商場(chǎng)客服崗位職責(zé)

1、Word 商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 商場(chǎng)客服崗位職責(zé)（精選5篇） 商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 篇1 1、注意禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2、嫻熟把握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)章和項(xiàng)目 3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不行以公循私 4、急躁服務(wù)，善待顧客 主要工作： 1、每天營(yíng)業(yè)開頭時(shí)，迎接顧客 2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng) 3、大宗會(huì)員、顧客登門訪問(wèn)和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存/取包 6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放 7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī) 8、接受顧客詢問(wèn) 9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務(wù)工作 11、使用規(guī)范用語(yǔ) 幫助工作： 1、全部工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處

2、、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生 2、疼惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查 3、熟識(shí)各部門分工、商品陳設(shè)狀況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品 4、顧客投訴時(shí)應(yīng)仔細(xì)做好記錄，重大問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告 5、避開讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧 6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品 7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必需認(rèn)真核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn) 8、幫助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等) 商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 篇2 1. 每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾; 2. 檢查員工的客服工作流程，

3、確保服務(wù)質(zhì)量; 3. 做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作; 4. 以身作則提倡“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象; 5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境; 6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn); 7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣; 8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 9. 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本; 10. 負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核; 11. 負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng); 12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，聽從商場(chǎng)管理員的工作安排。 商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 篇3

4、1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象; 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 4、做好顧客投訴和接待工作; 5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象; 6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn); 7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)商定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待; 8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的工作; 10、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核; 11、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng); 12、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作; 13

5、、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購(gòu)物環(huán)境; 14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 篇4 直屬部門：客服部 直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理 適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管 崗位職責(zé)： 1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象; 2、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 3、供應(yīng)信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 1、每日檢查員工禮儀服飾; 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 3、做好顧客投訴和接待工作; 4、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象; 5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境; 6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn); 7

6、、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 8、制定客服員工排班表; 9、負(fù)責(zé)支配本部員工專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核; 10、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng); 11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。 幫助工作： 1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購(gòu)物環(huán)境; 2、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作; 3、幫助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。 商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 篇5 1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常詢問(wèn)工作、重要客戶的來(lái)訪接待工作; 2、協(xié)作幫助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作; 3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，幫助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作; 4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的投訴工