營業(yè)廳實習總結

1、第 頁營業(yè)廳實習總結我的工作職責是： 1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。 2、組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。 3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流淌資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金平安，負責稅務檢查、各種審計協(xié)調(diào)工作。 4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我仔細總結去年的財務工作，并為20 xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20 xx年第四季度的五金匯繳任務。仔細辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了

2、全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。 5、經(jīng)營活動方面產(chǎn)生的業(yè)務款待等相關費用，進行了嚴格把關。 下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作狀況如下： 1、根據(jù)要求每月書面對公司財務部匯報了本單位財務工作狀況。 2、對于本單位的重大問題都剛好書面或電話向公司財務部匯報。 3、按要求剛好完成了公司財務部部置的各項工作。 4、協(xié)調(diào)工作狀況方面，我認為基本做到了這點： 、我仔細遵守勞動紀律，工作出勤率為101%。 、仔細參加本單位的經(jīng)濟合同簽訂、定額工資安排、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。、在平常工作中，主動與單位相關部門協(xié)調(diào)工作，促進了財務

3、工作及各項管理工作的正常開展。 以上就是本人一年多來所獲得的一點成果和閱歷，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同協(xié)作支持的結果。在這里我對多年來始終重用和支持我工作的公司領導和職工表示誠心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發(fā)展和旺盛做出一點貢獻。 營業(yè)廳實習總結8 我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專業(yè)，學歷本科，于20 xx年5月21日來到xxx營業(yè)所實習，至6月21日實習期結束，以下是我在實習期間的工作總結。 從一起先來到xxx營業(yè)所，王主任就提示我要以高標準要求自己，所以我把自己當作是營業(yè)所里的正式員工，而不是一個簡潔的實習生，

4、全部員工要遵守的規(guī)則和紀律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培育和提高各種業(yè)務實力，在有限的時間里盡可能多地汲取業(yè)務學問。 起初我站在柜員崗邊努力視察他們的操作流程，仔細記憶每筆業(yè)務的交易碼，并且留意各位同事與客戶的溝通過程，從中能夠學到許多業(yè)務中須要留意的細微環(huán)節(jié)，明確了學習重點，提高了學習效率。我把每次學到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，比如各種中間業(yè)務的收費方法、辦理業(yè)務須要什么證件等等，同事也特別友好地給我講解，給我學習過程創(chuàng)建了特別有利的條件，所以對各位同事和領導我心里充溢感謝。 在實習期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參

5、加其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家相識惠農(nóng)卡，到實地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學到許多。 在開卡過程中，我負責個人資料的錄入，以及申請表資料的整理，每一步都走了許多彎路，但同時也學到了許多，這個經(jīng)驗讓我相識到完成每一項工作必需要有清楚的頭腦，明確每一步工作對下一步工作的影響，做事要有依次性，切忌雜亂無章，避開造成工作的重復性，徒勞奢侈時間。 在后臺學習了一段時間后我來到大廳為客戶干脆服務，接受各種業(yè)務詢問，用我所學盡可能回答他們的各種疑問，假如遇到我解答不了的問題我再向其他同事詢問，完全了解以后干脆告知客戶。這樣解答客戶的同時我也學習到了新的業(yè)務學問，同時也檢驗了我以往學問的駕馭

6、程度。在大廳的這段時間里，常常遇到不會填表的客戶，有時他們干脆要求我替他們寫，但鑒于規(guī)定，我還是會拒絕他們，然后教他們填表。看著他們滿足的笑容，我心里也特殊的滿意。我覺得這不僅是一個熬煉業(yè)務水準的機會也是向社會大眾呈現(xiàn)x行人風采和素養(yǎng)的機會，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們在現(xiàn)有的基礎上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務。 對于我這個實習生來說，一個月的時間太短了，因為我要學習的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學習和實踐。 通過這一階段的實習，我個人的收獲特別大，包

