管理效能提升訓(xùn)練

1、管理效能提升訓(xùn)練1第1頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練集訓(xùn)目標(biāo)1. 理解“管理” 2. 掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的技巧3. 理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異，并學(xué)會(huì)有效 進(jìn)行情景領(lǐng)導(dǎo)4. 體會(huì)人員管理的必要性和方法5. 建設(shè)高效能的團(tuán)隊(duì)2第2頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二學(xué)習(xí)公約1. 準(zhǔn)時(shí)出席 2. 全程參與,中途不離席3. 手機(jī)、呼機(jī)調(diào)至靜音 4. 教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙 管理效能提升訓(xùn)練3第3頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二學(xué)習(xí)方法1. 倒空杯子 2. 勇于分享與表達(dá)3. 注重伙伴關(guān)系 4. 記錄行動(dòng)承諾 5. 全身心投入

2、,積極分享 管理效能提升訓(xùn)練4第4頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二課程介紹 第一部分 成功的管理 第二部分 問(wèn)題分析與解決 第三部分 有效的領(lǐng)導(dǎo) 第四部分 人員的管理管理效能提升訓(xùn)練 第五部分 高效團(tuán)隊(duì)的建立5第5頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分： 成功的管理管理效能提升訓(xùn)練6第6頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練 管理是為達(dá)到組織或工作單位的目的與目 標(biāo)，對(duì)人力、物力、財(cái)力等資源，作 最有效的運(yùn)用。何謂管理 7第7頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：

3、成功的管理管理效能提升訓(xùn)練INPUT 管 理 對(duì) 象PROCESS 管 理 過(guò) 程O(píng)UTPUT 目的 / 目標(biāo)管理的三把金鑰匙：8第8頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練 人力資源 資金 士氣 時(shí)間 設(shè)備 場(chǎng)地 INPUT：管理對(duì)象9第9頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練 效能與效率 P-D-C-A 流程管理 PROCESS：管理過(guò)程 10第10頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練 效 率 效 能 PROCESS：管理過(guò)程 把

4、事做對(duì) 避免失誤 方 法 做對(duì)事情 目 標(biāo) 創(chuàng) 造11第11頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練 P-D-C-A PROCESS：管理過(guò)程 Plan Do Check Action12第12頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練 企業(yè)任務(wù)與使命 組織的經(jīng)營(yíng)理念 組織的愿景 組織的目標(biāo) 部門(mén)的附加值 部門(mén)的展開(kāi)目標(biāo) OUTPUT：目的、目標(biāo) 13第13頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練 承上啟下 左右協(xié)調(diào) 內(nèi)外兼顧 管理者的三類角

5、色 ：帶問(wèn)題帶解答帶行動(dòng)14第14頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練管理的四層面與整合 事人人才培育人際關(guān)系業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)改善15第15頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練成功經(jīng)理人的兩把鑰匙 科學(xué)的方法 （心術(shù)合一） 人性的尊重 依事實(shí)思考 有意識(shí)的管理 達(dá)成目標(biāo)的意愿 打破現(xiàn)狀 有理念與使命感掌握個(gè)人差異 具效能/效率意識(shí) 尊重原理原則 善用科學(xué)方法 作健全的判斷16第16頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練績(jī)效管理的運(yùn)作

6、績(jī)效方程式 = F（知、愿、能、行）知（知識(shí)）職責(zé)、目標(biāo)、效標(biāo)愿（態(tài)度）價(jià)值、意愿、激勵(lì)能（能力）專業(yè)、共通、創(chuàng)新行（行動(dòng)）計(jì)劃、實(shí)踐、檢討17第17頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第一部分：成功的管理管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析 測(cè)試時(shí)間為：20分鐘 18第18頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分： 問(wèn)題分析與解決管理效能提升訓(xùn)練19第19頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練對(duì) “ 問(wèn)題 ”的理解 理 想現(xiàn) 實(shí)問(wèn) 題20第20頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星

7、期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練把握問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 現(xiàn)狀 預(yù)期狀況 差距 影響 意圖解決 21第21頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題三大種類 發(fā)生型 發(fā)現(xiàn)型 發(fā)掘型 22第22頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題意識(shí) 天下唯一不變的真理是“改變” 應(yīng)變 控變 創(chuàng)變 23第23頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練你發(fā)現(xiàn)了什么 ? FLY24第24頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分

