金牌班組長5項全課件

1、優(yōu)秀班組長的素質與責任ProcessingTransportationWaiting1、專心聽講（請手機 “收聲”）。2、積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。3、互動學習（敞開心胸，積極投入）。4、些許自由（允許小磕睡、短時外出， 但須保持安靜）。5、拒絕干擾（非緊急情況下， 請勿接受干擾）。6、禁止在課室內吸煙。心態(tài)決定一切，細節(jié)決定成敗溫馨提示3一、班組長的地位和使命5班組管理的概念 班組管理 充分發(fā)揮全班人員的積極性，團結協(xié)作，合理組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使生產(chǎn)均衡有效的進行。最終做到按質按量，如期安全的完成上級下達的各項計劃指標。人品質 數(shù)量 成本 交期6班組長的地位經(jīng)營層管理

2、層執(zhí)行層1、面對經(jīng)營者代表部下；2、面對部下代表經(jīng)營者；3、面對上級既代表部下又輔助上級 既是生產(chǎn)的組織領導者 也是直接的生產(chǎn)者1）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為四個層次：經(jīng)營(決策)、管理、執(zhí)行和作業(yè)。 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。 作業(yè)層就是指班組的員工 2）班組長的地位“兵 頭將尾” (芝麻官吏 )最基層組織負責人(細胞核)即是“領導”又是“工人”(雙重身份)班組長的地位8班組長的使命

3、提高產(chǎn)品質量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止工傷和重大事故最根本的任務：組織生產(chǎn)活動 為企業(yè)創(chuàng)造利潤10班組長的具體職責組織管理 輔助上級 生產(chǎn)管理人事調配排班考勤情緒管理技術培訓安全操作培訓衛(wèi)生、福利、待遇團隊建設制定計劃組織生產(chǎn)控制質量成本核算進度控制現(xiàn)場管理物料管理 績效考核及時向上級反映工 作中的實際情況， 提出自己的建議， 當好領導的參謀和 助手12班組長管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們義氣型 普遍存在的問題1、缺乏管理能力 2、處理突發(fā)事件的能力導致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象14成就動機成功領導者一

4、般領導者不成功領導者生理安全社交尊重自我實現(xiàn)15班組長的技能要求見識人情技術高層473518中層314227基層183547見識：判斷事物本質，預見未來的能力人情：人際協(xié)調和人際溝通的能力技術：專業(yè)技術德 法 術16三、生產(chǎn)管理能力17制定計劃的五步曲調查研究發(fā)現(xiàn)問題明確目標計劃擬定計劃制定計劃實施遇事拍腦袋當著領導拍胸脯上當拍大腿出錯拍屁股先謀后斷18如何處理發(fā)現(xiàn)的問題常見首次出現(xiàn)常見突發(fā)出現(xiàn)面上個案診 斷1、查找主要原因、主要矛盾 2、明確是否具備條件解決問題20留有余地征求意見如何擬定計劃時間管理波蘭撐竿跳高運動員：布波卡 征求意見2項原則1、獨立性員工在提建議時候，保證暢所欲言，沒有任

5、何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動從眾； 2、排斥性 方案最好是互相排斥。根據(jù)成功與失敗各占50原理，當一個團隊成員意見高度一致時，往往做出冒險的決策。 21決策質量分析高認可 高質量高認可 低質量低認可 高質量低認可 低質量決策質量QA決策認可度決策認可度員工對這項決策的關心程度決 策 質 量這項決策對班組有哪些至關重要的、關于成敗的影響23計劃實施的浴盆曲線規(guī)律計劃實施過程失效率早期中期后期早期失效偶然失效損耗失效失效率高：計劃不完善還沒有形成共識看不到前景失效率低：實施計劃的有利條件和計劃的優(yōu)越性充分顯示出來防止半途而廢失效率高：因為計劃老化要根據(jù)情況修改積極但須慎重24崗位之間接

