現(xiàn)代企業(yè)行政管理講義

1、第1講 現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點(diǎn)一企業(yè)行政的外延與內(nèi)涵（一）行政政詞匯的的解釋首先，我們們需要進(jìn)進(jìn)一步認(rèn)認(rèn)知行政政的概念念。目前前，人們們對(duì)企業(yè)業(yè)行政的的理解仍仍然比較較模糊。大大體上，人人們對(duì)“行政”的認(rèn)知知有兩種種解釋。第一種解釋釋，也是是最為中中規(guī)中矩矩的解釋釋就是“政令的的執(zhí)行”。對(duì)于于“行政”最原始始的理解解是“權(quán)力”的概念念，這在在我國(guó)政政府部門門中得到到很好的的表現(xiàn)，例例如我國(guó)國(guó)關(guān)于政政府公務(wù)務(wù)員行政政序列、行行政職能能、行政政權(quán)力的的交割等等。又例例如我們們國(guó)家還還專門成成立了國(guó)國(guó)家行政政學(xué)院。其其實(shí)“管理”這個(gè)詞詞中把“理”字去掉掉，所有有“管”的環(huán)節(jié)節(jié)都有行行政的概概念

2、在。因因此，可可以說行行政無處處不在。但是就目前前企業(yè)的的行政來來講，我我們存在在著認(rèn)識(shí)識(shí)上的誤誤區(qū)，理理解比較較含混不不清。那那么,對(duì)對(duì)一個(gè)企企業(yè)來講講行政是是不是就就是權(quán)力力的概念念呢？其其實(shí)，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)來講 “行政”是事務(wù)務(wù)而非權(quán)權(quán)力，它它指的是是事務(wù)性性的工作作。在企企業(yè)做行行政管理理的人是是一個(gè)直直接參與與事務(wù)性性管理的的人，主主要的職職能是管管事，或或者有一一定的管管理職務(wù)務(wù)，透過過人去管管事。例如，鳳凰凰衛(wèi)視的的老板劉劉長(zhǎng)樂先先生的名名片上就就印了“行政總總裁劉長(zhǎng)長(zhǎng)樂”，你認(rèn)認(rèn)為這里里的“行政”指的是是權(quán)力還還是事務(wù)務(wù)呢？很很顯然是是權(quán)力的的代表。從從組織結(jié)結(jié)構(gòu)上來來看，在在企

3、業(yè)里里事務(wù)性性工作的的最高職職位是什什么呢？可能誰誰也無法法脫口而而出，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)叫法極極其混亂亂，也沒沒有統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。企業(yè)業(yè)其他職職能部門門的叫法法都比較較統(tǒng)一，如如“財(cái)務(wù)部部”、“人力資資源部”、“銷售部部”、“市場(chǎng)部部”等都是是特定職職能部門門的固定定叫法，但但只有行行政這一一塊的叫叫法是五五花八門門的，有有的企業(yè)業(yè)叫“總裁辦辦”，有的的企業(yè)叫叫“辦公室室”，有的的企業(yè)叫叫“行政人人事部”，還有有的企業(yè)業(yè)叫“人事行行政部”等。為為什么有有的是“人事”在前面面，有的的是“行政”在前面面，這里里面有什什么區(qū)別別嗎？其其實(shí)，說說到底就就是誰比比誰厲害害的問題題。還有有更有趣趣的叫“綜合管

4、管理中心心”、“不管部部”等。二現(xiàn)代企企業(yè)行政政管理的的定位與與特點(diǎn)案例：有位老師，有有一次在在北京講講課，有有個(gè)同學(xué)學(xué)與他交交換了一一張名片片，他發(fā)發(fā)現(xiàn)這個(gè)個(gè)同學(xué)的的名片上上面寫著著“不管部部”，當(dāng)時(shí)時(shí)嚇了一一跳，就就問那位位同學(xué)：“為什么么有這個(gè)個(gè)部門呢呢？”那位同學(xué)笑笑了笑說說：“我們這這個(gè)叫法法比較特特殊，意意思就是是其他部部門都不不管的事事歸我們們管，所所以叫不管部部?！庇纱丝梢?，在在企業(yè)中中人們對(duì)對(duì)行政的的理解很很混亂，而而且組織織結(jié)構(gòu)可可大可小小，有的的企業(yè)小小到在人人事部下下面的兩兩個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)行政政事務(wù)，大大到集團(tuán)團(tuán)下設(shè)四四大中心心，其中中一個(gè)中中心就叫叫“行政管管理中心心”，

5、這已已經(jīng)是很很大的“行政”概念了了，基本本上已經(jīng)經(jīng)跳躍出出了事務(wù)務(wù)性的工工作，參參與了權(quán)權(quán)力性的的工作。（二）企業(yè)業(yè)的生存存模式說到行政管管理，不不能不說說到企業(yè)業(yè)的生存存模式，其其中的道道理很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，好好比說到到魚就不不能不提提到水，說說到鳥就就不能不不說高飛飛的問題題一樣。因因?yàn)檫@是是你的生生存環(huán)境境，企業(yè)業(yè)的生存存模式?jīng)Q決定了做做行政的的人在企企業(yè)里的的工作模模式。從管理的角角度來看看，企業(yè)業(yè)族群的的生存模模式分成成三個(gè)階階梯。第第一個(gè)階階段的企企業(yè)生存存模式稱稱其為“機(jī)會(huì)化化生存”，這一一類企業(yè)業(yè)比較多多見，尤尤其以中中小型的的民營(yíng)企企業(yè)為主主。機(jī)會(huì)會(huì)化生存存類型企企業(yè)的起起步或完完成

6、原始始的積累累更多是是由于偶偶然的因因素導(dǎo)致致的，如如僅僅因因?yàn)檎J(rèn)識(shí)識(shí)某一個(gè)個(gè)人，或或者得到到一塊地地，或者者拿到一一筆貸款款，或者者掌握了了一項(xiàng)專專利技術(shù)術(shù)等，然然后這個(gè)個(gè)企業(yè)開開始成長(zhǎng)長(zhǎng)、膨脹脹，完成成了原始始積累，形形成了看看起來像像一個(gè)企企業(yè)的組組織。但但是這類類企業(yè)占占到了企企業(yè)總量量的近770%左左右，這這些企業(yè)業(yè)的平均均壽命大大概只有有3年。當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)了以后后它不滿滿足于偶偶然機(jī)會(huì)會(huì)的現(xiàn)狀狀，于是是開始參參與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)份額，拼拼成本、比比效益，逐逐漸形成成管理制制度基本本面和獨(dú)獨(dú)有的品品牌等。這這時(shí)候企企業(yè)就已已經(jīng)脫殼殼了，離離開了原原始的機(jī)機(jī)會(huì)化生生存狀態(tài)態(tài)，進(jìn)

7、入入了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的生存存狀態(tài)，成成為速度度化生存存的企業(yè)業(yè)，這是是企業(yè)生生存模式式的第二二階段。它它主要的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力不不在于搞搞關(guān)系、挖挖掘機(jī)會(huì)會(huì)，而在在于實(shí)實(shí)實(shí)在在地地拼實(shí)力力。這個(gè)個(gè)層面的的企業(yè)大大概占到到了企業(yè)業(yè)總量的的10%左右，這這類企業(yè)業(yè)的平均均壽命大大概在77年左右右。還有一類企企業(yè)很偉偉大，它它在一個(gè)個(gè)行業(yè)里里面處于于排頭的的位置，它它不僅僅僅成為優(yōu)優(yōu)秀的運(yùn)運(yùn)動(dòng)員，某某種程度度上還成成為了改改變游戲戲規(guī)則的的教練，引引領(lǐng)了一一個(gè)行業(yè)業(yè)的模式式，甚至至行業(yè)排排行第二二的企業(yè)業(yè)也很難難追上它它。這類類企業(yè)我我們稱其其為模式式化生存存的企業(yè)業(yè)，這是是企業(yè)生生存模式式的第三三個(gè)階段段。

8、模式式化生存存的企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)了了自己獨(dú)獨(dú)有的模模式、市市場(chǎng)和獨(dú)獨(dú)特的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，因因而成為為了偉大大的企業(yè)業(yè)。我國(guó)改革開開放只有有30年年，這類類企業(yè)的的平均壽壽命就達(dá)達(dá)到了223年。這這類企業(yè)業(yè)在國(guó)際際上更為為多見，而而且它的的生存模模式更完完整，如如微軟、迪迪士尼、麥麥當(dāng)勞、英英特爾等等。為什什么我們們沒有列列舉國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)的的例子？因?yàn)榻?jīng)經(jīng)過研究究發(fā)現(xiàn)，國(guó)國(guó)內(nèi)這樣樣的企業(yè)業(yè)往往擁擁有一種種原始的的國(guó)有壟壟斷性質(zhì)質(zhì)。因此此，嚴(yán)格格來說這這些企業(yè)業(yè)不完全全具備市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)典型性性。（三）不同同生存模模式下的的行政要要素分析這三種種企業(yè)的的生存模模式可以以幫助判判斷自己己的企業(yè)業(yè)現(xiàn)在所所處的狀