7、括業(yè)務學問上、與顧客溝通實力等方面都有很大提高，特別期盼能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中幫助過我的同事和領導，我會始終努力的。 營業(yè)廳實習總結9 營業(yè)廳是公司與客戶干脆面對的第一線，在那里，可以最大程度地收集客戶反饋的看法以及建議，所以說在營業(yè)廳實習，其實收獲是很大的。雖然不須要學習業(yè)務系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到許多關于業(yè)務辦理方面的學問還有跟客戶溝通的方式方法。 業(yè)務方面，自己運用移動的業(yè)務也有好幾年，對這方面有肯定的了解，所以學習起來并不是太難。但是營業(yè)廳的結構，布局這些內(nèi)容還是第一天，廳經(jīng)理給我們介紹的時候我才知道

8、原來一個營業(yè)廳還可以分這么細。就拿靈峰廳來說吧，營業(yè)區(qū)分四塊，業(yè)務受理區(qū)，G3手機銷售，G3體驗區(qū)，售后服務區(qū)。而售后服務區(qū)是外包的。此外就是工作區(qū)，不屬于前臺，是管理營業(yè)廳日常運行的后臺，不干脆面對客戶，而是面對內(nèi)部的。 這次實習主要就是在業(yè)務受理區(qū)和G3手機銷售區(qū)進行跟崗。其實還挺好玩的，在業(yè)務受理區(qū)，坐在營業(yè)員的身后，看著她們與客戶的溝通，操作，自己也能熟識各種業(yè)務與資費。其實客戶很大程度上最關切的就是資費，而通常他們都不是特殊了解各種資費的內(nèi)容，時常還會和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必需有足夠的耐性去和客戶溝通，細心地說明資費內(nèi)容，這是相當考驗心性的，不能夠根據(jù)自己平常的性格去想怎

9、樣就怎樣。 然后在G3手機銷售區(qū)，我們男孩子平常對數(shù)碼產(chǎn)品包括手機的愛好還是比較深厚的，也有肯定的了解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機的配置參數(shù)，售價還有公司的統(tǒng)一調(diào)價。柜臺里擺放的都是真機，這點很特殊，不像手機賣場的柜臺里擺放的都是機模，這點對于客戶直觀地了解手機有相當大的影響。至于為什么會有這點的區(qū)分，我沒有去深究，或許僅僅是公司對客戶很貼心的支配。閑時，我們也會拿出手機擺布，熟識各種手機的操作，假如客戶問起，我們也能比較快地作出回答。 除了在這兩塊實習，我們都還做過另一種工作，就是拿起電話，干脆打給客戶，干脆與客戶溝通，作G3手機的推銷。其實對于客戶而言是很反感此類電

10、話的，所以如何組織語言，如何要在短時間內(nèi)讓客戶明白我們要表達的內(nèi)容是關鍵。同時最上佳的效果就是要引起客戶的關注和愛好了。其實通話口徑公司有統(tǒng)一支配的，但是個人認為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯，平均起來28秒左右的說話就能讓客戶明白，并且還能有溝通。打第一通電話時是很驚慌的，雖然沒有口吃，但是一個電話打下來也已經(jīng)是虛汗不停全身發(fā)燙。但是好好調(diào)整，略微走動一下，接下來的電話越來越順心，能比較從容地面對了。我所負責的近150個客戶都還是比較禮貌的，基本上都很耐性地聽完我說話。 這就是在營業(yè)廳跟崗實習的全部工作內(nèi)容。這一次的實習雖然時間不長，接觸到的工作也很淺，但是依舊讓我學到了很多學問和

11、閱歷，這些都是書本上無法得來的。從而也更加深刻地體會到“正德厚生，臻于至善”這句話的意思。 營業(yè)廳實習總結10 不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經(jīng)結束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。 序 收獲與缺憾并存，歡樂與郁悶交雜。 總結于店員 營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。 總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱忱但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)覺現(xiàn)實與理論的差距條框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思索的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下

12、結論，但我信任隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。 營業(yè)廳實習期間，我也常常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發(fā)覺其實電信的店員并不是最熱忱的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱忱導致顧客反感。 在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的幻想，磨人的銳氣與斗志，磨到最終便讓你甘于平凡。許多店員都習慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會間或郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認為年輕人應當要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕 (呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。 最終，我認為公