6、口處理明確責任 與分工突出協(xié)作 精神要有原始 臺帳原始臺帳記錄明確日事日畢 日清日高海爾模式：市場鏈概念：每個部門都把下一個部門或工序當做客戶26生產(chǎn)現(xiàn)場7種典型浪費分析與改進增值業(yè)務活動VA必須的非增值業(yè)務活動NNVA非增值業(yè)務活動NVA過量生產(chǎn)等待運輸不當?shù)募庸げ槐匾膸齑娌槐匾膭幼麒Υ?S管理看板管理（拉動式生產(chǎn)控制系統(tǒng)）準時生產(chǎn)（JIT）庫存管理（ABC法）一個流生產(chǎn)七種浪費現(xiàn)象275S現(xiàn)場管理精髓與技巧清潔SETKETSU整頓SEITON整理SEIRI清掃SEISO素SHITSUKE養(yǎng)28生產(chǎn)周期與提前期關系圖毛坯生產(chǎn)生產(chǎn)周期機械加工生產(chǎn)周期裝配生產(chǎn)生產(chǎn)周期保險期保險期裝配投入提前

7、期機械加工出產(chǎn)提前期機械加工投入提前期毛坯出產(chǎn)提前期毛坯投入提前期產(chǎn)品生產(chǎn)提前期T1T2T3T4T5每個工藝階段的生產(chǎn)周期：1、基本工序時間；2、檢驗時間；3、運輸時間； 4、等待工作地時間；5、自然過程時間；6、制定規(guī)定的停歇時間30成本控制的三大方法材料費用的日?？刂瓢磮D紙、工藝、工裝要求進行操作實行首檢，防止成批報廢監(jiān)督設備使用情況，不合要求不開工實行限額發(fā)料制度控制生產(chǎn)批量工資費用的日常控制制定工時定額控制出勤率提高工時利用率合理派工間接費用的日常控制車間管理費按定額控制采用預算開支手冊廠內代用卷指標分到班組和個人31物料ABC分析表物品名稱品目數(shù)累 計品目數(shù)累計百分數(shù)單價元/個平均庫

8、存平均資金占用額平均資占用額累計平均資金占用額累計百分數(shù)分類結果 分類 品目累計百分數(shù) 平均資金占用額累計百分數(shù) A 5%15 6080 B 2030% 20%30 C 60% 80 515 32運用ABC法管理物料思思公司倉庫經(jīng)盤點有以下物品的相關數(shù)據(jù)，請做一個ABC分析并繪出圖表：1、鼠標：平均庫存：150個，單價：20元/個；2、機箱：平均庫存： 20個，單價：400元/個； 3、主板：平均庫存： 18個，單價：1333.33元/個；4、DVD：平均庫存： 15個，單價：1000元/個；5、網(wǎng)卡：平均庫存： 40個，單價：150元/個；6、CPU：平均庫存： 20個，單價：1250元/個

9、；7、內存條：平均庫存： 50條，單價：200元/條；8、鍵盤：平均庫存： 100個，單價：50元/個；9、顯示器：平均庫存： 20個，單價：1750元/個。3334品質變異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標準檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式資料文件故障排除品質文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標示提升品質的五項分析35流程再造四步法清除簡化整合自動化等待時間重復勞動繁雜手續(xù)問題區(qū)域人浮于事資源重組臟活、難活險活36流程改善能力練習拿出電腦接上電源放置電腦包接上網(wǎng)線打開電腦出入密碼工作上班打開電腦工作流程

10、37四、團隊領導能力38決斷能力決斷與決策的區(qū)別1、經(jīng)驗與直覺VS科學論證2、戰(zhàn)略V戰(zhàn)術請示問題的決斷非規(guī)范化問題的決斷39請示問題的決斷技巧判斷其所屬權限范圍超出權限向上級匯報下級職責決不插手把球踢回去40非規(guī)范化問題決斷處理非規(guī)范問題的三類方法拿老規(guī)章制度硬套具體情況具體處理尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度案例：馬戲團轉碟41用人3法則德是才之帥 才是德之資司馬光人才集合=力量世界上本沒有庸才 只有放錯地方的人量才使用揚長避短容短容長 帕金森綜合癥案例：水滸中的宋江42如何協(xié)調1234個體心里群體心里提高溝通技巧表揚與批評藝術43如何了解員工的個性差異氣質性格能力氣質的四個類別（古希臘）多血質粘液質

