2022物業(yè)管理員大賽理論知識試題庫大全-下（多選、判斷題）

1、2022物業(yè)管理員大賽理論知識試題庫大全一下(多項選擇、判斷題)多項選擇題.在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多,主要有()A、物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)B、房屋質(zhì)量方面C、社區(qū)文化活動組織方面D、突發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理方面E、市政配套方面答案：ACD.既有住宅加裝電梯()和滅火救援的,不需辦理消防設(shè)計和竣工驗收備案。A、不影響應(yīng)急疏散B、不改變房屋布局C、不改動消防設(shè)施D、不改變建筑平面布局答案：ACD.預(yù)防性維修的主要幾種方式為()。A、周期性的預(yù)防維修B、改善性的預(yù)防維修C、狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修D(zhuǎn)、計劃性預(yù)防維修E、階段性的預(yù)防維修A、制定符合工程特點(diǎn)的秩序維護(hù)方

2、案B、安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位實行24小時值班，并記錄完整C、公示機(jī)動車位(庫)管理規(guī)定、緊急聯(lián)系 等D、安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位實行24小時值班，并記錄完整答案：ABD.主營業(yè)務(wù)收入包括()A、物業(yè)經(jīng)營收入B、物業(yè)大修收入C、入戶維修收入D、特約服務(wù)收入E、物業(yè)管理收入答案：ABE.物業(yè)承接查驗活動,業(yè)主享有()和()。物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及 時處理業(yè)主對建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗行為的投訴。A、參與權(quán)B、知情權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、審核權(quán)答案:BC.實行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括()、()和0。A、物業(yè)服務(wù)本錢B、辦公費(fèi)C法定稅費(fèi)D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤

3、答案：ACD.物業(yè)服務(wù)本錢或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下哪些局部。()A、法定稅費(fèi)B、管理服務(wù)人員的工資 社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等C、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用D、辦公費(fèi)用E、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；答案：BCDE.入住驗收的資料準(zhǔn)備中，一般而言，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成的資料是()A、物業(yè)管理有關(guān)約定B、業(yè)主入住房屋驗收表C、物業(yè)驗收須知D、業(yè)主(住戶)手冊E、入住通知書答案：ABD.以下哪幾種是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式()A、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門B、民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)E、物業(yè)管理集團(tuán)公司答案：ACE.對()日常巡查,巡查中發(fā)現(xiàn)問題的

4、整改處理，現(xiàn)場記錄;園區(qū)宣傳欄定期制作 更新,內(nèi)容健康、向上，粘貼整齊,無廣告,單元公告欄內(nèi)信息粘貼在指定位置,紙 張規(guī)范,粘貼整齊,無覆蓋粘貼,公示內(nèi)容無廣告。A、樓宇B、公共區(qū)域C、公共設(shè)施D、周圍道路答案：ABC.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：()。A、業(yè)主(或業(yè)主大會)B、業(yè)主委員會C、建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)答案：CD.從物業(yè)的總體環(huán)境考慮,空調(diào)噪聲的(ABE)等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視。 0A、評估B、測量C、風(fēng)險D、時間E、減小答案：ABE.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循()、()、()的原那么。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取服務(wù)合同以外的任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。A、質(zhì)價相符B、公平公開C、合理

5、誠信D、公正合法答案:ABC.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有()A、公開招標(biāo)B、邀請招標(biāo)C、有限競爭性招標(biāo)D、選擇性招標(biāo)答案：AB.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備安全管理的主要內(nèi)容包括()。A、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備B、物業(yè)保值的評估C、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的定期檢查 維護(hù)D、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守E、強(qiáng)化安全教育，了解安全防護(hù)知識和安全管理規(guī)定答案：ADE.綜合寫字樓用能主要分為()A、電能B、水耗C、天然氣D、用熱答案：ABCD.寫字樓物業(yè)安全管理,其內(nèi)容包含()。A、治安管理B、消防管理C、秩序管理D、應(yīng)急防范管理答案：ABCD.日常清潔衛(wèi)生服務(wù)主要類型()A、常規(guī)清潔B、專項技術(shù)清潔C、入室清潔

6、D、外墻清潔答案：ABCD.物業(yè)管理工作的移交是物業(yè)管理操作中一個重要環(huán)節(jié),移交工作分為哪幾種情況()A、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交B、業(yè)主大會向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人移交D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向建設(shè)單位移交E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交答案：ABC.住宅加裝電梯的實施程序有哪些？()A、制定方案和簽定協(xié)議B、協(xié)議公示和施工圖審查C、聯(lián)合審查和工程施工D、聯(lián)合驗收和使用登記E、資料歸檔和垃圾清運(yùn)答案:ABCD.以下業(yè)主大會履行的職責(zé),哪些事項應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有局部占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意()A、制定和修改業(yè)主大會會議表決規(guī)那么；B、選

7、舉、罷免或者更換業(yè)主委員會成員；C、確定物業(yè)管理方式,選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；D、決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和經(jīng)營的方式、收益分配；E、決定改建 重建建筑物及其附屬設(shè)施；答案：ABCD.物業(yè)管理招標(biāo)的條件包括()。A、主體條件B、投標(biāo)方條件c、工程條件D、業(yè)主構(gòu)成條件答案：AC.計劃性維修事先規(guī)定的內(nèi)容包括()。A、修理內(nèi)容B、修理工作量C、修理地點(diǎn)D、修理類別E、修理間隔期答案：ABDE.住宅專項維修資金管理實行0的原那么。A、專戶存儲B、?？顚Ｓ肅、所有權(quán)人決策D、政府監(jiān)督答案:ABCD.房屋的基本組成局部,設(shè)施設(shè)備局部包括()A、水衛(wèi)B、電氣C、消防系統(tǒng)D、門窗E、非承重墻答案

8、：ABC.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)事項、()、服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)方式、雙方的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)管理用房、專項維修資金的使用、()、()等內(nèi)容進(jìn)行約定。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、合同期限C、服務(wù)要求D、違約責(zé)任答案：ABD.公共秩序管理服務(wù)的實施要依據(jù)()A、國家相關(guān)法律B、物業(yè)服務(wù)合同約定C、雙方的口頭約定D、常規(guī)E、慣例答案：AB.工程投資額在()或者建筑面積在()，可以不申請辦理施工許可證的非住宅裝飾裝修活動參照本方法執(zhí)行?上述括號內(nèi)依次是()Av 30萬元以下B、300平方米以下C、50萬元以下D、500平方米以下 答案：AB.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循()的原那么。A、方便快捷B、公開透明C、公

