咨詢管理制度

1、管理制度加祺公司咨咨詢業(yè)務(wù)務(wù)管理制制度文 件 號號版 次 編 制遠(yuǎn)卓管理顧顧問審 核批 準(zhǔn)共 頁頁日 期200010.日 期日 期生效日期 目 錄TOC o 1-3 h z1目的、綱綱要及適適用范圍圍22公司組組織設(shè)置置及職責(zé)責(zé)分工23業(yè)務(wù)工工作管理理24客戶管管理55學(xué)校管管理86合作關(guān)關(guān)系管理理107資料及及檔案管管理128合同管管理139業(yè)務(wù)用用章管理理1310理賠賠處理1412業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理1413附則則15目的、綱要要及適用用范圍為了規(guī)范與與提升上上海加祺祺商務(wù)投投資咨詢詢有限公公司咨詢詢業(yè)務(wù)的的管理，提提高公司司運(yùn)營效效率與質(zhì)質(zhì)量，促促進(jìn)公司司戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)現(xiàn)，特特制定本本制度

2、。本制度包括括公司組組織設(shè)置置及職責(zé)責(zé)分工、業(yè)業(yè)務(wù)工作作管理、客客戶管理理、學(xué)校校管理、合合作關(guān)系系管理、資資料及檔檔案管理理、合同同管理、業(yè)業(yè)務(wù)用章章管理、理理賠處理理、業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理等內(nèi)內(nèi)容。本制度適用用于上海海加祺商商務(wù)投資資咨詢有有限公司司。本制度由公公司*部門門負(fù)責(zé)擬擬定，其其解釋權(quán)權(quán)及修改改權(quán)屬*部部門。本制度從2200 年 月 日起起執(zhí)行。公司組織設(shè)設(shè)置及職職責(zé)分工工公司分市場場部、咨咨詢部和和資料部部三個部部門。市場部負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)種種類的開開拓、國國外學(xué)校校的發(fā)展展、公司司營銷及及合作關(guān)關(guān)系的建建立和維維護(hù)等；咨詢部負(fù)責(zé)責(zé)新客戶戶拓展、老老客戶維維護(hù)及客客戶信息息管理等等；資料

3、部負(fù)責(zé)責(zé)高效率率、高質(zhì)質(zhì)量地為為客戶準(zhǔn)準(zhǔn)備留學(xué)學(xué)和移民民相關(guān)資資料，提提供必要要的面談?wù)勁嘤?xùn)及及相關(guān)資資料的管管理等。各部門在部部門主管管的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下做好好各項(xiàng)工工作，公公司副總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)公司司整體運(yùn)運(yùn)作及管管理，并并向總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。在公司規(guī)模模和業(yè)務(wù)務(wù)量比較較有限的的情況下下，相關(guān)關(guān)人員可可身兼數(shù)數(shù)職。但但應(yīng)確保保權(quán)限設(shè)設(shè)置的合合理性與與監(jiān)控的的必要性性。業(yè)務(wù)工作管管理業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)務(wù)資金計(jì)計(jì)劃目的及意義義為了配合公公司業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略的的推進(jìn)，確確保業(yè)務(wù)務(wù)開展的的前瞻性性和有序序性，加加強(qiáng)公司司相關(guān)部部門間的的協(xié)作與與溝通，有有效控制制業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展進(jìn)程程，并為為業(yè)績考考評和工工作總結(jié)結(jié)提供科科學(xué)的依

4、依據(jù)，公公司各部部門需制制定業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃。種類業(yè)務(wù)計(jì)劃分分年度計(jì)計(jì)劃和月月度計(jì)劃劃兩類。年年度計(jì)劃劃應(yīng)在上上年122月底前前完成；月度計(jì)計(jì)劃應(yīng)在在上月 日前前完成。計(jì)劃內(nèi)容包括業(yè)務(wù)的的拓展（業(yè)業(yè)務(wù)種類類、學(xué)校校）、簽簽約客戶戶量和簽簽證客戶戶量、公公司營銷銷計(jì)劃、資資金計(jì)劃劃等，具具體內(nèi)容容詳見附附錄業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃表、業(yè)業(yè)務(wù)資金金表。年度計(jì)劃的的制定每年 月月 日日前，召召開由總總經(jīng)理、副副總經(jīng)理理和各部部門主管管參加的的年度工工作計(jì)劃劃會議。確確定下一一年度公公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展及及推進(jìn)計(jì)計(jì)劃大綱綱。各部門主管管根據(jù)計(jì)計(jì)劃大綱綱，制定定各部門門業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃，并并于 月 日前前交副總總經(jīng)理。市場部負(fù)責(zé)責(zé)制

