我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查與分析(霍國慶 王能元)

1、我國企業(yè)信息化化現(xiàn)狀調(diào)查與與分析（一）（霍霍國慶 王能能元） 企業(yè)信息化是一一個(gè)復(fù)雜的系系統(tǒng)工程，它它既呈現(xiàn)出企企業(yè)個(gè)體之間間的差異，也也體現(xiàn)出信息息化的共性。我我國企業(yè)信息息化有哪些特特征？存在哪哪些問題與不不足？中國科科學(xué)院研究生生院管理學(xué)院院“企業(yè)信息資資源集成管理理”課題組（以以下簡稱本課課題組）從企企業(yè)信息資源源集成管理的的角度出發(fā)，深深入調(diào)查并詳詳細(xì)分析了我我國企業(yè)信息息化規(guī)劃、信信息機(jī)構(gòu)、信信息結(jié)構(gòu)重組組、信息成本本、業(yè)務(wù)流程程重組以及企企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)的基本情況況，希望能為為我國企業(yè)CCIO提供有有用的決策數(shù)數(shù)據(jù)與理論參參考。1 樣本企業(yè)業(yè)基本信息 本次問問卷調(diào)查（見見附件一）采

2、采用隨機(jī)抽樣樣方式，共獲獲得有效問卷卷27份。以下下是樣本企業(yè)業(yè)的基本信息息，主要包括括企業(yè)屬性與與企業(yè)規(guī)模。表1樣本企企業(yè)的屬性單位屬性樣本分布比例（%）國有企業(yè)1555.6民營企業(yè)725.9合資企業(yè)43.7外資企業(yè)114.8合計(jì)27100表2樣本企業(yè)業(yè)的規(guī)模規(guī)模樣本分布比例（%）5000人以上622.21000-5000人725.9500-1000人829.6100-500人518.5100人以下13.72信息化規(guī)劃劃根據(jù)本課題組的的問卷分析結(jié)結(jié)果（見附件件二），24家企企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃中包含信信息戰(zhàn)略規(guī)劃劃，占樣本總總數(shù)的88.9；200家企業(yè)制定定了專門的信信息化規(guī)劃，占占樣本總數(shù)的的

3、74；被被調(diào)查企業(yè)信信息化規(guī)劃的的內(nèi)容則主要要包括信息化化目標(biāo)、信息息技術(shù)管理、信信息化愿景、信信息資源管理理、信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略、信息化化預(yù)算、知識(shí)識(shí)管理、信息息化組織和信信息化環(huán)境等等（見圖1）。這些數(shù)數(shù)據(jù)說明我國國企業(yè)信息化化建設(shè)已經(jīng)步步入戰(zhàn)略管理理階段，多數(shù)數(shù)企業(yè)已經(jīng)確確立了信息戰(zhàn)戰(zhàn)略意識(shí)，但但從信息化規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容來來看，我國企企業(yè)的信息化化規(guī)劃還遠(yuǎn)不不成熟，應(yīng)付付的思維還比比較嚴(yán)重。圖1 企業(yè)信信息化規(guī)劃的的內(nèi)容3信息機(jī)構(gòu)為了適應(yīng)不同歷歷史階段的發(fā)發(fā)展需要和響響應(yīng)不同信息息部門的要求求，我國企業(yè)業(yè)（特別是大大中型國有企企業(yè)）在發(fā)展展的過程中大大多陸續(xù)建立立了一系列信信息組織，諸諸如隸屬于董

4、董事會(huì)的戰(zhàn)略略咨詢委員會(huì)會(huì)和行業(yè)政策策研究室、隸隸屬于企業(yè)總總部的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃部門（或或企劃部門）和和競爭情報(bào)部部門、隸屬于于宣傳部門的的信息傳播組組織、隸屬于于R&D部門門的技術(shù)圖書書館和科技情情報(bào)室、隸屬屬于辦公室的的文書/記錄錄管理部門、隸隸屬于工會(huì)組組織的工會(huì)圖圖書館、隸屬屬于人事部門門的檔案館、隸隸屬于總部或或單獨(dú)建制的的IT中心和和（或）電子子商務(wù)部門以以及隸屬于各各類分支機(jī)構(gòu)構(gòu)、事業(yè)部、子子公司乃至基基層企業(yè)的信信息組織等。這這些信息組織織沒有能夠像像財(cái)務(wù)系統(tǒng)那那樣統(tǒng)合起來來形成一個(gè)有有機(jī)的信息功功能系統(tǒng)，它它們分屬企業(yè)業(yè)的不同部門門，為了贏得得企業(yè)決策層層的關(guān)注和認(rèn)認(rèn)可并進(jìn)而尋尋

