某溫泉部各崗位工作職責培訓(xùn)教材

1、溫泉部崗位工作職責培訓(xùn)資料 桃源溫泉人力資源溫泉泡池各崗位職責第一節(jié) 溫泉部經(jīng)理（一） 崗位職責直接對分管副總經(jīng)理負責，實施由分管副總經(jīng)理制定的各項工作計劃。根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計劃，負責撰寫、制定各項培訓(xùn)方案和規(guī)章管理制度。監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。制定各崗位的工作質(zhì)量標準，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方案，改善工作。直接參與對客人的接待工作。負責處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至分管副總經(jīng)理負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤點。協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。負責對主管級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督主管對員工的考勤工作。協(xié)助

2、部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、安排工作，保證每日的營運正常。負責每日召開各班組級管理人員的班前會、班后會，總結(jié)工作、分配布置工作。參加公司每周的經(jīng)理例會及相關(guān)會議，向下傳達例會精神。參加部門內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實解決。分析各設(shè)施項目的客人需求，營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費情況及發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費用等預(yù)算指標，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實到各設(shè)施項目，并組織各級完成預(yù)算指標。完成分管副總經(jīng)理安排的其他工作事項。在分管副總經(jīng)理出差或休假時，根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：

3、性格開朗，善于建立良好的人際交往關(guān)系，有凝聚力，工作認真，一絲不茍，有強烈的敬業(yè)精神，處理問題果斷。工作經(jīng)驗：兩年以上同等酒店管理和實際操作經(jīng)驗。自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，30歲-45歲。文化程度：大專同等學(xué)歷。語言水平：國語流利，基本英語會話，語言表達能力強。特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程第二節(jié) 溫泉部主管（一） 崗位職責直接對溫泉部經(jīng)理負責，實施由經(jīng)理制定的各項工作計劃。根據(jù)經(jīng)理制定的工作計劃，負責撰寫、制定各項培訓(xùn)方案和規(guī)章管理制度。監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。制定各崗位的工作質(zhì)量標準，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤，參加對各崗位員工的培訓(xùn)

4、，并及時制定整改方案，改善工作。負責溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高個人在工作當中的效率。直接參與對客人的接待工作。負責處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至經(jīng)理。負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤店。協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。堅持公平、公正、公開原則，負責對領(lǐng)班級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、安排工作，保證每日的營運正常。負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。負責召開每日各分部領(lǐng)班級管理人員的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神

5、，總結(jié)工作、分配布置工作。組織召開每周分部例會，傳達公司及部門指令，聽取員工的建議，解決員工提出來的問題，并將會議記錄反饋經(jīng)理。參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實解決。建立工作交接程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：善于建立良好的人際交往關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具備協(xié)作精神。工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)同等職位兩年以上。自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡25-45歲，文化程度：中專以上文化。語言水平：普通話流暢，能說一般英語。第三節(jié) 溫泉泡池領(lǐng)班（一） 崗位職責參

6、加每日主管例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準確傳達例會精神。負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體的情況做出工作安排。負責巡檢、監(jiān)督各崗位工作，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務(wù)。及時、正確地作出工作指導(dǎo)。直接參與對客人的接待工作。負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高個人在工作當中的效率。負責露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準時、高質(zhì)量地做出月底財產(chǎn)的盤點。協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。堅持公平、公正、公開原則，負責員工的考勤，每日考核與月底評

7、估。組織召開每周員工例會，傳達公司及部門指令，聽取員工的建議，解決員工提出來的問題，并將會議記錄反饋主管。負責處理客人投訴，做好登記，并及時進行上報。建立工作交接程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。貫徹執(zhí)行四項衛(wèi)生制度，堅持衛(wèi)生工作“高標準，經(jīng)?；钡姆结?。 做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項及時通知工程部，確保各項設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn)。注意兒童老年人安全，嚴格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。完成主管交待安排的其它工作任務(wù)（二）素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，熟知溫泉

8、知識、業(yè)務(wù)熟練，能與自然環(huán)境作斗爭。工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。自然條件：有良好的體質(zhì)，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最佳年齡2028歲，身高1.65m以上，女身高1.60m以上。文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。第四節(jié)泡池服務(wù)員（一）崗位職責為賓客提供優(yōu)質(zhì)地“三項禮儀”服務(wù)、“十個一”家庭式親情服務(wù)。注：三項禮儀：微笑、鞠躬、敬語；十個一：微笑多一點，說話輕一點，耐心多一點，行動快一點，做事多一點，效率高一點，嘴巴甜一點，肚量大一點，腦筋活一點。特色服務(wù)始終貫穿于服務(wù)工作當中。 主動為賓客介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。 負責引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，介紹沐浴時的各種常識，勸說

