某公司員工行為規(guī)范管理辦法

1、2011-09-05發(fā)布 2011-09-05實施美的制冷家電集團中國事業(yè)本部發(fā)布美的制冷家電集團中國事業(yè)本部 企業(yè)標準QMM-GC44.002-2011 員工行為規(guī)規(guī)范管理理辦法修 訂 頁頁編制/修訂訂原因說說明：根據(jù)制冷家家電集團團中國事事業(yè)本部部員工行為為規(guī)范管管理要求求，特編編制本制制度。章節(jié)號修訂（內(nèi)容容）說明明編制人/時時間新編制黃清清2011-08-25管理職能審審核/日日期：汪煒軒2011-08-31部門審核/日期：金江2011-08-31會簽/日期期：王金亮20011-09-02 段振振威20011-09-01 佘俊俊波20011-08-31 殷必必彤20011-09-03

2、關(guān)宏宏波20011-09-01 趙煒煒20111-008-331 張俊220111-088-311 董董小華220111-088-311 張張治國220111-088-311 江江南20011-08-31 馮財平平20111-008-331 陳軍220111-088-311批準/日期期： 陸劍峰2011-09-04注：流程清單內(nèi)內(nèi)所有文文件審批批發(fā)布必必須按照照清單規(guī)規(guī)定的審審批流程程組織審審批，并并在此處處寫明審審批流程程。編制部門（營運與人力資源部）部門審核（營運與人力資源部負責(zé)人）會簽（中國事業(yè)本部管委會成員、各部門總監(jiān)、）批準（中國事業(yè)本部總裁）QMM-GC02.002-2011 體系

3、文件管理QMM-GC44.002-2011 員工行為規(guī)范管理辦法美的制冷家電集團中國事業(yè)本部 2011-x-x批準 2011-x-x 實施 PAGE 10美的制冷家電集團中國事業(yè)本部2011-09-05批準 2011-09-05實施 PAGE 13/7美的制冷家電集團中國事業(yè)本部企業(yè)標準 員工行為規(guī)范管理辦法 QMM-GC44.002-2011美的制冷家電集團中國事業(yè)本部2011-09-05批準 2011-09-05實施 PAGE 1/7目的為完善員工工行為規(guī)規(guī)范管理理體系，統(tǒng)統(tǒng)一中國國事業(yè)本本部總部部、分部部人員職職場行為為，更好好地體現(xiàn)現(xiàn)美的員員工優(yōu)異異的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)，特特制定本本管理辦辦法

4、。適用范圍本辦法適用用于制冷冷家電集集團中國國事業(yè)本本部總部部各部門門及各分部部（含區(qū)區(qū)域制冷冷公司、區(qū)區(qū)域暖通通公司，以以下簡稱稱分部）。分部可在本本制度框框架內(nèi)制制訂實施施細則，但但不允許許將內(nèi)容容進行刪刪減、修修改，并并報中國國事業(yè)本本部營運運與人力力資源部部備案后后實施。本管理辦法法整體上上以分部部的干部部及普通通員工管管理為基基礎(chǔ)進行行修訂，總總部干部部及普通通員工參參考其中中的條款款執(zhí)行。規(guī)范性引用用文件無定義員工行為禁禁條：指指中國事事業(yè)本部部總部各各部門、分分部所有有員工（含含勞務(wù)派派遣）決決不允許許觸犯的的行為條條款。員工行為規(guī)規(guī)范：指指中國事事業(yè)本部部針對總總部各部部門、分

5、分部所有有員工（含含勞務(wù)派派遣）規(guī)規(guī)范的或或者倡導(dǎo)導(dǎo)的行為為條款。員工行為禁禁條干部行為十十五大禁禁條嚴禁以職務(wù)務(wù)之便，貪貪污受賄賄，損公公肥私，違違法亂紀紀。嚴禁在任何何地方、任任何時候候和下屬屬、經(jīng)銷銷商、供供應(yīng)商、服服務(wù)商以以及其他他類似利利益相關(guān)關(guān)方打牌牌、賭博博。嚴禁在任何何地方、任任何時候候接受供供應(yīng)商、服服務(wù)商以以及其他他類似利利益相關(guān)關(guān)方吃請、娛娛樂或私私下單獨獨溝通。嚴禁從事業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍之外取取得薪酬酬的第二二職業(yè)。嚴禁私開、直直接參股股或者私私下參股股與公司司利益相相關(guān)的其其他公司司；嚴禁禁以親屬屬、戀人人、朋友友等關(guān)系系密切人人員的名名義成為為公司經(jīng)經(jīng)銷商、供供應(yīng)商、服服

