步行街商場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔東莞XX步行街商場(chǎng)用戶手冊(cè)東莞市XX物業(yè)服務(wù)有限公司XX年X月東莞XX步行街商戶手冊(cè)致XX步行街各商鋪用戶：謹(jǐn)代表XX步行街（以下簡(jiǎn)稱本步行街）歡迎閣下進(jìn)駐步行街，并敬祝閣下生意興隆!本手冊(cè)刊載有關(guān)商場(chǎng)設(shè)施、商戶之責(zé)任、應(yīng)急措施等方面的資料。敬請(qǐng)各商戶及其屬下之雇員熟讀本手冊(cè)內(nèi)所刊載之資料。我司在制定此手冊(cè)時(shí)，已力求詳盡，但此手冊(cè)仍不可盡含所有步行街管理領(lǐng)域或?qū)嶋H事情。如閣下需要任何協(xié)助或希望提出任何有助于改善步行街環(huán)境的建議，請(qǐng)隨時(shí)與步行街物業(yè)管理公司聯(lián)絡(luò)，電話：XXXX-XXX，傳真：XXX-XXXXXX，敝管理公司必定樂于盡力為閣下效勞。我們謹(jǐn)

2、藉此機(jī)會(huì)向所有商戶在遵守本手冊(cè)所載指引的合作表示謝意。東莞市XX物業(yè)服務(wù)有限公司XX年X月X日管理規(guī)則在閣下獲得本單元之使用權(quán)前，閣下該已簽了管理公約，現(xiàn)按有關(guān)公約所授予之權(quán)力及秉承公約所提及的有關(guān)規(guī)則，擬定有關(guān)本步行街的管理規(guī)則。目 錄前言 3第一章管理公司及管理人員4第二章遷入出/ 手續(xù)及程序6步行街守則8保安、防止罪案及緊急聯(lián)絡(luò)人 15 防火措施 16查詢 20管理費(fèi)、基金及滯納金 21有償服務(wù)及特別服務(wù)電話 22備注：請(qǐng)親臨管理公司填妥以下表格，辦理有關(guān)申請(qǐng)手續(xù)。序號(hào)表 格 名 稱序號(hào)表 格 名 稱1客戶緊急聯(lián)絡(luò)資料5申請(qǐng)額外室內(nèi)清潔服務(wù)2申請(qǐng)額外電話線6有償服務(wù)項(xiàng)目3申請(qǐng)室內(nèi)維修服務(wù)

3、7申請(qǐng)租賃廣告招牌4申請(qǐng)額外清倒垃圾服務(wù)8申請(qǐng)制作商鋪指示牌前 言XX步行街位于東莞XX鎮(zhèn)XX路，由東莞市XX實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司投資開發(fā)。XX步行街首期總建筑面積達(dá)9萬(wàn)平方米，由7幢歐陸式風(fēng)格的商業(yè)大樓組成，有4條街，每條長(zhǎng)250米，一至三層商鋪800多個(gè)；其負(fù)一層設(shè)有大型停車場(chǎng)及超市。各幢建筑間設(shè)有36座天橋連接，及30臺(tái)名廠手扶電梯和10臺(tái)高速寬敞客貨梯。步行街布局安排及外觀經(jīng)由名師設(shè)計(jì)，采用歐陸式建筑風(fēng)格，集飲食、娛樂、購(gòu)物、休閑于一體。東莞市XX物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“管理公司”），為一專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，并特聘請(qǐng)XX物業(yè)服務(wù)有限公司為物業(yè)管理顧問。作為XX步行街之物業(yè)管理公司，本公司