9、不適泡溫泉的客人并負責露天沐浴溫泉客人的安全工作，隨時提醒勸說客人不安全的行為，并及時進行妥善處理可能會引起安全隱患的各種各樣的問題。 負責為客人介紹渡假村其他消費項目及價格，主動推銷露天區(qū)的收費項目，引導(dǎo)客人消費。 負責所管轄區(qū)域內(nèi)的平日衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生工作。 負責客人手機、手表等貴重物品的寄存保管工作。 負責替客人叫擦修技師，協(xié)助技師、水吧人員飛單工作。負責做好設(shè)備設(shè)施的維修保報修工作，并認真做好部門易耗物品的節(jié)支工作。負責每日露天易耗品（棉簽、紙巾、布草）的領(lǐng)取、添補工作。 嚴格按照露天部各項規(guī)范、工作流程進行操作，保證露天部服務(wù)及工作的規(guī)范性。 負責做好露天區(qū)交接班及開收市交班工作。（二

10、）素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細心，講究禮貌，服從分配。工作經(jīng)驗：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗。自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡一八-40歲，男身高1.70m以上， 女身高1.60m以上。文化程度：中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷。第五節(jié) 救生員（一） 崗位職責具高度的安全意識和責任感，對游客安全負責做好游泳者的安全管理，嚴格按照兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的有關(guān)規(guī)定進行管理，對越界和不服從勸阻的游客進行警告，警告無效的可清除出場。 密切注意池內(nèi)情況，尤其是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷快速采取有效救助措施。 上崗時

11、穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好。 應(yīng)在規(guī)定的崗位責任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離開工作崗位、并崗、在崗上看書報、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。 每天結(jié)束后必須清查負責的水區(qū)域，并確認游客遺留的衣物。 遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)當及時上報領(lǐng)導(dǎo)做出處理。對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。 熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，業(yè)務(wù)熟練，為人

12、眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡2240歲，身高1.65m以上，持救生員上崗證佳。文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。語言水平：普通話流暢，能講英語。第六節(jié) 水質(zhì)檢員（一） 崗位職責具高度的安全意識和責任感，對水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴格按照各池的水溫及水位標準進行調(diào)試。根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)當及時上報領(lǐng)導(dǎo)對個別溫泉池的水溫進行適當?shù)恼{(diào)節(jié)。 在調(diào)試水溫時須與區(qū)域服務(wù)員做好對客的補位工作。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時須上報領(lǐng)導(dǎo)快速進行處理。每30分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計測量水溫，確保水溫正常。熟悉各開關(guān)的具

13、體位置及使用的方法。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡2228歲，身高1.65m以上。文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。語言水平：普通話流暢，能講英語。 第七節(jié) 洗池工崗位職責負責打掃、清洗營業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。按正確的方法對溫泉池進行消毒及清洗。按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調(diào)配。按正確的方法對池子進行排放水。節(jié)約用水、用電及相關(guān)清潔劑。完成露天領(lǐng)班安排的其它事情。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭

14、。工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡25-50歲。溫泉前廳部各崗位職責大堂副理崗位職責1、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店各部門的一切投訴2、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托的各項工作3、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)4、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全5、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護酒店的高雅格調(diào)6、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故7、征求賓客意見，溝通酒店與賓客的情感，維護酒店的聲譽8、處理員工和客人的爭吵事件9、保證宴會的正常接待10、確保大堂秩序

15、良好，無衣冠不整、行為不端者11、每日向前廳部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關(guān)建議，抄報總經(jīng)理12、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、預(yù)訂、總機、門童和禮賓部的工作，做好前廳部的日常管理一三、協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種各樣的問題（如超額預(yù)訂問題、客人丟失保險箱鑰匙問題、簽帳超額而無法付款的客人、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問題14、在前廳部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)（前廳部設(shè)有副經(jīng)理除外）一五、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系16、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具備普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示17、協(xié)

16、助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人第二節(jié) 前廳領(lǐng)班崗位職責（一） 崗位職責負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。參加每日主管例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準確傳達例會精神。負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體的情況做出工作安排。制定和實施前廳各項規(guī)章管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責等，負責對崗位員工的培訓(xùn)。負責巡檢、監(jiān)督崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。負責溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。直接參與對客人的接待工作。負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾

17、，提高個人在工作當中的效率。負責前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準時、高質(zhì)量地做出前廳月底財產(chǎn)的盤點。協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。及時上報客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。堅持公平、公正、公開原則，負責員工的考勤，每日考核與月底評估。組織召開每周前廳員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工的建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。負責處理客人投訴，做好登記，并及時進行上報。建立工作交接程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。巡崗率不得低于90%。完成主管安排的其他工作事項。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：善于建立良好的人際交往關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具備團

18、隊協(xié)作精神。工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡一八-30歲身高1.60m以上。文化程度：中專以上文化。語言水平：普通話流暢，能說一般英語。特殊要求：懂電腦操作。第三節(jié) 接待、禮賓崗位職責（一） 崗位職責以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。嚴格遵守部門各項規(guī)章管理制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。負責更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。負責向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費項目及價格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。認真熱情耐心回答客人的詢問。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點分布等信息）帶領(lǐng)客人辦

19、理進入及離開手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。負責替客人代召的士。負責大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）負責部門物品的添補、領(lǐng)取與保管。愛護公司財物，節(jié)約用水用電。負責解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細單上消費項目、價格等）認認真真的做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用期限及衛(wèi)生。配合員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。對待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認真嚴格執(zhí)行。遇到突發(fā)狀況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)回報。（二）素質(zhì)要

20、求基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細，語言表達能力強。工作經(jīng)驗：從事酒店前臺工作1年以上。自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡一八-30歲，女身高1.60m以上。文化程度：高中以上文化程度。語言水平：普通話流暢，能說一般英語。特殊要求：懂電腦操作。第四節(jié) 鞋吧服務(wù)員 1. 負責為客人提供清潔衛(wèi)生干爽的拖鞋。 2. 將鞋號牌對應(yīng)客人手牌號夾在客人鞋子上，并為客人保管好客人的鞋子，放入客鞋保管室內(nèi)。 3. 負責為出場且買過單的客人，提供手牌對應(yīng)的客人鞋子。 4. 負責鞋吧和客鞋保管室內(nèi)的衛(wèi)生工作。 5. 負責指引客人去男女賓及前廳的服務(wù)工作。6. 負責推銷客用

21、鞋保養(yǎng)收費項目。 7. 負責鞋吧的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及物品領(lǐng)取更換工作。素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細，語言表達能力強。 工作經(jīng)驗：從事酒店或澡拿工作1年以上。 自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡一八-25歲，男身高為1.70m以上, 女身高1.60m以上。 文化程度：高中以上文化程度。 語言水平：國語流利。溫泉部更衣室第一節(jié) 更衣室領(lǐng)班（一）崗位職責檢查各崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準備情況，查閱工作交接簿，落實安排工作。 負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。 根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排

22、和調(diào)配。 對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，制定員工培訓(xùn)計劃按時完成本部門培訓(xùn)工作。 制定本部門客用物品的消毒計劃，保證物品的衛(wèi)生。 負責對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。同時對男(女)更衣柜安全問題進行抽查。妥善保管客人遺留物品，作好登記工作，及時上交。合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。 直接參于對客人的服務(wù)工作。 負責對男（女）賓部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點。 處理客人投訴，做好記錄，并及時進行上報。建立交接班程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體的情況做出工作安排。負責巡檢、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排

23、和調(diào)配。負責對更衣區(qū)所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點。堅持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有責任感及高尚的職業(yè)道德。工作經(jīng)驗：具備1年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗。自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛，性格外向，年齡20-25歲，男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。文化程度：中專文化程度以上。語言水平：普通話流暢，能說一般英語。第二條 更衣室服務(wù)員（一） 崗位職責以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。負責向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費項目及價格。（尤其是溫泉部內(nèi)部的消費項目、價格，溫泉品種及功效）負責客人的咨詢服

24、務(wù)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點分布等信息）負責引客人到更衣室為客人開更衣柜。負責為客人免費提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。負責提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。負責部門物品的添補、領(lǐng)取與保管。做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。嚴格遵守部門各項規(guī)章管理制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。認認真真的做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用期限及衛(wèi)生。負責更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。愛護公司財物，節(jié)約用水用電。參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認真嚴格執(zhí)行。負責完成領(lǐng)班交待的其它事項。遇到突發(fā)狀況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)回報。（二）素

