水雨軒家具經(jīng)銷(xiāo)商管理制度

1、水雨軒功夫夫茶具專(zhuān)賣(mài)店管理理手冊(cè)中山市水雨雨軒功夫夫茶具有有限公司司二0一一年年五月（內(nèi)部資料料 版權(quán)權(quán)所有 盜版版必究）總經(jīng)理致詞詞各位合作伙伙伴： 您們好！感謝您您們加盟盟水雨軒軒營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，成成為水雨雨軒大家家庭的一一員，也也感謝大大家多年年來(lái)對(duì)水水雨軒公公司的大大力支持持與配合合，在雙雙方的共共同努力力下，使使水雨軒軒公司快快速發(fā)展展成為國(guó)國(guó)內(nèi)家具具行業(yè)的的知名品品牌企業(yè)業(yè)。 水雨軒公公司經(jīng)過(guò)過(guò)多年的的悉心經(jīng)經(jīng)營(yíng)，取取得了有有目共睹睹的成績(jī)績(jī)，目前前已成為為中國(guó)紅紅木家具具行業(yè)中中的知名名品牌企企業(yè)。然然而在產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)高度度同質(zhì)化化、市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈烈的今天天，消費(fèi)費(fèi)者已進(jìn)進(jìn)入

2、了品品牌消費(fèi)費(fèi)時(shí)代，形形象差異異化將成成為未來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的的主要手手段。因因此，我我們必須須轉(zhuǎn)移到到企業(yè)和和品牌形形象的長(zhǎng)長(zhǎng)期投資資與建設(shè)設(shè)中來(lái)，以以適應(yīng)新新的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的需要。 為此，水水雨軒公公司導(dǎo)入入企業(yè)CCI識(shí)別別系統(tǒng)，組組建專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店終端端網(wǎng)點(diǎn)，以以此整合合企業(yè)的的內(nèi)外形形象，擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)業(yè)及品牌牌知名度度。專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店的組組建是水水雨軒公公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展的重重心，通通過(guò)形成成強(qiáng)大的的、富有有生命力力的銷(xiāo)售售終端網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，從從而提高高水雨軒軒家具在在市場(chǎng)生生存與發(fā)發(fā)展方面面的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，真真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)水雨軒軒公司與與各位經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商合合作的“雙贏”局面。 為確保專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的有效經(jīng)經(jīng)營(yíng)和發(fā)發(fā)展，發(fā)發(fā)揮

3、專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店自身身的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，水雨雨軒公司司編制了了水雨雨軒功夫夫茶具專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店手手冊(cè)，希希望能對(duì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商商在組建建或經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理水水雨軒專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)時(shí)產(chǎn)生指指導(dǎo)和規(guī)規(guī)范的作作用，以以及為穩(wěn)穩(wěn)步提高高水雨軒軒專(zhuān)賣(mài)店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理及及業(yè)務(wù)操操作水平平打下良良好的基基礎(chǔ)。 在此，希希望各位位經(jīng)銷(xiāo)伙伙伴行動(dòng)動(dòng)起來(lái)，積積極配合合我們共共同發(fā)展展而提出出的各項(xiàng)項(xiàng)政策及及要求，努努力提升升自己的的店鋪經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理水平，以以本手冊(cè)冊(cè)為指導(dǎo)導(dǎo)，來(lái)組組建和規(guī)規(guī)范管理理專(zhuān)賣(mài)店店，從而而確保各各地專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店的長(zhǎng)長(zhǎng)期贏利利與發(fā)展展！ 第一章 專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店管理理手冊(cè)使使用說(shuō)明明 專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店管管理手冊(cè)冊(cè)全面面系統(tǒng)地地介紹了了有關(guān)水水雨軒公公

4、司產(chǎn)品品、品牌牌及行業(yè)業(yè)發(fā)展?fàn)顮顩r、特特征等方方面的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)，并且且對(duì)水雨雨軒品牌牌專(zhuān)賣(mài)店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)定位及及其加盟盟運(yùn)作方方式與要要求作出出明確規(guī)規(guī)定。為為有效支支持及管管理各地地專(zhuān)賣(mài)店店，本手手冊(cè)中還還分別介介紹了水水雨軒品品牌連鎖鎖加盟專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)推行行必不可可少的幾幾大體系系如：支支援體系系、管理理體系、培培訓(xùn)體系系、單店店管理體體系以及及專(zhuān)賣(mài)店店VI形象象系統(tǒng)。專(zhuān)賣(mài)店管管理手冊(cè)冊(cè)是各各地加盟盟商規(guī)范范經(jīng)營(yíng)及及管理專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的指導(dǎo)老老師；是是終端導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員員學(xué)習(xí)店店鋪運(yùn)作作及管理理、提升升自身營(yíng)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)知識(shí)及及技能的的培訓(xùn)教教師；是是水雨軒軒公司業(yè)業(yè)務(wù)及終終端服務(wù)務(wù)人員業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)拓拓、加盟

5、盟客戶及及其店鋪鋪營(yíng)業(yè)指指導(dǎo)、診診斷分析析的參考考工具。總總之，專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店管管理手冊(cè)冊(cè)是加加盟雙方方經(jīng)營(yíng)管管理專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店（區(qū)區(qū)）必不不可少的的綜合教教科書(shū)，其其要求加加盟雙方方能認(rèn)真真學(xué)習(xí)并并領(lǐng)會(huì)手手冊(cè)內(nèi)容容，靈活活應(yīng)用，按按手冊(cè)規(guī)規(guī)定要求求來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)實(shí)際工工作，從從而走出出一條標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化及及規(guī)范化化專(zhuān)賣(mài)店店管理之之路。本手冊(cè)是水水雨軒公公司在家家具行業(yè)業(yè)多年經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理運(yùn)作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)結(jié)晶，希希望各地地加盟商商能真正正認(rèn)識(shí)其其價(jià)值所所在，將將其保管管好，以以免落入入同類(lèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌廠商。此此外，希希望在專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店管管理手冊(cè)冊(cè)的使使用過(guò)程程中，各各加盟伙伙伴、終終端導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員，業(yè)業(yè)務(wù)等能能不斷提提出新的的

6、改進(jìn)意意見(jiàn)，以以進(jìn)一步步完善及及規(guī)范專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店管管理手冊(cè)冊(cè)編輯輯的內(nèi)容容。第二章 品牌連連鎖加盟盟專(zhuān)賣(mài)概概述 連鎖加盟盟經(jīng)營(yíng)是是當(dāng)今世世界最富富有活力力、發(fā)展展最快的的一種商商業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式，是是繼百貨貨商店和和超級(jí)市市場(chǎng)之后后第三次次零售業(yè)業(yè)的革命命。連鎖鎖加盟經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式首創(chuàng)于于美國(guó)，到到現(xiàn)在已已有1330多年年歷史，其其中沃爾爾瑪及麥麥當(dāng)勞已已成為世世界品牌牌連鎖加加盟運(yùn)行行的典范范。在我我國(guó)，連連鎖加盟盟業(yè)的發(fā)發(fā)展自880年代代中后期期進(jìn)入中中國(guó)以來(lái)來(lái)，現(xiàn)已已有連鎖鎖加盟企企業(yè)30000多多家、連連鎖加盟盟店鋪33萬(wàn)多個(gè)個(gè)。連鎖加盟經(jīng)經(jīng)營(yíng)有直直營(yíng)連鎖鎖加盟與與特許連連鎖加盟盟之分，特特許連

7、鎖鎖加盟是是指總部部向特許許加盟商商提供獨(dú)獨(dú)特的商商業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)特許權(quán)權(quán)，并給給予人員員培訓(xùn)、店店鋪操作作及管理理等方面面的指導(dǎo)導(dǎo)與幫助助，其核核心是知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的轉(zhuǎn)讓讓及運(yùn)作作，也即即特許人人利用自自己的品品牌技術(shù)術(shù)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理模模式與他他人的資資本相結(jié)結(jié)合，來(lái)來(lái)擴(kuò)大經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模的一種種商業(yè)發(fā)發(fā)展模式式；直營(yíng)營(yíng)連鎖加加盟其店店鋪由總總部投資資開(kāi)設(shè)，在在總部直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下統(tǒng)一一經(jīng)營(yíng)，總總部對(duì)各各店鋪實(shí)實(shí)施人、財(cái)財(cái)、物及及商流、物物流信息息流等方方面實(shí)施施統(tǒng)一管管理。連連鎖加盟盟經(jīng)營(yíng)最最大的特特征是要要求做到到統(tǒng)一化化、規(guī)范范化、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化的的管理。其其中： 統(tǒng)統(tǒng)一化是是連鎖加加盟經(jīng)營(yíng)營(yíng)的最基基本特征

8、征，主要要體現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面： 形象象統(tǒng)一化化，各加加盟店在在店鋪內(nèi)內(nèi)外形象象、員工工形象上上保持一一致。服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一化，各各分店經(jīng)經(jīng)營(yíng)的商商品種類(lèi)類(lèi)、商品品定價(jià)、營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間、營(yíng)業(yè)業(yè)服務(wù)、處處理顧客客抱怨等等方面都都基本保保持一致致，分店店根據(jù)區(qū)區(qū)域的不不同有個(gè)個(gè)別的靈靈活性。管理統(tǒng)統(tǒng)一性，在在物流配配送、宣宣傳促銷(xiāo)銷(xiāo)、人員員管理、財(cái)財(cái)務(wù)、信信息等方方面都是是由總部部提供統(tǒng)統(tǒng)一操作作管理模模式。 規(guī)范化化的管理理是指總總部管理理的專(zhuān)業(yè)業(yè)化，連連鎖加盟盟企業(yè)總總部的職職能是管管理，總總部在具具體經(jīng)營(yíng)營(yíng)中所有有管理活活動(dòng)都有有詳細(xì)而而具體的的分工。 簡(jiǎn)單化化的管理理是指作作業(yè)流程程簡(jiǎn)單化化，

