營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)

1、第 頁營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)我的工作職責(zé)是： 1、貫徹執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)制度，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 2、組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。 3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流淌資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金平安，負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查、各種審計(jì)協(xié)調(diào)工作。 4、對(duì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。作為財(cái)務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財(cái)務(wù)決算期間，我仔細(xì)總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作，并為20 xx年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類歸檔。督促下屬財(cái)務(wù)人員完成了20 xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。仔細(xì)辦理了銀行往來詢證函。作決算報(bào)表前，對(duì)財(cái)務(wù)專用電腦進(jìn)行了

2、全面的維護(hù)、管理，對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。 5、經(jīng)營活動(dòng)方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待等相關(guān)費(fèi)用，進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。 下面就完成公司財(cái)務(wù)部部置工作及主動(dòng)匯報(bào)工作狀況如下： 1、根據(jù)要求每月書面對(duì)公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)了本單位財(cái)務(wù)工作狀況。 2、對(duì)于本單位的重大問題都剛好書面或電話向公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)。 3、按要求剛好完成了公司財(cái)務(wù)部部置的各項(xiàng)工作。 4、協(xié)調(diào)工作狀況方面，我認(rèn)為基本做到了這點(diǎn)： 、我仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作出勤率為101%。 、仔細(xì)參加本單位的經(jīng)濟(jì)合同簽訂、定額工資安排、工資制度改革等，并提出了一些加強(qiáng)管理等方面的建議，取得了良好的效果。、在平常工作中，主動(dòng)與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)了財(cái)務(wù)

3、工作及各項(xiàng)管理工作的正常開展。 以上就是本人一年多來所獲得的一點(diǎn)成果和閱歷，是自己主觀努力的結(jié)果，也是和與我一起工作的同志們共同協(xié)作支持的結(jié)果。在這里我對(duì)多年來始終重用和支持我工作的公司領(lǐng)導(dǎo)和職工表示誠心的感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺(tái)，使我能為盈眾的發(fā)展和旺盛做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。 營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)8 我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專業(yè)，學(xué)歷本科，于20 xx年5月21日來到xxx營業(yè)所實(shí)習(xí)，至6月21日實(shí)習(xí)期結(jié)束，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)。 從一起先來到xxx營業(yè)所，王主任就提示我要以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，所以我把自己當(dāng)作是營業(yè)所里的正式員工，而不是一個(gè)簡潔的實(shí)習(xí)生，

4、全部員工要遵守的規(guī)則和紀(jì)律，我也同樣要遵守，按時(shí)上班，不早退，努力培育和提高各種業(yè)務(wù)實(shí)力，在有限的時(shí)間里盡可能多地汲取業(yè)務(wù)學(xué)問。 起初我站在柜員崗邊努力視察他們的操作流程，仔細(xì)記憶每筆業(yè)務(wù)的交易碼，并且留意各位同事與客戶的溝通過程，從中能夠?qū)W到許多業(yè)務(wù)中須要留意的細(xì)微環(huán)節(jié)，明確了學(xué)習(xí)重點(diǎn)，提高了學(xué)習(xí)效率。我把每次學(xué)到的重點(diǎn)記在紙上，空閑的時(shí)候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時(shí)看不懂了就問，比如各種中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)方法、辦理業(yè)務(wù)須要什么證件等等，同事也特別友好地給我講解，給我學(xué)習(xí)過程創(chuàng)建了特別有利的條件，所以對(duì)各位同事和領(lǐng)導(dǎo)我心里充溢感謝。 在實(shí)習(xí)期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參

5、加其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家相識(shí)惠農(nóng)卡，到實(shí)地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學(xué)到許多。 在開卡過程中，我負(fù)責(zé)個(gè)人資料的錄入，以及申請(qǐng)表資料的整理，每一步都走了許多彎路，但同時(shí)也學(xué)到了許多，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓我相識(shí)到完成每一項(xiàng)工作必需要有清楚的頭腦，明確每一步工作對(duì)下一步工作的影響，做事要有依次性，切忌雜亂無章，避開造成工作的重復(fù)性，徒勞奢侈時(shí)間。 在后臺(tái)學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后我來到大廳為客戶干脆服務(wù)，接受各種業(yè)務(wù)詢問，用我所學(xué)盡可能回答他們的各種疑問，假如遇到我解答不了的問題我再向其他同事詢問，完全了解以后干脆告知客戶。這樣解答客戶的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到了新的業(yè)務(wù)學(xué)問，同時(shí)也檢驗(yàn)了我以往學(xué)問的駕馭

