前臺每月工作總結(jié)

1、前臺每月工作總結(jié)總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回憶和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思索，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是整理的前臺每月工作總結(jié)5篇，歡迎查閱，謝謝！前臺每月工作總結(jié)1八月份已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這個月的.時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)

2、和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，當然也存在很多缺乏的地方需要改進，現(xiàn)將工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達160人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，精確率到達98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完好清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。如有信件也按時交給了相關(guān)人員。3、臨時勢

3、件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會按時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會按時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會按時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的裝備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會按時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及華誕蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會按時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累

4、計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店具體信息；還有就是員工華誕蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，華誕當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)華誕祝愿。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公裝備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員

5、工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的錘煉了身體，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特別抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔；幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。四、工作中的缺乏1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查

6、一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是偶然，但也肯定要盡量防止。3、酷熱的天氣組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、九月工作方案1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、強化與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能按時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所

7、能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。在過去的八月中，我特別要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，如今已是新的一個月，在這一個月里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!前臺每月工作總結(jié)2一、前臺接待20X年7月我從事前臺接待工作接待職員是呈現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴格根據(jù)公司要求工裝上崗熱忱對待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利也為客戶提供了便利一個月來共計接待用戶達XXX人次左右。二、會議接待1、外部會議接待參與接待了X全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全

8、省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、X分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會議過程中服務(wù)在這個過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮品等相關(guān)學(xué)問積累了許多經(jīng)驗。2、內(nèi)部會議管理根據(jù)各部分需求公正布置會議室以免造成會議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來共布置內(nèi)部會議50次以上。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議時分根據(jù)通知要求提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)確保會議按時接進七月無一例會議延時情況顯現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時提前進行會議預(yù)約召喚各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、用

9、度報銷、合同錄進工作在這嚴格根據(jù)公司要求周一匯總搜集報銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進erp系統(tǒng)并做好登記工作。四、綜合事務(wù)工作20X年7月因部分職員變動我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作后期又接手信息采編、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進庫工作按時聯(lián)系修理網(wǎng)點進行電腦維護與修理與其溝通并要求為提供備用機以免耽擱正常工作。五、其他工作在完本錢職工作同時認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機工作并主動參與公司組織各項活動幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎。六、工作中缺乏在工作中主動性缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考

10、慮不夠周全、不夠細致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到按時捉住公司信息亮點導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。在今后的日子里我將總結(jié)經(jīng)驗克服缺乏，為公司進展壯大奉獻綿薄之力。前臺每月工作總結(jié)3在過去的這一個月我們在工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，根本上這個月比擬穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團結(jié)進取，根本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。一、強化自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱忱；由于如今是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，

11、不出過失。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如顯現(xiàn)問題，我們都必需要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

12、由于我們酒店一些裝備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，經(jīng)常引起客人投訴。對于這些顯現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就”的工作思想，沉著應(yīng)對，主動、按時、妥當?shù)亟鉀Q問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時辰以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。新的一月即將開頭，我將以新的精神面貌和實際行動向來賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“來賓至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天奉獻出自己的一份力量。前臺每月工作總結(jié)4要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深入的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象，

13、還是外來客戶對公司的第一印象。所以，從前天迎客開頭，好的開頭就是勝利的一半。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深入的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我八月以來的工作總結(jié)：一、每天到公司保安領(lǐng)取當天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。清掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。并且一直保持前臺大廳干凈大方。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時要按時調(diào)取。開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。當前臺

14、打印機、復(fù)印機、傳真機沒有墨時要按時添加。公司各部門如有壞的用品、器具、裝備等要按時報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要按時補給。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當天的備忘錄是否還有沒完成的工作。二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時要留意發(fā)給誰，并要確認對方已收到無遺漏。接受傳真時要留意對方傳給誰，問清晰傳真內(nèi)容、頁數(shù)，以免接受到垃圾短信，鋪張公司資源。接受到的傳真確定無遺漏后按時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖碓L，要立刻起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中

15、還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室等。接待客人要笑容相迎，耐煩細致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。四、接聽電話，要留意禮貌用語。運用公司的標準用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找誰，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時：您好!五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況，運用或者是借用公章時必需經(jīng)過代總的答應(yīng)。并做好記錄請代總簽字。當借用公章時，必需有行政部人員一路跟隨。六、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺，并提示領(lǐng)導(dǎo)。每周三向集團公司上次會議紀要及簡報

16、。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個部門。每月制作考勤、打飯卡、值臺三表。每月為公司員工報話費，為公司固定電話充話費。七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會議紀要、簡報等。并熟識明白每個文件的存放位置。做前臺工作也有兩個多月了，我明白自己還有許多缺乏的地方，我會更努力、更認真做好分內(nèi)工作。在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作方案，提高工作質(zhì)量、效率。（1）努力提高工作質(zhì)量，做事更有效率、更有質(zhì)量。服務(wù)看法要更好，在工作重要不斷積累經(jīng)驗，給每一位客人留下良好的印象。接電話時，也要不斷地提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每

17、一位客戶滿意。（2）強化對禮儀學(xué)問、公共關(guān)系的學(xué)習(xí)。（3）強化與公司各個部門的溝通。了解公司的進展狀況和各個部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能按時精確的答復(fù)客戶的問題，精確的接聽電話。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。保持好公司的門面形象。（5）用最短的時間熟識公司的存檔文件，協(xié)作各部門做好工作。前臺每月工作總結(jié)54月份過去了，在公司強盛的進展勢頭下，我們業(yè)務(wù)迎來一個又一個頂峰期，我們在為公司快樂的同時，也告誡自己，只有自己做得更好，才能與公司進展步伐走齊，業(yè)務(wù)人員努力的在為公司做好業(yè)務(wù)，管理者為公司領(lǐng)航，讓公司穩(wěn)步快速前進，而我們，作為后勤，作為行政部的一員，更應(yīng)當做好自己的本職工作，同

18、時做得更好，別的公司的前臺做得工作，我們要做到更好，同時我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無我有，人有我優(yōu)!在X這所城市中，擔(dān)保公司有許多，跟我們公司具有同等優(yōu)勢實力的公司也有幾家，我們不會由于公司做得好我們就止步，公司在進展，我們也要提升自己的服務(wù)素養(yǎng)，為公司的進展奉獻自己的力量。在競爭日益劇烈的擔(dān)保行業(yè)里，擁有自己獨特的競爭優(yōu)勢，才會在劇烈競爭中脫穎而出，因此，我們在工作之余，也會聚在一起商量，如何拓展服務(wù)，讓我們的服務(wù)具有X特色，讓客戶成為X的忠誠客戶。服務(wù)的魅力表達在微小處，雖然微小，可是有時也會有更大的價值。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會具體記錄客戶的信息，會在客戶華誕時送上祝愿，記得客戶的小習(xí)慣并為此送上合適客戶的一些關(guān)懷小貼士，這些舉動都很微小，卻讓許多客戶在到這個國家的時分還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很微小的舉動，蝴蝶在熱帶扇動一下翅膀，遙遠的國家也會引起颶風(fēng)，“蝴蝶效應(yīng)”在社會中普遍存在。我們也應(yīng)當更加關(guān)注服務(wù)，讓我們微小的服務(wù)，去為維護客戶，進展忠誠客戶奉獻自己的力量。一個組織的存在與進展，取決于多種內(nèi)生與外生變量。但是，在決策、管理和創(chuàng)新三個最重要的環(huán)節(jié)貫徹團隊精神，落實團隊工作機制，無論