連鎖店網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)方案

1、連鎖店網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話話系統(tǒng)方方案一、連鎖鎖店一般般情況由于公司司業(yè)務(wù)繁繁忙，總總部及各各個(gè)分店店每天都都有大量量的業(yè)務(wù)務(wù)需要通通過(guò)電話話聯(lián)系，故公司司在電話話費(fèi)上開(kāi)開(kāi)銷龐大大，每年年總共支支出電話話費(fèi)非常常高昂。且由于于公司內(nèi)內(nèi)部總部部及各個(gè)個(gè)分支機(jī)機(jī)構(gòu)之間間的通話話也通過(guò)過(guò)PSTTN 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，故每每年電話話費(fèi)開(kāi)銷銷中約有有一半以以上為系系統(tǒng)內(nèi)部部通話所所造成的的。由于于是分散散辦公，有的更更是處于于不同的的城市，很難集集中管理理。隨著市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日日趨白熱熱化，加加快公司司內(nèi)部的的信息溝溝通，提提升管理理水平，降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本本，提高高工作效效率、統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)業(yè)形象成成為了每每一個(gè)連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企

2、業(yè)迫迫切需要要解決的的問(wèn)題。二、方案案概述隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的飛飛速發(fā)展展，中國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)狀狀況的不不斷改善善，基于于寬帶通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，建立立總部與與分店間間的語(yǔ)音音、數(shù)據(jù)據(jù)和豐富富的業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用整整合到單單個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)IP-PBXX中已經(jīng)經(jīng)成為可可行。以降低開(kāi)開(kāi)支、方方便系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部間間通話、有效管管理、提提升企業(yè)業(yè)整體形形象為基基本原則則，通過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)建立一一個(gè)覆蓋蓋整個(gè)連連鎖店企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部電話話網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)這這個(gè)電話話網(wǎng)絡(luò)我我們可以以做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：節(jié)省話費(fèi)費(fèi)：總部及各各個(gè)分店店之間的的“0話費(fèi)費(fèi)”通話。提供廣播播電話會(huì)會(huì)議系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)會(huì)議“異地00費(fèi)用”。各個(gè)分店店的長(zhǎng)途途電話都都從總部部撥出，提

3、高總總部對(duì)電電信部門門的議價(jià)價(jià)能力。有效管理理：總部可以以對(duì)所有有分機(jī)設(shè)設(shè)備進(jìn)行行設(shè)定，并為每每個(gè)員工工分配一一個(gè)賬號(hào)號(hào)，每個(gè)個(gè)分機(jī)設(shè)設(shè)備可以以支持不不同的賬賬戶登入入。同一一個(gè)員工工也可以以在不同同的分店店登入。解決人人多電話話少、員員工在分分店間流流動(dòng)的問(wèn)問(wèn)題。總部可以以為每一一個(gè)員工工分配呼呼叫權(quán)限限（如長(zhǎng)長(zhǎng)途、市市話、系系統(tǒng)內(nèi)部部電話等等）和功功能（呼呼叫轉(zhuǎn)移移、免打打擾、訪訪問(wèn)語(yǔ)音音信箱、登入隊(duì)隊(duì)列、報(bào)報(bào)時(shí)、報(bào)報(bào)分機(jī)號(hào)號(hào)碼、報(bào)報(bào)IP地地址、叫叫醒服務(wù)務(wù)等）?？偛靠梢砸圆榭此须娫捲挼暮艚薪杏涗?，以圖表表的形式式顯示，并可以以下載保保存?？偛靠梢砸詫?shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)聽(tīng)所有有分店呼呼出電話話、分

4、店店之間的的電話、分店與與總部間間的電話話。所有分店店之間、分店與與總部之之間、分分店呼出出呼入的的通話都都進(jìn)行電電話錄音音。網(wǎng)絡(luò)傳真真，無(wú)紙紙化傳真真，總部部統(tǒng)一接接收、發(fā)發(fā)送和管管理傳真真，總部部和分店店間的傳傳真文件件通過(guò)電電子郵件件收發(fā)，減少對(duì)對(duì)傳真的的投入，加強(qiáng)管管理?？偛靠梢砸圆榭?、保存、管理系系統(tǒng)上所所有產(chǎn)生生的文件件，包括括通話錄錄音文件件、留言言錄音文文件、傳傳真文件件、系統(tǒng)統(tǒng)語(yǔ)音文文件、日日志文件件、系統(tǒng)統(tǒng)配置文文件等。統(tǒng)一形象象：各個(gè)分店店的電話話出入口口都統(tǒng)一一到總部部上來(lái)，各個(gè)店店的分機(jī)機(jī)和賬號(hào)號(hào)可以都都由總部部設(shè)定成成同樣的的號(hào)位和和號(hào)碼形形式，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)通訊系系