25、質(zhì)要求：基本素質(zhì)：熱愛本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無不良嗜好，有責任感。工作經(jīng)驗：有酒店桑拿工作經(jīng)驗1年以上，懂更衣操作章程及其注意事項。自然條件：身體健康，有良好氣質(zhì)，年齡一八-40歲。 文化程度：中專或同等文化程度。語言水平：普通話流利。溫泉部休息廳各崗位職責第一節(jié) 休息廳領(lǐng)班（一）崗位職責參加每日主管例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準確傳達例會精神。負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體的情況做出工作安排。制定和實施更衣區(qū)各項規(guī)章管理

26、制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責等，負責對各崗位員工的培訓(xùn)。負責巡檢、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。負責對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關(guān)部門。合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。督促員工落實操作章程，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務(wù)。直接參于對客人的服務(wù)工作。負責對更衣區(qū)所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點。堅持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工的建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交

27、部門主管。處理客人投訴，做好記錄，并及時進行上報。建立交接班程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。完成主管安排的其他工作事項。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細心，講究禮貌，服從分配。工作經(jīng)驗：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗。自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡一八-25歲，男身高1.70m以上， 女身高1.60m以上。文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。語言水平：普通話流暢，略懂外語。第二條 休息廳服務(wù)員（一） 崗位職責以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。負責提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。為賓客提供“規(guī)范禮儀”、“十個一”親情服務(wù)，確保休息廳的整潔及舒適。主

28、動為賓客介紹各休息廳消費項目。引導(dǎo)客人消費。定時對音響視聽設(shè)備進行檢查，確保其正常運做。對客人做好保健按摩、理療等項目的咨詢及推銷工作。鐘房登記并為保健按摩客人安排技師。需介紹本部所有消費項目（如：棋牌、香熏氧吧）。負責引導(dǎo)客人正確沐浴，并負客人的安全衛(wèi)生工作。根據(jù)每日客流量，確保本部客用物資的正常供應(yīng)。負責所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。愛護公司財物，節(jié)約用水用電。負責做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。負責完成領(lǐng)班交待的其它工作。參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認真嚴格執(zhí)行。遇到突發(fā)狀況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)回報。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：善于建立良

29、好的人際交往關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具備團隊協(xié)作精神。工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡一八-40歲，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。文化程度：中專以上文化。語言水平：普通話流暢，能說一般英語。特殊要求：懂電腦操作。第三節(jié)休息廳鐘房服務(wù)員 （一）崗位職責 1. 負責保健按摩服務(wù)的安排，技師的排鐘、催鐘及將按摩報客單登記并輸入電腦的工作。 2. 負責迎客、引客進按摩房。 3. 負責按摩客人離場時擦修單簽收、輸入電腦的工作。 4. 操作過程當中，若發(fā)現(xiàn)電腦編程有問題或出現(xiàn)故障，負責及

30、時通知電腦維護師進行處理。 5. 負責正確輸入技師小費單上的數(shù)目。 6. 工作過程當中，需跟的小費單負責通知部長，做好工作安排。 7. 負責使用工具、設(shè)備設(shè)施維護與保養(yǎng)。 8. 負責將當日的按摩單、擦修單收總報表送至公司查核部。 9. 負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并在營業(yè)中保持電腦、服務(wù)臺、地面區(qū)域衛(wèi)生清潔。 10. 負責按操作章程進行操作。隨時查看電腦里是否有漏單，若有問題及時同相關(guān)部門聯(lián)系,防止跑單。 11. 負責保存好“技師小費代支單”憑據(jù)，填寫報表送渡假村查核部，并認真做好交接班工作。（二）素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有敬業(yè)精神，堅持原則，不謀私利，辦事穩(wěn)重。 工作經(jīng)驗：有半年以上桑

31、拿服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗。 自然條件：身體健康，五官端正，年齡2035歲，身高1.60m以上女性為宜。 文化程度：中專以上學(xué)歷。 語言水平：國語流暢,略懂英語或日語。 特殊要求：熟悉電腦操作。第四節(jié) 理療區(qū)領(lǐng)班 1.在部門主管負責人下，全面開展房區(qū)工作。 2.檢查所轄員工的出勤、儀容儀表，落實每日七項考評。 3.根據(jù)員工能力，實際情況合理排班，分配工作。 4.帶領(lǐng)并督促員工落實“三項禮儀”接待、衛(wèi)生、傳遞單據(jù)等工作。 5.檢查員工的崗位操作章程，并及時加以指導(dǎo)。 6.檢查空房和已清出來的凈房，及時掌握房態(tài)情況并與電腦核對。 7.能處理客人因服務(wù)、設(shè)備設(shè)施等原因引起的投訴。 8.檢查房區(qū)各項設(shè)備設(shè)施

