面在時間間、質量、柔柔性方面進行行評價不同，該該指標主要偏偏重于導致客客戶發(fā)

18、生的成成本上面。一一般公式是：客戶價值率調調查評價值每份訂單的的成本其中的調查評價價值可以通過過評價服務的的滿意值（如如通過標桿法法得到比較值值）得到。3.2供應鏈內內部運作角度度客戶績效指標很很重要，但必必須在將其目目標轉化為內內部流程指標標后才能得以以實現(xiàn)。優(yōu)秀秀的客戶績效效來自于組織織的流程決策策和運作。供供應鏈內部運運作角度就是是回答如何經經營才能滿足足或超越客戶戶需求的問題題。供應鏈哲哲學的本質是是將企業(yè)內部部和企業(yè)之間間的功能進行行集成、共享享和協(xié)調，達達到減少浪費費和提高供應應鏈績效的目目的。由于供供應鏈流程牽牽涉到供應鏈鏈成員的生產產運作，這樣樣的指標就將將不同成員的的績效聯(lián)系

19、成成為供應鏈的的整體效果。這這一聯(lián)系使得得供應鏈成員員企業(yè)對于各各自的運作有有了明確的目目標，其所做做的改進也將將有利于整個個供應鏈的改改進。就供應應鏈運作角度度而言，實現(xiàn)現(xiàn)此目標主要要有四個目的的：減少提前前期、提高響響應性、減少少單位成本、構構成敏捷企業(yè)業(yè)。為此，設設計有如下幾幾個指標。1）供應鏈有效效提前期率供應鏈有效提前前期率反映了了供應鏈在完完成客戶訂單單過程中有效效的增值活動動時間在運作作總時間中的的比率。其中中包括兩個指指標：供應鏈鏈響應時間和和供應鏈增值值活動總時間間。前者的計計算如下：供應鏈響應時間間客戶需求求及預測時間間預測需求求信息傳遞到到內部制造部部門時間采采購、制造時

20、時間制造終終結點運輸到到最終客戶的的平均提前期期（或者定單單完成提前期期）后者的計算則是是供應鏈運作作的相關部門門增值活動的的時間加合。所以供應鏈有效效循環(huán)期率為為：供應鏈有效循環(huán)環(huán)期率=供應應鏈增值活動動總時間供應鏈響應應時間該指標體現(xiàn)了減減少供應鏈內內部運作的非非增值時間和和流程浪費的的空間的大小小。通常情況況下，企業(yè)之之間的傳遞空空間和時間很很大部分為非非增值活動所所占用，很多多資源被大大大地浪費了。達達到精益的供供應鏈必須保保證合作企業(yè)業(yè)之間的信息息共享以及合合作機制的完完備，達到流流暢的無縫連連接，減少無無謂的時間和和空間的浪費費。同種性質的指標標還包括庫存存閑置率，即即供應鏈中庫庫

21、存閑置的時時間和庫存移移動時間的比比率。其中，閑閑置時間包含含以物料、在在制品、產品品庫存等不同同形式在供應應鏈運作中的的總停滯和緩緩沖時間。庫庫存移動時間間則是指庫存存在加工、運運輸、發(fā)運中中的總時間。該該指標表現(xiàn)了了庫存在整體體運作中時間間占用，提供供了庫存經營營效率的提高高空間。2）供應鏈生產產時間柔性該指標定義為由由市場需求變變動導致非計計劃產量增加加一定比例后后供應鏈內部部重新組織、計計劃、生產的的時間。據國國外研究者對對某行業(yè)的調調查，其最優(yōu)優(yōu)秀的制造商商已經將整體體時間柔性績績效降低到22個星期以下下。3）供應鏈持有有成本供應鏈持有成本本考察的是物物流系統(tǒng)運作作的有效性和和成本的

22、集約約性。它包括括了采購、庫庫存、質量、以以及交貨失誤誤等方面的內內容。供應鏈鏈采購成本的的評價包括訂訂貨、發(fā)運、進進貨質量控制制的總和。供供應鏈庫存成成本包括供應應鏈過程中發(fā)發(fā)生的原材料料、在制品、完完工產品庫存存成本以及滯滯銷和在途庫庫存成本等。供供應鏈質量成成本是指在運運作過程中由由于質量問題題而導致的成成本，包括產產品殘缺成本本、維修成本本和質量保證證成本。4）供應鏈目標標成本達到比比率該指標從單一產產品和流程的的角度分析其其在質量、時時間和柔性上上的流程改進進是否達到預預定的目標成成本。非財務務指標很難達達到準確分析析業(yè)務改進的的幅度，只有有在量化指標標得到相應才才能說明事物物的本質

23、。3.3未來發(fā)展展角度供應鏈未來發(fā)展展性直接關系系到供應鏈的的價值。平衡衡記分法中客客戶角度和內內部運作角度度的評價分析析了供應鏈成成功的競爭力力，但是成功功的目標是不不斷變化的。嚴嚴峻的全球競競爭要求供應應鏈必須不斷斷改進和創(chuàng)新新，發(fā)掘整合合供應鏈內部部和外部的資資源，提高現(xiàn)現(xiàn)有流程、產產品/服務質量和和開發(fā)新產品品的能力。供供應鏈的改進進是一個動態(tài)態(tài)的過程，主主要通過四個個方面進行。第第一，重新設設計產品及其其流程；第二二，通過企業(yè)業(yè)集成對組織織間活動有效效地調節(jié)和整整合；第三，持持續(xù)地改進供供應鏈的信息息流管理，使使供應鏈伙伴伴能夠共享決決策支持所需需要的準確信信息；第四，每每個供應鏈都