5、定業(yè)業(yè)務(wù)及學(xué)學(xué)校拓展展計(jì)劃、市市場營銷銷計(jì)劃、展展示會計(jì)計(jì)劃、發(fā)發(fā)展與維維護(hù)合作作公司計(jì)計(jì)劃等，并并作好相相應(yīng)的資資金預(yù)算算和部門門費(fèi)用預(yù)預(yù)算；咨詢部負(fù)責(zé)責(zé)制定客客戶發(fā)展展計(jì)劃（包包括簽約約客戶和和簽證客客戶量）、客客戶維護(hù)護(hù)及跟蹤蹤計(jì)劃等等，并作作好相應(yīng)應(yīng)的資金金預(yù)算和和部門費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算；資料部根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)拓拓展計(jì)劃劃，合理理安排部部門工作作，確保保與相關(guān)關(guān)部門協(xié)協(xié)作并努努力提高高工作質(zhì)質(zhì)量和效效率，同同時制定定部門費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算。副總經(jīng)理對對各部門門的計(jì)劃劃及預(yù)算算進(jìn)行審審核，提提出調(diào)整整意見，并并與 月 日前要要求各部部門完成成計(jì)劃的的調(diào)整，匯匯總為公公司總計(jì)計(jì)劃交總總經(jīng)理審審核。總經(jīng)理審核

6、核后若需需要調(diào)整整，由副副總經(jīng)理理負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)；總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后，公公司總計(jì)計(jì)劃由資資料部主主管統(tǒng)一一保存，資資金計(jì)劃劃交財(cái)務(wù)務(wù)部制定定相應(yīng)的的資金計(jì)計(jì)劃。各各部門保保存部門門業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃，并并按計(jì)劃劃實(shí)施。月度計(jì)劃的的制定每月 日日前，各各部門主主管根據(jù)據(jù)年度計(jì)計(jì)劃及實(shí)實(shí)際業(yè)務(wù)務(wù)情況完完成下月月業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃和業(yè)業(yè)務(wù)資金金計(jì)劃（不不包括部部門費(fèi)用用計(jì)劃），交交副總經(jīng)經(jīng)理審核核。副總經(jīng)理匯匯總主管管提交的的計(jì)劃后后進(jìn)行平平衡、調(diào)調(diào)整，并并制定公公司月度度業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃和業(yè)業(yè)務(wù)資金金計(jì)劃，于于 日日前交總總經(jīng)理?？偨?jīng)理對公公司計(jì)劃劃進(jìn)行審審核，提提出調(diào)整整意見。并并由副總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)計(jì)劃的的調(diào)整，于于

7、日日前完成成并報總總經(jīng)理審審定；計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后，公公司總計(jì)計(jì)劃交資資料部主主管保存存，業(yè)務(wù)務(wù)資金計(jì)計(jì)劃交財(cái)財(cái)務(wù)部；各部門門在副總總經(jīng)理的的督導(dǎo)下下負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施。 工作計(jì)劃及及執(zhí)行匯匯報目的 為了配合合業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施，加加強(qiáng)工作作管理的的規(guī)范性性，有效效控制工工作進(jìn)度度與質(zhì)量量，為相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行工工作指導(dǎo)導(dǎo)或檢查查提供依依據(jù)，各各位員工工均需制制定工作作計(jì)劃并并記錄實(shí)實(shí)際執(zhí)行行情況。計(jì)劃制定時時間工作計(jì)劃以以周為計(jì)計(jì)劃單位位周期，每每周五制制定下一一周計(jì)劃劃。計(jì)劃的內(nèi)容容主要工作內(nèi)內(nèi)容、涉涉及人員員、時間間安排等等等，見見附錄工工作計(jì)劃劃表。計(jì)劃撰寫及及提交程程序每周五上午午，各部部

