戴爾公司面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理

1、摘 要 戴爾公司的迅速成長(zhǎng)一向?yàn)闃I(yè)界所稱道，但是人們往往只看到了戴爾表面的直銷模式，而忽視了其背后大規(guī)模定制的生產(chǎn)方式以及高效先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理所起的巨大作用。對(duì)戴爾基于大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ)、總體模型、基本特點(diǎn)及弊端的分析表明，實(shí)行 HYPERLINK 企業(yè)內(nèi)部資源的有效整合，建立戰(zhàn)略合作的外部協(xié)作關(guān)系，把握客戶需求，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到先機(jī)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù) HYPERLINK 發(fā)展。 關(guān)鍵詞 大規(guī)模定制；供應(yīng)鏈管理；戴爾 一、引言 20世紀(jì)在全球制造業(yè)和服務(wù)業(yè)領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的大規(guī)模生產(chǎn)模式，曾極大地促進(jìn)了全球 HYPERLINK 經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使整個(gè)社會(huì)進(jìn)入到一個(gè)全新階段。但隨著

2、世界經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)觀和價(jià)值觀越來越呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，市場(chǎng)需求的不確定性越來越明顯，大規(guī)模生產(chǎn)方式已無法適應(yīng)這種日益動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境。在這種情況下，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急速變化和顧客需求的瞬息萬變做出快速敏捷的反應(yīng)已經(jīng)成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，大規(guī)模定制模式正是在這樣的背景下產(chǎn)生并成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。國(guó)外越來越多的公司開始采用各種措施實(shí)施大規(guī)模定制，以提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，而為了適應(yīng)大規(guī)模定制的需要，就需要改善現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理模式或者選擇一種更為合適的供應(yīng)鏈管理模式從而能夠有效地進(jìn)行協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化零部件的生產(chǎn)，在供應(yīng)鏈的合適位置采用延遲策略，快速地將定

3、制的產(chǎn)品送達(dá)顧客的手中。正是基于這種思想，面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理模式就成為了一個(gè)研究熱點(diǎn)。戴爾公司的成功就得益于這一模式，筆者擬在對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行闡釋的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)戴爾案例的分析，探究大規(guī)模定制下供應(yīng)鏈管理的成功之道。 二、大規(guī)模定制下供應(yīng)鏈管理的理論闡釋 （一）大規(guī)模定制的理念與分類 大規(guī)模定制的基本思想在于通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造流程的重構(gòu)，運(yùn)用 HYPERLINK 現(xiàn)代化的信息技術(shù)、新材料技術(shù)、柔性制造技術(shù)等一系列高新技術(shù)，把產(chǎn)品的定制生產(chǎn)問題全部或者部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)客戶或小批量多品種市場(chǎng)定制任意數(shù)量的產(chǎn)品（Pine and Boynton，1993）。

4、祁國(guó)寧等（2000）曾提出客戶訂單分離點(diǎn)（Customer Order De-coupling Point，簡(jiǎn)稱CODP）的概念，它是指企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中由基于預(yù)測(cè)的庫(kù)存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向響應(yīng)客戶需求的定制生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換點(diǎn)，按照客戶需求對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)影響程度的不同，即CODP在生產(chǎn)過程中的位置不同，把大規(guī)模定制分為按訂單銷售（Sale-To-Order）、按訂單裝配（Assemble-to-Order）、按訂單制造（Make-to-Order）和按訂單設(shè)計(jì)（Engineer-to-Order）四種類型（見圖1），這種分類方法已經(jīng)被學(xué)術(shù)界和企業(yè)界普遍接受采用。按訂單銷售又可稱為按庫(kù)存生產(chǎn)（Make-to-Sto