4、將全面負(fù)責(zé)XX步行街之各項(xiàng)設(shè)施及設(shè)備的管理、保養(yǎng)、維修等工作。為廣大商戶提供國(guó)際專業(yè)水準(zhǔn)、盡善盡美的管理服務(wù)，籍此機(jī)會(huì)，本公司全體同仁對(duì)各商戶進(jìn)駐XX步行街表示熱烈歡迎！本手冊(cè)旨在提高商戶對(duì)XX步行街的管理守則及制度的了解，并提供本商場(chǎng)設(shè)施的使用指引，包括XX步行街有關(guān)管理策略及規(guī)則、步行街基本情況、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)及一般性資訊資料。本手冊(cè)內(nèi)管理守則及規(guī)例會(huì)因需要而作出適當(dāng)調(diào)整，內(nèi)容亦將會(huì)及時(shí)修訂，本物業(yè)管理公司將及時(shí)公告或通知商戶有關(guān)條例的改變及提供新修訂部份予商戶參考。本手冊(cè)力求完善及實(shí)用，以便各商戶能夠及時(shí)翻閱所需資料，惟本手冊(cè)仍無(wú)法涵蓋所有服務(wù)內(nèi)容，如各商戶對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容有任何疑問

5、，敬請(qǐng)蒞臨或致電管理公司查詢，本公司定當(dāng)竭誠(chéng)為各商戶效勞。 管理公司及管理人員管理服務(wù)東莞市XX物業(yè)服務(wù)有限公司將以資深及專業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)全日24小時(shí)不停地全面提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)予各商戶。管理公司的主要服務(wù)范圍（但不限于）包括：保持本步行街服務(wù)系統(tǒng)正常及有效地運(yùn)作；保持本步行街所有公共地方包括外圍廣場(chǎng)、中心廣場(chǎng)、樓梯、走廊、車庫(kù)及外立面等地方的清潔及處于良好狀況；維護(hù)本步行街的保安及公共秩序；解決/解答商戶有關(guān)本步行街管理的投訴及查詢；聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)工作；保持及不斷改善本步行街環(huán)境，包括本步行街的節(jié)日裝飾等；保持本步行街內(nèi)所有公共地方的綠化設(shè)施處于良好狀況。管理公司商戶或訪客如需

6、協(xié)助或查詢，可致電或直接到管理公司，電話：XXX-XXXXX，管理公司的辦公時(shí)間如下：星期一至日 上午8：3018：00在辦公時(shí)間外，管理公司會(huì)安排職員當(dāng)值，保持向商戶提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。管理人員如需管理人員提供協(xié)助或查詢管理事項(xiàng)，請(qǐng)于辦公時(shí)間致電管理公司；此外,本步行街駐有資深專業(yè)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍,為本步行街提供機(jī)電及工程上的全面支援服務(wù)；本步行街物業(yè)管理人員均由步行街物業(yè)管理公司聘用,并發(fā)予員工證，各商戶如對(duì)管理員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效員工證或致電管理公司查詢；各商戶不可要求本步行街管理員工，為其提供與本步行街管理無(wú)關(guān)的服務(wù)；各商戶不可直接懲誡本步行街管理員工，如對(duì)該員工不

7、滿，應(yīng)向管理公司提出，由本步行街管理公司采取適當(dāng)?shù)拇胧?；各商戶無(wú)須提供額外服務(wù)小費(fèi)予本步行街管理員工，如有本步行街管理員工提供服務(wù)后索取小費(fèi)，敬請(qǐng)立即通知本步行街管理公司，以便對(duì)該管理員工采取適當(dāng)措施。 遷入/出手續(xù)及程序辦理收鋪手續(xù)遷入手續(xù)及程序辦理收鋪手續(xù)二 次 裝 修二 次 裝 修遷入及聯(lián)絡(luò)資料遷入及聯(lián)絡(luò)資料商戶請(qǐng)帶同有關(guān)遷入通知前往管理公司辦理有關(guān)遷入手續(xù)及繳交應(yīng)付本步行街物業(yè)管理公司的費(fèi)用,領(lǐng)取有關(guān)單元的鎖匙,并簽署管理公約；商戶開業(yè)前如需進(jìn)行單元內(nèi)部裝修,敬請(qǐng)?jiān)旈喲b修手冊(cè),并按有關(guān)程序及規(guī)定向管理公司辦理裝修手續(xù)；商戶應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司/人員遵守管理公司指示,從指定路徑進(jìn)入本步

