新編淘寶客服轉正工作總結范文

1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編淘寶客服轉正工作總結范文認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向.我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后

2、維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習.下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討

3、厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤.關于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前_客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去

4、回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了.但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案.物流跟蹤，如果有發(fā)生轉單，則由售后直接_發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納._事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的_改

5、天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將_申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有_的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及_申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案.PAGE 頁碼4 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編淘寶客服轉正工作總結范文2社會上有許多工作，而對于我們學設計的同學來說，工作也是千千萬的小路.當無數(shù)的小路交錯在一起的時候，我們會迷路，站在路的交叉口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能達到我的目 的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條.路上同行的人多了，看的事認識的

6、人多了，才發(fā)現(xiàn)這條路原來真的很適自己.心里豁然開朗.短短一個月的職業(yè)生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達.就像我用兩天的時間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品.而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程.也許這個過程還遠遠不能稱之為創(chuàng)造，但我會努力的.下面就我這一個月的職業(yè)生涯談談我個人的感受 .工作內容：1.整體工作：我的工作就是負責設計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品 上架,根據(jù)不同的產(chǎn)品設計出不同風格的描述.2.工作中要完成的任務：作為一個淘寶美編除了要求 ai,ps,cdr，這些必會的軟件以外， 還要對顏

7、色調配用的很熟,對網(wǎng)頁代碼要有初步的了解.工作過程：剛來公司的時候做了簡單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述.下面讓 我來說一說，我在這一周做的事情. 思考配色與構圖：對整個產(chǎn)品內容有了一了解后，現(xiàn)在要思考作 品的色彩和具體的構圖， 先用筆畫出草圖， 也可以直接在腦海里構思.色彩要活潑健康有張力.查找素材：其實素材這種東西總是數(shù)量大于質量，我可以很輕易 的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它.如果你平時喜歡搜集 圖片，請注意分類，素材的分類是素材線下存儲的關鍵.查找素材時 要記住明確所需圖片風格與類型縮短查找時間.開始設計：設計花的時間是最多的，有的時候，在設計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到.所以后后來我就先設計，想 用什么圖的時候再找.切圖：所有的描述圖做好了之后就開始切圖，切圖其實就是把效果圖變成幾張分辨率低點的圖.完成：做到這一步我的任務就基本完成了，接下來就是產(chǎn)品上架， 上架過程中須注意每個選項有沒有選對，總之，細心認證點就好.工作一個月時間，對一切越來越熟悉之后，總想找到一些別的感覺.每天我會去不同風格的淘寶寵物店，會觀察他們出彩的地方，然 后不斷加強自身的職業(yè)素質.工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