9、平公正D、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致答案：ABD.同意增設(shè)電梯的所有業(yè)主可書面委托1-3名業(yè)主或作為實施主體代理上述 工作。A、原產(chǎn)權(quán)單位B、原建設(shè)單位C、電梯安裝企業(yè)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)E、代建單位等答案：ABCDE.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)包括,對房屋和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的()。A、故障維修B、清潔及潤滑C、定期檢查D、維護(hù)E、狀況普查答案：ABCD.消防系統(tǒng)管理包含以下哪些()A、防排煙系統(tǒng)手動、自動啟動正常，火警聯(lián)動正常；B、水箱蓋設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖，水箱周邊無污染源，定期清洗、消毒 檢 查記錄完整C、防排煙系統(tǒng)手動 自動啟動正常，火警聯(lián)動正常D、限水 停水及時通知用戶答案：AC.在房屋種類劃分

10、中按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料分類的是()A、磚木結(jié)構(gòu)B、混合結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、墻承重結(jié)構(gòu)答案：ABC.房屋的基本組成局部,結(jié)構(gòu)局部包括()A、基礎(chǔ)B、承重構(gòu)件C屋面D、暖通E、樓地面答案：ABCE.訂立勞動合同應(yīng)當(dāng)必須具備以下條款()A、勞動合同期限和工作內(nèi)容B、勞動保護(hù)和勞動條件答案：BCD.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗準(zhǔn)備工作,主要有()A、承接查驗解決方案的設(shè)計B、召開溝通協(xié)調(diào)會并發(fā)出接管驗收函C、接管驗收前準(zhǔn)備和承接驗收的組織機(jī)構(gòu)D、竣工驗收答案:ABC.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系。二級培訓(xùn)體系的特 點(diǎn)包括()。A、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源B、有利于統(tǒng)一公司

11、的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求C、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時性D、有利于降低培訓(xùn)本錢E、有利于加強(qiáng)工程機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感答案：CE.常見電梯按用途分有()。A、乘客電梯B、載貨電梯C、；攸壓電梯D、客貨梯E、直流電梯答案：ABDC勞動報酬和勞動紀(jì)律D、勞動合同終止的條件E、工作時間和工作地點(diǎn)答案：ABCD.按房屋層次和高度可分為()A、平層建筑B、低層建筑C、多層建筑D、高層建筑E、超高層建筑答案:BCD.物業(yè)服務(wù)公司安防人員遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊 搶劫、行兇和縱火 等違法犯罪活動時,應(yīng)()。A、立即報警B、協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止C、立即捉拿犯罪分子D、逃離現(xiàn)場E、采取積極措施予以搶救 排險,盡

12、量減少損失答案：ABE.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括()A、出入登記B、安防系統(tǒng)的使用維護(hù)和管理C施工現(xiàn)場管理D、配合政府開展社區(qū)管理E、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進(jìn)事項答案：ABCD.新建物業(yè)的承接查驗需做好以下哪些主要準(zhǔn)備工作：()oA、人員準(zhǔn)備B、計劃準(zhǔn)備C、資料準(zhǔn)備D、資金準(zhǔn)備答案：ABC.物業(yè)的供電種類按備用電源情況分為()。A、長期供電B、有自備電源供電C、低壓供電D、高壓供電E、無自備電源供電答案：BE.以下不屬于寫字樓客戶服務(wù)的特點(diǎn)和難點(diǎn)的是()。A、客戶需求的多樣性B、管理起點(diǎn)高、素質(zhì)要求低C、人員進(jìn)出時間分散、服務(wù)考驗小D、訪客多、管控難答案：BC.業(yè)主委員

13、會由業(yè)主大會會議依法選舉產(chǎn)生,對其負(fù)責(zé),受其監(jiān)督,其成員應(yīng)當(dāng)符合以下條件()A、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)那么，積極履行業(yè)主義務(wù)按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；B、具有完全民事行為能力；C、熱心公益事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),公道正派,老實守信,廉潔自律；D、具有一定的組織能力和履職時間。答案：ABCD.物業(yè)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險包括()A、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險B、管理工程外包存在的風(fēng)險C、合同訂立的風(fēng)險D、合同執(zhí)行的風(fēng)險E、管理費(fèi)收繳風(fēng)險答案:ABE.室外共用管線、管道和道路管理包含以下哪些()A、水井、化糞池定期巡檢 疏通與清掏，無堵塞 無外溢現(xiàn)象，記錄完整B、室外共用

14、管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空管線;共用管線走向布局合理整齊有序；C、道路通暢,路面整潔平整，路面井蓋無缺損、無喪失，井蓋外表標(biāo)識清晰；D、排水排污管道通暢答案：ABCD.以下哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件：()A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限已滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方尚未協(xié)商一致解除合同的C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的D、物業(yè)管理企業(yè)被宣告破產(chǎn)的答案：ACD.根據(jù)冷源設(shè)備布置的情況,空調(diào)可分為()。A、中央空調(diào)B、獨(dú)立空調(diào)C、吸收式制冷機(jī)D、分散式空調(diào)E、壓縮式制冷機(jī)答案：AB.物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議,可通過以下0方式解決A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D

15、、行業(yè)主管部門裁定E、以上都可以答案：ABC.設(shè)備的檢查就是對其()進(jìn)行檢查和校驗。A、運(yùn)行狀況B、操作執(zhí)行C、工作性能D、磨損程度E、管理效果答案：ACD.精神文明檔案的收集包括()A、社區(qū)文化活動檔案B、著裝規(guī)定C、儀容儀表規(guī)定D、精神文明制度答案：AD.承接查驗依據(jù)的文件有()A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理條例C、物業(yè)承接查驗方法D、購房合同E、管理規(guī)約答案：ABCE.業(yè)主使用物業(yè) 接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險是指以下哪些方面()A、違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險B、維修和維護(hù)本錢C物業(yè)使用帶來的風(fēng)險D、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險答案：ACD.寫字樓一般具有()的特點(diǎn)。A、地域繁華、外觀特色鮮明B、用途為商業(yè)