11、膽汁質抑郁質活潑好動 好找捷徑喜歡安靜 穩(wěn)穩(wěn)當當愛興奮 好激動沉默寡言 心情壓抑氣質是天生的沒有好壞之分 性格 后天形成是可塑的，比如： 對人的態(tài)度是冷淡還是熱情 對工作是認真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散性格是有較多的價值取向的44如何掌握員工的情緒變化社會風尚道德習慣作風能力管理方法上下級同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛通風照明噪音安全措施疾病缺陷領導人際關系家庭工作環(huán)境身體45群體心里四個功能如何了解團隊的群體心里群體心里的特點 整合功能如果群體心里趨于向上，整合之后系統(tǒng)出現(xiàn)112的效果 顯示器功能它可以直接反映出員工的心態(tài)，對一個政策是贊成還是反對 警示器功能一項政

12、策如果使大家產(chǎn)生挫折感，會釀成可怕的后果 影響士氣心情不好，工作效率將降低510軍隊打仗2/3打的是士氣 拿破侖直接性混沌性感染性4647主動溝通欣賞優(yōu)秀真誠協(xié)作求同存異全面理解你真的很不錯我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契渾然一體溝通從欣賞開始48有效溝通的PAC理論PPPPAAAACCCC互補式交叉式 三種狀態(tài)的特點家長狀態(tài)（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁成人狀態(tài)（Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態(tài)（Child） ：易走極端、喜怒無常、易動情緒提倡互補式溝通當員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時，他希望領導以家長的狀態(tài)出現(xiàn)。如：員工：頭，還加班

13、啦，熱死了；領導：走吧，今后要注意減肥喲領導：不能走，今天必須完成這些任務如果以成人狀態(tài)出現(xiàn)領導：我們每個人對工作都要有就業(yè)精神如果以兒童狀態(tài)出現(xiàn)領導：你熱，我比你還熱，我向誰說啊不提倡交叉式溝通49表揚與批評的藝術表揚公開表揚真誠表揚及時表揚背后表揚迂回表揚 1、雙色膏式批評，即打一掌，揉三揉，美國管理方式稱，胡蘿卜加大棒；2、私下批評，避免公開場合批評；3、不點名批評。 5051準確把握員工的期望值員工的積極性效價期望值效價：這件事完成后，到底值多少價值期望值：做這件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游 品管部經(jīng)理為了激勵員工的積極性，決定對評出的前二名優(yōu)秀員工安排去海南雙人雙飛游。這項

14、政策出臺后，大家一直看好小王、小李、和小劉三個人。小王沒去過，效價為1，但成功可能性為0.5；小李去過，但女朋友沒去過，效價為0.9，但成功可能性為0.7；小劉期望值為1，但她不想去，因為準備結婚故效價為0。啟示同一政策在不同人身上會產(chǎn)生不同的效果。因而我們必須學會調整獎勵措施，在職權范圍內，因人而異采取獎勵。52五、掌控權利能力53班組管理疊加法則管理要素管理內容制定計劃組織生產(chǎn)協(xié)調員工關系控制生產(chǎn)進度和目標監(jiān)督和評估生產(chǎn)過程人物財信息時間實施步驟班前布置班中控制班后檢查54班組長的權利類型 職位權利（固有權利） 非權利因素 環(huán)境權利職位權利獎勵權（正激勵）懲罰權（負激勵）法定權非權利因素知

