營(yíng)業(yè)員工作守則和考勤制度實(shí)訓(xùn)二綜述

1、鎮(zhèn)江高專ZHENJIANG COLLEGE實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告（二）系 名：專業(yè)班級(jí)：學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)教師：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：工作守則和考勤制度實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：人力資源崗位實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)日期：2014年2月28日實(shí)訓(xùn)二】編寫組織調(diào)配方面的規(guī)定練習(xí)假如你是某商場(chǎng)的人力資源管理部經(jīng)理， 請(qǐng)根據(jù)前面的業(yè)務(wù)事例和你現(xiàn)有知識(shí)， 編制商 場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作守則和考勤規(guī)定。商業(yè)營(yíng)業(yè)員工作守則：儀容儀表規(guī)范營(yíng)業(yè)員儀容儀表的規(guī)范是指在崗時(shí)的容顏、態(tài)度、服飾、裝扮、姿態(tài)和言行 舉止等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。 一個(gè)人的儀容儀表并非僅僅指人的軀體外貌， 他實(shí)際 上是人心理狀態(tài)的自然流露， 與人的生活情調(diào)、 思想修養(yǎng)、 道德品質(zhì)有著密切聯(lián) 系。

2、營(yíng)業(yè)員的儀表儀容不僅反映其自身的外觀形象， 同時(shí)也反映出營(yíng)業(yè)員的素質(zhì) 和敬業(yè)精神風(fēng)貌， 因此，營(yíng)業(yè)員的儀容儀表體現(xiàn)了商場(chǎng)的形象， 關(guān)系到服務(wù)工作 的成敗，也直接影響到顧客購(gòu)買商品時(shí)對(duì)商場(chǎng)的綜合印象， 所以營(yíng)業(yè)員要特別注 意儀容儀表的規(guī)范要求。營(yíng)業(yè)員的儀容儀表， 要以能反映我們國(guó)家、 民族健康的精神面貌、 給顧客帶 來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)，綜合起來，其規(guī)范要求是：儀容端莊、裝扮得體、舉止文 雅、談吐得體。（一）儀容端莊所謂儀容端莊， 就是要求營(yíng)業(yè)員要注意自己的儀容美， 符合國(guó)情， 符合民族 生活習(xí)慣，符合社會(huì)主義精神文明要求， 符合營(yíng)業(yè)員工作的職業(yè)特點(diǎn)。 具體地說， 就是要有健康的體態(tài)容貌，精神飽滿

3、，講究清潔衛(wèi)生，能給顧客美、健、潔、雅 的良好形象。1、男員工不能燙發(fā)、留鬢角、留長(zhǎng)發(fā)、留胡須，女員工不能濃妝艷抹， 不宜佩戴夸張飾物。2、姿勢(shì)端正、自然，精神集中，不托腮、抱肩、叉腰，不背向顧客，不 前趴后仰，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)打瞌睡、吃零食。3、個(gè)人衛(wèi)生要做到“四勤” ：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，在 接待顧客時(shí)不允許面對(duì)顧客打哈欠、打噴嚏、擦汗、搔癢、照鏡子等， 上班前不能食用帶異味的食品。4、營(yíng)業(yè)員要做到健康向上，體現(xiàn)時(shí)代精神風(fēng)貌的審美觀，努力做到與自己接待顧客的特定環(huán)境和諧統(tǒng)一，不得將低級(jí)的東西引入商場(chǎng)。（二）裝扮得體裝扮得體就是要求營(yíng)業(yè)員在上崗時(shí)， 服飾穿著要整潔合體、 美觀大方