8、行街及保證道路暢通,同時(shí)于搬運(yùn)時(shí)亦應(yīng)注意保護(hù)本步行街公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如有造成損壞，有關(guān)商戶須作出相應(yīng)的賠償；開業(yè)后，商戶應(yīng)向管理公司提供其單元內(nèi)人員名單及具體聯(lián)絡(luò)方法，以備發(fā)生緊急事故或在必須情況下聯(lián)絡(luò)之用。同時(shí)，遇有上述名單或聯(lián)絡(luò)方法有所更改，敬請(qǐng)即時(shí)通知本步行街管理公司更改登記檔案，避免發(fā)生緊急事故或在必須情況下無(wú)法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。 提前一周通知遷出手續(xù)及程序提前一周通知繳清一切有關(guān)費(fèi)用繳清一切有關(guān)費(fèi)用按 序 搬 運(yùn)按 序 搬 運(yùn) 商戶如需遷出本步行街，請(qǐng)?zhí)崆耙恢馨l(fā)出書面信函通知本步行街管理公司，并注明遷出日期及按下列程序辦理有關(guān)遷出手續(xù)，否則物業(yè)管理公司將拒絕單元內(nèi)之設(shè)備、

9、設(shè)施搬出本步行街。申請(qǐng)辦理撤銷租用設(shè)備、設(shè)施服務(wù)合約（若有），包括電話直線、分租車位。退還從物業(yè)管理公司借取之一切財(cái)物（若有）。繳清有關(guān)應(yīng)付而未付之帳項(xiàng)（若有），包括管理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)及其他租用設(shè)備、設(shè)施之服務(wù)費(fèi)用（若有）等。于遷出時(shí)，商戶保證其委托的搬運(yùn)公司/人員遵守本步行街物業(yè)管理公司之規(guī)定，從指定路徑遷出本步行街及注意保護(hù)本步行街公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施；如有造成任何損壞，有關(guān)商戶須作出相應(yīng)的賠償。步行街守則更改或加建工程商戶進(jìn)行裝修前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)參閱裝修手冊(cè)。裝修手續(xù)及程序：商戶選定裝修承建商后，商戶應(yīng)提交裝修申請(qǐng)書，二套裝修材料、結(jié)構(gòu)方案圖紙等予管理公司審批，商戶如需有關(guān)裝修之承建商

10、代辦手續(xù)，有關(guān)裝修承建商須持有商戶的委托書（如商戶為公司名義，則須公司蓋章及簽署）。待裝修方案審批完成后，商戶須繳交費(fèi)用，由管理公司發(fā)給施工許可證及裝修工人臨時(shí)出入證后方可動(dòng)工。清潔服務(wù)商戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好密封，并放于指定的位置，不可隨意棄置于本步行街公共地方，如商戶違反有關(guān)規(guī)定，管理公司將派人清理并向該商戶收取所需的有關(guān)費(fèi)用。公共清潔服務(wù)并不包括單元內(nèi)的清潔，商戶單元內(nèi)之清潔可自費(fèi)聘請(qǐng)本步行街家政服務(wù)員代為清潔，或自聘全職直屬員工清潔，但不得另聘其它清潔公司清潔，以確保本步行街秩序及避免不必要的糾紛及誤會(huì)發(fā)生。有關(guān)垃圾清倒安排，管理公司將不斷與各商戶聯(lián)絡(luò)，通知有關(guān)收集的形式及時(shí)間，

