物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié) 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié) 總結(jié)是把確定階段內(nèi)的有關(guān)處境分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作處境，讓我們一起專心地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是我為大家收集的物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠扶助到大家。 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)1 來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從開初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由目生變得熟諳。 好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了

2、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會展現(xiàn)大量失誤、失職。 前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、接洽、投訴和建議，更要實時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成處境舉行回訪。 為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便當(dāng)，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)舉行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生

3、更改實時做好跟蹤并更新。 2、對業(yè)主的報修、接洽實時舉行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。 4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反應(yīng)。 5、采納各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，專心做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 7、新舊表單的更換及投入使用。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的

4、過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力扶助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于采納挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你欣喜與否，煩擾與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深

5、深體會到了細(xì)節(jié)的重要性： 細(xì)節(jié)因其“小，往往被人輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來告成。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與斷定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中彌漫告成的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都

6、會專心負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)2 回想20 xx年的總結(jié)，發(fā)此刻這一年當(dāng)中自我成熟了，穩(wěn)重了，同時也自信了。這些都是好的現(xiàn)象。20 xx年的_月份，我被班組長提升為助理，雖然不用從事實際操作，可是還有好多工作等著我去做，剛一上來，什么都不會，總是這個做不好那個做不好，并且還和同事之間產(chǎn)生沖突，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想，為什么原先處在同一個位置的兩個人能友好相處，而換了主角之后卻會展現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，經(jīng)過我和領(lǐng)導(dǎo)的交談中找到自身的缺乏，在接下來的工作中，我給自我定的原那么是：我所做的一切都是為大家服務(wù)的， 在工作上，不管做什么，我都毫無

7、怨言。經(jīng)過幾個月的時間，我察覺自我逐漸適應(yīng)了，同時和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高，部門合格率也居高不下，是全體一線車間當(dāng)中做的最好的。這一切的勞績，離不開大家的努力，而我的主角只是做到了一個合作作用。在工作中，要時刻站在加工者的角度去斟酌問題，同時崇敬他們的觀法，然后舉行記錄和歸納，這些都是無價之寶! 在新的班組長上任之后，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點能夠看出，他是一個好領(lǐng)導(dǎo)，由于他真正做到了為員工謀求福利和進展。 在這一年中，我犯了好多錯，可是在這些錯誤中我學(xué)到了好多有用的學(xué)識，在這個過程當(dāng)中，我自我也不斷總結(jié)斟酌，怎樣才能更好的服務(wù)大家，協(xié)助大

8、家，有時候察覺，即使你站到別人的角度去斟酌，然后協(xié)助他們，可是所產(chǎn)生的結(jié)果不務(wù)必是理想的，有時候往往會適得其反，這讓我百思不得其解，最終我總結(jié)出，好人不好做，把自我的本職工作做好才是最重要的。 20 xx年，我被評為優(yōu)秀員工。這是我萬萬沒有想到的，由于我自我認(rèn)為，我所做的工作實在是微缺乏道，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個人，由于真正付出做出勞績的是大家，而不是個人。在這一年來，我察覺還有好多事情沒有做好，還有好多需要改善的地方，20_年已經(jīng)到來，新的征程和挑戰(zhàn)等著我去應(yīng)對，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活，永遠(yuǎn)把自我擺在一個低的位置，這樣才能學(xué)到更多有用的學(xué)識，我要更加努

9、力去實現(xiàn)自我的理想，起航吧。 轉(zhuǎn)瞬間，一年的時間又飛逝而過，彌漫希望的20_年就要到來了。走過20 xx，再回首，斟酌亦多，感慨亦多，收獲亦多。 忙并收獲著，累并喜悅著 成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。 工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的用心培育和指導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切以及身邊同事的扶助是分不開的，在今后的工作中我會持續(xù)努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的勞績。 在工作中，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，較好的完成各項工作任務(wù);能夠遵守紀(jì)律，團結(jié)同事，務(wù)真求實，樂觀上進，始終保持