5、統(tǒng)的統(tǒng)統(tǒng)一化?？偛靠梢砸栽陔娫捲捜肟谔幪幵黾覫IVR語(yǔ)語(yǔ)音菜單單，或添添加語(yǔ)音音廣告，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)對(duì)外外宣傳的的統(tǒng)一。客戶維護(hù)護(hù)：重要客戶戶來(lái)電時(shí)時(shí)，總部部會(huì)有客客戶信息息菜單自自動(dòng)彈出出（如果果分店有有可以上上網(wǎng)的計(jì)計(jì)算機(jī)，分店也也可以查查看到彈彈出的客客戶信息息菜單）。解決決對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)客戶的的重點(diǎn)維維護(hù)問(wèn)題題。當(dāng)分機(jī)電電話無(wú)人人接聽(tīng)時(shí)時(shí)，客戶戶可以通通過(guò)語(yǔ)音音信箱留留言?？偪偛靠梢砸圆榭此锌蛻魬袅粞孕判畔?。總部或者者分機(jī)可可以將一一些常用用的電話話號(hào)碼設(shè)設(shè)置成縮縮位撥號(hào)號(hào)形式，撥打電電話時(shí)只只需按簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的幾幾個(gè)按鍵鍵即可撥撥出?？偛靠梢砸栽O(shè)置數(shù)數(shù)字話務(wù)務(wù)員，客客戶呼入入時(shí)可以以根據(jù)數(shù)數(shù)字話

6、務(wù)務(wù)員的語(yǔ)語(yǔ)音提示示進(jìn)入系系統(tǒng)并接接通自己己想撥打打的電話話。減少少總臺(tái)話話務(wù)人員員的工作作量?？梢詫⒅刂匾蛻魬粼O(shè)置成成VIPP客戶，不經(jīng)過(guò)過(guò)數(shù)字話話務(wù)員直直接呼叫叫目標(biāo)分分機(jī)。客戶撥入入，而系系統(tǒng)上沒(méi)沒(méi)有空閑閑的分機(jī)機(jī)時(shí)，客客戶可以以進(jìn)入隊(duì)隊(duì)列收聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)等等待，直直到空閑閑的分機(jī)機(jī)接聽(tīng)客客戶的來(lái)來(lái)電，總總部可以以通過(guò)控控制臺(tái)界界面實(shí)時(shí)時(shí)查看隊(duì)隊(duì)列狀態(tài)態(tài)，并可可以將隊(duì)隊(duì)列上的的電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到其其它分機(jī)機(jī)上。提提高接通通率。客戶進(jìn)入入系統(tǒng)后后，與總總部的某某個(gè)分機(jī)機(jī)通話，如果需需要，總總部可以以將這個(gè)個(gè)通話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到任任意外地地分機(jī)上上。自設(shè)功能能：可以自定定義IVVR語(yǔ)音音菜單，包括菜菜單級(jí)別別

7、、目標(biāo)標(biāo)選項(xiàng)等等可以自定定義分機(jī)機(jī)名稱、號(hào)碼、號(hào)碼位位數(shù)、功功能、權(quán)權(quán)限、密密碼等可以自定定義一號(hào)號(hào)通可以自定定義黑名名單可以自定定義客戶戶等候的的提示語(yǔ)語(yǔ)信息可以自定定電話會(huì)會(huì)議數(shù)目目和參會(huì)會(huì)人數(shù)可以將系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)字話務(wù)務(wù)員按照照不同的的時(shí)間段段定義可以自定定義發(fā)送送傳真的的時(shí)間、撥號(hào)次次數(shù)、超超時(shí)時(shí)間間、傳真真設(shè)備、郵件通通知條件件等三、系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)3.1 網(wǎng)絡(luò)及及硬件配配置建議用戶戶的配置置：總部采用用IP寬寬帶入網(wǎng)網(wǎng)，有公公網(wǎng)IPP地址，帶寬110M以以上分店采用用ADSSL入網(wǎng)網(wǎng)，上行行帶寬11M以上上總部中心心機(jī)房放放置UPPS電源源一臺(tái)（斷電持持續(xù)時(shí)間間2小時(shí)時(shí)以上）總部中心心機(jī)房