6、務(wù)商及及其它合合作伙伴伴；嚴禁禁與任何何利益相相關(guān)方存存在任何何形式的的利益往往來。嚴禁以任何何理由，用用任何方方式侵占占下屬福福利、工工資、績績效、提提成、費費用、團團體獎金金等。嚴禁利用職職務(wù)之便便，安排排自己的的親屬、戀戀人、朋朋友等關(guān)關(guān)系密切切人員在在公司或或利益相相關(guān)方的的公司上上班或產(chǎn)產(chǎn)生任何何形式的的利益往往來。嚴禁有意向向相關(guān)監(jiān)監(jiān)督者屏屏蔽信息息，相關(guān)關(guān)監(jiān)督者者包括董董事長、監(jiān)監(jiān)事、財財務(wù)總監(jiān)監(jiān)、總部部人員等等。嚴禁以任何何方式、在在任何場場合、以以任何理理由接受受員工任任何金額額超過1100元元的禮物物。嚴禁與公司司內(nèi)部同同事、供供應(yīng)商、經(jīng)經(jīng)銷商、服服務(wù)商及及其它類類似利益益

7、相關(guān)方方的員工工談戀愛愛但是不不進行主主動申報報，嚴禁禁在上述述范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)生不不正當兩兩性關(guān)系系。 嚴禁對總部部同事發(fā)發(fā)生任何何形式的的賄賂。嚴禁向經(jīng)銷銷商、供供應(yīng)商、服服務(wù)商及及其它類類似利益益相關(guān)方方借款或或貸款，或或收受經(jīng)經(jīng)銷商、供供應(yīng)商、服服務(wù)商及及其它類類似利益益相關(guān)方方的貸款款利息、禮禮金、禮禮券或價價值昂貴貴的禮品品。嚴禁對持不不同意見見的經(jīng)銷銷商、供供應(yīng)商、服服務(wù)商等等合作方方、員工工進行打打擊報復(fù)復(fù)。嚴禁拉幫結(jié)結(jié)派搞小小團隊，挑挑撥各品品類（品品牌）經(jīng)經(jīng)營團隊隊關(guān)系；嚴禁在在任何地地方與同同事打架架（無論論誰先動動手，只只要動了了手都視視為打架架；如果果一方未未動手，則則公司

8、會會嚴懲另另一方）。嚴禁違背或或默許下下屬違背背中國事事業(yè)本部部下發(fā)的的“十大管管理手冊冊”中所列列到的任任何禁條條。普通員工行行為十大大禁條嚴禁在任何何地方、任任何時候候與經(jīng)銷銷商、供供應(yīng)商、服服務(wù)商及及類似利利益相關(guān)關(guān)方打牌牌賭博，嚴嚴禁接受受任何供供應(yīng)商及及類似利利益相關(guān)關(guān)方的吃吃請、娛娛樂或私私下單獨獨溝通。 嚴禁以不正正當手段段侵吞公公司推廣廣、返利利、服務(wù)務(wù)等資源源，嚴禁禁侵吞經(jīng)經(jīng)銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商等合作方的資源。嚴禁與客戶戶串通，假假報工程程，惡意意競價，損損公肥私私。嚴禁從事業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍之外取取得薪酬酬的第二二職業(yè)。嚴禁私私開、直直接參股股或者私私下參股股與公司司利益相相關(guān)的

