某公司有效的商務(wù)文件

1、第四章有效的商務(wù)文件 第一節(jié)有效的商務(wù)文件書面交流書面用語(yǔ)在在商務(wù)活活動(dòng)中的的重要性性及其影影響商務(wù)信函與與商務(wù)電電話的對(duì)對(duì)比，商商務(wù)信函函的優(yōu)勢(shì)勢(shì)表現(xiàn)在在以下方方面：（一）易于于表述事事實(shí)和意意見； （二）適適合傳達(dá)達(dá)困難的的或復(fù)雜雜的信息息； （三）可以以存檔、回回顧； （四四）發(fā)送送前可以以審查、修修改；商務(wù)信函的的劣勢(shì)，具具體表現(xiàn)現(xiàn)在以下下方面：（一）耗費(fèi)費(fèi)時(shí)間； （二二）缺乏乏反饋，或或反饋太太慢； （三）缺缺少個(gè)性性； （四）缺少少非語(yǔ)言言交流； （五五）交流流結(jié)果可可能是單單向的，或或無(wú)效的的。在寫商務(wù)文文件之前前計(jì)劃、調(diào)調(diào)查、收收集和處處理資料料的重要要性準(zhǔn)備一封商商務(wù)信件件，

2、請(qǐng)回回答以下下問題：一、在寫信信之前，必必須回答答以下方方面：1信件的的主題是是什么？ 2您為什什么寫這這封信？ 3信的讀讀者是誰(shuí)誰(shuí)？ 44讀者者對(duì)信的的主題已已經(jīng)了解解了多少少？還需需要知道道什么？二、信寫完完畢之后后，你的的信必須須達(dá)到以以下方面面的要求求。1清楚 2按按邏輯順順序排列列； 33語(yǔ)法法正確； 4沒有行行話和俚俚語(yǔ)； 5語(yǔ)語(yǔ)言簡(jiǎn)單單明了；6惹惹人喜愛愛，有禮禮貌、有有意；77準(zhǔn)確確；8完整；9迅迅捷了解和采用用對(duì)企業(yè)業(yè)適用的的標(biāo)準(zhǔn)公公文格式式和標(biāo)識(shí)識(shí)書面交流的的優(yōu)勢(shì)？（1）適合合事實(shí)和和意見。 （2）適適合困難難的或復(fù)復(fù)雜的信信息，可可以進(jìn)行行回顧。 （3）如果果需要進(jìn)進(jìn)行書

3、面面形式存存檔時(shí)，書書面交流流更加有有效。 （4）既可可以寫，也也可以口口述。 （5）在在發(fā)送之之前，可可以進(jìn)行行仔細(xì)的的計(jì)劃和和考慮。 （6）在在發(fā)送前前，可以以剔除錯(cuò)錯(cuò)誤。書面交流的的缺點(diǎn)表表現(xiàn)在哪哪些方面面？（1）更耗耗時(shí)（22）反饋饋信息不不存在或或者太慢慢（3）缺缺少有助助于理解解的非語(yǔ)語(yǔ)言暗示示。 （44）有些些人不會(huì)會(huì)或不愿愿意看信信。 （55）你永永遠(yuǎn)不知知道你的的信是否否被讀過過。 （66）缺少少熱情和和個(gè)性?？陬^交流的的優(yōu)點(diǎn)（1）更適適合表達(dá)達(dá)感覺和和感情。 （22）更加加個(gè)人化化個(gè)性化化。 （3）可可以有更更多的反反應(yīng)和交交流。 （44）可以以有更大大的影響響力。 （5）

4、一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)成本較較低。 （6）可可以根據(jù)據(jù)反饋和和非語(yǔ)言言的暗示示進(jìn)行改改正或調(diào)調(diào)整?？陬^交流的的劣勢(shì)？（1）在說(shuō)說(shuō)話時(shí)進(jìn)進(jìn)行思考考比較困困難。 （2）話話一出口口就不可可能更改改。 （3）有些些人看起起來(lái)是在在聽，其其實(shí)是充充耳不聞聞，對(duì)大大群的聽聽眾效果果更難以以判斷。關(guān)于傳真的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)（1）節(jié)省省時(shí)間，特特別是在在與國(guó)外外客戶聯(lián)聯(lián)系時(shí)，寫寫信可能能需要好好幾天，這這時(shí)傳真真就顯得得極為迅迅速。 （2）節(jié)節(jié)省費(fèi)用用。尤其其是與寫寫信相比比，傳真真的費(fèi)用用較低。 （3）可可以采用用比信函函更隨便便的方式式。 （44）能使使對(duì)方更更快地做做出反應(yīng)應(yīng)。 注意意傳真也也不能完完全代替替商務(wù)信信

5、函，由由于法律律上的原原因以及及與公眾眾聯(lián)系的的特殊情情況，信信函仍然然是交流流過程中中十分必必要的。關(guān)于書面交交流的主主要方法法和用途途？第一種，報(bào)報(bào)告，報(bào)報(bào)告被用用來(lái)正式式陳述事事實(shí)性的的信息，通通常針對(duì)對(duì)特定的的讀者。 第二種，辦辦公室通通告，這這種方法法適用于于組織內(nèi)內(nèi)部的低低成本的的大眾傳傳播。 第三種，備備忘錄，備備忘錄適適用于與與大量讀讀者間的的低成本本的內(nèi)部部交流。 第四種，表表格，表表格被用用于有條條理的傳傳遞信息息，尤其其是需要要闡述或或提供對(duì)對(duì)比時(shí)。 第五種種，預(yù)備備好的表表格，這這種表格格用于傳傳遞格式式相同的的例行公公事的信信息，在在組織內(nèi)內(nèi)或組織織外均可可使用。 第

6、六種，公公務(wù)信件件，這種種方法用用于與外外單位傳傳遞信息息。 第七種，辦辦公室實(shí)實(shí)事通訊訊，這種種方法適適合組織織內(nèi)的大大眾傳播播。 第八種，指指導(dǎo)，指指導(dǎo)用于于提供有有關(guān)明確確步驟的的信息。組織與更廣廣泛的外外部對(duì)象象交流也也要用到到很多方方法，以以下是幾幾種主要要的交流流方式：第一種，通通訊社消消息，這這種辦法法用來(lái)傳傳遞信息息給出版版社，電電臺(tái)或電電視臺(tái)。第二種，郵郵寄廣告告，屬于于組織外外的大眾眾傳播方方法，通通常是針針對(duì)客戶戶的。第三種，廣廣告，廣廣告也屬屬于大眾眾傳播方方法，通通常是針針對(duì)組織織外的某某一個(gè)具具體的市市場(chǎng)。信函有效書寫信信函的知知識(shí)和技技能正式和非正正式信件件根據(jù)各