11、敬請(qǐng)各商戶留意，并予以充分合作。物品運(yùn)送大件物品的搬運(yùn)或物品搬運(yùn)時(shí)間需時(shí)較長(zhǎng)者，須提前一個(gè)工作天通知管理公司，并請(qǐng)注明搬運(yùn)時(shí)間、物品種類、尺寸、重量及具體負(fù)責(zé)人，以便管理公司能作出相應(yīng)安排，指示運(yùn)送路線及安排人手指揮及調(diào)度，以確保各商戶的財(cái)物安全、本步行街秩序的暢通無(wú)阻及避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生。在物品運(yùn)送過(guò)程中，應(yīng)小心注意，確保步行街環(huán)境及設(shè)施免被損壞。凡因違反上述規(guī)定，管理公司有權(quán)立即終止該項(xiàng)運(yùn)送措施，并向有關(guān)商戶追討因此產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用。貨物進(jìn)出的管理各商鋪需要進(jìn)出貨物時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理公司申請(qǐng)核發(fā)貨物進(jìn)場(chǎng)或者貨物放行條。為保障各商戶的財(cái)產(chǎn)安全，各商戶應(yīng)當(dāng)向管理公司提交其公章及法定代表人或者負(fù)

12、責(zé)人的簽字樣本。送出貨物時(shí)，各商戶或其法定代表人、負(fù)責(zé)人必須在貨物放行條上簽署確認(rèn)，經(jīng)管理公司檢查核對(duì)后放行。如果貨物放行條登記不相符，管理公司可予以阻止放行。各商戶運(yùn)送貨物時(shí)使用管理公司指定的裝卸平臺(tái)和貨運(yùn)電梯，并按照管理公司指定的路線運(yùn)送。運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重等大型貨物，或需要在非營(yíng)業(yè)時(shí)間運(yùn)送貨物，必須經(jīng)管理公司同意，并在管理公司專人監(jiān)管下于指定非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)送。步行街內(nèi)必須使用膠質(zhì)車輪的手推車運(yùn)送貨物。運(yùn)送貨物時(shí)因行為不當(dāng)造成他人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或者使步行街公用設(shè)施受到損害的，當(dāng)事人必須依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。宣傳及兜售 在本步行街內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行宣傳及兜售活動(dòng)，各商戶/租戶必須合作及防止此類事

13、件發(fā)生。懸掛旗幟或天線除獲得管理公司書面許可外，所有商戶/租戶不可以在其窗門、或外墻及其他地方伸展、懸掛旗幟或天線等物件。危險(xiǎn)物品商戶/租戶不可存放任何危險(xiǎn)物品或易燃易爆物品在本步行街內(nèi)任何地方。滋擾行為商戶不可以制造或容許可能影響其他商戶之噪音、音樂、氣味等滋擾。及為了避免步行街內(nèi)的消防、廣播等系統(tǒng)受到干擾，不得在商鋪內(nèi)安裝各類影音設(shè)備，確需于鋪內(nèi)安裝上述設(shè)備須經(jīng)管理公司書面同意并確保步行街其它系統(tǒng)不受干擾。使用者的權(quán)責(zé)在任何情況下，商戶不可以更改其單元之用途或?qū)⑵鋯卧米鞴芾砉s、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的用途，商戶也不可使用本步行街或其室內(nèi)進(jìn)行任何違反國(guó)家法規(guī)或不道德的用途。

14、緊急進(jìn)入商戶單元遇有發(fā)生緊急事故（如發(fā)生火災(zāi)或水浸等），而有關(guān)商戶不在其單元內(nèi)，管理公司為減低商戶及本步行街人身/財(cái)產(chǎn)受損及避免因等候有關(guān)商戶過(guò)久而延誤進(jìn)行緊急措施以致蒙受更大損失，管理公司將保留權(quán)利使用任何方法破門進(jìn)入有關(guān)單元或受其影響的單元內(nèi)，采取相應(yīng)搶救措施，為此而引起致商戶的損失，管理公司除不負(fù)責(zé)任何相關(guān)損失外，更保留向引致事故之商戶追討所有有關(guān)責(zé)任及損失的權(quán)利。阻塞公共地方及物品放置為確保本步行街的整潔、美觀及公眾安全，嚴(yán)禁將貨物、雜物等放置于公共走道、電梯大堂、樓梯及其他公共地方，以免阻塞通道及違反消防條例。若發(fā)現(xiàn)上述通道被阻塞或有占用公共地方的情況，管理公司將不作通知物主而將物品

