綜合服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則

1、考評項(xiàng)目綜合服務(wù)質(zhì)量（20分）綜合服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則考核內(nèi)容分備注值1. 人員要求：3每發(fā)現(xiàn)一人次不符合物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量、資格滿足用戶需要求扣 1分。求2. 培訓(xùn)考核：2每發(fā)現(xiàn)一人次不符合物業(yè)服務(wù)人員求經(jīng)培訓(xùn)并考核合格后要求扣 1分。上崗；1）管理人員從第 23. 人員穩(wěn)定性人起每更換 1 人扣 0.5 分；1）管理人員當(dāng)月更換超過1 人；22）普通員工從第 42）普通員工當(dāng)月更換超過3 人；人起每更換 1 人扣 0.5 分。4. 人員考勤1）項(xiàng)目經(jīng)理及經(jīng)理助理以上人員離開政務(wù)服務(wù)中心范圍內(nèi) 3 小時以上須口頭請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；3每發(fā)現(xiàn)一人次不符合3）特殊時期管理人員需安排全天候輪要求扣

2、1分。值處理突發(fā)事件；4）項(xiàng)目經(jīng)理及經(jīng)理助理需保持通訊工具 24 小時開啟；5. 儀容儀表要求：1）按照分工種統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；3每發(fā)現(xiàn)一人次不符合2）值班時姿勢端正、精神抖擻，舉止要求扣 0.5 分文明禮貌，使用服務(wù)用語及服務(wù)手勢；6. 投訴：2每次扣 0.5 分服務(wù)工作不到位，導(dǎo)致采購人或外來辦事人員對服務(wù)項(xiàng)目投訴。7. 工作受理：1）無合理原因拒絕受理合理工作要求；2）受理同一服務(wù)項(xiàng)目，超過2 次以上3每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要未作處理；求扣 1分3）對受理的服務(wù)項(xiàng)目 （服務(wù)范圍內(nèi)） ，不按規(guī)定時間處置， 無故拖延，時間超過 3天。8. 突發(fā)事件：1）及時制定或更新各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；2）發(fā)

3、生突發(fā)事件時未能在5 分鐘內(nèi)到位處理；2每發(fā)現(xiàn)一次不符合要3）發(fā)生突發(fā)事件（如秩序混亂、打架求扣 1分斗毆、上訪事件等）未能及時通報、并采取措施控制，影響單位正常運(yùn)作；4）服務(wù)過程中與第三方發(fā)生肢體沖突；也許你最后也沒能環(huán)游世界，可是你在實(shí)現(xiàn)夢想的途中找到了自己。那是能夠?yàn)榱艘粋€目標(biāo)默默努力的自己，不抱怨，不浮躁，不害怕孤單，沉默卻又努力的自己。說不定你想要苦苦追尋的夢想，已經(jīng)握在你手中了。我們會覺得焦慮，無非因?yàn)楝F(xiàn)在的我們，跟想象中的自己很有距離，不喜歡現(xiàn)在的自己。只有拼命地想辦法去改變，只有馬上行動起來，因?yàn)檫@個事情只有你自己能做到，只有你自己能找到出口。不要害怕改變，那些真正愛你的人會理解你，會包容你的缺點(diǎn)，接受你的改變，祝福你的未來。而那些說你變了的人，不用理會他們，那只是因?yàn)槟悴辉侔凑账麄兿胍纳钴壽E生活而已。記住那些一直陪著你的人、懂你沉默的人，忘掉那些說你變了、遠(yuǎn)離你的人。事實(shí)上，你不會發(fā)現(xiàn)自己有多強(qiáng)大，直到有一天你發(fā)現(xiàn)你身邊的支點(diǎn)都倒下了，你也沒有倒下。沒有人能打倒你，除了你自己。你要學(xué)會捂上自己的耳朵，不去聽那些熙熙攘攘的聲