業(yè)務(wù)管理及績效考核管理知識制度

1、PAGE PAGE 12國內(nèi)市場部績效考核管理制度（試行）第1章 總 則第1條 為規(guī)范對國內(nèi)市場部銷售人員業(yè)績的認定、改進銷售工作、提高銷售人員的工作積極性、順利完成公司規(guī)定的銷售任務(wù)；為銷售部銷售人員的薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、業(yè)務(wù)提成獎的發(fā)放等提供依據(jù)；特制定本考核制度。本考核每季度開展一次，每次考核的統(tǒng)計時間為季度初的1日-5日，節(jié)假日順延。第2條 績效考考核的基基本準則則是公平平、公開開、公正正和激勵勵、進步步。第3條 公司成成立考核核小組開開展考核核，考核核組由行行政部和和國內(nèi)市市場部共共同組成成?？己撕寺氊?zé)分分別劃分分如下：1國內(nèi)市市場部經(jīng)經(jīng)理（1）考核核制度的的制定與與修訂。（2）負責(zé)

2、責(zé)對部門門內(nèi)銷售售人員考考核的具具體實施施。（3）對季季度考核核結(jié)果進進行公示示。（4）依據(jù)據(jù)考核最最終結(jié)果果，作為為對業(yè)務(wù)務(wù)部成員員加薪、業(yè)業(yè)務(wù)提成成、升職職、辭退退等的主主要依據(jù)據(jù)。（5）對考考核制度度與考核核指標提提出修改改建議。2行政部部經(jīng)理行政部是國國內(nèi)市場場部績效效考核工工作的管管理部門門，其具具體職責(zé)責(zé)如下。（1）對考考核各項項工作進進行組織織、培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)。（2）對考考核全過過程進行行監(jiān)督與與檢查。對對考核過過程中不不規(guī)范行行為進行行糾正、指指導(dǎo)與處處罰。（3）協(xié)調(diào)調(diào)、處理理各級人人員關(guān)于于考核申申訴的具具體工作作。（4）匯總總統(tǒng)計考考核評分分結(jié)果，形形成考核核總結(jié)報報告，報

3、報總經(jīng)理理辦公室室最終定定核。（5）對考考核制度度與考核核指標提提出修改改建議。第4條 考考核的對對象與考考核的方方式（1）國內(nèi)內(nèi)市場部部考核對對象包括括區(qū)域經(jīng)經(jīng)理，業(yè)業(yè)務(wù)員，文文員，司司機等。（2）按照照直接上上級考核核直接下下級的考考核、自自評等不不同考核核維度對對應(yīng)不同同的考核核主體。（3）國內(nèi)內(nèi)市場部部經(jīng)理負負責(zé)本部部門人員員的考核核和等級級評定，并并根據(jù)考考核結(jié)果果幫助本本部門人人員制定定改進計計劃。第5條 對國內(nèi)內(nèi)市場部部銷售人人員的考考核包含含，銷售售任務(wù)、業(yè)業(yè)務(wù)開展展、銷售售回款、售后服服務(wù)、日日常考勤勤、自評評6大方方面?？冃Э己思毤殑t1 銷售人人員考核核細則序號考核項目分數(shù)

4、（100分分）績效考核細細則實施方法1銷售任務(wù)50制定季度區(qū)區(qū)域銷售售計劃，完成計劃銷售任務(wù)的得50分，完不成銷售任務(wù)的，每差額1萬元扣1分。超額完成計劃銷售任務(wù)的，每超額1萬元，加1分。（萬元單位遵循四舍五入，即0.5萬以上按1萬計，0.5萬以下按0元記）由文員為每每個業(yè)務(wù)務(wù)員建立立銷售業(yè)業(yè)績統(tǒng)計計表做為為唯一的的考核依依據(jù)2業(yè)務(wù)開展15（1）每季季度初完完成一次次市場調(diào)調(diào)查，分分析市場場動態(tài)和和競爭對對手情況況，提出出有效的的意見。根根據(jù)公司司下達銷銷售目標標合理進進行銷售售任務(wù)分分配，責(zé)責(zé)任到人人。制定定個人季季度銷售售計劃。共共2分1 季度市市場調(diào)查查報告 1分2 季度個個人銷售售工作