5、求生存與發(fā)發(fā)展，彼此之之間常常圍繞繞資源配置和和權(quán)利地位等等敏感問題展展開競爭，其其結(jié)果不僅使使冗余和重復(fù)復(fù)建設(shè)愈演愈愈烈，而且也也嚴(yán)重滯后了了企業(yè)的信息息化進(jìn)程。本課題組就企業(yè)業(yè)信息部門的的設(shè)置問題進(jìn)進(jìn)行了調(diào)查，表表1是調(diào)查結(jié)果果（詳見附件件二）。表1 接受調(diào)調(diào)查企業(yè)信息息部門分布圖圖信息組織類型樣本分布比例（%）信息化領(lǐng)導(dǎo)小組1763.0信息中心1659.3網(wǎng)絡(luò)中心1452.3檔案館725.9信息化辦公室622.2科技情報(bào)室518.5技術(shù)圖書館518.5報(bào)刊編輯部518.5工會(huì)圖書館414.8IT中心414.8電子商務(wù)部門311.1信息安全部門311.1電視臺(tái)27.4戰(zhàn)略規(guī)劃部門27.4廣

6、播站13.7數(shù)據(jù)庫部門13.7信息化領(lǐng)導(dǎo)小組1763.0表1是被調(diào)查企企業(yè)認(rèn)可的信信息部門的分分布情況，具具體分析如下下：（1）設(shè)設(shè)置最普遍的的信息組織是是與近年來信信息化發(fā)展密密切相關(guān)的組組織，包括信信息化領(lǐng)導(dǎo)小小組、信息中中心和網(wǎng)絡(luò)中中心，這些信信息部門可以以說主要是IIT應(yīng)用和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)產(chǎn)物，而由于于理解和稱謂謂不同，信息息化辦公室、IIT中心、電電子商務(wù)部門門、信息安全全部門和數(shù)據(jù)據(jù)庫部門也可可歸入這一類類信息組織，這這是主流信息息組織；（22）傳統(tǒng)的信信息組織基本本上呈沒落的的趨勢(shì)，包括括檔案館、科科技情報(bào)室、科科技圖書館和和工會(huì)圖書館館等，而且隨隨著數(shù)字化的的進(jìn)一步發(fā)展展，這些

7、信息息部門還存在在被整合到第第一類信息部部門中的可能能性；（3）信信息傳播類信信息組織包括括電視臺(tái)、廣廣播站和報(bào)刊刊編輯部等的的發(fā)展也不容容樂觀，這類類組織在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前前曾盛極一時(shí)時(shí)，目前也存存在被整合的的可能。4信息結(jié)構(gòu)重重組結(jié)合信息結(jié)構(gòu)重重組的調(diào)查結(jié)結(jié)果（見圖2）進(jìn)行分析析，不同性質(zhì)質(zhì)的企業(yè)存在在著不同的信信息結(jié)構(gòu)問題題：（1）國國有大中型企企業(yè)的信息部部門設(shè)置較多多，如揚(yáng)子石石化公司設(shè)置置有信息化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組、信信息化辦公室室、信息中心心、技術(shù)圖書書館、工會(huì)圖圖書館、檔案案館、電視臺(tái)臺(tái)和報(bào)刊編輯輯部等信息部部門；儀征化化纖公司設(shè)置置有信息化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組、信信息化辦公室室、信息中心心、技

8、術(shù)圖書書館、科技情情報(bào)室、檔案案館和電視臺(tái)臺(tái)信息部門。這這些國有企業(yè)業(yè)還沒有把戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部門門等算作信息息部門，由于于這些信息部部門的同時(shí)存存在，這些企企業(yè)在重組信信息部門時(shí)遇遇到的阻力和和困難要大得得多，認(rèn)為無無法統(tǒng)一現(xiàn)有有信息部門的的多是國有企企業(yè)（調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示，115家國有企企業(yè)中有4家家企業(yè)認(rèn)為無無法統(tǒng)一現(xiàn)有有的信息部門門）；（2）民民營企業(yè)和外外資企業(yè)的信信息部門相對(duì)對(duì)數(shù)量少且結(jié)結(jié)構(gòu)簡單，如如杭州新中大大軟件公司的的信息部門包包括戰(zhàn)略規(guī)劃劃部門、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)據(jù)庫部門和報(bào)報(bào)刊編輯部，唯唯一接受調(diào)查查的阿爾卡特特中國投資公公司的信息部部門包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心、ITT中心和信息息安全部門，

