關(guān)于銀行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

1、第 第 頁關(guān)于銀行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)范文(優(yōu)選) 銀行經(jīng)理工作總結(jié)1 2020年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與援助下，嚴格要求自己，根據(jù)總行的要求，仔細做好自己的本職工作?，F(xiàn)將2020上半年的工作狀況總結(jié)如下： 作為一名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。 一、努力提升業(yè)務技能水平，強化理財管理意識 為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導的支持援助下，自己很快了解并熟悉理財業(yè)務的操作模式，理財閱歷和管理的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后某次參與

2、了分行舉辦的技能培訓。 二加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作 由于2020年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入討論行業(yè)進展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參加萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。 三、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品 今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。 四、加強客戶營銷，增加客戶群體 自己的擔子很重，而自己的技能、營銷技能和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才

3、可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中涌現(xiàn)的各類問題，在組織管理技能、綜合分析技能、協(xié)調(diào)辦事技能等方面，經(jīng)過上半年的熬煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的立場對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 銀行經(jīng)理工作總結(jié)2 熟識銀行大堂經(jīng)理的工作流程以后讓我漸漸適應了這個崗位帶來的壓力，雖然在領(lǐng)導的信任下讓自己擔負這個職位卻從未在工作中有任何松懈，究竟由于間或的松懈導致領(lǐng)導絕望的話無疑是對不起這份工作所代表的意義，因此我在

4、平常的銀行工作中恪守職責并盼望通過自身的努力獲得相應的成就，即便到了年終之際也讓我對今年完成的銀行大堂經(jīng)理工作進行了總結(jié)。 學習了銀行主流業(yè)務的辦理流程并通過自己的方式為客戶進行講解，由于銀行大堂經(jīng)理主要是為客戶進行引導的緣故需要對業(yè)務非常熟識才行，因此自己常常利用工作之余的時間學習銀行業(yè)務的相關(guān)知識，無論是主流業(yè)務還是新型業(yè)務都應當為客戶進行具體的講解以便于對方有著清楚的認識，也得益于此讓我能夠盡快熟識銀行大堂經(jīng)理的工作流程并通過時間的積累獲得了成長，究竟嚴格意義上來說從年初到現(xiàn)在為止自己擔負銀行大堂經(jīng)理不過一年的時間罷了，可即便如此自己也能夠通過以往的積累盡快掌控業(yè)務的相關(guān)知識并因此獲得客

5、戶的良好評價。 辦理好客戶所需的銀行業(yè)務并依據(jù)對方的要求開展相應的部署，由于今年自己接觸較多的是儲蓄卡與借記卡的辦理導致過程非常順當，無論是初次開卡還是掛失都是自己比較熟識的領(lǐng)域?qū)е逻@方面的工作能夠得到較好的處理，因此自己在為客戶講解儲蓄卡的辦理流程的狀況下確保對方了解到其中的考前須知。相對于前者的繁瑣而言后者那么主要是與各大高校合作進行集中辦理，事實上借記卡的辦理也讓我安排了特地的時間以防涌現(xiàn)任何的差錯。 開展了銀行業(yè)務的宣揚活動并以此來吸引更多的客戶進行辦理，由于銀行宣揚活動往往是全員參加的狀況導致自己對這方面的工作分外上心，尤其是小禮品的設(shè)置要合乎客戶的心理需求才能夠讓對方感受到銀行的誠

6、意，所以在今年的宣揚活動中自己所預備的都是客戶所需的物品并以此吸引了他們的目光，再加上宣揚渠道的先進性導致今年的活動開展狀況還是非常不錯的，因此在今后的銀行活動中可以吸取這方面的閱歷以求開展得更好一些。 今年銀行大堂經(jīng)理工作中的積累讓我意識到自身還存在著很多不足，因此我會想方法提升管理方面的水平并爭取獲得更多銀行同事的認可，即便以后難以在銀行大堂經(jīng)理工作中取得成就也要確保不涌現(xiàn)任何的差錯才行。 銀行經(jīng)理工作總結(jié)3 我于20_年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任_*支行客戶經(jīng)理。在_*支行8個月的工作中，我勤奮努力，著重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本

7、人在20_年三個季度的工作狀況總結(jié)匯報如下： 一、熟識新的環(huán)境 20_年二季度我在_*支行行長和各條線同事的關(guān)懷指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。20_年3月至6月，我參與了_金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參與afp認證考試資格，并于20_年7月順當通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務進展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。 到了新

8、的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來經(jīng)常的對私對公客戶都比較生疏，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就需要先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，勝利營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。 二、存在的主要問題 1.金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高

9、自身的學習技能和學習主動性，實時掌控最新的財經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平; 2.針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入; 3.進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清楚的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌; 三、個人職業(yè)進展的愿景 由于銀行業(yè)的非常性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20_年能爭取到

10、更多的培訓機會，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。 總結(jié)過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的進展做出自己更大的貢獻。 銀行經(jīng)理工作總結(jié)4 一、以提高自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學習中掌控干好工作的基本技能和知識 近一年來，我常常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，端詳自己，看自身技能和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應公司進展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。常常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素養(yǎng)的強弱是關(guān)鍵，自己究竟是

11、才來公司幾年的高校生，從哪個角度講都還是處在起步階段，需要在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的狀況，為了提高自身技能素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿足，我系統(tǒng)的學習了管理學客戶關(guān)系學客戶心理學移動通信基本知識等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的技能上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的技能上有突破，在組織管理的技能上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的技能素養(yǎng)，加強了干好本職工作的本事。 二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量 一年來，由于工作環(huán)境改變較大，迎來送往的工作比較多，需

12、要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我留意總結(jié)摸索工作規(guī)律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我留意隨時掌控各部門的工作動向，掌控各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順當完成工作，提高工作效率，就需要堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違抗政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、伙伴想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕

13、，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在肯定程度上損害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減削了不須要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。 三、以強化服務質(zhì)量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源 一年中，由于_、_等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷進展，在鞏固中有所提高，有所進步，我留意討論市場動向，實時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采用重點攻擊的手段，加強了對_市的業(yè)務服務，

14、效益額明顯提高。 存在的問題及下步打算 回顧一年來的工作，對比職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了肯定的成果，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡約;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理技能上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素養(yǎng)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。 在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)和管理水平。使自己的全面素養(yǎng)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，加強責任意識，提高完成工作的標準。 銀行經(jīng)理工

15、作總結(jié)5 從去年到今年，我在工商銀行擔負見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了許多金融方面的知識，也漸漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。 首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠?qū)崟r且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早徑直面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能援助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細傾聽客戶的需求，實時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容

16、不得一點差錯。他們每天都要辦許多筆業(yè)務，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此涌現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。 作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌控，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。 因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作： 一、

17、分流、引導客戶。依據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉運用自助設(shè)備辦理業(yè)務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。 二、為客戶提供基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并依據(jù)客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色特惠服務。 三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務的原則，予以其特別關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。 四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。實時、耐煩、高效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場實時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿足度。 在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改進： 一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需