2022國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃洜I管理》期末試題及答案（試卷號：2312）1

1、第8頁 共8頁2022國家開放大學電大專科旅行社經營管理期末試題及答案試卷號：23122022國家開放大學電大?？坡眯猩缃洜I管理期末試題及答案試卷號：2312 一、單項選擇題以下各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每題2分，共20分 1民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行效勞是( )。 A旅游包機效勞 B定期航班效勞 C廉價包機效勞 D旅游航空效勞 2世界旅游組織將全球旅游市場細分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是( )。 A地理變量 B人口變量 C心理變量 D行為變量 3準備接待階段的管理中，( )是一項重要內容。

2、 A建立請示匯報制度 B抽查和監(jiān)視接待現(xiàn)場 C委派適當?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚和投訴 4. 1855年，托馬斯庫克組織了世界上第一個出國包價旅撈團，從英國蒜斯特出發(fā)前往( )。 A意大利米蘭 B美國洛杉磯 C德國柏林 D法國巴黎 5長期以來，我國旅行社業(yè)形成了( )一統(tǒng)天下的場面。 A團體、標準等、全包價、文化觀光 B標準等、度假、全包價、文化觀光 C團體、度假、全包價、文化觀光 D團體、標準等、度假、全包價 6交通工具的選擇應以( )為根本標準。 A平安、舒適、方便、低廉 B迅速、舒適、方便、低廉 C迅速、平安、方便、低廉 D迅速、平安、舒適、方便 7消費程度較高是( )旅游接待的特點

3、。 A入境團體 B出境團體 C國內團體 D系列團 8旅游車的檔次、旅行社的設備質量、餐館的衛(wèi)生、導游員的穿著打扮等反映了旅行社效勞的( )。 A有形性 B移情性 C可靠性 D反響性 9保證旅游者人身及財務平安，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社效勞質量的一項( )。 A主觀標準 B客觀標準 C國家標準 D企業(yè)標準 10委以恰當?shù)墓ぷ鳎ぐl(fā)員工的工作熱情。此種鼓勵屬于( )、。 A精神鼓勵 B薪金鼓勵 C事業(yè)鼓勵 D情感謝勵 二、判斷題以下各題有對有錯，對的打錯的打。每題2分，共30分 11設立國際旅行社，必須具備業(yè)務用汽車。( ) 12. 1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關規(guī)

4、定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權利。( ) 13. 1990年，我國政府開場允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個出國探親旅游團隊成行，這是我國旅游業(yè)開展中的又一重大打破。( ) 14. 導游員技術等級評定制度僅適用于全國專職導游員。( ) 15.“綜合性”是旅行社產品的重要特征。( ) 16.“可感知性”是旅行社產品的重要特征。( ) 17. 購置團體包價旅游產品的游客，要在同一時間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進一樣的餐食、游覽一樣的景點、觀看一樣的節(jié)目，這些都是包價旅游的優(yōu)勢。( ) 18. 設立不具有法人資格的分社的條件是：進入全國旅行社百強排名。( )

5、19“缺乏所有權”是旅行社產品的重要特征。( ) 20. 所謂包價旅游，即參加旅游團的旅游者采取一次性預付旅費的方式，將各種相關旅游效勞全部委托一家旅行社辦理。( ) 21. 設立國內旅行社，必須擁有至少2名獲得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經理資格證書”的總經理。( ) 22. 旅游效勞的采購，是指旅行社為組合旅游產品，而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關的其他行業(yè)和部門購置相關效勞工程的行為。( ) 23. 直接預訂渠道缺點之一：采購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預訂時要同它們聯(lián)絡，還要在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及、付房費等，占用大量時間和人力。( ) 24. 斷定一

6、個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標準并非其外表上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資本錢在其全部營業(yè)本錢和費用中所占比例的上下。( ) 25浸透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產品，其銷售對象也主要是對價格不敏感和具有獵新獵奇的旅游消費者。( ) 三、筒答題每題10分，共30分 26. 為什么說旅行社工作具有較強的時效性？ 答：旅游產品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質量和價格都與時間這一要素有著非常嚴密的關系，因此旅行社業(yè)務的時效性主要由三方面因素決定： 其一，旅游產品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比擬明顯的忙閑差異；(4分) 其二，旅行社的價格呈報具有時間性。按

7、照國際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時間內呈報第二年的價格，并且要在24小時內答復詢價；3分 其三，旅行社各部門提供的流水線式效勞具有較強的時間銜接要求。3分 27簡述導游接待工作的特點。 答：第一，工作量大；4分 第二，工作難度高；(3分) 第三，關聯(lián)性強。3分 28簡述旅行社集團化的策略。 答：第一，政府主導，擇優(yōu)扶持；(2分) 第二，多渠道構建集團化產權紐帶，開展市場網絡；2分 第三，實行縱向一體化，大力開展旅行社集團業(yè)務；3分 第四，立足國內，構建新型經營體系。3分 四、案例分析p 共20分 29案例1：違約金問題 “十一節(jié)”前，某國際旅行社與張先生、李先生兩家共12人簽訂了去云南的旅游合

8、同，合同簽訂后，旅行社和旅游者各自進展準備工作，就在出團前兩天，張先生家發(fā)生了車禍，殘廢1人，受傷3人。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承當違約責任。 考慮到張先生家的不幸，旅行社沒有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團款。張先生一家已經放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)缺乏，該國際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機票，告知李先生實情，并通知他們取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的違約責任a李先生那么堅持旅行社應該承當違約責任，向李先生一家賠償共計2600元的違約金。在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承當違約責任。 案例2：西安某旅游學校學生劉某，家

9、住長安縣一處風景秀麗的地方。通過有關旅游知識的學習，他認為自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔任導游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團隊都要到劉某家去，然后劉某擔任講解員，帶團隊把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的牌子X旅行社，一年下來掙了5萬多元。 (1)結合案例1，從旅行社管理、導游管理的角度對案例2進展分析p 。(10分) 答：旅游合同簽訂后，必須得到遵守、并全面履行；2分 游客家庭變故，導致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應當按合同約定賠償旅行社的違約金，旅行社也有權利收取違約金；(3分) 旅行社出于人道，不收游客的違約金，其行為值得稱道；但這一行為并不必然導致其他游客放棄向旅行社索要違約金，兩者沒有因果關系；3分 就其他游客而言，旅行社應承當違約責任，必須按約履行義務，向他們支付違約金。 2分