7、種商商務(wù)情況況設(shè)計(jì)信信函關(guān)于常用商商務(wù)書信信的格式式。 第第一種，關(guān)關(guān)于書寫寫介紹信信。介紹紹信是用用來(lái)介紹紹公司企企業(yè)派遣遣人員的的姓名、年年齡、身身分、接接洽事項(xiàng)項(xiàng)等情況況的一種種應(yīng)用文文體，具具有介紹紹證明的的作用。例例如，下下面是一一封介紹紹信。 介介紹信張明總經(jīng)理理：茲有我我公司業(yè)業(yè)務(wù)主管管李維雄雄先生前前往貴公公司購(gòu)買買Winn95軟軟件事宜宜，請(qǐng)接接洽為盼盼。致 李李張翔 某某年某月月某日大大明汽車車公司（蓋章） 在在撰寫介介紹信時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意： （11）寫持持介紹信信者的真真實(shí)姓名名、身分分。 （22）接洽洽和聯(lián)系系的事項(xiàng)項(xiàng)要寫得得簡(jiǎn)明扼扼要，辦辦什么事事就寫什什么事，與與此無(wú)

8、關(guān)關(guān)的就不不寫。 （33）書寫寫工整，不不得任意意涂改，否否則對(duì)方方可以不不予接待待。 第第二種，關(guān)關(guān)于書寫寫證明信信。證明明信是以以公司、企企業(yè)、團(tuán)團(tuán)體、個(gè)個(gè)人的名名義證明明某人的的身分、經(jīng)經(jīng)歷或證證明有關(guān)關(guān)事件的的真實(shí)情情況的專專用書信信，其內(nèi)內(nèi)容應(yīng)絕絕對(duì)真實(shí)實(shí)可靠，在在開具證證明時(shí)，應(yīng)應(yīng)審慎行行事，例例如下面面是一封封證明信信。證證明信市人事局： 郝郝明先生生原是我我公司職職員， 19990年77月至119988年8月月在我公公司業(yè)務(wù)務(wù)部工作作，工作作努力，業(yè)業(yè)績(jī)出色色，沒有有違紀(jì)記記錄，離離職出于于自愿，特特此證明明。 天寶飲飲料公司司 19998年年9月此外，還有有一種個(gè)個(gè)人證明明某

9、人某某事真實(shí)實(shí)情況的的證明信信。這種種證明信信由個(gè)人人書寫，內(nèi)內(nèi)容完全全由個(gè)人人負(fù)責(zé)，其其格式與與組織名名譽(yù)所寫寫的基本本相同，只只是證明明信的末末尾，必必須由寫寫證明信信者所在在單位簽簽署的意意見。 第第三種，關(guān)關(guān)于書寫寫致謝函函。 致致謝函是是向?qū)Ψ椒降暮靡庖?，表示示感謝的的函件。致致謝函的的寫法依依據(jù)對(duì)方方好意的的程度以以及對(duì)方方和本公公司和個(gè)個(gè)人關(guān)系系的深淺淺而有所所不同。在在書寫時(shí)時(shí)，要先先了解情情況，然然后再下下筆，一一定要謹(jǐn)謹(jǐn)慎、細(xì)細(xì)致。下面是一封封致謝函函的實(shí)例例。 致謝謝函某某公司某某某部經(jīng)經(jīng)理先生生：敬啟者者祝公司司大展鴻鴻圖，這這次請(qǐng)您您了解了了某某商商品市場(chǎng)場(chǎng)情況，承承

10、蒙您在在百忙之之中做深深入的調(diào)調(diào)查了解解，實(shí)在在不盛感感激。關(guān)關(guān)于某某某商品價(jià)價(jià)格，待待我公司司調(diào)整修修正以后后再函告告您。希希今后加加強(qiáng)往來(lái)來(lái)，并請(qǐng)請(qǐng)給予大大力支持持，特此此書面表表達(dá)感謝謝之意。 此此致敬禮 某某某敬上 某年某某月某日日 此外，在在商務(wù)交交流過程程中，還還經(jīng)常使使用傳達(dá)達(dá)商務(wù)往往來(lái)重要要問題的的函件，因因?yàn)榻^大大多數(shù)的的商務(wù)往往來(lái)，是是以函件件為主，其其主要的的一些數(shù)數(shù)據(jù)、實(shí)實(shí)現(xiàn)往往往要求準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤，往來(lái)來(lái)的雙方方也常常常把對(duì)方方的函件件作為下下一步簽簽約或攤攤牌的依依據(jù)。函函件的重重要性由由此可見見一般，因因此，在在撰寫此此類函件件時(shí)，一一定要準(zhǔn)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明傳達(dá)達(dá)商務(wù)往

11、往來(lái)重要要問題的的函件種種類繁多多，以下下是常用用的函件件形式： 第一類第一一例，關(guān)關(guān)于詢問問及推銷銷信函。這里的第一一種，關(guān)關(guān)于查詢?cè)兒?，具具體的寫寫作方法法是：某某公司某某某經(jīng)理理先生：敬啟者者最近我我公司接接到貴府府某某公公司來(lái)函函，定購(gòu)購(gòu)大量貨貨物，該該公司地地址隨函函附上，因因?yàn)榕c該該公司第第一次交交易，BB公司不不知其資資訊及經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況況如何？愿請(qǐng)貴貴公司代代請(qǐng)查明明敬告。貴貴公司所所提供情情報(bào)，BB公司嚴(yán)嚴(yán)守秘密密。今后后若有同同類情況況，B公公司愿作作同樣之之效勞。 某某公公司經(jīng)理理某某 某年某某月某日日 第第二種 申請(qǐng)請(qǐng)記帳函函具體可以看看下面的的實(shí)例，某某某商行行：敬啟者者

12、數(shù)日以以來(lái)，我我公司向向貴商行行購(gòu)買之之貨物，均均是以貨貨到付款款之方式式辦理，為為要求雙雙方便利利起見，您您申請(qǐng)開開立銀行行帳戶，所所需資料料及查詢?cè)兪乱伺c與貴行之之通常賒賒賬期限限請(qǐng)記告告之。 某某公公司敬上上 某年年某月某某日 第第三種，關(guān)關(guān)于將復(fù)復(fù)定貨函函具體的的實(shí)例如如下：某某公司：大函敬敬悉。在在久疏音音息之后后，接老老主顧之之信函，格格外高興興，在此此深表謝謝意。第第27號(hào)號(hào)辦公桌桌既可裝裝運(yùn)，335號(hào)辦辦公椅可可在元月月10日日前運(yùn)出出，元月月底到達(dá)達(dá)貴處，若若貴公司司認(rèn)為滿滿意，請(qǐng)請(qǐng)寄函告告以資確確定。隨隨函附上上本公司司科技產(chǎn)產(chǎn)品預(yù)告告一份，希希閑暇時(shí)時(shí)閱覽。其其中各種種貨