8、，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的創(chuàng)意手法 改善型的創(chuàng)造 突破型的創(chuàng)造 25第25頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的創(chuàng)意手法 游戲體驗(yàn)(請(qǐng)?jiān)谕黄矫嫔掀闯?兩人騎著兩匹馬 的圖形) 26第26頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練創(chuàng)意的過(guò)程 準(zhǔn)備期 醞釀期 豁朗期 驗(yàn)證期 27第27頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的共通模式 創(chuàng)意思考 創(chuàng)意思考 創(chuàng)意思考 6）行動(dòng)方案 障

9、礙排除1）狀況評(píng)估 掌握事實(shí)2）問(wèn)題確認(rèn) 問(wèn)題具體化3）原因分析 追根究底4）方案擬訂 創(chuàng)意思考5）決策制定 效益分析28第28頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的創(chuàng)意思考法分 類 說(shuō) 明 特 質(zhì)邏輯思 考法非邏輯思 考法 有確定的思考程序及步驟 可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)的模式 有必須遵守的規(guī)則 思考的結(jié)論是必然性的 無(wú)確定的思考程序及步驟 無(wú)結(jié)構(gòu)的模式 無(wú)必須遵守的規(guī)則 思考的結(jié)論是或然性的 準(zhǔn)確性 嚴(yán)密性 條理性 論證性 流暢性 靈活性 跳躍性 獨(dú)創(chuàng)性注：此內(nèi)容參考吳英秦“自然的創(chuàng)意增進(jìn)法”電力電子技術(shù)35期1996年10月29第

10、29頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)技巧 聯(lián)想法 輸入-輸出法 特性列舉法 腦力激蕩法 六帽創(chuàng)意法 心智圖法 查核表法 缺陷列舉法 功能改善法 橫向思考法30第30頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的腦力激蕩法 小團(tuán)體方式進(jìn)行，人數(shù)以10人以下，3人以上為易 時(shí)間約30分鐘 選擇主持人及書(shū)記 利用黑板或投影 題目先行充分了解 不批評(píng)、先求量、搭便車 后分類、再評(píng)估31第31頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}

11、分析與解決管理效能提升訓(xùn)練問(wèn)題解決的心智圖象法 基層主管培訓(xùn)工作方法工作指導(dǎo)工作安全工作關(guān)系5S操作技能QC工具合理化作業(yè)工作改善OJT教育崗位輪換教 練制定標(biāo)準(zhǔn)制定程序選定項(xiàng)目關(guān)系建立關(guān)系維持關(guān)系改善上對(duì)下平行下對(duì)上32第32頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練流程改善 與 限制理論 尋找下一個(gè)瓶頸如何解開(kāi)瓶頸的束縛如何充分利用瓶頸如何讓非瓶頸來(lái)配合/支援瓶頸找出系統(tǒng)最弱的環(huán)INPUTPROCESSOUTPUT33第33頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練職務(wù)改善原則 注重

12、效率的提升 達(dá)成部門(mén)任務(wù)的工作都有特定的負(fù)責(zé)人 每個(gè)人的工作負(fù)擔(dān)要公平 須注重職務(wù)調(diào)整的需要34第34頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練職務(wù)改善 要求部屬填寫(xiě)目前工作狀況調(diào)查表 制作并檢討部門(mén)的職務(wù)表 整合現(xiàn)行職務(wù)分配表 檢討部門(mén)現(xiàn)行的職務(wù)分配 調(diào)整部門(mén)的職務(wù)分配35第35頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練職務(wù)分配檢討要點(diǎn) 工作的質(zhì)與量分配是否公平 應(yīng)發(fā)揮專業(yè)技能者是否負(fù)擔(dān)繁重的事務(wù)性工作 某項(xiàng)工作是否耗費(fèi)時(shí)間過(guò)短,其方法及程序是否應(yīng)改善 是否所分擔(dān)的職務(wù)完全不能引發(fā)其意