9、其其他一些民營營企業(yè)更是只只有一個(gè)信息息中心，顯然然，民營企業(yè)業(yè)和外資企業(yè)業(yè)的信息部門門大都是近年年來信息化過過程中派生出出來的，具有有很高的同質(zhì)質(zhì)性和兼容性性，容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)統(tǒng)一管理或或者本身就是是統(tǒng)一的信息息結(jié)構(gòu)的組成成部分；（33）合資企業(yè)業(yè)的情況要復(fù)復(fù)雜一些，多多數(shù)合資企業(yè)業(yè)的信息結(jié)構(gòu)構(gòu)也比較簡單單（如金龍聯(lián)聯(lián)合汽車工業(yè)業(yè)公司只有信信息中心一個(gè)個(gè)信息部門），但但一些前身是是國有企業(yè)的的合資企業(yè)則則設(shè)置有較多多的信息部門門（如南京酯酯酸纖維公司司的信息部門門包括信息化化領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心和檔檔案館），為為此，合資企企業(yè)在重組信信息結(jié)構(gòu)時(shí)的的難度也有較較大區(qū)別。圖2 企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有信息部門門實(shí)現(xiàn)

10、整合的的可能性企業(yè)信息結(jié)構(gòu)主主要包括匯報(bào)報(bào)關(guān)系、控制制結(jié)構(gòu)和工作作結(jié)構(gòu)等內(nèi)容容。根據(jù)調(diào)查查結(jié)果，企業(yè)業(yè)內(nèi)部的很多多信息部門彼彼此互不相關(guān)關(guān)，各自隸屬屬于不同的系系統(tǒng)，因此其其控制結(jié)構(gòu)是是分散的。由由于各自隸屬屬于不同的系系統(tǒng)，信息部部門之間不可可能進(jìn)行有效效的分工與合合作，因此其其工作結(jié)構(gòu)也也是不連續(xù)的的和離散的。至至于企業(yè)的信信息匯報(bào)關(guān)系系，本課題組組專門進(jìn)行了了調(diào)查，調(diào)查查結(jié)果顯示（見見圖3），33.33的企業(yè)信信息部門直接接向信息化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)報(bào)工作，255.9的企企業(yè)信息部門門直接向信息息主管匯報(bào)工工作，22.2的企業(yè)業(yè)信息部門直直接向總裁匯匯報(bào)工作，33.7的企企業(yè)信息部門門分別直

11、接向向財(cái)務(wù)主管或或總工程師匯匯報(bào)工作，114.8的的企業(yè)信息部部門直接向常常務(wù)副總或廠廠長助理等匯匯報(bào)工作。也也就是說，有有55.5的的企業(yè)信息部部門直接向企企業(yè)最高決策策層匯報(bào)工作作或者說歸最最高管理層直直接領(lǐng)導(dǎo)，還還有25.99的企業(yè)信信息部門直接接向信息主管管（這些信息息主管大多是是企業(yè)決策層層的成員）匯匯報(bào)工作，這這些數(shù)據(jù)說明明國內(nèi)企業(yè)信信息化得到了了企業(yè)高層的的高度重視，這這是企業(yè)信息息資源集成管管理的有利條條件之一。若若結(jié)合企業(yè)性性質(zhì)進(jìn)行分析析，則國有企企業(yè)信息部門門向信息化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)報(bào)的比例較高高，民營企業(yè)業(yè)、合資企業(yè)業(yè)與外資企業(yè)業(yè)向總裁與信信息主管匯報(bào)報(bào)的比例較高高。不同性

12、質(zhì)質(zhì)企業(yè)匯報(bào)結(jié)結(jié)構(gòu)的差異對(duì)對(duì)于信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定與與實(shí)施有一定定的影響：信信息化領(lǐng)導(dǎo)小小組是一個(gè)集集體，雖然多多數(shù)由企業(yè)高高層領(lǐng)導(dǎo)組成成，但由于責(zé)責(zé)任分散，在在實(shí)際的信息息化戰(zhàn)略管理理過程中的作作用受到影響響；企業(yè)總裁裁或?qū)Ｖ畔⑾⒅鞴軇t不同同，他們直接接介入企業(yè)信信息化戰(zhàn)略實(shí)實(shí)踐中，效率率高且效果更更好。圖3 企業(yè)的的信息匯報(bào)關(guān)關(guān)系圖4 我國CCIO的匯報(bào)報(bào)結(jié)構(gòu)1999年，本本課題組霍國國慶、尹小山山與IT經(jīng)理理世界雜志志社合作進(jìn)行行的一次CIIO調(diào)查中也也涉及企業(yè)信信息組織的匯匯報(bào)問題，在在回收的1003份有效問問卷中，366.9%的接接受調(diào)查的IIT中心主任任或者說準(zhǔn)CCIO們聲稱稱向總

13、裁匯報(bào)報(bào)，25.22%向常務(wù)副副總匯報(bào)，118.4%向向總工匯報(bào)，22%向財(cái)務(wù)主主管匯報(bào)，112.6%向向其他主管匯匯報(bào)（見圖4）（霍國慶慶、尹小山，1999） HYPERLINK /docs/#_ftn1 l _ftn1 1。比較圖3和圖4，可以發(fā)現(xiàn)，這4年間企業(yè)信息匯報(bào)結(jié)構(gòu)變化是很大的，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：（1）信息化領(lǐng)導(dǎo)小組而不是單個(gè)主管成為企業(yè)中最重要的決策力量，這表明企業(yè)信息化引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視；（2）出現(xiàn)了一定數(shù)量的信息主管，這表明信息部門的地位有所提高；（3）向常務(wù)副總和總工程師匯報(bào)的企業(yè)數(shù)量大幅減少，這表明企業(yè)信息部門已不再是單純的技術(shù)部門，信息化戰(zhàn)略已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略