13、物都都尚未上上市，但但望貴公公司先行行注意，以以你做將將來(lái)之計(jì)計(jì)劃。 某某辦辦公設(shè)備備公司 某年某某月某日日第二例，關(guān)關(guān)于賬貨貨、函件件，這里的第一一種：關(guān)關(guān)于結(jié)帳帳、清單單。具體體和實(shí)例例如下：某某公司：現(xiàn)一季季度已屆屆滿，資資寄上今今查核的的貴公司司之季結(jié)結(jié)算清單單一份，共共計(jì)12200元元，量數(shù)數(shù)無(wú)誤，此此前供應(yīng)應(yīng)貴公司司之物品品，想必必滿意，期期待今后后更密切切的合作作。某某某公司司（蓋章章） 某某年某月月某日 這這里的第第二種，函附結(jié)帳清單。具體的實(shí)例例如下：某某公司：今接大大函及所所附結(jié)至至3月331日一一季度結(jié)結(jié)算清單單一份。所所列各款款均相符符，總計(jì)計(jì)無(wú)誤，現(xiàn)現(xiàn)郵寄奉奉上銀行行

14、匯票一一張，計(jì)計(jì)12000元。請(qǐng)請(qǐng)將收據(jù)據(jù)寄我公公司。 某某某公司 某某年某月月某日 第第三例，關(guān)關(guān)于商用用通知函函件。這里的的第一種種，關(guān)于于通知提提價(jià)函。具體的的實(shí)例如如下：某某總公司司：敬啟者者，由于于本公司司所生產(chǎn)產(chǎn)的物品品之原料料價(jià)格上上漲，不不得不宣宣布自今今年6月月1日起起，原有有的價(jià)目目表予以以作廢，并并代之以以另定新新價(jià)目表表?，F(xiàn)隨隨函附上上，5月月31日日前收到到之定貨貨單仍按按舊價(jià)計(jì)計(jì)算。66月1日日以后則則以新價(jià)價(jià)目表為為準(zhǔn)。因因本公司司產(chǎn)品需需求量日日增，而而原料市市價(jià)一直直上漲，故故預(yù)料在在短期內(nèi)內(nèi)貨價(jià)勢(shì)勢(shì)將再漲漲，閣下下如需購(gòu)購(gòu)買，務(wù)務(wù)請(qǐng)盡早早，以免免誤失時(shí)時(shí)機(jī)。

15、 某某某某公司司某某年某月月某日 這這里的第第二種，關(guān)關(guān)于通知知開會(huì)函函件。具體的的實(shí)例如如下：各位董事：董事會(huì)定于于某年某某月某日日上午八八點(diǎn)至十十一點(diǎn)在在公司總總部二層層會(huì)議室室召開會(huì)會(huì)議，請(qǐng)請(qǐng)各位準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)出席席為荷。某某董董事會(huì)議議辦公室室 某年年某月某某日 第第四例 關(guān)于于求職任任職函件件。例如，關(guān)關(guān)于求職職答復(fù)函函，具體體的實(shí)例例如下：某某先生：您所申申請(qǐng)的秘秘書職位位以補(bǔ)滿滿，我們們剛雇用用了一位位大學(xué)畢畢業(yè)的小小姐，將將先予以以使用幾幾個(gè)星期期，以決決定其能能力是否否勝任，我我們很樂樂意把您您的名字字列入秘秘密人選選檔案之之中，但但倘若將將來(lái)有缺缺額，一一定首先先與您聯(lián)聯(lián)系。某某公

16、公司經(jīng)理理某某年某月月某日 商務(wù)信函的的主要類類型。商商務(wù)信函函根據(jù)不不同的目目的，可可以分為為不同的的類型。第一類，目目的在于于詢求信信息、意意見和要要求的信信函，這這類信函函屬于咨咨詢性的的信函。第二類，目目的在于于提供信信息，發(fā)發(fā)表意見見和進(jìn)行行確認(rèn)，這這類信函函屬于確確認(rèn)、提提供信息息的類型型。第三類，目目的在于于為一些些問題或或缺陷而而要求賠賠償，這這類書信信屬于抱抱怨、索索賠的類類型。第四類，目目的在于于接受索索賠，提提供賠償償，這類類書信屬屬于調(diào)停停類型的的信函。第五類，目目的在于于下定單單、定貨貨或要求求提供服服務(wù)，這這類信函函屬于定定單類型型。第六類，目目的在于于確認(rèn)接接受或

17、確確認(rèn)定單單，這類類書信屬屬于定單單確認(rèn)類類型。第七類，目目的在于于對(duì)價(jià)格格、時(shí)間間進(jìn)行估估計(jì)，這這類書信信屬于估估計(jì)類型型。第八類，目目的在于于提出最最后的價(jià)價(jià)格或時(shí)時(shí)間等等等，這類類書信屬屬于投標(biāo)標(biāo)類型。第九類，目目的在于于銷售貨貨物或提提供服務(wù)務(wù)，這類類書信屬屬于促銷銷性類型型。第十類，目目的在于于提醒銷銷售報(bào)價(jià)價(jià)，這類類書信屬屬于連續(xù)續(xù)促銷性性類型。第十一類，目目的在于于對(duì)貨物物或服務(wù)務(wù)做廣告告，這類類服務(wù)屬屬于主動(dòng)動(dòng)的促銷銷性類型型。第十二類，目目的在于于授權(quán)提提供信貸貸，這類類書信屬屬于信譽(yù)譽(yù)證類型型。第十三類，目目的在于于調(diào)查或或評(píng)論資資信狀況況或等級(jí)級(jí)，這類類書信屬屬于資信信調(diào)

18、查答答復(fù)類型型。第十四類，目目的在于于收取款款項(xiàng)，這這類書信信屬于收收款類型型。它在在不同的的階段威威脅的成成份會(huì)越越來(lái)越大大。從第一類至至第四類類，適用用于一般般的范圍圍；從五五類到第第八類適適用于定定單和投投標(biāo)；從從第九類類到第十十一類適適用于銷銷售和廣廣告；從從第十二二類到最最后一類類適用于于融資和和信貸管管理。預(yù)期讀者反反映的分分析預(yù)期的收信信人的反反映可以以分為哪哪些幾類類？第一類：肯肯定的。即即同意做做某事，如如發(fā)運(yùn)貨貨物、提提供報(bào)務(wù)務(wù)、付款款、在會(huì)會(huì)議上發(fā)發(fā)言等等等，這類類信函寫寫起來(lái)很很容易。 第二類：中中性的。中中性的信信息是既既不肯定定也否定定，很多多商業(yè)書書信都可可以歸入