9、其其他公司司；嚴禁禁以親屬屬、戀人人、朋友友等關(guān)系系密切人人員的名名義成為為公司經(jīng)經(jīng)銷商、供供應(yīng)商、服服務(wù)商及及其它合合作伙伴伴或存在在任何形形式的利利益往來來。嚴禁利用職職務(wù)之便便將自己己的親屬屬、戀人人、朋友友等關(guān)系系密切的的人員安安排在公公司或利利益相關(guān)關(guān)方的公公司上班班；嚴禁禁與公司司內(nèi)部同同事、供供應(yīng)商、經(jīng)經(jīng)銷商、服服務(wù)商及及其它類類似利益益相關(guān)方方的員工工談戀愛愛但是不不進行主主動申報報；嚴禁禁在上述述范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)生不不正當兩兩性關(guān)系系。嚴禁向經(jīng)銷銷商、供供應(yīng)商、服服務(wù)商及及其它類類似利益益相關(guān)方方借款、貸貸款、借借車、借借物，嚴嚴禁與經(jīng)經(jīng)銷商、供供應(yīng)商、服服務(wù)商及及其它類類似利益益

10、相關(guān)方方產(chǎn)生任任何形式式的利益益往來。嚴禁對外提提供或口口頭傳播播公司機機密文件件，嚴禁禁向任何何方提供供未經(jīng)公公開的銷銷售情況況和業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)。嚴禁在團隊隊及品類類（品牌牌）之間間搬弄是是非，相相互攻擊擊；嚴禁在在任何地地方與同同事打架架（無論論誰先動動手，只只要動了了手都視視為打架架；如果果一方未未動手，則則公司會會嚴懲另另一方）。嚴禁在任何何情況下下發(fā)布、傳傳播美的的負面信信息；嚴嚴禁在任任何情況況下詆毀毀公司及及損害其其他品類類（品牌牌）、團團隊利益益。嚴禁違背中中國事業(yè)業(yè)本部下下發(fā)的“十大管管理手冊冊”中所列列到的任任何禁條條。員工行為規(guī)規(guī)范干部行為規(guī)規(guī)范對上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（實事事求是，強強

11、調(diào)執(zhí)行行，追求求結(jié)果）面對上級，自自然、坦坦蕩；對對上級尊尊重而不不諂媚、服服從而不不唯諾；決不當當面一套套、背后后一套，陽陽奉陰違違。實事求是、公公正客觀觀地反映映事實，對對上級匯匯報情況況時不刻刻意屏蔽蔽信息，不不故意誤誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。強調(diào)執(zhí)行，與與上級發(fā)發(fā)生意見見沖突時時，可以以保留自自己的意意見，但但首先要要按照上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行，在在必要的的情況下下向上級級領(lǐng)導(dǎo)的的領(lǐng)導(dǎo)匯匯報情況況，絕不不在下屬屬及其他他同事前前抱怨議議論，更更不可拒拒不執(zhí)行行。堅持執(zhí)行總總部的營營銷戰(zhàn)略略和各項項營銷策策略指引引，因時時因地因因勢執(zhí)行行，面對對困難，要要結(jié)果不不要理由由。對外部客戶戶（客戶戶導(dǎo)向，尊尊重利

12、益益，保持持底線）以客為尊。在在組織內(nèi)內(nèi)部培養(yǎng)養(yǎng)市場導(dǎo)導(dǎo)向的工工作文化化；虛心心接受客客戶的意意見，對對客戶的的投訴，不不推諉、不不刁難、不不打擊報報復(fù)，而而是視作作改進的的機會。對對市場中中的問題題和客戶戶服務(wù)請請求迅速速響應(yīng)。尊重利益。尊尊重市場場銷售各各個層級級主體（分分部、代代理商、分分銷商等等）利益益需求，注注重利益益牽引，懂懂得通過過“雙贏”的方法法兼顧分分部和客客戶的目目標；謹謹慎承諾諾，一諾諾千金；滿足客客戶的一一切合理理利益訴訴求。公平公正，構(gòu)構(gòu)筑健康康的客情情關(guān)系，為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造良好好的市場場環(huán)境，對對待所有有客戶一一視同仁仁，治理理市場有有規(guī)可依依、違規(guī)規(guī)必究。保持底線，