9、由于于實(shí)行統(tǒng)統(tǒng)一化及及規(guī)范化化的管理理，各種種工作都都有詳盡盡而具體體的規(guī)范范，可以以使員工工節(jié)約精精力、提提高工作作效益，使使加盟店店店主集集中精力力抓重點(diǎn)點(diǎn)、提高高經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。第三章 公司概概況 第一節(jié) 公公司簡(jiǎn)介介中山市水雨雨軒功夫夫茶具有有限公司司20006年成成立于“中國(guó)紅紅木家具具生產(chǎn)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)鎮(zhèn)”中山山市大涌涌鎮(zhèn)。作作為一個(gè)個(gè)成立只只有五年年時(shí)間的的成長(zhǎng)型型企業(yè)，水水雨軒始始終專(zhuān)注注于硬木木功夫茶茶具的生生產(chǎn)，把把對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)繼承上上的創(chuàng)新新列為企企業(yè)產(chǎn)品品發(fā)展的的首位，并并以此來(lái)來(lái)宏揚(yáng)中中國(guó)茶文文化，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)的品片片化建設(shè)設(shè)。經(jīng)過(guò)過(guò)多年來(lái)來(lái)的不懈懈努力與與敢于創(chuàng)創(chuàng)新的精精神，現(xiàn)現(xiàn)已

10、建成成集研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷(xiāo)售售、服務(wù)務(wù)于一體體的專(zhuān)業(yè)業(yè)化企業(yè)業(yè)。歷經(jīng)千錘百百煉，風(fēng)風(fēng)雨兼行行，永不不止步不不斷成長(zhǎng)長(zhǎng)，并沉沉淀出屬屬于自己己的企業(yè)業(yè)文化。無(wú)無(wú)論是面面對(duì)企業(yè)業(yè)、員工工還是社社會(huì)，水水雨軒都都秉承一一份真誠(chéng)誠(chéng)與執(zhí)著著，心懷懷遠(yuǎn)大目目標(biāo)，致致力于功功夫茶具具文化的的推廣與與傳播。 一直以來(lái)來(lái)，水雨雨軒本著著“高品質(zhì)質(zhì)的硬木木功夫茶茶具將為為茶文化化注入更更多的內(nèi)內(nèi)涵和靈靈性”這個(gè)追追求，在在傳承傳傳統(tǒng)功夫夫茶具的的基礎(chǔ)之之上，專(zhuān)專(zhuān)注于創(chuàng)創(chuàng)造更為為符合現(xiàn)現(xiàn)代人高高品味生生活需求求的新式式硬木功功夫茶具具。把硬硬木功夫夫茶具做做精、做做細(xì)、做做出也人人的自然然親近，美美的和諧諧統(tǒng)一和和

11、文化氣氣息蘊(yùn)然然，使硬硬木功夫夫茶具成成為真正正的精品品和恒久久的藝術(shù)術(shù)。嚴(yán)格格從工序序質(zhì)量管管理抓起起，使產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量穩(wěn)定提提升。并并著力追追求現(xiàn)代代科學(xué)技技術(shù)與烘烘干設(shè)備備，精選選高級(jí)的的硬木木木材，贏贏得了廣廣大客戶戶信賴。時(shí)至今日，水水雨軒已已成為中中國(guó)優(yōu)質(zhì)質(zhì)硬木茶茶具的一一顆璀璨璨明珠。走走到了今今日的發(fā)發(fā)展高度度，在于于有一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)大的的目標(biāo)。水水雨軒在在做好生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的同時(shí)時(shí)將努力力承擔(dān)更更多的社社會(huì)責(zé)任任，以“回饋社社會(huì)，實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值值”的責(zé)任任意識(shí)思思考，探探索，實(shí)實(shí)踐，全全力以赴赴不斷的的超越今今天的自自己。第二節(jié) 企業(yè)理理念與文文化 企企業(yè)理念念是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的觀觀念，

12、它它是企業(yè)業(yè)的靈魂魂，是企企業(yè)一切切經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的思思想核心心。企業(yè)業(yè)理念有有三個(gè)基基本特點(diǎn)點(diǎn)：長(zhǎng)期期性、行行為性與與方向性性。它包包括企業(yè)業(yè)哲學(xué)、企企業(yè)價(jià)值值觀、企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)目標(biāo)和和企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針針等內(nèi)容容。水雨軒公司司快速發(fā)發(fā)展過(guò)程程中建立立了自己己獨(dú)特的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，并經(jīng)經(jīng)過(guò)全體體員工認(rèn)認(rèn)同。它它是水雨雨軒全體體員工信信守的理理想目標(biāo)標(biāo)、價(jià)值值追求、意意志品質(zhì)質(zhì)和行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)則，是是凝聚全全體員工工的粘合合劑；是是塑造水水雨軒良良好企業(yè)業(yè)形象的的持久的的動(dòng)力源源泉。 水水雨軒公公司企業(yè)業(yè)理念包包含以下下內(nèi)容：水雨軒企業(yè)業(yè)哲學(xué)：物競(jìng)天天擇，適適者生存存2、水雨軒軒企業(yè)文文化：厚厚積

13、博發(fā)發(fā)，水雨雨潤(rùn)物 3、水雨軒軒經(jīng)營(yíng)理理念：誠(chéng)誠(chéng)信為本本，感恩恩回饋，體體現(xiàn)共贏贏4、水雨軒軒發(fā)展理理念：積積山水之之靈氣，展展中華之之國(guó)學(xué)，弘弘揚(yáng)茶藝藝文化，精精雕茶藝藝家具5、水雨軒軒企業(yè)價(jià)價(jià)值：?jiǎn)T員工是企企業(yè)的寶寶貴財(cái)富富，經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商是企企業(yè)的重重要資源源 6、水雨軒軒服務(wù)理理念：盡盡善盡美美，客戶戶滿意第四章 品牌介介紹第一節(jié) 公司司的品牌牌水雨軒家功功夫茶具具有限公公司目前前擁有品品牌：“水雨軒軒” 功夫夫茶具。“水雨軒”是公司司創(chuàng)立的的第一個(gè)個(gè)知名品品牌,“水雨雨軒”系列產(chǎn)產(chǎn)品以進(jìn)進(jìn)口高檔檔硬木為為主要材材料，其其設(shè)計(jì)理理念源于于中國(guó)傳傳統(tǒng)中式式家具文文化與中中國(guó)功夫夫茶文化化的完關(guān)

14、關(guān)結(jié)合，同同時(shí)融合合東方家家居藝術(shù)術(shù)，其設(shè)設(shè)計(jì)在傳傳承傳統(tǒng)統(tǒng)功夫茶茶具的基基礎(chǔ)之上上，專(zhuān)注注于創(chuàng)造造更符合合現(xiàn)代人人高品味味生活需需求的新新式硬木木功夫茶茶具，既既有傳統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)精髓，又又有現(xiàn)代代生活的的浪漫文文化情懷懷，使水水雨軒功功夫茶具具成為真真正的精精品和恒恒久的藝藝術(shù)。第二節(jié) 品牌定定位及發(fā)發(fā)展 品品牌定位位 國(guó)內(nèi)內(nèi)紅木家家具知名名品牌，功功夫茶具具高品質(zhì)質(zhì)品牌，體體現(xiàn)一種種傳統(tǒng)和和現(xiàn)代、典典雅與舒舒適的格格調(diào)。 品品牌訴求求 享受受健康環(huán)環(huán)保、舒舒適、高高品質(zhì)的的家庭生生活 品品牌目標(biāo)標(biāo)群（購(gòu)購(gòu)買(mǎi)群） 300-65歲，講講究生活活品質(zhì)、追追求傳統(tǒng)統(tǒng)文化氛氛圍和現(xiàn)現(xiàn)代品位位的中高高

15、收入家家庭 品品牌發(fā)展展方向及及目標(biāo)（用用3-6年時(shí)間間將水雨雨軒發(fā)展展成為） 效益益最好、知知名度及及美譽(yù)度度最高的的中國(guó)一一流功夫夫茶家具具品牌； 管理理最規(guī)范范、人才才最齊全全、發(fā)展展最穩(wěn)定定的企業(yè)業(yè)組織；第五章 產(chǎn)品知知識(shí)一、產(chǎn)品定定位 水雨軒軒品牌產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格定位在在中、高高檔，主主要針對(duì)對(duì)30-65歲城城市中高高收入白白領(lǐng)階層層家庭，其其中： 產(chǎn)產(chǎn)品特征征 工藝藝精雕細(xì)細(xì)刻、款款式獨(dú)特特多樣。 產(chǎn)產(chǎn)品風(fēng)格格華貴、高高雅，舒舒適，多多用途并并賦時(shí)尚尚、品味味與藝術(shù)術(shù)格調(diào)古典、中中式、精精練、大大方第一節(jié) 產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)理理念1）文化化內(nèi)涵的的靈性給你你超越的的想象空空間水雨軒產(chǎn)品品文化的