19、入這一類類，例如如為以前前的雇員員寫一封封推薦信信或提供供資信證證明等等等。第三類：否否定的。這這類書信信你不得得不拒絕絕某人或或某事，因因此這類類書信比比較難寫寫，因?yàn)闉閷?duì)人說(shuō)說(shuō)不就要要冒影響響雙方良良好關(guān)系系的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。因此此，你在在寫信時(shí)時(shí)，就應(yīng)應(yīng)采用一一切可以以運(yùn)用的的手段來(lái)來(lái)弱化這這一影響響，而是是用其它它方式建建立良好好的關(guān)系系。第四類：順順服式的的。既你你需要推推銷一個(gè)個(gè)觀點(diǎn)或或一種產(chǎn)產(chǎn)品以努努力地改改變顧客客，使其其從不感感興趣或或漠不關(guān)關(guān)心到產(chǎn)產(chǎn)生興趣趣，最終終做你想想讓他們們做的事事情，如如：同意意你的立立場(chǎng)或建建議，購(gòu)購(gòu)買你的的產(chǎn)品，接接受你的的服務(wù)等等等。（五）信件件書寫

20、風(fēng)風(fēng)格、布布局和適適當(dāng)?shù)慕Y(jié)結(jié)構(gòu)書信撰寫的的風(fēng)格，主主要技巧巧有哪些些？1使用清清晰、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔而又又準(zhǔn)確的的語(yǔ)言； 2避避免使用用陳詞濫濫調(diào)、行行話、抽抽象的詞詞語(yǔ)和不不必要的的話。 3使使用短語(yǔ)語(yǔ)； 4使使用自然然、友好好而又惹惹人喜愛愛的風(fēng)格格。不同的商務(wù)務(wù)書信擁?yè)碛心男┬┎煌牡慕Y(jié)構(gòu)體體系及技技巧？。是肯定的的商務(wù)書書信。這這類商務(wù)務(wù)書信又又具體包包括：11定單單；2定單確確認(rèn)；33信息息；4索賠和和期望成成功；55調(diào)停停；6提供信信貸；77接受受。 這類肯定的的商務(wù)書書信適宜宜采用的的方式是是演繹法法，2是關(guān)于中中性的商商務(wù)書信信，這類類商務(wù)書書信又具具體包括括：1資信證證明；22個(gè)人人證

21、明；3信信用證；4估估價(jià)；55投標(biāo)標(biāo)；6辭呈。 這類書信適適宜采用用的方式式是演繹繹法，這兩類商務(wù)務(wù)書信適適宜的結(jié)結(jié)構(gòu)式在在商務(wù)書書信的寫寫作過程程中，必必須包括括以下方方面的內(nèi)內(nèi)容： 11如果果是肯定定的信函函，可以以寫一些些令人愉愉快的話話；如果果是中性性的信函函，可以以寫出主主要觀點(diǎn)點(diǎn)。2可以寫寫出細(xì)節(jié)節(jié)或進(jìn)一一步的解解釋。33要有有結(jié)尾。3關(guān)于否定定的商務(wù)務(wù)書信。這這類商務(wù)務(wù)書信又又具體包包括：11拒絕絕調(diào)庭；2拒拒絕信貸貸；3拒絕定定單；44拒絕絕幫助；5拒拒絕信息息；6請(qǐng)求信信。 這類商務(wù)書書信適宜宜采用的的書信是是推理。4關(guān)于說(shuō)服服式的商商務(wù)書信信。這類類商務(wù)書書信又具具體包括括

22、：1所有的的推銷信信；2索賠及及期望不不成功；3收收款信；4申申請(qǐng)工作作；5估價(jià)；6投投標(biāo)。 這類商務(wù)書書信適宜宜采用的的方式是是推理。關(guān)于后兩種種商務(wù)書書信，其其具體結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)包包括以下下方面的的內(nèi)容：1客觀的的描述有有關(guān)的原原因；22事實(shí)實(shí)與分析析；3令人不不快的消消息或令令人意外外的消息息；4從令人人不快的的事情上上轉(zhuǎn)移開開來(lái)的相相關(guān)話題題或要求求對(duì)方行行動(dòng)的話話題。書信的樣式式？1齊頭式式，所有有的內(nèi)容容都從最最左邊開開始，只只有一條條豎線，這這種方式式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于高高效、非非?，F(xiàn)代代、最常常用。 其其缺點(diǎn)在在于看起起來(lái)不對(duì)對(duì)稱，特特點(diǎn)是在在使用沒沒有信頭頭的拼紙紙時(shí)，寄寄信人的的地址要

23、要寫在或或打在信信紙的左左上角，這這顯得更更加向一一邊傾斜斜。2半齊頭頭式，這這種格式式日期和和署名靠靠右放置置，主題題行居中中，其它它的內(nèi)容容都從左左邊開始始，段落落也都采采用齊頭頭式，這這種方式式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于效效率很高高，看起起來(lái)比較較平衡。3半縮頭頭式，這這種格式式和半齊齊頭式很很像，但但是每個(gè)個(gè)段落的的首行縮縮進(jìn)，這這種格式式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于與與齊頭式式相比不不那么零零亂，更更容易打打印，但但改進(jìn)不不大。至于你將選選擇哪一一種？主主要取決決于以下下方面：1你你所在機(jī)機(jī)構(gòu)的印印刷風(fēng)格格；2你的個(gè)個(gè)人偏好好，但是是無(wú)論你你采論哪哪一種，都都應(yīng)該保保持一致致性。書信的結(jié)構(gòu)構(gòu)，一封商務(wù)信信函一般般

24、應(yīng)包括括八個(gè)方方面：第第一部分分：信頭頭。 寄寄信人的的地址，對(duì)對(duì)于非商商務(wù)性信信函，寄寄信人的的地址通通常放在在信紙的的右上角角。 第第二部分分、日期期。 日日期通常常放在寄寄信人的的地址下下面，空空兩到三三行，理理想的位位置應(yīng)靠靠信紙的的右邊。 第第三部分分、關(guān)于于存檔號(hào)號(hào)碼。 第四部部分、，關(guān)關(guān)于收信信人的名名字、職職務(wù)和地地址。 第五部部分關(guān)于于稱謂和和結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)。 第第六部分分，關(guān)于于主題行行。 第第七部分分，關(guān)于于簽名。 第八部部分，關(guān)關(guān)于信的的正文。表述較好的的信函，應(yīng)應(yīng)該做到到以下方方面：1在必要要時(shí)提及及以前的的聯(lián)系； 2在不同同的段落落之間采采用縮進(jìn)進(jìn)或空行行使其醒醒目；（具

