淺析健全員工幫助計(jì)劃（ＥＡＰ）評(píng)估體系

1、淺析健全員工幫助方案評(píng)估體系摘要EAP(員工幫助方案)是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的援助和福利方案，是解決職場壓力、進(jìn)步員工工作績效的有效措施。應(yīng)結(jié)合過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種常見的評(píng)估方法，健全正AP的評(píng)估體系，注重EAP評(píng)估可能遇到的問題，完善員工幫助方案。關(guān)鍵詞EAP；評(píng)估體系；評(píng)估指標(biāo)EAP(EplyeeAssistanePrgra)，即員工幫助方案，是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的援助和福利方案。在施行EAP工程的，一方面EAP咨詢?nèi)藛T通過對(duì)組織的調(diào)研、診斷，為組織成員及其家屬提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)組織成員的心理安康

2、，進(jìn)而進(jìn)步員工績效；另一方面，EAP咨詢?nèi)藛T在幫助員工解決其個(gè)人問題的時(shí)候，力求發(fā)現(xiàn)組織在管理上所存在的問題，從而幫助管理人員進(jìn)步管理效能，同時(shí)也在一定程度上為組織改良和完善其管理體制提供建議和幫助。一、EAP評(píng)估的意義作為一項(xiàng)人力資源策略，EAP常被看作是進(jìn)步組織消費(fèi)率、減緩工作壓力和促進(jìn)員工心理安康的良方。許多國內(nèi)外的EAP0艮務(wù)機(jī)構(gòu)都聲稱，施行EAP可以降低企業(yè)缺勤、離任率為企業(yè)節(jié)省招聘本錢，改善組織氣氛，員工士氣進(jìn)步積極性增加，工作績效好，進(jìn)步整體消費(fèi)率。同時(shí)，使用EAP還可以幫助進(jìn)步個(gè)人生活質(zhì)量，緩解工作緊張情緒，改善家庭、工作關(guān)系，增進(jìn)個(gè)人身心安康，促進(jìn)家庭和睦穩(wěn)定。另外根據(jù)國外的

3、調(diào)查研究，EAP有很高的投資回報(bào)率，每投資1美元將有5美元7美元的回報(bào)。由此，我們可知EAP的施行往往是與組織的本錢和利益相聯(lián)絡(luò)的，人們自然期望對(duì)EAP的有效性進(jìn)展評(píng)估，同時(shí)這樣的要求隨著社會(huì)對(duì)EAP的承受度日漸進(jìn)步也隨之越來越多。對(duì)EAP工程進(jìn)展評(píng)估主要基于以下三方面的考慮：1從企業(yè)角度看，為確保效勞工程有效運(yùn)轉(zhuǎn)并且實(shí)現(xiàn)相關(guān)目的，確保EAP是按照最能滿足組織和員工的需要的方式設(shè)計(jì)的，就需要對(duì)EAP進(jìn)展評(píng)估。這樣EAP工程負(fù)責(zé)人可拿出有數(shù)據(jù)支撐的EAP施行效果報(bào)告呈報(bào)公司的指導(dǎo)者和投資者，讓他們確信EAP是科學(xué)的，有回報(bào)的，有其存在的價(jià)值和必要，從而更進(jìn)一步獲取上層管理者的支持，這不僅能繼續(xù)施

4、行EAP提供資金，尤其重要的是，上層主管的肯定與贊同對(duì)員工主動(dòng)使用EAP起著積極的影響作用，從而有力推動(dòng)EAP在全公司范圍內(nèi)推行，這必將對(duì)進(jìn)步組織消費(fèi)績效大有裨益。2EAP效勞提供商有必要對(duì)已經(jīng)購置施行EAP的客戶公司進(jìn)展工程評(píng)估，一方面，通過評(píng)估可以查證、確定此工程是否到達(dá)預(yù)定目的并得到有效施行；另一方面，只有評(píng)估才有比擬，EAP效勞商可以通過對(duì)不同案例的評(píng)估，不斷完善自身的效勞質(zhì)量，更具市場競爭力。3進(jìn)展EAP估是為了更好促進(jìn)和進(jìn)步它的效能。其實(shí)評(píng)估本身就可看成完好施行EAP的一局部，評(píng)估可以為EAP的嚴(yán)格施行提供有力保障。二、EAP評(píng)估的內(nèi)容現(xiàn)行的大局部的EAP缺少評(píng)估這一個(gè)環(huán)節(jié)，而且即