8、放放置路由由器一臺(tái)臺(tái)，提供供網(wǎng)絡(luò)路路由總部中心心機(jī)房放放置MVB20000設(shè)設(shè)備一套套，作為為IP-PBXX的中心心服務(wù)器器?？偛恐行男臋C(jī)房放放置備份份服務(wù)器器一臺(tái)，冗余備備份。每個(gè)分店店一部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話話（需要要系統(tǒng)支支持），日常通通話應(yīng)用用。另外外每個(gè)分分店配置置一部普普通電話話，以便便于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)斷線后后，分店店仍然可可以使用用電話。最低要求求配置：總部采用用ADSSL入網(wǎng)網(wǎng)，上行行帶寬22M分店采用用ADSSL入網(wǎng)網(wǎng)，上行行帶寬11M總部中心心機(jī)房放放置MVB20000設(shè)設(shè)備一套套，作為為IP-PBXX的中心心服務(wù)器器。每個(gè)分店店一部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話話（需要要系統(tǒng)支支持），另外每每個(gè)分店店配置一一

9、部普通通電話。說(shuō)明：如如果需要要開(kāi)通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話話會(huì)議功功能，或或者網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上還需需要走其其它數(shù)據(jù)據(jù)，應(yīng)適適當(dāng)增加加網(wǎng)絡(luò)帶帶寬。3.2 系統(tǒng)架架構(gòu)圖示示對(duì)原有系系統(tǒng)進(jìn)行行升級(jí)：如果企業(yè)業(yè)已經(jīng)應(yīng)應(yīng)用程控控交換機(jī)機(jī)作為通通訊系統(tǒng)統(tǒng)，請(qǐng)參參考架構(gòu)構(gòu)圖示一一新建系統(tǒng)統(tǒng)：如果企業(yè)業(yè)新搭建建自己的的通訊系系統(tǒng)，請(qǐng)請(qǐng)參考架架構(gòu)圖示示二四、系統(tǒng)統(tǒng)模塊系統(tǒng)主要要分為以以下幾大大模塊：4.1 系統(tǒng)設(shè)設(shè)置模塊塊系統(tǒng)設(shè)置置模塊主主要包括括：中繼：主主要完成成對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)中繼的的設(shè)定，即配置置中繼線線路。分機(jī)：主主要完成成對(duì)分機(jī)機(jī)設(shè)備注注冊(cè)和設(shè)設(shè)定。用戶：主主要完成成對(duì)注冊(cè)冊(cè)員工用用戶的設(shè)設(shè)定?；驹O(shè)置置：主要要完成對(duì)對(duì)系統(tǒng)的

10、的一些基基本參數(shù)數(shù)進(jìn)行設(shè)設(shè)定。呼入路由由：主要要完成對(duì)對(duì)呼入路路由的設(shè)設(shè)定，可可以在此此設(shè)置VVIP客客戶目標(biāo)標(biāo)分機(jī)。呼出路由由：主要要完成對(duì)對(duì)呼出路路由的設(shè)設(shè)定，如如設(shè)置三三個(gè)呼出出路由：內(nèi)線電電話、市市內(nèi)電話話、長(zhǎng)途途電話，可以為為不同的的設(shè)置不不同的撥撥號(hào)規(guī)則則。保持音樂(lè)樂(lè)：可以以添加保保持音樂(lè)樂(lè)類別、內(nèi)容等等，保持持音樂(lè)主主要是為為其它模模塊調(diào)用用時(shí)使用用，如一一個(gè)外線線客戶呼呼入系統(tǒng)統(tǒng)，呼叫叫某一個(gè)個(gè)分機(jī)，在分機(jī)機(jī)沒(méi)有摘摘機(jī)前，客戶聽(tīng)聽(tīng)到的是是這個(gè)分分的保持持音樂(lè)。安全碼：主要完完成設(shè)置置安全碼碼，安全全碼主要要是為其其它模塊塊調(diào)用時(shí)時(shí)使用，如一個(gè)個(gè)分機(jī)呼呼入會(huì)議議室，需需要輸入入安

11、全碼碼確認(rèn)身身份。特服號(hào)碼碼：主要要完成對(duì)對(duì)分機(jī)功功能鍵的的設(shè)定，如系統(tǒng)統(tǒng)默認(rèn)一一個(gè)分機(jī)機(jī)撥打“*600”，這個(gè)個(gè)分機(jī)可可以聽(tīng)取取當(dāng)前時(shí)時(shí)間，用用戶可以以在特服服號(hào)碼中中將這個(gè)個(gè)功能鍵鍵改成“*611”或其它它。會(huì)議：主主要完成成對(duì)簡(jiǎn)單單電話會(huì)會(huì)議的設(shè)設(shè)定，設(shè)設(shè)定會(huì)議議室號(hào)碼碼、會(huì)議議室密碼碼、參會(huì)會(huì)人數(shù)、會(huì)議提提示信息息等。系統(tǒng)錄音音：主要要完成添添加、修修改系統(tǒng)統(tǒng)的一些些語(yǔ)音文文件。數(shù)字話務(wù)務(wù)員：即即自動(dòng)話話務(wù)員，在此可可以設(shè)定定多級(jí)語(yǔ)語(yǔ)音菜單單，并可可以設(shè)置置語(yǔ)音菜菜單的目目標(biāo)選項(xiàng)項(xiàng)，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移至分分機(jī)、語(yǔ)語(yǔ)音信箱箱、會(huì)議議室、隊(duì)隊(duì)列等。隊(duì)列：主主要完成成對(duì)隊(duì)列列的設(shè)定定。振鈴組：主要完完