16、的精髓何何在？傳傳承中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)文文化，吸吸收濃郁郁的東方方文化氣氣息，弘弘揚(yáng)功夫夫茶之茶茶藝之道道，將傳傳統(tǒng)與生生活完美美結(jié)合，將將人文與與社會(huì)和和諧包容容 。我我們沒(méi)有有拘于陳陳規(guī)，而而是富有有開(kāi)拓性性地萃取取精華，創(chuàng)創(chuàng)造出獨(dú)獨(dú)特的水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品文化化，賦予予產(chǎn)品以以文化的的靈性，讓讓人為之之產(chǎn)生美美妙的豐豐富聯(lián)想想。2）突破破原始功功用性體味味生活無(wú)無(wú)限情趣趣水雨軒銷(xiāo)售售的不僅僅是產(chǎn)品品，更是是一種生生活方式式。無(wú)論論是現(xiàn)代代的浪漫漫生活方方式，還還是古樸樸自然美美的生活活方式。水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)已打破破產(chǎn)品范范疇，升升華到心心理意識(shí)識(shí)范疇。水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品蘊(yùn)育育著可以以滿足消消費(fèi)

17、者特特定心理理需求的的手段，包包括產(chǎn)品品的原始始功能要要求、品品質(zhì)保證證、全程程服務(wù)和和超附加加值（心心理滿足足）。3）只生產(chǎn)產(chǎn)好的產(chǎn)產(chǎn)品“顧客客需求”導(dǎo)向市場(chǎng)日趨成成熟的今今天，“顧客需需求”為導(dǎo)向向已成為為生產(chǎn)者者（廠家家）進(jìn)行行產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的重重要指導(dǎo)導(dǎo)方向。顧顧客的需需求和態(tài)態(tài)度一直直在不斷斷變更，因因此研發(fā)發(fā)者必需需在了解解顧客的的需求后后，結(jié)合合本身的的研發(fā)能能力和優(yōu)優(yōu)勢(shì)，以以產(chǎn)品文文化內(nèi)涵涵為統(tǒng)帥帥，適時(shí)時(shí)調(diào)整、設(shè)設(shè)計(jì)出適適銷(xiāo)對(duì)路路的產(chǎn)品品。設(shè)計(jì)計(jì)者們給給予了水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品契入入顧客心心理的利利器，滿滿足顧客客需求的的手段，使使得水雨雨軒產(chǎn)品品能在市市場(chǎng)中贏贏得顧客客的滿意意并最終

18、終占領(lǐng)市市場(chǎng)。4）三位一一體的設(shè)設(shè)計(jì)機(jī)制制 研發(fā)一個(gè)個(gè)與時(shí)俱俱進(jìn)的產(chǎn)產(chǎn)品是占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)，樹(shù)立立品牌的的基礎(chǔ)和和關(guān)鍵。它它必須建建立一個(gè)“三三為一體體”的機(jī)制制，即銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)（經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商）、市市場(chǎng)調(diào)研研部門(mén)、開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)部門(mén)三三者結(jié)合合，才能能為成功功開(kāi)發(fā)出出新產(chǎn)品品提供保保障。充分發(fā)揮市市場(chǎng)和銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員的市場(chǎng)場(chǎng)觸角功功能，迅迅速反饋饋收集的的市場(chǎng)信信息。市市場(chǎng)部門(mén)門(mén)根據(jù)反反饋回來(lái)來(lái)的市場(chǎng)場(chǎng)信息，分分析整理理，提出出概念描描述；研研發(fā)部門(mén)門(mén)則根據(jù)據(jù)產(chǎn)品概概念描述述，設(shè)計(jì)計(jì)出最具具威力（契契入消費(fèi)費(fèi)者心理理）的武武器（產(chǎn)產(chǎn)品）。 第二節(jié) 產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)流流程 流流程圖中中，市場(chǎng)場(chǎng)信息部部分有銷(xiāo)銷(xiāo)售人

19、員員與市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研人人員共同同完成；從對(duì)信信息的分分析 整理到到商業(yè)分分析由市市場(chǎng)調(diào)研研部門(mén)完完成；產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)與產(chǎn)品品試制由由開(kāi)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)部門(mén)門(mén)完成；產(chǎn)品試試銷(xiāo)和商業(yè)化化行為則則由銷(xiāo)售售部門(mén)具具體執(zhí)行行。二、水雨軒軒功夫茶茶具有限限公司產(chǎn)產(chǎn)品材料料及保養(yǎng)養(yǎng)介紹1水雨軒軒產(chǎn)品所所用材料料簡(jiǎn)介2水雨軒軒有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的使使用及保保養(yǎng)第六章 行業(yè)狀狀況與特特征 市市場(chǎng)潛力力大隨著我國(guó)房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)的蓬勃勃發(fā)展，人人們對(duì)家家的要求求越來(lái)越越高，同同時(shí)也對(duì)對(duì)家的最最重要構(gòu)構(gòu)成要素素家具具的需求求越來(lái)越越大。另另外，隨隨著我國(guó)國(guó)即將加加入WTTO，在在我國(guó)家家具行業(yè)業(yè)從成長(zhǎng)長(zhǎng)期步入入發(fā)展期期階段，國(guó)國(guó)內(nèi)家具具企業(yè)

20、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)也將將從產(chǎn)品品、價(jià)格格的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)進(jìn)入到到一個(gè)以以品牌、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、服服務(wù)及人人才、管管理以及及企業(yè)規(guī)規(guī)模等多多方面的的綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)上來(lái)。 消消費(fèi)呈個(gè)個(gè)性化、多多樣化在家具消費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)中中，高、中中、低檔檔消費(fèi)區(qū)區(qū)別越來(lái)來(lái)越明顯顯。中高高檔消費(fèi)費(fèi)群更多多注重產(chǎn)產(chǎn)品的品品牌、風(fēng)風(fēng)格與服服務(wù)，通通過(guò)家具具即追求求產(chǎn)品附附加價(jià)值值。其中中，在產(chǎn)產(chǎn)品風(fēng)格格上，這這些消費(fèi)費(fèi)群主要要注重于于產(chǎn)品在在材質(zhì)、色色彩及款款式的設(shè)設(shè)計(jì)組合合及賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)陳列擺擺設(shè)上是是否體現(xiàn)現(xiàn)出一種種鮮明的的個(gè)性化化主題色色彩，而而這種個(gè)個(gè)性化的的風(fēng)格產(chǎn)產(chǎn)品與購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者家家居環(huán)境境風(fēng)格相相一致，均均體現(xiàn)出出購(gòu)買(mǎi)者者自身生生活方式式特征的

21、的一個(gè)縮縮影或表表現(xiàn)；中中低檔消消費(fèi)群則則較注重重的是產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格與品品質(zhì)，即即材質(zhì)與與工藝方方面是否否與產(chǎn)品品的價(jià)值值相符。 品品牌連鎖鎖加盟興興起目前，國(guó)內(nèi)內(nèi)家具銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道道主要由由家具商商場(chǎng)及專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店組組成，區(qū)區(qū)域代理理逐漸被被品牌連連鎖加盟盟取代，企企業(yè)間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的較較量也將將體現(xiàn)在在終端賣(mài)賣(mài)場(chǎng)，因因?yàn)榻K端端賣(mài)場(chǎng)是是企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售、品牌牌的傳播播及顧客客忠誠(chéng)度度建立最最佳場(chǎng)所所。第七章 專(zhuān)賣(mài)店店經(jīng)營(yíng)定定位 為有有效傳達(dá)達(dá)水雨軒軒公司企企業(yè)文化化及品牌牌形象，提提高各地地水雨軒軒專(zhuān)賣(mài)店店的知名名度與美美譽(yù)度，樹(shù)樹(shù)立良好好獨(dú)特的的專(zhuān)賣(mài)店店形象，以以吸引更更多的顧顧客，要要求全國(guó)國(guó)各地所所

22、有專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店在店店鋪經(jīng)營(yíng)營(yíng)、產(chǎn)品品形象、員員工形象象、商品品陳列、購(gòu)購(gòu)物環(huán)境境等方面面嚴(yán)格按按公司規(guī)規(guī)定的專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)經(jīng)營(yíng)定位位要求（見(jiàn)見(jiàn)下表）體體現(xiàn)到店店鋪實(shí)際際工作與與服務(wù)中中來(lái)。水雨軒專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)營(yíng)定位表表項(xiàng) 目目定 位經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信為本，感感恩回饋饋，經(jīng)營(yíng)方針 誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)，體現(xiàn)現(xiàn)共贏經(jīng)營(yíng)口號(hào) 盡善善盡美，客客戶滿意意服務(wù)形象專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)統(tǒng)一化、個(gè)個(gè)性化員工形象 快樂(lè)樂(lè)、微笑笑、健康康管理方式 目標(biāo)標(biāo)管理法法、店長(zhǎng)長(zhǎng)責(zé)任制制工作氛圍 以店為家家，顧客客是親友友、店員員是姊妹妹 團(tuán)結(jié)結(jié)、信任任、互助助、互愛(ài)愛(ài)購(gòu)物環(huán)境 時(shí)尚家居居、產(chǎn)品品豐富、華華貴、典典雅、貨品陳列系列性（色色彩）、功

23、功能性（實(shí)實(shí)用）、主主題性（風(fēng)風(fēng)格） 第八章章 專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店的組組建及管管理第一節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店店組建方方式水雨軒功夫夫茶具專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店由由直營(yíng)專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店及及加盟專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店構(gòu)構(gòu)成，其其中直營(yíng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店店由公司司總部直直接投資資開(kāi)設(shè)、統(tǒng)統(tǒng)一派員員管理；加盟專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)實(shí)行區(qū)域域獨(dú)家授授權(quán)銷(xiāo)售售與開(kāi)發(fā)發(fā)的形式式，規(guī)定定每個(gè)城城市授權(quán)權(quán)一名加加盟商以以連鎖加加盟專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店的形形式開(kāi)拓拓當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)，連連鎖加盟盟專(zhuān)賣(mài)店店由加盟盟商自身身投資設(shè)設(shè)立，公公司總部部提供統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范的經(jīng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)導(dǎo)及運(yùn)作作管理模模式。第二節(jié) 加盟總總部與連連鎖加盟盟分店的的職責(zé)劃劃分 連鎖加加盟總部部的職責(zé)責(zé) 水雨軒軒公司作作為連鎖鎖加盟總總部是為為

