某集團(tuán)下屬公司中層管理人員素質(zhì)辭典

1、 PAGE 中層管理者素質(zhì)模型項(xiàng)目公司中中層管理理者包括括項(xiàng)目公公司部門門經(jīng)理、副副經(jīng)理和和經(jīng)理助助理。項(xiàng)目公司中中層管理者者的素質(zhì)模模型框架架：公司公司中層素質(zhì)模型管理能力：管理能力：計(jì)劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導(dǎo)、影響能力個(gè)人特質(zhì)：個(gè)人特質(zhì)：人際交往態(tài)度品質(zhì)：態(tài)度品質(zhì)：責(zé)任心、誠信正直項(xiàng)目公司中中層管理者者素質(zhì)模模型如下下：權(quán)重素質(zhì)名稱等級(jí)計(jì)劃執(zhí)行4組織協(xié)調(diào)4培養(yǎng)指導(dǎo)3人際交往3影響能力3責(zé)任心3誠信正直3目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc156096612 2.01計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行 PAGEREF _Toc156096612 h 1 HYPERLINK l

2、_Toc156096613 2.05組組織協(xié)調(diào)調(diào) PAGEREF _Toc156096613 h 1 HYPERLINK l _Toc156096614 2.03培培養(yǎng)指導(dǎo)導(dǎo) PAGEREF _Toc156096614 h 2 HYPERLINK l _Toc156096615 5.07人人際交往往 PAGEREF _Toc156096615 h 3 HYPERLINK l _Toc156096616 2.04影影響能力力 PAGEREF _Toc156096616 h 4 HYPERLINK l _Toc156096617 6.05責(zé)責(zé)任心 PAGEREF _Toc156096617 h 5

3、 HYPERLINK l _Toc156096618 6.01誠誠信正直直 PAGEREF _Toc156096618 h 52.01計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行定義：工作中能夠夠迅速理理解上級(jí)級(jí)意圖，形形成目標(biāo)標(biāo)并制定定出具體體可操作作的行動(dòng)動(dòng)方案，通通過有效效組織各各類資源源，和對(duì)對(duì)任務(wù)優(yōu)優(yōu)先順序序的安排排，保證證計(jì)劃的的高效、順順利實(shí)施施，并努努力完成成工作目目標(biāo)的能能力。關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作作性工作作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級(jí)：一級(jí)：明確確目標(biāo)能夠根據(jù)公公司高層層領(lǐng)導(dǎo)的的明確要要求，結(jié)結(jié)合本部部門的職職責(zé)定位位，確定定部門工工作的短短期目標(biāo)標(biāo)。二級(jí)：目標(biāo)標(biāo)分解根據(jù)部門具具體目標(biāo)標(biāo)

4、，將工工作分解解為若干干的關(guān)鍵鍵可操作作性步驟驟，設(shè)立立優(yōu)先次次序，形形成任務(wù)務(wù)時(shí)間進(jìn)進(jìn)度表。三級(jí)：資源源配置能夠準(zhǔn)確評(píng)評(píng)估實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作目目標(biāo)所需需的人、財(cái)財(cái)、物等等資源，并并做出資資源配置置的可行行性方案案。四級(jí)：監(jiān)控控與反饋饋執(zhí)行具體的的工作計(jì)計(jì)劃，并并建立監(jiān)監(jiān)控和反反饋機(jī)制制，能夠夠從整體體上把握握計(jì)劃實(shí)實(shí)施的進(jìn)進(jìn)程。五級(jí)：靈活活應(yīng)變?cè)诠ぷ饔?jì)劃劃中預(yù)先先考慮預(yù)預(yù)留彈性性或額外外工作時(shí)時(shí)間，以以應(yīng)對(duì)意意外事件件。主動(dòng)評(píng)估工工作中可可能存在在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng)對(duì)各種種障礙和和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)保質(zhì)地完成。2.05組組織協(xié)調(diào)調(diào)定義：根據(jù)工作目目標(biāo)的需需要，合合