5、ck），這是一種大批量生產(chǎn)方式。在這種生產(chǎn)方式中，只有銷售活動(dòng)是由客戶訂貨驅(qū)動(dòng)的，企業(yè)通過客戶訂單分離點(diǎn)（CODP）位置往后移動(dòng)而減少現(xiàn)有產(chǎn)品的成品庫(kù)存。按訂單裝配是指企業(yè)接到客戶定單后，將企業(yè)中已有的零部件經(jīng)過再配置后向客戶提供定制產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，如模塊化的汽車、個(gè)人 HYPERLINK 計(jì)算機(jī)等，在這種生產(chǎn)方式中，裝配活動(dòng)及其下游的活動(dòng)是由客戶訂貨驅(qū)動(dòng)的，企業(yè)通過客戶訂單分離點(diǎn)（CODP）位置往后移動(dòng)而減少現(xiàn)有產(chǎn)品零部件和模塊庫(kù)存。按訂單制造是指接到客戶定單后，在已有零部件的基礎(chǔ)上進(jìn)行變型設(shè)計(jì)、制造和裝配，最終向客戶提供定制產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，大部分機(jī)械產(chǎn)品屬于此類生產(chǎn)方式。在這種生產(chǎn)方式中，

6、客戶訂單分離點(diǎn)（CODP）位于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，變型設(shè)計(jì)及其下游的活動(dòng)是由客戶訂貨驅(qū)動(dòng)的。按訂單設(shè)計(jì)是指根據(jù)客戶定單中的特殊需求，重新設(shè)計(jì)能滿足特殊需求的新零部件或整個(gè)產(chǎn)品?？蛻粲唵畏蛛x點(diǎn)（CODP）位于產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段。較少的通用原材料和零部件不受客戶訂單的影響，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)及原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、運(yùn)輸都由客戶訂單驅(qū)動(dòng)。企業(yè)在接到客戶訂單后，按照訂單的具體要求，設(shè)計(jì)能夠滿足客戶特殊要求的定制化產(chǎn)品，從供應(yīng)商的選擇、原材料的要求、設(shè)計(jì)過程、制造過程以及成品交付等等都由客戶訂單決定。 （二）供應(yīng)鏈與大規(guī)模定制的耦合性 大規(guī)模定制的這種思想和經(jīng)濟(jì)效益僅僅依靠傳統(tǒng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)觀念下的單個(gè)企業(yè)顯然是無法實(shí)現(xiàn)

7、的，它必須依賴于企業(yè)外部資源與企業(yè)自身資源的合作性運(yùn)用。要在企業(yè)傳統(tǒng)有限的資源基礎(chǔ)上快速低成本地實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制所要求的個(gè)性化產(chǎn)品，企業(yè)必須迅速完成定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等工作，但極度的個(gè)性化將使整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程異常復(fù)雜。而市場(chǎng)需求的時(shí)效性將迫使整個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)周期不斷縮短，這進(jìn)一步加劇了大規(guī)模定制理念實(shí)現(xiàn)的難度。企業(yè)必須突破自身在可利用資源上的約束，變革傳統(tǒng)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)觀念。供應(yīng)鏈管理為大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn)提供了戰(zhàn)略上和實(shí)際運(yùn)作上的出路，供應(yīng)鏈從原材料供應(yīng)商開始，經(jīng)過主體企業(yè)、分銷商、零售商等一系列環(huán)節(jié)到最終用戶，形成了一種邏輯上的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，是由物料獲取并加工成中間產(chǎn)品或成品，再將成品送到

8、用戶手中的一些企業(yè)和部門構(gòu)成的 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)，是通過計(jì)劃、獲得、存儲(chǔ)、分銷、服務(wù)等一系列活動(dòng)，在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接，從而使企業(yè)能夠滿足內(nèi)部和外部顧客的需求（夏德，2005）。供應(yīng)鏈管理對(duì)于改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、降低生產(chǎn)成本、提高資源利用率有著重要的作用，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的背景下，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而供應(yīng)鏈則成為企業(yè)提高效率、降低成本、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的有效切入點(diǎn)（馬士華，林勇，2005）。企業(yè)通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高物流、信息流的暢通性，通過暢通的物流、信息流來減少庫(kù)存、降低成本，從而可以使整個(gè)定制生產(chǎn)系統(tǒng)高效率、低成本，這是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制

