保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃

1、 6/6保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃 保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃 保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃 1 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。 2 適用范圍 適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。 3 職責(zé) 3.l 管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 3.2 保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 3.3 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。 4 作業(yè)規(guī)程 4.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1 保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 4.1.2 員工培訓(xùn) 計(jì)劃必須符合下列要求： a) 符

2、合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度; b) 有具體的實(shí)施時(shí)間; c) 有明確的培訓(xùn)范圍; d) 有考核的標(biāo)準(zhǔn); e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 4.2 新入職員工的培訓(xùn) 4.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗 具體培訓(xùn)程序： a) 入職第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境; b) 第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn); c) 第三、四天由保潔主管、班長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn); d) 第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)

3、責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2-3天; e) 實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。 4.3 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn) 4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 家居保潔的注意事項(xiàng); b) 大堂、會(huì)所大廳保潔方法; c) 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 主干路段的清潔頻率; b) 噴水池、人工湖的清潔方法; c) 管井、管道的清潔; d) 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 清潔劑的顏色、氣味; b)

4、 清潔劑的性能; c) 清潔劑的使用方法; d) 清潔劑的注意事項(xiàng)。 4.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 干洗操作; b) 干泡清潔操作; c) 抽洗操作。 4.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容： a) 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng); b) 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng); c) 拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng); d) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng); e) 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。 4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng); b) 地面清潔的頻率。 4.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 滅蟲(chóng)的頻率; b) 消殺區(qū)域; c) 消殺滅蟲(chóng)頻率; d)

5、 藥物的使用與保管。 4.3.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 保潔工作順序; b) 保潔工作技巧; c) 保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。 4.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次2小時(shí)。 4.4 安全培訓(xùn) 4.4.1 安全培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn); b) 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。 4.4.2 安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 4.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。 4.5 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn) 4.5.l 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9

6、002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。 4.5.2 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。 4.5.3 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。 4.6 其他方面的培訓(xùn) 4.6.l 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。 4.6.2 外出參觀學(xué)習(xí)。 4.6.3 計(jì)劃外培訓(xùn)。 4.7 培訓(xùn)考核方式 4.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考 核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。 4.7.2 實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束

7、后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評(píng)分，其考試成績(jī)?nèi)苏寂嘤?xùn)成績(jī)的70%。 4.7.3 實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。 4.8 培訓(xùn)記錄 4.8.1 每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔主管應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表，上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。 5 記錄 6 相關(guān)支持性文件 6.1 保潔中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃 一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率, 對(duì)保潔崗位

8、職責(zé)保潔行為規(guī)范保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)保潔流程標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核條例等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,并新制定了保潔安全操作管理?xiàng)l例客流量高峰 期保潔要求突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案離崗簽到規(guī)范等管理 制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項(xiàng)制度的實(shí)施 對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工 作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 二、控制保潔材料成本,節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就 是為公司省錢的思想,加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),號(hào)召員 工本著從自我做起,從細(xì)節(jié)做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)

9、象。其一,衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí),在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二,對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),制定相 關(guān)管理制度,減少使用頻率,延長(zhǎng)了甩干機(jī)的使用壽命。其三,對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用; 設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),真正做到了開(kāi)源節(jié)流。 三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成 部分,為了提高 保潔員工的整體素質(zhì),對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理

10、規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評(píng)。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃 1、完善各項(xiàng)管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。18年,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,修改、完善各項(xiàng)管理制度,改變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài),從而走向制度管人,制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、

11、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素。工作中,堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針,對(duì)具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開(kāi)展。 2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立,有利于企業(yè)的知名 度,對(duì)一個(gè)部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,目前,我們本著清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶 的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評(píng),在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。 3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物

12、業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。 4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì) 不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。外掛家政公司,在保 證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)8年,我們一直在努力! 一、清潔綠化日常管理工作 1、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則,加強(qiáng)員 工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,使員工以主人 翁責(zé)任感投入工作,工作從

13、消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少 了人員流動(dòng)。 2、員工培訓(xùn)工作 員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員 工,皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作安全、清潔劑的性能和使用、機(jī) 器設(shè)備的使用等,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語(yǔ)言行為規(guī)00%合格,理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。 3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象

14、及素質(zhì)得到很大提高。 4、日常保潔工作 加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪 水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng) 工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。 5、工具物料管理 為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔綠化物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí) 行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下, 能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料

15、質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,清潔物 料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開(kāi)源節(jié)流。同時(shí)做好 各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。 二、清潔開(kāi)荒工作 在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實(shí)際情況,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來(lái)說(shuō),具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,進(jìn)度及控制方案,并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計(jì)劃,事中控制,事后總結(jié),使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。 物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如: 每日清潔工作 (1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔; (2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等 處清掃一次; (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次; (4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次; (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。 每周清潔工作 (1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保