14、之一。企業(yè)信息化是通通過信息化重重塑企業(yè)核心心競爭力乃至至重新定義企企業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍的過程，信信息化戰(zhàn)略不不只是職能戰(zhàn)戰(zhàn)略，在更多多的企業(yè)中，信信息戰(zhàn)略屬于于公司級(jí)戰(zhàn)略略。由于信息息戰(zhàn)略與信息息結(jié)構(gòu)之間存存在著互動(dòng)關(guān)關(guān)系，現(xiàn)存的的信息結(jié)構(gòu)必必然會(huì)影響乃乃至阻礙信息息戰(zhàn)略的實(shí)施施，為此，在在信息化過程程中，企業(yè)需需要弄清現(xiàn)有有的信息結(jié)構(gòu)構(gòu)并根據(jù)既定定的信息戰(zhàn)略略重組信息結(jié)結(jié)構(gòu)，需要處處理好涉及信信息結(jié)構(gòu)重組組的方方面面面的關(guān)系。我國企業(yè)信息化化現(xiàn)狀調(diào)查與與分析（二）（霍霍國慶 王能能元） 5信息成本本課題組在綜述述有關(guān)專家和和企業(yè)信息成成本研究的基基礎(chǔ)上提出了了新的信息成成本分類體系系，即把信息息

15、成本分為信信息商品成本本、信息技術(shù)術(shù)成本、交易易信息成本和和管理信息成成本，這也是是一種理論分分類。為了檢檢驗(yàn)新的信息息成本結(jié)構(gòu)是是否為企業(yè)所所認(rèn)可，本課課題組在訪問問調(diào)查時(shí)設(shè)計(jì)計(jì)了一個(gè)相關(guān)關(guān)問題，對(duì)主主要信息成本本進(jìn)行分解和和歸類：（11）信息商品品成本，包括括研究與開發(fā)發(fā)、書報(bào)雜志志、檔案管理理、電視制作作與播放、廣廣播制作、咨咨詢服務(wù)費(fèi)用用、信息搜尋尋、復(fù)印傳真真、數(shù)據(jù)庫購購買、申請(qǐng)或或購買專利等等；（2）信息技術(shù)術(shù)和設(shè)備成本本，包括軟件件購買、信息息系統(tǒng)開發(fā)、信信息系統(tǒng)運(yùn)行行與維護(hù)、網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行和維維護(hù)、各種信信息技術(shù)設(shè)備備、廣播電視視設(shè)備、通信信設(shè)備、復(fù)印印機(jī)等設(shè)備、信信息

16、耗材、數(shù)數(shù)據(jù)處理、信信息安全費(fèi)用用；（3）交易信息息成本，包括括市場調(diào)查、通通信費(fèi)用、廣廣告、顧客管管理、供應(yīng)商商管理、合同同管理、公共共關(guān)系開支等等；（4）管理信息息成本，包括括戰(zhàn)略規(guī)劃、宣宣傳策劃費(fèi)用用、文件印發(fā)發(fā)、會(huì)議、培培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、審審計(jì)、專職信信息人員費(fèi)用用等。當(dāng)然，此此處的信息成成本分類只是是一種實(shí)用的的便于被調(diào)查查者回答問題題的簡略分類類，本身還存存在一些不盡盡合理的地方方，譬如軟件件購買屬于信信息商品成本本還是信息技技術(shù)成本、通通信費(fèi)用是否否包括內(nèi)部通通信成本、合合同管理是否否屬于外部交交易信息成本本等問題都有有待于進(jìn)一步步澄清。根據(jù)本課題組的的調(diào)查結(jié)果，企企業(yè)認(rèn)同的信信息成本

17、結(jié)構(gòu)構(gòu)以信息技術(shù)術(shù)成本為主體體，廣泛涉及及信息商品成成本、交易信信息成本和管管理信息成本本，但對(duì)后33類信息成本本認(rèn)同度不高高（見表2）（詳見附附件二），企企業(yè)信息成本本的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)也是當(dāng)前企企業(yè)信息化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀的真真實(shí)寫照。表2 企業(yè)認(rèn)認(rèn)同的信息成成本類型及其其分布信息成本的類型樣本分布比例（%）信息成本的類型樣本分布信息系統(tǒng)開發(fā)2385.2戰(zhàn)略規(guī)劃6軟件購買2281.5會(huì)議6信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)2074.1廣告6數(shù)據(jù)庫購買1866.7檔案管理6通信設(shè)備1866.7供應(yīng)商管理5網(wǎng)站設(shè)計(jì)1659.3申請(qǐng)或購買專利4信息耗材1659.3合同管理4專職信息人員費(fèi)用1659.3文件印發(fā)4網(wǎng)站運(yùn)行和維護(hù)