10、嚴(yán)謹(jǐn)專心的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在完本金職工作的同時，對其他部門要求輔助的事情都能細(xì)心、實時完成，賦予扶助。對自身不懂的問題和學(xué)識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，扎實工作，積極進取，努力提高自身水平，履行好崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，專心完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 一年來的工作雖然取得了確定的勞績，但也存在一些缺乏，有時對人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事對比還有確定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延遲，在今后工作中，我確定專心總結(jié)閱歷，抑制缺乏，向其他同事學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好。 近年來，公司的各項規(guī)章制度

11、得到改善或進一步的完善，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項規(guī)章制度，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)那么加強工作責(zé)任感，實時做好本人的各項本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。 在企業(yè)不斷改革的推動下，我熟悉到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留神收集各類信息，廣泛吸取各種 養(yǎng)分 同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。 新的一年里我要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自

12、己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機遇和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩(wěn)腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作勞績。 結(jié)果我希望在公司能有更好的進展，也希望我們公司能夠做大做強，獨樹一幟。在建筑行業(yè)成為常青樹! 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)3 一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而慌張的跨過了20 xx年，回想自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和關(guān)切以及各位同事的積極輔助下，靠著自己專心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作 針對客服人員專業(yè)

13、學(xué)識缺乏，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)籌劃舉行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)學(xué)識的重要性。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及理由作統(tǒng)計并制定催收管理費籌劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳籌劃。根據(jù)制定的催繳籌劃舉行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費理由舉行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。 針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，實時的完成遺留問題的處理，極大程度上制止因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及合意度下降。對

14、客服部臺賬舉行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及片面臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、切實性等數(shù)據(jù)舉行整改，加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對片面標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示舉行休整，完善各類標(biāo)示工作。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并采納理解物業(yè)。 二、物業(yè)客服主管工作 針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在確定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的鼓動工作的同時，制定并實施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門細(xì)致工作流程，對安置的工作概括落實到相關(guān)責(zé)

15、任人，要求當(dāng)天能完成務(wù)必當(dāng)天完成，不能完成的要查出理由、制定籌劃，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對修理后的遺漏工程舉行復(fù)檢。 針對案場工作要求，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維模范交通指示，客服供給問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)服務(wù)亮點。合作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣

16、板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作。 三、工作缺乏與提升措施 在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學(xué)識掌管不大純熟，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理學(xué)識理論的學(xué)習(xí)和實際閱歷的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美的服務(wù)理念存在確定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致片面下功夫。 在現(xiàn)有工作手冊的根基上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)成模范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)籌劃對員

17、工舉行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快率領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對物業(yè)員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，舉行合理評估，合理安置崗位，明確進展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。 四、積極合作營銷及客服工作的開展 通過推出更貼心的服務(wù)，表示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員，令客戶對公司及樓盤鞏固信仰。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要提防的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，模范用語。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，表示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，

18、挖掘并表示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣供給物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又制止肆意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題舉行接洽答疑。 五、開展業(yè)主需求調(diào)查 積極加入與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反應(yīng)的信息，在銷售中心扶助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡布局、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)4 歲月催人老呀，不知不覺中我們又一次的迎來了新年，在20 xx年的工作中，我們xx物業(yè)公司一向都致力于為業(yè)主們供給更好的服務(wù)，所以我自然也一向都在提升自己的個人工作

19、才能，只想著如何扶助更多的業(yè)主。我這個人啊，并沒有太多的野心，所以我在工作的時候并沒有追求太多的個人利益，我更多的時候都是在想怎么才能給業(yè)主們供給扶助，讓大家能省一點心，為此我做了不少的工作。 由于我來到咱們物業(yè)公司的時間并不久，而且我之前也沒有從事類似的工作，所以我是沒有太多工作閱歷的，我只能先跟著公司里面的老員工先學(xué)習(xí)一段時間，然后再去了解更多的物業(yè)業(yè)務(wù)，結(jié)果才是面對面的和業(yè)主們談一些工作上的內(nèi)容。首先，在公司里面學(xué)習(xí)的時候，我對咱們公司的了解是越來越多了，同時也摸領(lǐng)會了咱們主要服務(wù)的區(qū)域和對象有哪些，不得不說，咱們公司的業(yè)務(wù)規(guī)模還是蠻大的，服務(wù)的區(qū)域比我想象中的還要大，所以我花費了不少的