5、使評(píng)估也沒有一個(gè)固定的形式，表1是EAP的評(píng)估指標(biāo)體系，通過一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)層次不斷細(xì)化的指標(biāo)，對(duì)EAP進(jìn)展全面細(xì)致有效的評(píng)估。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.三、EAP評(píng)估的方法關(guān)于EAP的評(píng)估方法多種多樣，許多人先后提出了不同的方法，比方adnald提出的全面評(píng)估組織EAP的五步驟，包括：需求評(píng)估(NeedsAssessent)，工程開展(PrgraDevelpent)、導(dǎo)入評(píng)估(1nputEvaluatin)、結(jié)果評(píng)估(uteEvaluatin)和過程評(píng)估(PressEvaluatin)。縱然目前存在許多種工程評(píng)估方法，但是最常見最實(shí)用的主要是過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。過程評(píng)估是改善效勞和進(jìn)一步開展

6、EAP的根本根底，主要關(guān)注EAP的日常工作，關(guān)注EAP施行過程的詳細(xì)情況。內(nèi)容包括：EAP部門接待咨詢的人數(shù)，對(duì)求助者需求的即時(shí)應(yīng)對(duì)也即EAP的及時(shí)性，工程在組織中團(tuán)體和個(gè)人的使用率和浸透性，處理的問題類型，推介類型，涉及強(qiáng)迫報(bào)告要求的個(gè)案數(shù)，員工幫助信息發(fā)布(如傳單、手冊(cè)和刊物等)，后續(xù)跟蹤效勞程度和體系，來訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，這樣的信息可突出效勞提供中的特定需要與組織中其他部門的協(xié)調(diào)和協(xié)作等便于我們分析EAP效勞的便捷性，及時(shí)性以及EAP的使用率。根據(jù)西方國家EAP的評(píng)估施行經(jīng)歷來看，過程評(píng)估就其本身而言評(píng)估的還不夠。EAP工程依賴的前提假設(shè)是運(yùn)行良好的EAP方案實(shí)實(shí)在在幫助了抑郁的員工

7、，隨之幫助了組織并長期起作用。但是，這樣的假設(shè)不是自動(dòng)成立的，因?yàn)槊恳患医M織情況都不同。為了證明這個(gè)假設(shè)在特定的組織內(nèi)確實(shí)有效，有必要評(píng)估“整體效勞。因此，除了要監(jiān)控EAP效勞質(zhì)量和實(shí)際效率(過程評(píng)估)，還需要結(jié)果評(píng)估來確保組織內(nèi)施行的EAP是合理的設(shè)計(jì)，即符合組織和組織員工的需要。結(jié)果評(píng)估考察EAP工程對(duì)求助者(包括一般員工的管理者)和組織的影響和效果，通過對(duì)組織中的人事資料如病假缺勤和不必要的流動(dòng)等進(jìn)展分析，重點(diǎn)考察承受咨詢的員工與其績效標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。結(jié)果評(píng)估包含評(píng)估有效性(evaluatingeffetiveness)、本錢利益分析(st-benefitsanalysis)和本錢有效性

8、分析(st-effetivenessandysi8)等。四、施行EAP評(píng)估需要討論解決的問題1員工方面。組織EAP乎估工作可能遇到的困難首先是來自員工方面的。如何讓員工明白、理解、支持組織施行EAP評(píng)估工作，這需要組織的指導(dǎo)者、EAP的評(píng)估方做好宣傳工作，需要有高素質(zhì)的評(píng)估者，因此，培訓(xùn)好的執(zhí)行評(píng)估的相關(guān)管理人員，使之掌握正確執(zhí)行評(píng)估的流程及良好的工作技巧，與參加評(píng)估的員工形成良好的工作聯(lián)盟，對(duì)評(píng)估工作成功與否起著至關(guān)重要的作用。因?yàn)椋瑹o論是使用過EAP的員工還是控制組成員都可能由于思想顧慮而不愿配合研究者做自我報(bào)告或問卷調(diào)查。2標(biāo)準(zhǔn)化問題。任何工程的評(píng)估都需要參照一定的標(biāo)準(zhǔn)，EAP的評(píng)估也不