4、， 與 工作環(huán)境、工作特點(diǎn)、個(gè)人體型、民族習(xí)慣等協(xié)調(diào)一致，和諧統(tǒng)一。、 員工當(dāng)班期間必須按公司規(guī)定穿著員工制服，制服須定時(shí)洗燙，保持整潔。、 員工必須統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。、 不允許著奇裝異服，或不穿制服。、 工牌必須正確佩戴于左上胸。（三）舉止文雅舉止文雅，就是要求營(yíng)業(yè)員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中在體態(tài)、動(dòng)作、氣質(zhì)、風(fēng)度 等方面表現(xiàn)出大方、 端莊、有禮，富有教養(yǎng)， 顯示出素質(zhì)高、 修養(yǎng)好的雅潔形象。 營(yíng)業(yè)員的舉止主要包括站立、 行走、拿遞、展放和接待顧客時(shí)迎客、 介紹、咨詢、 道別等行為， 這些方面的舉止體現(xiàn)營(yíng)業(yè)員心靈美的自然流露， 是建立在品德規(guī)范 與經(jīng)商道德以及關(guān)心與尊重顧客的基礎(chǔ)

5、上的，如挺直、自然的站立姿勢(shì)，協(xié)調(diào)、 平衡、穩(wěn)健的行走姿態(tài)可以充分體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員對(duì)事業(yè)的自豪感和富有朝氣的服務(wù) 作風(fēng)，從而給顧客以辦事穩(wěn)重，值得信賴的感覺，因此，營(yíng)業(yè)員應(yīng)十分注意在提 高思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求自己。具體要求如下：1 、 站立：要給人一種挺、直、高而自然的感覺。2、行走：要矯健、穩(wěn)重、不慌忙。3、拿遞商品：要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放。4 、 招呼顧客：要心誠(chéng)語(yǔ)悅、面帶微笑、聲音清晰。5、介紹商品：要態(tài)度誠(chéng)懇、敘說得當(dāng)、聲音緩和。6 、 同顧客道別：要彬彬有禮，語(yǔ)氣親切。（四）談吐自然所謂談吐自然就是要求員工在接待顧客時(shí)， 能對(duì)待不同類型的顧客使用適 當(dāng) 的語(yǔ)言。具體要求是

6、：在談吐的措辭、語(yǔ)調(diào)和表情等方面，能夠清晰準(zhǔn)確，快慢 適宜，充滿誠(chéng)摯善意，富有感染力和說服力，做到微笑自然、語(yǔ)氣和藹、情緒飽 滿、精神集中、姿態(tài)與語(yǔ)言適當(dāng)。服務(wù)準(zhǔn)則： 在商場(chǎng)服務(wù)顧客也是一門藝術(shù)，在這方面要把主動(dòng)、熱情、周到、耐心貫穿 整個(gè)服務(wù)過程， 讓每一位顧客感到來商場(chǎng)購(gòu)物是一種享受， 那么就要求每一名員 工在服務(wù)過程中要做到：不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙、 吃零食、做與工作無關(guān)的事； 不準(zhǔn)與顧客及同事爭(zhēng)吵； 不準(zhǔn)坐著接待顧客；不準(zhǔn)對(duì)顧客冷嘲熱諷；不準(zhǔn)怠慢顧客。具體細(xì)則如下：（一）營(yíng)業(yè)員服務(wù)用語(yǔ)營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)如： “歡迎光臨、您、請(qǐng)、對(duì)不起、 沒關(guān)系、謝謝、再見”等。禮貌用語(yǔ)須準(zhǔn)確

7、、恰當(dāng)、親切、簡(jiǎn)捷、語(yǔ)氣溫和。1、招呼顧客時(shí)要說“您好” “您要看點(diǎn)什么？”、“請(qǐng)隨便看，需要時(shí)請(qǐng) 叫我”、“有需要我?guī)兔Φ膯?？?；顧客多時(shí)要說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候” 、“對(duì)不 起，讓您久等了”。2、挑選商品時(shí)應(yīng)說“如果喜歡的話，可以試穿的” 、“請(qǐng)隨便挑選”。顧 客只看不買時(shí)應(yīng)說“沒關(guān)系，希望您下次光臨” 、“請(qǐng)慢走”。3、商品無貨或碼數(shù)不全時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)無貨” 、“請(qǐng)您留下 電話，來貨時(shí)我再通知您” 。4、付貨時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)您拿好” 、“這是剛才您選的，我?guī)湍谩?”5、送別顧客時(shí)應(yīng)說“您還有其他需要嗎？” 、“您走好，希望您下次再 來”、“請(qǐng)慢走，有新貨到時(shí)，我通知您。 ”6、顧