12、成對(duì)振振鈴組的的設(shè)定。一號(hào)通：將多個(gè)個(gè)電話號(hào)號(hào)碼捆綁綁成一個(gè)個(gè)電話號(hào)號(hào)碼。管理員設(shè)設(shè)置：對(duì)對(duì)管理員員權(quán)限和和密碼進(jìn)進(jìn)行設(shè)定定。黑名單：添加、制作黑黑名單?？蛻糍Y料料管理：完成對(duì)對(duì)客戶信信息的添添加和維維護(hù)。時(shí)間條件件：設(shè)置置一些時(shí)時(shí)間段，以便于于其它模模塊調(diào)用用。其它入口口：用戶戶可以自自己添加加一個(gè)系系統(tǒng)入口口，自定定義語(yǔ)音音菜單選選項(xiàng)等。4.2 系統(tǒng)維維護(hù)模塊塊系統(tǒng)維護(hù)護(hù)模塊主主要包括括：系統(tǒng)信息息：當(dāng)前前系統(tǒng)的的版本、CUPP使用情情況、內(nèi)內(nèi)存使用用情況等等信息。系統(tǒng)狀態(tài)態(tài)：系統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)、硬盤(pán)盤(pán)使用情情況，可可以在這這里關(guān)機(jī)機(jī)、重啟啟系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)置置：包括括對(duì)電話話控制臺(tái)臺(tái)口令

13、的的設(shè)置、系統(tǒng)時(shí)時(shí)間的設(shè)設(shè)置、系系統(tǒng)文件件保存時(shí)時(shí)間的設(shè)設(shè)置、系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的設(shè)置置等。備份與恢恢復(fù)：通通過(guò)此模模塊可以以對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的重要要數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行備份份，也可可以制作作一個(gè)備備份時(shí)間間表，讓讓系統(tǒng)在在指定時(shí)時(shí)間自動(dòng)動(dòng)備份數(shù)數(shù)據(jù)。高級(jí)控制制臺(tái)：系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)工程師師可以在在此查看看系統(tǒng)狀狀態(tài)。4.3 分機(jī)管管理模塊塊用戶可以以通過(guò)密密碼登入入分機(jī)管管理模塊塊，設(shè)置置自己分分機(jī)的分分機(jī)功能能、查看看語(yǔ)音信信箱的留留言和通通話錄音音等。主主要包括括：語(yǔ)音留言言：可以以查看、收聽(tīng)、下載、刪除語(yǔ)語(yǔ)音留言言。通話錄音音：可以以查看、收聽(tīng)、下載通通話錄音音。分機(jī)功能能：自定定義自己己分機(jī)的的功能和和語(yǔ)音信信箱

14、的一一些參數(shù)數(shù)等。4.4 文件管管理模塊塊文件管理理模塊主主要是用用于查看看、存放放、管理理系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生的所所有文件件。具體體包括：錄音文件件：所有有分機(jī)、隊(duì)列、振鈴組組通話時(shí)時(shí)產(chǎn)生的的錄音文文件。留言文件件：客戶戶留言、員工留留言等產(chǎn)產(chǎn)生的留留言文件件。傳真文件件：系統(tǒng)統(tǒng)接收到到的傳真真文件。日志文件件：系統(tǒng)統(tǒng)的日志志文件。備份文件件：系統(tǒng)備備份產(chǎn)生生的文件件。4.5 電話控控制臺(tái)通過(guò)電話話控制臺(tái)臺(tái)，可以以看到所所有分機(jī)機(jī)、隊(duì)列列、簡(jiǎn)單單電話會(huì)會(huì)議、駐駐留電話話的狀態(tài)態(tài)；也可可以發(fā)起起、轉(zhuǎn)移移、掛斷斷呼叫，或者監(jiān)監(jiān)聽(tīng)所有有分機(jī)通通話；還還可以將將分機(jī)拖拖入隊(duì)列列等。4.6 傳真控控制臺(tái)傳真完全