5、計計劃 1分（2）組織織擬定、簽簽訂業(yè)務(wù)務(wù)合同，保保證合同同的正常常履行 。跟蹤蹤和管理理好樣機機。報價價檔案的的建立。共共3分。1 核查業(yè)業(yè)務(wù)合同同的簽訂訂，履行行情況11分2 核查樣樣機的管管理情況況 1分分3 核查報報價檔案案的建立立情況。1分（3）發(fā)展展新客戶戶，鞏固固老客戶戶，定期期拜訪客客戶，與與客戶經(jīng)經(jīng)常保持持良性的的溝通，搞搞好客戶戶關(guān)系。共共2分。1 丟失一一個以上上客戶得得0分。2 與客戶戶關(guān)系良良好得22分。（4）更新新、完善善客戶資資料庫，保保證資料料庫的實實用性與與時效性性，有效效地組織織對客戶戶進行分分級管理理，評定定信用等等級。共共2分1 建立區(qū)區(qū)域客戶戶資料庫庫

6、，及時時更新，增增加。部部門經(jīng)理理檢查完完成情況況2分。（5）積極極提升自自身素質(zhì)質(zhì)水平，熟熟悉產(chǎn)品品知識，提提升業(yè)務(wù)務(wù)技能。共共1分1 積極學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)品品知識，學(xué)學(xué)習(xí)工藝藝知識，1分。（6）費用用預(yù)算的的控制，根根據(jù)年費費用預(yù)算算計劃出出季度費費用預(yù)算算。共55分（超超出計劃劃費用的的此項目目得0分分）根據(jù)銷售部部的年度度費用預(yù)預(yù)算，擬擬定個人人季度預(yù)預(yù)算。嚴嚴格控制制費用。55分。3售后服務(wù)5（1）必須須及時快快速處理理客戶投投訴。共共2分做到24小小時內(nèi)解解決問題題。2分分。（2）組織織收集客客戶意見見與建議議，正確確處理客客戶的投投訴。共共1分建立客戶投投訴意見見表。接接到客戶戶質(zhì)量投投

7、訴即時時填寫11分（3）組織織有效地地進行運運送、安安裝等業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)工作。共共1分。送貨，發(fā)貨貨的及時時性 11分（4）有序序建立售售后維修修檔案，有有序建立立售后維維修網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。共11分維修檔案和和維修網(wǎng)網(wǎng)點的建建立情況況1分。4銷售回款20（1）隨時時掌握客客戶的信信用情況況，控制制月結(jié)額額度，減減少呆壞壞賬損失失1完成銷售售回款率率1000%的，該該項目得得20分分。2完成銷售售回款率率95%以上的的，該項項目得110分。3 銷售回回款率達達不到995%的的，該項項目得00分。（2）組織織按照業(yè)業(yè)務(wù)合同同約定進進行收款款，及時時收回業(yè)業(yè)務(wù)款項項（3）匯總總、明確確客戶欠欠款賬目目，組織織

8、開展催催款工作作，完成成回款目目標5日常考勤 5（1）遵守守公司紀紀律，服服從上級級調(diào)配。共共1分根據(jù)處罰單單，每次次扣1分分。（2）不遲遲到，不不曠工。共共3分根據(jù)處罰單單。遲到到一次扣扣1分，曠曠工一次次扣3分。（3）工作作積極向向上，勤勤勞刻苦苦，忠于于企業(yè)。共共1分由部門經(jīng)理理每季度度評一次，11分。6自 評評5除直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的考核核評比外外， 被被考核對對象每季季度做一一份不低低于5000字的的自我評評價，對對本季度度自己的的工作進進行總結(jié)結(jié)概括。找找出不足足，發(fā)揚揚優(yōu)秀。共共5分1 完成得得5分。2 不完成成得0分分。二 國內(nèi)市市場部跟跟單員績績效考核核細則序號考核項目總分數(shù)（110