25、具體的方方式我們們?cè)谇懊婷娼忉屵^過） 33使用用有助于于理解的的標(biāo)點(diǎn)符符號(hào)； 4合合理使用用小標(biāo)題題和列表表方式； 5清楚正正確的語(yǔ)語(yǔ)言表述述。為什么書信信不是一一種便宜宜的交流流方法？信函的成本本包括：在企業(yè)業(yè)內(nèi)傳遞遞的費(fèi)用用、存檔檔時(shí)間、存存檔設(shè)施施與空間間、寫信信人和打打字員的的工時(shí)費(fèi)費(fèi)用，以以及紙張張和郵寄寄費(fèi)，據(jù)據(jù)一些公公司估計(jì)計(jì)平均每每封信共共需要225英磅磅，可見見書信并并不是一一種便宜宜的交流流方式。關(guān)于商務(wù)信信函的成成本，主主要是由由以下方方面構(gòu)成成的：（一）寫信信人與打打字員的的工時(shí)費(fèi)費(fèi)用； （二）郵郵寄費(fèi)； （三三）文具具紙張費(fèi)費(fèi)用； （四）在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)傳遞的的費(fèi)用； （

26、五五）存檔檔費(fèi)用。在信函中采采用提問問作為信信的開頭頭的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是什么么？提問對(duì)于推推銷或說(shuō)說(shuō)服性信信件的開開頭很適適用，在在任何信信件中如如果你想想迅速引引起讀者者的注意意都可采采用這種種方法，提提問可以以很快吸吸引讀者者探索和和猜想，使使他們能能夠繼續(xù)續(xù)讀下去去，直至至你解釋釋清楚為為止，以以征求讀讀者意見見的方式式提問則則使他們們感到更更高興。你能否想出出四種有有效地結(jié)結(jié)束一封封信函的的方式？1）以肯定定內(nèi)容的的方式，以以肯定內(nèi)內(nèi)容結(jié)束束信函總總是最理理想的，肯肯定的語(yǔ)語(yǔ)氣將在在收信人人的心中中留下良良好的印印象。2）用祝愿愿的方式式結(jié)尾，你你應(yīng)當(dāng)利利用一切切機(jī)會(huì)在在信函中中表達(dá)祝祝愿，在

27、在信中使使用令人人愉快的的詞匯總總是受歡歡迎的，尤尤其是在在帶有令令人失望望消息的的信函中中，以謝謝謝、祝祝您好運(yùn)運(yùn)、衷心心祝福等等作為結(jié)結(jié)束語(yǔ)，將將更為有有效。3）以再促促銷的方方式結(jié)束束信函，即即有時(shí)還還可以采采用再次次向收信信人承諾諾的方法法結(jié)束信信函，說(shuō)說(shuō)明顧客客購(gòu)買的的產(chǎn)品是是正確的的選擇，或或與他們們進(jìn)行交交易的公公司能夠夠提供最最好的方方式，能能夠提供供最好的的服務(wù)。但但是，要要注意不不應(yīng)該過過分的自自夸。4）以行動(dòng)動(dòng)結(jié)束信信函，即即要求收收信人或或發(fā)信人人采取某某些行動(dòng)動(dòng)可能是是結(jié)束信信函的最最好方式式，同時(shí)時(shí)，可以以明確下下一步將將做些什什么。例例如，一一旦得到到你需要要的信

28、息息我將立立即通知知你；或或者請(qǐng)打打電話通通知我，你你是否能能出席等等等。關(guān)于結(jié)束商商業(yè)信函函的方式式，可以以從以下下方面著著手：（一）祝愿愿式，例例如：“祝您事事業(yè)成功功！”； （二二）促銷銷式，例例如：“選購(gòu)我我公司產(chǎn)產(chǎn)品，將將是您的的英明決決策！” （三三）行動(dòng)動(dòng)式，例例如：“收到通通知后，請(qǐng)請(qǐng)回函確確認(rèn)！”關(guān)于擬寫一一封給顧顧客致歉歉函，在在這封信信函中，必必須包括括以下方方面的內(nèi)內(nèi)容：（一）稱謂謂與結(jié)束束語(yǔ)、簽簽名； （二）承承認(rèn)事實(shí)實(shí)； （三三）正式式道歉； （四）解釋釋原因； （五五）賠償償意見； （六六）感謝謝顧客協(xié)協(xié)助工作作。關(guān)于擬寫一一份介紹紹信，介介紹信應(yīng)應(yīng)包括以以下方面

29、面的內(nèi)容容：（一）抬頭頭； （二二）持信信人的姓姓名、職職務(wù)； （三）接接洽事項(xiàng)項(xiàng)； （四）結(jié)束束語(yǔ)； （五）簽簽名、蓋蓋章； （六六）日期期。關(guān)于擬寫一一封致謝謝函件，必必須包括括的內(nèi)容容有以下下方面：（一）抬頭頭； （二）事事由； （三）致致謝； （四）合作作愿望； （五五）結(jié)語(yǔ)語(yǔ)； （六六）簽名名、蓋章章、日期期。關(guān)于擬寫一一封推薦薦信，必必須包括括的內(nèi)容容有以下下方面：（一）抬頭頭； （二二）說(shuō)明明被介紹紹人的職職務(wù)、崗崗位； （三）評(píng)評(píng)價(jià)被介介紹人的的能力、個(gè)個(gè)性、水水平； （四）表表示支持持被介紹紹人繼續(xù)續(xù)深造； （五）附上上被介紹紹人在公公司的主主要業(yè)績(jī)績(jī)； （六六）結(jié)語(yǔ)語(yǔ)、簽名

30、名、蓋章章。關(guān)于咨詢信信函的內(nèi)內(nèi)容必須須包括以以下方面面：（一）抬頭頭； （二二）說(shuō)明明事情原原由； （三）指指出新客客戶公司司的具體體要求，包包括定單單規(guī)模與與付款期期限； （四）請(qǐng)請(qǐng)求達(dá)成成公司評(píng)評(píng)估并提提供細(xì)節(jié)節(jié)； （五五）預(yù)致致謝意，并并表鞏固固良好關(guān)關(guān)系的愿愿望； （六）結(jié)結(jié)語(yǔ)、簽簽名、蓋蓋章、日日期。關(guān)于擬寫一一封退貨貨函件必必須包含含的內(nèi)容容包括：（一）抬頭頭； （二二）事由由； （三三）退貨貨要求； （四）結(jié)束束語(yǔ)、簽簽名、蓋蓋章、日日期。關(guān)于給供應(yīng)應(yīng)商的一一封信函函必須包包括的內(nèi)內(nèi)容有以以下方面面：（一）抬頭頭； （二二）事由由； （三三）要求求； （四四）結(jié)束束語(yǔ)； （五）