15、識能力人格魅力領導藝術成功環(huán)境權利公司及各部門的支持狀態(tài) 55領導者影響力的三個層次力服才服德服突發(fā)事件靠力服平時靠才服長期靠德服56領導方式菲德勒圖類型12345678上下級關系好好好好差差差差任務結構高高低低高高低低職位權利強弱強弱強弱強弱人際關系為中心工作為中心民主專制任務結構工作任務是常規(guī)性，還是突發(fā)性。常規(guī)性，任務結構比較明確。 突發(fā)性，任務結構就不明確，就是說環(huán)境比較惡劣。領導方式當工作環(huán)境非常有利或不利時，以工作為中心好一些。57領導成熟度與之對應的工作方式1234M1M2M3M4下級成熟度工作行為關系行為高高（領導）高低低低關系行為曲線影響下級成熟度的因素1、下級的業(yè)務水平；2

16、、下級的敬業(yè)精神；3、下級的心里成熟度工作行為對下級發(fā)布命令的次數(shù)和力度關系行為和下級雙向溝通的次數(shù)1 象限只有命令，少有溝通；2 象限溝通多，領導說，下級聽；3 象限溝通多，下級說，領導聽；4 象限默契，授權管理58班組長的四種管理方式被領導者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權2說服參與授權授權1參與授權授權授權領導者成熟度1234原則1、當領導比下級水平相當時，采用工作方式讓下級參與；2、當領導比下級水平高一度時，采用工作方式是說服；3、當領導比下級水平高二度以上時，采用工作方式是命令；4、當領導比下級水平低時，采用工作方式是授權；度數(shù)：4 1低高59管理方格圖高 對 人 的 關

17、心 低91.99.987655.543211.19.1123456789低 對 工 作 的 關 心 高 1.1貧乏式領導9.1任務型式領導老好人式領導1.95.59.9領袖式領導取巧型式領導60六、反抗挫折能力61挫折感的起因社會因素社會變革自然環(huán)境天災人禍個人內因心情壓抑挫折：個體愿望受到阻礙后引起的心里行為的變化 挫折感是一種主觀上的感受，不同的價值觀對挫折的感受是不一樣的 案例：1、業(yè)務員一律取消底薪2、團隊績效改為個人績效3、信任你的領導調離4、遇車禍，摔斷一條腿62歷練抗挫折能力磨難是一種財富保持健康的身體看淡名利加強學習蝴蝶破繭的啟示拍皮球的啟示63遇挫折后的六種反射攻擊不安冷漠倒

18、退妥協(xié)防衛(wèi)攻擊對方攻擊自己向不相關 的人發(fā)泄失去信心絕望茫然生理上表 現(xiàn)出頭痛 冒冷汗 封閉自己回避現(xiàn)實冷漠對人固持己見 驚恐失措求助保護痛苦萬分退回到兒 童時期的 反應 喪失原則自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向 偽裝 案 例 張小姐大學畢業(yè)后應聘到某公司公關部做文員，對于這一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤懇懇，任勞任怨?？墒窃谝淮闻憷习逋蛻舫燥垥r，因不勝酒力，當場嘔吐一地，使客戶十分掃興。如果你是張小姐，第二天你會有什么表現(xiàn)？64改變性格挑戰(zhàn)挫折性格類型行為特征優(yōu)點缺點 技術型Technology 客觀、冷靜、重事實、重細節(jié)，生活整潔而有條理。注意傾聽目的抓住對方的漏洞，而且一抓一個準。 優(yōu)柔寡斷，常常作不出決定，在處理人際關系時，常常碰釘子冒險性Brave 首創(chuàng)精神非常強，喜歡挑戰(zhàn)的工作，敢于負責任、動作迅速。不輕易轉移目標，執(zhí)著固執(zhí)。 待人冷淡，著急忙亂，坐立不安，不大注意禮貌 表達型Expression 好說，愛顯示自己。有獨立的見解，工作喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強，非常愿意合作。越是人多，干勁越大。有說服力。 容易激動、易受環(huán)境影響情緒，不太注意細節(jié)，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我為中心 同情型Sympathize 在人群中占的比例較大，忠誠平和，考慮問題非常周到。工作特別有計劃，特別愿意幫忙，特別喜歡得到別人的欣賞，時間觀念強 心太軟，對批評特別