18、1659.3復(fù)印傳真4信息安全費(fèi)用1555.6復(fù)印機(jī)等設(shè)備4各種信息技術(shù)設(shè)備1244.4統(tǒng)計(jì)4數(shù)據(jù)處理1244.4顧客管理4研究與開發(fā)1140.7公共關(guān)系開支4市場調(diào)查1037.0審計(jì)4通信費(fèi)用1037.0宣傳策劃費(fèi)用3培訓(xùn)933.3電視制作與播放2咨詢服務(wù)費(fèi)用829.6廣播制作2書報(bào)雜志725.9廣播電視設(shè)備2信息搜尋725.9結(jié)合本課題組的的信息成本分分類進(jìn)行分析析，被調(diào)查企企業(yè)認(rèn)同的信信息成本如下下：（1）信息技術(shù)術(shù)和設(shè)備成本本的認(rèn)同度最最高，包括信信息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)、軟件購買買、信息系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)護(hù)、通信設(shè)備備、網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)、信息耗材材、網(wǎng)站運(yùn)行行和維護(hù)、信信息安全費(fèi)用用、各種信息息技術(shù)設(shè)

19、備、數(shù)數(shù)據(jù)處理等都都排在企業(yè)最最認(rèn)同的信息息成本的最前前列，認(rèn)同度度均接近或超超過了50，在該該類信息成本本中，廣播電電視設(shè)備和復(fù)復(fù)印機(jī)設(shè)備等等非IT設(shè)備的認(rèn)認(rèn)同度很低，這這說明目前企企業(yè)信息化的的重心是現(xiàn)代代信息技術(shù)的的應(yīng)用，這類類成本在整體體信息成本中中所占的比例例相當(dāng)高。（2）信息商品品成本的認(rèn)同同度沒有本課課題組設(shè)想的的那么高，但但加權(quán)平均后后在企業(yè)認(rèn)同同的信息成本本中排在第二二位，其中數(shù)數(shù)據(jù)庫購買、研研究與開發(fā)、咨咨詢服務(wù)費(fèi)用用、書報(bào)雜志志、信息搜尋尋、檔案管理理等信息成本本子項(xiàng)的認(rèn)同同度均在200以上，申申請(qǐng)或購買專專利、復(fù)印傳傳真、電視制制作與播放、廣廣播制作等的的認(rèn)同度介于于7

20、.415之間。信信息商品成本本更多地屬于于更直接的信信息資源成本本，但認(rèn)同度度卻不高，這這說明企業(yè)信信息化還沒有有發(fā)展到信息息資源管理階階段；在本類類信息成本中中，“數(shù)據(jù)庫購買買”的認(rèn)同度最最高，這一方方面說明信息息資源數(shù)字化化管理是當(dāng)前前企業(yè)信息化化的發(fā)展重點(diǎn)點(diǎn)，另一方面面本課題組沒沒有區(qū)分“數(shù)據(jù)庫軟件件”和“數(shù)據(jù)庫”本身，可能能一部分企業(yè)業(yè)認(rèn)同的是“數(shù)據(jù)庫軟件件”；值得指出出的是，有440強(qiáng)的企企業(yè)認(rèn)同“研究與開發(fā)發(fā)成本”是信息成本本，這反映了了我國企業(yè)由由傳統(tǒng)的工業(yè)業(yè)企業(yè)向知識(shí)識(shí)技術(shù)含量更更高的現(xiàn)代企企業(yè)轉(zhuǎn)型過程程中知識(shí)技術(shù)術(shù)需求的增長長態(tài)勢(shì)；此外外，“咨詢服務(wù)費(fèi)費(fèi)用”的認(rèn)同度接接近30

21、，這說明明我國一部分分企業(yè)已經(jīng)接接受了信息資資源服務(wù)外包包的價(jià)值觀。（3）交易信息息成本和管理理信息成本的的認(rèn)同度差不不多，在本類類成本中，市市場調(diào)查和通通信費(fèi)用的認(rèn)認(rèn)同度均為337，廣告告、供應(yīng)商管管理、顧客管管理與合同管管理的認(rèn)同度度在1522之間，公公共關(guān)系開支支的認(rèn)同度則則為“零”。聯(lián)系當(dāng)前前企業(yè)面臨的的市場環(huán)境進(jìn)進(jìn)行分析，由由于我國大多多數(shù)行業(yè)身處處賣方市場，市市場研究事關(guān)關(guān)企業(yè)的生死死存亡，所以以市場調(diào)查、廣廣告及相關(guān)的的通信費(fèi)用認(rèn)認(rèn)同度較高不不足為奇；然然而“公共關(guān)系開開支”竟沒有一家家企業(yè)認(rèn)為是是信息成本有有些出乎意外外，這類開支支在“重關(guān)系”的我國市場場環(huán)境中可是是一筆不小的