24、連鎖加加盟分店店服務(wù)的的單位，其其基本職職能包括括： 政策策制訂： 明確連連鎖加盟盟經(jīng)營(yíng)的的發(fā)展方方向和經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)態(tài)；確定定分店的的經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模、選選址標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及開(kāi)店店速度，以以及與此此相適應(yīng)應(yīng)的組織織形式和和人事規(guī)規(guī)劃；進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)形象策策劃；制制訂加盟盟合同及及相關(guān)銷(xiāo)銷(xiāo)售及產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)政策。 店鋪鋪開(kāi)發(fā)職職能： 包括安安排開(kāi)店店流程（如如尋找店店鋪商圈圈調(diào)查、投投資評(píng)估估、營(yíng)業(yè)業(yè)條件準(zhǔn)準(zhǔn)備等）；商品管管理職能能： 商品管管理的目目的是在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候，以以適當(dāng)?shù)牡膬r(jià)格，適適當(dāng)產(chǎn)品品、適當(dāng)當(dāng)數(shù)量，并并通過(guò)快快捷的商商品配送送和有效效的促銷(xiāo)銷(xiāo)手段，把把商品供供應(yīng)給顧顧客，以以滿足顧顧客需求求，獲得

25、得經(jīng)營(yíng)利利潤(rùn)。營(yíng)運(yùn)管管理職能能： 營(yíng)運(yùn)管管理主要要是根據(jù)據(jù)連鎖加加盟總部部統(tǒng)一制制定的規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)連連鎖加盟盟分店的的日常經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行計(jì)計(jì)劃、督督導(dǎo)和評(píng)評(píng)價(jià)，其其目的是是保證連連鎖加盟盟分店經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和商商品與服服務(wù)的穩(wěn)穩(wěn)定性，并并提高經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)。如制制定單店店管理模模式（專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)運(yùn)做及管管理流程程）。分析策策劃職能能： 專(zhuān)賣(mài)店店日常經(jīng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)導(dǎo)及營(yíng)業(yè)業(yè)診斷分分析、信信息調(diào)研研分析策策劃。其它 連鎖加加盟分店店的職責(zé)責(zé) 連鎖鎖加盟分分店是連連鎖加盟盟總部各各項(xiàng)政策策、制度度、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范的的執(zhí)行單單位，其其基本職職責(zé)是商商品銷(xiāo)售售與服務(wù)務(wù)、品牌牌的維護(hù)護(hù)及管理理，其管管理

26、重點(diǎn)點(diǎn)是： 環(huán)境境管理： 包括店店頭外觀觀管理和和賣(mài)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境管理。 商品品管理： 包括商商品陳列列、商品品質(zhì)量、商商品損耗耗、商品品銷(xiāo)售狀狀況等方方面的管管理。 人員員管理： 包括員員工管理理、顧客客管理等等。 資金金及帳務(wù)務(wù)管理： 包括收收銀管理理及憑證證管理等等。情報(bào)管管理： 包括店店內(nèi)經(jīng)營(yíng)營(yíng)情報(bào)管管理；競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者情情報(bào)管理理；消費(fèi)費(fèi)者需求求情報(bào)管管理等。其它第三節(jié) 加加盟條件件及要求求類(lèi) 別加 盟 條 件加 盟 要 求一類(lèi)城市在所在城城市主要要家具銷(xiāo)銷(xiāo)售區(qū)（商商場(chǎng)）具具備（A級(jí)3550平方方米以上上，B級(jí)級(jí)2000平方米米以上）的的商業(yè)鋪鋪位（專(zhuān)專(zhuān)區(qū)）必須預(yù)交交伍萬(wàn)元元人民幣幣的加盟

27、盟保證金金首次進(jìn)進(jìn)貨不少于200萬(wàn)元加盟商必必須熟悉悉當(dāng)?shù)丶壹揖呋蛳嘞嚓P(guān)行業(yè)業(yè)市場(chǎng)，并并具一定定經(jīng)營(yíng)品品牌管理理經(jīng)驗(yàn)不得再行行加入其其它同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品品品牌連鎖鎖加盟組組織在水雨軒軒品牌專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)內(nèi)不得經(jīng)經(jīng)營(yíng)其它它品牌或或假冒水水雨軒公公司品牌牌產(chǎn)品必須完成成水雨軒軒公司制制定的銷(xiāo)銷(xiāo)售指標(biāo)標(biāo)以及專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)開(kāi)設(shè)規(guī)定定的數(shù)量量必須執(zhí)行行加盟合合同規(guī)定定的其它它政策與與制度二類(lèi)城市在所在城城市主要要家具銷(xiāo)銷(xiāo)售區(qū)具具備1550平方方米左右右的鋪位位（專(zhuān)區(qū)區(qū)）必須預(yù)交交2萬(wàn)元人人民幣的的加盟保保證金首次進(jìn)貨貨不少于于15萬(wàn)元元注：一類(lèi)城城市指直直轄市、省省會(huì)城市市以及城城市常住住人口在在1500萬(wàn)以上上的城

28、市市；二類(lèi)城市指指常住人人口在1150萬(wàn)萬(wàn)以下的的地縣級(jí)級(jí)城市。水雨軒對(duì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商商的后續(xù)續(xù)支持。A：享受統(tǒng)統(tǒng)一的供供貨標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，有優(yōu)優(yōu)勢(shì)的供供貨價(jià)格格，以及及業(yè)務(wù)問(wèn)問(wèn)題的及及時(shí)處理理。B：享受水水雨軒的的標(biāo)準(zhǔn)VVI系統(tǒng)統(tǒng)，信息息系統(tǒng)及及管理模模式。C：水雨軒軒保證對(duì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商商的及時(shí)時(shí)供貨、縮縮短供貨貨時(shí)間、降降低運(yùn)費(fèi)費(fèi)成本、增增加供貨貨款式。D：針對(duì)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)經(jīng)營(yíng)中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，水水雨軒及及時(shí)給予予分析指指導(dǎo)，指指出原因因，根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，相相互商議議、調(diào)整整經(jīng)營(yíng)策策略。水雨軒功夫夫茶具專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店加加盟申請(qǐng)請(qǐng)表 申請(qǐng)人資料料申請(qǐng)人姓名名： 性別別： 年齡： 學(xué)歷歷：目前從事行行業(yè)： 從從事時(shí)間

29、間： 從從事方式式：投資經(jīng)經(jīng)營(yíng) 在職上上班 閑職申請(qǐng)人聯(lián)系系電話： 傳傳真： 聯(lián)系系地址：申請(qǐng)時(shí)間： 申申請(qǐng)加盟盟年限： 年年 月至 年 月 加盟城市概概況申請(qǐng)加盟地地區(qū)： 省省 市市（縣） 區(qū)市區(qū)（縣）常常駐人口口約： 萬(wàn)萬(wàn)人； 流動(dòng)動(dòng)人口約約： 萬(wàn)人人；所在城市主主要家具具銷(xiāo)售區(qū)區(qū)有：進(jìn)入當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)的與與水雨軒軒同類(lèi)品品牌有：您所知道的的進(jìn)入當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)且與水水雨軒同同類(lèi)品牌牌中： 1、在在當(dāng)?shù)卦O(shè)設(shè)有專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店的有有： ； 2、進(jìn)進(jìn)駐當(dāng)?shù)氐厣虉?chǎng)專(zhuān)專(zhuān)區(qū)的有有： ； 3、進(jìn)進(jìn)駐專(zhuān)業(yè)業(yè)銷(xiāo)售場(chǎng)場(chǎng)所（如如店中店店形式）的的有： ；加盟投資經(jīng)經(jīng)營(yíng)意向向A）您計(jì)劃劃投入多多少資金金來(lái)運(yùn)作作加盟店店： ；

30、B）如果您您選擇水水雨軒，您您希望水水雨軒公公司為您您提供哪哪些支持持與服務(wù)務(wù)： 支持持： ； 服務(wù)務(wù)： ；C)請(qǐng)將以以下問(wèn)題題以市場(chǎng)場(chǎng)計(jì)劃書(shū)書(shū)的形式式一并將將此表提提交水雨雨軒公司司： 當(dāng)?shù)丶壹揖呤袌?chǎng)場(chǎng)潛力？淡旺季季區(qū)分？顧客類(lèi)類(lèi)型與特特征？當(dāng)當(dāng)?shù)貢充N(xiāo)銷(xiāo)品牌及及其銷(xiāo)售售方式、優(yōu)優(yōu)勢(shì)、價(jià)價(jià)格定位位？您將將如何經(jīng)經(jīng)營(yíng)水雨雨軒專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店及開(kāi)開(kāi)拓當(dāng)?shù)氐厥袌?chǎng)？D）您準(zhǔn)備備采取哪哪種方式式管理您您的加盟盟店： 自自己管理理 親屬經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理 招聘導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員 其它方方式 （請(qǐng)?zhí)钐顚?xiě)）加盟店鋪擬擬設(shè)情況況A）目前店店鋪情況況： 無(wú) 自己的的物業(yè) 已在租租用B）現(xiàn)有(擬作)店鋪面面積： ； 租金： ； 租期： ；

