職員職業(yè)工作階段感想總結范文

1、職員職業(yè)工作階段感想總結范文回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴 格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年 來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變， 現將半年來的工作情況總結如下：一、客戶服務部日常工作1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都 是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的， 積極為日后協調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個 房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作 小組。我作為小

2、組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場 和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作 進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋 交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工 五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的 客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的 資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解 決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行 適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望

3、值，提高了客戶滿意度。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職 都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍 的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。 經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處 理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦 事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保 證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務， 熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素 質，爭取工作的主動性，

4、具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率 和工作質量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但 也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索， 以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作 還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟 跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強 學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地 產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要 對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前

5、情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則， 做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守 公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得 更大的工作成績。在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成 了本職工作，現對上半年工作做一個總結。一、前臺接待方面通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了 小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工 作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。 上半年

6、共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用 費元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。四、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有 了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工 作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和 文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗 位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職 工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取 工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作

7、效率和工作質 量。人事文員是本人工作以來的第一份工作，這將是本人職業(yè)生涯的一個 起點，本人對此也十分珍惜，認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分 析，然后盡努力去做好這一工作。通過不斷學習，以及同事：領導的幫助， 本人已完全融入到了人事部這個大環(huán)境中，個人的工作技能也有了明顯的 提高，現在就上半年的工作情況總結如下。一、以踏實的工作態(tài)度，適應人事部工作特點人事部是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行 協調：溝通，做到上情下達，這就決定了人事部工作繁雜的特點。每天除 了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊 急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些

8、臨時性的事務占用 了比較多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒 有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去 處理，所以，本人經常利用休息時間來進行補課，把一些文字工作帶回 家去寫。人事部人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門 員工團結協作。遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與 部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把 活動圓滿完成。人事部就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障 工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔， 本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨

9、詢或者要求幫助，本人都 會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。二、文員工作要求公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及 ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級 文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文 件的歸檔：保管以及查閱。下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改: 附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協助各部門發(fā)文的 核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐 一核對原稿，以確保發(fā)文質量，年以來共下發(fā)紅文份。另外負責人 事部發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬

10、寫。編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的 執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧， 整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理 會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。三、督辦工作強力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員， 在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口 頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項: 基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工 作等，并定期向領導室反饋。四、內外宣傳講效果宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一

11、個重要手段與窗口。過去 的在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，以及協助板報的編發(fā)，外 部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告。五、完成人事文員職責工作人事文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作 報告都是經由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人 在工作中仔細：耐心。對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時 遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關 部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日 常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務， 需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。六、企業(yè)文化活動

12、積極參與無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足 還是存在的，工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應 付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在 先;工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地 去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工 作上的被動。下半年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，本人也應該以新的面貌: 更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更 大的進步。當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在 公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各

13、項工作，取得 了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內容： 一、職能工作4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現存在安全 隱患及時告知用戶現場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及 時發(fā)現問題所在，減少公司損失。5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部 門維修人員上門維修時反映，發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服 役（1年多），如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣 大廳進行更換，并告知其操作方法。6、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去 年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。

14、7、完善了中盛燃氣特殊操作流程一換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè) 務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安 全責任制，故客服部制定了年部門安全工作計劃并認真落實。9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總 結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位 對流量計處工作的處理方法并解決。11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。12、完成領導交辦的其他工作。二、部門存在的不足1、崗位責任制不夠明確、具體。2、部門工作紀律不夠

15、嚴格。3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整。4、遇事考慮不夠全面，不夠細致。5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效 率有待進一步提高。6、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。三、下半年工作目標1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。2、深入開展客戶滿意度調查，通過回訪等方式展開調查，對發(fā)現的 問題作出相應整改，努力提高服務質量。3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范。4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符 合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施。5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱

16、患存在。6、加強非居民用戶每周一次的、安檢及抄表工作，認真核對相關數據， 確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失。7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成 點火工作。8、與安全質檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經銷權的經銷商召開 一次會議，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行。9、繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合。10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴。11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結月工作，員 工積極發(fā)言，發(fā)現問題及時解決上報。12、認真完成公司制定的年經營管理目標。13、完成領導交辦的其他工作。這半年以來，我

17、部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員 都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完 成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的認識， 相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不 足，在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中， 或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注 意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助， 愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開展。一、個人工作情況：一年內的工作感覺繁瑣、忙碌，但是總結之下要做的也不過簡簡單單 的幾件事：1、統(tǒng)

18、計分析崗位需求。了解公司的缺員情況，隨時掌握人員變動狀 況，定期對入職人員做分類統(tǒng)計。3、協助辦理員工登記、入職手續(xù)。4、更新、完善人才庫。定期掌握公司人才信息，做好人力合理安排 工作。6、今年招聘錄用199人、儲備各類人員248人、淘汰_7人、離職78 人。7、組織協助參加了中秋晚會，園區(qū)聯誼晚會隨著對工作的熟悉我接觸了更多更有挑戰(zhàn)性的工作，如員工培訓、活 動組織、招聘會等等，但是對于我來說，目前的工作內容已經足夠我消化 一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項工作后也許會發(fā)現，今天看似有 挑戰(zhàn)性的工作也不過如此。二、個人經驗總結：1、對個人來講應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素 質

19、，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易 的機會，扎扎實實做好每份工作。2、做好長期人員儲備工作。便于及時用工時的人員招聘。3、做好新進人員培訓工作是有效杜絕安全事故的方法。4、杜絕勞資糾紛也是人力資源的重要工作部分。三、個人不足之處：1、處事態(tài)度和方法的不成熟，有很多問題看的不夠透徹、想的不夠 長遠，或者，還是以以前簡單的思維方式去思考了復雜的問題，以致有時 會出現一些工作上的失誤和漏洞。2、不夠自信。自信需要底氣，底氣源于資本，只要我不斷的總結經 驗，不斷的學習提高，我相信一定能建立良好的自信心。3、表達溝通能力需要提高。雖然我不以為做人力資源要像業(yè)務員那 樣巧舌如簧，但是也不否認，語言上的過于木訥也是一個影響工作的缺點， 起碼在溝通上是一種障礙。四、個人明年計劃：隨著新廠區(qū)的完工投入生產，年人力資源中心的責任將更加沉重， 人力資源中心一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績 來說話。1、提高自己的職業(yè)素質、做事以合法、合理為原則，以公司利益為 出發(fā)點。2、企業(yè)文化的傳