20、時間才逐漸地消化了物業(yè)的工作規(guī)律，既然知曉了自己的工作目標(biāo)，我也得開頭干一點實事了，終究只有“實踐才能出真知，更何況我們的服務(wù)對象是諸多不同年齡段的業(yè)主呢。 這一年里，我走過了不少的地方，但是我主要負(fù)責(zé)的還是在xx這一區(qū)域的業(yè)主，為了熟諳這一塊的環(huán)境和周邊的鄰居，我是從之前的同時那里掌管了不少業(yè)主們的信息，同時也知曉了業(yè)主們的夙愿，別看這一塊的業(yè)主猶如不是好多，可每人每天的訴求量還是不少的，除開一些無關(guān)緊要的事情外，我們得盡快處理一些對比重要的事情，不然會引起業(yè)主們猛烈的不滿，所以我一接手工作后，便馬不停蹄的去打電話回訪，或者上門去處理問題，有時候一天得處理幾十個問題，弄的我確實是有點疲憊。好

21、在我這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是贏得了不少業(yè)主們的贊譽的，每每聽到別人夸我什么什么的，我心里就宛如打了雞血一樣，一下子就彌漫了干勁。工作了這么久，我不僅熟諳了這一塊區(qū)域的業(yè)主，同時也讓自己的才能得到了不小的提升，現(xiàn)在我除了能友善的和業(yè)主們談天論地外，還能切實的解決大家的問題，這對于我來言確實是一個值得欣慰的變更。 相信在20 xx年里，我能為業(yè)主們供給更多更好的服務(wù)，讓大家對咱們xx物業(yè)公司感到由衷的佩服！ 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)5 一、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)視工作 履行衛(wèi)生檢查制度，察覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出?不合格通知書?或?警告通知書?，沒有實時整改者，即將處境向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(X

22、X清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出?不合格通知書?及?警告通知書?的處境下，未能整改完成，物業(yè)部積極合作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手缺乏，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順?biāo)斓赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)視工作。 二、 處理投訴觀法工作 物業(yè)部接待和處理投訴觀法，20 xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪告成)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示合意與支持。 三、

23、 檔案管理工作 由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐步完善業(yè)戶的資料： (1)、將舊文件歸類存檔; (2)、更新業(yè)主(住戶)的資料 (3)、管理各種合同文件; (4)、打印和存檔文件。 20 xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的合作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來確定的便當(dāng)作用。 四、 工程跟進 物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或觀法時，實時發(fā)出?工程單?，同時跟進工程的進程。公共部位的工程工程，由物業(yè)部發(fā)出?內(nèi)部協(xié)調(diào)單?并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)視工程部完成進程任務(wù)。如未能實時完成工程工程時，即與工程部主管協(xié)

24、調(diào)，并實時將該處境向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 七樓外包工程與員工宿舍于20 xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程工程中起著監(jiān)視與協(xié)調(diào)的作用。 五、 部門協(xié)調(diào)與監(jiān)視工作 履行部門監(jiān)視制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門展現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，實時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，假設(shè)該現(xiàn)象經(jīng)屢屢協(xié)調(diào)無果時，實時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的合作時，實時發(fā)出?部門通知? 例如20 xx年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡伏擊大陸的通知時，實時發(fā)出?部門通知?以做好各項防范工作。 六、 公文寫作 在接到通知或節(jié)假日到臨時，實時在公告欄中發(fā)布?溫馨提示?、?通知?等公文，以此將管理處的信息傳遞給宏大業(yè)戶。 七、 管理費催收工作 物

25、業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費處境匯總并催收，20 xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費率達(dá)成百分之百;物業(yè)管理費20 xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。 物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費的收費處境向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 八、 倉庫與廣告位的管理。 物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的勞績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及才能有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我將更加專心地工作，努力提高自己，用謙遜的態(tài)度和飽滿的熱心完成物業(yè)部的工作。 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)6 自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)

26、境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的勞績，下面將任職來的工作處境總結(jié)如下： 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌管方法積累閱歷。我提防以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過查看、摸索、查閱資料和實踐磨練，較快地進入了工作處境。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)識掌管技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟諳到熟諳