31、C）現(xiàn)有(擬作)店鋪所所處商業(yè)業(yè)位置在在：商業(yè)繁繁華地段段 交通便便利區(qū) 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售場(chǎng)所所如店中中店D）現(xiàn)有(擬作)鋪面地地址： （請(qǐng)?zhí)峁┕╀伱嬲照掌┑谖骞?jié) 專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店加盟盟連鎖加加盟管理理 為確保各各地專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店的正正常運(yùn)作作與發(fā)展展，各地地加盟商商必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司總總部推行行的店務(wù)務(wù)管理模模式以及及相應(yīng)的的制度、政政策與運(yùn)運(yùn)作規(guī)則則，來(lái)經(jīng)經(jīng)營(yíng)各自自專(zhuān)賣(mài)店店。一、加盟連連鎖加盟盟支持 開(kāi)開(kāi)業(yè)支援援 加盟盟合同簽簽訂后，為為加盟商商進(jìn)行“加盟必必知”培訓(xùn)，并并提供指指導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店管理理手冊(cè)。 提供供選址分分析，并并根據(jù)店店面結(jié)構(gòu)構(gòu)圖，為為加盟商商提供專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店詳詳細(xì)裝修修設(shè)

32、計(jì)圖圖紙，并并派員實(shí)實(shí)地裝修修指導(dǎo)和和驗(yàn)收。 指導(dǎo)導(dǎo)加盟商商招聘導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員員，并為為加盟商商提供完完善、系系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員員崗前培培訓(xùn)。 為加加盟商提提供貨品品配備、商商品陳列列、店鋪鋪形象的的有效指指導(dǎo)。 提供供開(kāi)業(yè)廣廣告贊助助及宣傳傳資料海海報(bào)、目目錄等，并并負(fù)責(zé)提提供一定定數(shù)量的的促銷(xiāo)用用品以供供開(kāi)業(yè)之之用。公司派派專(zhuān)業(yè)人人員進(jìn)行行加盟店店的開(kāi)業(yè)業(yè)實(shí)地指指導(dǎo)工作作。 日日常營(yíng)業(yè)業(yè)支援 店鋪鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題的實(shí)實(shí)地診斷斷分析。 促銷(xiāo)銷(xiāo)方案策策劃及實(shí)實(shí)地操作作指導(dǎo)。 促銷(xiāo)銷(xiāo)期間促促銷(xiāo)貨品品、促銷(xiāo)銷(xiāo)禮品及及促銷(xiāo)宣宣傳品的的有效支支持。 營(yíng)業(yè)業(yè)期間為為加盟商商提供長(zhǎng)長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)業(yè)咨詢服服務(wù)支援援，如在在

33、店鋪運(yùn)運(yùn)作、人人員管理理、商品品陳列、營(yíng)營(yíng)業(yè)技巧巧等多方方面提供供咨詢及及提升指指導(dǎo)。 廣廣告支援援 提供供統(tǒng)一的的宣傳廣廣告及各各種燈箱箱廣告的的設(shè)計(jì) 各類(lèi)類(lèi)宣傳媒媒體樣稿稿，如燈燈箱、海海報(bào)等的的負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)或制制作提供供 各類(lèi)類(lèi)宣傳品品免費(fèi)設(shè)設(shè)計(jì)及制制作。 全國(guó)國(guó)性廣告告媒體宣宣傳 地方方性戶外外媒體廣廣告的合合作支持持。 貨貨品支持持 現(xiàn)有有上百個(gè)個(gè)品種供供選擇。 每年年根據(jù)不不同季節(jié)節(jié)、不同同消費(fèi)需需求推出出新產(chǎn)品品，并且且為不同同系列產(chǎn)產(chǎn)品提供供各種有有效的陳陳列展示示方案。 培培訓(xùn)支援援 建立立科學(xué)完完善的培培訓(xùn)支援援管理體體系，每每年舉辦辦一次加加盟店鋪鋪管理提提升培訓(xùn)訓(xùn)。 為各

34、各加盟商商提供專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店管管理手冊(cè)冊(cè)及終終端培訓(xùn)訓(xùn)手冊(cè) 物物流支持持 水雨雨軒引導(dǎo)導(dǎo)加盟商商低庫(kù)存存管理，同同時(shí)給加加盟商提提供更快快、更方方便的物物流配送送，確保保加盟商商把握商商機(jī)。 不定定期地為為各地加加盟商提提供有關(guān)關(guān)產(chǎn)品、市市場(chǎng)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌、店鋪鋪經(jīng)營(yíng)等等方面的的信息資資料 將定定期為加加盟商發(fā)發(fā)送企業(yè)業(yè)報(bào)刊三、加盟監(jiān)監(jiān)督管理理 加加盟監(jiān)督督管理是是加盟雙雙方長(zhǎng)期期合作、共共創(chuàng)雙贏贏的根本本保證，其其出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是“獎(jiǎng)優(yōu)罰罰劣”， 要求加加盟商嚴(yán)嚴(yán)格按公公司制定定的規(guī)定定及要求求從事授授權(quán)區(qū)域域市場(chǎng)的的開(kāi)發(fā)、維維護(hù)及店店鋪的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)。 加加盟行為為守則各地加盟商商必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守

35、公司總總部制定定的各項(xiàng)項(xiàng)加盟規(guī)規(guī)定及要要求，確確實(shí)做好好以下幾幾項(xiàng)要求求，否則則公司總總部有權(quán)權(quán)終止雙雙方的合合作。 嚴(yán)格格遵守公公司制定定的價(jià)格格政策。 必須須按公司司總部制制定的服服務(wù)規(guī)范范和店鋪鋪管理模模式來(lái)經(jīng)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店。 必須須按公司司總部提提供的店店鋪設(shè)計(jì)計(jì)圖和指指定的物物料裝修修專(zhuān)賣(mài)店店。 不得得在授權(quán)權(quán)地區(qū)之之外的其其它城市市銷(xiāo)售水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品。 不得得在水雨雨軒專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店里經(jīng)經(jīng)營(yíng)其它它同類(lèi)品品牌產(chǎn)品品或假冒冒水雨軒軒品牌產(chǎn)產(chǎn)品。 不得得泄露有有關(guān)公司司產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、經(jīng)經(jīng)營(yíng)政策策等方面面的信息息資料。其它 加加盟商考考核評(píng)審審 加盟商商考核評(píng)評(píng)審是加加盟商自自身管理理水平及及業(yè)績(jī)

36、提提升的有有利保證證，通過(guò)過(guò)考核評(píng)評(píng)定，讓讓各地加加盟商產(chǎn)產(chǎn)生一種種爭(zhēng)先創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)態(tài)，同時(shí)時(shí)也是水水雨軒公公司對(duì)各各地加盟盟商獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)考核的的依據(jù)。 1、考考核方式式公司對(duì)加盟盟商考核核評(píng)審，首首先由片片區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)和督導(dǎo)導(dǎo)根據(jù)所所屬片區(qū)區(qū)加盟商商表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行初評(píng)評(píng)，然后后加盟商商考核評(píng)評(píng)審小組組進(jìn)行審審核，根根據(jù)評(píng)定定審核結(jié)結(jié)果來(lái)確確定加盟盟等級(jí)。 2、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加盟商評(píng)審審考核表表序號(hào)考核項(xiàng)目滿分考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得評(píng)分評(píng)分人1銷(xiāo)售計(jì)劃完完成情況況25分累積超出計(jì)計(jì)劃加55分，累累積少于于計(jì)劃扣扣5分2價(jià)格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次次未執(zhí)行行公司價(jià)價(jià)格政策策扣5分3網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)8分每超過(guò)或少少于一個(gè)個(gè)專(zhuān)賣(mài)

37、店店(區(qū))另加或或扣2分4守區(qū)銷(xiāo)售10分每竄貨一次次扣5分5專(zhuān)賣(mài)情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)其它品品牌或假假冒水雨雨軒品牌牌產(chǎn)品扣扣10分6店面形象14分不按公司設(shè)設(shè)計(jì)要求求裝修專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店扣扣5分，發(fā)發(fā)現(xiàn)店面面招牌、陳陳列展示示用品有有污點(diǎn)或或破舊等等現(xiàn)象不不及時(shí)更更換扣33分7信息反饋8分未及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地向向公司要要求反饋饋的市場(chǎng)場(chǎng)信息每每次扣22分，為為公司提提出建議議被采納納加5分8管理水平10分實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)標(biāo)管理法法，店長(zhǎng)長(zhǎng)責(zé)任制制”的管理理方式另另加3分，財(cái)財(cái)務(wù)管理理不規(guī)范范扣1分，貨貨品管理理不合理理扣1分，人人員管理理不規(guī)范范扣1分，客客戶投訴訴1次扣1分，市市場(chǎng)分析析計(jì)劃能能力差扣扣1分

38、，突突發(fā)事件件處理不不及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確扣11分。9機(jī)動(dòng)加減分分（配合合度、忠忠誠(chéng)度等等、品牌牌知名度度及美意意度的建建立）合計(jì)100分注：上述各各項(xiàng)考核核中，加加盟商有有不良經(jīng)經(jīng)營(yíng)行為為時(shí)，將將按加加盟合同同規(guī)定定要求來(lái)來(lái)處理。 3、考核評(píng)評(píng)分規(guī)定定考評(píng)總分等 級(jí)級(jí)獎(jiǎng) 罰罰90分以上上A 類(lèi)客戶戶公司為不同同等級(jí)加加盟提供供相應(yīng)的的戶外廣廣告、促促銷(xiāo)推廣廣及其它它支持70-899分B 類(lèi)客戶戶50-699分C 類(lèi)客戶戶50分以下下D 類(lèi)客戶戶（連續(xù)2次次）淘汰汰注：加盟商商等級(jí)評(píng)評(píng)分的具具體方案案待定，以以上僅作作粗略介介紹。四、加盟運(yùn)運(yùn)作規(guī)則則 1、物流流方面 物物流規(guī)則則 加盟盟商訂貨貨須提前