8、門所有有人員根根據(jù)部門門月度業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃及相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展情況況撰寫個個人工作作計(jì)劃，提提交上級級領(lǐng)導(dǎo)審審閱；下午，相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將將審閱意意見通知知直接下下屬，進(jìn)進(jìn)行必要要的調(diào)整整，得到到批準(zhǔn)簽簽字后執(zhí)執(zhí)行。計(jì)劃執(zhí)行匯匯報每天工作完完成后，各各員工須須填寫計(jì)計(jì)劃完成成情況。一周工作結(jié)結(jié)束后交交上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審閱后后對其工工作完成成情況做做出評價價。如有必要，上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可隨時時抽查工工作執(zhí)行行記錄。工作交流與與總結(jié)目的為了對階段段性工作作情況及及時總結(jié)結(jié)與回顧顧，交流流方法和和經(jīng)驗(yàn)，以以提高工工作效率率及質(zhì)量量，并對對下階段段工作開開展提供供指導(dǎo)，各各部門應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)進(jìn)行工作作交流與與總

9、結(jié)。類型工作交流與與總結(jié)分分年度與與月度兩兩類。每每月日各部部門對上上月工作作進(jìn)行小小結(jié)；每每年一月月各部門門先做工工作總結(jié)結(jié)，然后后做公司司年度工工作總結(jié)結(jié)。月度工作總總結(jié)每月 日日前，各各部門員員工對上上月工作作情況做做簡單的的書面總總結(jié)，交交部門主主管；部門主管對對員工的的總結(jié)作作評價，提提出建議議和希望望；并根根據(jù)員工工的總結(jié)結(jié)，撰寫寫部門月月度工作作小結(jié)，于于 日日前交副副總經(jīng)理理及總經(jīng)經(jīng)理審核核。總經(jīng)理和副副總經(jīng)理理審核后后，提出出相關(guān)意意見。總總結(jié)報告告由資料料部主管管負(fù)責(zé)保保存。審批后，副副總經(jīng)理理召集各各部門員員工進(jìn)行行月度工工作總結(jié)結(jié)，交流流各部門門的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)，對部部

10、門間協(xié)協(xié)作與交交流、下下月的工工作提出出要求。年度工作總總結(jié)每年 月月 日日前，各各部門員員工總結(jié)結(jié)年度工工作情況況交部門門主管審審閱。部門主管對對各員工工的工作作情況進(jìn)進(jìn)行評價價，并據(jù)據(jù)此撰寫寫部門年年度工作作總結(jié)，于于 日日前交副副總經(jīng)理理審閱。副總經(jīng)理對對各部門門總結(jié)進(jìn)進(jìn)行審核核，提出出相關(guān)意意見，并并撰寫公公司年度度工作總總結(jié)，于于 日日前交總總經(jīng)理審審批?？偨?jīng)理審閱閱后，召召開公司司全體員員工會議議，評價價上年度度工作情情況，回回顧公司司內(nèi)的重重要事件件或其他他重大事事項(xiàng)，總總結(jié)交流流經(jīng)驗(yàn)和和方法，并并提出下下年度工工作希望望。年度工作總總結(jié)交資資料部主主管保存存?？蛻艄芾砜蛻舻亩x

11、義客戶包括與與公司簽簽訂留學(xué)學(xué)/移民民委托代代辦合同同的客戶戶及向公公司詢問問有關(guān)出出國事宜宜的潛在在客戶?？蛻舻耐卣拐乖瓌t客戶的拓展展應(yīng)有針針對性和和靈活性性，重視視客戶心心理的把把握。為了降低經(jīng)經(jīng)營成本本與風(fēng)險險，必須須對客戶戶的支付付能力和和信用狀狀況作較較全面的的了解。責(zé)任人客戶拓展由由咨詢部部負(fù)責(zé)；公司副副總經(jīng)理理給予必必要的支支持。工作安排咨詢部分早早班和夜夜班兩班班運(yùn)作，各各班次責(zé)責(zé)任人負(fù)負(fù)責(zé)做好好接聽電電話和接接待客戶戶來訪工工作，并并做好所所有客戶戶信息的的登記。一一般由初初次接待待人負(fù)責(zé)責(zé)該客戶戶的跟蹤蹤發(fā)展。兩兩班次重重合時間間，由部部門主管管協(xié)調(diào)安安排接待待工作。部門主