6、程度。在大廳的這段時(shí)間里，常常遇到不會(huì)填表的客戶，有時(shí)他們干脆要求我替他們寫，但鑒于規(guī)定，我還是會(huì)拒絕他們，然后教他們填表。看著他們滿足的笑容，我心里也特殊的滿意。我覺得這不僅是一個(gè)熬煉業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的機(jī)會(huì)也是向社會(huì)大眾呈現(xiàn)x行人風(fēng)采和素養(yǎng)的機(jī)會(huì)，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會(huì)到他們對(duì)我們服務(wù)的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們?cè)诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務(wù)。 對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)生來說，一個(gè)月的時(shí)間太短了，因?yàn)槲乙獙W(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。 通過這一階段的實(shí)習(xí)，我個(gè)人的收獲特別大，包

7、括業(yè)務(wù)學(xué)問上、與顧客溝通實(shí)力等方面都有很大提高，特別期盼能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會(huì)努力工作，不斷提高和完善自己，同時(shí)感謝在這個(gè)過程中幫助過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)始終努力的。 營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)9 營業(yè)廳是公司與客戶干脆面對(duì)的第一線，在那里，可以最大程度地收集客戶反饋的看法以及建議，所以說在營業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。雖然不須要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到許多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的學(xué)問還有跟客戶溝通的方式方法。 業(yè)務(wù)方面，自己運(yùn)用移動(dòng)的業(yè)務(wù)也有好幾年，對(duì)這方面有肯定的了解，所以學(xué)習(xí)起來并不是太難。但是營業(yè)廳的結(jié)構(gòu)，布局這些內(nèi)容還是第一天，廳經(jīng)理給我們介紹的時(shí)候我才知道

8、原來一個(gè)營業(yè)廳還可以分這么細(xì)。就拿靈峰廳來說吧，營業(yè)區(qū)分四塊，業(yè)務(wù)受理區(qū)，G3手機(jī)銷售，G3體驗(yàn)區(qū)，售后服務(wù)區(qū)。而售后服務(wù)區(qū)是外包的。此外就是工作區(qū)，不屬于前臺(tái)，是管理營業(yè)廳日常運(yùn)行的后臺(tái)，不干脆面對(duì)客戶，而是面對(duì)內(nèi)部的。 這次實(shí)習(xí)主要就是在業(yè)務(wù)受理區(qū)和G3手機(jī)銷售區(qū)進(jìn)行跟崗。其實(shí)還挺好玩的，在業(yè)務(wù)受理區(qū)，坐在營業(yè)員的身后，看著她們與客戶的溝通，操作，自己也能熟識(shí)各種業(yè)務(wù)與資費(fèi)。其實(shí)客戶很大程度上最關(guān)切的就是資費(fèi)，而通常他們都不是特殊了解各種資費(fèi)的內(nèi)容，時(shí)常還會(huì)和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必需有足夠的耐性去和客戶溝通，細(xì)心地說明資費(fèi)內(nèi)容，這是相當(dāng)考驗(yàn)心性的，不能夠根據(jù)自己平常的性格去想怎

9、樣就怎樣。 然后在G3手機(jī)銷售區(qū)，我們男孩子平常對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品包括手機(jī)的愛好還是比較深厚的，也有肯定的了解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機(jī)的配置參數(shù)，售價(jià)還有公司的統(tǒng)一調(diào)價(jià)。柜臺(tái)里擺放的都是真機(jī)，這點(diǎn)很特殊，不像手機(jī)賣場的柜臺(tái)里擺放的都是機(jī)模，這點(diǎn)對(duì)于客戶直觀地了解手機(jī)有相當(dāng)大的影響。至于為什么會(huì)有這點(diǎn)的區(qū)分，我沒有去深究，或許僅僅是公司對(duì)客戶很貼心的支配。閑時(shí)，我們也會(huì)拿出手機(jī)擺布，熟識(shí)各種手機(jī)的操作，假如客戶問起，我們也能比較快地作出回答。 除了在這兩塊實(shí)習(xí)，我們都還做過另一種工作，就是拿起電話，干脆打給客戶，干脆與客戶溝通，作G3手機(jī)的推銷。其實(shí)對(duì)于客戶而言是很反感此類電