8、客表示謝意時(shí)應(yīng)說“不客氣，這是我應(yīng)該做的” 、“您過獎(jiǎng)了，謝 謝您的光臨，請(qǐng)多提意見” 。7、如退貨，可以退貨時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，讓您多跑了一趟” 。不可以退換 時(shí)，要講明道理，“對(duì)不起，這種商品按商場(chǎng)規(guī)定是不能退的， 請(qǐng)?jiān)彙薄?如顧客堅(jiān)持要求退換時(shí)，應(yīng)說“您稍等，我馬上通知樓層主任。 ”8、勸阻顧客時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)您配合一下，謝謝” 、“先生，對(duì)不起，這里不能煙”、“很抱歉，本商場(chǎng)不能拍照1、1、X 層”。10、低級(jí)、庸俗、生硬、唐突、哄騙的話不講，有損顧客人格及商場(chǎng)形象的話不講。（二）接待顧客的要求1、顧客臨柜時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須面帶微笑，點(diǎn)頭致意，不能面無表情，對(duì)顧 客視而不見。2、顧客看貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員

9、必須根據(jù)顧客的視線、詢問，準(zhǔn)確介紹商品、迅 速取遞商品，注意拿遞商品時(shí)動(dòng)作要輕，既不能漫不經(jīng)心，也不能慌亂拿 錯(cuò)商品。3、顧客選貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須耐心、親切，并主動(dòng)征求顧客意見，懂得顧 客心理，幫助挑選。如顧客挑選幾件都不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)客人下次再來， 不可面帶不悅，表現(xiàn)不滿。4、顧客急需購(gòu)貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員動(dòng)作要迅速，并對(duì)先到的顧客表示歉意。5、顧客參觀或購(gòu)買猶豫時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)同樣熱情接待，把握分寸，不應(yīng)自 作主張，強(qiáng)行介紹。6、顧客較多時(shí)，應(yīng)做到“接一、顧二、招呼三” 。人多手雜時(shí)應(yīng)注意提高 覺，以防商品丟失。7、交接班時(shí)，營(yíng)業(yè)員不可急于下班而怠慢顧客，應(yīng)善始善終接待每一位 顧客。8、顧各離柜時(shí)，要仔

10、細(xì)包裝好商品，禮貌道別，不得在顧客尚未離開時(shí) 轉(zhuǎn)身做其他事情。（三）顧客投訴接待及處理1、接待顧客投訴時(shí)，要耐心聽取顧客陳述，讓顧客把話講完，不可打斷 客人的話進(jìn)行解釋。2、對(duì)于投訴者未說清楚的問題，應(yīng)禮貌要求再次說明，并記下問題的要 點(diǎn)。3、安慰客人，表示同情和理解，迅速做出判斷，盡快處理，對(duì)于暫時(shí)處 理不了的問題，要耐心解釋，并立即通知樓層主任到場(chǎng)。4、絕不與顧客爭(zhēng)辯。投訴者的情緒一般比較激動(dòng)，態(tài)度和語(yǔ)言會(huì)出現(xiàn)不 恭甚至粗魯?shù)那闆r，接待人員要以禮相待、保持冷靜，不可急于辯解或反 駁。5、堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，給予顧客最大的幫助，最滿意的答復(fù)。對(duì)于不合理的投訴及蓄意傷害商場(chǎng)的顧客行為，