22、的開支，可能能被調(diào)查企業(yè)業(yè)認(rèn)為吃飯送送禮是一種“業(yè)務(wù)費(fèi)”吧?。?）管理信息息成本的總體體認(rèn)同度并不不高，其子項(xiàng)項(xiàng)的認(rèn)同度排排序依次為專專職信息人員員費(fèi)用（599.3）、培培訓(xùn)（33.3）、戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃（222.2）、會(huì)會(huì)議（22.2）、文文件印發(fā)（114.8）、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（14.8）、審審計(jì)（14.8）、宣宣傳策劃費(fèi)用用（11.11）。在本本類成本中，“專職信息人員費(fèi)用”的認(rèn)同度之所以較高，原因可能在于較多企業(yè)認(rèn)為“專職信息人員”就是“IT部門工作人員”；而戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)、會(huì)議等典型信息成本的認(rèn)同度比較低則說明這些活動(dòng)在企業(yè)中的真正價(jià)值和作用沒有被企業(yè)管理者和員工所認(rèn)識(shí)，流于形式的情況較多，其中的“

23、宣傳策劃費(fèi)用”認(rèn)同度之低是一個(gè)佐證。圖5 企業(yè)信信息成本占總總成本比例本課題組在調(diào)查查過程中還涉涉及信息成本本在企業(yè)總成成本中的比例例問題（見圖圖5）（詳見附附件二）。調(diào)調(diào)查結(jié)果顯示示，企業(yè)信息息成本的比例例大體與被調(diào)調(diào)查企業(yè)的情情況相符合，信信息成本較高高的企業(yè)多數(shù)數(shù)屬于IT企業(yè)或高高技術(shù)企業(yè)，而而信息成本較較低的企業(yè)大大多屬于生產(chǎn)產(chǎn)制造型企業(yè)業(yè)。但必須指指出的是，圖圖中的信息成成本是“被調(diào)查企業(yè)業(yè)所理解的信信息成本的總總和”而不是本課課題組所歸納納的所有信息息成本的總和和。根據(jù)本課課題組在與一一些企業(yè)進(jìn)行行交流過程中中所得到的信信息，當(dāng)前很很多企業(yè)特別別是已開始信信息化的企業(yè)業(yè)，由于大量量

24、購買信息技技術(shù)設(shè)備和相相關(guān)咨詢服務(wù)務(wù)，信息成本本呈上升態(tài)勢(shì)勢(shì)，這種態(tài)勢(shì)勢(shì)只有在企業(yè)業(yè)信息化進(jìn)入入成熟階段后后才會(huì)趨平和和下降。6業(yè)務(wù)流程重重組聯(lián)系企業(yè)信息化化進(jìn)行理解，業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組是一種主動(dòng)動(dòng)變革過程，它它以信息化為為基礎(chǔ)，以顧顧客需要為導(dǎo)導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及及相關(guān)流程進(jìn)進(jìn)行關(guān)鍵性的的重新設(shè)計(jì)和和根本性的變變革。在企業(yè)業(yè)信息化實(shí)踐踐中，業(yè)務(wù)流流程重組常常常是ERP實(shí)施的的前提條件，是是企業(yè)信息化化進(jìn)程的必要要和重要步驟驟。圖6（詳見附件件二）是本課課題組調(diào)查的的結(jié)果，有113家企業(yè)在在實(shí)施ERPP之前進(jìn)行了了業(yè)務(wù)流程重重組，有133家企業(yè)未進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程程重組，各占占48。單單純從比例

25、來來看，在啟動(dòng)動(dòng)ERP之前實(shí)實(shí)施和未實(shí)施施業(yè)務(wù)流程重重組的企業(yè)各各占半壁江山山，似乎不能能說明什么問問題；但考慮慮到業(yè)務(wù)流程程重組的高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，很多企企業(yè)常常望而而卻步，這組組數(shù)據(jù)就很有有意義了高達(dá)近50被調(diào)查查企業(yè)選擇了了這條通往成成功的不歸之之路，這充分分體現(xiàn)了我國國企業(yè)強(qiáng)力推推進(jìn)信息化的的決心和信心心。圖6 被調(diào)查查企業(yè)的BPPR與ERP實(shí)施通常認(rèn)為，企業(yè)業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流流程重組的重重要原因和動(dòng)動(dòng)機(jī)包括：（1）企業(yè)面臨著出局的危險(xiǎn)而又沒有可替代的途徑，只能從它所從事的商業(yè)活動(dòng)及支持這些活動(dòng)的信息系統(tǒng)的本質(zhì)出發(fā)尋找解決途徑；（2）競爭力量和商業(yè)環(huán)境的變化要求一個(gè)企業(yè)重新思考支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息