10、話的，所以如何組織語言，如何要在短時(shí)間內(nèi)讓客戶明白我們要表達(dá)的內(nèi)容是關(guān)鍵。同時(shí)最上佳的效果就是要引起客戶的關(guān)注和愛好了。其實(shí)通話口徑公司有統(tǒng)一支配的，但是個(gè)人認(rèn)為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯(cuò)，平均起來28秒左右的說話就能讓客戶明白，并且還能有溝通。打第一通電話時(shí)是很驚慌的，雖然沒有口吃，但是一個(gè)電話打下來也已經(jīng)是虛汗不停全身發(fā)燙。但是好好調(diào)整，略微走動(dòng)一下，接下來的電話越來越順心，能比較從容地面對(duì)了。我所負(fù)責(zé)的近150個(gè)客戶都還是比較禮貌的，基本上都很耐性地聽完我說話。 這就是在營業(yè)廳跟崗實(shí)習(xí)的全部工作內(nèi)容。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，接觸到的工作也很淺，但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和

11、閱歷，這些都是書本上無法得來的。從而也更加深刻地體會(huì)到“正德厚生，臻于至善”這句話的意思。 營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)10 不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實(shí)際只在店里待了十來天的時(shí)間。 序 收獲與缺憾并存，歡樂與郁悶交雜。 總結(jié)于店員 營業(yè)廳實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說是九鼎兩個(gè)明星店之一。 總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對(duì)人沒有過分的熱忱但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)覺現(xiàn)實(shí)與理論的差距條框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個(gè)目前值得我思索的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下

12、結(jié)論，但我信任隨著自己人生閱歷的豐富，終究會(huì)給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。 營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我也常常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)覺其實(shí)電信的店員并不是最熱忱的，我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱忱導(dǎo)致顧客反感。 在店員身上我能看出早就聽說的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的幻想，磨人的銳氣與斗志，磨到最終便讓你甘于平凡。許多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個(gè)道理(因?yàn)槲沂且粋€(gè)會(huì)間或郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)當(dāng)要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕 (呵呵，說得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。 最終，我認(rèn)為公

13、司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。.。.因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)覺，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我信任增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)能夠增加店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對(duì)銷售代理公司的歸屬感而是對(duì)電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增加店員對(duì)電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。 總結(jié)于上帝 對(duì)于顧客，首先應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)

14、顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告知我們上帝都喜愛貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實(shí)習(xí)，我發(fā)覺大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝，只有錢是最干脆的購買驅(qū)動(dòng)力，誰給我最實(shí)惠的價(jià)格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣干脆購買型、謹(jǐn)慎對(duì)比購買型、了解暫不購買型。對(duì)于第一種上帝店員們自然特別歡迎，但對(duì)于后兩種類型的上帝店員們好像沒有足夠的耐性和熱忱。我認(rèn)為第一種是干脆消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。假如站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)當(dāng)一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。 總結(jié)于己 首先自我評(píng)價(jià)同序。 收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了了

15、解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。 缺憾：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信念滿滿，立志肯定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就舍命的記產(chǎn)品學(xué)問，努力的聽老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來發(fā)覺店長對(duì)我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便漸漸懈怠了。其實(shí)細(xì)致想想店長的這些考慮是可以理解的。終歸我們只到店里實(shí)習(xí)兩周，根本不會(huì)給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。相識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品學(xué)問還只是泛泛了解，根部沒達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下缺憾。

16、歡樂：結(jié)識(shí)了一堆店員摯友，以后買電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友情加深了，協(xié)作也更默契了。 郁悶：自我限制心情實(shí)力還有待提高。 總結(jié)于it業(yè) 前言：對(duì)于一個(gè)牽強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點(diǎn)難免無趣可笑，但我就是一個(gè)敢于表達(dá)自己看法的人，所以請(qǐng)讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關(guān)。嘎嘎 關(guān)于斷貨問題。這些天在店里發(fā)覺這個(gè)問題最突出，據(jù)了解這個(gè)問題是始終存在的。我不知道是由于前期公司對(duì)整個(gè)市場預(yù)期售量的把握有問題還是一線對(duì)銷售信息反饋不剛好或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對(duì)干脆顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會(huì)產(chǎn)生很大負(fù)面影響

