窗口單位年終工作總結(jié)

1、第 頁窗口單位年終工作總結(jié)一、是服務(wù)至上，熱忱工作 窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐性說明，熱忱服務(wù)，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。 二、是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān) 我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20 xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。 三、是任勞任怨，加班加點 窗口

2、工作是干脆服務(wù)人民群眾的工作，這就確定了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)耐性向其說明并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點的狀況，我也主動調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。 四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn) 除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的各項文體活動，作為單位工會x，20 xx年，我組織并參加了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。 五、是主動學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步 學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長

3、的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20 xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參與x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí)，并報考了x并取得了優(yōu)異的成果。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)實力，提高了工作效率，還提升了自身實力素養(yǎng)，為迎接更大更困難的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。 新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成果。 窗口單位年終工作總結(jié)2 窗口工作，干脆面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)學(xué)問、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語

4、。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。 首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫不可一世。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料打算好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今日不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素養(yǎng)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很簡單找到與人溝通的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行同等的心靈溝通，

5、使辦事人員感到溫馨、開心。工作人員以真誠的看法，為辦事人員出辦法、想方法，為他們供應(yīng)解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。 其次要有嫻熟的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)實力要求也越來越高。這就須要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，特殊是自己所辦理的業(yè)務(wù)學(xué)問，肯定要精，回答提問肯定要精確，同時也要也許的了解其它窗口的業(yè)務(wù)學(xué)問。此外，在平常的工作中多注意學(xué)問和閱歷積累，遇到疑難的問題應(yīng)仔細(xì)分析探討，剛好解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員供應(yīng)快捷、精確、到位的服務(wù)，使群眾興奮而來，滿足而歸。

6、 還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備嫻熟業(yè)務(wù)水平，也要駕馭肯定的語言技巧，回答問題時要詳盡、精確、一次性同辦事人員講清辦流程或者須要打算的材料。在接待投訴人員特殊是心情比較激烈的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事務(wù)時要機(jī)靈、奇妙。在平常的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思索，到處替群眾著想，就能把事情辦好。 服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，肯定要專心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，仔細(xì)去探討和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把一心一意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去! 窗口單位年終工作總

7、結(jié)3 光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年過去了，年年歲歲花相像，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成果,克服缺點，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié): 一、抓政治思想品德 平常遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，仔細(xì)履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥當(dāng)處理好工學(xué)沖突，主動參與單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率101，平常主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅決性和思想道德的純凈性，堅決不參與危害社會平安的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非實力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范

8、事跡，主動向黨組織靠攏。 二、抓崗位職責(zé) 全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱忱、便利、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還主動完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平常堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和平安性。 為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)學(xué)問和科技水平，主動主動和快速剛好地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦

9、任務(wù)和人民群眾的.熱點難點問題，協(xié)作工程須要和市政搶修應(yīng)急須要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)建了良好的環(huán)境。 新的征程即將起先，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特別意義的城市作出了主動的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 窗口單位年終工作總結(jié)4 20 xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱忱工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，

10、耐性說明，熱忱服務(wù)，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。 二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20 xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。 三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是干脆服務(wù)人民群眾的工作，這就確定了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)耐性向其說明并最終妥當(dāng)辦理好，

11、遇到加班加點的狀況，我也主動調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。 四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20 xx年，我組織并參加了X活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。 五是主動學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20 xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參與X培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報考了并取得了優(yōu)異的成果。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的

12、業(yè)務(wù)實力，提高了工作效率，還提升了自身實力素養(yǎng)，為迎接更大更困難的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。 新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成果。 窗口單位年終工作總結(jié)5 20 xx年，我分局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有單位的支持幫助下，全體同志同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一樣，始終堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序的工作重點，堅持加強(qiáng)監(jiān)管與提高服務(wù)質(zhì)量并重，規(guī)范管理與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”工商和“服務(wù)型”工商，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將詳細(xì)工作狀況總結(jié) 一、完成的主要工作 (一)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊登記

13、工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個體工商戶1478戶，分支機(jī)構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費10210元。在嚴(yán)格規(guī)范審批程序的同時，嚴(yán)格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。 (二)完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1973戶，其中：個體工商戶應(yīng)驗20 xx戶，試驗1927戶，驗照率95.11%;分公司應(yīng)年檢46戶，實檢44戶，年檢率95.65%，個人獨資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)實地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)6戶，外資分支機(jī)構(gòu)3戶。 (三)完成各類注冊檔案

14、整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求剛好移交分局綜合檔案室。 (四)按時仔細(xì)完成了各類報表的統(tǒng)計上報工作。 (五)仔細(xì)開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步實行無照經(jīng)營查處取締方法的通知，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，在上下聯(lián)動查無證的同時，組織了對轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記，對各工商所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評查，由一把手親自帶隊，各位副局長親任各檢查組組長，從5月27日至29日，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體共4138戶逐門逐戶進(jìn)行了檢查登記，計入評查的2784戶，查出無照經(jīng)營101戶，并交各所進(jìn)行查處。做到了規(guī)范化管理，注意長期效應(yīng)，使此項工作得以常?；?、制度化，在市局的明察暗訪中

