




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、我國醫(yī)院管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢長沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有限公司現(xiàn)代醫(yī)院管理資訊網(wǎng)劉牧樵現(xiàn)代醫(yī)院管理資訊網(wǎng)第一個全開放免費(fèi)的醫(yī)院管理信息交流平臺交流醫(yī)院管理信息提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)一、我國醫(yī)院經(jīng)營管理的發(fā)展歷史 第一階段。20世紀(jì)50年代70年底 第二階段。20 世紀(jì)80年代90年代 第三階段。21世紀(jì)前后 第三階段。21世紀(jì)前后 二、國外醫(yī)院經(jīng)營管理發(fā)展歷史 美國醫(yī)院發(fā)展的四個階段 1)20世紀(jì)初 2)20世紀(jì)30年代 3)20世紀(jì)4050年代 4)80年代 診斷相關(guān)性系統(tǒng)(DRGs) 將病分成470種,并確定其治療的時間和費(fèi)用。例如,DRGs106型是;用心臟導(dǎo)管技術(shù)做一例冠狀動脈側(cè)枝循環(huán)術(shù),總費(fèi)用
2、是15000美元,時間14天(1984年)。 三、WTO對我國醫(yī)院的影響 關(guān)貿(mào)總協(xié)定 服務(wù)業(yè)對外開放 醫(yī)院管理模式的競爭 醫(yī)學(xué)人才的競爭 資本競爭 五、我國醫(yī)院的市場定位 1、服務(wù)業(yè)分類。 商業(yè)服務(wù) 貿(mào)易服務(wù) 基礎(chǔ)服務(wù) 社會/個人服務(wù) 公共服務(wù)2、服務(wù)業(yè)特性 1)服務(wù)產(chǎn)品的無形性 2)生產(chǎn)過程中顧客參與 3)人作為產(chǎn)品的一部分 4)服務(wù)沒有存貨 5)質(zhì)量控制問題 6)時間因素的重要性 六、醫(yī)院屬于服務(wù)業(yè)所謂醫(yī)院管理,就是在徹底了解服務(wù)業(yè)特性的基礎(chǔ)上,運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、市場營銷學(xué)等方面的知識,對醫(yī)院的市場戰(zhàn)略、定位、管理、銷售進(jìn)行系統(tǒng)的研究,從而制定行之有效的管理辦法,監(jiān)督實(shí)施,以達(dá)到預(yù)期的目
3、的。 醫(yī)院的市場定位 市場定位醫(yī)院在市場上形成的以區(qū)別其他醫(yī)院的獨(dú)特的地位 實(shí)際上,定位就是對市場進(jìn)行細(xì)分,確定細(xì)分目標(biāo)市場,找到目標(biāo)病人,并對他們的特點(diǎn)和需求進(jìn)行分析,采處針對性的服務(wù)措施,為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。 1在當(dāng)前和未來病人的頭腦中,我們醫(yī)院目前代表了什么? 2我們現(xiàn)在為哪些病人服務(wù)?我們將來愿意為哪些病人服務(wù)? 3 我們現(xiàn)在提供的服務(wù)產(chǎn)品的特征是什么? 4在每一種情況下,我們的服務(wù)產(chǎn)品同競爭者的產(chǎn)品有什么不同? 5不同細(xì)分市場的病人認(rèn)為我們提供的服務(wù)產(chǎn)品在滿足他們的需求方面做得如何 ? 醫(yī)院文化建設(shè) 定義組織文化是能夠產(chǎn)生凝聚力并賦予組織鮮明個性的共有導(dǎo)向系統(tǒng)。 為什么病人在看病
4、是時選擇A醫(yī)院還不選擇B醫(yī)院?當(dāng)然,你可能說是由于價格、環(huán)境、以及其他各種合適的理由。然而,其間真正的原因或許是醫(yī)院文化使然。 無論是有目的還是無意的,醫(yī)院管理者都要建立反映指導(dǎo)醫(yī)院員工決策行為規(guī)范價值概念的文化或氛圍 醫(yī)院形象設(shè)計形象設(shè)計包括三個部分;理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)。這里講一講視覺識別系統(tǒng)。由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品無形性特點(diǎn),醫(yī)院的有形性標(biāo)識系統(tǒng)也就成為病人判斷一家醫(yī)院水平的依據(jù)之一。在其他競爭更為激烈的服務(wù)行業(yè),視覺識別系統(tǒng)的重要性是顯而易見的。就銀行來說,我們只要看一下招牌,就會從標(biāo)識和顏色上判斷是哪家銀行。 醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)建立的目的在于讓病人對醫(yī)院有更深刻的印象,以區(qū)別其他醫(yī)院
5、 醫(yī)院工作量測定 時間研究NTi=Ri(OTi)NTi =第I項(xiàng)工作元素的正常工作時間OTi =第I項(xiàng)工作元素的平均觀測時間Ri =員工執(zhí)行第I項(xiàng)工作元素的熟練等級 醫(yī)院工作流程優(yōu)化 下面是4個人注射疫苗的工作流程。問題是什么是該項(xiàng)工作的瓶頸?每小時能夠注射多少人?如果加一個人,活動重新安排將會導(dǎo)致服務(wù)能力增加,增加多少? 活動 平均時間/秒 1接待 30 2藥物過敏史詢問 60 3填寫表格 45 4注射疫苗 90醫(yī)院工作流程優(yōu)化 我們可以改變第4個流程,增加一個人的工作流程如下工作瓶頸變成第二項(xiàng) ,每小時只能夠注射60人 1 120 30 2 60 60 3 80 45 4-1 80 45