13、司應當進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產(chǎn)品學問培訓、銷售技巧培訓。.。.因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)覺，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我信任增加一些定期的相關培訓應當能夠增加店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應當由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增加店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。 總結于上帝 對于顧客，首先應當擺正心態(tài)

14、顧客就是上帝。實習之前就有前輩告知我們上帝都喜愛貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習，我發(fā)覺大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最干脆的購買驅動力，誰給我最實惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣干脆購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然特別歡迎，但對于后兩種類型的上帝店員們好像沒有足夠的耐性和熱忱。我認為第一種是干脆消費者，后兩種是潛在消費者。假如站在長遠發(fā)展的高度，我們就應當一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。 總結于己 首先自我評價同序。 收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了了

15、解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。 缺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓還讓自己信念滿滿，立志肯定要售出電腦，實習前兩天就舍命的記產(chǎn)品學問，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)覺店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便漸漸懈怠了。其實細致想想店長的這些考慮是可以理解的。終歸我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。相識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品學問還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預期目標?！傲⒅疽缟健保酉聛淼墓ぷ髦袪幦〔辉倭粝氯焙?。

16、歡樂：結識了一堆店員摯友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友情加深了，協(xié)作也更默契了。 郁悶：自我限制心情實力還有待提高。 總結于it業(yè) 前言：對于一個牽強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免無趣可笑，但我就是一個敢于表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關。嘎嘎 關于斷貨問題。這些天在店里發(fā)覺這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是始終存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不剛好或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對干脆顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會產(chǎn)生很大負面影響

17、的。 關于潛規(guī)則與誠信問題。這次營業(yè)廳實習讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，終歸“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應很重要。 假如 it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率?如前所說，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最干脆的緣由便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認為這也確定會大大降低銷售的效率。 尾 最終與大家共享一點最新體會：我始

18、終告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)覺思索總結是保持斗志一個特別好的方法，時常用文字梳理自己思想。 營業(yè)廳實習總結11 對于我來說是一個特殊而驚慌激烈的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通101營業(yè)廳上班。當我踏進溝通101營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“肯定要勤奮專心做事！” 自我上班的前幾天，店面經(jīng)理安排給我的工作很簡潔，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡潔輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我起先覺得累了，枯燥了重復幾百遍同樣的動作，我起先厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，焦急的心情使我越做

19、越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完沒關系，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己的確渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照看和寬容。 時間消逝地很快，我起先被支配到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要起先接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很困難。心底里，我起先惦念在辦公室里的輕松美妙時間?？墒?，經(jīng)理的支配自然要聽從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信念就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么

20、都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。 中國移動溝通101營業(yè)廳是一個為廣闊群眾服務的機構。其中“專心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來詢問問題的，都要熱忱迎接，都要用微笑接待，都要專心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐性地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通101營業(yè)廳的真誠；專心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通101營業(yè)廳真誠的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶須

21、要補卡，但是他供應的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。 然而，我們的店面助理依舊靜靜地、虛心地聽著這位客戶的埋怨。等店面助理向客戶交待完后，馬上匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后最終懇求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿足離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思索一下，其實客戶也是驚慌他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應當克制自己的心情，這樣就能夠做到專心服務了。 現(xiàn)在寫著這份實習總結，回憶起的溫情許多，好像經(jīng)理的諄諄教育聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡樂似乎開心的音樂圍繞身邊；一幕幕一

22、起吃飯、一起睡在同一空間里的場景每當我做錯了事或者跟客戶說明錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了 經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會專心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個寶貴的機會，讓我得到了熬煉，豐富了我的社會閱歷。同時，很感謝營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通101為大眾營業(yè)。 營業(yè)廳實習總結12 在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M足，一個偶然的機會，我成

23、為了一名移動新員工。我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的愛好。 作為一名剛進移動公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶順當運用移動業(yè)務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得