16、和辦公C、服務(wù)人員素質(zhì)要求高D、硬件設(shè)備齊全與復(fù)雜答案：ABCD.物業(yè)綠化管理服務(wù)除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外,還包括()A、翻新改造B、花木種植C、環(huán)境布置D、綠化有償服務(wù)E、病蟲害情況答案:ABCD.物業(yè)承接查驗涉及到的法律主體()A、建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案:ABCD.屬于采用管理手段節(jié)能降耗的節(jié)能管理方式有()。A、合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控點(diǎn))B、加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn),樹立節(jié)能意識C、建立能源消耗的計劃和考核制度D、對設(shè)備或工藝進(jìn)行改造E、盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用答案：ABCE.對市內(nèi)五區(qū)自本文件實施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權(quán)證或不動產(chǎn)權(quán)證的四層及 以上

17、的非單一產(chǎn)權(quán)既有住宅加裝電梯,按照加裝電梯購置及施工安裝等總費(fèi)用的 (),市 區(qū)財政各承當(dāng)補(bǔ)貼的()。A、60%B、25%C、30%D、50%答案：BD.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測應(yīng)根據(jù)不同的檢測工程采用不同的方法和儀器,通常采用的 方法有()。A、泄漏檢測B、絕緣性檢測C、直接檢測D、溫度檢測E、潤滑油品化學(xué)分析答案：ABCD.設(shè)施設(shè)備管理的要點(diǎn)()。A、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、明確分工B、服務(wù)管控C、安全檢查D、應(yīng)急處理答案：ABCD.物業(yè)檔案包括以下哪些內(nèi)容()A、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收資料B、業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料、個人資料C、物業(yè)運(yùn)行記錄資料 物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管

18、理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料E、國家及地方行政管理部門的相關(guān)規(guī)定答案：ABCD.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類，以下各項按投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來劃分的有()A、民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)管理集團(tuán)公司下的子公司D、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)E、股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABD.物業(yè)管理服務(wù)模式包括()A、組織架構(gòu)的設(shè)置B、客戶定位C、服務(wù)需求定位D、經(jīng)營服務(wù)模式確定E、物業(yè)的功能定位答案：BCE.存在以下()情形的物業(yè)服務(wù)企業(yè),可隨時組織監(jiān)督檢查人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、被投訴舉報涉嫌違法 違規(guī)行為的B、日常管理過程中發(fā)現(xiàn)存在違法、違規(guī)線索的C、上級交辦 督辦投訴件和其他部門移交案件線索涉及的D

19、、有不良行為記錄或被列入黑名單的E、其他不適用于“雙隨機(jī)一公開”抽查方式的答案：ABCDE.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的目的是()A、防止火災(zāi)B、預(yù)防管轄區(qū)域外的火災(zāi)C、預(yù)防管轄區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)D、減少火災(zāi)的危害答案：CD.訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項有()。A、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),并盡量采取量化形式，便于檢驗B、委托方應(yīng)盡量保存受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件,既便于監(jiān)督服務(wù) 過程,也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況C、合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障 事故造成的人員 財產(chǎn)等損失,明確在出現(xiàn)情 況時的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛D、建立針對承包方的檢查控制制度并落實專人負(fù)責(zé)實施E、在簽訂合同時要注

20、意保證簽約主體與實施主體一致答案：ABCE.車輛的管理方法與要求有()A、定期養(yǎng)護(hù)B、專人看管C、建立健全車輛管理隊伍D、車輛出入管理E、車輛停放管理答案：CDE.現(xiàn)場查驗20日前,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交以下資料A、物業(yè)管理區(qū)域備案材料；B、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，綠化平面圖，配套設(shè)施、地下 管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；C、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料,包括機(jī)電設(shè)備出廠 合格證、設(shè)備使用說明書、設(shè)備安裝、調(diào)試報告和設(shè)備保修卡 保修協(xié)議等資料;D、供水、供電、供氣、供熱 通信 有線電視等準(zhǔn)許使用文件;.寫字樓房屋本體管理要點(diǎn)在于做好0。A、運(yùn)行

21、管理B、養(yǎng)護(hù)管理C、修繕管理D、應(yīng)急處理答案：ABCD.行政事務(wù)檔案應(yīng)主要收集()等資料。A、文件管理類B、印章管理類C、會務(wù)接待D、車輛管理答案:ABCD.物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查堅持0,按照“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)督檢查工作要求以及監(jiān)督檢查事項清單、年度檢查計劃、抽查覆蓋比例開展A、依法監(jiān)管B、公正高效C、公開透明D、偏袒拖沓答案:ABC.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的實施中，應(yīng)注意控制的因素有()。A、緊急事件的控制B、本錢的控制E、商品房質(zhì)量保證書、商品房使用說明書及物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)使用說明文件；答案：BCDE.會議服務(wù)從規(guī)模上分為()A、大型會議B、一般會議C、中性會議D、小型會議

22、答案:ACD.清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括0。A、垃圾處理B、管道疏通C、晶面處理D、垃圾分類E、綠植修剪答案:ABC.物業(yè)房屋消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)主要包括()。Av自動噴灑滅火系統(tǒng)B、煙感、溫感火災(zāi)自動報警系統(tǒng)C、保安監(jiān)控系統(tǒng)D、消防栓系統(tǒng)E、防排煙送風(fēng)系統(tǒng)答案：ABDE.以下哪些是屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常面臨的緊急事件()A、火警和電梯故障B、噪聲侵?jǐn)_和電力故障C、鄰里糾紛和寵物傷人D、浸水漏水和高空墜物E、刑事案件和臺風(fēng)。答案：ABDE.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容()A、物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理B、物業(yè)裝飾裝修管理的要求C、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管

23、理E、物業(yè)裝飾裝修管理流程答案：ABCD.清潔衛(wèi)生管理制度包括內(nèi)容有()。A、各崗位的崗位職責(zé)B、各項清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程C、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制D、清潔衛(wèi)生操作的基本方法E、員工行為規(guī)范答案:ABCE.中央空調(diào)系統(tǒng)是保證建筑物內(nèi)空氣質(zhì)量的重要設(shè)備，在日常管理中，應(yīng)注意 恰當(dāng)?shù)乜刂菩嘛L(fēng)比例并注意采取()等措施。A、除臭B、封閉C、殺菌D、消毒E、隔塵答案：CDE.寫字樓物業(yè)管理的風(fēng)險種類()A、合同風(fēng)險B、財務(wù)風(fēng)險C、承接工程遺留風(fēng)險D、經(jīng)營風(fēng)險答案:ABCD.關(guān)于既有住宅加裝電梯工作實施意見職責(zé)分工描述正確的項是()A、成立鄭州市既有住宅加裝電梯工作領(lǐng)導(dǎo)小