32、是否完好，并有策略，有方案地報修、保養(yǎng)。 9.領(lǐng)取每日消費品，堅持“增收節(jié)支”的原則。 10.有策略，有方案地對房區(qū)服務(wù)員進行在崗業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 11.掌握員工情況，統(tǒng)一員工思想搞好內(nèi)部團結(jié)，加強相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，組織召開每周員工例會，傳達公司精神及按排下周工作。 12.參加領(lǐng)班例會，全面匯報工作，及時傳達會議精神。（二）素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：自我表率，吃苦耐勞，團結(jié)同事，禮貌待客； 工作經(jīng)驗：具備兩年以上桑拿行業(yè)管理和服務(wù)工作經(jīng)驗； 自然條件：身體健康，無不良嗜好，年齡20-28歲，男性為宜，身高1.70m以上。 文化程度：中專文化程度以上； 語言水平：國語流利，懂英語或日語。 特殊要求：

33、懂電腦操作。第五節(jié) 理療區(qū)服務(wù)員 （一）崗位職責： 1.堅持為賓客提供“三項禮儀”、“有求必應(yīng)，一包到底”等特色服務(wù)。 2.負責帶領(lǐng)客人進入安排好的按摩房，并快速開燈，打開空調(diào)，根據(jù)天氣情況調(diào)好室內(nèi)溫度，主動關(guān)好房門。 3.根據(jù)客人需求及時提供茶水，果盤以及其他服務(wù)。 4.按溫泉部的四項衛(wèi)生制度,及“高標準，經(jīng)?；钡男l(wèi)生制度，落實房區(qū)房間、洗手間、走廊等區(qū)域的衛(wèi)生。 5.負責按摩房內(nèi)消耗品的添補、及房區(qū)物品的領(lǐng)取工作。掌握房間情況，認真仔細填寫各種表格. 6.配合按摩技師做好客人按摩時的其它服務(wù)工作。（二）素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，服從分配，對工作認真負責； 工作經(jīng)驗：具備1年以上

34、桑拿服務(wù)工作經(jīng)驗； 自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無不良嗜好，年齡一八23歲文化水平：高中以上文化程度； 語言水平：國語流利，略懂英語； 特殊要求：懂電腦操作。第六條 技師領(lǐng)班 （一）崗位職責1.在部門主管直接領(lǐng)導(dǎo)下全權(quán)負責技師部工作，對部門主管負責。 2.負責培訓(xùn)、考核技師手法及操作章程。 3.負責制定部門各項規(guī)章管理制度、安排技師作息時間。 4.負責技師業(yè)余文化生活的組織，協(xié)助做好部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 5.搞好部門內(nèi)部團結(jié)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間關(guān)系。 6.參加領(lǐng)班例會，全面匯報工作傳達會議精神（二）素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：精通按摩技術(shù)，作風正派； 工作經(jīng)驗：有3-5年以上的按摩工作經(jīng)歷，并有較

35、強的管理水平； 自然條件：身體健康、無不良愛好，女：年齡20-35歲，身高1.60m以上， 男：25-40歲，身高1.70m以上； 文化程度：高中或同等文化以上；語言水平：國語流利； 特殊要求：略懂相關(guān)的法律知識。第七節(jié) 技師 1.遵守渡假村及本部門內(nèi)的一切規(guī)章管理制度，以精湛的專業(yè)技能為客人提供最佳服務(wù)，為人作風正派。 2.做鐘前負責向客人介紹清楚項目收費標準。 3.負責“三項禮儀”服務(wù)，中途嚴禁借故離開，挑客、短鐘等不良現(xiàn)象發(fā)生。 4.對客人提出無理要求需負責婉言拒絕。 5.愛惜、節(jié)約物品消耗，協(xié)助服務(wù)員搞好部門衛(wèi)生。素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：具備良好的按摩技術(shù)和職業(yè)道德。 工作經(jīng)驗：從事此工