6、4-2 80 45 服務(wù)質(zhì)量體系預(yù)期的服務(wù)(ES)(口碑個人需要過去的經(jīng)驗(yàn) )感知的服務(wù)(PS) 感知服務(wù)質(zhì)量1超出期望ESPS(不滿意的質(zhì)量)服務(wù)質(zhì)量要素可靠性、響應(yīng)性、移情性、有形性、保證性 許多醫(yī)院用ISO9000認(rèn)證來提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療服務(wù)的營銷戰(zhàn)略 由于體制等各方面的原因,我們廣大醫(yī)院的市場營銷意識比較淡化,但是,隨著市場競爭的調(diào)整,我們的醫(yī)院管理者不得不用理智的眼光去看待市場的競爭,不得不認(rèn)真思考醫(yī)院的管理和戰(zhàn)略定位 醫(yī)療服務(wù)的營銷戰(zhàn)略醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略,就是說明醫(yī)院通過對可以控制的營銷因素進(jìn)行調(diào)查,以應(yīng)對或者利用不可以控制的環(huán)境作用力的過程??煽貞?yīng)素可以是醫(yī)院的建筑設(shè)備或者藥品
7、,也可以是醫(yī)院一種理念,一種創(chuàng)新服務(wù)模式。不可控環(huán)境作用力,是指影響醫(yī)院及其市場地位的外部條件。 醫(yī)療服務(wù)的營銷的組合對醫(yī)院來說??煽貭I銷因來包括傳統(tǒng)營銷混合中的“4P” 和“3P”4P產(chǎn)品、價格、促銷、地點(diǎn)3P參與者、有形證據(jù)和服務(wù)裝配過程。 醫(yī)療環(huán)境分析 外部環(huán)境分析 外部環(huán)境包括,經(jīng)濟(jì)與競爭,社會與文化,道德與法律、技術(shù)。 內(nèi)部環(huán)境變化分析內(nèi)部環(huán)境是醫(yī)院的管理者可以控制的。它就是服務(wù)營銷的7P組合產(chǎn)品、價格、促銷、參與者、有形證據(jù)和服務(wù)的裝配過程 戰(zhàn)略計劃 醫(yī)院的目標(biāo)以及達(dá)成的方式是什么,這是我們醫(yī)院管理者要思考的問題,思考的問題要通過對信息的收集和利用,才能完成計劃。我們需要對外部環(huán)境進(jìn)行連續(xù)不斷的掃描和監(jiān)視,要了解國際醫(yī)療市場發(fā)展的動態(tài)和國內(nèi)醫(yī)療市場的動態(tài),以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展,社會發(fā)展,生活文化,政策等因素,形成系統(tǒng)的分析體系 ,來為醫(yī)院戰(zhàn)略的制訂服務(wù) 戰(zhàn)略設(shè)計如果醫(yī)院的戰(zhàn)略不是紙上談兵或文字游戲,那么。具體化的步驟是非常重要的。任何一項(xiàng)大的目標(biāo),都離不開一套完整具體的行動計劃。我們對機(jī)會或問題越有準(zhǔn)確的描述,那么具體的計劃就越容易落實(shí)。 標(biāo)本藥 分析方法戰(zhàn)略的控制醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)施離不開有效的控制和調(diào)整。 醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)決定了戰(zhàn)略控制的必要性,發(fā)現(xiàn)問
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 【正版授權(quán)】 IEC 60115-2-10:2023 EN-FR Fixed resistors for use in electronic equipment - Part 2-10: Blank detail specification: Low-power film resistors with leads for through-hole assem
- 2025至2030中國電鋅板行業(yè)深度研究及發(fā)展前景投資評估分析
- 2025至2030中國特種建材行業(yè)發(fā)展分析及競爭策略與趨勢預(yù)測報告
- 醫(yī)療知識更新中的學(xué)習(xí)動力策略
- 企業(yè)內(nèi)部管理與智慧零售技術(shù)融合策略研究
- 大五人格學(xué)習(xí)路徑與現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的結(jié)合研究
- 教育科技與學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的激發(fā)
- 創(chuàng)新教育心理學(xué)在校園中的應(yīng)用
- 學(xué)生情商與心理健康教育的結(jié)合點(diǎn)探討
- 開車安全培訓(xùn)課件
- 老年患者風(fēng)險評估與防范措施
- 人教版小學(xué)數(shù)學(xué)一年級上冊全套課件合集
- 2023年副主任醫(yī)師(副高)-中醫(yī)內(nèi)科學(xué)(副高)考試歷年真題精華集選附答案
- 上海六年級下冊數(shù)學(xué)期中考試試卷及答案3篇(滬教版第二學(xué)期)
- 危險品儲存、運(yùn)輸、使用安全技術(shù)交底
- 白酒安全監(jiān)督抽檢實(shí)施細(xì)則
- GB/T 23312.3-2009漆包鋁圓繞組線第3部分:130級聚酯漆包鋁圓線
- GB/T 18380.13-2022電纜和光纜在火焰條件下的燃燒試驗(yàn)第13部分:單根絕緣電線電纜火焰垂直蔓延試驗(yàn)測定燃燒的滴落(物)/微粒的試驗(yàn)方法
- 國外發(fā)票模板invoice
- 計量分中心在供電公司工作會議上的表態(tài)發(fā)言(4篇)
- GB 19304-2018食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)包裝飲用水生產(chǎn)衛(wèi)生規(guī)范
評論
0/150
提交評論