24、組,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)我市既有住宅加裝 電梯工作。B、由分管副市長任組長,市政府分管副秘書長和市城建委主任任副組長,市城建 委 開展改革委、財政局、規(guī)劃局、國土資源局、城管局, 住房保障局 質(zhì)監(jiān)局、 消防支隊、園林局、人防辦、公積金管理中心等相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo) 小組辦公室設(shè)在市城建委,負(fù)責(zé)我市既有住宅加裝電梯的政策制定、指導(dǎo)協(xié)調(diào)作。C各區(qū)政府應(yīng)組織成立既有住宅加裝電梯工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其日常工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé) 轄區(qū)范圍內(nèi)既有住宅加裝電梯的具體審批監(jiān)管和區(qū)級資金保障等工作。D、街道辦事處、社區(qū)居委會負(fù)責(zé)既有住宅加裝電梯的政策宣傳 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 矛 盾協(xié)調(diào)工作。E、區(qū)建設(shè)、開展改革、規(guī)劃 住房保障、國土資

25、源、消防 園林、質(zhì)監(jiān)、城管 等部門應(yīng)按照簡化、便民、高效的原那么，根據(jù)各自職責(zé)分工，結(jié)合實際，認(rèn)真做好 既有住宅加裝電梯的審查、監(jiān)督、備案、技術(shù)解釋和咨詢服務(wù)等工作。答案：ABCD.寫字樓裝修管理控制的任務(wù)是確保建筑外立面與公共部位內(nèi)飾面的0和結(jié) 構(gòu)的0 ,確保有效控制二次裝修的有序操作。A、統(tǒng)一性B、標(biāo)準(zhǔn)型C、規(guī)范性D、完整性答案：AD.關(guān)于河南省物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)犬只名錄的通知是以下哪幾個單位聯(lián)合 發(fā)通知？()A、河南省公安廳B、河南省人民政府C、河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳D、河南省房地產(chǎn)管理局E、河南省畜牧局答案：ACE.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測通常采用的方法包括()。A、絕緣性檢測和溫度檢測B 直接

26、檢測C、泄漏檢;那么、 裂紋檢測和腐蝕檢測D、振動和噪聲檢測E、日常檢測和定期檢測答案：ABCD.物業(yè)的供電種類按供電回路數(shù)目的情況分為()。A、高壓供電B、單回路供電C、多回路供電D、低壓供電E、臨時供電答案：BC.按照物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)對物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗。主要內(nèi)容包括：()A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B、共用部位樓面 地面 內(nèi)墻面、頂棚、門窗C、業(yè)主衛(wèi)生間 陽臺D、公共走廊 樓道及其扶手、護(hù)欄等 答案：ABD.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？()As公眾性B、綜合性C、即可性D、無形性E、長期性答案：ABCDE.早期介入的作用()A、優(yōu)化設(shè)計B、有助于提高工程質(zhì)量C、

27、制止售房時的不合理承諾D、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E、有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案:ABDE.監(jiān)督檢查人員實施檢查時,應(yīng)當(dāng)對照監(jiān)督檢查事項清單逐項核查,現(xiàn)場記錄。必要時可附現(xiàn)場()裁判文書等資料。A、照片B、錄苜 錄像C、行政處分D、行政處分E、鑒定結(jié)論 答案：ABCDE.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容()A、物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理B、物業(yè)裝飾裝修管理的要求C、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場E、物業(yè)裝飾裝修管理流程答案：ABCD.房屋完損等級是根據(jù)房屋的()等組成局部的各個工程完好及損壞程度來劃 分的。A、設(shè)備B、材料C、外觀D、結(jié)構(gòu)E、裝修答案：ADE.

28、以下哪些是新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容：()A、物業(yè)資料B、物業(yè)共用部位C、共用設(shè)施設(shè)備D、維修資金帳戶資料 答案：ABC.社區(qū)文明建設(shè)每年開展2次以上的社區(qū)文化活動,活動有0齊全,營造和諧 的社區(qū)氣氛。A、照片B、影響C、記錄D、籌劃答案：ABC.既有住宅加裝電梯應(yīng)由本棟（單元）同意加裝電梯的所有業(yè)主作為申請人，負(fù) 責(zé)組織：A、協(xié)調(diào)意見統(tǒng)一B、方案制定和協(xié)議簽訂C、工程報建和設(shè)備采購D、工程實施和維護(hù)管理。E、工作人員就餐等相關(guān)工作答案：ABCD.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容有：（）A、物業(yè)資料情況B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀C、各項費(fèi)用與收支情況，工程機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況D

29、、業(yè)主自用部位的質(zhì)量狀況答案：ABC.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個主要局部：（）。A、合同的當(dāng)事人 物業(yè)基本情況B、合同內(nèi)容與條款C、物業(yè)的經(jīng)營與管理、承接查驗和使用維護(hù)D、專項維修資金 違約責(zé)任 其他事項答案：ACD118,預(yù)防性維修是一種主動的具有預(yù)防性的維修策略,其作用主要是0。A、方便維修養(yǎng)護(hù)人員的安排和考核B、全面提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性C、保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用D、保證房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)正常E、降低故障率,將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)答案：BCDE.()或者()(以下簡稱物業(yè)管理行政主管部門)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活 動的監(jiān)督管理工作。A、當(dāng)?shù)刈》炕虺青l(xiāng)建設(shè)廳B、

30、縣級以上人民政府住房建設(shè)C、房地產(chǎn)行政主管部門D、社區(qū)答案:BC.新建小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)，由()承當(dāng);單位小區(qū)首次業(yè)主大會 會議的籌備經(jīng)費(fèi)，由()承當(dāng);老舊小區(qū)、公租房小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi), 由()承當(dāng)。上述括號內(nèi)依次是()A、建設(shè)單位B、所在單位C、縣級人民政府D.行政主管部門答案：ABC.專項維修資金的管理,實行()的原那么。A、專戶存儲B、政府監(jiān)督C、?？顚Ｓ?D、所有權(quán)人決策答案:ABCD.以下關(guān)于既有住宅加裝電梯工作實施意見描述正確的項()A、既有住宅加裝電梯增加的建筑面積，計入容積率。B、既有住宅加裝的電梯不再辦理不動產(chǎn)登記手續(xù),不動產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)移時,加裝電梯 共