17、的。 關(guān)于潛規(guī)則與誠信問題。這次營業(yè)廳實(shí)習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則，是整個(gè)it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個(gè)人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，終歸“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。 假如 it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實(shí)價(jià)，會(huì)不會(huì)提高it銷售的效率?如前所說，造成目前上帝對(duì)同一品牌的電腦還會(huì)“貨比三家”，最干脆的緣由便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會(huì)報(bào)出不一樣的價(jià)格。當(dāng)然，這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競爭，但個(gè)人認(rèn)為這也確定會(huì)大大降低銷售的效率。 尾 最終與大家共享一點(diǎn)最新體會(huì)：我始

18、終告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)覺思索總結(jié)是保持斗志一個(gè)特別好的方法，時(shí)常用文字梳理自己思想。 營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)11 對(duì)于我來說是一個(gè)特殊而驚慌激烈的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國移動(dòng)溝通101營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通101營業(yè)廳的大門時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“肯定要勤奮專心做事！” 自我上班的前幾天，店面經(jīng)理安排給我的工作很簡潔，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡潔輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我起先覺得累了，枯燥了重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我起先厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，焦急的心情使我越做

19、越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來對(duì)我說：“做不完沒關(guān)系，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己的確渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照看和寬容。 時(shí)間消逝地很快，我起先被支配到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要起先接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很困難。心底里，我起先惦念在辦公室里的輕松美妙時(shí)間。可是，經(jīng)理的支配自然要聽從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，回答不同的問題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問，我根本回答不出，自信念就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說過的一句話你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么

20、都懂，不懂的就問人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。 中國移動(dòng)溝通101營業(yè)廳是一個(gè)為廣闊群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“專心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來詢問問題的，都要熱忱迎接，都要用微笑接待，都要專心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐性地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通101營業(yè)廳的真誠；專心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通101營業(yè)廳真誠的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶須

21、要補(bǔ)卡，但是他供應(yīng)的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動(dòng)公司，言語實(shí)在難以入耳。 然而，我們的店面助理依舊靜靜地、虛心地聽著這位客戶的埋怨。等店面助理向客戶交待完后，馬上匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比較長的時(shí)間后最終懇求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿足離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思索一下，其實(shí)客戶也是驚慌他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)當(dāng)克制自己的心情，這樣就能夠做到專心服務(wù)了。 現(xiàn)在寫著這份實(shí)習(xí)總結(jié)，回憶起的溫情許多，好像經(jīng)理的諄諄教育聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡樂似乎開心的音樂圍繞身邊；一幕幕一

22、起吃飯、一起睡在同一空間里的場景每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶說明錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了 經(jīng)過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)專心營業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國移動(dòng)公司給我這么一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了熬煉，豐富了我的社會(huì)閱歷。同時(shí)，很感謝營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機(jī)會(huì)在中國移動(dòng)公司溝通101為大眾營業(yè)。 營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)12 在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M足，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成

23、為了一名移動(dòng)新員工。我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的愛好。 作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶干脆面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順當(dāng)運(yùn)用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得

24、它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，似乎全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。 剛起先我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)運(yùn)用自助終端機(jī)要打印詳單，我很有耐性的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。 一天下午已經(jīng)下班了，我正打算回家，以為客戶來到營業(yè)廳摸索的

25、問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會(huì)運(yùn)用，我就向客戶介紹怎樣運(yùn)用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色似乎還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全駕馭了運(yùn)用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細(xì)工作，用熱忱、耐性的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐性的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上

26、遇上了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就焦急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我酷愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆特性，假如你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)接著深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。 我自己平常在個(gè)人形象上沒

27、有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一 件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！說話時(shí)我們每天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?！歡迎觀臨！”、您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)?“，一句句多么簡潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一

28、個(gè)真誠的人！通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。 營業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。 營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)13 開心而又辛苦的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、華蜜的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以華蜜是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦膶W(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，

29、主要有以下幾個(gè)方面： 一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，主動(dòng)地參與社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去華蜜和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。 二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解。理論于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說

30、起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)覺不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，肯定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持虛心謹(jǐn)慎的看法。此外，在熟識(shí)流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長時(shí)間性產(chǎn)生了沖突?；蛟S這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思。 營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)14 實(shí)習(xí)單位：移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)崗位：營業(yè)員社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就