24、它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，似乎全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。 剛起先我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的其次個星期，有位客戶不太會運用自助終端機要打印詳單，我很有耐性的教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。 一天下午已經(jīng)下班了，我正打算回家，以為客戶來到營業(yè)廳摸索的

25、問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會運用，我就向客戶介紹怎樣運用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色似乎還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全駕馭了運用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細工作，用熱忱、耐性的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐性的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上

26、遇上了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就焦急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我酷愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆特性，假如你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個接著深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。 我自己平常在個人形象上沒

27、有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一 件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們每天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務?“，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一

28、個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。 營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。 營業(yè)廳實習總結13 開心而又辛苦的三個月實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、華蜜的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以華蜜是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當?shù)赝瓿闪藦膶W生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，

29、主要有以下幾個方面： 一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應當是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，主動地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去華蜜和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。 二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深化的了解。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說

30、起簡單做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心謹慎的看法。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突?；蛟S這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應引起我們的深思。 營業(yè)廳實習總結14 實習單位：移動營業(yè)廳實習崗位：營業(yè)員社會實踐是每一個高校生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就

31、學不到的學問,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.這是我進入高校以來的第一個學期，當然，也是我第一次經(jīng)驗社會實踐。 寒假我回到了家鄉(xiāng),為了使自己假期過的充溢，自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(專營店),其實也算是營業(yè)員。作為電子商務專業(yè)的學生，這樣的工作算是對口的了，因為移動網(wǎng)絡許多方面用的就是非完全電子商務。在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要像有社會閱歷的人一樣。幸運的是,在我努力學習下，很順當?shù)暮屯孪嗵?工作也投入了其中.我的工作主要是辦卡，充值和業(yè)務詢問服務。 經(jīng)過一段時間后，自己經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，馬虎大

32、意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了指責，這使我明白了做任何事都一樣，須要有恒心、細心和毅力，那才會到達勝利的彼岸!社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝合力.一方面,我們熬煉了自己的實力,在實踐中成長,在實踐中學習,充溢了自我,增加了口頭表述實力,與人溝通,真正地走出課堂.如何服務大家,享受自己的成果,使自己沉醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)覺自己變開朗了,雖然我自己的力氣不足以變更一些東西,但假如再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己

33、的不足,沒有閱歷,沒有與人溝通的口才。 說實話，對于這種實踐活動，我并不非常清晰其真正的意義?？墒菍τ谝粋€高校生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素養(yǎng)。于是，我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣嵺`的“道路”,也結束了這個實習階段.在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的一個月實習，我將受益終生。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依舊讓我學到了很多學問和閱歷，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個社會的方方面面，同時給自己在新的學期定下了目標，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向勝利邁進一大步。 營業(yè)廳實習總結15 西漢文學家劉向曾說過：“

34、耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”。作為一名大一學生，我更深知“人非生而知之者”，要求得學問，一考學習，二靠實踐，離開了實踐，學習也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假里，我來到了中國聯(lián)通公司，進行了一次珍貴的實踐。 中國聯(lián)通網(wǎng)絡通信公司于20 xx年1月16日在原中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡及用戶群體，與中國移動，中國電信并成為三大通訊運營商。以下是我在中國聯(lián)通進行社會實踐的心得體會。 作為一名前臺技術人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學專業(yè)為客戶解答疑難，介紹公司業(yè)務，同時為客戶進行技術維護與銷售工作。 一、安寬帶，修寬帶。 這是這次實踐的本職工作

35、，也是對技術要求最高的一項。雖然我學的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是許多，也是先跟著老員工學習，漸漸的起先嘗試著去做。移動、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，始終有這樣的一句話：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業(yè)廳上申請辦理寬帶業(yè)務的用戶進家門給安裝上各種設備，比如調(diào)制解調(diào)器，就是俗稱的“貓”，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，家庭也變得越來越富有了，每天營業(yè)廳都能受理許多筆業(yè)務，而我們的承諾是73小時內(nèi)裝機，這就對于效率有很高的要求。一起先，我跟著他們學習，看他們做，他們漸漸的教我怎么做網(wǎng)線，教會了許多關于做網(wǎng)線的小學問，我運用網(wǎng)線鉗的剝皮