9、的一種有效的管理模式。具體來看，供應(yīng)鏈管理對(duì)大規(guī)模定制的作用可以表現(xiàn)在以下方面：一是可以為大規(guī)模定制解決快速準(zhǔn)時(shí)交貨問題、低成本準(zhǔn)時(shí)的物資采購(gòu)供應(yīng)策略問題、物流配送的敏捷性與靈活性問題等，從而可以保障大規(guī)模定制產(chǎn)品的快速生產(chǎn)與快速交貨；二是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）、聯(lián)合管理庫(kù)存（JMI）。多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化與控制等先進(jìn)的庫(kù)存管理策略的運(yùn)用，可以使供應(yīng)鏈合作企業(yè)大大降低大規(guī)模定制中通用零部件和模塊的庫(kù)存水平；三是通過供應(yīng)鏈管理中的信息共享和信息集成，可以減少由于信息不對(duì)稱和不完全所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)各合作企業(yè)之間的相互協(xié)作，提高大規(guī)模定制企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度和競(jìng)爭(zhēng)力（閆芬，陳國(guó)權(quán)，2002

10、）。 三、“戴爾”面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用分析 （一）“戴爾”大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理實(shí)施的背景 1. 戴爾公司簡(jiǎn)介?？偛吭O(shè)在美國(guó)德克薩斯州奧斯汀的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商。戴爾公司于1984年由邁克爾戴爾創(chuàng)立。戴爾公司是全球IT界發(fā)展最快的公司之一，1996年開始通過網(wǎng)站采用直銷手段銷售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，2004年5月，戴爾公司在全球電腦市場(chǎng)占有率排名第一，成為世界領(lǐng)先的電腦系統(tǒng)廠商。戴爾公司在20年的時(shí)間里從一個(gè)電腦零配件組裝店發(fā)展成為世界500強(qiáng)的大公司，其直線定購(gòu)模式以及高效的供應(yīng)鏈管理是其實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展的保證。 2. “戴爾”實(shí)施大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的原因。戴爾公司創(chuàng)立

11、之初是給客戶提供電腦組裝服務(wù)，先天在研發(fā)能力和核心技術(shù)方面與業(yè)界的IBM、惠普等公司有著一定差距，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，必須進(jìn)一步分拆計(jì)算機(jī)價(jià)值鏈的機(jī)會(huì)，依靠管理創(chuàng)新獲取成本優(yōu)勢(shì)。因此，“戴爾”在發(fā)展過程中雖有業(yè)務(wù)和營(yíng)銷模式的革新，但把重點(diǎn)放在成本控制和制造流程優(yōu)化等方面，尤其是創(chuàng)造了直銷模式，這可以減少中間渠道，直接面對(duì)最終消費(fèi)者，達(dá)到降低成本的目的，而實(shí)施面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理更能幫助“戴爾”與供應(yīng)商有效合作和實(shí)現(xiàn)虛擬整合，降低庫(kù)存周期及成本，從而獲取高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)，這也正是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。 （二）“戴爾”面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ) 1. 零部件標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品的模

12、塊化設(shè)計(jì)，零部件的標(biāo)準(zhǔn)化和通用化是大規(guī)模定制的基礎(chǔ)所在。對(duì)產(chǎn)品按照其功能進(jìn)行劃分而進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，建立產(chǎn)品族和零部件族，設(shè)計(jì)出一系列功能模塊，通過模塊的選擇和組合構(gòu)成不同的產(chǎn)品。這樣，模塊化產(chǎn)品便于按不同要求快速重組，把產(chǎn)品的多變性和零部件的標(biāo)準(zhǔn)化有效地結(jié)合了起來，這有助于將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，也就是說，人們對(duì)產(chǎn)品功能的需求盡管有差別，但也有共性，大規(guī)模定制并非100%定制。因此，實(shí)行大規(guī)模定制的關(guān)鍵在于真正從本質(zhì)上弄清顧客的個(gè)性化需求和共性需求，然后，把顧客的個(gè)性化需求和共性需求分別進(jìn)行總體規(guī)劃，按不同的供應(yīng)鏈來組織生產(chǎn)和供應(yīng)，以確保定制產(chǎn)品的高質(zhì)量、低成本和快速交貨。戴爾產(chǎn)品最大