12、管應(yīng)應(yīng)每天檢檢查當(dāng)天天所有的的客戶信信息登記記情況，并并根據(jù)各各員工的的實(shí)際工工作量，合合理調(diào)配配客戶資資源。向客戶提供供咨詢必必須耐心心、細(xì)致致，讓客客戶全面面真實(shí)地地了解相相關(guān)信息息。在力力所能及及的范圍圍內(nèi)為客客戶提供供附加價價值，以以提升公公司形象象。咨詢?nèi)藛T應(yīng)應(yīng)及時記記錄拓展展各客戶戶的進(jìn)度度及相關(guān)關(guān)重要信信息，如如客戶提提出的特特殊問題題、要求求及解決決方案，客客戶自身身情況的的特殊性性及處理理方法等等。部門門內(nèi)應(yīng)定定期組織織討論，匯匯總分析析以上問問題、總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與教訓(xùn)訓(xùn)，并匯匯編成冊冊?？偨?jīng)理及副副總經(jīng)理理可隨時時抽查客客戶信息息登記及及客戶發(fā)發(fā)展進(jìn)度度，并提提出相關(guān)關(guān)意見及

13、及建議?？蛻舴?wù)定義客戶服務(wù)主主要指合合約所涉涉期間為為客戶提提供的資資料準(zhǔn)備備、面談?wù)勁嘤?xùn)、訂訂機(jī)票、接接機(jī)住宿宿安排等等服務(wù)。責(zé)任人資料部負(fù)責(zé)責(zé)為客戶戶準(zhǔn)備入入學(xué)及簽簽證資料料、進(jìn)行行面談培培訓(xùn)等；市場部負(fù)責(zé)責(zé)與國外外學(xué)校及及相關(guān)合合作單位位的聯(lián)絡(luò)絡(luò)，做好好訂票、接接機(jī)、安安排住宿宿等工作作；咨詢部負(fù)責(zé)責(zé)解答客客戶提出出的其他他與留學(xué)學(xué)、移民民有關(guān)的的問題。服務(wù)要求各部門員工工必須按按統(tǒng)一的的流程和和要求為為客戶提提供周到到的服務(wù)務(wù)。禮貌、熱情情、細(xì)致致地為客客戶解決決問題，在在可能的的情況下下，確保?？蛻魸M滿意度、提提高簽證證成功率率。每個客戶合合同結(jié)束束后，各各部門應(yīng)應(yīng)總結(jié)合合同執(zhí)行行

14、情況，提提出改進(jìn)進(jìn)建議并并備案于于客戶檔檔案。公公司定期期組織討討論，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量?？蛻舾櫯c與維護(hù)目的為了提高公公司服務(wù)務(wù)質(zhì)量，建建立良好好的品牌牌聲譽(yù)，并并以此吸吸引更多多的新客客戶，公公司必須須對現(xiàn)有有客戶進(jìn)進(jìn)行較長長期的跟跟蹤與維維護(hù)。責(zé)任人各咨詢?nèi)藛T員必須對對經(jīng)辦客客戶進(jìn)行行跟蹤維維護(hù)。部部門主管管提供必必要的指指導(dǎo)或支支持。內(nèi)容對已出國的的客戶盡盡量保持持聯(lián)絡(luò)，了了解其在在國外的的學(xué)習(xí)、生生活、需需求及其其它市場場信息等等；與其其國內(nèi)家家人也應(yīng)應(yīng)經(jīng)常聯(lián)聯(lián)系，了了解相關(guān)關(guān)信息及及潛在客客戶信息息。發(fā)生學(xué)生離離開學(xué)校校等意外外事件，應(yīng)應(yīng)配合客客戶親屬屬做好思思

15、想工作作或提供供必要的的服務(wù)。對未能出國國的客戶戶根據(jù)其其情況，保保持適當(dāng)當(dāng)?shù)穆?lián)系系，抓住住其他的的發(fā)展機(jī)機(jī)會?？蛻魴n案管管理原則對所有簽約約的客戶戶都應(yīng)建建立相應(yīng)應(yīng)的檔案案；客戶檔案必必須及時時、完整整、真實(shí)實(shí)地反映映客戶信信息。內(nèi)容客戶檔案包包括客戶戶基本信信息、合合同執(zhí)行行記錄、客客戶跟蹤蹤信息等等。（詳詳見客戶戶管理檔檔案）責(zé)任人咨詢?nèi)藛T負(fù)負(fù)責(zé)做好好客戶檔檔案的記記錄與整整理，部部門客戶戶基本信信息及申申請資料料由資料料部提供供。部門主管負(fù)負(fù)責(zé)檢查查指導(dǎo)本本部門的的客戶檔檔案管理理，并完完成本部部門客戶戶檔案的的匯總。資料部主管管負(fù)責(zé)保保管所有有的客戶戶檔案，確確保其安安全性和和保密性