9、狀態(tài)，不不同的階階段所對(duì)對(duì)應(yīng)的行行政模式式是有區(qū)區(qū)別的。1.機(jī)會(huì)化化生存的的企業(yè)行行政要素素在一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)化生存存的企業(yè)業(yè)里，企企業(yè)對(duì)行行政管理理者所要要求的素素質(zhì)要素素有以下下四個(gè)方方面：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)企業(yè)從上到到下都在在搞關(guān)系系、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)會(huì)，行行政人員員當(dāng)然也也不例外外。不但但要搞，而而且還要要成為搞搞關(guān)系、挖挖機(jī)會(huì)的的主力軍軍。整合資源這個(gè)時(shí)候自自己的力力量是有有限的，更更多是借借助他人人之力才才能整合合內(nèi)部和和外部的的市場(chǎng)資資源，做做好工作作。因此此，這個(gè)個(gè)階段是是“借力”比“努力”還重要要的階段段。大膽果斷鄧小平同志志講過“摸著石石頭過河河”，企業(yè)業(yè)在機(jī)會(huì)會(huì)化生存存階段發(fā)發(fā)現(xiàn)前面面沒有太太多

10、的參參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和范例例，自身身的制度度基本面面也不健健全。所所以需要要大膽果果斷地摸摸索，直直到成為為后來人人參照的的標(biāo)準(zhǔn)。艱苦創(chuàng)業(yè)在機(jī)會(huì)化生生存的一一類企業(yè)業(yè)里做行行政的人人一定非非常痛苦苦，這種種痛苦其其實(shí)更多多的是艱艱苦，做做行政的的人頭銜銜都比較較好聽，類類似“行政副副總”、“行政總總監(jiān)”的稱呼呼，仔細(xì)細(xì)一看才才發(fā)現(xiàn)秘秘書、司司機(jī)都是是他的工工作。這這個(gè)時(shí)候候，企業(yè)業(yè)沒有形形成基本本的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，辛苦苦是很正正常的，行行政人員員要認(rèn)清清自己的的企業(yè)的的發(fā)展模模式，才才能在這這樣的企企業(yè)中生生存下來來。管理理學(xué)往往往沒有唯唯一答案案，最合合適的才才是最正正確的，要要找準(zhǔn)自自己合適適的定位位。

11、2.速度化化生存的的企業(yè)行行政要素素速度化生存存的企業(yè)業(yè)已經(jīng)開開始形成成自己了了的管理理架構(gòu)，這這時(shí)候?qū)?duì)行政人人員要求求的要素素將發(fā)生生改變。主主要變?yōu)闉橐韵聨讕讉€(gè)方面面：快速學(xué)習(xí)為什么我們們把學(xué)習(xí)習(xí)的問題題提得這這么高？因?yàn)榻窠裉煸谄笃髽I(yè)里做做行政的的人都有有一個(gè)誤誤解，包包括老板板的心中中也會(huì)有有這樣的的誤解，覺覺得行政政工作沒沒有技術(shù)術(shù)瓶頸，只只要這個(gè)個(gè)人的工工作能力力不錯(cuò)，對(duì)對(duì)企業(yè)忠忠誠就可可以了。事事實(shí)上，行行政管理理有很多多的技術(shù)術(shù)瓶頸，與與傳統(tǒng)的的HR管管理方式式有很多多不同，具具備很多多特點(diǎn)。有很多人對(duì)對(duì)行政崗崗位的描描述是“屁股決決定腦子子的崗位位”，很多多做這行行的人幾幾

12、乎都不不是科班班出身，到到現(xiàn)在為為止我國(guó)國(guó)一流的的學(xué)院和和大學(xué)還還沒有專專門針對(duì)對(duì)企業(yè)行行政開設(shè)設(shè)的專業(yè)業(yè)和課程程，在一一些二級(jí)級(jí)學(xué)院里里面可能能已經(jīng)有有了這樣樣的課程程。所謂的行政政更多的的是行政政序列、權(quán)權(quán)力的概概念，而而非企業(yè)業(yè)事務(wù)的的概念。所所以才說說是“屁股決決定腦子子”、“在其位位謀其政政”。腦子子不好用用怎么辦辦呢？很很多人就就想出一一個(gè)聰明明的做法法，到社社會(huì)上獲獲得各種種證書，給給自己戴戴上一頂頂漂亮的的帽子，所所以現(xiàn)在在的MBBA滿天天飛。全全世界都都研究MMBA，就就行政工工作而言言，怎樣樣才能夠夠把這樣樣的管理理技術(shù)深深入運(yùn)用用到工具具上，結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)的實(shí)操操才是對(duì)對(duì)企

13、業(yè)的的貢獻(xiàn)。做企業(yè)行政政的人要要注意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)習(xí)的模式式。傳統(tǒng)統(tǒng)的學(xué)習(xí)習(xí)模式是是一種累累加的模模式，我我們的大大腦像書書柜一樣樣，從小小學(xué)、中中學(xué)到大大學(xué)，學(xué)學(xué)習(xí)一本本放進(jìn)來來一本，不不斷往里里面加書書、加知知識(shí)形成成自己的的知識(shí)體體系。但但是這樣樣的學(xué)習(xí)習(xí)方法有有問題，特特別是做做行政的的人采用用這樣的的學(xué)習(xí)方方式更加加有問題題。今天，中國(guó)國(guó)企業(yè)的的職場(chǎng)環(huán)環(huán)境比較較險(xiǎn)惡。為為什么用用“險(xiǎn)惡”這個(gè)詞詞來形容容呢？并并不是說說中國(guó)人人的素質(zhì)質(zhì)低，也也不是說說中國(guó)企企業(yè)發(fā)展展速度有有多慢、多多落后，而而是說中中國(guó)人的的內(nèi)心是是復(fù)雜的的。在歷歷史上，在在世界民民族之林林里中國(guó)國(guó)人是一一個(gè)多疑疑的民族

14、族，這是是毋庸置置疑的。這這個(gè)多疑疑的民族族恰好又又處在了了一個(gè)信信仰真空空的時(shí)段段，多疑疑的屬性性尤其被被凸顯出出來。這這導(dǎo)致的的一個(gè)基基本結(jié)果果是內(nèi)心心復(fù)雜，其其實(shí)就是是心眼兒兒多、想想的事比比較多。 案例：小丁在英國(guó)國(guó)學(xué)習(xí)的的時(shí)候，他他所在的的大學(xué)與與很多大大的企業(yè)業(yè)有科研研的往來來。當(dāng)時(shí)時(shí)導(dǎo)師派派小丁和和另外一一個(gè)同學(xué)學(xué)到一家家企業(yè)里里面做調(diào)調(diào)研，他他們因此此與這個(gè)個(gè)企業(yè)的的一個(gè)行行政主管管Petter和和他手下下一個(gè)人人混得很很熟了。小丁發(fā)現(xiàn)在在他們公公司一樓樓的大堂堂有一個(gè)個(gè)打卡鐘鐘，專門門記錄員員工的遲遲到、早早退。他他仔細(xì)觀觀察了一一下，這這個(gè)打卡卡鐘的周周圍沒有有任何監(jiān)監(jiān)控設(shè)

15、備備，英國(guó)國(guó)的監(jiān)控控設(shè)備叫叫CCTTV。此此外，他他也沒有有看到有有人在那那兒盯著著。相反反，打卡卡機(jī)旁邊邊還有一一些植物物遮擋著著。這家家公司的的非常自自覺地打打卡上班班、下班班。有一次，小小丁問PPeteer：“Petter，如如果我是是你的員員工，假假設(shè)今天天我可能能會(huì)遲到到，我會(huì)會(huì)在路上上立刻給給一個(gè)特特別好的的同事打打電話，讓讓他幫忙忙給我打打卡，這這樣的問問題怎么么解決呢呢？”小丁以為英英國(guó)是發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家，Peeterr能給他他一個(gè)很很“發(fā)達(dá)”的回應(yīng)應(yīng)。結(jié)果果Petter使使勁想了了半天，把把臉都憋憋紅了才才告訴小小丁一句句話：“人怎么么能這么么壞呢？”由此，我們們可以發(fā)發(fā)現(xiàn)西方方