27、，我逐步摸清了工作中的根本處境，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，專心履行職責(zé) 自接手管理處財務(wù)工作的一年來，我專心核對今年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)矩，分門別類記錄在案，登記造冊。同時專心核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支處境，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求實時舉行對賬，沒有展現(xiàn)漏報、錯報的處境。結(jié)合的實際，在進一步了解掌管服務(wù)費協(xié)議收繳手段的根基上，我專心搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收。 合理操縱開支是實現(xiàn)

28、盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益啟程，積極輔助管理處主任當(dāng)家理財。更加在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好購買關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張濫用，同時提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手對比快，對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我專心搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、模范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平日維護和定期集中整理相結(jié)合的手段，將檔案舉行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 三、主要閱歷和收獲 完成了一些工作，取得了確定勞績，只有擺正自己的位置，下功夫熟諳根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入

29、集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原那么落實制度，專心理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作實踐對比少，缺乏相關(guān)工作閱歷，對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，更加是對以往的一些收費處境了解還不夠?qū)崟r；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握輕易，微觀上操縱困難；綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的計劃 針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；加強業(yè)務(wù)學(xué)識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好財、理好賬，操縱好經(jīng)常工

30、程開支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好本金與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)7 轉(zhuǎn)瞬來XX已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己自身處理一些突發(fā)事情，對我來說真的不是一件易事！ 來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有好多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每日過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨好多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，XX給了磨練自

31、己口才的機遇以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留神些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很磨練人的，對我這個對比莽撞大意的人來說真的是得到了很好磨練，雖然前臺的表格歸檔還存在著好多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx全體員工做到的！ 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！ 來這里的X個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機遇熟悉了一位二棟的業(yè)主，他一向在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行

32、動都是在為我以后的工作做打定，雖然開初我對辦理房產(chǎn)證也不是很領(lǐng)會，可是我還是不厭其煩的幫他問了好多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)識！后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費，盡管只有XXX多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我照舊覺得這是對我工作的一種斷定，在這里我們找到了榮譽感！ 以上是我在XX這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20 xx年X月X日來到XX服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點： 1。、按公司要求穿工作服，工作服感激，上班佩戴工作牌。 2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，明顯報道：“您好，這里是XX

33、物業(yè)，請問您有什么事嗎？專心傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量細(xì)致答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！ 3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是XX物業(yè)，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待領(lǐng)會，通話完畢時說：“感謝，再見。 4。、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？專心、細(xì)心地凝聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，實時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，接待再來！ 假設(shè)不能按照以上說的所做到自愿做以下處治

34、罰款100元，并且清潔一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！ 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)8 20 xx年是xx尋求進展的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務(wù)第一的原那么精神，根據(jù)xx的實際處境，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上模范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了確定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及宏大員工的勞累付出密不成分，現(xiàn)將20 xx年的工作總結(jié)如下： 一、房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、

35、樓宇布局受損、房屋功能變更等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐步蛻變成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安好、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好打定；從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全體裝修申請務(wù)必提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)布局方面從嚴(yán)審核，給出審批觀法與建議。 建立裝修巡查簽

36、到制度，安置各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消釋于萌芽狀態(tài)；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按籌劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的斷定。根據(jù)工作的安置需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項打定工作后順?biāo)煊枰詫嵤?，取得了良好的成效?二、小區(qū)安好防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供給一個安好舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期舉行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗

37、位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員專心巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員繁雜，硬件設(shè)施條件欠缺的處境下，根本完成了公司安置的各項工作任務(wù)。 持續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗舉行裝修單元清場，這在確定程度上極大地提高了安好管理的成效，同時更制止了延時裝修引致客戶投訴的處境，收到了良好的成效；為加強裝修搬運的監(jiān)管，制止違章使用電梯搬運裝修材料的處境，管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的處境根本得以杜絕；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員

38、進出須合作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安好才能得到保障。 按消防管理制度要求，保安部安置專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安置落實相關(guān)工作后，全體進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安好系數(shù)。 三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接納驗收入及試運行階段調(diào)整磨合根

39、基上的，xx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是：嚴(yán)把接納驗收關(guān)，緊密監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，為此我們建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如夢想，但在驗收過程中，在公司各部門的緊密合作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，根本上得到了整改。 在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用處境有別于正常階段，所以故障處境時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題舉行專題研討，再根據(jù)實際處境調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善