15、移走，管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外，更將向有關(guān)商戶索償有關(guān)清理費(fèi)用。商鋪內(nèi)的貨物等物品應(yīng)擺設(shè)整潔，有序安全，物品堆放時(shí)頂端到天花板的距離不少于50cm，地拖、掃帚等用具應(yīng)當(dāng)藏置于不顯眼的位置。保險(xiǎn)物業(yè)管理公司已購(gòu)置物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。但商戶仍需自費(fèi)購(gòu)置其所屬單元的有關(guān)保險(xiǎn)（如火險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等），以免發(fā)生意外時(shí)蒙受重大損失。遇有商戶做出任何行為或發(fā)生事故而引致本步行街及其他單元的保險(xiǎn)成為無(wú)效或令該等保險(xiǎn)的保金提高，則有關(guān)商戶須承擔(dān)全部責(zé)任及賠償一切有關(guān)的損失。單元外觀為保持步行街整體的整潔及高檔次，商戶不得擅自拆改鋪面的門或外墻，亦不應(yīng)直接張貼或懸掛物件于鋪面外墻上。修訂本手

16、冊(cè)管理公司會(huì)因應(yīng)需要，隨時(shí)修改、刪除或增加此手冊(cè)內(nèi)任何條文，以確保本步行街管理工作能保持高質(zhì)水平，及保障所有商戶的共同利益。營(yíng)業(yè)時(shí)間管理步行街的營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間以步行街的營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)，上午09:00至晚上10:30營(yíng)業(yè)時(shí)間若有變動(dòng)，管理中心會(huì)預(yù)先書面通知各商戶。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)各商鋪應(yīng)按時(shí)營(yíng)業(yè)，各商鋪未經(jīng)管理中心同意，不得關(guān)門停業(yè)。如有特殊情況，暫停營(yíng)業(yè)需經(jīng)管理中心批準(zhǔn)同意。非營(yíng)業(yè)時(shí)間管理各經(jīng)營(yíng)單位需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的加班的，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天下午17時(shí)前向步行街管理中心提出申請(qǐng)，未經(jīng)管理中心同意的不得在非規(guī)定時(shí)間以外工作。經(jīng)批準(zhǔn)的，必須從步行街的員工通道或者管理中心指定的其他通道出入。營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束

17、或者加班結(jié)束后，員工在離開前必須關(guān)閉電閘，確保店鋪在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的安全。因商戶、商鋪員工疏忽造成他人人身、財(cái)產(chǎn)受到損失的，商戶必須承擔(dān)法律責(zé)任。商戶必須確定非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)處理緊急情況的負(fù)責(zé)人，并將名單及有關(guān)聯(lián)系方式遞交管理中心備案。發(fā)生緊急情況時(shí)，管理中心將通知負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)助解決。如因商戶或其負(fù)責(zé)人未遵守本條規(guī)定造成管理中心不能及時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系或者負(fù)責(zé)人不能到場(chǎng)的，相關(guān)的責(zé)任將由商戶承擔(dān)，在此情況下，管理中心有權(quán)采取非常措施以緩解緊急狀況。公共能源服務(wù)(一)冷氣供應(yīng)：步行街內(nèi)中央空調(diào)冷氣在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)供應(yīng)，各商鋪需要延長(zhǎng)空調(diào)冷氣時(shí)間的，應(yīng)提前24小時(shí)向管理中心申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)的，必須支付延長(zhǎng)供應(yīng)空調(diào)冷