39、前傳真下下單時(shí)須須將現(xiàn)有有庫(kù)存及及銷(xiāo)售情情況一并并傳真公公司，公公司根據(jù)據(jù)加盟商商現(xiàn)有庫(kù)庫(kù)存、銷(xiāo)銷(xiāo)售情況況及要貨貨計(jì)劃來(lái)來(lái)合理配配置貨源源，并將將備貨信信息反饋饋給加盟盟商，公公司在收收到加盟盟商貨款款后即時(shí)時(shí)將貨物物發(fā)出。 加盟盟商必須須在訂貨貨后，及及時(shí)將貨貨款匯入入公司指指定的銀銀行帳號(hào)號(hào)，并將將相關(guān)匯匯款憑證證傳真給給公司，若若加盟商商匯款后后，未將將匯款憑憑證及時(shí)時(shí)傳真公公司，使使公司無(wú)無(wú)法確認(rèn)認(rèn)而造成成拖延發(fā)發(fā)貨，責(zé)責(zé)任由加加盟商自自負(fù)。 貨物物自公司司運(yùn)至加加盟商所所在城市市，其運(yùn)運(yùn)費(fèi)由加加盟商承承擔(dān)； 加盟商商如需退退換貨，必必須將退退換貨之之明細(xì)以以書(shū)面形形式傳真真給公司司，

40、在征征得公司司同意的的前提下下，加盟盟商方可可調(diào)換貨貨物，由由此產(chǎn)生生的費(fèi)用用由加盟盟商承擔(dān)擔(dān)，如調(diào)調(diào)換貨原原因是公公司造成成，所產(chǎn)產(chǎn)生費(fèi)用用由公司司承擔(dān)。 水雨軒軒產(chǎn)品備備貨清單單（見(jiàn)下下表） 水水雨軒產(chǎn)產(chǎn)品備貨貨清單 客戶名名稱： 填填寫(xiě)日期期： 月 日 交交貨日期期： 月 日日貨號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)備注：（公公司業(yè)務(wù)務(wù)主辦訂訂單確認(rèn)認(rèn)或更改改建議確確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主主辦： 審批：特殊訂單處處理流程程表（下下圖）退貨處理流流程表（下下圖）水雨軒產(chǎn)品品退貨單單 客客戶名稱稱： 填寫(xiě)寫(xiě)日期： 年 月 日項(xiàng)目品名貨號(hào)數(shù)量單價(jià)金額退貨原因 內(nèi)容序號(hào)客戶要求業(yè)務(wù)主辦意意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)意

41、意見(jiàn) 2、信息溝溝通 加加盟商須須于每月月5日之前前將上月月銷(xiāo)售匯匯總表傳傳真（電電腦傳輸輸）到公公司。 公公司將及及時(shí)把新新產(chǎn)品推推廣、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)舉措措、政策策調(diào)整等等情況通通知加盟盟商 加加盟商應(yīng)應(yīng)將市場(chǎng)場(chǎng)走勢(shì)、新新產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售情況況、消費(fèi)費(fèi)者、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者情情況變化化及其它它市場(chǎng)信信息及時(shí)時(shí)反饋公公司。每月銷(xiāo)售匯匯總表 城市名名： 填寫(xiě)時(shí)時(shí)間： 年 月月 日日 至 月月 日上月銷(xiāo)售總總額： 上上月庫(kù)存存總額：序號(hào)貨號(hào)名稱規(guī)格上月銷(xiāo)量本月訂貨量量現(xiàn)有庫(kù)存?zhèn)渥?2345678合計(jì)其它信息上月出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題上月競(jìng)爭(zhēng)品品牌促銷(xiāo)銷(xiāo)情況向公司建議議 3、促銷(xiāo)銷(xiāo)要求 各各地加盟盟商在舉舉辦促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)時(shí)，須事事先向

42、公公司提出出申請(qǐng)計(jì)計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)公司主主管人員員審核批批準(zhǔn)后，方方可開(kāi)展展促銷(xiāo)活活動(dòng)并獲獲取相應(yīng)應(yīng)的促銷(xiāo)銷(xiāo)支持。具具體促銷(xiāo)銷(xiāo)運(yùn)作流流程如下下圖： 水雨軒專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)申申請(qǐng)表 客戶戶名稱： 日日期： 年 月 日促銷(xiāo)主題：促銷(xiāo)方式：促銷(xiāo)目的：預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額額：促銷(xiāo)時(shí)間：促銷(xiāo)地點(diǎn)：水雨軒專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店裝修修（改造造）申請(qǐng)請(qǐng)表專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)區(qū)）名稱稱： 填寫(xiě)日日期： 年 月 日專(zhuān)賣(mài)店店鋪鋪基本資資料1、店面面面積 m2； 第一一次裝修修時(shí)間： 2、店鋪招招牌尺寸寸：寬 高 3、平面詳詳圖（含含標(biāo)高）：注明墻墻、門(mén)、窗窗、柱子子、消防防栓、暖暖氣、空空調(diào)、配配件箱、樓樓梯、等等位置及及店內(nèi)照照片。4、店內(nèi)立立面圖、

43、門(mén)門(mén)面正立立面圖。5、店鋪里里外照片片；注：請(qǐng)附店店鋪四周周及內(nèi)外外照片及及結(jié)構(gòu)圖圖紙。客 戶意 見(jiàn)業(yè)務(wù)員/督督導(dǎo)意見(jiàn)見(jiàn)空間設(shè)計(jì)員員 意 見(jiàn)工期安排裝修日期工 期開(kāi)業(yè)日期備 注第九章 加盟培培訓(xùn)體系系及制度度 一、培訓(xùn)訓(xùn)目的 提高高加盟商商對(duì)專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店的管管理運(yùn)作作水平 提高高水雨軒軒專(zhuān)賣(mài)店店終端導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員的的導(dǎo)購(gòu)水水平 提高高公司終終端賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)形象、商商品陳列列及促銷(xiāo)銷(xiāo)水平使全國(guó)國(guó)水雨軒軒店鋪管管理提升升到流程程化、規(guī)規(guī)范化、統(tǒng)統(tǒng)一化的的模式二、培訓(xùn)安安排 為為加盟商商提供加加盟前的的“加盟必必知”培訓(xùn)。 為加盟盟商導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員提提供必要要的培訓(xùn)訓(xùn)。 為加盟盟商提供供提升自自身管理理水平的的培訓(xùn)。三

44、、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容及安安排項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)技能初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員員 培訓(xùn)公司概概況及品品牌的了了解行業(yè)介介紹（概概括性）、導(dǎo)購(gòu)人人員的正正確心態(tài)態(tài)崗位職職責(zé)、崗崗位意義義、產(chǎn)品分分類(lèi)及材材質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)、生產(chǎn)流流程、生生產(chǎn)工藝藝等概括括知識(shí)、顧客基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)及顧客客類(lèi)型分分析與應(yīng)應(yīng)對(duì)、店鋪行行為管理理規(guī)范銷(xiāo)售技技巧與技技能行為禮禮儀、服服務(wù)規(guī)范范用語(yǔ)統(tǒng)一銷(xiāo)銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)語(yǔ)售后服服務(wù)流程程、特殊殊定單處處理與跟跟進(jìn)、客客戶投訴訴的處理理店鋪?zhàn)髯鳂I(yè)操作作流程的的認(rèn)識(shí)店面形形象及商商品陳列列要求的的認(rèn)識(shí)各類(lèi)票票據(jù)、貨貨品進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)存管理理、相關(guān)關(guān)的財(cái)務(wù)務(wù)知識(shí)等等其它商品陳陳列規(guī)范服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)的運(yùn)用用前臺(tái)PPOS操操作銷(xiāo)售技技

45、巧銷(xiāo)售報(bào)報(bào)表填寫(xiě)寫(xiě)各種定定單處理理客戶投投訴與咨咨詢處理理發(fā)票填填寫(xiě)銷(xiāo)售單單審核其它高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員員 培訓(xùn)訓(xùn)公司發(fā)發(fā)展史及及現(xiàn)狀、企企業(yè)文化化及價(jià)值值觀行業(yè)特特征及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況（深入入講解各各競(jìng)爭(zhēng)品品牌及其其產(chǎn)品的的優(yōu)劣）產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)理念念及近期期新產(chǎn)品品介紹、工廠參參觀 （生產(chǎn)產(chǎn)工藝、材材質(zhì)知識(shí)識(shí)）培養(yǎng)積積極心態(tài)態(tài)、連鎖加加盟專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店組建建及管理理、專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店店鋪鋪營(yíng)銷(xiāo)（促促銷(xiāo)的動(dòng)動(dòng)作與管管理、視視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)廣告運(yùn)運(yùn)作）銷(xiāo)售技技巧及服服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新（如如挑剔顧顧客的應(yīng)應(yīng)對(duì)方法法及技巧巧）主管的的角色和和必備的的條件、有效地地控制和和管理銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程程店鋪物物流、信信息流及及資金流流的了解解（貨品品