15、受到了好評。 (六)嚴(yán)格執(zhí)行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級各項規(guī)章制度，加強(qiáng)廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。 (七)按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實施了減免實惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元;減免個體注冊登記費526元。 (八)完成了向市局申報托付公司注冊登記工作。 (九)完成了個體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期打算工作。 (十)完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調(diào)研，本著實事求是的精神仔細(xì)加以解決，切實做到了為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)。 二、主要做法 (一)仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高相識。一年來，根據(jù)上級要求，分局的同志本著“內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象”，主動開展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)

16、務(wù)活動，圍繞如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”和“服務(wù)型工商”工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)了黨的、“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論學(xué)問，提高了同志們的政治覺悟，堅決了同志們的政治立場，提高了適應(yīng)新形勢的工作實力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 (二)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。一年來，結(jié)合轄區(qū)實際狀況，進(jìn)一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅持嚴(yán)格依法審核登記的同時，仔細(xì)履行遵守各項政務(wù)、服務(wù)承諾，提倡換位思索，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增加服務(wù)意識，主動為納稅人服務(wù)，要求同志們對服務(wù)對象要做到熱心、真心、細(xì)心、耐性，并要求為基層服務(wù)?？傊褪且龅郊纫獓?yán)格監(jiān)管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每

17、個人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責(zé)。 (三)堅持“三個結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責(zé)任，層層抓落實，確保年檢工作落到實處。實行了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書，對個體工商戶發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)剛好到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“523”工程解答商戶年檢詢問。四是針對市場分散的特點，實行集中驗照的方法。在實行上述措施的同時，我們堅持了“三個結(jié)合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“

18、經(jīng)濟(jì)戶口”與企業(yè)屬地監(jiān)管暫行方法相結(jié)合;登記機(jī)關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合;書式審查與實地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。 (四)上下聯(lián)動，力促無照經(jīng)營查處取締工作落實到位。分局領(lǐng)導(dǎo)非常重視無照經(jīng)營查處取締工作，建立以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂切實可行的方案，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任到所，責(zé)任到人，上下聯(lián)動，實行日常巡查與重點檢查相結(jié)合，拉網(wǎng)式檢查與突擊檢查 相結(jié)合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實到實處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進(jìn)行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限

19、期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機(jī)關(guān)及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評查組，采納交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶101戶，有力地推動了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順當(dāng)開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成果。 (五)不斷增加工作主動性、主動性和責(zé)任心，提高職能到位率。主動向市局申請托付公司登記注冊事宜，

20、改革個體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實際問題開展調(diào)研，實事求是的解決問題，為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動走出去學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，規(guī)范分局的注冊登記工作。 (六)仔細(xì)做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經(jīng)營登記注冊服務(wù)工作?？评锇汛隧椆ぷ髯鳛橹匾ぷ鳎屑?xì)貫徹上級指示精神，指導(dǎo)各工商所對此項工作進(jìn)行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示實惠政策，使每個到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的暖和。全年辦理此項工作中沒有發(fā)覺下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務(wù)看法提出不滿和看法。使黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面實行。 窗口

21、單位年終工作總結(jié)6 為了仔細(xì)實行黨的十九大精神和各級政府加強(qiáng)精神文明建設(shè)的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果，依據(jù)寧波市衛(wèi)生計生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動實施方案和中心公共服務(wù)文明創(chuàng)建活動實施方案的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評價好”為目標(biāo)，結(jié)合實際狀況制定文明創(chuàng)建活動安排，并在平常的實際工作中嚴(yán)格根據(jù)創(chuàng)建安排實施，現(xiàn)將公共服務(wù)文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下： 一、仔細(xì)開展宣揚(yáng)教化 在分中心會議上傳達(dá)市文明辦關(guān)于寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的詳細(xì)要求，使大家相識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素養(yǎng)，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣

22、等方面存在的突出問題，不僅在創(chuàng)建階段要努力實施，創(chuàng)建完成后也必需接著保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動的推動，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持。 二、比照標(biāo)準(zhǔn)整改落實 分中心依據(jù)創(chuàng)建安排，比照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，并確保落實到位。 (一)確保環(huán)境美。對各個站點進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對原來雜亂無章的物品進(jìn)行整理，清理掉無用的，并對留下的全部物品根據(jù)運(yùn)用功能進(jìn)行分門別類放置，便利拿取和補(bǔ)充。對救援車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書的放置進(jìn)行統(tǒng)一，并保證數(shù)量足夠可供隨時運(yùn)用。分中心在日常的工作中接著加強(qiáng)檢查，發(fā)覺問題剛好提出，并嚴(yán)格落實整改。 (二)突出秩序優(yōu)。救援車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放根據(jù)各醫(yī)院有關(guān)要求停放。自創(chuàng)建工作實施以來救援車的停放得到了較好的落實，平常的檢查中未發(fā)覺有救援車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救援車