31、有權(quán)利一并轉(zhuǎn)移。C、對市內(nèi)五區(qū)自本文件實施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權(quán)證或不動產(chǎn)權(quán)證的四層及 以上的非單一產(chǎn)權(quán)既有住宅加裝電梯,按照加裝電梯購置及施工安裝等總費(fèi)用的 (市、區(qū)財政各承當(dāng)補(bǔ)貼的50%),且最高不超過15萬元/臺予以補(bǔ)貼D、既有住宅加裝電梯不改變建筑平面布局 不改動消防設(shè)施 不影響應(yīng)急疏散 和滅火救援的，不需辦理消防設(shè)計和竣工驗收備案。E、對已經(jīng)依法辦理相關(guān)施工手續(xù)的既有住宅加裝電梯工程,相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供必 要的施工便利,不得阻撓、破壞施工。C質(zhì)量的控制D、進(jìn)度的控制E、人員的控制答案：BCD.以下哪些情形,在物業(yè)管理活動中享有業(yè)主權(quán)力且承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)()A、因人民法院、仲裁委員會的生效法

32、律文書或者人民政府征收決定等取得房屋 所有權(quán)的人B、因繼承或者受遺贈取得房屋所有權(quán)的人C、因合法建造等事實行為取得房屋所有權(quán)的人D、基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部 分的人答案：ABCD.以下哪些項屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()A、產(chǎn)權(quán)資料,竣工驗收資料B、業(yè)主資料C、設(shè)計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料,機(jī)電設(shè)備資料D、房屋裝修資料E、合同協(xié)議答案:ABC.電梯系統(tǒng)管理包含以下哪些()A、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范,維保單位的條件符合規(guī)定,監(jiān)管措施得力B、準(zhǔn)用(合格)證、年檢證明、緊急 和乘客考前須知置于轎廂醒目位置答案：BDE.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)

33、施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會,物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),所得收益應(yīng)當(dāng)()A、主要補(bǔ)充專項維修資金B(yǎng)、也可按業(yè)主大會的決定使用C、和效益創(chuàng)造人分成D、物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)利益均占答案：AB.寫字樓按照使用功能劃分類型有0A、復(fù)合型寫字樓B、單純性寫字樓C、商業(yè)型寫字樓D、綜合性寫字樓答案：BCD.客戶投訴的方式一般有0。A、口頭投訴B、 投訴C、書面投訴D、媒體投訴答案：ABC.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容包括0A、服務(wù)承諾B、人員培訓(xùn)及管理C、早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容D、工作計劃E、管理制度的制訂答案:BCDE.對于承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，哪些是應(yīng)有的處理程序

34、：()A、存在問題B、提出處理方法C、跟蹤驗證D、立即向行業(yè)主管部門回報答案:ABC.寫字樓房屋本體養(yǎng)護(hù)管理包括()。A、日常養(yǎng)護(hù)B、季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)C、零星養(yǎng)護(hù)D、計劃養(yǎng)護(hù)答案：ABCD.對業(yè)主而言,入住內(nèi)容包括兩個方面,分別是()A、物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)辦理B、領(lǐng)取入住通知書C、物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理D、簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議答案：AC.業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)符合以下那些條件()A、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī) 業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)那么，積極履行業(yè)主義務(wù),按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；B、具有完全民事行為能力；C、熱心公益事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),公道正派,老實守信,廉潔自律；D、具有一定的組織能力

35、和履職時間；答案：ABCD.以下應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議的條件中，不正確的有()A、房屋出售并交付使用的建筑面積到達(dá)百分之五十以上的B、業(yè)主已入住戶數(shù)的比例到達(dá)百分之三十以上的C、房屋出售并交付使用的建筑面積到達(dá)百分之三十以上的D、業(yè)主已入住戶數(shù)的比例到達(dá)百分之五十以上的E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十日的答案：CD.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)以下義務(wù)：()A、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類處理；B、定期對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、養(yǎng)護(hù)、維修；C、根據(jù)業(yè)主要求對專有部位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；D、依照物業(yè)服務(wù)合同約定

36、,提供物業(yè)管理服務(wù)；答案：ABD.以下哪種不屬于蚊子防治的主要方法()A、環(huán)境治理B、誘殺C、藥殺D、生物防治E、捕殺答案：BDE.空調(diào)的安裝位置和安裝方式的選定,主要考慮()。A、建筑物夕外觀美觀和統(tǒng)一性B、空調(diào)安裝的安全性C、空調(diào)的工作效率D、空調(diào)噪聲和滴水對環(huán)境和相鄰業(yè)主的影響E、對空調(diào)的定期維修保養(yǎng)和巡視檢查答案：ABCD.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實行0和()。具體定價形 式由省 自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。 A、政府指導(dǎo)價B、國家指導(dǎo)家C、市場調(diào)節(jié)價D、國家定價 答案：AC.為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)事中事后監(jiān)督管理,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，落

37、實國家和省“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)督檢查工作要求,根據(jù)國務(wù)院()有關(guān)規(guī)定,制定本方法。A、物業(yè)管理條例B、河南省物業(yè)管理條例C、物業(yè)管理規(guī)定D、物業(yè)管理協(xié)議E、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法答案：AB.物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭議時應(yīng)該通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,那么可依照 合同約定采取()方式解決。A、仲裁B、向人民法院提起訴訟C、召開業(yè)主大會D、要求行政主管部門解決答案:AB.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標(biāo)包括0。A、綠化覆蓋率B、危房率C、房屋完好率D、設(shè)施設(shè)備完好率E、容積率答案：BCD.物業(yè)管理招標(biāo)的主體有()A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D、物業(yè)使用人答案：ABC.河南省物業(yè)管理條例