15、全是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳真，也可以以與傳真真機(jī)結(jié)合合應(yīng)用。傳真控控制臺(tái)包包括：狀態(tài)：可可以查看看所有傳傳真設(shè)備備、傳真真任務(wù)的的狀態(tài)。新建：新新建一個(gè)個(gè)傳真發(fā)發(fā)送任務(wù)務(wù)，并可可以預(yù)覽覽效果。發(fā)件箱：傳真發(fā)發(fā)送任務(wù)務(wù)的狀態(tài)態(tài)，可以以更改傳傳真任務(wù)務(wù)的參數(shù)數(shù)。已發(fā)傳真真：已經(jīng)經(jīng)發(fā)送出出去的傳傳真紀(jì)錄錄，可以以查看傳傳真文件件。收件箱：存放接接收到的的傳真文文件，可可以打開(kāi)開(kāi)、下載載、刪除除等操作作。統(tǒng)計(jì)：收收發(fā)傳真真的統(tǒng)計(jì)計(jì)信息。4.7 呼叫記記錄呼叫紀(jì)錄錄包括：呼叫詳細(xì)細(xì)記錄：詳細(xì)信信息，可可以按時(shí)時(shí)間和關(guān)關(guān)鍵字查查找，有有圖表顯顯示，可可以下載載。呼叫對(duì)比比：記錄錄對(duì)比圖圖表顯示示。月記錄：按月統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，報(bào)

16、報(bào)表顯示示。日記錄：按日統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，報(bào)報(bào)表顯示示。五、可選選功能下面是由由MVB20000組組建的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話話系統(tǒng)可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的詳細(xì)細(xì)功能列列表：分機(jī)功能能功能功能說(shuō)明明無(wú)限制分分機(jī)數(shù)量量無(wú)論是登登入系統(tǒng)統(tǒng)的分機(jī)機(jī)設(shè)備的的數(shù)量，還是注注冊(cè)用戶戶的數(shù)量量可以根根據(jù)情況況任意添添加（只只要網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶寬允允許）IP 電電話/網(wǎng)網(wǎng)關(guān)支持IPP 電話話，提供供VOIIP網(wǎng)關(guān)關(guān)功能模擬電話話分機(jī)支持模擬擬電話分分機(jī)分機(jī)加入入呼叫隊(duì)隊(duì)列支持將分分機(jī)加入入呼叫隊(duì)隊(duì)列虛擬分機(jī)機(jī)設(shè)置分機(jī)機(jī)號(hào)碼和和語(yǔ)音郵郵箱，不不配置分分機(jī)設(shè)備備IVRss分機(jī)功能能結(jié)合語(yǔ)語(yǔ)音交互互進(jìn)行配配置與應(yīng)應(yīng)用控制每個(gè)個(gè)分機(jī)撥撥號(hào)規(guī)則則總部可以以通

17、過(guò)WWEB管管理界面面為每一一個(gè)分機(jī)機(jī)設(shè)定撥撥號(hào)授權(quán)權(quán)和功能能分配多用戶登登入多個(gè)用戶戶可以應(yīng)應(yīng)用賬號(hào)號(hào)和密碼碼登入同同一個(gè)分分機(jī)設(shè)備備上，這這樣分店店里的所所有員工工就可以以只應(yīng)用用一臺(tái)電電話分機(jī)機(jī)分機(jī)號(hào)碼碼位數(shù)自定義分分機(jī)號(hào)碼碼位數(shù)，一般采采用3位位或4位位。當(dāng)員員工少的的時(shí)候采采用3位位容易管管理，員員工多的的時(shí)候可可以采用用4位。當(dāng)然號(hào)號(hào)碼位數(shù)數(shù)沒(méi)有嚴(yán)嚴(yán)格限制制，2到到10之之間都可可以分機(jī)組將有相關(guān)關(guān)聯(lián)的分分機(jī)設(shè)置置在一個(gè)個(gè)組內(nèi)，這樣有有人撥打打分機(jī)組組的號(hào)碼碼時(shí)，組組內(nèi)分機(jī)機(jī)按照一一定的規(guī)規(guī)則振鈴鈴（可以以是全部部振鈴、循環(huán)振振鈴等）來(lái)電顯示示支持來(lái)電電顯示分機(jī)模板板支持將已已經(jīng)設(shè)

18、置置好的分分機(jī)作為為模板復(fù)復(fù)制以便便于添加加新的分分機(jī)。撥號(hào)控制制功能功能說(shuō)明明等待通話前的的呼叫等等待輔助轉(zhuǎn)移移如果分機(jī)機(jī)占線或或者無(wú)應(yīng)應(yīng)答，將將來(lái)電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接至語(yǔ)語(yǔ)音信箱箱、其它它分機(jī)、數(shù)字話話務(wù)員或或外線號(hào)號(hào)碼無(wú)條件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移無(wú)論任何何情況，將來(lái)電電轉(zhuǎn)接至至語(yǔ)音信信箱、其其它分機(jī)機(jī)、數(shù)字字話務(wù)員員或外線線號(hào)碼電話暫停停通話中的的呼叫保保持免打擾阻止任何何呼入電電話拒絕電話話設(shè)置黑名名單，拒拒絕某些些呼叫者者的來(lái)電電代接代接同組組分機(jī)的的來(lái)電一號(hào)通將多種通通信號(hào)碼碼（手機(jī)機(jī)、尋呼呼機(jī)、辦辦公電話話、語(yǔ)音音信箱、住宅電電話）統(tǒng)統(tǒng)一為一一個(gè)新電電話號(hào)碼碼語(yǔ)音信箱箱功能功能說(shuō)明明靈活的留留言方式式可以錄