9、0分分）績效考核細細則實施細則1跟單50以銷售訂單單為基本本工作中中心，完完成從接接單開始始，全程程跟進訂訂單的生生產(chǎn)過程程，及時時交貨情情況。督督促采購購，生產(chǎn)產(chǎn)，質(zhì)檢檢等部門門確保銷銷售訂單單保質(zhì)保保量完成成。1下錯訂單單每次扣扣2分，造造成嚴重重影響的的每次扣扣5分。2 訂單不不能及時時交貨，每每延誤一一天扣11分。在在交貨前前2天以以上通知知接單業(yè)業(yè)務(wù)員的的可免除除處罰。3 其他，視視情節(jié)每每次扣11-5分分。2報表統(tǒng)計25按要求做好好月度，季季度，年年度相關(guān)關(guān)報表。建立國內(nèi)市場部費用控制臺帳，和各業(yè)務(wù)員，司機的費用單獨臺帳。共25分。由部門經(jīng)理理檢查完完成情況況。每欠欠一項扣扣5分。

10、3日?？记?0嚴格遵守公公司考勤勤制度，不不遲到，不不曠工。積積極向上上，服從從安排。共20分。1 遲到一一次扣11分2 曠工一一次扣33分3 其它：視情節(jié)節(jié)每次扣扣1-33分。4自 評評5客觀評價本本份工作作情況，找找出不足足，發(fā)揚揚優(yōu)點。每每個季度度寫一份份不低于于5000字的自自評。共共5分1 完成得得5分2 不完成成得0分分三 國內(nèi)市市場部駕駕駛員績績效考核核細則序號考核項目總分 （100分分）考核細則實施細則1本職工作501積極完成成銷售部部安排的的送貨，提提貨，接接送客戶戶等出車車任務(wù)。2送貨或接接送客戶戶時，一一定要做做到微笑笑服務(wù)。3合理安排排出車任任務(wù)，配配合其他他部門的的出

11、車任任務(wù)。不不得以任何理理由拒絕絕或推脫脫。4嚴格遵守守交通規(guī)規(guī)則，不不得超速速，違章章行駛愛愛護車輛輛，及時時保養(yǎng)。1 不服從從安排每每次扣22分。2 被客戶戶投訴，每次扣3分。3 超速或或違章每每次扣22分4 出現(xiàn)重重大工作作過失，每每次扣22-5分分。2費用控制25有出車任務(wù)務(wù)，盡量量走費用用低、經(jīng)經(jīng)濟快捷捷的路線線。貨車車出車時時，原則則上禁止止走高速速公路。嚴嚴格控制制外出的的餐飲費費用。1 貨車出出車，隨隨意走高高速公路路造成費費用超支支的，每每次扣3分。2 外出時時，餐飲飲費用超超出公司司規(guī)定標標準的，每每次扣33分。3日?？记?0不遲到，不不曠工，嚴嚴格遵守守公司日日常管理理制

12、度1 遲到一一次扣11分2 曠工一一次扣33分4自 評5 積極客觀評評價季度度內(nèi)本份份工作1 完成得得5分2 不完成成得0分分。第3章 考核結(jié)結(jié)果與申申訴第6條 國內(nèi)市市場部銷銷售人員員、跟單單員、駕駕駛員的的績效考考核結(jié)果果分為優(yōu)優(yōu)秀、良良好、及及格、差差四個等等級，各各等級對對應(yīng)的分分數(shù)如下下表所示示。國內(nèi)市場部部人員績績效考核核結(jié)果等等級對應(yīng)應(yīng)表優(yōu)秀良好及格差85（含）1000分70（含）84.5分60（含）69.5分59.5分分以下第7條 相關(guān)人人員對考考核結(jié)果果有意見見的，在在考核結(jié)結(jié)果公布布后3個工作作日內(nèi)，向行政部提出申訴。第8條 員工申申訴超過過申訴時時間期限限的，公公司將不不