16、發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家的社社會(huì)發(fā)達(dá)達(dá)，不代代表他們們比咱們們更聰明明，而是是他們的的社會(huì)系系統(tǒng)建立立得比較較好。只只要是一一個(gè)智力力基本正正常的人人在這樣樣的系統(tǒng)統(tǒng)模式下下會(huì)自覺覺遵守的的，這個(gè)個(gè)國(guó)家會(huì)會(huì)高速運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。所所以，根根本區(qū)別別就在于于中國(guó)人人內(nèi)心的的基本假假設(shè)是非非常復(fù)雜雜的，在在這樣一一個(gè)復(fù)雜雜的環(huán)境境中險(xiǎn)惡惡就自然然存在了了。累加式的學(xué)學(xué)習(xí)，說說得簡(jiǎn)單單一點(diǎn)就就是栽一一跟頭才才知道那那兒有一一個(gè)坑。其其實(shí)，在在今天的的職場(chǎng)中中累加式式的學(xué)習(xí)習(xí)非常危危險(xiǎn)，如如果人在在職場(chǎng)上上摔一個(gè)個(gè)跟頭才才知道那那兒有一一個(gè)坑的的話，基基本上這這個(gè)人未未到中年年就被折折磨而死死了。正確的做法法是“看別人人吃一

17、塹塹，自己己要長(zhǎng)三三智”，這才才能混下下去。有有一些古古語已經(jīng)經(jīng)把這個(gè)個(gè)道理說說得很透透徹了，“讀萬卷書不如行萬里路”，有人給這句話的后面加了一句“行萬里路不如閱人無數(shù)”，進(jìn)一步表明不但實(shí)踐重要，跟人打交道的職場(chǎng)歷練對(duì)人的成長(zhǎng)更為重要。后來，有人給了一句“閱人無數(shù)不如踏著成功者的腳步”，這種說法更加智慧。在實(shí)踐當(dāng)中要更多地借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，這說明了不斷反思和借鑒的重要性。還有人繼續(xù)加了一句“踏著成功者的腳步不如拆解成功者的路數(shù)”，意思是你不但要借鑒人家的成功模式，還要完成自己的創(chuàng)新，爭(zhēng)取比他更大的成功。換一句話應(yīng)應(yīng)該叫做做名師指指路，其其實(shí)人生生的成功功有很多多要素，我我們從小小受到的的教育

18、都都是“人要努努力才能能成功”，但是是這基本本上屬于于空談。努努力是成成功最基基本的一一個(gè)條件件，如果果一個(gè)人人一努力力就能成成功的話話，這個(gè)個(gè)世界上上成功的的人就太太多了?？纯匆豢唇窠裉熘袊?guó)國(guó)最發(fā)達(dá)達(dá)的三個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)帶帶珠三角角、長(zhǎng)三三角、京京津環(huán)渤渤海地區(qū)區(qū)，你發(fā)發(fā)現(xiàn)來自自全國(guó)各各地的打打工者何何止千萬萬？大家家缺少努努力嗎？誰都知知道努力力工作，但但是為什什么最后后只有220%的的人成功功了？880%的的人只是是蕓蕓眾眾生的一一個(gè)？其其實(shí)道理理很簡(jiǎn)單單，努力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上還還要加上上選擇、思思考、指指引才有有希望成成功。多多數(shù)人的的每一步步都是這這樣走過過的，可可能是來來自于父父母、師師長(zhǎng)、

19、朋朋友、親親人的指指引，有有的時(shí)候候甚至來來自于自自己。（人人要努力力才能成成功，并并不是說說努力就就一定成成功，作作者的理理解有誤誤，行文文中有矛矛盾的地地方）今天我們?cè)谠诿鎸?duì)學(xué)學(xué)習(xí)這個(gè)個(gè)問題的的時(shí)候，其其實(shí)面對(duì)對(duì)的是很很復(fù)雜的的問題。你你是否還還能在企企業(yè)行政政這個(gè)崗崗位上有有所發(fā)展展，把它它作為你你終生的的職業(yè)或或者是一一個(gè)長(zhǎng)期期的發(fā)展展路徑？首先需需要回答答的問題題就是，你你是否具具備快速速高效的的學(xué)習(xí)能能力？做做行政管管理者的的人往往往都不是是專家，好好的行政政管理者者往往都都是雜家家。雜家家就是什什么都懂懂，很多多方面的的知識(shí)都都會(huì)涉獵獵一部分分。案例：某講師在上上海講課課，講課課

20、用的投投影儀比比較暗，他他隨口說說了一句句：“這投影影儀的燈燈管該換換了。”下面立立刻有個(gè)個(gè)行政主主管說：“老師，這這東西不不用換。在在這種情情況下把把對(duì)比度度調(diào)一下下再用半半年也沒沒問題?！彼?dāng)時(shí)覺得這個(gè)人太厲害了，連投影儀的使用原理都知道。行政人員真真的是要要樣樣通通，但是是人必須須要有自自己的一一技之長(zhǎng)長(zhǎng)。從行行政系列列當(dāng)中提提煉出來來的典型型問題有有一千多多種，在在這一千千多種典典型問題題里必須須要有幾幾個(gè)是你你最拿手手解決的的，你不不能再像像傳統(tǒng)的的管理一一樣完全全借力成成為一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。溝通協(xié)調(diào)在速度化階階段的企企業(yè)，你你已經(jīng)不不再是一一個(gè)人了了，而是是已經(jīng)建建立起一一個(gè)制度度基本面

21、面和團(tuán)隊(duì)隊(duì)。在一一個(gè)企業(yè)業(yè)里，行行政管理理溝通的的成本極極高，如如何降低低行政溝溝通成本本也是非非常重要要的。建立規(guī)則在制度的形形成過程程中，實(shí)實(shí)踐非常常重要，通通過實(shí)踐踐建立企企業(yè)的規(guī)規(guī)則才能能保證企企業(yè)的行行政工作作順利開開展下去去。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)行政人員也也要思考考怎樣讓讓這伙人人好好干干，行政政人員手手中沒有有太多關(guān)關(guān)于薪酬酬的權(quán)柄柄，不能能隨便給給一個(gè)人人漲工資資、發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。在在這樣一一個(gè)外部部刺激條條件不變變的前提提下如何何讓這伙伙人好好好干，發(fā)發(fā)揮他們們的價(jià)值值也是行行政管理理者做好好工作的的一部分分要素。三. 行政政管理者者在最高高境界生生存企業(yè)業(yè)中需要要具備的的素質(zhì)當(dāng)企業(yè)生存存到更

22、高高境界的的時(shí)候，對(duì)對(duì)行政人人員的要要素要求求又發(fā)生生改變了了，可以以總結(jié)為為以下幾幾點(diǎn)：高效學(xué)習(xí)在這個(gè)階段段你不但但要學(xué)習(xí)習(xí)，而且且還要高高效地學(xué)學(xué)習(xí)，最最重要的的是要知知道學(xué)什什么。知知識(shí)饑渴渴的年代代早已經(jīng)經(jīng)過去了了，今天天我們面面對(duì)的更更多是學(xué)學(xué)習(xí)的痛痛苦，換換句話說說是知識(shí)識(shí)的中毒毒。今天天對(duì)于一一個(gè)答案案或者一一個(gè)問題題，只要要在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或者書書店一看看就會(huì)找找到成千千上萬條條解釋。你你不懂得得剝離知知識(shí)的毒毒素，一一旦學(xué)習(xí)習(xí)起來就就把腦子子學(xué)亂了了。例如如今天剛剛看見一一本書叫叫做細(xì)細(xì)節(jié)決定定成敗，覺覺得很不不錯(cuò)，自自己下定定決心在在細(xì)節(jié)入入手。結(jié)結(jié)果一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身看見見另外一一個(gè)貨架架

23、上放著著另外一一本書叫叫戰(zhàn)略略決定成成敗，一一會(huì)又看看到贏贏在執(zhí)行行、贏贏在規(guī)劃劃，這這時(shí)候自自己的腦腦子就有有些混亂亂了，到到底成敗敗是由什什么決定定的？到到底怎樣樣才能贏贏呢？自自己應(yīng)該該從哪個(gè)個(gè)地方下下手呢？大家一定要要知道，在在今天的的知識(shí)市市場(chǎng)上，市市場(chǎng)化的的手段掩掩蓋了知知識(shí)的真真相，如如果把一一句話說說完整了了，它就就變成了了平庸的的語言，就就不能吸吸引眼球球。因此此，往往往市場(chǎng)上上比較火火的言論論和書籍籍都在標(biāo)標(biāo)題上采采取一種種斷章取取義的方方式來吸吸引你的的眼球，吸吸引你的的注意力力?？赡苣茏髡弑颈救艘仓肋@并并不是很很嚴(yán)密、很很完整的的一句話話，只是是一種商商業(yè)目的的。所

