2024國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）

1、第5頁 共5頁2024國家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案試卷號21802024國家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案試卷號2180 一、單項選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每題2分，共10分 1在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是( )。 A信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件 B有密級的信件 C沒寫名字的信件 D公開出版的雜志的贈閱信件 2危機(jī)管理的原那么不包括( )。 A轉(zhuǎn)移焦點原那么 B快速反響原那么 C維護(hù)信譽原那么 D以人為本原那么 3正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供給商不必考慮的因素是( )。 A價格和費用 B名牌和高檔 C質(zhì)量和交貨 D效勞和位置 4以下 禮儀中錯誤的

2、選項是( )。 A與領(lǐng)導(dǎo)通 ，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B與客戶通 ，客戶先掛 C與年長通 ，年長先掛 D與女士通 ，男士先掛 5按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是( )。 A宋體 B楷體 C隸體 D篆體 二、判斷題正確劃“”，錯誤劃“”，每題2分，共10分 6辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要到達(dá)拘束的程度。( ) 7辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進(jìn)展剔除，挑選出有價值的信息變換成為便于使用的信息。( ) 8印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。( ) 9協(xié)議書本身與合同的法律效力是完全一樣的。( ) 10.為了進(jìn)步會議效率，即使遠(yuǎn)超過1個小時的會議，也不

3、應(yīng)安排中場休息。( ) 三、簡答題每題10分，共20分 11簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。5分 (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活開工作環(huán)境。5分 12談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。 答：(1)辦公室人員“善謀”要求：可以正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。3分 (2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置

4、，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要防止以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。7分 四、設(shè)計題此題共30分 13某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會形象及適宜的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產(chǎn)品進(jìn)展評估。假如你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個座談會，你該如何做？ 答：(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立考慮、有主見又敢于發(fā)表意見者；(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七

5、、八人為宜；(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人親密配合；(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。 五、案例分析p 題此題共30分 14.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。 問題：請你分析p 小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 答：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原那么，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請 示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；6分 (2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以致落到為難的境地；6分 (3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，假如張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；6分 (4)假如不能求得諒解時，小曹應(yīng)向