19、制制無(wú)應(yīng)答答留言、忙碌留留言、臨臨時(shí)留言言、問(wèn)候候語(yǔ)等靈活的接接收留言言方式收聽(tīng)、回回復(fù)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、刪刪除、保保存語(yǔ)音音留言語(yǔ)音留言言到郵箱箱系統(tǒng)收到到留言后后，發(fā)送送郵件通通知有新新的留言言，或者者把留言言作為郵郵件附件件發(fā)送通知電話話有新語(yǔ)音音郵件時(shí)時(shí)撥打一一個(gè)電話話號(hào)碼通通知用戶戶呼叫對(duì)方方收聽(tīng)留言言后呼叫叫對(duì)方電電話號(hào)碼碼自動(dòng)建立立語(yǔ)音信信箱系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)為分機(jī)機(jī)配置語(yǔ)語(yǔ)音信箱箱分機(jī)訪問(wèn)問(wèn)通過(guò)分機(jī)機(jī)訪問(wèn)語(yǔ)語(yǔ)音信箱箱，管理理語(yǔ)音留留言遠(yuǎn)程訪問(wèn)問(wèn)允許用戶戶通過(guò)外外線訪問(wèn)問(wèn)語(yǔ)音信信箱，進(jìn)進(jìn)入數(shù)字字話務(wù)員員語(yǔ)音菜菜單后登登錄語(yǔ)音音信箱Web 訪問(wèn)通過(guò)Weeb 訪訪問(wèn)語(yǔ)音音信箱，管理語(yǔ)語(yǔ)音留言言系統(tǒng)預(yù)

20、設(shè)設(shè)預(yù)設(shè)留言言目錄，并配置置語(yǔ)音提提示呼叫隊(duì)列列功能功能說(shuō)明明無(wú)限個(gè)呼呼叫隊(duì)列列用戶可以以自己添添加呼叫叫隊(duì)列，數(shù)量不不受限制制。隊(duì)列內(nèi)呼呼叫流程程用戶可以以自己設(shè)設(shè)定呼叫叫隊(duì)列的的流程。隊(duì)列等候候超時(shí)可以設(shè)定定呼叫者者等候超超時(shí)時(shí)間間代表分機(jī)機(jī)振鈴時(shí)時(shí)間限制制服務(wù)代表表無(wú)應(yīng)答答時(shí)，分分機(jī)振鈴鈴的最大大時(shí)間最大排隊(duì)隊(duì)人數(shù)限限制呼入等待待數(shù)量超超過(guò)設(shè)定定值直接接轉(zhuǎn)接空隊(duì)列轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接允許空隊(duì)隊(duì)列或直直接轉(zhuǎn)接接每個(gè)呼叫叫隊(duì)列的的呼叫保保持音樂(lè)樂(lè)類別可以為每每個(gè)呼叫叫隊(duì)列配配置一個(gè)個(gè)保持音音樂(lè)類別別位置通告告排隊(duì)時(shí)告告知等待待位置大概等待待時(shí)間通通告排隊(duì)時(shí)告告知可能能需要的的等待時(shí)時(shí)間通告的周周期控制制可

21、以設(shè)置置通告的的頻率通告服務(wù)務(wù)代表的的編號(hào)語(yǔ)音提示示如：“第號(hào)客戶戶代表為為您服務(wù)務(wù)”，用戶戶可以自自己設(shè)定定登入登出出分機(jī)輸入入隊(duì)列號(hào)號(hào)（密碼碼）登入入、登出出隊(duì)列永久隊(duì)列列成員可以設(shè)置置一個(gè)或或一些固固定代表表，固定定代表不不用登錄錄也不能能退出。來(lái)電控制制為來(lái)電號(hào)號(hào)碼配置置前綴等等自動(dòng)登出出如果隊(duì)列列中沒(méi)有有服務(wù)代代表，可可以設(shè)置置呼叫自自動(dòng)離開(kāi)開(kāi)隊(duì)列一鍵登錄錄、登出出按“XXXXX*”登入，按“XXXXX*”登出。等候時(shí)間間指示提示服務(wù)務(wù)代表呼呼叫者等等候時(shí)間間來(lái)自隊(duì)列列指示提示服務(wù)務(wù)代表呼呼叫者來(lái)來(lái)自什么么隊(duì)列（銷售、技術(shù)支支持、客客戶服務(wù)務(wù)等）專用分機(jī)機(jī)可以為隊(duì)隊(duì)列設(shè)定定專用分分機(jī)