31、簽簽名、蓋蓋章、日日期。首先，關(guān)于于擬寫一一封給顧顧客的致致歉信，必必須包括括的內(nèi)容容主要有有：一）抬頭； （二二）事由由； （三三）解釋釋； （四四）致歉歉； （五五）感謝謝批評(píng)指指正，希希望建立立良好關(guān)關(guān)系； （六）結(jié)結(jié)束語(yǔ)、簽簽名、日日期。 三、書寫報(bào)報(bào)告什么是報(bào)告告？ 報(bào)報(bào)告是一一種搜集集研究事事實(shí)的人人與由于于某種目目的而要要求提交交報(bào)告的的人之間間的信息息或建議議的交流流形式。報(bào)報(bào)告的最最終作用用通常是是作為決決策和行行動(dòng)的基基礎(chǔ)。在寫報(bào)告之之前必須須絕對(duì)明明白的問問題有哪哪些？1為什么么要寫這這份報(bào)告告？ 22為誰(shuí)誰(shuí)寫這份份報(bào)告？ 3他們希希望你包包括哪些些內(nèi)容？ 4他們希希望你

32、以以什么方方式表述述？ 5什什么時(shí)間間提交報(bào)報(bào)告？報(bào)告的類型型一、按照?qǐng)?bào)報(bào)告的形形式，報(bào)報(bào)告可以以分為以以下類型型：1口頭報(bào)報(bào)告 2示示范報(bào)告告 33信函函報(bào)告 4便箋 55表格格 66多頁(yè)頁(yè)文件二、根據(jù)以以下不同同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)告可可以分為為不同的的類型：1按照長(zhǎng)長(zhǎng)度。報(bào)報(bào)告可以以分為長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告和和短報(bào)告告。2按照語(yǔ)語(yǔ)氣。報(bào)報(bào)告可以以分為非非正式報(bào)報(bào)告、一一般報(bào)告告和正式式報(bào)告。3按主要要內(nèi)容劃劃分。報(bào)報(bào)告可分分為工程程報(bào)告、財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告、營(yíng)銷銷報(bào)告、事事故報(bào)告告。4按照時(shí)時(shí)間劃分分?？煞址譃槊刻焯?、每周周、月度度、中期期報(bào)告、進(jìn)進(jìn)度報(bào)告告、最終終報(bào)告。5按照重重要性劃劃分。報(bào)報(bào)告可分分為日常常報(bào)

33、告、特特殊報(bào)告告、緊急急報(bào)告。6按照寫寫作風(fēng)格格。報(bào)告告可以分分為敘述述性報(bào)告告、說(shuō)明明式報(bào)告告、評(píng)述述性報(bào)告告、圖畫畫式報(bào)告告、統(tǒng)計(jì)計(jì)性報(bào)告告等等。7按照流流通的范范圍。報(bào)報(bào)告可以以分為辦辦公室報(bào)報(bào)告、公公司報(bào)告告、公共共報(bào)告、私私人報(bào)告告等等。報(bào)告的目的的在于： 11記錄錄信息。 2告知情情況信息息。 3影響別別人。報(bào)告的基本本結(jié)構(gòu)：第一部分，標(biāo)標(biāo)題； 第二二部分概概要，即即內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)介，主主要說(shuō)明明授權(quán)調(diào)調(diào)查范圍圍或目的的、程序序以及方方法； 第三三部分目目錄； 第四四部分，報(bào)報(bào)告正文文，也就就是報(bào)告告的主體體部分，在在這一部部分要闡闡述主要要的事實(shí)實(shí)；第五五部分，報(bào)報(bào)告的結(jié)結(jié)束部分分，在

34、這這一部分分要說(shuō)明明報(bào)告的的結(jié)論，如如果需要要的話要要提出相相應(yīng)的建建議以及及附錄。一個(gè)成功的的報(bào)告的的結(jié)束部部分應(yīng)該該具備以以下特征征：1不引入入任何新新的觀點(diǎn)點(diǎn)。 22與內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)介介和正文文部分相相協(xié)調(diào)。 3給讀者者留下你你想留下下的印象象。一個(gè)成功的的報(bào)告必必須做到到：（如如何設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)完完整的報(bào)報(bào)告。）1報(bào)告內(nèi)內(nèi)容應(yīng)該該統(tǒng)一。即即只涉及及一個(gè)主主題，則則不應(yīng)包包括讀者者不需要要的內(nèi)容容或與主主題不相相關(guān)的內(nèi)內(nèi)容。 2報(bào)報(bào)告內(nèi)容容應(yīng)該完完整。也也就是應(yīng)應(yīng)包括讀讀者需要要的所有有內(nèi)容。 3所有信信息應(yīng)該該準(zhǔn)確，并并根據(jù)事事實(shí)做出出的推理理應(yīng)該正正確。 4應(yīng)該按按照基于于邏輯分分析和材材料分

35、類類的計(jì)劃劃描述主主題內(nèi)容容。 55內(nèi)容容表述方方式應(yīng)使使計(jì)劃清清楚，以以使讀者者很清楚楚有關(guān)內(nèi)內(nèi)容在哪哪兒以及及這一內(nèi)內(nèi)容在那那兒的原原因。 6報(bào)報(bào)告應(yīng)以以簡(jiǎn)單、精精煉的風(fēng)風(fēng)格寫作作，并且且不會(huì)令令人誤解解。 77報(bào)告告對(duì)于所所有可能能的讀者者來(lái)說(shuō)都都應(yīng)是易易于了解解的，盡盡管他們們可能不不知道有有關(guān)的技技術(shù)細(xì)節(jié)節(jié)。報(bào)告的格式式。第一種信函函、便箋箋式的報(bào)報(bào)告 第二二種是綱綱要式 第第三種混混合式的的報(bào)告長(zhǎng)篇正式報(bào)報(bào)告的基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)？第一部分前前頁(yè)。 具體包包括：1扉頁(yè) 2授授權(quán)。即即授權(quán)調(diào)調(diào)查范圍圍、調(diào)查查區(qū)域和和調(diào)查目目標(biāo)。 3目目錄。 4附附表附圖圖一覽表表 5前言、引引言 66致謝謝