24、以以，大家家必須學(xué)學(xué)會(huì)識(shí)別別這種東東西。有一位老師師開了一一個(gè)課程程叫做人人要學(xué)會(huì)會(huì)正面思思考，它它的主要要意思是是，如果果你覺得得薪資福福利不到到位，如如果你覺覺得老板板對(duì)你不不公平，如如果你覺覺得在這這個(gè)企業(yè)業(yè)太辛苦苦，得到到的回報(bào)報(bào)很少，千千萬不要要覺得這這是不公公平，這這是職場(chǎng)場(chǎng)和社會(huì)會(huì)對(duì)你的的歷練。這這本書肯肯定也會(huì)會(huì)火，這這種書火火的背后后原因有有很多原原因，其其中最主主要的是是滿足了了老板的的需求。管管理者非非常希望望員工看看這樣的的書，所所以它會(huì)會(huì)火。在在珠三角角，很多多的民營(yíng)營(yíng)企業(yè)老老板都有有這樣的的特點(diǎn)，自自己決策策錯(cuò)了決決不說自自己的失失誤，他他一定去去買一本本贏在在執(zhí)行

25、扔扔在桌子子上對(duì)員員工說：“看看贏贏在執(zhí)行行。”所以，大大家要學(xué)學(xué)會(huì)剝離離知識(shí)的的毒素，高高效地學(xué)學(xué)習(xí)有用用的知識(shí)識(shí)。創(chuàng)新模式你是一個(gè)面面對(duì)未來來的管理理者，作作為變革革管理者者當(dāng)中的的一員不不能夠墨墨守成規(guī)規(guī)，需要要有新的的工具和和方法來來應(yīng)對(duì)企企業(yè)戰(zhàn)略略和企業(yè)業(yè)模式的的轉(zhuǎn)型。鑄造團(tuán)隊(duì)模式化生存存的企業(yè)業(yè)對(duì)行政政人員的的素質(zhì)要要求包括括打造團(tuán)團(tuán)隊(duì)的能能力，因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)在不斷斷往上走走，團(tuán)隊(duì)隊(duì)功能也也需要不不斷提升升，鑄造造一個(gè)好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)有助于于在模式式化組織織中贏得得優(yōu)勢(shì)和和良好業(yè)業(yè)績(jī)。挑戰(zhàn)未來目前行政管管理還處處在基礎(chǔ)礎(chǔ)或者原原始的管管理手段段中，現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)方法的的應(yīng)用十十分有限限。但

26、是是這也正正是機(jī)會(huì)會(huì)，挑戰(zhàn)戰(zhàn)未來是是行政人人員持續(xù)續(xù)生存發(fā)發(fā)展的必必然要求求。第2講 從事事務(wù)到政政務(wù)的行行政統(tǒng)籌籌管理一.平衡計(jì)計(jì)分卡與與企業(yè)行行政的密密切關(guān)系系在很多人看看來，行行政工作作是雜亂亂無章的的事情，更更多是處處理事務(wù)務(wù)性的繁繁瑣任務(wù)務(wù)，沒有有特定的的績(jī)效和和衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，事事實(shí)遠(yuǎn)非非如此。（一） 行行政工作作的績(jī)效效定位追求績(jī)效是是每一個(gè)個(gè)企業(yè)存存在的使使然，有有一句話話說“績(jī)效是是檢驗(yàn)企企業(yè)的根根本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”。為什什么MBBA都招招收理科科的或者者是文理理兼收的的學(xué)生？就是因因?yàn)楹芏喽喙芾砝砝碚摽梢砸灾苯油ㄍㄟ^數(shù)學(xué)學(xué)公式還還原邏輯輯。我們們來看一一看下面面的公式式：績(jī)效價(jià)值值資源

27、它說的是績(jī)績(jī)效等于于價(jià)值和和資源之之比。一一個(gè)人或或者一個(gè)個(gè)企業(yè)的的最終績(jī)績(jī)效不只只是看他他創(chuàng)造了了多大的的價(jià)值，還還要看他他動(dòng)用了了多少資資源或者者是成本本。（二）行政政工作的的系統(tǒng)圖圖解在一個(gè)企業(yè)業(yè)里追求求績(jī)效，需需要做好好很多工工作，包包括流程程制度、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、崗位位目標(biāo)、運(yùn)運(yùn)行管理理等，每每一項(xiàng)都都很重要要。這些些工作散散亂無章章地分布布于工作作中，讓讓人覺得得找不到到重點(diǎn)，很很難提煉煉出系統(tǒng)統(tǒng)的工作作框架和和模式。當(dāng)我們把看看起來散散亂的112個(gè)工工作任務(wù)務(wù)點(diǎn)位進(jìn)進(jìn)行提煉煉的時(shí)候候，可以以構(gòu)成一一個(gè)立體體模型。1.系統(tǒng)圖圖解模型型系統(tǒng)圖解模模型中里里包括了了四個(gè)維維度、三三個(gè)層面

28、面，把工工作的112個(gè)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)或或者122模塊有有序地組組成在一一起，這這決定了了一個(gè)企企業(yè)的整整體績(jī)效效框架。這這個(gè)框架架是有出出處的，在在管理學(xué)學(xué)領(lǐng)域沒沒有橫空空出世的的創(chuàng)造，都都是對(duì)傳傳統(tǒng)或歷歷史的挖挖掘、總總結(jié)和創(chuàng)創(chuàng)新。這這個(gè)框架架的出處處源于上上個(gè)世紀(jì)紀(jì)人類在在管理學(xué)學(xué)領(lǐng)域里里的一項(xiàng)項(xiàng)偉大研研究平衡計(jì)計(jì)分卡。之之所以說說它是偉偉大是因因?yàn)槟壳扒笆澜缟仙?0000強(qiáng)的的企業(yè)里里有7000家企企業(yè)都在在使用平平衡計(jì)分分卡里的的最基本本原理指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的績(jī)效效考核，因因此可以以說它是是一項(xiàng)奠奠基性的的研究。平衡計(jì)分卡卡用四個(gè)個(gè)維度涵涵蓋了企企業(yè)各個(gè)個(gè)層面的的績(jī)效問問題。這這四個(gè)維維度都包包

29、括了哪哪些呢？圖1-1中縱縱向數(shù)軸軸上面叫叫做企業(yè)業(yè)的盈利利模式或或者財(cái)務(wù)務(wù)收益，是是企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)層面面的基本本問題；相對(duì)應(yīng)應(yīng)的另外外一個(gè)維維度叫團(tuán)團(tuán)隊(duì)的學(xué)學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)；橫橫向的兩兩個(gè)維度度一側(cè)叫叫做客戶戶與市場(chǎng)場(chǎng)層面績(jī)績(jī)效問題題；另外外一側(cè)是是內(nèi)部的的運(yùn)營(yíng)流流程和管管理制度度的績(jī)效效問題，這這四個(gè)維維度涵蓋蓋了企業(yè)業(yè)各個(gè)層層面的績(jī)績(jī)效問題題。圖1-1 行政工工作的系系統(tǒng)圖解解人們通過長(zhǎng)長(zhǎng)期實(shí)踐踐發(fā)現(xiàn)，平平衡計(jì)分分卡仿佛佛并不是是沒有任任何結(jié)構(gòu)構(gòu)的一個(gè)個(gè)平面模模型，在在任何的的執(zhí)行工工作過程程中你都都會(huì)遇到到三個(gè)層層面的問問題。我我們把這這三個(gè)層層面分別別命名為為規(guī)劃、管管理和執(zhí)執(zhí)行。假設(shè)企業(yè)高

30、高層不抓抓市場(chǎng)定定位，中中層又怎怎么做好好營(yíng)銷組組織的管管理呢？基層又又怎么可可能體現(xiàn)現(xiàn)為具體體的客戶戶滿意呢呢？如果企業(yè)高高層不抓抓團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)劃，中中層哪里里來的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)呢？基基層怎么么可能體體現(xiàn)為員員工具體體的能力力和素質(zhì)質(zhì)呢？如果企業(yè)高高層不抓抓盈利模模式的問問題，中中層豈不不是無源源之水無無本之木木，哪里里來的業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃？基層層又怎么么可能具具體體現(xiàn)現(xiàn)為崗位位目標(biāo)呢呢？ 如果高層不不抓流程程制度的的建設(shè)，中中層就不不可能有有參照地地進(jìn)行運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理，基層層也不可可能體現(xiàn)現(xiàn)出具體體的質(zhì)量量和效率率。這些工作都都是一脈脈相承的的，今天天企業(yè)的的很多問問題就存存在于這這里，高高層不想想高