16、性。查看權(quán)限咨詢部主管管和資料料部主管管可查看看本部門門的所有有客戶檔檔案。一般咨詢?nèi)巳藛T和資資料員只只可查看看經(jīng)辦客客戶的檔檔案。公司總經(jīng)理理和副總總經(jīng)理可可查看所所有的客客戶檔案案。學(xué)校管理內(nèi)容學(xué)校管理包包括學(xué)校校的拓展展、學(xué)校校關(guān)系的的維護(hù)、學(xué)學(xué)校的評評審及學(xué)學(xué)校檔案案管理。責(zé)任人市場部負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)校管管理工作作的計(jì)劃劃和執(zhí)行行；公司總經(jīng)理理和副總總經(jīng)理對對計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行審核核，并檢檢查執(zhí)行行情況；對重要要的事宜宜（如簽簽訂代理理協(xié)議、重重點(diǎn)學(xué)校校的聯(lián)系系與拜訪訪、展示示會的召召開等）進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)或直接接參與。學(xué)校的拓展展信息收集市場部應(yīng)積積極市場場需求信信息，捕捕捉留學(xué)學(xué)熱點(diǎn)和和潛在機(jī)機(jī)會；并

17、并據(jù)此有有重點(diǎn)地地收集各各國、各各類學(xué)校校的基本本信息及及招生信信息。所所有市場場信息應(yīng)應(yīng)有序歸歸類存檔檔。信息分析根據(jù)收集的的市場及及學(xué)校信信息，確確定公司司應(yīng)拓展展的重點(diǎn)點(diǎn)國家及及學(xué)校。并并對拓展展重點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行分析析，制定定開拓策策略。聯(lián)系與發(fā)展展市場人員根根據(jù)拓展展策略，主主動積極極地與重重點(diǎn)學(xué)校校相關(guān)人人員聯(lián)系系、進(jìn)行行信息互互通和交交流，必必要時進(jìn)進(jìn)行拜訪訪或請求求總經(jīng)理理、副總總經(jīng)理支支持。所所有的聯(lián)聯(lián)絡(luò)信息息及進(jìn)度度必須記記錄在案案。簽訂代理協(xié)協(xié)議市場部主管管負(fù)責(zé)根根據(jù)與學(xué)學(xué)校的溝溝通擬定定代理協(xié)協(xié)議草案案或接受受對方的的協(xié)議草草案，交交總經(jīng)理理審核（必必要時需需經(jīng)法律律顧問審審閱

18、），確確定是否否需要調(diào)調(diào)整。若若需調(diào)整整，與學(xué)學(xué)校有關(guān)關(guān)人員再再次協(xié)商商，最終終由總經(jīng)經(jīng)理作為為簽約代代表對外外簽約。合同正本由由行政部部保管；副本一一式兩份份，分別別由財(cái)務(wù)務(wù)部和市市場部保保存。市市場部負(fù)負(fù)責(zé)將簽簽約學(xué)校校的基本本信息(學(xué)校名名稱、地地址、聯(lián)聯(lián)系人、聯(lián)聯(lián)系方法法、主要要課程設(shè)設(shè)置、學(xué)學(xué)校基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施及及師資情情況等)通知咨咨詢部和和資料部部。學(xué)校關(guān)系維維護(hù)內(nèi)容包括日常學(xué)學(xué)生信息息溝通及及留學(xué)事事務(wù)的安安排，重重要節(jié)假假日的問問候，及及安排展展示會的的聯(lián)系工工作等。日常學(xué)生信信息的溝溝通及留留學(xué)事務(wù)務(wù)的安排排與客戶戶合同的的進(jìn)程及及留學(xué)學(xué)學(xué)生的在在校情況況直接相相關(guān)。市市場部人人