46、配備、盤(pán)盤(pán)存、進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、各各類(lèi)報(bào)表表填寫(xiě)銷(xiāo)銷(xiāo)售分析析）專(zhuān)賣(mài)店店（單店店）運(yùn)作作及管理理知識(shí)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查知識(shí)識(shí)其它商品配配備能力力定單跟跟進(jìn)處理理例會(huì)主主持培訓(xùn)技技能產(chǎn)品走走勢(shì)分析析顧客辨辨別分析析能力帳目管管理及商商品盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)突發(fā)事事件處理理陳列更更新客戶辨辨別編制排排班表統(tǒng)計(jì)考考勤表促銷(xiāo)操操作技能能專(zhuān)賣(mài)店店?duì)I業(yè)診診斷分析析工作計(jì)計(jì)劃與總總結(jié)的編編寫(xiě)教練技技巧 第十章 專(zhuān)賣(mài)店店內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作管理理第一節(jié) 組織織管理 一、專(zhuān)賣(mài)店店單店組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)專(zhuān)賣(mài)店組織織管理架架構(gòu) （注：各各專(zhuān)賣(mài)店店可根據(jù)據(jù)具體情情況實(shí)際際調(diào)整。）2、人員定定編在人員編制制方面要要考慮店店鋪面積積大小、客客流量大大小、營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)

47、間間長(zhǎng)短、淡淡旺季、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員崗崗位知識(shí)識(shí)與技能能熟練程程度等店店鋪實(shí)際際情況及及當(dāng)?shù)靥靥厥馇闆r況多種因因素來(lái)確確定并調(diào)調(diào)整。（注：以上上人員安安排可視視各地專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店具具體情況況而定，可可以一身身兼多職職但各項(xiàng)項(xiàng)工作都都必須指指定人員員具體負(fù)負(fù)責(zé)。）二、崗位職職責(zé) 導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員工工作定義義 引導(dǎo)導(dǎo)顧客消消費(fèi)，宣宣傳產(chǎn)品品和提升升品牌 維護(hù)護(hù)售點(diǎn)形形象，管管理協(xié)助助促銷(xiāo)活活動(dòng) 收集集市場(chǎng)信信息，匯匯報(bào)日常常銷(xiāo)量情情況 管理理售點(diǎn)物物流，保保障售點(diǎn)點(diǎn)貨物安安全 維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系，溝溝通廠家家和商家家處理顧顧客投訴訴，溝通通顧客和和廠家 銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管職責(zé)制定銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃及目標(biāo)標(biāo)分配進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售分析析

48、產(chǎn)品訂訂貨及配配備銷(xiāo)售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)開(kāi)拓及管管理銷(xiāo)售貨貨款的回回收與管管理 督督導(dǎo)專(zhuān)員員職責(zé)導(dǎo)購(gòu)人人員的招招聘、培培訓(xùn)、考考核商品陳陳列及店店面形象象維護(hù)單店管管理模式式的推行行及維護(hù)護(hù) 店店長(zhǎng)職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的日常事事務(wù)、人人員及營(yíng)營(yíng)業(yè)等各各項(xiàng)管理理工作；努力完完成店主主下達(dá)的的銷(xiāo)售任任務(wù)及其其它各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)，將將店鋪的的各項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)實(shí)分配給給店員。監(jiān)督專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的商品進(jìn)進(jìn)貨驗(yàn)收收、庫(kù)房房管理、商商品陳列列、商品品品質(zhì)管管理等。對(duì)店員員進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估，并予予教育與與訓(xùn)練，并并向店主主提供店店員晉升升建議。 掌握握專(zhuān)賣(mài)店店銷(xiāo)售動(dòng)動(dòng)態(tài)，向向店主建建議新品品引進(jìn)及及庫(kù)存處處理， 并合理理調(diào)配貨貨

49、源，杜杜絕缺貨貨、斷貨貨現(xiàn)象；維護(hù)專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的清潔、衛(wèi)衛(wèi)生與安安全。專(zhuān)賣(mài)店店員工考考勤、儀儀容、儀儀表和服服務(wù)規(guī)范范執(zhí)行情情況和監(jiān)監(jiān)督與管管理。客戶投投訴與意意見(jiàn)處理理。迅速處處理突發(fā)發(fā)的意外外事件。 信息的的收集與與反饋，如如及時(shí)將將營(yíng)業(yè)中中出現(xiàn)的的或顧客客反映的的問(wèn)題以以及庫(kù)存存、斷貨貨、產(chǎn)品品質(zhì)量等等信息反反映給店店主；營(yíng)業(yè)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)及及顧客投投訴的追追蹤分析析每日銷(xiāo)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)計(jì)以及每每周進(jìn)行行銷(xiāo)售匯匯總分析析及工作作總結(jié)報(bào)報(bào)告；不定期期了解市市場(chǎng)，對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品品牌、顧顧客消費(fèi)費(fèi)心理及及行為特特征進(jìn)行行分析。 監(jiān)督督管理好好專(zhuān)賣(mài)店店的辦公公用品、服服務(wù)設(shè)施施及商品品、現(xiàn)金金與帳目目，做到到帳物

50、兩兩清；定期完完成排班班、統(tǒng)計(jì)計(jì)考勤表表；落實(shí)并并執(zhí)行店店主/公司制制定的專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的各項(xiàng)制制度及要要求。 店店助職責(zé)責(zé) 協(xié)助助店長(zhǎng)處處理店內(nèi)內(nèi)的日常常事務(wù)及及管理工工作 要獨(dú)獨(dú)立完成成培訓(xùn)、帳帳務(wù)管理理、貨物物盤(pán)存工工作 協(xié)助助店長(zhǎng)考考核店員員（店員員的工作作表現(xiàn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)等） 當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)不在在時(shí)，肩肩負(fù)店長(zhǎng)長(zhǎng)之一切切職責(zé)。 導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員職職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員的的主要職職責(zé)是接接待顧客客，通過(guò)過(guò)各種方方式滿足足顧客各各種需求求，說(shuō)服服顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)內(nèi)商品，同同時(shí)宣傳傳企業(yè)及及品牌形形象。 能正正確、及及時(shí)地補(bǔ)補(bǔ)貨，更更換展示示品 自覺(jué)覺(jué)保持賣(mài)賣(mài)場(chǎng)清潔潔 主動(dòng)動(dòng)向顧客客介紹售售后服務(wù)務(wù)內(nèi)容及及一般產(chǎn)

51、產(chǎn)品保養(yǎng)養(yǎng)方法并并進(jìn)行附附加推銷(xiāo)銷(xiāo)收集顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)及建議議，及時(shí)時(shí)反饋店店長(zhǎng) 遵守守并執(zhí)行行專(zhuān)賣(mài)店店導(dǎo)購(gòu)員員各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度 收收銀員職職責(zé)招呼顧顧客，為為顧客做做貨款結(jié)結(jié)算服務(wù)務(wù)。特殊收收銀作業(yè)業(yè)處理如如贈(zèng)送、折折扣、優(yōu)優(yōu)惠卡的的處理等等顧客作作廢發(fā)票票及假鈔鈔辨別處處理提供商商品和服服務(wù)信息息解答顧顧客提問(wèn)問(wèn)做好商商品損耗耗的預(yù)防防賣(mài)場(chǎng)安安全管理理工作 將每每日銷(xiāo)售售及時(shí)輸輸入電腦腦（收款款卡），做做到銷(xiāo)售售與現(xiàn)金金相符。 清潔潔、整理理收銀區(qū)區(qū)，整理理、補(bǔ)充充必備的的物品。 完成成收銀工工作之余余，主動(dòng)動(dòng)協(xié)助其其它區(qū)域域同事做做好各項(xiàng)項(xiàng)工作。 每天天營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束時(shí)，結(jié)結(jié)算當(dāng)天天的營(yíng)業(yè)業(yè)總額

52、，把把款額清清楚準(zhǔn)確確地填于于“每日銷(xiāo)銷(xiāo)售記錄錄”中。 傳輸輸銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)三、專(zhuān)賣(mài)店店店鋪規(guī)規(guī)則 工工作紀(jì)律律導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注注意樹(shù)立立公司形形象，保保持與顧顧客的良良好關(guān)系系。換言言之，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員是是幫助本本公司在在消費(fèi)者者心中建建立良好好形象的的基礎(chǔ)，所所以導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員除要要遵守本本公司員員工的操操守外，應(yīng)應(yīng)在任何何時(shí)間，維維持專(zhuān)業(yè)業(yè)態(tài)度“以以客為尊尊”，并不不斷改良良，讓自自己做得得更好； 所有有導(dǎo)購(gòu)員員，須遵遵守店鋪鋪一切規(guī)規(guī)矩，否否則公司司/店主有有權(quán)作出出解雇處處理； 守時(shí)時(shí)：所有有導(dǎo)購(gòu)員員必須根根據(jù)既定定的工作作時(shí)間表表準(zhǔn)時(shí)上上班，不不遲到，不不早退，不不論任何何理由，不不能準(zhǔn)時(shí)時(shí)上班者者，必

53、須須提前通通知店長(zhǎng)長(zhǎng)或上級(jí)級(jí)主管； 請(qǐng)假假：不論論年假、補(bǔ)補(bǔ)假、產(chǎn)產(chǎn)假、婚婚假及無(wú)無(wú)薪假期期，都必必須提前前填寫(xiě)請(qǐng)請(qǐng)假單并并得到批批準(zhǔn)；病病假須于于當(dāng)天上上班前一一小時(shí)，通通知店長(zhǎng)長(zhǎng)，如有有違反守守則，一一律視作作曠工； 聘用用期間，店店長(zhǎng)如需需辭職，需需至少提提前一個(gè)個(gè)月提出出（導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員提前前一星期期），否否則扣罰罰一個(gè)月月工資作作為公司司/店主因因你崗位位的突然然空缺而而造成的的損失； 辭職或或離職前前，須歸歸還所有有工作資資料及各各種屬于于店內(nèi)資資產(chǎn)的財(cái)財(cái)物（店店助以上上職別），完完全進(jìn)行行辦理工工作交接接后方可可辦理離離職手續(xù)續(xù)領(lǐng)取剩剩余工資資； 紀(jì)律律：所有有導(dǎo)購(gòu)員員必須遵遵守下列列