11、員工必須表明態(tài)度、立場(chǎng)，維護(hù)商場(chǎng)利益，但不能惡意相向，更不可與顧客爭(zhēng)吵。6、接待投訴要力求達(dá)到顧客及商場(chǎng)雙方的利益得到協(xié)調(diào)， 既令顧客滿意， 也讓商場(chǎng)受益。（四）商品退換接待要求1、接待退換商品的顧客要主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇，詳細(xì)問清退換商品的 原因。2、對(duì)于有抱怨的顧客，首先要表示歉意，并耐心傾聽顧客的一切質(zhì)疑 和退換貨要求。3、迅速提出解決辦法，不得無故拖延或推卸責(zé)任。4、情況復(fù)雜的，應(yīng)盡快通知樓層主任到場(chǎng)。 職業(yè)道德規(guī)范：“顧客就是上帝，就是我們的財(cái)富，熱情主動(dòng)是我們服務(wù)的宗旨。 ” 作為工作在第一線的員工， 每天與顧客接觸， 其形象除了代表個(gè)人的素 質(zhì)、修養(yǎng)之外，更直接代表公司的形象， 因

12、此一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員必須做到以下幾 點(diǎn)：八、1、熱愛本職工作，了解本職工作的重要性。在商品經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今 天，一切生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的最終目的就是為了通過商品交換而贏得利潤(rùn)。因 此，這就是決定了營(yíng)業(yè)員的工作性質(zhì)在商品流通領(lǐng)域中的重要性。現(xiàn)代 零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)員，其素質(zhì)的要求遠(yuǎn)比過去的營(yíng)業(yè)員要全面得多，已由單純的售賣，發(fā)展到綜合的文明經(jīng)商，又由文明經(jīng)商，發(fā)展到高超的售貨藝術(shù)。從這一發(fā)展過程中，我們可以看出營(yíng)業(yè)員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的變化，同 時(shí)也表明了營(yíng)業(yè)員社會(huì)地位的提高。因此，可以斷言，在今后的社會(huì)分 工中，營(yíng)業(yè)員這一職業(yè)將是前途遠(yuǎn)大的職業(yè)。2、牢牢樹立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)。營(yíng)業(yè)員的職責(zé)就是通過商品的 購(gòu)銷活動(dòng)，

13、滿足顧客最大的需要。因此，營(yíng)業(yè)員應(yīng)多站在顧客的立場(chǎng)上 考慮問題，利用良好的服務(wù)方式，最大限度去滿足顧客的要求，讓顧客 滿意。同時(shí)，良好的服務(wù)水準(zhǔn)，既方便了顧客，也為企業(yè)贏得了信譽(yù)。3、營(yíng)業(yè)員本身要有較高的知識(shí)水平， 并且要不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能， 擴(kuò)大自 己的知識(shí)面。零售行業(yè)其實(shí)是一門專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該在日 常工作中注意學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)（銷售禮儀、銷售技巧）和商品知識(shí) （商品的材料、性能、特點(diǎn)、使用方法等） ，這樣才能更好地向顧客介 紹商品的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)好顧客的顧問，并且圓滿完成自己的本職工作。4、營(yíng)業(yè)員應(yīng)該具有較高的道德修養(yǎng)。營(yíng)業(yè)員的工作性質(zhì)要求每天要與 顧客接 觸，因此，在待人接物

14、的過程中，營(yíng)業(yè)員要時(shí)刻注意自己的禮儀禮貌，要將顧客當(dāng)作自己的衣食父母， 處處為顧客著想， 隨時(shí)給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 讓顧客感覺在商場(chǎng)購(gòu)物很滿意，從而給顧客留下深刻的印象，提高商場(chǎng)聲5、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備開朗、樂觀、自信的性格。營(yíng)業(yè)員開朗、樂觀、自信 的性格會(huì) 影響到顧客的購(gòu)物心情，從而堅(jiān)定顧客購(gòu)買商品的決心。6、自覺遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。任何企業(yè)如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力 的紀(jì)律約束，就不可能進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。7、自覺維護(hù)商場(chǎng)利益，對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)。維護(hù)商場(chǎng)利益是每個(gè)員工應(yīng)盡的 義務(wù)，應(yīng)把商場(chǎng)當(dāng)作自己的家。只有公司發(fā)展了，個(gè)人的事業(yè)才可以得 到發(fā)展，個(gè)人的利益才可以得滿足。因此，每個(gè)員工都應(yīng)將企業(yè)的榮譽(yù) 當(dāng)作