13、愿 是否有人做一些與部門(mén)職務(wù)無(wú)關(guān)的工作 是否工作劃分不清、責(zé)任不明 是否重要的工作缺乏足夠的時(shí)間來(lái)完成36第36頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練工作改善程序 選擇應(yīng)行改善的工作 整理該工作現(xiàn)有的方法 檢討現(xiàn)有方法并提出改善方案 擬定出具體的改善計(jì)劃 經(jīng)核定后實(shí)施新方案37第37頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練6W2H的善用 WHO（人） WHAT（事） WHEN（時(shí)） WHERE（地） WHICH（物） WHY（因） HOW（如何） HOW MUCH（程度）38第38

14、頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決管理效能提升訓(xùn)練特性要因圖的應(yīng)用 主題1、確定并 說(shuō)明 主題2、整理出 要因大 分類3、依大分 類再細(xì) 展填入4、排出要因的順序39第39頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第三部分： 有效的領(lǐng)導(dǎo)管理效能提升訓(xùn)練40第40頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)管理效能提升訓(xùn)練管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 管理者：效率導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)者：效能導(dǎo)向 規(guī)劃與預(yù)算 建立組織與安排人事 控制與解決問(wèn)題 設(shè)定方向 使人員接受 激勵(lì)與啟發(fā)41第41頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)4

15、3分，星期二管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)理論 哲學(xué)基礎(chǔ)： X理論 VS Y理論 性惡論 VS 性善論第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)42第42頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)理論 測(cè)試題（X & Y 理論）第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)43第43頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練X 理論 vs Y 理論 1、工作對(duì)大多數(shù)人而言， 本質(zhì)上就不怎么有趣味2、大多數(shù)的人不具有野心， 只愿付一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任，而 且情愿被管3、大多數(shù)對(duì)解決組織內(nèi)部 問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)能力和 創(chuàng)造力4、動(dòng)機(jī)只有在生理上感到 舒適的時(shí)候才能產(chǎn)生5、大多數(shù)的人必須被密切 控制，并強(qiáng)制

16、逼迫才會(huì) 達(dá)成組織目標(biāo)1、如果情況可以，工作就 象游戲一樣自然2、在達(dá)成組織目標(biāo)上，自 我控制通常是不可缺少 的3、解決組織問(wèn)題的能力， 是廣布于每個(gè)人之間的4、動(dòng)機(jī)除了在生理上感到 舒適之時(shí)會(huì)產(chǎn)生，也因 社交上、尊重以及自我 實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生5、在適當(dāng)?shù)亟o予動(dòng)機(jī)之后， 人們也可以自我指導(dǎo)并 富創(chuàng)造力第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)44第44頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)理論 激勵(lì)理論： 強(qiáng)化理論 馬斯洛需求層次論 雙因子理論 期望理論 公平理論第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)45第45頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練強(qiáng)化理論 刺 激 反

17、 應(yīng) 行為本身的結(jié)果對(duì)行為具有強(qiáng)化作用，行為結(jié)果也是一種刺激第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)46第46頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練馬斯洛需求理論 生 存安全感歸屬感與愛(ài)受尊重自我實(shí)現(xiàn) 做一個(gè)有效率的主管 讓員工自行思考問(wèn)題 讓員工了解工作的最終目的 讓員工做感興趣的工作 傾聽(tīng)員工的意見(jiàn) 即該告知員工和工作有關(guān)的狀況 尊重員工 肯定員工的工作表現(xiàn) 讓員工做有挑戰(zhàn)的事第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)47第47頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練雙因子理論 公司政策 工作環(huán)境 督導(dǎo)情況 與同事的關(guān)系 職業(yè)保障 薪資 職位第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)48

18、第48頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練雙因子理論 成就感 晉升 責(zé)任感 受賞識(shí) 工作性質(zhì) 職業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)49第49頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練期望理論 M = V * E（激發(fā)力量 = 目標(biāo)價(jià)值 * 期望機(jī)率）目標(biāo)價(jià)值 = 指一定的目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需求的 價(jià)值期望機(jī)率 = 指一個(gè)人根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷自己 的努力達(dá)到一定績(jī)效的可能性大小第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)50第50頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練公平理論 Qp / Ip = Qo / Io Qp