36、 7摘要第二部分主主報(bào)告所有的報(bào)告告至少需需要如下下三部分分1內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)介 2事事實(shí)和討討論 33結(jié)論論（如果果需要的的話還可可以提出出一些建建議）第三部分附附頁(yè)1參考書書目和文文獻(xiàn) 22附錄錄 3索引報(bào)告的寫作作步驟包包括以下下六個(gè)方方面：第一，確定定目標(biāo) 第第二，進(jìn)進(jìn)行研究究和搜集集材料 第三，組組織材料料和計(jì)劃劃報(bào)告 第四，寫寫作報(bào)告告初稿 第五五，修改改報(bào)告 第六六，寫出出報(bào)告終終稿 關(guān)于報(bào)告目目的的分分類：第一類目的的關(guān)于提提供信息息。 第二二類目的的作為存存檔。 第第三類目目的關(guān)于于回答問問題 第第四類目目的關(guān)于于建議一一系列的的行動(dòng)或或決定。 第第五類目目的關(guān)于于影響他他人意見見

37、第六六類目的的關(guān)于公公開宣傳傳。 第第七類目目的關(guān)于于完成法法律義務(wù)務(wù)信息的研究究方法主主要有幾幾種？一、桌面調(diào)調(diào)查法。這這種方法法適用于于事實(shí)研研究 二二、問卷卷調(diào)查法法。 三、面談。 四、關(guān)關(guān)于觀察察和記錄錄修改報(bào)告的的具體方方法是： 1先先從總體體上看一一看你的的初稿。 2考考慮標(biāo)題題、目錄錄、簡(jiǎn)介介和結(jié)論論以及他他們之間間的關(guān)系系。 33檢查查正文。 4大大聲的朗朗讀報(bào)告告，最好好能找別別人作為為聽眾。 55檢查查你的視視覺輔助助手段。 6最最后的批批評(píng)。什么是授權(quán)權(quán)調(diào)查范范圍？為為什么它它很重要要？ 授權(quán)調(diào)查范范圍就是是明確你你的任務(wù)務(wù)，并應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確說(shuō)說(shuō)明需要要做什么么，它之之所以重重

38、要是因因?yàn)樗螅海?1）你的的介紹，必必須準(zhǔn)確確不能模模糊不清清。（22）它應(yīng)應(yīng)該解釋釋寫作報(bào)報(bào)告的原原因。（33）授權(quán)權(quán)調(diào)查范范圍還要要說(shuō)明所所需報(bào)告告的類型型?？傊瑳]有有一個(gè)清清晰的授授權(quán)調(diào)查查范圍，你你的任務(wù)務(wù)就無(wú)法法完成。什么是摘要要？它的的目的是是什么？摘要是整個(gè)個(gè)報(bào)告的的縮寫，通通常放在在報(bào)告的的開始處處。它的的目的在在于使較較繁忙的的讀者，能能夠迅速速了解報(bào)報(bào)告的范范圍和目目標(biāo)，以以及簡(jiǎn)短短的報(bào)告告結(jié)論和和建議。什么是報(bào)告告中的功功能性段段落？功能性段落落并不附附加信息息，而是是用來(lái)介介紹做結(jié)結(jié)論或連連接報(bào)告告的不同同部分。四、書面交交流的其其他形式式（一）非正正式交流流方

39、式非正式交流流方式有有哪些？1非正式式的短信信。短信信具有更更濃的私私人和非非正式的的風(fēng)格。 22簡(jiǎn)要要摘記。它它通常由由以下幾幾個(gè)部分分構(gòu)成：（1）事事件提綱綱。（22）數(shù)據(jù)據(jù)。（33）涉及及的人以以及他認(rèn)認(rèn)為理解解該問題題所必需需的基本本信息。 3名名片和答答復(fù)卡片片。（二）備忘忘錄和提提要備忘錄的用用途。（1）同電電話一起起以成為為相互交交流的主主要手段段之一。 （22）備忘忘錄被用用來(lái)相互互之間傳傳遞信息息。 （33）備忘忘錄用來(lái)來(lái)詢價(jià)以以及指示示。 （44）篇幅幅較長(zhǎng)的的備忘錄錄還起到到報(bào)告的的功用。關(guān)于備忘錄錄的書寫寫結(jié)構(gòu)，也也就是怎怎樣寫備備忘錄。（1）雖然然基本的的禮貌用用語(yǔ)是

40、必必須的，但但出于禮禮貌和恭恭維的結(jié)結(jié)束語(yǔ)可可以省略略。 （22）備忘忘錄信息息要盡可可能簡(jiǎn)短短，通常常只有一一個(gè)條款款。 （3）備忘忘錄通常常包括四四個(gè)部分分：一、送送達(dá)，也也就是收收函人的的名字；二、發(fā)發(fā)送人，即即發(fā)送人人的名字字；三、日日期； 四、標(biāo)標(biāo)題 （4）有時(shí)時(shí)備忘錄錄還包括括發(fā)送者者辦公的的地點(diǎn)、傳傳真號(hào)、電電話號(hào)和和電子郵郵件地址址。（三）求職職申請(qǐng)關(guān)于怎樣寫寫申請(qǐng)信信。在申請(qǐng)信中中必須包包括以下下方面的的內(nèi)容：（1）姓姓名。（22）電話話號(hào)碼，包包括家里里的和工工作單位位的。（33）婚姻姻狀況，即即已婚、單單身、離離異，還還是分居居。（44）關(guān)于于教育和和培訓(xùn)狀狀況。（55）

41、關(guān)于于本人條條件。（66）工作作經(jīng)歷。（77）一般般興趣。使用簡(jiǎn)歷的的優(yōu)點(diǎn)，具具體表現(xiàn)現(xiàn)在：通過標(biāo)題和和分欄，所所需的信信息很容容易找出出。 如果布局清清晰，分分欄有條條理，能能給人一一種高效效，而又又注重細(xì)細(xì)節(jié)的印印象。 （3）通過過使用簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷，可可以避免免上述有有關(guān)風(fēng)格格的問題題。說(shuō)明信主要要包括？在寄送個(gè)人人簡(jiǎn)歷的的同時(shí)，附附上一封封說(shuō)明信信，說(shuō)明明信主要要包括以以下內(nèi)容容：（1）對(duì)招招聘職位位的一個(gè)個(gè)正式的的申請(qǐng)。 （22）你申申請(qǐng)這份份工作的的原因。 （3）你認(rèn)認(rèn)為合格格和能勝勝任這一一工作的的原因。（四）表格格和調(diào)查查表使用表格的的理由。使使用表格格獲得信信息的理理由有以以下方面面