31、學(xué)不到的學(xué)問,也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).這是我進(jìn)入高校以來的第一個(gè)學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐。 寒假我回到了家鄉(xiāng),為了使自己假期過的充溢，自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國移動(dòng)通信的(專營店),其實(shí)也算是營業(yè)員。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，這樣的工作算是對(duì)口的了，因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)許多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在那工作我沒有說我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來說我是一個(gè)走出社會(huì)的人了,給我的壓力是自己要像有社會(huì)閱歷的人一樣。幸運(yùn)的是,在我努力學(xué)習(xí)下，很順當(dāng)?shù)暮屯孪嗵?工作也投入了其中.我的工作主要是辦卡，充值和業(yè)務(wù)詢問服務(wù)。 經(jīng)過一段時(shí)間后，自己經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，馬虎大

32、意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了指責(zé)，這使我明白了做任何事都一樣，須要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)勝利的彼岸!社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅.在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝合力.一方面,我們熬煉了自己的實(shí)力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充溢了自我,增加了口頭表述實(shí)力,與人溝通,真正地走出課堂.如何服務(wù)大家,享受自己的成果,使自己沉醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)覺自己變開朗了,雖然我自己的力氣不足以變更一些東西,但假如再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己

33、的不足,沒有閱歷,沒有與人溝通的口才。 說實(shí)話，對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不非常清晰其真正的意義?？墒菍?duì)于一個(gè)高校生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素養(yǎng)。于是，我?guī)е闹械膯柼?hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段.在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和閱歷，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，同時(shí)給自己在新的學(xué)期定下了目標(biāo)，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向勝利邁進(jìn)一大步。 營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)15 西漢文學(xué)家劉向曾說過：“

34、耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”。作為一名大一學(xué)生，我更深知“人非生而知之者”，要求得學(xué)問，一考學(xué)習(xí)，二靠實(shí)踐，離開了實(shí)踐，學(xué)習(xí)也就成了無源之水，無本之木。在這個(gè)寒假里，我來到了中國聯(lián)通公司，進(jìn)行了一次珍貴的實(shí)踐。 中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信公司于20 xx年1月16日在原中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶群體，與中國移動(dòng)，中國電信并成為三大通訊運(yùn)營商。以下是我在中國聯(lián)通進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的心得體會(huì)。 作為一名前臺(tái)技術(shù)人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學(xué)專業(yè)為客戶解答疑難，介紹公司業(yè)務(wù)，同時(shí)為客戶進(jìn)行技術(shù)維護(hù)與銷售工作。 一、安寬帶，修寬帶。 這是這次實(shí)踐的本職工作

35、，也是對(duì)技術(shù)要求最高的一項(xiàng)。雖然我學(xué)的是電子信息工程，但是，對(duì)此接觸和了解的也不是許多，也是先跟著老員工學(xué)習(xí)，漸漸的起先嘗試著去做。移動(dòng)、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，始終有這樣的一句話：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業(yè)廳上申請(qǐng)辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)家門給安裝上各種設(shè)備，比如調(diào)制解調(diào)器，就是俗稱的“貓”，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，家庭也變得越來越富有了，每天營業(yè)廳都能受理許多筆業(yè)務(wù)，而我們的承諾是73小時(shí)內(nèi)裝機(jī)，這就對(duì)于效率有很高的要求。一起先，我跟著他們學(xué)習(xí)，看他們做，他們漸漸的教我怎么做網(wǎng)線，教會(huì)了許多關(guān)于做網(wǎng)線的小學(xué)問，我運(yùn)用網(wǎng)線鉗的剝皮

36、功能剝掉網(wǎng)線的外皮，會(huì)看到彩色與白色相互纏繞的八根金屬線，漸漸的我學(xué)會(huì)了要擺成白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕，我記得書上學(xué)過這是交叉網(wǎng)線中的568b標(biāo)準(zhǔn)，教材上還有介紹568a的網(wǎng)線做法，還有適合雙機(jī)互連的直連線做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學(xué)完了這些基本功，就漸漸的起先上戰(zhàn)場了?，F(xiàn)在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調(diào)制解調(diào)器上，然后通過調(diào)制解調(diào)器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網(wǎng)，這就要求用戶家里必需要有電話，假如沒有的話，可以給免費(fèi)安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些習(xí)以為常了，這時(shí)候他們總是不讓我做，我也能體會(huì)他們的辛苦之