19、= 一個(gè)人對(duì)自己所獲得的報(bào)酬的感覺(jué) Qo = 對(duì)某個(gè)作為自己比較的對(duì)象所獲得報(bào)酬的感覺(jué) Ip = 對(duì)他自己所投入的感覺(jué) Io = 對(duì)那個(gè)作為比較的人其所做透入的感覺(jué)第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)51第51頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論： 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 管理方格論第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)52第52頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練有效領(lǐng)導(dǎo)行為的重要因素 E = F（ L . F . S） L = 領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式 F = 領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的互動(dòng)關(guān)系 S = 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的情境第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)53第53頁(yè)，共98頁(yè)，

20、2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練情境的定義 人員發(fā)展有四個(gè)階段，可依其成熟度給予不同 的領(lǐng)導(dǎo)方式 人員的成熟度包含了 能力 & 意 愿 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)54第54頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練情境的定義發(fā) 展 階 段 已發(fā)展發(fā)展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力變動(dòng)的意愿 度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)55第55頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練授權(quán)的實(shí)施 授權(quán)的重點(diǎn)及步驟 明示期待 自主作法 授權(quán)不授責(zé) 授權(quán)不棄權(quán) 授權(quán)如檢討 容錯(cuò)不二錯(cuò)第三部分：有效

21、的領(lǐng)導(dǎo)56第56頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練授權(quán)的實(shí)施 授權(quán)的重點(diǎn)及步驟 規(guī)劃出可授權(quán)項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍 進(jìn)行授權(quán)前溝通 觀察工作過(guò)程并作必要的指導(dǎo) 依工作期限進(jìn)行工作結(jié)果報(bào)告 進(jìn)行授權(quán)結(jié)果的檢討 成功與失敗的回饋第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)57第57頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練授權(quán)實(shí)施計(jì)劃 依據(jù)個(gè)人實(shí)際狀況,記錄想法(10分鐘)第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo)58第58頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練第四部分：人 員 的 管 理59第59頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星

22、期二管理效能提升訓(xùn)練冰山理論 第四部分：人員的管理行為？60第60頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練部屬在工作上的需求第四部分：人員的管理 追求安全的需求 追求參與的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊嚴(yán)的需求追求自我成長(zhǎng)的需求61第61頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練部屬需求在未滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生的行為第四部分：人員的管理 合理化 逃避 攻擊 升華 退化 固執(zhí)62第62頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練溝通模式 第四部分：人員的管理溝通是管理最核心的技巧 我的訊息積極聆聽(tīng)回饋

23、發(fā)送63第63頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練溝通模式(行為風(fēng)格的運(yùn)用) 第四部分：人員的管理 認(rèn)清自己及其他人的風(fēng)格 運(yùn)用每種風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生貢獻(xiàn) 避免過(guò)度發(fā)揮您的風(fēng)格 肯定他人風(fēng)格的價(jià)值 轉(zhuǎn)換您的個(gè)人風(fēng)格64第64頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練溝通中說(shuō)的兩大技巧 第四部分：人員的管理 WHAT：我要表達(dá)什么？ HOW ：我要怎樣表達(dá)？65第65頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練溝通中說(shuō)的三結(jié)構(gòu) 第四部分：人員的管理 中性的行為描述 具體影響的說(shuō)明 我的感受的表達(dá)66第66頁(yè)

24、，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練溝通中說(shuō)的三結(jié)構(gòu) 第四部分：人員的管理中性的行為描述：是避免責(zé)備與批評(píng)，并避免推論 他人動(dòng)機(jī)具體影響的說(shuō)明：說(shuō)出引起哪些具體的后果，對(duì)我 本身造成什么困擾我的感受的表達(dá)：能找出自己真實(shí)的感受，清楚表 達(dá)情緒可顯露真誠(chéng)67第67頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練溝通中聽(tīng)的主要兩部分 第四部分：人員的管理 WHAT：我聽(tīng)到了達(dá)什么？ HOW ：我要怎樣回應(yīng)？68第68頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練積極聆聽(tīng)的三項(xiàng)原則 第四部分：人員的管理 促進(jìn)對(duì)方表達(dá)