31、層的的事，相相反去操操心公司司內(nèi)雞毛毛蒜皮的的小事，連連誰請(qǐng)個(gè)個(gè)假、誰誰報(bào)銷賬賬單高層層老總都都要過問問。基層層員工不不去想自自己具體體干的工工作，每每天像思思想家一一樣思考考企業(yè)的的大政方方針。這這其實(shí)是是一種決決策的錯(cuò)錯(cuò)位，這這個(gè)框架架不僅僅僅告訴了了我們績(jī)績(jī)效的問問題，也也告訴了了我們?cè)谠诳?jī)效工工作上每每個(gè)人的的層次定定位問題題。2.行政管管理工作作定位結(jié)合這樣的的一個(gè)框框架思考考一下，如如果給行行政管理理工作定定位，你你覺得應(yīng)應(yīng)該是哪哪個(gè)層面面、哪個(gè)個(gè)維度的的工作？最需要要凸顯的的工作績(jī)績(jī)效在哪哪里？行政管理層層面定位位行政管理工工作的績(jī)績(jī)效層面面應(yīng)該是是規(guī)劃層層面、管管理層面面還是執(zhí)

32、執(zhí)行層面面的？你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)問問題很有有趣。企企業(yè)其他他部門的的崗位很很容易在在這個(gè)架架構(gòu)圖上上面找到到自己的的本位，唯唯獨(dú)企業(yè)業(yè)行政工工作似乎乎跟每個(gè)個(gè)層面維維度都有有關(guān)系。什什么叫本本位？本本位就是是你必須須干好這這件事，必必須凸顯顯的價(jià)值值。有人可能會(huì)會(huì)說自己己的工作作在規(guī)劃劃、管理理、執(zhí)行行三個(gè)層層面都涉涉及到了了，當(dāng)然然做任何何一項(xiàng)工工作都會(huì)會(huì)遇到規(guī)規(guī)劃、管管理和執(zhí)執(zhí)行。但但是你主主要的績(jī)績(jī)效體現(xiàn)現(xiàn)在哪里里？有人人說“我們屬屬于執(zhí)行行層。”這類人人往往是是廣東的的，北京京的很多多行政工工作人員員都喜歡歡把自己己定位在在規(guī)劃層層，而上上海的大大部分人人把自己己定位在在管理層層?？赡苣?/p>

33、這是為為什么北北京出領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，上上海容易易出白領(lǐng)領(lǐng)，廣東東容易出出打工者者的原因因。其實(shí)，行政政工作更更準(zhǔn)確的的定位應(yīng)應(yīng)該是管管理層，一一個(gè)前臺(tái)臺(tái)文員在在企業(yè)里里都是一一個(gè)管理理者的角角色，只只不過是是管一些些具體的的小事而而已。所所以，從從本位來來講行政政工作者者不是管管事就是是透過人人去管事事，都是是管理者者的概念念。如果行政管管理有一一個(gè)偏向向，你覺覺得是應(yīng)應(yīng)該偏規(guī)規(guī)劃還是是偏執(zhí)行行呢？一一定是管管理偏重重于執(zhí)行行。在企企業(yè)里，只只有行政政高管可可能會(huì)參參與一部部分企業(yè)業(yè)規(guī)則的的制定，但但是千萬萬不要誤誤以為我我們就是是企業(yè)高高層、就就是規(guī)劃劃層了。你你只不過過為高層層提供了了重要的的輔助

34、和和參照，如如果你覺覺得自己己是高層層，很多多工作會(huì)會(huì)出現(xiàn)問問題。行政管理維維度定位位行政管理又又是哪一一個(gè)維度度的呢？關(guān)鍵績(jī)績(jī)效價(jià)值值體現(xiàn)在在哪個(gè)方方面呢？行政管管理的點(diǎn)點(diǎn)位應(yīng)該該在運(yùn)行行管理，企企業(yè)行政政是解決決內(nèi)耗、解解決企業(yè)業(yè)內(nèi)部問問題的。這這也是為為什么很很多人說說企業(yè)行行政是后后勤部門門，因此此它更多多是一個(gè)個(gè)后臺(tái)支支持系統(tǒng)統(tǒng)，并不不是做臺(tái)臺(tái)前開拓拓型的工工作。有一句話說說得很好好，“管理出出效益”。嚴(yán)格格來說，管管理出的的不是效效益。我我們說到到管理的的時(shí)候，往往往忽略略了另外外一個(gè)詞詞匯“經(jīng)營(yíng)”。如果果說一定定出效益益其實(shí)是是經(jīng)營(yíng)出出效益，因因?yàn)榻?jīng)營(yíng)營(yíng)和管理理都是整整合資源源達(dá)

35、到企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，但是是二者綜綜合的資資源是不不同的。經(jīng)經(jīng)營(yíng)整合合的是外外部市場(chǎng)場(chǎng)資源，而而管理整整合的是是內(nèi)部企企業(yè)資源源。今天天有很多多企業(yè)的的管理做做得很差差勁，依依然可以以大把賺賺錢，而而且不斷斷向前發(fā)發(fā)展和延延伸，這這說明他他把經(jīng)營(yíng)營(yíng)的工作作做好了了。行政更多的的是內(nèi)部部節(jié)流的的問題，因因此嚴(yán)格格來說管管理出的的是效率率，經(jīng)營(yíng)營(yíng)出的才才是效益益。當(dāng)然然，效率率可能會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)化為為效益。二.企業(yè)行行政管理理者的期期待在拆解了這這個(gè)績(jī)效效框架，發(fā)發(fā)現(xiàn)了行行政工作作的本位位之后，就就要把分分析哪些些需要進(jìn)進(jìn)一步提提煉和提提升。我我們按照照宏觀到到中觀再再到微觀觀的分析析思路，解解析行政政工作具具

36、備的特特點(diǎn)。企業(yè)行政管管理者的的期待 有條不不紊。我我們期待待著有條條不紊、按按步就班班把事情情規(guī)劃好好。 人盡其其責(zé)，分分工有序序。 令行禁禁止：行行政在企企業(yè)制度度的基本本面這個(gè)個(gè)角度看看是最健健全、最最細(xì)致的的。期待待著令行行禁止、達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，而行行政的目目標(biāo)究竟竟在哪里里？我們期待著著配合默默契，降降低溝通通成本。作作為行政政管理者者，行政政部門希希望得到到更多支支持和配配合。所所以我們們也期待待著手底底下都是是精兵強(qiáng)強(qiáng)將，把把事交給給他立刻刻能辦妥妥。這都都是行政政管理者者追求和和期待的的。但我我們?cè)賮韥砜匆豢纯?，現(xiàn)實(shí)實(shí)往往事事與愿違違。因?yàn)闉闆]有達(dá)達(dá)到期望望所以期期待。記記得魯迅

37、迅先生說說：人要要學(xué)會(huì)直直面慘淡淡的人生生。三.行政管管理的特特點(diǎn)1.事務(wù)性性工作比比較龐雜雜2.人盡其其責(zé)。第第二個(gè)特特點(diǎn)叫人人盡其責(zé)責(zé)，卻經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生推諉扯扯皮的現(xiàn)現(xiàn)象。有一個(gè)定律律叫做“雙七十十原理”，行政政管理工工作在企企業(yè)里的的典型問問題大概概有一千千多種，通通過對(duì)這這一千多多種典型型問題進(jìn)進(jìn)行剝離離我們發(fā)發(fā)現(xiàn)，這這里面有有70%左右是是溝通問問題，這這是第一一個(gè)“七十”。第二二個(gè)“七十”是，一一個(gè)行政政管理者者在企業(yè)業(yè)里從早早到晚一一天的工工作至少少要把770%的的精力放放在溝通通上。所所以，溝溝通能力力對(duì)一個(gè)個(gè)行政管管理者非非常重要要，行政政管理溝溝通的成成本極高高。在企企業(yè)里，

38、最最難搞定定的并不不是老板板和員工工，而是是平級(jí)人人員。而而且，行行政還有有一個(gè)特特點(diǎn)就是是在溝通通當(dāng)中會(huì)會(huì)出現(xiàn)斜斜上斜下下的問題題，雖然然他是上上級(jí)，但但并不是是你的頂頂頭上級(jí)級(jí)；雖然然是下屬屬，但并并不是你你的直管管下屬。如如何與這這些人溝溝通也是是很重要要的問題題。3. 行政政管理工工作政策策性強(qiáng)國(guó)家有國(guó)家家的政策策，企業(yè)業(yè)有企業(yè)業(yè)的政策策。那國(guó)國(guó)家的法法律與企企業(yè)的制制度是什什么關(guān)系系？政策策有時(shí)候候會(huì)演變變成制度度。但如如果它是是臨時(shí)性性政策，就就不會(huì)演演變成制制度，但但它會(huì)反反過來影影響或改改變制度度。我們說依法法治企，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)用制制度和流流程來規(guī)規(guī)避企業(yè)業(yè)行為。但但今天企企業(yè)層面面