40、；實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上達(dá)成了公共設(shè)備問題實時察覺實時處理的工作目標(biāo)。 四、環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安置相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安好事故。 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能得志管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的處境下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔

41、崗位在正常開展日常保潔工作的同時，卓越地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的根基。 前期階段由于施工的理由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場舉行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段片面業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢屢細(xì)心的解釋與壓服后，肆意棄置生活垃圾的處境不再發(fā)生。 五、綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)

42、xx小區(qū)綠化施工進度，合作公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護籌劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。 六、存在的缺乏與展望 管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的才能還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應(yīng)予以加強。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安好正常運行，制止因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的處境，需要在實際工作中作出改善。 在明年工作中

43、，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出付出，為公司的進展添磚加瓦。 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)9 在這一年來我作為xxx物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并實時的將這些問題反應(yīng)給公司，對小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結(jié)： 一、個人的提升 在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是

44、客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的打定去面對。 一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，由于我認(rèn)為，工作只要專心，留心，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去穩(wěn)定，加深自己的記憶才能得到更高的提升。 在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適合的問候語親切的問候，并舉行接待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最根本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能舉行的更順?biāo)臁?在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去

45、努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我切實得到了好多業(yè)主的相信。也讓我們物業(yè)的工作變得更便當(dāng)開展。 二、個人的工作方面 在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上的原那么，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍圍著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。 在日常的工作中，假設(shè)遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去扶助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了摯友，這樣的處境讓我的工作有了很大的提升。 在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于沖動，能夠更好的了解處境，也便當(dāng)我們更好的解決問題。 三、總結(jié) 在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，

46、我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶。越是親近的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的合意，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要持續(xù)努力！ 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)10 來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順?biāo)斓耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。 一、實時接聽客戶電話 成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要扶助，還有的是投訴，對于這也我都會實時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都

47、能實時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會實時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來扶助，完成工作的任務(wù)保證工作順?biāo)炫e行，在接聽的時候都會專心凝聽細(xì)心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有觀法，裁減沖突的發(fā)生。 二、崇敬客戶 客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，崇敬客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里崇敬，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是崇敬，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，

48、為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。 三、不斷學(xué)習(xí) 雖然我只是一個客服，但是我需要掌管的學(xué)識也是分外多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都對比豐富，相對我來說也更適合，能夠能快速的提升我的工作才能保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作才能。 四、為業(yè)主分憂 對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住實時為他們登記好入住手續(xù)，并實時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋舉行裝修整改

49、的時候我會根據(jù)客戶的觀法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，實時完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的觀法，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供給一些建議讓他們們采用。 五、按時完成部門安置的工作 來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘卻，因此對于公司安置的任務(wù)都會實時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司合意的答復(fù)，堅守崗位，聽從命令，按照安置。 承擔(dān)物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回想一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。 物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)范文5如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。以前我認(rèn)

50、為客服工作很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會展現(xiàn)失誤、失職狀況?；叵脒^來的客服工作，有得有失。下面我就簡樸總結(jié)一下： 1、日常接待及接聽電話：熱心接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有細(xì)心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。 2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極舉行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成處境實時地舉行回訪。 3、每天早晨檢查各部門簽到處境。 4、檢查院落及樓道

51、內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的實時告知保潔員清潔明凈。 5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品實時登記。 6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的觀法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是： 1服務(wù)態(tài)度確定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假設(shè)順便幫他開門及協(xié)助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 2我們要有主動性，要有一雙會察覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落舉行巡查，察覺問題實時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，

52、工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。 2、進一步改善自己的性格，提高對工作細(xì)心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。 3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參與xx公司的團隊，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！ 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)11 時光飛逝，20 xx年的工作已經(jīng)終止了。作為一名物業(yè)公司財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住

53、戶的物業(yè)公司人員，下面對一年的工作舉行了兩方面總結(jié)： 我的職責(zé)主要是：專心做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，輔助前臺做好接待工作，以及實時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。 一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作處境總結(jié)匯報： 一、堅持原那么，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，專心做好賬務(wù)核對

54、每天提防翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔留心細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，細(xì)致模范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原那么，堅持從輕微處入手，實事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的顛峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我自身反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確保不出一點過錯。 二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律 因財務(wù)工作是公司的核心部門，?會計法?和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、模范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計根基工作模范化的要求，舉行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。