13、不不損害公公司利益益、不違違背原則則，不傷傷害客戶戶自尊，不不言語粗粗魯甚至至辱罵。潔身自好，絕絕不與客客戶發(fā)生生任何形形式的吃吃、拿、卡卡、要。不與客戶打打牌賭錢錢，不利利用紅白白喜事、遷遷居生子子等理由由宴請客客戶。對市場競爭爭（以我我為主，主主動出擊擊，有勇勇有謀）積極、高調(diào)調(diào)面對市市場競爭爭，寸土土必爭，相相信狹路路相逢勇勇者勝；面對市市場競爭爭有策略略、有方方法、能能執(zhí)行。以我為主，謀謀定而后后動，果果斷投入入資源。在在保障股股東合理理利益前前提下謀謀求美的的整體市市場份額額最大化化，不斷斷加強品品牌等各各類市場場資源投投入。知己知彼，主主動出擊擊。對競競品的產(chǎn)產(chǎn)品、價價格、政政策、

14、階階段性營營銷舉措措了如指指掌，既既能準備備充分主主動出擊擊，又能能快速、從從容應(yīng)對對對手的的舉措。視渠道為盟盟友，提提升競爭爭實力。不不搞一刀刀切的渠渠道模式式，根據(jù)據(jù)當?shù)貙崒嶋H情況況，因時時因地因因勢制宜宜。注重重代理、直直營、專專賣、賣賣場等各各個體系系的平衡衡，爭取取渠道推推力最大大化。公正公開，業(yè)業(yè)務(wù)操作作清晰透透明，面面對渠道道一視同同仁，絕絕不搞任任何形式式的暗箱箱操作。競爭策略連連貫、清清晰、穩(wěn)穩(wěn)定。確確保產(chǎn)品品定位合合理，政政價清晰晰，競爭爭策略精精準。提倡長期經(jīng)經(jīng)營，可可持續(xù)發(fā)發(fā)展；反反對短期期行為。市場管控有有章有序序，網(wǎng)點點布局均均衡合理理，積極極推進渠渠道變革革。對內(nèi)

15、部管理理（責(zé)權(quán)權(quán)清晰，價價值為尊尊，團隊隊至上）嚴格遵守分分權(quán)手冊冊，做做到集權(quán)權(quán)有道、分分權(quán)有序序、授權(quán)權(quán)有章、用用權(quán)有度度。該管管的管到到位，不不該管的的合理授授權(quán)，尊尊重各業(yè)業(yè)務(wù)體系系的專業(yè)業(yè)性和獨獨立性；對一線線業(yè)務(wù)人人員充分分放權(quán)。價值為尊、尊尊重績效效，提倡倡業(yè)績導(dǎo)導(dǎo)向、結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向，反對對紙上談?wù)劚?，找找理由。追求各品類類相互協(xié)協(xié)同，良良性競爭爭，共同同發(fā)展，內(nèi)內(nèi)部管理理公平、公公正、公公開，不不偏不倚倚，不拉拉幫結(jié)派派。內(nèi)部管理各各司其職職，各負負其責(zé)，每每個崗位位都清楚楚自己的的職責(zé)，每每件事都都有人負負責(zé)。在在內(nèi)部構(gòu)構(gòu)建服務(wù)務(wù)市場、高高績效、高高效率、快快執(zhí)行管管理團隊隊。

16、團隊充分融融合、精精誠合作作，服從從組織，崇崇尚團隊隊力量，反反對個人人英雄主主義。勇于擔(dān)當，不不與下屬屬搶功勞勞，不向向下屬推推責(zé)任。對下屬的違違規(guī)違紀紀行為，不不包庇，不不縱容，應(yīng)應(yīng)及時制制止，秉秉公處理理。對自己（精精準定位位、忠于于職業(yè)，有有所為有有所不為為）嚴格遵守干干部十五五大禁條條。解放思想，腳腳踏實地地，做營營銷變革革和整合合的倡導(dǎo)導(dǎo)者，先先行者。胸懷寬廣、志志向遠大大，將個個人的職職業(yè)與美美的的事事業(yè)融為為一體。生意人，重重視利益益，強調(diào)調(diào)結(jié)果。不發(fā)布、傳傳播詆毀毀公司及及內(nèi)部員員工聲譽譽的言辭辭。勤出差、跑跑市場、走走客戶，對對市場和和競爭高高度敏感感。勇?lián)厝巍詧皂g不拔