13、的特點(diǎn)是完全標(biāo)準(zhǔn)化，從“戴爾”近幾年的發(fā)展來看，它雖然不斷擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線，但是所有產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。它的主要產(chǎn)品PC、筆記本、服務(wù)器，包括以后OEM的EMC的存儲(chǔ)系列、Brocade的交換機(jī)系列等，都是兼容性、開放性極強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 2. 按訂單裝配。參照大規(guī)模定制的四種分類，戴爾公司屬于采用按訂單裝配（Assemble-to-Order）的典型代表?；谝韵聨讉€(gè)原因，按訂單裝配的模式特別適合個(gè)人電腦：產(chǎn)品更新快和配件價(jià)格下降快使得售后庫(kù)存成本很高；由于PC的模塊化設(shè)計(jì)使得裝配十分簡(jiǎn)單快捷，所以勞動(dòng)力成本只占PC成本的很小部分；顧客關(guān)注的是產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)，卻不太在意等待時(shí)間和獨(dú)特設(shè)計(jì)。

14、按訂單裝配的生產(chǎn)模式著眼于滿足個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)這一宗旨的前提是對(duì)市場(chǎng)需求信息的及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取、處理。戴爾依托其現(xiàn)代化的信息平臺(tái)，通過信息資源的共享，增強(qiáng)了供應(yīng)鏈中各方獲得信息的能力，準(zhǔn)確、及時(shí)地捕捉需求信息，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)響應(yīng)能力的提高，使供應(yīng)鏈管理成為差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。 3. 信息技術(shù)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和 HYPERLINK 電子商務(wù)的普及，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)部分地取代了分銷商和零售商職能?？蛻敉ㄟ^電子商務(wù)平臺(tái)向主體企業(yè)提出定制要求，主體企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)從中進(jìn)行信息的采集和整理，而后通過客戶關(guān)系管理對(duì)客戶的訂單進(jìn)行分解。分解后的訂單信息成為企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)的依據(jù)，而通過采購(gòu)也使

15、主體企業(yè)與其供應(yīng)商和制造商聯(lián)系在一起。信息技術(shù)和電子工具的廣泛應(yīng)用幫助“戴爾”實(shí)現(xiàn)以上要求，“戴爾”電子化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺(tái)?！按鳡枴庇?0%以上的采購(gòu)程序通過互聯(lián)網(wǎng)完成。通過與供貨商的緊密溝通，工廠只需要保持2小時(shí)的庫(kù)存即可應(yīng)付生產(chǎn)。除此之外，“戴爾”還推出一個(gè)名為的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，所有供貨商都可以在網(wǎng)站看到專屬其公司的材料報(bào)告，隨時(shí)掌握材料品質(zhì)、績(jī)效評(píng)估、成本預(yù)算以及制造流程變更等信息。不僅如此，“電子化”還貫穿了從供應(yīng)商管理、產(chǎn)品開發(fā)、物料采購(gòu)一直到生產(chǎn)、銷售乃至客戶關(guān)系管理的全過程，成為戴爾面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ)。 （三）“戴爾

