龍光物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知試卷

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔汕頭市龍光物業(yè)管理有限公司初級物業(yè)管理員應(yīng)知試卷考試時間：100分鐘已201410單位_ 崗位_ 姓名_ 得分_一、填空題：（每空格2分，共24分）1、按物業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn),目前多層住宅分_級,你認(rèn)為金禧花園應(yīng)該屬_級。2、物業(yè)管理屬于_產(chǎn)業(yè)。3、物業(yè)管理日常運(yùn)行主要有兩方面的工作：一是_、二是_。4、物業(yè)管理是個服務(wù)性行業(yè),從本質(zhì)上說,物業(yè)管理公司的“產(chǎn)品”只有一個，那就是_，其主要分三大類_、_、_。5、企業(yè)文化的三大部分_、_、_。二、多項(xiàng)選擇題：（每小題2分、共30分；每選對一小點(diǎn)得0.5分，選錯一小點(diǎn)不得分）1、住宅小區(qū)業(yè)委會代表和維護(hù)（ ）的合

2、法權(quán)益。A、產(chǎn)權(quán)人 B、物業(yè)管理公司 C、使用人 D、政府 E、業(yè)主2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有（ ）。A、管理人員與業(yè)主直接接觸 B、鼓勵一線服務(wù)人員反映情況 C、業(yè)主投訴分析 D、業(yè)主期望全面調(diào)查 E、業(yè)主期望測試3、下列對物業(yè)治安管理中“服務(wù)”的認(rèn)識不正確的是（ ）。A、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務(wù) B、保安人員要樹立“業(yè)戶第一”服務(wù)指導(dǎo)思想C、保安中只有門衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性 D、管理是服務(wù)，保安也是一種服務(wù)4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是（ ）。A、漂白水B、燒堿 C、綠水D、105石水 E、潔廁靈5、管理、維護(hù)物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是（ ）。A、建議書B、投標(biāo)書C、管理公約

3、D、用戶手冊E、裝修指南6、下列關(guān)于公共水電分?jǐn)傉f法錯誤的是（ ）。A、物業(yè)單位辦公的水、電費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)擔(dān)B、小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉，應(yīng)向?。ㄓ茫舴?jǐn)侰、小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費(fèi)用，應(yīng)由物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)列支D、小區(qū)范圍路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)住戶分?jǐn)?、住宅小區(qū)公共性服務(wù)性收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括（ ）。A、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi) B、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利C、法定稅費(fèi) D、有線電視天線費(fèi)8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)？（ ）A、化學(xué)泡沫滅火器 B、干粉滅火器C、鹵化烷滅火器 D、二氧化碳滅火器9、（ ）三足鼎立，組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。A、門衛(wèi) B、輪值

4、C、巡邏 D、監(jiān)控10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是（ ）。A、入伙通知書 B、收樓須知 C、用戶登記表D、驗(yàn)房（鋪）書 E、房（鋪）交接書11、UPVC管材的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。A、受力條件好 B、耐腐蝕 C、質(zhì)量輕 D、安裝方便12、首次業(yè)主大會召開的前提條件之一是（ ）。A、發(fā)展商同意 B、物業(yè)管理公司同意 C、政府主管部門同意D、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上E、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益？（ ）A、選聘、解聘物業(yè)管理公司 B、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為C、指揮物業(yè)管理公司工作 D、審查

5、、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的收支E、參與修訂管理公約14、污水檢查井的作用主要是（ ）。A、連接多條排水管 B、方便清通管道C、檢查化糞池 D、檢查地下水池15、要做好物業(yè)治安管理，就要堅(jiān)持（ ）。A、預(yù)防為主，防治結(jié)合 B、與社會治安相結(jié)合C、服務(wù)第一，用戶至上 D、硬件、軟件一起抓 E、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合 三、判斷題：（每題1分，共14分）1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應(yīng)向物業(yè)管理處申請批準(zhǔn)后才可實(shí)施。（ ）2、改變停車場使用性質(zhì)，須經(jīng)國土局和城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。（ ）3、排水管的排水動力是重力。（ ）4、室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。（ ）5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不

6、是平等平行關(guān)系。 （ ）6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會解決。（ ）7、業(yè)主收樓時必須本人親自來辦理相關(guān)手續(xù)。（ ）8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可收取水電管理備用金。（ ）9、物業(yè)停車場收費(fèi)崗的保安員要做到錢票相符，日清月結(jié)。（ ）10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。（ ）11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。（ ）12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可預(yù)收部分管理費(fèi)。（ ）13、合理使用，不隨意拆改原結(jié)構(gòu)，不隨意改變原建筑的用途是保護(hù)好房屋的基本要求之一。（ ）14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個整體。（ ）四、簡答題：（32分）1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面？（6分）2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四