38、第三十九條,從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有()，擁有相應(yīng)的()，具備為業(yè)主提供()的能力。()A、獨(dú)立的法人資格B、專業(yè)技術(shù)人員C、營業(yè)執(zhí)照D、專業(yè)服務(wù)答案：ABC.物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：()。A、業(yè)主(或業(yè)主大會)B、業(yè)主委員會C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)答案：AD.以下哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：()A、竣工驗收階段B、物業(yè)承接查驗階段C、物業(yè)入住階段D、業(yè)主大會組建階段答案：BCD.清潔衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在0A、清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高B、人員服務(wù)意識要求高C、人員專業(yè)能力要求高D、特殊材質(zhì)養(yǎng)護(hù)要求高答案：ABCD.既有住宅加裝電梯,應(yīng)當(dāng)滿足的條件,以下說法正確的有0A、已建成投

39、入使用 具有合法房屋權(quán)屬證明 未列入房屋征收范圍和改造計劃 且原建筑結(jié)構(gòu)未設(shè)置電梯的地面五層以上既有住宅。B、加裝電梯應(yīng)當(dāng)經(jīng)本單元(棟)二分之一以上的業(yè)主同意。擬占用業(yè)主專有局部 的,還應(yīng)當(dāng)征得該專有局部的業(yè)主同意。C、加裝電梯安裝方案符合建筑設(shè)計、結(jié)構(gòu)安全 消防安全、環(huán)境保護(hù)、電氣安 全 防雷和特種設(shè)備等相關(guān)規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)，不影響既有住宅的整體性安全。D、加裝電梯擬設(shè)位置應(yīng)在原建設(shè)工程用地界址范圍內(nèi)。E、制定有電梯加裝、管理、 檢驗、維修、保養(yǎng)、更新方案；電梯運(yùn)行維護(hù)方案及 費(fèi)用分擔(dān)方案;加裝電梯的施工安全責(zé)任和運(yùn)行管理貴任落實方案等,并辦理有 關(guān)加裝施工手續(xù)。答案：CDE.合同簽訂應(yīng)遵循的基本

40、原那么()A、當(dāng)事人的締約能力B、老實信用C、權(quán)利義務(wù)公平對等D、守法和維護(hù)社會公益E、合同自由F、主體平等答案：BCDEF.機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗沒有明確的法律規(guī)定,為了順利開展承接查驗,需要() 等單位進(jìn)行良好溝通。A、建設(shè)單位B、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會D、行業(yè)主管部門答案：ABCD.房屋的基本組成局部,設(shè)施設(shè)備局部包括()。A、水衛(wèi)B、門窗C、電氣D、消防系統(tǒng)E、非承重墻答案：ACD.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的主要內(nèi)容包括()oA、對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查 維護(hù)清潔和潤滑B、損耗或故障時的維修C、必要情況下的專業(yè)測試D、無法修理或無修理價值時的更新E、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝

41、備答案：ABCD.物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用0等具體方法進(jìn)行檢查。A、經(jīng)驗查瞼B、使用查驗C、試驗查驗D、檢測查驗答案：BCD.物業(yè)房屋按照建筑結(jié)構(gòu)類型可以分為()。A、磚木結(jié)構(gòu)B、簡體結(jié)構(gòu)C、混合結(jié)構(gòu)D、承重墻結(jié)構(gòu)E、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) 答案：ACE.根據(jù)條例規(guī)定,為維護(hù)物業(yè)管理活動的正常秩序,針對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違 反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務(wù)企 業(yè)應(yīng)當(dāng)履行如下義務(wù)()A、告知義務(wù)B、制止義務(wù)C、報告義務(wù)D、勸導(dǎo)義務(wù)答案：ABC.物業(yè)行政主管部門應(yīng)依法履行以下職責(zé)()A、對物業(yè)招投標(biāo)活動進(jìn)行監(jiān)督管理；B、對

42、物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；C、處理物業(yè)管理中的投訴；D、對專項維修資金繳存、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；答案：ABCD.物業(yè)承接查驗的原那么()A、老實信用B、透明公開C、客觀公正D、權(quán)責(zé)清楚E、保護(hù)業(yè)主共同財產(chǎn)答案：ACDE.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別()C電梯機(jī)房通風(fēng) 照明情況良好D、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整答案：ABCD.業(yè)主大會選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會履行哪 些交接義務(wù)？()A、移交物業(yè)管理用房等共用局部、共用設(shè)施設(shè)備B、結(jié)清預(yù)收、代收和預(yù)付、代付的費(fèi)用C、移交物業(yè)承接查驗的有關(guān)資料D、移交物業(yè)服務(wù)期間形成的

43、物業(yè)和設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)、檢驗等技術(shù)資 料,運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)記錄答案:ABCD.社區(qū)文化在編制社區(qū)文化活動方案 積極開展社區(qū)文化推廣宣傳活動 活動 回訪評估及滿意度調(diào)查、重大活動開展及應(yīng)急措施。需要準(zhǔn)備哪些()A、有年度社區(qū)文化活動方案及計劃B、按計劃定期開展，每次活動有籌劃、有實施 有照片、有評估 有改進(jìn)措施C、大型社區(qū)文化活動有應(yīng)急預(yù)案D、需要向社區(qū)報備答案：ABC.物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅持以人為本 老實信用，堅持依法依規(guī)、公開公正，堅持0相 結(jié)合。A、自我管理B、企業(yè)市場競爭A、訂立合同的當(dāng)事人不同B、合同期限不同C、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不同D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同答案：AB.合同管理檔案的收集包括()A

44、、前期服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約D、業(yè)主委員會資料答案:ABC.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)民用建筑設(shè)計通那么寫字樓按照樓層高低主要分為()。A、低層B、多層C、高層D、超導(dǎo))層答案：BCD.物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利：()A、根據(jù)法律 法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理;B、制止損害物業(yè)或者阻礙物業(yè)管理的行為；C、依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；D、法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的的其他權(quán)利。答案：ABCD.以下哪些能影響寫字樓室內(nèi)的空氣污染()A、溫度B、二氧化碳C、細(xì)菌D、病毒答案：ABCD.既有住宅加裝電梯所需資金及運(yùn)行使用、維護(hù)管理資金,可以從以下