36、功能剝掉網(wǎng)線的外皮，會看到彩色與白色相互纏繞的八根金屬線，漸漸的我學會了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書上學過這是交叉網(wǎng)線中的568b標準，教材上還有介紹568a的網(wǎng)線做法，還有適合雙機互連的直連線做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學完了這些基本功，就漸漸的起先上戰(zhàn)場了?，F(xiàn)在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調(diào)制解調(diào)器上，然后通過調(diào)制解調(diào)器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網(wǎng)，這就要求用戶家里必需要有電話，假如沒有的話，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些習以為常了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之

37、處。在過年的這幾天，大多數(shù)人都放假了，在家里他們最多的時間就是上網(wǎng)，所以這幾天接到的用戶報修的電話也是最多的，有的用戶很焦急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，肯定要不急不躁，因為造成寬帶不通的緣由有許多，肯定要靜下心來細致排查。而伴隨著智能手機制造工藝的改善和生產(chǎn)成品的降低，也漸漸的走進了千家萬戶，成為了一件生活必需品，wifi功能是智能機必不行少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費的同時，享受更快的網(wǎng)絡速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應當聯(lián)合路由器生產(chǎn)廠家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能為用戶帶來便捷和實惠，更能使自身的利潤

38、更大化。另外，數(shù)電視的普及，也是進入小康社會的一項重要標記，而現(xiàn)在，隨著樂視機頂盒，小米盒子等網(wǎng)絡機頂盒的推出，相關的網(wǎng)絡機頂盒產(chǎn)業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來，成本的降低干脆讓手機便宜了不少，一百零一零一多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數(shù)電視費用的確是低許多。用的時候將網(wǎng)線接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數(shù)目決不低于數(shù)電視，還可以點播和預約節(jié)目，特別便捷。所以我感覺聯(lián)通公司應當順應時勢，可以定制一些此類設備，信任肯定能也能有相關的利潤產(chǎn)生。 二、實戰(zhàn)網(wǎng)吧寬帶。 某日接到本地一小型網(wǎng)吧打來的修理電話，說網(wǎng)吧里的電腦連不上網(wǎng)了，而這時候公司里的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要

39、推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，終歸跟他們學了那么久，很少有能自己獨立動手完成的機會，所以這次我想試一下。在到達了目的地之后，我便起先了檢查，發(fā)覺電腦上顯示已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，但是卻就是打不開網(wǎng)頁，我依據(jù)所學的課本上的學問，起先對電腦進行設置，很快發(fā)覺，徒勞無功，正值我頭大的時候，看到網(wǎng)線上布滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機四周的水晶頭重新做了一遍，結果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。的確，只是想課本上那些枯燥的學問是沒用的，想要徹底的解決問題，就要細致的分析，并動手實踐。這時候我想到了是不是從調(diào)制解調(diào)器連接到交換機的網(wǎng)線出了問題了，假如是的話，

40、很有可能出現(xiàn)這種狀況，試驗后發(fā)覺自己的猜想是正確的，在自己的探究和試驗中，解決了這個問題。并且，聽營業(yè)廳的人說，網(wǎng)吧人員反饋的結果是，不僅能聯(lián)網(wǎng)了，而且網(wǎng)速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結果吧。做完這些，感到一種無與倫比的歡樂，自己動手，將書本學問運用于實踐中，發(fā)覺和解決問題，重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學到真正的學問的。 三、前臺營業(yè)收費。 中國聯(lián)通的業(yè)務主要經(jīng)營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務、wcdma移動通信業(yè)務、固網(wǎng)通業(yè)務（包括固定電話與寬帶）、國內(nèi)與國際長途電話業(yè)務、批準范圍的本地電話業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務等。為滿意不同用戶對通訊產(chǎn)品的不同需求，公司會依據(jù)不同的業(yè)務種類發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，供應豐富多彩的差異性產(chǎn)品和特性化服務，用戶總量達3。64億，如此浩大的用戶群體所伴生的是大量的金