39、還是處處在人治治化。所所以企業(yè)業(yè)文化特特征往往往是老板板文化影影響了主主要問題題，主要要主流影影響了主主要因素素。嚴(yán)格格講什么么叫政策策，其實(shí)實(shí)就是企企業(yè)管理理中人為為因素，有有時(shí)候凌凌駕于企企業(yè)的基基本制度度之上，改改變制度度。中國(guó)國(guó)是一個(gè)個(gè)高調(diào)道道德的社社會(huì)，高高調(diào)道德德就是追追求道德德的完美美。4. 期待待達(dá)成目目標(biāo)那我們?cè)倏纯纯吹谒乃膫€(gè)：期期待達(dá)成成目標(biāo)，卻卻經(jīng)常半半途而廢廢。行政政管理工工作的被被動(dòng)性比比較強(qiáng)。我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都會(huì)有有計(jì)劃，但但是計(jì)劃劃要跟得得上變化化才行。多多變、指指令性、指指派性、被被動(dòng)性的的特征非非常明顯顯。5. 期待待配合默默契就是期待配配合默契契，卻缺缺少其他他

40、部門對(duì)對(duì)行政工工作的理理解。凸凸顯行政政工作的的工作績(jī)績(jī)效，是是非常重重要的一一部分內(nèi)內(nèi)容。四.避免行行政黑洞洞 凸凸顯工作作價(jià)值案例：A公司，專專門承攬攬高速公公路兩旁旁綠化帶帶的工程程類的公公司，它它在20003年年的業(yè)績(jī)績(jī)是一個(gè)個(gè)多億，220044年卻銳銳減到六六七千萬萬。于是是，20004年年他們請(qǐng)請(qǐng)了一個(gè)個(gè)咨詢公公司進(jìn)行行咨詢。咨詢公司開開始調(diào)研研的時(shí)候候問A公公司的老老板：“您主要要的苦惱惱來自于于哪里？”他說：“去去年業(yè)績(jī)績(jī)還不錯(cuò)錯(cuò)，今年年銳減了了這么多多，可是是按照績(jī)績(jī)效考核核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，到了了年底我我還要給給員工發(fā)發(fā)高額的的獎(jiǎng)金?！弊稍児镜牡娜瞬榭纯纯?jī)效考考核框架架和細(xì)則則時(shí)

41、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)重重要的問問題，它它在考核核行政崗崗位時(shí)缺缺少了企企業(yè)總業(yè)業(yè)績(jī)的權(quán)權(quán)重指標(biāo)標(biāo)。因?yàn)闉楹笈_(tái)支支持系統(tǒng)統(tǒng)的崗位位必須跟跟著企業(yè)業(yè)的業(yè)績(jī)績(jī)水漲船船高，無無論你自自己干得得多棒，最最后都乘乘上企業(yè)業(yè)最終業(yè)業(yè)績(jī)的權(quán)權(quán)重。從一個(gè)普通通的業(yè)務(wù)務(wù)精英到到一個(gè)行行政主管管，這種種轉(zhuǎn)變也也會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)很多不不同之處處。原來來你是個(gè)個(gè)人行為為，現(xiàn)在在你經(jīng)營(yíng)營(yíng)一個(gè)組組織；原原來你更更多依靠靠專業(yè)，現(xiàn)現(xiàn)在更多多依靠的的是用人人和管理理；原來來你更多多關(guān)注努努力的問問題，現(xiàn)現(xiàn)在更多多關(guān)注到到如何借借力的問問題。荀子有一句句話叫“君子生生非異也也，善假假于物也也”。說的的就是一一個(gè)優(yōu)秀秀的人其其實(shí)沒有有什么了了不起，

42、無無非是善善于借助助他人的的長(zhǎng)處。管理大師德德魯克也也說：“什么是是管理？管理就就是借助助他人的的作用來來達(dá)成組組織的目目標(biāo)。”在企業(yè)管理理中，行行政人員員這個(gè)層層級(jí)比較較復(fù)雜，每每天接觸觸的人也也非常復(fù)復(fù)雜，高高到企業(yè)業(yè)的高層層管理者者，低到到保潔、保保安，你你都需要要跟他打打交道。在在這么多多人中如如何能夠夠統(tǒng)一他他們的素素質(zhì)、讓讓他們都都能夠發(fā)發(fā)揮自己己的價(jià)值值也是非非常重要要的。第3講 行政管管理科學(xué)學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)技巧很多人對(duì)行行政管理理的理念念認(rèn)識(shí)十十分模糊糊，而且且腦子里里覺得非非常混亂亂。所以以，下面面介紹學(xué)學(xué)習(xí)行政政管理的的三點(diǎn)技技巧，從從而可以以避免思思維的混混亂。一. 不要要用

43、評(píng)判判自然科科學(xué)的方方法來解解讀社會(huì)會(huì)科學(xué)的的結(jié)論行政管理的的第一個(gè)個(gè)技巧用用一句話話來概括括，叫做做“不要用用評(píng)判自自然科學(xué)學(xué)的方法法來解讀讀社會(huì)學(xué)學(xué)的結(jié)論論。 ”自然科學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域與社社會(huì)科學(xué)學(xué)領(lǐng)域是是不同的的，而管管理學(xué)是是屬于社社會(huì)學(xué)范范疇，這這兩門學(xué)學(xué)科追求求答案的的過程是是不一樣樣的。自自然科學(xué)學(xué)往往追追求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案，如如1+112 ，而管管理學(xué)的的結(jié)論往往往都是是在博弈弈當(dāng)中產(chǎn)產(chǎn)生，在在一定程程度上會(huì)會(huì)出現(xiàn)拐拐點(diǎn)和特特例。所所以，千千萬不要要鉆牛角角尖。很很多技術(shù)術(shù)出身研研究自然然科學(xué)的的人在考考慮管理理問題的的時(shí)候都都喜歡鉆鉆牛角尖尖，尋求求唯一的的標(biāo)準(zhǔn)答答案。這這樣你會(huì)會(huì)變得無無

44、比痛苦苦，管理理無常式式，只有有最合適適的，沒沒有最正正確的。對(duì)一名員工工進(jìn)行夸夸獎(jiǎng)或者者進(jìn)行批批評(píng)，應(yīng)應(yīng)該把握握一個(gè)怎怎樣的原原則？表表揚(yáng)一名名員工的的先天因因素，他他受到的的激勵(lì)會(huì)會(huì)更大，因因?yàn)樗杏蟹N與生生俱來的的驕傲感感、認(rèn)同同感和貴貴族感。批批評(píng)一個(gè)個(gè)人的后后天因素素他接受受的底線線更高。如如批評(píng)一一個(gè)人笨笨、智商商低就是是先天因因素，說說一個(gè)人人不努力力，無論論你的語語言多么么犀利，態(tài)態(tài)度多么么惡劣，他他永遠(yuǎn)有有接受的的底線，因因?yàn)樗嬖V自自己一句句話“至少說說明我還還不笨”。如果果你嘗試試批評(píng)一一個(gè)人的的先天因因素，他他就會(huì)有有種被歧歧視的感感覺，根根本沒有有激勵(lì)的的效果。如

45、果你想表表揚(yáng)一位位女士長(zhǎng)長(zhǎng)得漂亮亮，夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)她漂亮亮是先天天因素，夸夸獎(jiǎng)她氣氣質(zhì)特別別棒則說說的是后后天因素素。如果果總是夸夸獎(jiǎng)她是是氣質(zhì)型型美女，她她一定會(huì)會(huì)以為你你覺得她她不漂亮亮。案例某人與朋友友去做體體檢，主主檢醫(yī)生生是一位位中年女女士。他他朋友特特別善談?wù)?，與這這位醫(yī)生生聊得特特別開心心。這個(gè)個(gè)醫(yī)生無無意中說說了一句句話：“呦，小小伙子，看看你們多多年輕啊?。　苯Y(jié)果他他朋友沒沒有放過過這個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，做做了個(gè)驚驚訝狀說說：“啊？不不可能吧吧，我看看您最多多也就335?。　碑?dāng)時(shí)他他對(duì)朋友友的假意意夸獎(jiǎng)嗤嗤之以鼻鼻，后來來發(fā)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)了。因因?yàn)榻酉孪聛硭麄儌冇肿隽肆巳箜?xiàng)項(xiàng)檢查，全全部免費(fèi)費(fèi)。這就