45、渠道籌 集：()A、由加裝電梯業(yè)主按照“誰受益、誰出資”以及所在樓層受益大小等因素，協(xié)商 確定分?jǐn)偙壤?，共同出資；B、既有住宅加裝的電梯取得特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的使用登記證后， 業(yè)主可以申請?zhí)崛∈褂帽救思芭渑蓟蚱渥优碌淖》抗e金(僅限提取需個人 分?jǐn)偩植康慕痤~)；C、經(jīng)專有局部占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè) 主同意,可以申請使用業(yè)主分賬戶中的維修資金，使用后的分戶賬面余額不應(yīng)低 于就當(dāng)歸集額度的30%.D、支持各類金融租賃、融資租賃企業(yè)等社會資本參與既有住宅加裝電梯，鼓勵通 過“企業(yè)投資 受益業(yè)主付費(fèi)”等方式，引入社會資本參與加裝電梯工作E、有條件的縣(市

46、、區(qū))、開發(fā)區(qū)可以將既有住宅加裝電梯納入舊城改造工程并 給予政策和財政支持F、其他合法資金來源。答案：ABCDEF.屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)的大型犬種類的有()A、阿拉斯加雪橇犬B、秋田犬C、大麥町犬D、大丹犬E、獵狐犬答案：ACDE.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括()。A、消防安全崗位責(zé)任B、獎懲規(guī)定C、保養(yǎng)及檢查制度D、消防系統(tǒng)維護(hù)E、消防安全行為答案：ABE.給排水系統(tǒng)管理包含以下哪些()A、二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；B、給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好 運(yùn)行正常，月 季 年保養(yǎng)記錄完善C、防排煙系統(tǒng)手動 自動啟動正常，火警聯(lián)動正常D、消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)行正常，測試、維修、保養(yǎng)記

47、錄完整，水壓正常答案：AB.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故時,屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)的有()A、采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大B、及時報告政府有關(guān)部門C、想盡方法,C、想盡方法,防止媒體曝光E、保安人員必要時可以強(qiáng)制執(zhí)法 答案:ABD.按照時間進(jìn)度編制的房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃分為()。A、季度維修保養(yǎng)計劃B、預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃C、月度維修保養(yǎng)計劃D、周維修保養(yǎng)計劃E、年度維修保養(yǎng)計劃答案：ACE.根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)，以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，屬于 一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是().A、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。B、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù) C、小區(qū)主

48、出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán).棟及單元(門)戶有明顯標(biāo)志D、載人電梯早6點(diǎn)晚12點(diǎn)正常運(yùn)行答案：ABC.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將哪些內(nèi)容納入商品房銷售信息,并進(jìn)行公示。()A、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱B、臨時管理規(guī)約C、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、物業(yè)服務(wù)合同期答案：ACD.按照裝修管理制度,對安全風(fēng)險 違章事項提前告知客戶；（）客戶關(guān)注,驗收 全面詳細(xì)、垃圾處理及時，風(fēng)險管控得當(dāng)。A、裝修手續(xù)辦理B、流程審批資料齊全C、裝修監(jiān)管到位D、安全隱患及時提醒答案：ABCD.業(yè)主委員會組成人員有以下情形之一的,其職務(wù)自行終止：（）A、不再具備業(yè)主身份的；B、喪失履行職責(zé)能力的；C、以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委

49、員會提出辭職的；D、任職期間被追究刑事責(zé)任的；E、法律、法規(guī) 業(yè)主公約或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。答案:ABCDE.交通及停車管理包含以下哪些（）A、安防系統(tǒng)定期進(jìn)行巡視檢查,記錄完整B、公示機(jī)動車位（庫）管理規(guī)定、緊急聯(lián)系 等C、臨時車輛進(jìn)出登記及時，記錄完整D、發(fā)生交通堵塞及時疏導(dǎo),發(fā)生交通事故及時報告有關(guān)部門；答案：BCD.根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法，常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)費(fèi)不包括()A、業(yè)主人身保險B、業(yè)主機(jī)動車的保管C、使用人的人身保險D、物業(yè)公共區(qū)域公眾責(zé)任險E、業(yè)主財產(chǎn)保管費(fèi)用答案：ABCE.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：()A、訂立合同的當(dāng)事人不同B、服務(wù)內(nèi)容

50、不同C、合同期限不同D、服務(wù)費(fèi)用不同答案:AC.寫字樓綠化管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為樓外綠化景觀體量相對較0但管理要求0,樓內(nèi)綠化景觀以盆栽為主且對整體環(huán)境營造要求高。A、小B、大C、是D、低答案：AC.鼓勵和支持機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)管理向()方向開展。A、有序化B、法制化C、專業(yè)化D、市場化答案:BCD.以下哪些規(guī)定就有關(guān)物業(yè)的使用 維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反規(guī)定應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任等事項依法作出約定,同時弘揚(yáng)社會主義核心價值觀,不得違反法律法規(guī),不得違反公序良俗,不得損害社會公共利益0A、業(yè)主公約B、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議C、業(yè)主裝飾裝修管理方法D、業(yè)主管理規(guī)約E、物業(yè)服

51、務(wù)合同答案:AD.物業(yè)管理企業(yè)的特征可以歸納為()。A、獨(dú)立的企業(yè)法人B、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能C、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理D、屬于服務(wù)性企業(yè)答案：ABD.寫字樓公共安全防范管理的主要內(nèi)容包含0。A、出入管理B、巡邏管理C、安防系統(tǒng)使用及維護(hù)管理D、裝修現(xiàn)場的管理答案：ABCD.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：()A、前期物業(yè)管理是過渡性的,對日常物業(yè)管理沒有直接的聯(lián)系和影響B(tài)、前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程C、前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)D、前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少 支出多 收支不平衡和虧損狀態(tài)答案：BCD.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別是0A

52、、訂立合同的當(dāng)事人不同B、合同期限不同C、合同約定的服務(wù)事項不同D、沒有區(qū)別答案：AB.既有住宅加裝電梯工作應(yīng)遵循“()、保障安全”的原那么。A、業(yè)主自愿B、社區(qū)引導(dǎo)C、充分協(xié)商D共同決策答案：ABC.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容()A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用 維護(hù)和管理C、施工現(xiàn)場的管理D、配合政府開展社區(qū)管理E、環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCD.物業(yè)承接查驗與竣工驗收的不同之處()A、目的不同B、參與主體不同C、對象不同D、范圍不同E、解決方式不同答案:ABC.業(yè)主大會議事規(guī)那么的主要內(nèi)容包括()A、業(yè)主代表的產(chǎn)生方式B、業(yè)主大會，業(yè)主委員會印章的使用和管理C、業(yè)主委員會的職責(zé)D、物業(yè)共用局部