55、在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明理由，決斷不予報銷;對記載不切實、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過專心的審核和監(jiān)視，保證了會計憑證手續(xù)齊備、模范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、切實、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)視的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性舉行專心審核，經(jīng)得起隨時檢查。 人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平要求不斷提升，對外要應(yīng)對勞動部門，安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機關(guān)部的各項檢查。20 xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針，目標(biāo)開展工作，緊跟公司各項工作部署，現(xiàn)將20 xx年的工作作如下

56、簡要總結(jié)： 一、人事管理方面 1、根據(jù)各部門人員的實際需要，有針對性，合理地雇用員工，配備到各崗位，20 xx年度總?cè)藬?shù)266人，離職660人，20 xx年度雇用部人數(shù)759人。 2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作; 3、模范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊; 4、確定員工勞動合同簽定人數(shù)達(dá)100%，工傷保險、社會保險辦理事宜。 二、行政、后勤工作方面 1、加強保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防學(xué)識并開展實操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全; 2、對現(xiàn)場清潔衛(wèi)生舉行巡查; 3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生; 4、合理安置員工人住宿，巡查員工宿舍安

57、好用電，衛(wèi)生等處境; 三、20 xx年工作尚存缺乏之處 1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有好多的欠缺，對部門工作處境，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠; 2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力; 3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作空氣的創(chuàng)辦; 4、員工培訓(xùn)機制的待完善和加強; 5、對外接待才能有待提高; 6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過渡。 四、下一年工作重點將從以下幾方面著手工作 1、持續(xù)完善公司制度 更加是在日常行政管理和人事管理方面加大制度創(chuàng)辦的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，鼓舞機制等制度; 2、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)

58、機制 企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，強化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際處境制定培訓(xùn)籌劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果; 3、輔助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，急速營造良好辦公環(huán)境; 4、加強勞動人事管理工作; 勞動人事管理工作實現(xiàn)模范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡; 5、提升對外部門接待才能，制止公司蒙受損失; 6、組織員工活動，加強企業(yè)文化創(chuàng)辦工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。 人事行政部在20 xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太夢想但我們會持

59、續(xù)努力工作，加強學(xué)習(xí)，積極合作各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的臺階。 20 xx年，對我來說實在是不平凡的一年，在這一年當(dāng)中我收獲好多，讓自我有了務(wù)必的成長，同時我對自我照舊彌漫著信仰，未來的道路務(wù)必會特別的寬大，只要我努力拼搏奮斗。 物業(yè)員工年終個人工作總結(jié)12 不知不覺我在物業(yè)工作中又度過了一年，很慶幸能夠在這個大家庭中付出屬于自己的一份氣力，可能是以往在求職過程中體驗了不少艱辛的起因，因此我很珍惜能夠在物業(yè)工作的機遇并兢兢業(yè)業(yè)地表現(xiàn)自己，無論是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可還是讓業(yè)主感到合意都要做好本職工作才行，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)工作舉行簡要總結(jié)。 積極開展巡查工作

60、從而保障物業(yè)小區(qū)的安好性，由于我主要是負(fù)責(zé)物業(yè)保安工作從而很重視自身職責(zé)的履行，因此每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安置任務(wù)的時候我都會積極在工作中表現(xiàn)自己，我明白唯有保障物業(yè)的安好性才能夠讓業(yè)主認(rèn)可我們的努力，為了防止盜竊事情的發(fā)生導(dǎo)致我很重視自身在工作中的表現(xiàn)，積極對負(fù)責(zé)的區(qū)域舉行巡查從而查看是否存在可疑人員，而且這也是為了查看到片面監(jiān)控不到的死角區(qū)域，因此我很留心地查看了自己負(fù)責(zé)轄區(qū)的每個角落，每次開展巡查工作的時候都能夠有著不錯的表現(xiàn)。 站崗執(zhí)勤并對外來人員舉行相應(yīng)的登記，我能夠恪守職責(zé)并遏止外賣肆意進入小區(qū)，而且深夜還會負(fù)責(zé)將小區(qū)門鎖上從而保障內(nèi)部的安好，由于能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊帽韭毠ぷ鲝亩鵀樾^(qū)管理帶來了大量便