19、員根據(jù)據(jù)具體情情況將相相關(guān)信息息記錄并并提供給給咨詢部部或資料料部員工工。重要節(jié)假日日的問候候由市場場部主管管統(tǒng)一制制定計(jì)劃劃和預(yù)算算，報總總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理（根根據(jù)資金金權(quán)限規(guī)規(guī)定）審審批后，以以公司名名義統(tǒng)一一對外發(fā)發(fā)放。召開展示會會的具體體日程安安排、宣宣傳計(jì)劃劃、接待待安排及及預(yù)算由由市場部部主管負(fù)負(fù)責(zé)擬訂訂，報總總經(jīng)理審審批通過過后，根根據(jù)計(jì)劃劃執(zhí)行。執(zhí)執(zhí)行完畢畢，必須須撰寫效效果及費(fèi)費(fèi)用總結(jié)結(jié)，并向向總經(jīng)理理匯報。學(xué)校評審時間學(xué)校評審?fù)ㄍǔＴ诖韰f(xié)議議期滿前前進(jìn)行（一一年或兩兩年）；根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況，可提提前對學(xué)學(xué)校進(jìn)行行評審，確確定是否否調(diào)整或或終止代代理協(xié)議議。依據(jù)市場部收

20、集集的學(xué)校校及市場場信息、與與學(xué)校聯(lián)聯(lián)系合作作的記錄錄；咨詢詢部提供供的客戶戶反饋。程序咨詢部根據(jù)據(jù)客戶反反饋向市市場部提提供學(xué)校校的有關(guān)關(guān)信息；市場部根據(jù)據(jù)收集的的學(xué)校信信息、市市場信息息及與學(xué)學(xué)校的實(shí)實(shí)際合作作情況，在在部門主主管的主主持下，對對學(xué)校的的聲譽(yù)、教教學(xué)質(zhì)量量、師資資及其他他設(shè)施情情況、合合作態(tài)度度、聯(lián)絡(luò)絡(luò)人情況況等進(jìn)行行綜合評評定。確確定是否否應(yīng)保持持代理關(guān)關(guān)系及是是否應(yīng)加加強(qiáng)管理理。并向向副總經(jīng)經(jīng)理提交交評審報報告。副總經(jīng)理審審核評審審報告，提提出調(diào)整整意見，最最后確認(rèn)認(rèn)后交總總經(jīng)理審審批?？偨?jīng)理審核核并確定定是否續(xù)續(xù)約及未未來的發(fā)發(fā)展維護(hù)護(hù)政策。市場部主管管負(fù)責(zé)保保存總經(jīng)

21、經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后評審審報告，并并執(zhí)行相相關(guān)政策策。若涉涉及提前前終止協(xié)協(xié)議事宜宜，由總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)直接接與校方方有關(guān)人人員聯(lián)系系，法律律顧問提提供支持持。學(xué)校檔案管管理內(nèi)容包括基本信信息（學(xué)學(xué)校名稱稱、地址址、聯(lián)系系人、聯(lián)聯(lián)系方法法、主要要課程設(shè)設(shè)置、學(xué)學(xué)?；A(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施及及師資情情況等）、業(yè)業(yè)務(wù)信息息（與學(xué)學(xué)校間的的聯(lián)絡(luò)與與溝通情情況等，包包括所有有重要的的往來郵郵件及傳傳真）、學(xué)學(xué)校評審審報告等等，詳見見附錄學(xué)學(xué)校檔案案。責(zé)任人市場部各成成員必須須及時、完完整地做做好負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)校的的檔案填填寫與整整理；部門主管負(fù)負(fù)責(zé)檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)部門成成員的檔檔案管理理，并做做好所有有學(xué)校檔檔案的匯匯總工作作。資料

22、部主管管負(fù)責(zé)保保管學(xué)校校檔案，確確保其安安全性和和保密性性。查看權(quán)限市場部員工工只可查查看所負(fù)負(fù)責(zé)的學(xué)學(xué)校檔案案；市場部主管管可查看看所有的的學(xué)校檔檔案；資料部主管管可查看看所有學(xué)學(xué)校檔案案；總經(jīng)理和副副總經(jīng)理理可查看看所有的的學(xué)校檔檔案。合作關(guān)系管管理廣告公司、酒酒店、航航空公司司/票務(wù)務(wù)公司責(zé)任人市場部負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)系各各家合作作公司，確確定備選選對象（至至少兩家家），并并報行政政部審核核。部門主管根根據(jù)合同同或協(xié)議議約定，負(fù)負(fù)責(zé)與各各合作公公司的具具體業(yè)務(wù)務(wù)往來。并并對合作作公司的的選擇與與評審提提出建議議和意見見。行政部對備備選方案案進(jìn)行審審核篩選選，報總總經(jīng)理審審定?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)確定是是否