24、都需要隨時注注意外部市場場的潛在威脅脅和機遇，重重新定義核心心價值。相關關指標包括新新產品開發(fā)循循環(huán)期、新產產品銷售比率率、流程改進進效率等等。1）產品最終組組裝點這一評價反映產產品中的延遲遲制造(Poostponnementt)日益突出出的重要性?？涂蛻舻膫€性化化需求不斷發(fā)發(fā)展，使得標標準化的產品品在市場占有有方面受到很很大壓力，延延遲制造就成成為個性化制制造的重要手手段之一。通通過延遲制造造的管理，用用以提高供應應鏈企業(yè)之間間的流程重組組，降低企業(yè)業(yè)間的組織障障礙，縮短交交貨提前期。需需要注意的是是，延遲制造造組織的前提提就是防止出出現(xiàn)不能立刻刻銷售的已完完工產品占用用組織資源的的現(xiàn)象，減

25、少少增加庫存積積壓的可能性性。2）組織之間的的共享數據占占總數據量的的比重供應鏈的特點之之一就是信息息共享，這是是維持供應鏈鏈伙伴關系成成功的關鍵。否否則，供應鏈鏈很難降低重重復勞動、減減少浪費和成成本。信息共共享的內容包包括需求預測測、銷售點數數據、生產計計劃、戰(zhàn)略方方向、客戶目目標等，以實實現(xiàn)組織之間間集成。由此此可見，重要要信息的共享享程度體現(xiàn)了了一個企業(yè)的的實際實施供供應鏈管理的的程度。3.4 財務價價值角度雖然供應鏈績效效的評價側重重于流程導向向以及非財務務指標，平衡衡記分法依舊舊將財務目標標作為所有目目標的中心。當當供應鏈伙伴伴目標得以實實現(xiàn)之后，供供應鏈應該取取得財務上的的成功。

26、經營營目標的實現(xiàn)現(xiàn)使得成本大大為降低，提提高了邊際收收益率；現(xiàn)金金流得以更好好的優(yōu)化，獲獲得更高的收收益和資本回回收率。以上上幾個方面績績效的提高保保證財務上有有長期收益，因因此整個供應應鏈的財務優(yōu)優(yōu)化依舊是重重中之重。由由于一般的財財務指標主要要是基于現(xiàn)金金流和傳統(tǒng)的的財務會計，因因而缺少對未未來盈利能力力的激勵。本本文試圖將財財務評價的基基礎建立在現(xiàn)現(xiàn)金流的驅動動上，把驅動動現(xiàn)金流的行行為和流程作作為主要目標標。1）供應鏈資本本收益率：該該指標由客戶戶的利潤除以以在此期間使使用的供應鏈鏈的平均資產產，它反映了了使用其資產產的增值性績績效的大小。2）現(xiàn)金周轉率率：這是一個個聯(lián)系供應鏈鏈的整個

27、流程程的關鍵指標標，評價供應應鏈運作過程程中現(xiàn)金在原原材料、勞動動力、在制品品、完工產品品直至現(xiàn)金的的全過程。供供應鏈系統(tǒng)通通過先進的信信息技術以及及產品流集成成，協(xié)調合作作伙伴之間的的運作，可以以達到更快的的現(xiàn)金的周轉轉。3）供應鏈的庫庫存天數：反反映了資本在在供應鏈運營營中的庫存形形式的占用天天數。它等于于某個時期的的物料、在制制品、產品庫庫存等形式占占用的時間。4）客戶銷售增增長以及利潤潤：表現(xiàn)為主主要客戶在供供應鏈產品上上的年銷售收收入和利潤率率增長。這類類指標反映了了供應鏈下游游在三個主要要方面的績效效：客戶的銷銷售量按年增增長的情況、對對于特定客戶戶服務所獲的的收益隨著合合作關系的

28、增增進而進一步步提高的情況況、接受服務務的基數增加加的情況。擴擴大銷售量，增增加新的客戶戶都將是新的的利潤增長點點。4 結束語本文提出了在KKaplann和Nortoon的平衡記記分法基礎上上改進的BSSC-SC法法以及相應的的評價指標。其其特點是具有有滿足供應鏈鏈整體績效評評價上的幾個個要求：強調調供應鏈運作作跨功能、跨跨企業(yè)的特性性，反映了供供應鏈運作的的集成和協(xié)調調性; 為供應鏈鏈伙伴在平衡衡的機制上進進行實際的操操作提供依據據，實現(xiàn)伙伴伴間近期和遠遠期利益的統(tǒng)統(tǒng)一; 更為重視視供應鏈內部部的業(yè)務流程程的重組和改改進，體現(xiàn)供供應鏈發(fā)展的的下一步趨勢勢。當然，文文章中有待進進一步研究的的問

29、題還有很很多，諸如供供應鏈伙伴績績效之間如何何協(xié)調、BSSC-SC的的實施更需要要合作伙伴的的信任和支持持等等，都是是今后的研究究重點。參考文獻：1 馬士華，林林勇，陳志祥祥， 供應鏈管理理，北京，機機械工業(yè)出版版社，20000第一版2 Beniita M. Beammon, MMeasurring ssupplyy chaiin perrformaance, Interrnatioonal JJournaal of Operaationss & Prroducttion MManageement,1999, Vol 19, pp275-2292 3 Chriistinee Harlland,

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