26、系統(tǒng)的運(yùn)作方式；（3）企業(yè)期望通過業(yè)務(wù)流程重組建立相對(duì)于競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢(shì)（裴金林，1998） HYPERLINK /docs/#_ftn2 l _ftn2 2。也就是說，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組主要出于戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)，由于出現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)或?yàn)榱藨?zhàn)略目的而實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。但根據(jù)本課題組的調(diào)查，我國企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的動(dòng)機(jī)似乎較多地停留在改進(jìn)和提高業(yè)務(wù)績效層面（見圖7）（詳見附件二）。在本課題組調(diào)查的企業(yè)中，有65的企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組是為了提高效率、快速響應(yīng)顧客需求、降低成本和實(shí)現(xiàn)增值等業(yè)務(wù)績效目標(biāo)，30的企業(yè)是為了增強(qiáng)核心能力、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和適應(yīng)新技術(shù)的要求等戰(zhàn)略目的。這組數(shù)據(jù)說明我國企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流

27、程重組的本質(zhì)和根本目的可能還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，或者對(duì)于業(yè)務(wù)流程重組的高風(fēng)險(xiǎn)存在一定的畏懼心理因而傾向于選擇替代性的“業(yè)務(wù)流程改進(jìn)”方案，而這些認(rèn)識(shí)問題和心理問題將在很大程度上影響業(yè)務(wù)流程重組以及ERP的最終效果，是當(dāng)前業(yè)務(wù)流程重組研究與實(shí)踐過程中需要重點(diǎn)解決的問題。圖7 被調(diào)查查企業(yè)實(shí)施BBPR的目的的企業(yè)信息化是應(yīng)應(yīng)用信息技術(shù)術(shù)改造傳統(tǒng)的的業(yè)務(wù)流程和和塑造新的業(yè)業(yè)務(wù)流程的過過程，由于信信息技術(shù)本身身是承載著人人類智能的技技術(shù)，在應(yīng)用用信息技術(shù)改改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)流程前需要要對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行行改造，這樣樣才能達(dá)到根根本改變企業(yè)業(yè)運(yùn)作和管理理模式的目的的。為此，業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組就成為企業(yè)業(yè)信息化

28、的前前奏，無論企企業(yè)計(jì)劃實(shí)施施的是MISS、MRP、ERP、SCM、CRM等各類類企業(yè)信息系系統(tǒng)，還是建建設(shè)Intrranet、Extraanet、Interrnet或發(fā)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)，都需要先先期進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程重組?？煽梢哉f，業(yè)務(wù)務(wù)流程重組是是揚(yáng)棄業(yè)務(wù)流流程中固化的的傳統(tǒng)管理思思想并注入適適應(yīng)信息化管管理的新的管管理思想的過過程，這必然然會(huì)帶來蛻化化的痛苦，但但若進(jìn)行得順順利，又會(huì)使使企業(yè)脫胎換換骨并實(shí)現(xiàn)跨跨越式發(fā)展。7企業(yè)信息系系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)專專家出于追求求理論完美的的內(nèi)在沖動(dòng)總總是會(huì)根據(jù)企企業(yè)機(jī)體的內(nèi)內(nèi)在統(tǒng)一性構(gòu)構(gòu)想一個(gè)完整整的ERP體系結(jié)結(jié)構(gòu)，企業(yè)信信息系統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商為了吸引引各方面的

29、顧顧客也總是樂樂于設(shè)計(jì)和倡倡導(dǎo)一個(gè)完全全解決方案，但但對(duì)于各類企企業(yè)而言，他他們的需求是是具體的和特特殊的，他們們一般都不太太需要完全解解決方案，也也很少完全采采納專家學(xué)者者的方案，這這就是理論與與實(shí)踐之間的的差距，也是是一個(gè)卓越的的企業(yè)需要填填補(bǔ)的差距。我我國企業(yè)由于于起點(diǎn)較低，而而且信息化的的基礎(chǔ)也比較較差，實(shí)際實(shí)實(shí)施的ERPP系統(tǒng)與理論論的ERP系統(tǒng)之之間的差距也也就更大，本本課題組所進(jìn)進(jìn)行的調(diào)查（見見圖8）（詳見附附件二）能夠夠從一定程度度上說明這個(gè)個(gè)問題。圖8 企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)的的模塊構(gòu)成圖8是本課題組組所調(diào)查的227個(gè)企業(yè)的的信息系統(tǒng)的的模塊分布圖圖，其中，應(yīng)應(yīng)用最廣泛的的功能模塊主