53、的收益分配 答案：ABC.綠化養(yǎng)護(hù)管理需要制定符合工程特點(diǎn)的綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化養(yǎng)護(hù)人員配置 合理,責(zé)任區(qū)域明確。綠化圖紙、苗木清單等資料齊全,制定并落實綠化養(yǎng)護(hù)計劃, 養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺帳完善等，以下屬于綠化管理的有()A、醒目處設(shè)置保護(hù)綠化提示標(biāo)識,重點(diǎn)樹木品種實行標(biāo)牌管理B、定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作C、綠化藥劑、肥料使用管理記錄完整D、綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)E、各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀,無折損 斑禿現(xiàn)象,無病蟲害, 無土壤裸露F、綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品答案:ABCDEF.消防安全的檢查內(nèi)容有()A、消防控

54、制室、自動報警(滅火)系統(tǒng)B、用電功率是否符合要求C、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志D、室內(nèi)消防栓、滅火器配備E、機(jī)房、廚房 樓層 電氣線路經(jīng)及防排煙系統(tǒng)等場所答案：ACDE.寫字樓廣義上是指0的建筑物。A、各類機(jī)構(gòu)B、單位用于辦公C、經(jīng)營活動C政府監(jiān)督管理D、社區(qū)經(jīng)營答案：ABC.選項中屬于物業(yè)工程管理制度的有哪些？()A、行政管理制度和人事管理制度B、員工培訓(xùn)制度和財務(wù)管理制度C、檔案管理制度和閑置房管理制度D、公共秩序管理制度和園林綠化管理制度E、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度和客戶服務(wù)管理制度答案：ABDE.前期物業(yè)合同的當(dāng)事人涉及到哪些()A、施工監(jiān)理單位B、開發(fā)建設(shè)單位C、業(yè)主D、物業(yè)服務(wù)

55、企業(yè)答案:BCD.物業(yè)承接查驗包含哪些()A、有物業(yè)承接查驗協(xié)議及方案B、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記錄及交接記錄C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件齊全D、有物業(yè)承接查驗備案證明 答案：ABDD、其他非經(jīng)營活動答案：ABC.以下那些行為是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為0A、將車輛停放在消防通道內(nèi)B、在自家單元門口存放一些不用的雜物C、在小區(qū)空地?zé)綝、在陽臺晾曬衣物答案：ABC.清潔衛(wèi)生管理制度包括以下哪些內(nèi)容()A、各崗位的崗位職責(zé)B、各項清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程C、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制D、清潔衛(wèi)生操作的基本方法E、員工行為規(guī)范答案：ABCE.根據(jù)產(chǎn)權(quán)和管理模

56、式分類,寫字樓主要包括0A、單一產(chǎn)權(quán)B、多樣性產(chǎn)權(quán)C、集中產(chǎn)權(quán)D、分散產(chǎn)權(quán)答案：AD.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實施對寫字樓消防安全管理過程中應(yīng)圍繞()開展消防工作。A、檢查消除火災(zāi)隱患的能力B、撲救初期火災(zāi)的能力C、組織人員疏散逃生的能力D、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力答案:ABCD.已投入使用但尚未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)地縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門會同()征求業(yè)主意見后予以劃定。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、轄區(qū)派出所C、街道辦事處D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府答案：CD.以下哪些是屬于物業(yè)工程資料()A、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、 使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料齊全B、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用

57、文件齊全C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件齊全；D、承接查驗所必需的其他資料E、物業(yè)管理區(qū)域劃分備案證明答案:ABCDE.以下說法正確的選項是0A、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之后,制定業(yè)主臨時管理規(guī)約B、物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水 供電 供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)C、房屋的所有權(quán)人為業(yè)主D、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式答案：ACD.目前常見的房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理模式包括()。A、行業(yè)管理模式B、業(yè)主委員會管理模式C、政府管理模式D、外包管理模式E、自行管理模式答案：DE.首次業(yè)主大會籌備組應(yīng)履行的職責(zé)有()A、確認(rèn)并公示

58、業(yè)主身份 業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有局部面積；B、確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；C、擬定業(yè)主公約或者管理規(guī)約 業(yè)主大會議事規(guī)那么；D、擬定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)那么；E、擬定業(yè)主委員會組成人員候選人產(chǎn)生方法,確定業(yè)主委員會組成人員候選人名單,擬定業(yè)主委員會選舉方法；答案：ABCDE.與前期物業(yè)服務(wù)合同相比,物業(yè)服務(wù)合同具有0等特點(diǎn)。A、合同期長B、期限明確C服務(wù)費(fèi)用iWjD、穩(wěn)定性強(qiáng)答案：BD.業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有()組成人員出席，作出的決定必須經(jīng)全體組成人員() 以上同意。A、四分之三B、過半數(shù)C、半數(shù)D、三分之一答案:BC.早期介入的必要性表達(dá)在以下哪幾個方面：0A、協(xié)助

59、開發(fā)建設(shè)單位及時發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過程中存在的問題B、在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或 減少C、使物業(yè)投入使用后,物業(yè)管理順利開展,業(yè)主利益得到保障D、杜絕房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛,打造房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)品牌答案：ABC.哪些屬于服務(wù)人員管理項()A、專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書；B、建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系,根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定并落實員工分類培訓(xùn)計劃；C、不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌(工作標(biāo)識);D、服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心,舉止文明禮貌,解答問題及時準(zhǔn)確,行為規(guī)范;E、一個區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)； 答案：ABCD.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用

60、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)以下緊急情況的,物業(yè)服務(wù)企 業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修()A、電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備故障損壞，無法正常使用的B、屋面、外墻滲漏的C、樓體外墻墻面有脫落危險的DD、D、專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的E、公共護(hù)欄(圍)破損嚴(yán)重的 答案:D、專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的.寫字樓物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化主要包括()A、寫字樓建筑本身的標(biāo)準(zhǔn)化B、寫字樓經(jīng)營管理活動的標(biāo)準(zhǔn)化C、寫字樓服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化D、寫字樓服務(wù)形式的標(biāo)準(zhǔn)化答案：AB.以下各項屬于排水系統(tǒng)的是()A、污水系統(tǒng)B、雨水系統(tǒng)C、中水系統(tǒng)D、工業(yè)廢水系統(tǒng)答案：ABD.會議服務(wù)中，以下哪些屬于專項會議()A、發(fā)