16、”面面向大規(guī)模定定制的供應(yīng)鏈鏈總體模型 為了適適應(yīng)客戶驅(qū)動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)和 HYPERLINK 企業(yè)業(yè)聯(lián)盟的需要要，“戴爾”通通過 HYPERLINK 電子商務(wù)平臺(tái)臺(tái)或電話的方方式直接與客客戶聯(lián)系，了了解客戶需求求，并且采用用直線銷售模模式直接把產(chǎn)產(chǎn)品送達(dá)客戶戶。這種模式式的核心是直直銷背后的一一系列采購(gòu)、生生產(chǎn)、配送等等環(huán)節(jié)在內(nèi)的的供應(yīng)鏈的快快速反應(yīng)能力力，利用先進(jìn)進(jìn)的信息手段段與客戶保持持信息的暢通通和互動(dòng)，了了解每一個(gè)顧顧客的個(gè)性化化需求。可見見，“戴爾”的的直銷模式是是以直線定購(gòu)購(gòu)為手段，憑憑借其高效的的供應(yīng)鏈管理理對(duì)市場(chǎng)快速速做出反應(yīng)，為為顧客提供多多樣化的產(chǎn)品品和服務(wù)（喬喬吉拉德，2200

17、4）。這這種模式也使使得分銷商、零零售商的作用用不斷減弱甚甚至消失，導(dǎo)導(dǎo)致供應(yīng)鏈的的結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛稍牟牧瞎?yīng)商、制制造商、主體體企業(yè)和客戶戶組成的開放放式的 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如如圖2所示。 從圖22中可以看出出，隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的 HYPERLINK 發(fā)展展和電子商務(wù)務(wù)的普及，電電子商務(wù)平臺(tái)臺(tái)已經(jīng)取代了了分銷商和零零售商成為“戴戴爾”和客戶戶聯(lián)系的橋梁梁?？蛻敉ㄟ^過電子商務(wù)平平臺(tái)向“戴爾爾”提出定制制要求，“戴戴爾”通過數(shù)數(shù)據(jù)挖掘等先先進(jìn)技術(shù)從中中進(jìn)行信息采采集和整理，而而后通過客戶戶關(guān)系管理（CCRM）對(duì)客客戶訂單進(jìn)行行分解。分解解后的訂單信信息成為企業(yè)業(yè)采購(gòu)的重要要依據(jù)，

18、而通通過采購(gòu)也使使“戴爾”與與零部件制造造商和原材料料供應(yīng)商緊密密聯(lián)系在一起起。其次，由由于供應(yīng)商和和零部件制造造商在一開始始是以需求預(yù)預(yù)測(cè)來決定其其庫(kù)存的，因因此“戴爾”應(yīng)應(yīng)將通過電子子商務(wù)平臺(tái)采采集到的客戶戶信息及時(shí)傳傳遞給供應(yīng)商商和制造商，以以使他們的庫(kù)庫(kù)存盡可能地地降低。最后后，當(dāng)“戴爾爾”將客戶的的定制產(chǎn)品送送交客戶手中中后，還應(yīng)將將客戶的反饋饋信息傳遞到到CRM系統(tǒng)統(tǒng)中，以期更更好地與客戶戶進(jìn)行溝通。 （四）“戴戴爾”面向大大規(guī)模定制供供應(yīng)鏈管理的的特點(diǎn) 1. 嚴(yán)格格挑選供應(yīng)商商，與供應(yīng)商商虛擬組合，建建立合作伙伴伴關(guān)系?！按鞔鳡枴睋碛幸灰徽椎墓?yīng)應(yīng)商遴選與認(rèn)認(rèn)證制度，對(duì)對(duì)供應(yīng)商