5、理配置置相關(guān)資資源，協(xié)協(xié)調(diào)各方方面關(guān)系系、調(diào)動(dòng)動(dòng)各方面面的積極極性，并并及時(shí)處處理和解解決目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)過過程中各各種問題題的能力力。 關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)組織中的的人、財(cái)財(cái)、物等等資源進(jìn)進(jìn)行有效效組織和和合理調(diào)調(diào)配。行為分級(jí)：一級(jí)：思路路明確，資資源到位位了解組織中中的資源源現(xiàn)狀，能能基本保保證完成成工作任任務(wù)所需需的資源源按時(shí)到到位。二級(jí)：組織織和調(diào)動(dòng)動(dòng)資源組織各種工工作時(shí)考考慮周到到，能根據(jù)任任務(wù)的重重要緊急急程度，提提前分配配或調(diào)動(dòng)動(dòng)各種資資源。 有一定的組組織能力力，愿意意與人建建立聯(lián)系系，但缺缺乏足夠夠的創(chuàng)意意方法，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成成員缺乏乏吸引力力和控制制力。三級(jí)：調(diào)解解沖突組織中出現(xiàn)現(xiàn)沖突時(shí)時(shí)具有

6、一一定的調(diào)調(diào)解技巧巧，必要要時(shí)借助助上級(jí)或或其他力力量以保保證工作作繼續(xù)開開展。四級(jí)：獲取取支持工作中常能能有新的的創(chuàng)意，組織部門工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。善于同各部部門各方方面人員員保持融融洽的關(guān)關(guān)系，在在兼顧對(duì)對(duì)方利益益的基礎(chǔ)礎(chǔ)上促進(jìn)進(jìn)相互理理解、共共同合作作，保證工工作順利利開展。五級(jí)：對(duì)外外協(xié)調(diào)有良好的溝溝通能力力，社會(huì)會(huì)交往面面較寬，善善于與外外界建立立合作關(guān)關(guān)系，利利用方方方面面的的資源為為自己的的工作服服務(wù)。通過及時(shí)有有效的分分配和調(diào)調(diào)動(dòng)資源源，克服服由于其其他部門門或人員員引起的的延誤，圓圓滿解決

7、決超出自自己控制制范圍的的問題。2.03培培養(yǎng)指導(dǎo)導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人人的意愿愿，通過過關(guān)注下下屬的潛潛能與可可塑性，為為下屬的的工作提提供正確確的指導(dǎo)導(dǎo)，必要要的支持持，通過過與下屬屬分享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、評(píng)評(píng)價(jià)反饋饋等方法法提高其其工作績績效的能能力。關(guān)鍵點(diǎn)：指導(dǎo)和培養(yǎng)養(yǎng)他人的的意識(shí)和和效果。行為分級(jí)：一級(jí)：正面面評(píng)價(jià)相信下屬有有主動(dòng)性性，并且有有能力學(xué)學(xué)會(huì)或改改進(jìn)工作作，對(duì)下屬取得得的正面面成績或或進(jìn)步行行為表示示公開贊贊揚(yáng)。對(duì)下屬目前前特點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)勢以及及成熟度度有比較較深入的的了解，對(duì)對(duì)蘊(yùn)涵在在其身上上的潛能能和未來來前途有有肯定的的預(yù)測和和評(píng)價(jià)。二級(jí)：傳授授方法進(jìn)行詳細(xì)的的指示或或是給予予示范，

8、告告訴下屬屬如何完完成某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的具體步步驟，提提出明確確有用的的建議。通常能夠針針對(duì)下屬屬的不同同特點(diǎn)，采采用不同同的指導(dǎo)導(dǎo)方式，使使其掌握握完成任任務(wù)的具具體方法法。三級(jí)：分享享經(jīng)驗(yàn)在做指示或或示范時(shí)時(shí)，愿意意與下屬屬分享成成敗的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提提供為什什么要采采用某種種做法的的道理，幫助下屬理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗(yàn)或其它的方法來判斷下屬是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。為下屬的工工作提供供具體的的支持和和幫助（例例如主動(dòng)動(dòng)提供有有用的工工具、有有價(jià)值信信息和資資源條件件支持等等）。四級(jí)：提供供反饋對(duì)下屬的工工作表現(xiàn)現(xiàn)及時(shí)給給予客觀觀的、有有針對(duì)性性的反饋饋意見，從從而幫助助其認(rèn)識(shí)