30、主要是財(cái)務(wù)管管理（85.2）、辦辦公自動(dòng)化（81.5）和人力資源管理（66.7），其次是生產(chǎn)控制（48.2）、庫存管理（44.4）、訂單管理（40.7）、質(zhì)量管理（37.0）、安全管理（37.0）、銷售管理（33.3）和物流管理（33.3），再次是顧客管理（29.6）、市場營銷（25.9）、顧客服務(wù)（25.9）、服務(wù)管理（25.9）、供應(yīng)商管理（18.5）、知識(shí)管理（18.5）、研發(fā)管理（14.8）、環(huán)境管理（11.1）和戰(zhàn)略管理（3.7）。信息系統(tǒng)模塊是信息系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)的子系統(tǒng)和構(gòu)成要素，單純就圖8中的信息系統(tǒng)模塊分布或構(gòu)成而言，我國的企業(yè)信息系統(tǒng)基本上停留在MIS階段，這些信息系統(tǒng)實(shí)

31、現(xiàn)的主要是企業(yè)職能管理的程序化或自動(dòng)化，而涉及企業(yè)宏觀環(huán)境管理的顧客管理、供應(yīng)商管理、環(huán)境管理以及涉及企業(yè)轉(zhuǎn)型的研發(fā)管理、知識(shí)管理等模塊在我國企業(yè)中實(shí)施應(yīng)用的都比較少，至于支持企業(yè)決策的戰(zhàn)略管理模塊更是接近于零。信息系統(tǒng)專家所提倡的ERP系統(tǒng)始于戰(zhàn)略規(guī)劃、是為戰(zhàn)略服務(wù)的，而ERP解決方案供應(yīng)商提供的ERP系統(tǒng)整合了顧客和供應(yīng)商資源并設(shè)計(jì)了支持企業(yè)創(chuàng)新的跨越式應(yīng)用解決方案，其戰(zhàn)略高度和信息資源整合力度大大高于我國企業(yè)的信息化實(shí)踐。可以說，這種理論與實(shí)踐的差距就是一種潛在的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，關(guān)鍵是如何利用這種潛在優(yōu)勢(shì)，把這種潛在優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢(shì)，從本課題組的調(diào)查結(jié)果來看，至少到目前為止我國企

32、業(yè)在利用這些優(yōu)勢(shì)方面做得還不夠。本課題組也調(diào)查查了企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)和外部網(wǎng)網(wǎng)的目標(biāo)用戶戶（見圖9）（詳見附附件二），試試圖通過這些些目標(biāo)用戶的的構(gòu)成更全面面地了解企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)的的現(xiàn)狀，因?yàn)闉槠髽I(yè)的目標(biāo)標(biāo)顧客與企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)的的構(gòu)成和內(nèi)容容是相關(guān)的甚甚至是一一對(duì)對(duì)應(yīng)的。（a）（b）圖9 企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)的目目標(biāo)顧客如圖9（a）所所示，在被調(diào)調(diào)查的企業(yè)中中，企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)的目標(biāo)顧顧客主要是為為各級(jí)管理者者（88.99）、一般般工作人員（85.2）和決策者（74.1）服務(wù)的，只有很少企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)向合作伙伴、渠道商、供應(yīng)商、顧客和政府主管部門開放，聯(lián)系前述信息系統(tǒng)的模塊分布，可以認(rèn)為，企業(yè)的內(nèi)部

33、網(wǎng)主要也不是為企業(yè)決策者特別是企業(yè)戰(zhàn)略決策者服務(wù)的。企業(yè)外部網(wǎng)則主要是為顧客和潛在顧客、公眾、合作伙伴、供應(yīng)商和潛在供應(yīng)商、投資商、渠道商和政府主管部門服務(wù)的，面向社會(huì)即社區(qū)、股民和研究者的功能很弱，其實(shí)從圖9（b）的數(shù)據(jù)中也可以看出，真正擁有外部網(wǎng)的企業(yè)大約也不會(huì)超過50。我國企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)基本上處于ERP實(shí)施的第一階段即內(nèi)部功能模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)階段，真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合和戰(zhàn)略整合的企業(yè)較少。本課題組還從決決策者能夠?qū)崒?shí)時(shí)獲取信息息資源類型的的角度對(duì)企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成進(jìn)行了分分析。根據(jù)調(diào)調(diào)查結(jié)果（見見圖10）（詳見見附件二），決決策者能夠通通過企業(yè)信息息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)時(shí)獲取的的信息資源主主要是成本（70.4）、收入（70.4）、利潤（66.7）和銷售額（63.0），其次是工資、獎(jiǎng)金與津貼（44.4）、市場占有率（40.7）、生產(chǎn)率（29.6）、人力資源儲(chǔ)備與利用（22.2）和產(chǎn)品系列（18.5）等；至于顧客滿意度、顧客需求變化、競爭對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)向、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況、投資回報(bào)率、技術(shù)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)