19、的考考核標(biāo)準(zhǔn)主要要是看其能否否源源不斷地地提供沒有瑕瑕疵的產(chǎn)品?？伎己说膶?duì)象不不僅包括產(chǎn)品品，還涵蓋了了整個(gè)產(chǎn)品生生產(chǎn)過程，即即要求供應(yīng)商商具有符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控控制體系。要要想成為“戴戴爾”的供應(yīng)應(yīng)商，企業(yè)必必須證明其在在成本、技術(shù)術(shù)、服務(wù)和持持續(xù)供應(yīng)能力力等四個(gè)方面面具有綜合的的比較優(yōu)勢(shì)，特特別是供應(yīng)能能力必須長(zhǎng)期期穩(wěn)定，以防防由于供應(yīng)不不穩(wěn)定而影響響“戴爾”對(duì)對(duì)最終用戶的的承諾。在對(duì)對(duì)供應(yīng)商考核核時(shí)，“戴爾爾”采取了“安安全量產(chǎn)投放放（SAFEE LAUNNCH）”的的辦法，根據(jù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商的的考核結(jié)果，分分階段地逐步步擴(kuò)大采購(gòu)其其產(chǎn)品的規(guī)模模，以降低新新入選企業(yè)供供應(yīng)能力不穩(wěn)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。

20、與與供應(yīng)商虛擬擬組合是區(qū)別別于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的一種新型型模式，它突突破了組織的的有形界限，僅僅保留組織中中能代表企業(yè)業(yè)特征的關(guān)鍵鍵性功能，按按照比較優(yōu)勢(shì)勢(shì)理論和核心心競(jìng)爭(zhēng)力原理理，將組織中中非核心業(yè)務(wù)務(wù)外包給擅長(zhǎng)長(zhǎng)于這些功能能的專業(yè)性企企業(yè)來經(jīng)營(yíng)。因因?yàn)轭櫩偷男栊枨髸r(shí)刻都會(huì)會(huì)發(fā)生變化，所所以產(chǎn)品零部部件的生產(chǎn)也也必需緊跟市市場(chǎng)，如果“戴戴爾”自己生生產(chǎn)零部件，那那不僅需要大大量的資金與與技術(shù)的投入入，還要有強(qiáng)強(qiáng)有力的研發(fā)發(fā)能力來保持持零部件與市市場(chǎng)需求的同同步，這將大大幅度增加成成本，況且“戴戴爾”也確實(shí)實(shí)沒有其他供供應(yīng)商更專業(yè)業(yè)，于是“戴戴爾”采取把把零部件的生生產(chǎn)外包給那那些實(shí)力雄厚厚的大型供

21、應(yīng)應(yīng)商，與對(duì)方方結(jié)成聯(lián)盟，共共同滿足顧客客需求。 2. 高高效庫(kù)存管理理物料的的低庫(kù)存與成成品的零庫(kù)存存。在庫(kù)存數(shù)數(shù)量管理方面面，“戴爾”一一直以物料的的低庫(kù)存與成成品的零庫(kù)存存著稱，其平平均物料庫(kù)存存僅為5天，而而在IT業(yè)界界，與“戴爾爾”最接近的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也也有10天以以上的庫(kù)存，業(yè)業(yè)內(nèi)的其他企企業(yè)平均庫(kù)存存多是達(dá)到550天左右。因因材料成本每每周都會(huì)有11%的貶值，故故庫(kù)存天數(shù)對(duì)對(duì)產(chǎn)品成本有有很大的影響響，僅低庫(kù)存存這一項(xiàng)，就就使戴爾產(chǎn)品品比其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手擁有88%以上的價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)?？涂蛻粲唵谓?jīng)“戴戴爾”的數(shù)據(jù)據(jù)中心傳到供供應(yīng)商公共倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，再由“戴戴爾”的全球球伙伴第三方方物流公司伯伯靈