54、紀(jì)律規(guī)規(guī)則，如如有違反反，公司司將按其其嚴(yán)重程程度作出出相應(yīng)的的紀(jì)律處處分； 必須遵遵職守責(zé)責(zé)，不能能于工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，從事事任何私私人事務(wù)務(wù)； 不得私私?。ɑ蚧蛴茫┕镜漠a(chǎn)產(chǎn)品，禮禮品等； 銷(xiāo)售報(bào)報(bào)表必須須正確無(wú)無(wú)誤，嚴(yán)嚴(yán)禁弄虛虛作假； 不得有有意或無(wú)無(wú)意發(fā)表表有損公公司，產(chǎn)產(chǎn)品或雇雇員形象象的言論論； 不得直直接或間間接透露露顧客或或店主資資料； 在營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間內(nèi)，必必須穿著著整齊制制服； 缺席三三天者，公公司/店主有有權(quán)將員員工開(kāi)除除而不作作任何補(bǔ)補(bǔ)償； 如因工工作需要要，公司司/店主可可隨時(shí)通通知員工工調(diào)往屬屬下任何何店鋪工工作； 上下班班準(zhǔn)時(shí)打打卡，不不得代別別人打卡卡； 所有員員

55、工，不不得將非非公司貨貨品，在在店內(nèi)私私自出售售； 嚴(yán)禁作作弊、不不得以欺欺詐來(lái)謀謀取個(gè)人人利益如如在單據(jù)據(jù)、貨物物等上作作弊，否否則追究究法律責(zé)責(zé)任； 在店內(nèi)內(nèi)不得高高談闊論論或互相相嬉戲打打罵，更更不可嚼嚼口香糖糖； 導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員不論論任何時(shí)時(shí)間均不不得在顧顧客面前前進(jìn)食；收銀處不不可放置置任何私私人物件件； 不可可四處貼貼字條或或沒(méi)用的的紙張； 不得得在店內(nèi)內(nèi)做與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事； 人手不不足時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員須須主動(dòng)走走位及補(bǔ)補(bǔ)位； 電話只只供專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店?duì)I業(yè)業(yè)用，若若實(shí)有需需要，請(qǐng)請(qǐng)征求店店長(zhǎng)同意意并簽名名登記； 若地址址、電話話、急事事聯(lián)絡(luò)人人等個(gè)人人資料更更改時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)及時(shí)通通知公司司； 店長(zhǎng)長(zhǎng)

56、負(fù)責(zé)維維持及處處理紀(jì)律律事宜，如如員工有有嚴(yán)重錯(cuò)錯(cuò)失時(shí)，店店長(zhǎng)有權(quán)權(quán)將員工工停職224小時(shí)時(shí)，同時(shí)時(shí)知會(huì)督督導(dǎo)，由由督導(dǎo)裁裁定處分分方式，在在做出裁裁決時(shí)，員員工將有有權(quán)申述述其當(dāng)時(shí)時(shí)的處境境和理由由，若員員工對(duì)紀(jì)紀(jì)律處分分不滿，有有權(quán)上訴訴及將事事件呈交交公司/店主做做出最后后裁決。 五、導(dǎo)購(gòu)人人員招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn) 崗崗位意義義 作作為一名名導(dǎo)購(gòu)員員，你的的一舉一一動(dòng)不僅僅直接影影響顧客客對(duì)水雨雨軒產(chǎn)品品的感受受,而且影影響顧客客對(duì)水雨雨軒公司司的評(píng)價(jià)價(jià)，你亦亦可以從從顧客的的反應(yīng)與與評(píng)價(jià)中中獲知我我們產(chǎn)品品的利弊弊以及對(duì)對(duì)水雨軒軒的建議議。因此此，你的的工作非非常重要要，你所所扮演的的角色不

57、不僅僅是是售貨員員,還扮演演了其它它重要角角色.所以,你應(yīng)該該是：顧客顧顧問(wèn)：從從顧客角角度出發(fā)發(fā),告訴他他們想知知道的，進(jìn)進(jìn)而使他他們對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生生信賴、認(rèn)認(rèn)同，最最終購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)到滿意意的產(chǎn)品品。業(yè)務(wù)員員：清楚楚產(chǎn)品的的流通環(huán)環(huán)節(jié)、熟熟悉產(chǎn)品品的供貨貨品種及及數(shù)量。信息員員：了解解競(jìng)爭(zhēng)品品牌產(chǎn)品品的情況況、收售售銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品的有有關(guān)情況況、了解解消費(fèi)者者的評(píng)價(jià)價(jià)與反饋饋售后服服務(wù)人員員：向顧顧客介紹紹售后服服務(wù)的有有關(guān)情況況，判斷斷簡(jiǎn)單的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題并向顧顧客提供供解決方方案。宣傳員員：一對(duì)對(duì)一的向向顧客宣宣傳水雨雨軒產(chǎn)品品的優(yōu)勢(shì)勢(shì)、做好好專(zhuān)賣(mài)店店售點(diǎn)廣廣告（海海報(bào)、宣宣傳單頁(yè)頁(yè)等）的的擺放

58、與與維護(hù)，你你的服務(wù)務(wù)代表水水雨軒公公司的整整體形象象。 招聘要要求 學(xué)歷高中或以上上年齡35歲以下下性別女個(gè)人素質(zhì)1、具備團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神2、身體健健康、形形象氣質(zhì)質(zhì)要好、語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)、善與與人溝通通3、服務(wù)意意識(shí)強(qiáng)、學(xué)學(xué)習(xí)心態(tài)態(tài)好、對(duì)對(duì)終端零零售服務(wù)務(wù)行業(yè)感感興趣 崗位位培訓(xùn) 專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店人員員培訓(xùn)主主要由公公司總部部或督導(dǎo)導(dǎo)到店鋪鋪時(shí)組織織的有關(guān)關(guān)崗位知知識(shí)、崗崗位技能能、崗位位態(tài)度方方面的培培訓(xùn)，以以及專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店推行行的單店店內(nèi)部培培訓(xùn)（如如店內(nèi)組組織店員員進(jìn)行個(gè)個(gè)案分析析、模擬擬導(dǎo)購(gòu)服服務(wù)等多多種形式式的培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)）。此此外公司司將提供供各種培培訓(xùn)教材材，如專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店管管理手冊(cè)冊(cè)、終終端

59、培訓(xùn)訓(xùn)手冊(cè)。專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店人人員培訓(xùn)訓(xùn)參考“崗位要要求表”。崗位要求表表崗位崗位知識(shí)崗位技能心態(tài)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)、崗崗位意義義、專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店管理理規(guī)范、公公司及品品牌的了了解、顧顧客知識(shí)識(shí)、商品品知識(shí)（包包括產(chǎn)品品生產(chǎn)工工藝流程程、材質(zhì)質(zhì)、質(zhì)量量等）、行行為禮儀儀、服務(wù)務(wù)規(guī)范與與用語(yǔ)、銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧巧與技能能、店鋪鋪?zhàn)鳂I(yè)操操作流程程的認(rèn)識(shí)識(shí)、店面面形象及及商品陳陳列要求求的認(rèn)識(shí)識(shí)、銷(xiāo)售售服務(wù)及及特殊訂訂單處理理與跟進(jìn)進(jìn)的掌握握、客戶戶投訴的的處理要要求、商品陳列規(guī)范服務(wù)用用語(yǔ)的運(yùn)運(yùn)用簡(jiǎn)單電腦操操作收款卡填寫(xiě)寫(xiě)銷(xiāo)售技能的的掌握銷(xiāo)售報(bào)表填填寫(xiě)各種定單處處理客戶投訴與與咨詢處處理略收銀員具備店員崗崗位知識(shí)識(shí)、簡(jiǎn)單單

60、電腦操操作及前前臺(tái)POOS應(yīng)用用知識(shí)、收收銀作業(yè)業(yè)流程的的了解、各各類(lèi)票據(jù)據(jù)、貨品品進(jìn)銷(xiāo)存存管理、相相關(guān)的財(cái)財(cái)務(wù)知識(shí)識(shí)等具備店員崗崗位技能能真假鈔辨別別數(shù)據(jù)傳輸發(fā)票填寫(xiě)銷(xiāo)售單審核核店助具備店員及及收銀崗崗位知識(shí)識(shí)、貨品品盤(pán)存了了解、進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（電電腦操作作）的掌掌握、專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店物物流/信息流流/資金流流認(rèn)識(shí)了了解、人人員管理理知識(shí)、較較深的財(cái)財(cái)務(wù)知識(shí)識(shí)等。具備店員、收收銀崗位位技能商品配備能能力定單跟進(jìn)處處理例會(huì)主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢(shì)分分析顧客辨別分分析能力力帳目管理及及商品盤(pán)盤(pán)點(diǎn)略店長(zhǎng)具備店助崗崗位知識(shí)識(shí)、貨品品管理知知識(shí)、人人員管理理知識(shí)、各各類(lèi)報(bào)表表填寫(xiě)銷(xiāo)銷(xiāo)售分析析、客戶戶服務(wù)心心態(tài)、店