25、意愿 能消除對(duì)方的防衛(wèi) 確定了解對(duì)方意思69第69頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練積極聆聽(tīng)的技巧 第四部分：人員的管理技巧 目 的 方 法促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿鼓勵(lì)詢問(wèn)反應(yīng)復(fù)述以探索方式獲得更多對(duì)方的訊息告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確認(rèn)確實(shí)完全了解對(duì)方的意圖確認(rèn)沒(méi)有誤解對(duì)方的意思跟 進(jìn)增 大關(guān)鍵字開(kāi)放問(wèn)句封閉問(wèn)句誘導(dǎo)談話反應(yīng)內(nèi)容反應(yīng)情緒反應(yīng)目的重復(fù)重點(diǎn)歸納整理請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)，然后呢？ 我明白了告訴我更詳細(xì)一點(diǎn)能否將實(shí)際狀況告訴我嗎？注意關(guān)鍵字，并作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)使對(duì)方能夠回答更多的問(wèn)題將問(wèn)題的答案限制在一定范圍內(nèi)以引發(fā)答話深入某一主題，鼓勵(lì)繼續(xù)發(fā)表正確的解述談話內(nèi)容正確了解講

26、話人的情緒，并考慮其語(yǔ)言行為的訊息正確判斷說(shuō)話者的目的將說(shuō)話者的陳述重點(diǎn)，以自己的話重述一次將溝通過(guò)程以條理化的系列方式整理說(shuō)明70第70頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練激勵(lì)的模式 第四部分：人員的管理激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn) 激勵(lì)A(yù)的方法不一定對(duì)B有效 相同的人也需要改變不同的激勵(lì)方法 有限的資源 部屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的效果71第71頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練激勵(lì)技巧 第四部分：人員的管理創(chuàng)造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍 1、使員工對(duì)自己工作的價(jià)值有認(rèn)識(shí)，并幫助他們了 解自己的工作2、表現(xiàn)出做事積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，作為員

27、工所效法的 榜樣3、贊揚(yáng)員工工作的價(jià)值和重要性，使他們知道自己 工作的重要性72第72頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練激勵(lì)技巧 第四部分：人員的管理如何提高員工主動(dòng)性的技巧，使員工對(duì)自我價(jià)值有信心 挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)你的員工，讓他發(fā)揮他的才能，這樣會(huì)更 受到激勵(lì)； 贊賞：贊賞良好的工作表現(xiàn)，一聲贊賞能帶來(lái)令人驚 奇的效果； 關(guān)懷：對(duì)員工表達(dá)人際間的關(guān)懷、關(guān)心；73第73頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練技能管理模式 第四部分：人員的管理管理者應(yīng)花 40% 至 50% 的時(shí)間教育和激勵(lì)自己的部署。 IBM董事長(zhǎng)華生透過(guò)培育改變

28、部屬的行為 行為知識(shí)態(tài)度技巧培訓(xùn)項(xiàng)目74第74頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練培育的基本概念 第四部分：人員的管理未來(lái)應(yīng)具備的能力水平目前應(yīng)具備的能力水平目前已具備的能力水平應(yīng)考慮的培訓(xùn)需求75第75頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練培育部屬的PDCA 第四部分：人員的管理1、明確每位部屬的培育需求 2、作出培育計(jì)劃預(yù)定表3、執(zhí)行部屬培育計(jì)劃4、檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè)76第76頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練第四部分：人員的管理明確下屬培育內(nèi)容及項(xiàng)目 依據(jù)能力判定表進(jìn)行 (

29、5分鐘)77第77頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練OJT運(yùn)作方法 第四部分：人員的管理OJT的方式很多，諸如：工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作匯報(bào)、任務(wù)編組、專案指派、職務(wù)代理、研究報(bào)告、資料研讀、授權(quán)、副手、助理其中又以工作教導(dǎo)和授權(quán)最常見(jiàn)也最有效。78第78頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練OJT有下列特色 第四部分：人員的管理 實(shí)用性高，接近職場(chǎng)需求； 能就近機(jī)會(huì)教育，學(xué)習(xí)效果易于掌握； 能持續(xù)的追蹤成效及輔導(dǎo)運(yùn)用； 能銜接OFF JT 的訓(xùn)練效果； 較能因材施教，個(gè)別照顧；79第79頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20