18、氣的費(fèi)用。(二)供水：步行街對(duì)各商鋪的供水時(shí)間為上午09：00至晚上22：30，商鋪員工清潔用水可在清洗間取用。(三)供電：步行街對(duì)各商鋪的供電時(shí)間為上午09：00至晚上22：30。(四)電梯服務(wù)步行街內(nèi)自動(dòng)扶梯的運(yùn)行時(shí)間為上午09：00至晚上22：30；步行街內(nèi)的客貨電梯在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)行，非營(yíng)業(yè)時(shí)間，需使用電梯的商戶應(yīng)提前通知管理中心派員操作，有關(guān)費(fèi)用由商戶承擔(dān)。特別說(shuō)明如有下列非管理公司因管理過(guò)失造成的，管理中心無(wú)須對(duì)此承擔(dān)責(zé)任，一切責(zé)任由商戶自行負(fù)責(zé)。該商鋪內(nèi)所設(shè)之固定裝置與設(shè)備突然損壞，或因管道爆裂而水浸等造成商戶或其他人的人身、財(cái)產(chǎn)的傷害及損失；商戶由于電、水使用上的不當(dāng)，引起爆炸、

19、停止運(yùn)作或其它故障而造成商戶的損害；該鋪及其內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全，商戶應(yīng)自行采取適當(dāng)?shù)谋０泊胧┘跋虮ｋU(xiǎn)公司投保，管理中心不負(fù)責(zé)商戶由此帶來(lái)的損失。因下列情況（不限于）所造成的步行街服務(wù)中斷，管理中心無(wú)須對(duì)商戶負(fù)責(zé)。各項(xiàng)公共設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之維修保養(yǎng)；外界（市電、市自來(lái)水、燃?xì)夤?yīng)）所造成的停水、停電、停氣；上級(jí)部門進(jìn)行消防等安全檢測(cè)；消防演習(xí)及緊急情況處理；為提高該步行街的檔次和整體形象而進(jìn)行翻新、改造、修繕工程。保安、防止罪案及緊急聯(lián)絡(luò)人公共安全本步行街的公共安全任務(wù)由一隊(duì)優(yōu)秀的安防隊(duì)伍擔(dān)任,并配以本步行街的精密保安系統(tǒng),例如閉路電視、通訊設(shè)備等，所有系統(tǒng)及本步行街巡邏均為全天候24小時(shí)不

20、斷運(yùn)作，并由本步行街自動(dòng)系統(tǒng)中央監(jiān)控。此外，管理公司高級(jí)職員將密切指揮安防隊(duì)伍的服務(wù)，并對(duì)任何投訴積極地作出適當(dāng)?shù)奶幚?。閘門感應(yīng)系統(tǒng)建議各商戶自行裝設(shè)一閘門感應(yīng)系統(tǒng)，與保安控制室連接，加強(qiáng)保安的技術(shù)防范，目的在于查探是否有任何人在單位上鎖后試圖闖入。意外、偷竊、盜竊、可疑物品等任何商戶如目擊任何上述事件或物品，請(qǐng)即通知就近管理人員或安防員。防火措施防火指南包括四部分：第一部分：火警指令第二部分：疏散指令第三部分：消防系統(tǒng)第四部分：防火措施火警指令當(dāng)你確實(shí)目睹火警發(fā)生時(shí)，保持鎮(zhèn)定：將最就近的手動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)的玻璃片打碎，火警鐘會(huì)長(zhǎng)鳴；通知消防局，致電：119；指示最就近的人員通知管理公司或致電：52

21、22865；可嘗試使用就近的消防喉轆將火撲熄（如火警由電力裝置引起，應(yīng)使用氣體滅火筒）；須確保自己身處安全位置，如火勢(shì)蔓延無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即撤退至地面，等候消防人員到場(chǎng)，或進(jìn)行本商場(chǎng)疏散行動(dòng)。當(dāng)你獲悉火警發(fā)生時(shí)，保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警時(shí)，火警鐘會(huì)鳴響，各商戶應(yīng)：所有人員撤離至安全地點(diǎn)；所有人員離開其單元時(shí)，應(yīng)關(guān)上所有門鎖；切勿使用電梯逃生。如何使用消防喉轆：逆時(shí)針方向打開消防喉轆箱內(nèi)的閘掣；將消防喉轆拉至起火位置；如要射水，把消防喉轆龍頭橫手掣轉(zhuǎn)至與龍頭成一條線。疏散指令當(dāng)你得悉本步行街其他地方發(fā)生火警，但各商戶所在的單元/樓層并沒有火警鐘鳴時(shí)，請(qǐng)等候管理公司或消防人員指示，此指示通常會(huì)經(jīng)管理公司

