高級(jí)物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔 高級(jí)物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息編號(hào)：KJ-ZWSMS46 日期：2008-5-4崗位名稱(chēng)高級(jí)物業(yè)助理所屬部門(mén)管理部職位等級(jí)普通行政員工（L級(jí)）定編數(shù)按編制直接上級(jí)物業(yè)主任直接下級(jí)無(wú)職位聯(lián)系可直接升遷的職位：物業(yè)主任可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他管理部高級(jí)物業(yè)助理工作協(xié)作關(guān)系管理部其他部門(mén)之間工作的協(xié)調(diào)二、主要崗位職責(zé)序號(hào)主要工作范疇、具體業(yè)務(wù)活動(dòng)1嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)、公司及部門(mén)規(guī)章制度2熟悉了解國(guó)家和政府制定的有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)3辦理業(yè)主收樓手續(xù)，與業(yè)主驗(yàn)收物業(yè)，向業(yè)主解釋說(shuō)明公司各項(xiàng)管理規(guī)定內(nèi)容和收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽定有關(guān)各種協(xié)議、公約4協(xié)助

2、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)；根據(jù)裝修手冊(cè)及“裝修管理規(guī)定”正確指導(dǎo)住戶(hù)辦理裝修申請(qǐng)，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理裝修工人出入證等5受理業(yè)主、住戶(hù)之電話(huà)、書(shū)面及口頭投訴并做記錄，及時(shí)聯(lián)系其它有關(guān)部門(mén)做出正確有效處理，遇緊急或突發(fā)事件立即匯報(bào)上級(jí)6按規(guī)程負(fù)責(zé)每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施，做好巡樓登記及現(xiàn)場(chǎng)處理一般事件；做好每日工作記錄；巡查住戶(hù)的裝修情況，確保無(wú)違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)余泥等事務(wù)7負(fù)責(zé)起草事件報(bào)告、給業(yè)主之信函及其它物業(yè)管理公文等有關(guān)事項(xiàng)的具體跟進(jìn)8跟進(jìn)分管區(qū)域內(nèi)綠化、保潔等工作落實(shí)情況9受理住戶(hù)房屋或分管樓宇設(shè)施的維修事項(xiàng)，認(rèn)真填寫(xiě)維修單并做好事后跟蹤、回訪(fǎng)工作10負(fù)責(zé)日常巡查分管區(qū)域，

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施問(wèn)題，并督促相關(guān)人員跟進(jìn)處理完成11完成或超額完成管理部下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)12隨時(shí)拜訪(fǎng)業(yè)主并建立和保持良好的工作關(guān)系，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)督促相關(guān)人員落實(shí)整改和向業(yè)主反饋13完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)三、崗位權(quán)限1對(duì)公司行政制度享有知情權(quán)2對(duì)公司競(jìng)升制度享有參與權(quán)3對(duì)外協(xié)廠家工作情況享有監(jiān)督權(quán)四、工作臺(tái)帳明細(xì)表1分管區(qū)域各類(lèi)臺(tái)帳，包括業(yè)主資料臺(tái)帳、外籍戶(hù)、租戶(hù)臺(tái)帳、分管區(qū)域空置房臺(tái)帳、裝修資料臺(tái)帳、維修臺(tái)帳2收樓臺(tái)賬、收費(fèi)臺(tái)帳3 / 重大投訴/突發(fā)事件處理臺(tái)帳4每日工作臺(tái)帳5其他未列名工作臺(tái)帳五、工作流程明細(xì)表1投訴處理及重大投訴上報(bào)流程2維修跟進(jìn)協(xié)

4、調(diào)處理及上報(bào)流程3收費(fèi)流程4小區(qū)巡檢、記錄、上報(bào)流程5辦理業(yè)主收樓流程六、工作交接內(nèi)容1相關(guān)文件檔案，包括：（1）業(yè)主相關(guān)檔案、資料，車(chē)輛檔案；（2）待辦事宜；（3）參考資料；（4）維修及收費(fèi)臺(tái)賬。2電子文檔，包括：（1）業(yè)主資料。七、工作考核考核指標(biāo)權(quán)重工作臺(tái)面整潔、無(wú)雜物，工作資料整理有序，有較強(qiáng)的系統(tǒng)性10%責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理有序、無(wú)差錯(cuò)（包括鑰匙管理、檔案管理）10%按要求認(rèn)真填寫(xiě)投訴表，責(zé)任區(qū)域內(nèi)維修情況跟進(jìn)工作，及時(shí)回訪(fǎng)，并認(rèn)真跟進(jìn)處理投訴至有結(jié)果10%保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證，遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%向每一位顧客笑臉相迎主動(dòng)打招呼10%接待客人時(shí)恰當(dāng)使用禮

5、貌用語(yǔ)。語(yǔ)氣、語(yǔ)言表達(dá)婉轉(zhuǎn)、溫和，舉止文雅10%嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時(shí)間嚴(yán)格控制打或接聽(tīng)私人電話(huà)10%嚴(yán)格遵守巡查工作規(guī)程，每日認(rèn)真做好巡樓，并填寫(xiě)巡樓日記；監(jiān)督、協(xié)調(diào)好外判工程工作，達(dá)到優(yōu)良10%做好每周的家訪(fǎng)工作，每周訪(fǎng)問(wèn)不少于5戶(hù)住戶(hù)，收到良好溝通效果10%按時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，并能主動(dòng)協(xié)助其他物業(yè)助理或其他部門(mén)完成有關(guān)工作10%八、任職資格項(xiàng)目?jī)?nèi)容性別不限年齡2040歲專(zhuān)業(yè)資格取得相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先教育背景本科以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)物業(yè)管理或酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)1、物業(yè)管理、工商企業(yè)管理、法律、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)2、具備英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)者優(yōu)先能力1、有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力； 2、有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力；3、能承受一定工作壓力；4、實(shí)操能力強(qiáng)，效率高，思維敏捷；品性素質(zhì)1