36、作2年以上。 自然條件：身體健康，氣質(zhì)較好，無不良愛好，年齡：女20-30歲，男25-40歲 文化程度：初中文化程度以上。 語言水平：國語流利、略懂英語。溫泉售賣各崗位職責水吧領(lǐng)班 （一）崗位職責： 1. 貫徹執(zhí)行上級安排的各項工作任務(wù)和指令，做好溝通工作。 2. 根據(jù)所管轄范圍的情況，制定相應(yīng)的規(guī)章制度及水吧工作程序。 3. 現(xiàn)場督導(dǎo)，檢查水吧員出品質(zhì)量和工作效率，檢查員工的紀律。 4. 控制物品非正常消耗，力求降低成本。 5. 做好崗位培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量及水吧出品衛(wèi)生。 6. 做好水吧部的每月計劃盤點工作。 7. 檢查設(shè)備設(shè)施，有問題立即報修。 8. 合理安排各項工作，帶領(lǐng)員工做好出品

37、的供應(yīng)。9. 與相關(guān)部門人員保持良好合作關(guān)系。 10. 參加每日領(lǐng)班例會，匯報本部門當日工作情況，提出需解決問題，作好例會紀錄，傳達會議精神。 11. 組織召開每周員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工的建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。 (二)素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，業(yè)務(wù)技能精湛，勇于創(chuàng)新，辦事穩(wěn)重。 工作經(jīng)驗：從事水（酒）吧2年以上同等職位。 自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)好，最佳年齡2228歲，1.70m以上的男性為宜。 文化程度：高中以上文化。 語言水平：國語流利，能聽英語或日語。 特殊要求：懂食品衛(wèi)生，儲存，營養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。水吧員 （一）

38、崗位職責 1、 負責水（酒）吧各種工具器皿使用和保養(yǎng)。 2、 負責按操作章程保證各種出品的質(zhì)量與出品時間。 3、 負責了解所供出品的情況及營養(yǎng)價值，并不斷更新品種。 4、 負責每天水果驗收及清點，并認真做好使用記錄。 5、 負責完成當班的清潔衛(wèi)生工作。 素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：愛崗敬業(yè)，動作敏捷，業(yè)務(wù)技能過關(guān)，有節(jié)約習慣，合作精神強。 工作經(jīng)驗：從事水（酒）吧工作1年以上，能有水果雕花經(jīng)驗。 自然條件：身體健康，形象端正，最佳年齡2024歲，身高1.70m以上（男性為宜）。 文化程度：高中以上文化程度。 語言水平：國語流暢，略懂英語。 特殊要求：有一定的食品衛(wèi)生知識。溫泉部各崗位服務(wù)流程 溫泉泡

39、池服務(wù)流程水區(qū)范圍之內(nèi)見到客人后要主動熱情的問候客人?？腿诉M入泡池后，將客人的浴巾和拖鞋按照標準擺放（浴巾為店徽朝上，兩端向內(nèi)對折，然后上下對折后，開口處向右擺放；拖鞋則店徽向上，開口處向右側(cè)，拖鞋貼泡池邊沿整齊排放）。注意每個泡池的水溫，每隔一小時對泡池水溫進行測量，如有異常情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并進行調(diào)整。要及時提醒不按照正確方法泡溫泉的客人，主動對客人講解溫泉的泡浴程序及其注意事項，避免非必要的事情發(fā)生；及時提醒兒童及老人的看護人，不要讓兒童及老人單獨活動，避免安全事故的發(fā)生。水區(qū)員工要做好自己責任區(qū)的泡池、地面、垃圾桶、休閑椅、綠色植物的衛(wèi)生清理工作。水區(qū)員工主動向客人推銷二次飲品，推銷時應(yīng)用專業(yè)用語（您好，泡溫泉出汗時請上來休息一下補充一下水分，防止身體虛脫，我們這里有可樂、雪碧、嶗山礦泉水等您看需要哪一種？）。注意在泡池內(nèi)吸煙的客人，并提醒泡溫泉吸煙有害健康，使客人盡量不要在泡池內(nèi)吸煙，如有客人需要請客人到吸煙區(qū)吸煙。注意提醒并制止客人不要在泡池區(qū)進食，以免影響其他客人?？腿伺菰〗Y(jié)束后禮貌歡送客人，并引導(dǎo)客人至淋浴間沖洗凈身。根據(jù)天氣及光線情況，合理的開啟水區(qū)燈光，營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉水區(qū)吊燈及射燈。將客人反應(yīng)的意見及建議及時通報當班主管。注釋開啟泡池水閥時注意水閥蓋的放置，及時蓋好墊毯并放置綠色植物隔擋，防止不安全隱患。服務(wù)過程當中注意觀察客人，若有客人臉