23、簽約約，并授授權(quán)行政政部經(jīng)理理作為簽簽約代表表對外簽簽訂合同同或協(xié)議議。 合合同正本本由行政政部保存存，副本本一式兩兩份，分分別由財(cái)財(cái)務(wù)部和和市場部部保存。選擇原則根據(jù)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、價價格、信信譽(yù)、地地理位置置等因素素選擇合合適的合合作公司司。必要要時進(jìn)行行多家比比較，并并設(shè)定一一段考察察期。合同/協(xié)議議要求在對合作公公司進(jìn)行行考察期期間，可可逐筆簽簽訂合同同/協(xié)議議或簽訂訂短期合合同/協(xié)協(xié)議；在在正式選選定后，可可按年度度簽訂委委托合同同/協(xié)議議。合同/協(xié)議議應(yīng)明確確規(guī)定服服務(wù)要求求（時間間、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等）、交交接手續(xù)續(xù)和單證證、結(jié)算算方式、違違約責(zé)任任、賠償償要求等等內(nèi)容，并并經(jīng)法律律顧問審審核

24、、總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后方方能生效效。涉及合同/協(xié)議糾糾紛，由由市場部部主管首首先與相相關(guān)人員員交涉；交涉不不成，由由行政部部負(fù)責(zé)處處理，并并請法律律顧問提提供相應(yīng)應(yīng)支持。對于需解除除或提前前終止合合同的現(xiàn)現(xiàn)象，市市場部主主管應(yīng)向向行政部部提出申申請，內(nèi)內(nèi)容包括括原因、可可能的后后果、備備選合作作公司信信息等。根根據(jù)授權(quán)權(quán)范圍，由由行政部部經(jīng)理或或總經(jīng)理理審批，并并聽取法法律顧問問建議，最最后由行行政部負(fù)負(fù)責(zé)對外外交涉。合作公司檔檔案內(nèi)容包括合作公公司基本本信息、每每筆業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行情情況、評評審意見見等。責(zé)任人市場部在主主管的督督導(dǎo)下負(fù)負(fù)責(zé)基本本信息的的記錄與與調(diào)整，根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行情情況記錄錄業(yè)務(wù)信

25、信息，并并在年終終評審時時提出相相應(yīng)的意意見和建建議。所有合作公公司檔案案有資料料部主管管統(tǒng)一保保管，確確保其安安全與保保密。合作公司評評審考察期滿，市市場部主主管聽取取相關(guān)意意見并做做好評審審，向行行政部提提出是否否簽約意意見，經(jīng)經(jīng)行政部部批準(zhǔn)后后記錄歸歸檔。年終或合約約/協(xié)議議期滿，由由部門主主管組織織對合作作公司進(jìn)進(jìn)行評審審，提出出是否續(xù)續(xù)約及合合同相關(guān)關(guān)條件建建議，并并向行政政部提交交。行政政部審核核后向總總經(jīng)理匯匯報，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后由市場場部備案案。領(lǐng)館及其它它政府機(jī)機(jī)關(guān)包括各領(lǐng)事事館、出出入境管管理處、公公證處等等與公司司業(yè)務(wù)有有較高相相關(guān)性的的機(jī)關(guān)辦辦事處。主要工作加強(qiáng)聯(lián)系

26、與與溝通，及及時了解解各類信信息，建建立良好好的關(guān)系系。及時、合理理處理上上述機(jī)關(guān)關(guān)及辦事事處的內(nèi)內(nèi)部調(diào)整整或其他他突發(fā)事事件。責(zé)任人市場部主管管負(fù)責(zé)加加強(qiáng)與上上述機(jī)關(guān)關(guān)辦事處處的聯(lián)系系與信息息傳遞。公司總經(jīng)理理和副總總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)提供必必要的支支持。檔案管理內(nèi)容各類機(jī)關(guān)辦辦事處的的基本信信息、聯(lián)聯(lián)系人情情況、相相關(guān)事件件分析總總結(jié)、重重要人事事或管轄轄范圍調(diào)調(diào)整的應(yīng)應(yīng)對方案案等。責(zé)任人由市場部主主管負(fù)責(zé)責(zé)記錄整整理相關(guān)關(guān)檔案；對協(xié)作作關(guān)系進(jìn)進(jìn)行分析析總結(jié)；對突發(fā)發(fā)事件或或重大調(diào)調(diào)整提出出應(yīng)對措措施等。并并接受總總經(jīng)理審審查。資料及檔案案管理定義公司資料及及檔案包包括客戶戶檔案、學(xué)學(xué)校檔案案、合作