42、：1它能使使你從不不同的人人那里得得到相同同的信息息。 22它能能讓你從從相同的的渠道得得到許多多信息。33它意意味著比比較信息息更加容容易。 4它它也使得得到和參參照規(guī)定定條款信信息更加加容易。表格設(shè)計(jì)的的原則，具具體包括括： 11關(guān)于于分布，在在表格的的分布過過程中，必必須考慮慮：（11）盡可可能讓它它更吸引引人。（22）盡可可能把它它做得更更簡(jiǎn)潔。（33）確信信它有如如下功能能：第一一，提供供你真正正需要的的信息；第二，為為每個(gè)答答案提供供足夠的的空間；第三，能能夠盡可可能容易易被填寫寫。 22關(guān)于于表格的的安排。應(yīng)應(yīng)考慮以以下方面面：（11）按邏邏輯順序序安排你你的問題題和指令令。（2

43、2）避免免交差參參考和不不分地點(diǎn)點(diǎn)的解釋釋信息。（33）清楚楚深層次次矛盾和和表面上上的自相相矛盾。 33關(guān)于于風(fēng)格。必必須考慮慮以下方方面：（11）直接接問題和和指令?？偪傮w來(lái)說(shuō)說(shuō)好于標(biāo)標(biāo)題式設(shè)設(shè)計(jì)。（22）使用用簡(jiǎn)單、清清楚和直直接的語(yǔ)語(yǔ)言。 44關(guān)于于測(cè)試。對(duì)對(duì)此應(yīng)考考慮：（11）在定定案之前前，通常常應(yīng)測(cè)試試表格。（22）選擇擇與最終終目標(biāo)對(duì)對(duì)象相同同的人測(cè)測(cè)試表格格。準(zhǔn)備一份調(diào)調(diào)查問卷卷，必須須做到以以下哪些些方面：1確信問問卷調(diào)查查是你獲獲得信息息的最好好方法。22以中中立的風(fēng)風(fēng)格確定定問題框框架，以以便你自自己不影影響問卷卷的答案案。3問題扼扼要。避避免使用用冗長(zhǎng)而而復(fù)雜難難懂的

44、問問題。 4直直接提問問，避免免模棱兩兩可。55明確確你要找找的信息息，考慮慮你怎樣樣搜集、分分析目前前已得到到的信息息。6盡可能能使問題題框架化化，以便便通過填填寫簡(jiǎn)單單的是或或否就可可以得到到信息，使使你所獲獲得的信信息容易易處理。77以邏邏輯方式式在問卷卷中安排排你的問問題。88選擇擇你的調(diào)調(diào)查對(duì)象象，即你你將發(fā)問問卷所給給的人群群，并注注意學(xué)習(xí)習(xí)常用的的抽樣技技術(shù)。99通過過小規(guī)模模試驗(yàn)，測(cè)測(cè)試問卷卷。這是是表格問問卷設(shè)計(jì)計(jì)中最基基本的一一步。 10使用吸吸引人，卻卻不乏坦坦誠(chéng)的布布局，以以便你的的問題易易讀好答答，而且且很方便便的反饋饋給你。關(guān)于擬寫一一封申請(qǐng)請(qǐng)信，申申請(qǐng)信應(yīng)應(yīng)包括以

45、以下方面面的內(nèi)容容：（一）姓名名； （二）通通訊地址址與聯(lián)系系方式； （三三）年齡齡、性別別、民族族、籍貫貫等基本本情況； （四四）教育育與培訓(xùn)訓(xùn)情況； （五五）本人人學(xué)習(xí)成成績(jī)與工工作能力力；（六六）相關(guān)關(guān)經(jīng)歷；（七）對(duì)對(duì)申請(qǐng)職職位的認(rèn)認(rèn)識(shí)； （八）一一般興趣趣與愛好好。第二節(jié)商商務(wù)交流流技術(shù)應(yīng)應(yīng)用商務(wù)技術(shù)（一）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化工作作什么是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化工作作？在工作中，人人們經(jīng)常常不單獨(dú)獨(dú)處理事事物，在在他們周周圍，有有一群提提供信息息及支持持的人，形形成工作作網(wǎng)，那那些工作作卓有成成效的人人，能與與所有的的這些人人建立并并維持良良好的關(guān)關(guān)系，這這樣，每每個(gè)人都都能互相相幫助，這這個(gè)過程程，被稱稱為網(wǎng)絡(luò)

46、絡(luò)化工作作。 例如，作作為一個(gè)個(gè)經(jīng)理，其其工作網(wǎng)網(wǎng)的構(gòu)成成，包括括以下方方面：（1）直接接上司； （22）直接接下屬； （33）其他他部門的的經(jīng)理； （44）顧問問； （55）總裁裁； （66）顧客客； （77）供應(yīng)應(yīng)商； （8）工工會(huì)； （9）低低級(jí)職員員； （110）高高級(jí)經(jīng)理理； （111）潛潛在顧客客，等等等。建立一個(gè)有有用的工工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，必須須具備的的素質(zhì)包包括以下下方面：（1）愿意意和來(lái)自自不同地地域的人人交流； （22）能夠夠與不同同類型的的人交流流； （3）掌握握人際關(guān)關(guān)系處理理技巧； （44）允許許時(shí)間，簽簽訂合同同； （5）能夠夠適應(yīng)不不同的情情形，如如正式的的或不正正式的

47、集集體發(fā)言言，或一一對(duì)一的的交談； （66）能夠夠?qū)e人人施加影影響； （77）了解解網(wǎng)絡(luò)工工作的重重要性。（二）電子子信箱電子郵件的的特征。（1）與電電話的共共有特征征。電子子郵件與與電話一一樣，都都能用來(lái)來(lái)快捷地地交流新新聞、信信息和一一覽表目目錄，但但是，電電子郵件件卻避免免了電話話的吵鬧鬧。 （22）電子子郵件的的信息，能能無(wú)限期期地?cái)R置置、等待待； （33）電子子郵件與與書面交交流的共共有特征征，即有有與書面面交流相相同的優(yōu)優(yōu)勢(shì)； （4）電電子郵件件的信息息在語(yǔ)言言上經(jīng)常常是不正正式的。有效使用電電子郵件件的方法法，具體體包括以以下方面面的內(nèi)容容： 第第一，關(guān)關(guān)于屏幕幕長(zhǎng)度。要要注意屏屏幕的長(zhǎng)長(zhǎng)度，對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)很忙的的讀者來(lái)來(lái)說(shuō)，應(yīng)應(yīng)該把中中心要點(diǎn)點(diǎn)，放在在屏幕的的第一頁(yè)頁(yè)。 第第二，關(guān)關(guān)于行列列寬度。應(yīng)應(yīng)該使每每行足夠夠短，以以便于在在屏幕上上能夠閱閱讀，如如果你的的系統(tǒng)不不允許你你留出空空白，在在你屏幕幕右邊還還有一段段距離處處，可以以使用回回車鍵結(jié)結(jié)束輸入入。 第第三，關(guān)關(guān)于