13、予以處處理。第9條 接到申申訴后，相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審查考考核記錄錄，對考考核得分分進行確確認，發(fā)發(fā)現(xiàn)錯漏漏及時更更改，并并及時公公布申訴訴結(jié)果。第10條 對于無無客觀事事實依據(jù)據(jù)，僅憑憑主觀臆臆斷的申申訴不予予受理。國內(nèi)市場部部業(yè)務(wù)提提成和績績效考核核結(jié)果的的運用第11條 國內(nèi)內(nèi)市場部部的業(yè)務(wù)務(wù)提成獎獎勵提成成比例（根根據(jù)工作作性質(zhì)和和區(qū)域城城市發(fā)達達程度劃劃分）國內(nèi)市場部部經(jīng)理按按部門季季度銷售售總額的的0.44%+所所轄區(qū)域域季度銷銷售總額額的1.2%。華北，西南南區(qū)域經(jīng)經(jīng)理按區(qū)區(qū)域季度度總銷售售額的11.7%領(lǐng)取取。華東，華南南區(qū)域經(jīng)經(jīng)理按區(qū)區(qū)域季度度總銷售售額的11.2%領(lǐng)取取。國內(nèi)市場部

14、部文員（跟跟單員）按按部門季季度總銷銷售額的的0.22%領(lǐng)取取。國內(nèi)市場部部駕駛員員.由部部門經(jīng)理理酌情發(fā)發(fā)放。機動提成獎獎。部門門季度銷銷售總額額的0.1%。用用于表彰彰在平常常的工作作中有突突出表現(xiàn)現(xiàn)或特殊殊貢獻的的個人。直銷單項提提成獎：對于直直接銷往往終端客客戶的，除除享有正正常的業(yè)業(yè)務(wù)提成成獎勵外外，公司司另外給給予季度度直銷總總額的22%的獎獎勵。考核結(jié)果作作為國內(nèi)內(nèi)市場部部業(yè)務(wù)提提成獎勵勵的唯一一依據(jù)。在季度考核核中被評評為“優(yōu)秀”的可領(lǐng)領(lǐng)取1000%的的季度業(yè)業(yè)務(wù)提成成。在季度考核核中被評評為“良好”的可領(lǐng)領(lǐng)取855%的季季度業(yè)務(wù)務(wù)提成。在季度考核核中被評評為“及格”的可領(lǐng)領(lǐng)取

15、700%的季季度業(yè)務(wù)務(wù)提成。在季度考核核中被評評為“差“的，不不享有季季度業(yè)務(wù)務(wù)提成獎獎勵。在季度考核核中有連連續(xù)二個個季度被被評為“差“的，或年年度有三三次被評評為“差”的，公司司將予以辭辭退?？己私Y(jié)果可可作為銷銷售部對對銷售人人員的薪薪資調(diào)整整、職務(wù)務(wù)晉升、和和處罰的的重要依依據(jù)。本績效考核核制度自自20111年第第一季度度起開始始實施。國內(nèi)市場部部 2011-02-14.（ HYPERLINK ）成立立于20004年年，專注注于企業(yè)業(yè)管理培培訓(xùn)。提供60萬萬企業(yè)管管理資料料下載，詳詳情查看看： HYPERLINK /map.htm /maap.hhtm提供5萬集集管理視視頻課程程下載，詳詳情查看看： HYPERLINK /zzz/ /zz/提供2萬GGB高清清管理視視頻課程程硬盤拷拷貝，詳詳情查看看： HYPERLINK /shop/ /shhop/2萬GB高高清管理理視頻課課程目錄錄下載： HYPERLINK /12000GB.rar /120000GGB.rrar高清課程可可提供免免費體驗驗，如有有需要請請于我們們聯(lián)系。咨詢電話：0200-.值班手機：.網(wǎng)站網(wǎng)址： DATE M.d.yyyy 9.25.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.25.2022 DATE HH:mm 18:38