46、是人性性，男士士們經(jīng)常常對(duì)身旁旁女士的的美麗容容貌進(jìn)行行贊賞是是責(zé)無旁旁貸的義義務(wù)，基基本不會(huì)會(huì)犯錯(cuò)。但但是也有有特例，要要用自然然科學(xué)的的標(biāo)準(zhǔn)鉆鉆牛角尖尖會(huì)無比比痛苦的的。假設(shè)設(shè)一個(gè)女女士從小小就長(zhǎng)得得很漂亮亮，周圍圍很多人人夸過她她，你再再去夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)她漂亮亮，她會(huì)會(huì)想“這還用用你說嗎嗎？地球球人都知知道的事事。”特例之之二更可可怕，如如果一位位女士從從小就相相貌平平平，她也也知道自自己長(zhǎng)得得一般，這這時(shí)候你你非要夸夸獎(jiǎng)她美美若天仙仙，她內(nèi)內(nèi)心會(huì)浮浮現(xiàn)出更更危險(xiǎn)的的語言“你是不不是罵我我啊？”當(dāng)你盲目地地把社會(huì)會(huì)學(xué)的結(jié)結(jié)論誤以以為是自自然科學(xué)學(xué)的結(jié)論論去研究究的時(shí)候候，你會(huì)會(huì)陷入一一個(gè)誤區(qū)區(qū)。

47、所以以，不要要用自然然科學(xué)的的方法解解讀社會(huì)會(huì)學(xué)的結(jié)結(jié)論。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的了解解和認(rèn)知知的過程程付出了了很多代代價(jià)，培培訓(xùn)走過過了三個(gè)個(gè)臺(tái)階。第第一個(gè)臺(tái)臺(tái)階是宣宣導(dǎo)理念念時(shí)代，在在行內(nèi)也也被稱為為大師輩輩出的黃黃金年代代。那時(shí)時(shí)候更多多以公開開課為主主，一大大場(chǎng)課上上千人，講講一些放放之四海海皆準(zhǔn)的的理念，他他主要完完成的目目的是讓讓我們知知道原來來外面的的世界是是那樣的的，我們們還有很很多不足足。隨著時(shí)間的的推移，企企業(yè)對(duì)培培訓(xùn)的需需求又上上升了一一個(gè)臺(tái)階階，不但但要宣導(dǎo)導(dǎo)理念，還還要傳承承知識(shí)。企企業(yè)上升升到第二二個(gè)臺(tái)階階的重要要標(biāo)志就就是大學(xué)學(xué)教授開開始走出出大學(xué)的的校門，登登上了企企業(yè)培

48、訓(xùn)訓(xùn)的講臺(tái)臺(tái)。今天我們對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的了解和和認(rèn)知又又上升了了新的臺(tái)臺(tái)階，不不但要宣宣導(dǎo)理念念，傳承承知識(shí)，還還要訓(xùn)練練技能固固化行為為。所以以，第三三個(gè)臺(tái)階階的重要要標(biāo)志就就是在大大的企業(yè)業(yè)里面做做高管、經(jīng)經(jīng)理人背背景出身身的老師師活躍在在培訓(xùn)舞舞臺(tái)上了了，開始始不斷地地分享這這些年來來他積累累、沉淀淀下來的的經(jīng)驗(yàn)和和實(shí)操內(nèi)內(nèi)容。我們今天面面對(duì)的學(xué)學(xué)習(xí)問題題主要是是功利的的問題于丹教授在在深圳簽簽名售書書的時(shí)候候?qū)τ浾哒哒f了一一句話，她她說：“我們一一定要不不帶有任任何功利利地看一一點(diǎn)閑書書?！?現(xiàn)在在很多人人面對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)都恨恨不得躺躺在那兒兒，老師師給你來來一針就就能一下下子脫胎胎換骨。其其實(shí)這

49、是是不可能能的，知知識(shí)作為為一種層層面的價(jià)價(jià)值，必必須要復(fù)復(fù)制到一一個(gè)主體體身上，叫叫“仁者見見仁，智智者見智智”。當(dāng)看到于丹丹教授在在百家家講壇講講解的時(shí)時(shí)候有人人認(rèn)為無無可厚非非，人家家說的是是自己的的感受，面面對(duì)同一一件事情情任何人人的感悟悟和提煉煉都是無無可厚非非的。不不要只把把學(xué)習(xí)定定位在顯顯性價(jià)值值上，學(xué)學(xué)習(xí)還有有一大部部分是隱隱性的價(jià)價(jià)值。學(xué)學(xué)習(xí)只是是一個(gè)提提升和思思考的過過程。二知道我我們能控控制什么么比不知知道我們們能控制制什么更更重要第二個(gè)技巧巧叫“知道我我們不能能控制什什么比知知道我們們能控制制什么更更重要”。把有有限的精精力投放放于可為為之事才才是做事事之道。如如果你盲

50、盲目地把把你的時(shí)時(shí)間、精精力和關(guān)關(guān)注點(diǎn)投投放到那那些根本本無法控控制的事事情上，這這是一種種智力資資源的浪浪費(fèi)，你你在做沒沒有意義義的事情情?？赡苣苄列量嗫嗫喔闪肆艘惶?，一一點(diǎn)工作作成績(jī)都都沒有。因因此，要要知道什什么東西西控制不不了才能能做好管管理。管理是非常常有限的的手段，并并不是所所有影響響企業(yè)績(jī)績(jī)效的問問題都可可以通過過管理來來解決，如如公司為為了不讓讓大家遲遲到而記記考勤，但但是天氣氣原因會(huì)會(huì)影響員員工的績(jī)績(jī)效。北北京有沙沙塵暴，南南方有臺(tái)臺(tái)風(fēng)，這這不是通通過管理理就能解解的問題題。社會(huì)原因也也會(huì)影響響績(jī)效，如如北京塞塞車的問問題。有有個(gè)住在在北京回回龍觀的的人說：“我們家家門前就就

51、是八達(dá)達(dá)嶺高速速，早晨晨6點(diǎn)半半就開始始堵車，我我開著車車上班每每天早上上6點(diǎn)多多就得出出門才能能不遲到到。”在深圳圳的人都都知道，深深圳現(xiàn)在在面臨著著很嚴(yán)重重的人才才問題，大大家沒有有歸屬感感。異地地年輕人人不愿意意來，來來了干兩兩天就想想走?，F(xiàn)現(xiàn)在深圳圳的物價(jià)價(jià)、房?jī)r(jià)價(jià)漲得這這么高，曾曾經(jīng)有人人專門算算了一筆筆賬，一一個(gè)年輕輕人到深深圳，如如果他不不把上一一代人的的財(cái)富花花到自己己身上，要要想憑自自己的實(shí)實(shí)力完成成買房、買買車、結(jié)結(jié)婚這人人生的幾幾件大事事，他要要不吃不不喝干330年。生生存的成成本太高高，他看看不到希希望。這這種員工工的積極極性并不不是通過過管理就就能夠解解決的，這這都是

52、一一系列的的社會(huì)問問題，企企業(yè)根本本無法解解決，你你只能學(xué)學(xué)會(huì)去面面對(duì)。只只能在這這樣一個(gè)個(gè)比較惡惡劣的環(huán)環(huán)境下做做得稍微微好一點(diǎn)點(diǎn)，不要要盲目地地把主要要的管理理手段投投放到無無法控制制的事情情上面。家庭問題也也會(huì)影響響員工的的績(jī)效。假假設(shè)你手手下有這這樣一名名員工，他他有這樣樣一位妻妻子，把把愛灑向向世界，把把尖酸刻刻薄嚴(yán)格格要求留留給他一一個(gè)人，對(duì)對(duì)他特別別兇狠。這這樣的家家庭肯定定會(huì)影響響這名員員工的工工作績(jī)效效，而且且80%左右?guī)淼氖鞘钦嬗坝绊憽Ｒ蛞驗(yàn)槟芰苛渴鞘睾愫愕?，一一個(gè)人往往往在一一個(gè)層面面上找不不到感覺覺，就喜喜歡在另另外一個(gè)個(gè)層面上上有所作作為。一一般在家家里面比比較