17、拔、永不不放棄，善善于自我我激勵，不不斷自我我超越。身心健康，熱熱愛運動動、追求求進步、言言語文明明、舉止止得體、著著裝嚴謹謹。守信踐諾、敢敢擔(dān)責(zé)任任、低調(diào)調(diào)自省、換換位思考考。積極學(xué)習(xí)，善善于學(xué)習(xí)習(xí)，向同同事學(xué)習(xí)習(xí)，向市市場學(xué)習(xí)習(xí)，向競競爭者學(xué)學(xué)習(xí)。普通員工行行為規(guī)范范對總部認同美的企企業(yè)文化化，忠于于公司，不不在同事事和客戶戶面前詆詆毀、抱抱怨公司司。認同總部的的發(fā)展目目標，堅堅持公司司的發(fā)展展方向，堅堅定不移移執(zhí)行公公司決策策。對總部保持持透明，對對日常調(diào)調(diào)研信息息不屏蔽蔽，對分分部存在在的問題題不掩飾飾。打破本位主主義，堅堅持局部部利益服服從整體體利益，面面對局部部利益沖沖突時有有大局

18、觀觀。個人目標與與組織目目標相統(tǒng)統(tǒng)一，個個人目標標的實現(xiàn)現(xiàn)是以組組織目標標實現(xiàn)為為前提，不不因個人人目標而而使組織織目標發(fā)發(fā)生偏差差與錯誤誤。對分部堅定不移的的執(zhí)行分分部確定定的目標標，面對對困難，要要結(jié)果不不要理由由。對領(lǐng)導(dǎo)透明明，心胸胸坦蕩，對對信息不不屏蔽，對對問題不不掩飾。不依賴分部部資源和和策略，遇遇到問題題積極向向市場要要資源，爭爭份額。堅持簡單文文化，不不阿諛奉奉承，不不陽奉陰陰違。對自己工作勤奮，敬敬業(yè)愛崗崗，積極極學(xué)習(xí)，勇勇于創(chuàng)新新，敢于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任。忠誠于團隊隊和自己己，信守守承諾，樂樂觀向上上，百折折不撓，堅堅韌不拔拔，緊盯盯目標，永永不放棄棄。對內(nèi)、對外外關(guān)系簡簡單，處

19、處事公平平、公正正、公開開。處理問題，堅堅持市場場導(dǎo)向、問問題導(dǎo)向向、結(jié)果果導(dǎo)向。堅持獨立思思考、系系統(tǒng)思考考，深入入了解問問題起因因，系統(tǒng)統(tǒng)解決問問題。低調(diào)自省、謙謙虛，出出現(xiàn)問題題先找自自己的錯錯，必要要時示弱弱。關(guān)注個人修修養(yǎng)，時時刻保持持正直、善善良、刻刻苦、踏踏實、好好學(xué)等優(yōu)優(yōu)良作風(fēng)風(fēng)。遵紀守法，思思想健康康，心理陽陽光。光明磊落，廉廉潔奉公公，爭取取合法收收入，拒拒絕灰色色收入、遠遠離非法法收入。不違章駕駛駛或酒后后駕車，不不以任何何理由借借用經(jīng)銷銷商的車車輛。確保儀表整整潔，拜拜訪客戶戶前確保保銷售物物品齊備備，展現(xiàn)現(xiàn)美的良良好的職職業(yè)風(fēng)貌貌。電話、手機機鈴響在在不超過過三聲鈴鈴