9、識(shí)到需要要改進(jìn)的的地方或或取得進(jìn)進(jìn)步的方方面。在下屬遇到到挫折時(shí)時(shí)給予支支持和鼓鼓勵(lì)，針針對(duì)行為為而非個(gè)個(gè)人給予予反饋，并并對(duì)其未未來的表表現(xiàn)表達(dá)達(dá)出正面面期待或或給予個(gè)個(gè)別化的的改進(jìn)建建議；五級(jí)：鍛煉煉成長發(fā)現(xiàn)下屬需需要提高高的方面面，為其其安排有有針對(duì)性性的工作作任務(wù)、培培訓(xùn)項(xiàng)目目或其它它實(shí)踐機(jī)機(jī)會(huì)，并并設(shè)計(jì)工工作改進(jìn)進(jìn)和培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。鼓勵(lì)下屬承承擔(dān)有挑挑戰(zhàn)性的的任務(wù)，在在控制風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的前前提下充充分授權(quán)權(quán)，讓他他們按照照自己的的方式完完成工作作。5.07人人際交往往定義：與可能有助助于完成成工作相相關(guān)目標(biāo)標(biāo)的人，建建立或維維持友善善、和諧諧關(guān)系的的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)

10、關(guān)目標(biāo)人人物建立立關(guān)系的的意識(shí)和和親密程程度。行為分級(jí)：一級(jí)：保持持工作關(guān)關(guān)系能夠接受他他人邀請(qǐng)請(qǐng)參加社社交活動(dòng)動(dòng)，從而而建立工工作關(guān)系系，但不不擴(kuò)大邀邀請(qǐng)或是是刻意建建立工作作關(guān)系。與他人保持持工作相相關(guān)的接接觸，維維持正式式的工作作關(guān)系。二級(jí)：非正正式接觸觸能敏感地把把握他人人的性格格特點(diǎn)和和利益需需求，為為今后的的交往奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。偶爾在工作作中開始始以非正正式的方方式與別別人交流流。三級(jí)：主動(dòng)動(dòng)聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與與他人接接觸的機(jī)機(jī)會(huì)，主主動(dòng)聯(lián)絡(luò)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場合合，能夠夠調(diào)動(dòng)大大家的交交流情緒緒，營造造使大家家可以輕輕松交流流的氣氛氛。四級(jí)：維護(hù)護(hù)關(guān)系經(jīng)常在工作

11、作外的集集會(huì)、活活動(dòng)上，繼繼續(xù)與同同事或客客戶及其其他相關(guān)關(guān)人員保保持友善善關(guān)系。利用他人間間接的關(guān)關(guān)系，擴(kuò)擴(kuò)大人際際網(wǎng)絡(luò)范范圍，為為未來工工作作鋪鋪墊。五級(jí)：深厚厚情誼與他人建立立長期穩(wěn)穩(wěn)定的親親密私人人友誼，相互之間可以坦率地交流，在重要工作問題方面能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。利用私人友友誼擴(kuò)展展業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。2.04影影響能力力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事事實(shí)等直直接影響響手段，或或通過人人際關(guān)系系、個(gè)人人魅力等等間接策策略來影影響他人人，使其其接受自自己的觀觀點(diǎn)或使使其產(chǎn)生生預(yù)想行行為的能能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：為影響他人人所采取取行動(dòng)的的復(fù)雜性性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接接說服采用單一、直直接的方方法或論論據(jù)對(duì)客客

12、戶、上上下級(jí)等等人進(jìn)行行說服（如如擺事實(shí)實(shí)講道理理），試試圖使他他人支持持自己的的觀點(diǎn)或或要求對(duì)對(duì)方做出出承諾或或保證。二級(jí)：簡單單多元法采用兩種以以上的步步驟，或或準(zhǔn)備多多種論據(jù)據(jù)進(jìn)行說說服，但但仍然是是按照自自己的想想法進(jìn)行行，沒有有表現(xiàn)出出有意識(shí)識(shí)地針對(duì)對(duì)對(duì)方的的特點(diǎn)設(shè)設(shè)計(jì)影響響方式。三級(jí)：對(duì)癥癥下藥善于換位思思考，能能夠根據(jù)據(jù)對(duì)方的的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)（如：興趣、愛愛好、利利益、聲聲譽(yù)、顧顧慮等），把把握恰當(dāng)當(dāng)時(shí)機(jī)，靈靈活選擇擇適合對(duì)對(duì)方的說說服影響響方式，或或調(diào)整影影響的內(nèi)內(nèi)容和形形式。預(yù)先考慮到到對(duì)方的的可能反反應(yīng)，提提前做出出準(zhǔn)備或或預(yù)備方方案，期期待并準(zhǔn)準(zhǔn)備應(yīng)付付別人可可能的反反饋。四級(jí)