9、例外。首先，EAP沒有統(tǒng)一固定的形式，包含的內(nèi)容又很多，組織通常是結(jié)合自身特點(diǎn)和員工需要來選配自己的EAP效勞，個(gè)性化突出。其次，EAP施行過程也不盡一樣，比方有的組織在引入初期做了大量宣傳發(fā)動(dòng)工作，公司高層指導(dǎo)和員工主管都持支持性態(tài)度，員工易全員承受EAP，對(duì)EAP評(píng)估工作也傾向于積極配合。假如有的組織引入EAP主要針對(duì)組織中局部員工，他們因酗酒、家庭沖突等個(gè)人問題影響到工作效率，那么員工對(duì)EAP的認(rèn)識(shí)偏頗必然影響其對(duì)EAP效果的評(píng)價(jià)。另外，EAP效勞的方式和過程千差萬別，提供EAP咨詢效勞的人員專業(yè)程度可能上下不齊，承受效勞的員工對(duì)咨詢效果的評(píng)價(jià)也有很大的主觀性，這些都會(huì)給EAP的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

10、化帶來困難。3數(shù)據(jù)的搜集。評(píng)估中所需要的數(shù)據(jù)常常難以搜集。對(duì)大局部組織來說，供有效評(píng)估的可用數(shù)據(jù)都不充足，由于管理的問題，組織可能無法提供出“軟的或“硬的數(shù)據(jù)，再加上縱向研究的困難，研究只能進(jìn)展控制組設(shè)計(jì)，這樣搜集到的數(shù)據(jù)容易受污染。另外，出于倫理道德原因，組織不愿意提供其員工的個(gè)人資料，這種保密性規(guī)定也大大限制了數(shù)據(jù)的獲取途徑。4客觀性問題。EAP是特別敏感的研究領(lǐng)域，它涉及到多方的利益關(guān)系。組織的EAP工程專員希望自己的工作是卓有成效的，管理層那么希望看到客觀的評(píng)估結(jié)果，工會(huì)代表和員工從自身利益出發(fā)，希望通過評(píng)估獲得更多更好的效勞，在這樣的工作情境中，人員經(jīng)常被各種需要協(xié)調(diào)的復(fù)雜關(guān)系所分心

11、。所以他們?cè)贓AP評(píng)估的過程中易受主觀價(jià)值和外部尺度的影響，難以做到真正意義的客觀。同時(shí)EAP提供商也多從自身利益角度出發(fā)，努力使他們的工程評(píng)估結(jié)果看起來很好，難以反映客觀事實(shí)。5評(píng)估可行性。對(duì)EAP施行效果的評(píng)估研究還會(huì)遇到各方面的阻力，主要原因是評(píng)估研究花費(fèi)昂貴，既耗時(shí)又耗力，而且還有可能得到令人不愉快的結(jié)果。比方，對(duì)于有些EAP咨詢參謀而言，他們通常更多關(guān)注治療而非研究，假如對(duì)他們效勞質(zhì)量進(jìn)展評(píng)估，他們可能會(huì)疑心這是用來監(jiān)控他們的個(gè)人績效，反而降低了工作熱情。從組織角度考慮，他們可能會(huì)認(rèn)定EAP在其他組織施行有效，那么就無需再投資評(píng)估；或者有的組織施行EAP著眼點(diǎn)僅在于向員工提供項(xiàng)福利政策，向公眾“顯示他們的關(guān)心為吸引人才增加籌碼，并不特別在乎EAP的有效性，因此也就不愿評(píng)估。另外，由于評(píng)估所需信息可能涉及EAP提供商的商業(yè)機(jī)密，以及對(duì)評(píng)估出現(xiàn)不利結(jié)果的過分擔(dān)憂，所以他們也不情愿參與評(píng)估研究。6保密性問題。在進(jìn)展EAP評(píng)估過程中，保密性和員工隱私是研究者遇到的最大障礙。假如員工覺察到工程