37、處。在過年的這幾天，大多數(shù)人都放假了，在家里他們最多的時(shí)間就是上網(wǎng)，所以這幾天接到的用戶報(bào)修的電話也是最多的，有的用戶很焦急，所以對(duì)我們催的也就比較多，我的感悟是，肯定要不急不躁，因?yàn)樵斐蓪拵Р煌ǖ木売捎性S多，肯定要靜下心來細(xì)致排查。而伴隨著智能手機(jī)制造工藝的改善和生產(chǎn)成品的降低，也漸漸的走進(jìn)了千家萬戶，成為了一件生活必需品，wifi功能是智能機(jī)必不行少的一項(xiàng)功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費(fèi)的同時(shí)，享受更快的網(wǎng)絡(luò)速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應(yīng)當(dāng)聯(lián)合路由器生產(chǎn)廠家，搭配上路由器一起裝機(jī)，這樣不僅能為用戶帶來便捷和實(shí)惠，更能使自身的利潤

38、更大化。另外，數(shù)電視的普及，也是進(jìn)入小康社會(huì)的一項(xiàng)重要標(biāo)記，而現(xiàn)在，隨著樂視機(jī)頂盒，小米盒子等網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的推出，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來，成本的降低干脆讓手機(jī)便宜了不少，一百零一零一多元就可以買到一個(gè)，相比起一年二百四十元的數(shù)電視費(fèi)用的確是低許多。用的時(shí)候?qū)⒕W(wǎng)線接入機(jī)頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數(shù)目決不低于數(shù)電視，還可以點(diǎn)播和預(yù)約節(jié)目，特別便捷。所以我感覺聯(lián)通公司應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)勢，可以定制一些此類設(shè)備，信任肯定能也能有相關(guān)的利潤產(chǎn)生。 二、實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)吧寬帶。 某日接到本地一小型網(wǎng)吧打來的修理電話，說網(wǎng)吧里的電腦連不上網(wǎng)了，而這時(shí)候公司里的人員都派出去了，只有我一個(gè)人留守，在他們要

39、推遲時(shí)間的時(shí)候，我主動(dòng)請(qǐng)纓，想去試試身手，終歸跟他們學(xué)了那么久，很少有能自己獨(dú)立動(dòng)手完成的機(jī)會(huì)，所以這次我想試一下。在到達(dá)了目的地之后，我便起先了檢查，發(fā)覺電腦上顯示已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，但是卻就是打不開網(wǎng)頁，我依據(jù)所學(xué)的課本上的學(xué)問，起先對(duì)電腦進(jìn)行設(shè)置，很快發(fā)覺，徒勞無功，正值我頭大的時(shí)候，看到網(wǎng)線上布滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時(shí)間長了有的壞了，便把交換機(jī)四周的水晶頭重新做了一遍，結(jié)果還是不行。這時(shí)候一個(gè)詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。的確，只是想課本上那些枯燥的學(xué)問是沒用的，想要徹底的解決問題，就要細(xì)致的分析，并動(dòng)手實(shí)踐。這時(shí)候我想到了是不是從調(diào)制解調(diào)器連接到交換機(jī)的網(wǎng)線出了問題了，假如是的話，

40、很有可能出現(xiàn)這種狀況，試驗(yàn)后發(fā)覺自己的猜想是正確的，在自己的探究和試驗(yàn)中，解決了這個(gè)問題。并且，聽營業(yè)廳的人說，網(wǎng)吧人員反饋的結(jié)果是，不僅能聯(lián)網(wǎng)了，而且網(wǎng)速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結(jié)果吧。做完這些，感到一種無與倫比的歡樂，自己動(dòng)手，將書本學(xué)問運(yùn)用于實(shí)踐中，發(fā)覺和解決問題，重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，治病除根，單單只是聽和看，是不會(huì)學(xué)到真正的學(xué)問的。 三、前臺(tái)營業(yè)收費(fèi)。 中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)主要經(jīng)營范圍包括：gsm移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、wcdma移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通業(yè)務(wù)（包括固定電話與寬帶）、國內(nèi)與國際長途電話業(yè)務(wù)、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。為滿意不同用戶對(duì)通訊產(chǎn)品的不同需求，公司會(huì)依據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，供應(yīng)豐富多彩的差異性產(chǎn)品和特性化服務(wù)，用戶總量達(dá)3。64億，如此浩大的用戶群體所伴生的是大量的金