20、響內(nèi)接接聽。接接打電話話注意控控制音量量、用語語禮貌、言言簡意賅賅。對同事注重分部內(nèi)內(nèi)各品類類（品牌牌）團隊隊之間的的協(xié)同合合作，對對客戶傳傳遞一個個聲音，一一切以公公司利益益最大化化為原則則。絕不挑撥和和煽動不不同品類類（品牌牌）、不不同團隊隊、不同同部門之之間發(fā)生生矛盾。在共享客戶戶處收款款壓貨或或渠道調(diào)調(diào)整時，在在不損害害其他品品類（品品牌）利利益的前前提下保保障自己己利益，實實現(xiàn)雙贏贏。待人接物態(tài)態(tài)度謙和和，胸懷懷寬厚，肯肯吃虧，得得理讓人人。積極主動溝溝通，積積極配合合職能部部完成的的各項工工作。積極參與公公司組織織的各項項活動。對下屬以身作則、控控制情緒緒、身先先士卒、爭爭做表率率

21、。敢于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，有有困難自自己先上上，出問問題自己己來扛。堅持結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向文化化，強調(diào)調(diào)業(yè)績才才是硬道道理。分權(quán)有度、授授權(quán)有術(shù)術(shù)。注重越級溝溝通，不不越級指指揮。不不繞過下下屬，私私自向客客戶承諾諾政策或或資源。 保持公正，用用準則而而非權(quán)術(shù)術(shù)處理人人際關(guān)系系，確保保團隊的的純潔性性。關(guān)懷下屬、輔輔導(dǎo)下屬屬，在溝溝通指導(dǎo)導(dǎo)過程中中清晰、準準確，說說話不模模棱兩可可。懂得傾聽，不不急于表表態(tài)，不不把自己己的意見見強加于于他人。對客戶（包包括經(jīng)銷銷商、供供應(yīng)商、服服務(wù)商等等）年度政策設(shè)設(shè)計清晰晰、簡單單、連貫貫，堅持持利益驅(qū)驅(qū)動，確確保客戶戶利益。政策宣貫清清晰、專專業(yè)、仔仔細，對對客戶有有耐心

22、，從從客戶角角度思考考問題。對客戶收款款、壓貨貨的同時時，協(xié)助助代理商商消化庫庫存。積極跟進經(jīng)經(jīng)銷商返返利及供供應(yīng)商費費用結(jié)算算，不隨隨意打折折扣，不不得以流流程、制制度為借借口拖延延解決速速度。嚴厲打擊假假工程、竄竄貨、賣賣場亂價價等侵害害渠道客客戶利益益的事件件。公平公正，對對客戶不不厚此薄薄彼。對客戶有理理有節(jié)，合合理要求求快速響響應(yīng)，積積極處理理遺留問問題。維護渠道業(yè)業(yè)態(tài)平衡衡策略，積積極引導(dǎo)導(dǎo)客戶主主推意愿愿，構(gòu)筑筑渠道推推力。對競爭對手手快速應(yīng)變外外部競爭爭，主動動出擊、寸寸土必爭爭、錙銖銖必較，狹狹路相逢逢勇者勝勝。面對差距、面面對問題題，競爭爭要有策策略，有有步驟，有有執(zhí)行，有

23、有結(jié)果。緊盯競爭對對手制定定策略，積積極主動動制定區(qū)區(qū)域策略略，不一一味依賴賴分部策策略。耐心收集市市場信息息（經(jīng)銷銷商、競競品動向向等），清清晰了解解競品的的最新產(chǎn)產(chǎn)品、價價格、政政策、階階段性營營銷手段段，對市市場變化化保持高高度敏感感。不得以任何何形式，向向?qū)κ滞竿嘎渡婕凹肮旧躺虡I(yè)秘密密的各類類文件、報報表、分分析及其其他信息息資料。管理措施任何員工觸觸犯行為為禁條，視視同嚴重重違反公公司規(guī)章章制度，將將視情節(jié)節(jié)輕重，對對責(zé)任人人或責(zé)令令分部對對責(zé)任人人予以降降級、撤撤職直至至辭退處處分，并并輔以5500000元以以下的負負激勵，辭辭退人員員將進入入美的集集團黑名名單，后后期不得得進入美美的集團團