企業(yè)有效提升服務質量的方法

1、目錄企業(yè)有效提升服務質量的方法1一、服務質量的提升不是空口白話！1二、如何讓企業(yè)服務質量更上一個臺階2三、給管理者建議：企業(yè)服務質量的提高方法2企業(yè)有效提升服務質量的方法一、服務質量的提升不是空口白話！對于任何一個企業(yè)來說，都不能忘了服務管理這一茬。服務是營銷學的基礎，服務是企業(yè)在競爭中制勝的法寶。 對于消費者來說， 對企業(yè)的評價不僅是服務的結果，還包括服務的過程，只有消費者認可的服務才是合格的。在企業(yè)運行中， 要強調服務質量，那么什么是服務質量呢？按照國際質量的規(guī)定，服務質量是指服務能夠滿足規(guī)定或潛在需要的特征，企業(yè)在提升服務質量的時候，會遇到一些難點。工業(yè)越發(fā)達，服務質量的競爭也就越激烈，

2、企業(yè)越注重提升服務的質量。在我國， 對于品牌和服務的理念發(fā)展比較緩慢，這是由一定的文化理念所造成的。我們說到產(chǎn)品的質量大家都比較容易理解，但是服務就不一樣了，服務因為有著一定的復雜和難以理解，因此和產(chǎn)品有所不同。服務是一個過程，在這個過程中，生產(chǎn)和消費是一起前進的，消費者是直接參與其中，因此服務質量的好壞不是企業(yè)來說，而是消費者的主觀感知。我們舉個例子，對于一家醫(yī)院來說，要判斷它服務質量的好壞，可從五個方面來看：1、有形性。這里是指相應的設備、人員和裝修材料的外表。2、可靠性。是否能準確的完成履行承諾的能力，醫(yī)院在這塊的承諾表現(xiàn)是不同的，這代表著醫(yī)院是否能夠標準的完成工作。3、響應性。幫助醫(yī)患

3、并且是否能迅速提高服務的愿望。4、保證性。醫(yī)院員工在知識、禮節(jié)上所表達出來的自信能力。5、移情性。能夠換位思考，從他人著想的角度出發(fā)，設身處地地為患者著想，這樣的醫(yī)生才算是合格的醫(yī)生。從以上五點中，能夠很好的判斷出醫(yī)院服務的質量，醫(yī)院是否有做好服務管理的工作。二、如何讓企業(yè)服務質量更上一個臺階服務行業(yè)作為我國的第三大產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展蒸蒸日上，提高企業(yè)的服務管理質量，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著不容小覷的作用。下面就簡單的來概括下，如何提升企業(yè)服務管理技能:一、將服務優(yōu)勢發(fā)揮到最大化所謂將服務優(yōu)勢發(fā)揮到最大化，也就是從服務的基本要素入手，即質量和價格， 質優(yōu)就是一流的原材料、一流的生產(chǎn)設備、一流的工藝流程

4、。在優(yōu)惠價格的基礎上，更加能夠保質保量的完成工作項目，以下便能給對方留下一個好印象。二、標準化服務什么是標準化服務呢?就是在讓顧客滿意的同時，體現(xiàn)出服務的個性化與真誠因素。只要做到以上兩點，在質優(yōu)價優(yōu)的同時，將整體服務做到高于同行業(yè)的標準，又怎么不會提升企業(yè)的整體服務管理質量呢?三、給管理者建議：企業(yè)服務質量的提高方法服務 “大戰(zhàn) ”時代，各大企業(yè)越來越關注服務質量問題，作為一個企業(yè)管理者，就是制定和實施服務質量方針并讓顧客滿意。為此，陸美顧問結合構建的企業(yè)服務管理體系，總結出幾點企業(yè)服務質量的提高方法，以供參考。一、服務質量方針任何服務企業(yè)在設計和構建服務質量體系時，都需要編制并頒布本企業(yè)的

5、服務質量方針，確保本企業(yè)服務質量方針的實現(xiàn)。二、質量目標和質量活動服務企業(yè)要想快速實現(xiàn)符合自身的服務質量方針，需要先建立起服務質量目標并識別出服務質量活動，建立服務質量需要先考慮一下這幾點因素：1.有效預防服務企業(yè)對社會和環(huán)境的不利影響。2.采取有效措施，避免出現(xiàn)顧客不滿現(xiàn)象。3.優(yōu)化質量成本，滿足企業(yè)要求的服務業(yè)績和等級。4.不斷衡量服務要求和績效成績，使其和改進服務質量相一致。以上就是給大家講述的企業(yè)服務質量的提高方法，以供各大企業(yè)參考。企業(yè)要想做好服務管理工作，只有先提高服務質量，為管理工作奠定基礎。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也

6、。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小

7、人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則