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文檔簡介

1、 “對不起打擾一下。請用香巾”。如明白客人姓名，要說：“王總，請用香 巾！” 后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！” 笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人 永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質提 高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人 落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特 色。飯店人對此都應十分熟悉，飯店只是一個單體的建筑，僅有在地域的大背 景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到 那里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，

2、基本上不會沖著一個 單獨的住宿環(huán)境而來。所以飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人 供給盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的 路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為 “解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識供給本事，金鑰匙文化就是典 “自我診斷，找準問題”是管理提升活動前期階段的中心任務，也是做好 ( 一)在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結 ( 二)在公司衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺 ( 一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組 ( 二)對清潔工每周不定

3、期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。 ( 四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為 ( 五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問( 一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對 ( 二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做 正有了底 !基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺 面( 一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關系 ;( 二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ;( 三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。 “德”的個人理解：包含品質和品德，品

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