53、窩囊囊的人在在工作崗崗位上就就會(huì)做出出成績(jī)。根根據(jù)這樣樣的假設(shè)設(shè)，如果果你在職職場(chǎng)上碰碰到一位位特別兇兇悍的男男士，他他背后可可能隱藏藏著一個(gè)個(gè)更為兇兇悍的女女士，而而且他在在家庭里里得不到到溫暖，不不小心就就會(huì)向著著工作狂狂發(fā)展。例例如，你你看到一一個(gè)人上上班比別別人早了了一小時(shí)時(shí)，下班班別人都都走了他他還不回回家，你你可能會(huì)會(huì)洋洋得得意，誤誤以為是是管理的的結(jié)果，其其實(shí)可能能要?dú)w功功于他偉偉大的妻妻子。太多因素根根本無法法控制，只只有排除除這些因因素才能能把精力力集中到到應(yīng)該做做而且會(huì)會(huì)產(chǎn)生效效果的事事情上來來。三傳統(tǒng)是是用來尊尊重、挖挖掘、總總結(jié)和創(chuàng)創(chuàng)新的管理學(xué)領(lǐng)域域傳統(tǒng)是是用來尊尊重、

54、挖挖掘、總總結(jié)和創(chuàng)創(chuàng)新的，不不是用來來“惡搞的的”，更沒沒有什么么“橫空出出世”的創(chuàng)造造。盲目目地顛覆覆傳統(tǒng)、無無視歷史史、無視視經(jīng)驗(yàn)的的人往往往會(huì)有兩兩種人，一一種是騙騙子，他他明明知知道是錯(cuò)錯(cuò)的還告告訴你；另外一一種就是是門外漢漢，根本本不懂什什么叫管管理。歷史是一脈脈相承的的，哈佛佛商業(yè)評(píng)評(píng)論上曾曾經(jīng)有一一篇文章章寫得非非常好，“更高的戰(zhàn)略不是決定做什么，而是決定不做什么”。這是很新穎的一個(gè)想法，其實(shí)仔細(xì)想想幾千年以前孔子老先生就告訴我們“君子有所為有所不為”，孫子兵法當(dāng)中也早有“城有所不攻，地有所不占”，這說的都是這個(gè)意思。有關(guān)權(quán)變的的思想在在孫子子兵法里里面早就就有：“將在外外軍令有

55、有所不受受”，說的的就是因因時(shí)因地地的權(quán)變變道理。今天說信息息化管理理的重要要性，有有CRMM、ERRP之類類，“知己知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆”就是對(duì)對(duì)信息重重要性的的最佳詮詮釋。平衡計(jì)分卡卡很了不不起，企企業(yè)失敗敗源于失失衡?？煽墒菐浊暌郧扒耙捉?jīng)經(jīng)就告告訴我們們“兩儀生生四相，四四相生八八卦”，追求求的就是是平衡的的道理。中醫(yī)對(duì)人體體的研究究也是基基于平衡衡原理，“通則不痛，痛則不通”。所以，大家家不要忽忽視中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)的的智慧，老老祖宗給給我們留留下了很很多寶貴貴的智慧慧，只不不過今天天從術(shù)和和道的變變量中落落后于西西方國(guó)家家。一個(gè)個(gè)先進(jìn)的的管理制制度和工工具傳到到國(guó)內(nèi)，我我們跟在在屁股后后

56、面瘋狂狂地去學(xué)學(xué)習(xí)，其其實(shí)里面面的道理理可能在在幾千年年前就已已經(jīng)存在在于我們們的文化化當(dāng)中了了。術(shù)與道的平平衡是什什么？術(shù)術(shù)就是一一個(gè)個(gè)具具體的方方法。有有很多同同學(xué)常會(huì)會(huì)向老師師要些行行政管理理的模板板、表格格之類的的東西，這這些東西西很容易易弄到，但但是這些些東西你你敢拷貝貝嗎？哪哪怕企業(yè)業(yè)規(guī)模一一樣、行行業(yè)都一一樣，但但是這家家企業(yè)的的老板是是男的，你你的企業(yè)業(yè)的老板板是女的的，都有有可能導(dǎo)導(dǎo)致這種種制度發(fā)發(fā)生嚴(yán)重重的改變變。什么么叫道？道就是是得出這這些方法法、手段段的過程程和道理理。企業(yè)里做行行政的人人如果只只求術(shù)而而不悟道道，你只只能被利利用，不不會(huì)被重重用。我我們的黨黨在三講講

57、的時(shí)候候講政治治，就是是你要站站在更高高的高度度審視問問題。企企業(yè)中算算個(gè)賬、畫畫個(gè)表格格的工作作普通文文員都可可以做，用用不著行行政主管管費(fèi)心。管理學(xué)不是是用來惡惡搞的，今今天有很很多顛覆覆性的言言論，如如“讓人沒沒有借口口”之類。筆筆者認(rèn)為為這基本本上顛覆覆了現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)研究的的結(jié)果。人人怎么可可能沒有有借口？人的情情緒多么么重要啊啊！人是是不折不不扣的情情緒人，管管理激勵(lì)勵(lì)就是對(duì)對(duì)人的情情緒進(jìn)行行管理的的。今天天研究的的所有管管理手段段作用到到一個(gè)人人身上的的時(shí)候必必須經(jīng)過過一個(gè)變變量，這這個(gè)變量量就是情情緒，它它可以導(dǎo)導(dǎo)致你的的管理手手段變成成正向形形成資產(chǎn)產(chǎn)，也可可以變成成負(fù)向形形

58、成負(fù)債債。研究究哪些刺刺激物會(huì)會(huì)導(dǎo)致情情緒變量量變成資資產(chǎn)，是是現(xiàn)代管管理科學(xué)學(xué)的基本本脈絡(luò)。案例美國(guó)有個(gè)著著名的大大學(xué)做了了一個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)。工工作人員員找了一一位男士士，讓這這位男士士坐在椅椅子上，然然后給這這男士戴戴上眼罩罩，身上上接上儀儀器，觀觀測(cè)這位位男士的的心跳。第一輪實(shí)驗(yàn)驗(yàn)時(shí)，給給這位男男士戴上上眼罩不不讓他說說話，這這位男士士的心跳跳非常平平穩(wěn)。緊緊接著工工作人員員叫來一一位女士士，坐著著的男士士能聽見見高跟鞋鞋的聲音音，能聞聞到香香香的味道道，女士士用溫柔柔的雙手手摸這個(gè)個(gè)男士的的手，工工作人員員再觀察察他的心心跳，發(fā)發(fā)現(xiàn)“砰、砰砰、砰”開始劇劇烈波動(dòng)動(dòng)。第二輪的時(shí)時(shí)候，在在這位男

59、男士正常常心跳的的情況下下叫來一一位女士士，還是是高跟鞋鞋的聲音音，香香香的味道道，用溫溫柔的雙雙手摸了了他的手手，又“砰、砰砰、砰”開始跳跳了。這這時(shí)候旁旁邊的工工作人員員加以描描述說：“先生，這這是您的的妻子?！蹦惺康男奶⒖逃众呌谄椒€(wěn)了。第三輪，同同樣還是是正常波波動(dòng)，工工作人員員又叫來來一位女女士，同同樣的刺刺激物，變變的是工工作人員員的描述述：“先生，這這是一位位溫柔的的、性感感的、陌陌生的女女士的雙雙手。”本以為為會(huì)心跳跳加速，但但是我們們驚奇地地發(fā)現(xiàn)這這位男士士心跳波波動(dòng)的幅幅度沒有有什么改改變。對(duì)這位男士士構(gòu)成激激勵(lì)的是是女性溫溫柔的雙雙手嗎？是旁邊邊人的描描述嗎？都不是是。真

60、正正激勵(lì)他他的人是是他自己己，是一一系列的的外部刺刺激物包包括味道道、溫柔柔的雙手手、描述述刺激了了他的大大腦，作作用了他他的情緒緒，導(dǎo)致致了這位位男士對(duì)對(duì)美好事事物的無無限遐想想，由此此產(chǎn)生了了一種激激勵(lì)。他他真正受受到激勵(lì)勵(lì)的是自自己的情情緒。人人的情緒緒高漲時(shí)時(shí)可以發(fā)發(fā)揮2000%的的效能，情情緒低落落可以發(fā)發(fā)揮200%，再再低落一一點(diǎn)可以以發(fā)揮負(fù)負(fù)2000%，產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)效效應(yīng)。因因此，你你憑什么么讓員工工沒有借借口、沒沒有情緒緒呢？管理學(xué)里沒沒有什么么橫空出出世的創(chuàng)創(chuàng)造，這這樣的做做法是非非常危險(xiǎn)險(xiǎn)的。案例有位東莞的的老板對(duì)對(duì)朋友說說他搞了了一個(gè)“純激勵(lì)勵(lì)”的概念念。朋友問：“什么叫叫純