22、人員致電給你或親臨知會(huì)。當(dāng)?shù)群蛑甘緯r(shí)：仍需保持鎮(zhèn)定；緊鎖貴重物品；關(guān)掉所有電器用品之電源；停止使用電話。如緊急疏散令發(fā)出，保持鎮(zhèn)定：當(dāng)所有人員離開單元后，鎖上單元的門窗；切勿使用電梯；不要奔跑，使用最近的樓梯離開本商場(chǎng)；不要攜帶笨重物品；服從在場(chǎng)管理人員及消防人員的指示；商鋪之防火責(zé)任人須在疏散前后清點(diǎn)所有職員人數(shù)，以便協(xié)助在場(chǎng)消防人員，若發(fā)現(xiàn)有職員失蹤，請(qǐng)即通知消防主管或管理人員。消防系統(tǒng)(一)手動(dòng)警報(bào)系統(tǒng) 手動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)毗連各層之消防喉轆,此前面裝上可碎玻璃及印有“火警打碎玻璃”的字樣，當(dāng)玻璃打碎后，火警鐘便會(huì)長(zhǎng)鳴而管理公司控制中心亦會(huì)即時(shí)收到訊息； (二)其他設(shè)備 本商場(chǎng)裝置煙霧感應(yīng)器，當(dāng)

23、感應(yīng)有煙時(shí)，管理公司控制中心會(huì)立即收到訊號(hào)并作出適當(dāng)措施；(三)通訊 非必要時(shí)請(qǐng)勿致電管理公司，以免妨礙其他重要電話通訊，如消防責(zé)任人需進(jìn)一步了解情況，應(yīng)直接向“滅火指揮中心”查詢，此中心將設(shè)于步行街廣場(chǎng)附近之“臨時(shí)疏散集合處”。防火措施以下各項(xiàng)防火措施，所有人員均須熟悉及遵守。事實(shí)上，大多數(shù)之火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各商戶應(yīng)遵守本手冊(cè)內(nèi)所列有關(guān)之防火須知事項(xiàng)，以避免火警之發(fā)生。于長(zhǎng)時(shí)間離開單元前，請(qǐng)關(guān)掉所有電器用品之電源；應(yīng)使用合標(biāo)準(zhǔn)之電源插座，盡量避免使用萬(wàn)能插頭加重用電負(fù)荷；切勿企圖自行維修失效之電源用品，應(yīng)由合格之電器技工進(jìn)行；切勿自行更改單元內(nèi)之電路裝置；切勿在

24、單元內(nèi)儲(chǔ)存易燃易爆物品，如石油氣、火水等；于吸煙時(shí)必須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內(nèi)；切勿阻塞走火通道；所有消防出路防煙門須保持關(guān)閉，但絕對(duì)不能上鎖；各商戶應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)各消防逃生路線。查詢?nèi)缟虘粲腥魏尾樵兓蚪ㄗh改善本步行街的管理服務(wù),請(qǐng)致函下列地址:名稱:東莞市XX物業(yè)服務(wù)有限公司地址:東莞市XX鎮(zhèn)XX路64號(hào)XX步行街電話:XXXX-XXXXXX傳真:XXXX-XXXXXX本公司的員工將樂意解答商戶的查詢。此外商戶亦可親身前往本管理公司，當(dāng)值的主管或接待人員將會(huì)記錄商戶的投訴或建議，本公司會(huì)即時(shí)調(diào)查及盡快作出相應(yīng)的措施。本公司深知物業(yè)服務(wù)是一門不完整的科學(xué)，及深信所有政策及方針必須定期檢討，尋求進(jìn)步，所以貴商戶提出的合理意見，必定能使本管理公司的管理服務(wù)精益求精。第七章 管理費(fèi)、基金、滯納金首月管理費(fèi)各