22、全部振鈴鈴振鈴所有有空閑代代表電話話直到應(yīng)應(yīng)答（默默認(rèn)）依次輪巡巡循環(huán)振鈴鈴每一個(gè)個(gè)空閑的的代表電電話最少話務(wù)務(wù)應(yīng)答振鈴最少少接通的的代表電電話最近呼叫叫振鈴最近近接通的的代表電電話隨機(jī)呼叫叫隨機(jī)振鈴鈴循環(huán)記憶憶使用記憶憶循環(huán)，記住上上一次振振鈴到哪哪一個(gè)代代表電話話。電話會(huì)議議功能功能說(shuō)明明內(nèi)部電話話會(huì)議在系統(tǒng)分分機(jī)間進(jìn)進(jìn)行的電電話會(huì)議議廣域電話話會(huì)議在系統(tǒng)分分機(jī)與系系統(tǒng)外部部電話進(jìn)進(jìn)行的電電話會(huì)議議簡(jiǎn)單會(huì)議議室直接撥打打會(huì)議室室號(hào)碼或或邀請(qǐng)某某個(gè)參會(huì)會(huì)者進(jìn)入入會(huì)議室室預(yù)約會(huì)議議室設(shè)置預(yù)約約會(huì)議室室，通過(guò)過(guò)電子郵郵件邀請(qǐng)請(qǐng)參會(huì)延長(zhǎng)會(huì)議議室推遲會(huì)議議結(jié)束時(shí)時(shí)間設(shè)定會(huì)議議時(shí)間可以預(yù)設(shè)設(shè)會(huì)議將將進(jìn)

23、行多多長(zhǎng)時(shí)間間終止會(huì)議議在會(huì)議預(yù)預(yù)設(shè)的結(jié)結(jié)束時(shí)間間前停止止會(huì)議設(shè)定會(huì)議議人數(shù)設(shè)定會(huì)議議人數(shù)設(shè)定會(huì)議議負(fù)責(zé)人人為會(huì)議設(shè)設(shè)定負(fù)責(zé)責(zé)人，通通過(guò)密碼碼辨認(rèn)設(shè)定等待待負(fù)責(zé)人人當(dāng)負(fù)責(zé)人人未到時(shí)時(shí)，會(huì)議議處于等等待狀態(tài)態(tài)只限聆聽(tīng)聽(tīng)會(huì)議將會(huì)議負(fù)負(fù)責(zé)人外外的參會(huì)會(huì)者設(shè)置置成靜音音模式，只允許許聆聽(tīng)，不允許許發(fā)言。踢出某個(gè)個(gè)參會(huì)者者把某個(gè)參參會(huì)者踢踢出會(huì)議議室。鎖定會(huì)議議會(huì)議室上上鎖后不不再允許許新的用用戶加入入會(huì)議。等待音樂(lè)樂(lè)當(dāng)會(huì)議中中只有一一個(gè)人，或者出出于等待待負(fù)責(zé)人人狀態(tài)下下，播放放音樂(lè)呼叫進(jìn)入入呼叫會(huì)議議編號(hào)進(jìn)進(jìn)入會(huì)議議室特殊號(hào)碼碼進(jìn)入呼叫特殊殊號(hào)碼進(jìn)進(jìn)入會(huì)議議室呼叫邀請(qǐng)請(qǐng)向分機(jī)或或者外線線號(hào)碼發(fā)發(fā)出邀

24、請(qǐng)請(qǐng)呼叫信函邀請(qǐng)請(qǐng)向參會(huì)者者發(fā)送電電子邀請(qǐng)請(qǐng)信函邀請(qǐng)創(chuàng)建建者自動(dòng)向會(huì)會(huì)議創(chuàng)建建人發(fā)出出邀請(qǐng)會(huì)議錄音音將會(huì)議內(nèi)內(nèi)容錄音音呼叫保持持音樂(lè)（企業(yè)彩彩鈴）功能功能說(shuō)明明呼叫保持持音樂(lè)規(guī)規(guī)則按一定順順序播放放保持音音樂(lè)或者者隨即播播放自定義保保持音樂(lè)樂(lè)用戶可以以自己添添加保持持音樂(lè)的的分類內(nèi)置呼叫叫保持音音樂(lè)系統(tǒng)自帶帶呼叫保保持音樂(lè)樂(lè)分機(jī)、隊(duì)隊(duì)列特殊殊設(shè)置根據(jù)分機(jī)機(jī)、隊(duì)列列需求特特殊設(shè)置置呼叫保保持音樂(lè)樂(lè)上傳保持持音樂(lè)WEB界界面上傳傳保持音音樂(lè)文件件試聽(tīng)保持持音樂(lè)通過(guò)話機(jī)機(jī)或耳麥麥試聽(tīng)保保持音樂(lè)樂(lè)自動(dòng)語(yǔ)音音應(yīng)答系系統(tǒng)（IIVR）功能功能說(shuō)明明播放播放保持持音樂(lè)或或商業(yè)信信息上傳話機(jī)、WWEB界界面上傳