30、日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練OJT常用的利器 工作指導(dǎo)第四部分：人員的管理 歸納一般使用的工作教導(dǎo)可分為兩大類： 1、指示型的工作指導(dǎo) 說(shuō)明：說(shuō)給他聽(tīng) 示范：做給他看 試做：讓他做做 回饋：請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)，給他回饋 追蹤：回頭看看80第80頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練OJT常用的利器 工作指導(dǎo)第四部分：人員的管理 2、啟發(fā)型的工作教導(dǎo) 訂立目標(biāo) 鼓勵(lì)發(fā)言，引導(dǎo)他，在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí) 定出限制條件 授權(quán) 回顧指導(dǎo)過(guò)程并確認(rèn)行動(dòng)方案81第81頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立82第82頁(yè)，共98

31、頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色和職責(zé)第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色團(tuán)隊(duì)溝通順暢的媒介團(tuán)隊(duì)方法精進(jìn)的推手團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)化的教練團(tuán)隊(duì)精神凝聚的支柱團(tuán)隊(duì)愿景引領(lǐng)的舵手83第83頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的愿景第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)成員共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人 是一體的感覺(jué)，并遍布到團(tuán)隊(duì)全面的活動(dòng)，而使 各種不同的活動(dòng)融匯一起。84第84頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的關(guān)鍵技巧 第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立使 命存在的理 由應(yīng)該從事創(chuàng)造

32、價(jià)值理念較不變的 價(jià)值觀愿景對(duì)長(zhǎng)久未 來(lái)的一種 期望策略了解外在 環(huán)境 分析內(nèi)在 資源 整合思考 定策略計(jì)劃 方針 目標(biāo) 計(jì)劃85第85頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)愿景的構(gòu)筑步驟 第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)愿景 領(lǐng) 導(dǎo)1、現(xiàn)況檢視3、確認(rèn)障礙2、塑成共同愿景4、實(shí)踐與修正86第86頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)愿景的構(gòu)筑步驟 第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立了解貴部門(mén)目前及未來(lái)面對(duì)的環(huán)境 公司外的外在環(huán)境公司內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境政治經(jīng)濟(jì)法律產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商社會(huì)變遷技術(shù)變遷經(jīng)營(yíng)理念公司遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)策略資源狀況公司目標(biāo)經(jīng)營(yíng)

33、績(jī)效貴部門(mén)將面對(duì)的何種變化環(huán)境機(jī) 會(huì)機(jī) 會(huì)87第87頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練現(xiàn)狀檢視要點(diǎn)第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立 貴部門(mén)是否已有部門(mén)愿景 您及成員能否寫(xiě)出簡(jiǎn)要的團(tuán)隊(duì)愿景 您的團(tuán)隊(duì)是否有一核心或特殊的技術(shù)或技能 貴團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)任務(wù)的界定范圍 您們認(rèn)為在未來(lái)貴團(tuán)隊(duì)是擴(kuò)展還是緊縮 您的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)負(fù)擔(dān)的任務(wù)或公司貢獻(xiàn)上具 有何長(zhǎng)處、弱點(diǎn)及特殊技能88第88頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練塑成共同愿景 第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立 在團(tuán)隊(duì)愿景的塑造形成時(shí)，我們要能 ： 1、形成“想要境界” 2、描繪“想要境界” 3、分享愿

34、景89第89頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練塑成共同愿景 第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員檢核以下要點(diǎn)： 您是否擁有勇于做夢(mèng)的勇氣 是何種因素束縛你們不能跳脫現(xiàn)有的格局或思維方式 思考未來(lái)，您們可以由現(xiàn)在的基礎(chǔ)想出更加的改善方案 思考未來(lái)，您們可以跳出現(xiàn)況產(chǎn)出突破性的新境界 您們可以具體描繪出貴團(tuán)隊(duì)可遇見(jiàn)的未來(lái)的正向90第90頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理效能提升訓(xùn)練確認(rèn)障礙 第五部分：高效團(tuán)隊(duì)的建立 以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員找出達(dá)成愿景可能 的障礙及對(duì)策： 身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身相信所形成的愿景嗎？ 這是否是一個(gè)最佳的愿景？ 團(tuán)隊(duì)成員是否清楚的了解這一愿景？ 試圖將狀況與愿景對(duì)比？ 此愿景將會(huì)對(duì)部門(mén)及成員有何影響？ 此愿景將會(huì)對(duì)其他部門(mén)有何影響？ 利用正