22、頓公司管管理。而伯靈靈頓在接到“戴戴爾”的清單單后1小時(shí)內(nèi)內(nèi)就能把貨迅迅速配好，不不到20分鐘鐘就能把貨送送達(dá)。“戴爾爾”的庫(kù)存管管理并非僅僅僅著眼于“低低”，通過對(duì)對(duì)其供應(yīng)鏈的的雙向管理，全全盤考慮用戶戶的需求與供供應(yīng)商的供貨貨能力，使兩兩者的配合達(dá)達(dá)到最佳平衡衡點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)庫(kù)庫(kù)存平衡”，這這便是“戴爾爾”庫(kù)存管理理的最終目標(biāo)標(biāo)（張世國(guó)，22004）。 33. 有效的的客戶關(guān)系管管理（CRMM）?！按鳡枲枴蓖ㄟ^對(duì)關(guān)關(guān)鍵客戶的“一一對(duì)一營(yíng)銷”，能能準(zhǔn)確快速地地把握客戶個(gè)個(gè)性化需求。在在大規(guī)模定制制模式中,企企業(yè)和客戶的的關(guān)系是一種種協(xié)調(diào)互動(dòng)的的關(guān)系，完全全超越了企業(yè)業(yè)通常收集信信息、滿

23、足客客戶需求的內(nèi)內(nèi)涵。生產(chǎn)者者與消費(fèi)者不不再是傳統(tǒng)意意義上的供求求關(guān)系。生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)不再是是僅為爭(zhēng)取客客戶滿意，為為使客戶忠誠(chéng)誠(chéng)而主動(dòng)提供供產(chǎn)品（服務(wù)務(wù)）的一方；消費(fèi)者也不不是傳統(tǒng)的商商品被動(dòng)接受受方。面向大大規(guī)模定制的的客戶關(guān)系管管理要求生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)費(fèi)客戶互動(dòng)，相相互融合。當(dāng)當(dāng)顧客在“戴戴爾”的幫助助下確定了自自己的需求后后，銷售人員員便根據(jù)顧客客的要求，為為他們提供所所需的產(chǎn)品。產(chǎn)產(chǎn)品售出后,對(duì)顧客的了了解并沒有結(jié)結(jié)束，銷售人人員還會(huì)通過過電話、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)或者面對(duì)對(duì)面的交流方方式建立顧客客的信息檔案案，進(jìn)行質(zhì)量量跟蹤服務(wù)，繼繼續(xù)發(fā)掘顧客客的新需求。戴戴爾公司認(rèn)為為，了解顧客客與了解自己己同

24、等重要，要要為顧客創(chuàng)造造完整的消費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)，公司司應(yīng)該立足于于顧客的角度度去研發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，為顧客客來量身定做做，實(shí)現(xiàn)“互互動(dòng)效應(yīng)”。 （五）“戴戴爾”面向大大規(guī)模定制供供應(yīng)鏈管理的的弊端 再優(yōu)秀的企企業(yè)也有其不不足之處。戴戴爾公司在經(jīng)經(jīng)歷了迅猛發(fā)發(fā)展直至成為為PC行業(yè)霸霸主以后，也也開始遭遇到到業(yè)績(jī)下滑和和產(chǎn)品質(zhì)量投投訴等一系列列問題。這說說明隨著市場(chǎng)場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和顧客需求求的變化，固固有的模式必必須不斷地創(chuàng)創(chuàng)新和完善?！按鞔鳡枴弊非髽?biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，滿足足最大多數(shù)人人的最常用的的需求，以致致采購(gòu)成本過過低，難免出出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題。雖然然大多是些小小毛病，靠“戴戴爾”的售后后服務(wù)可以彌彌補(bǔ)和解決，但但畢竟影響了了客戶體驗(yàn)價(jià)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。由由于“戴爾”是是采用按訂單單裝配（ATTO）的生產(chǎn)產(chǎn)模式，這雖雖能保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的零部件件得以大規(guī)模模生產(chǎn)，但在在客戶定制方方面，卻由于于客戶訂單分分離點(diǎn)（COODP）的靠靠后，使得只只有裝配活動(dòng)動(dòng)及其下游的的活動(dòng)是由客客戶訂貨驅(qū)動(dòng)動(dòng)的。在顧客客需求越來越越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化化的環(huán)境下，顧顧客也許不滿滿足于自己只只能選擇不同同規(guī)格的零部部件來實(shí)現(xiàn)定定制，而是要要求產(chǎn)品從外外觀到功能全全