25、傳錄音文文件試聽(tīng)在線試聽(tīng)聽(tīng)錄音電郵發(fā)出出錄音記記錄通過(guò)電子子郵件傳傳送錄音音記錄記錄數(shù)字字能夠記錄錄數(shù)字讀數(shù)字或或者字母母能夠識(shí)別別數(shù)字或或字母讀日期/時(shí)間能夠識(shí)別別時(shí)間或或日期撥分機(jī)來(lái)電者可可以直撥撥分機(jī)按姓名查查號(hào)來(lái)電者可可以通過(guò)過(guò)姓名的的漢語(yǔ)拼拼音查找找分機(jī)發(fā)送到語(yǔ)語(yǔ)音留言言轉(zhuǎn)移到語(yǔ)語(yǔ)音信箱箱發(fā)送到外外部號(hào)碼碼轉(zhuǎn)移到外外線轉(zhuǎn)向另一一個(gè)IVVR轉(zhuǎn)入另一一個(gè)IVVR語(yǔ)音音菜單發(fā)送電話話撥號(hào)函函數(shù)至一一個(gè)URRL關(guān)守守系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)將來(lái)電電者和指指定的文文檔或地地址中的的hommepaage 連接起起來(lái)有條件的的轉(zhuǎn)移當(dāng)用戶輸輸入指定定按鍵后后系統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到下下一個(gè)流流程時(shí)間從句句設(shè)定系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)跳跳轉(zhuǎn)

26、時(shí)間間語(yǔ)音轉(zhuǎn)換換呼入者可可以選擇擇提示語(yǔ)語(yǔ)言變更呼入入者IDD可以設(shè)定定主叫號(hào)號(hào)碼顯示示IVR操操作設(shè)置置對(duì)IVRR的內(nèi)容容、流程程進(jìn)行靈靈活設(shè)置置電話控制制臺(tái)功能功能說(shuō)明明操作面板板面板界面面實(shí)時(shí)顯示示分機(jī)、傳傳真分機(jī)機(jī)、隊(duì)列列、會(huì)議議、中繼繼、駐留留實(shí)時(shí)顯顯示分機(jī)狀態(tài)態(tài)呼叫號(hào)碼碼、通話話時(shí)間、等待時(shí)時(shí)間對(duì)呼叫控控制通過(guò)拖動(dòng)動(dòng)和點(diǎn)擊擊發(fā)起、轉(zhuǎn)移、掛斷呼呼叫對(duì)通話控控制通過(guò)拖動(dòng)動(dòng)和點(diǎn)擊擊轉(zhuǎn)移、掛斷、監(jiān)聽(tīng)、插入通通話查看歷史史信息點(diǎn)擊可以以查看分分機(jī)、傳傳真分機(jī)機(jī)、隊(duì)列列、會(huì)議議、中繼繼、駐留留的歷史史記錄發(fā)起多方方會(huì)議通過(guò)拖動(dòng)動(dòng)可以發(fā)發(fā)起多方方電話會(huì)會(huì)議分機(jī)入隊(duì)隊(duì)列將分機(jī)拖拖入隊(duì)列列傳真管理理功能功能說(shuō)明明無(wú)紙化傳傳真純軟件傳傳真服務(wù)務(wù)器傳真結(jié)合合分機(jī)可以設(shè)置置傳真分分機(jī)，傳傳真具有有部分分分機(jī)功能能傳真功能能新建、接接收、發(fā)發(fā)送傳真真?zhèn)髡娣謾C(jī)機(jī)并發(fā)多個(gè)傳真真分機(jī)并并發(fā)工作作任務(wù)并發(fā)發(fā)多個(gè)任務(wù)務(wù)傳真服服務(wù)任務(wù)自定定義用戶可以以自定義義發(fā)送傳傳真的時(shí)時(shí)間、撥撥號(hào)次數(shù)數(shù)、超時(shí)時(shí)時(shí)間、傳真設(shè)設(shè)備、郵郵件通知知條件等等多種格