13、：巧借借力法尋找支持自自己觀點(diǎn)點(diǎn)并能對(duì)對(duì)目標(biāo)對(duì)對(duì)象真正正產(chǎn)生影影響的人人物，使使用連環(huán)環(huán)套的方方式對(duì)其其施加影影響，如如：借助助上級(jí)力力量，游游說關(guān)鍵鍵性人物物，利用用人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行間間接影響響等。五級(jí)：利益益聯(lián)盟能夠根據(jù)情情況設(shè)計(jì)計(jì)復(fù)雜的的影響策策略，與與關(guān)鍵人人物結(jié)成成政治或或利益聯(lián)聯(lián)盟，采用幕幕后交易易的方式式獲得他他們的支支持。與與此同時(shí)時(shí)，再輔輔之以一一些對(duì)機(jī)機(jī)制、制制度或措措施的調(diào)調(diào)整而引引導(dǎo)這個(gè)個(gè)團(tuán)體按按照自己己的想法行行動(dòng)，如：有有目的地地調(diào)整獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲機(jī)制制以使成成員朝著著自己希希望的方方向努力力等。6.05責(zé)責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的的工作職職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真的采采取行動(dòng)動(dòng)去完成成

14、這些職職責(zé)，并并自發(fā)自自覺地承承擔(dān)工作作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：本部門的工工作出現(xiàn)現(xiàn)問題時(shí)時(shí)不推諉諉，敢于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任并設(shè)設(shè)法解決決問題。一級(jí)：明確確職責(zé)明確自己的的工作職職責(zé)和角角色，認(rèn)認(rèn)識(shí)到自自己承擔(dān)擔(dān)工作的的重要性性。二級(jí)：主動(dòng)動(dòng)落實(shí)以一種積極極主動(dòng)的的姿態(tài)處處理事情情，對(duì)本部門門的工作作進(jìn)展情情況及時(shí)時(shí)進(jìn)行核核查，對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的的問題采采取必要要的行動(dòng)動(dòng)，以保保證工作作按要求求標(biāo)準(zhǔn)完完成。三級(jí)：盡職職盡責(zé)當(dāng)工作中面面臨需要要同時(shí)處處理部門門內(nèi)部工作作和職責(zé)責(zé)以外的任任務(wù)時(shí)，能能主動(dòng)采采取應(yīng)對(duì)對(duì)措施，保保證不因因?yàn)槁氊?zé)責(zé)以外的的任務(wù)而而影響本本部門工工作的完完成情況況。四級(jí)：光明明磊落主動(dòng)公開地地承擔(dān)

15、本本部門工工作中的的責(zé)任問問題，不不欺上瞞瞞下，并并及時(shí)主主動(dòng)的采采取補(bǔ)救救預(yù)防措措施，防防止類似似的問題題再次發(fā)發(fā)生。五級(jí)：克己己奉公支持公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，即使使面臨巨巨大壓力力或個(gè)人人利益受受到損失失時(shí)，仍仍能不折折不扣完完成工作作并承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。6.01誠誠信正直直定義：能依據(jù)事物物原本的的情況處處理組織織中的事事務(wù)，不不受個(gè)人人利益、好好惡的影影響，信信守承諾諾，公正正廉潔。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社社會(huì)公德德和法律律規(guī)范，遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。信守承諾：承諾過過的事情情一定要要辦到。實(shí)事求是：誠實(shí)，不不說假話話，不為為個(gè)人利利益隱瞞瞞事實(shí)或或欺騙他他人，對(duì)對(duì)人對(duì)事事公平公公正。正直廉潔：遇到利利益誘惑惑時(shí)能堅(jiān)堅(jiān)持原則則，不憑憑借職位位之便謀謀取個(gè)人人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守守制度遵紀(jì)守法，遵遵守社會(huì)會(huì)公德。遵守公司的的政策原原則和規(guī)規(guī)章制度度，不超超越制度度規(guī)定權(quán)權(quán)限。二級(jí)：信守守承諾不輕易承諾諾，但對(duì)對(duì)承諾過過的事情情會(huì)想辦辦法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事事