27、作公司與與機(jī)構(gòu)檔檔案、業(yè)業(yè)務(wù)與工工作計(jì)劃劃及執(zhí)行行報告、相相關(guān)合同同副本等等。管理要求所有的資料料及檔案案必須按按統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)分分類、編編號并保保存。所有資料應(yīng)應(yīng)及時入入庫（柜柜）保管管，做到到存放有有序，查查找方便便。并確確保資料料及檔案案的保密密性、完完好性和和安全性性。責(zé)任人公司資料部部主管負(fù)負(fù)責(zé)所有有資料及及檔案的的整理與與保管。查看根據(jù)本本制度各各章節(jié)的的具體權(quán)權(quán)限規(guī)定定對各類類資料或或檔案進(jìn)進(jìn)行查看看。借用一般情況下下，資料料一經(jīng)歸歸檔，不不得外借借；借用者須辦辦理借用用手續(xù)，由由副總經(jīng)經(jīng)理簽字字認(rèn)可，并并登記備備案。借借用者在在借用過過程中須須保證資資料檔案案的完好好、不缺缺失，

28、并并按時返返還。 合同管理合同的簽訂訂所有與業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)的的合同都都由法律律顧問負(fù)負(fù)責(zé)擬定定合同范范本。公公司根據(jù)據(jù)范本填填寫相關(guān)關(guān)內(nèi)容。合同條款的的變動或或附加條條件的提提出都需需經(jīng)法律律顧問審審核，報報總經(jīng)理理批準(zhǔn)。與客戶的委委托合同同由副總總經(jīng)理作作為簽約約代表進(jìn)進(jìn)行簽署署；與學(xué)學(xué)校的代代理合同同由總經(jīng)經(jīng)理對外外簽署；與合作作公司的的合同/協(xié)議由由行政部部經(jīng)理對對外簽訂訂。合同的保管管所有合同正正本由行行政部統(tǒng)統(tǒng)一歸檔檔保存。業(yè)務(wù)部和財(cái)財(cái)務(wù)部各各留一份份合同副副本，分分別由資資料部主主管和財(cái)財(cái)務(wù)主管管負(fù)責(zé)保保管。并并確保合合同的安安全性、保保密性和和完整性性。合同的查詢詢咨詢部主管管可查詢

29、詢所有客客戶合同同；咨詢詢員只可可查詢經(jīng)經(jīng)辦客戶戶合同。市場部主管管可查詢詢與學(xué)校校的合同同及與其其他合作作公司的的合同；部門人人員只可可對所涉涉業(yè)務(wù)的的合同進(jìn)進(jìn)行查詢詢。資料主管可可查詢所所有的合合同。財(cái)務(wù)主管只只可對所所轄公司司或業(yè)務(wù)務(wù)的合同同進(jìn)行查查詢?？偨?jīng)理、副副總經(jīng)理理和財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理可對所所有業(yè)務(wù)務(wù)合同進(jìn)進(jìn)行查詢詢。業(yè)務(wù)用章管管理公司業(yè)務(wù)所所需使用用的印章章主要有有教科的的合同章章、加祺祺的公章章及合同同章三類類。教科的合同同章主要要用于與與留學(xué)客客戶及校校方簽訂訂合同；加祺的的合同章章主要用用于與移移民客戶戶及合作作公司等等簽訂合合同或協(xié)協(xié)議；加加祺的公公章用于于開具介介紹信、情情況說明明等。所有印章都都由行政政部負(fù)責(zé)責(zé)保管，用用章前需需經(jīng)審核核人審核核簽字，行行政部方方可蓋章章。所有客戶合合同及情情況說明明都需經(jīng)經(jīng)公司副副總經(jīng)理理審核簽簽字。所有學(xué)校合合同及合