15、自己的榮譽(yù)，把企業(yè)的困難當(dāng)作自己的困難。8、公司財(cái)物 員工必須妥善保管公司財(cái)物。如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處分外，更 需負(fù)責(zé)賠償。盜用或企圖擅自將公司或供應(yīng)商之財(cái)物和促銷禮禮品帶離 公司，不論價(jià)值多少均視為嚴(yán)重錯(cuò)誤，除賠償外，將被立即解雇。9、拾遺處理 在公司范圍內(nèi)所拾之財(cái)物，不論大小貴賤，應(yīng)原封不動(dòng)交顧客服務(wù)中心 登記處理。員工獎(jiǎng)懲條例：（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、每月各樓層選出一名優(yōu)秀員工，大會(huì)表彰并獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。2、凡被新聞單位表?yè)P(yáng)者，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì) 200 元；3、凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過三次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎(jiǎng)金 100 元；4、由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而避免給百貨造

16、成損失的員工，公司視具體情 況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；5、有重大事故出現(xiàn)時(shí)，能積極搶救集體財(cái)產(chǎn)，保護(hù)顧客人身安全者， 在給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的同時(shí)給予 500 元特別獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)指揮有功 者，獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元；6、對(duì)于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對(duì)走單已收到的罰款金額 50%獎(jiǎng)勵(lì)揭發(fā)人。7、對(duì)騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的員工嚴(yán)肅處理。（二）處罰處罰由樓層主任及以上職級(jí)人員開出， 違紀(jì)員工三日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，日內(nèi)不交者，罰款金額增加 1 倍，并通知商家，在商家貨款中扣除，十日內(nèi)仍拒交罰款者（通知商家）作辭退處理，罰款從商家貨款中扣除。附表：處罰類別項(xiàng)違規(guī)事實(shí)處罰1服裝儀容不整潔/不整齊者罰款10元2工衣內(nèi)加

17、領(lǐng)部外露內(nèi)衣，必為白色，如違反罰款10元3專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者罰款10-30元4在公司內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者罰款30元5接待顧客或接聽電話未使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范用語(yǔ)者罰款10元6賣場(chǎng)內(nèi)代存私人物品，當(dāng)班時(shí)打私人電話者罰款20元7不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者（扶梯觀光梯等）罰款30元8不接受防損人員檢查者罰款30元9工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩者罰款20元10貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者罰款20元11所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，否則每張每次罰款30元12在賣場(chǎng)進(jìn)餐者或帶吃的進(jìn)入罰款50元13無意損壞公物照價(jià)賠償14在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告者罰款50-200元15未經(jīng)允許私自調(diào)

18、班一次及每月調(diào)班三次以上者罰款20-50元16在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等）罰款20元17一個(gè)月內(nèi)不打卡、漏打卡超過一次以上者罰款50元按考勤制度處罰項(xiàng)違規(guī)事實(shí)處罰18早會(huì)遲到罰款10元/次遲到、早退30分鐘以上去者罰款100元，引起嚴(yán)重后果者辭退19上班時(shí)間未戴工牌或未穿工衣進(jìn)入賣場(chǎng)罰款30元20（1）頭部：長(zhǎng)發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴 假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面，長(zhǎng)發(fā)不束罰款30元（2 ）上身：制服皺折，不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣撇開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長(zhǎng) 指甲，穿雜色/短筒絲抹，穿運(yùn)動(dòng)鞋/高跟鞋/穿花涼鞋

19、，穿其它色（如紅/白/綠）鞋或前后開口鞋罰款30元罰款30元（3 ）表情僵硬，精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于 前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺(tái)上，雙腳過度分開。罰款30元21在賣場(chǎng)化妝或照鏡子者罰款30元22工作時(shí)間吃零食、串崗、看書看報(bào)、閑聊、打鬧、坐罰款30元工作時(shí)間依、靠柜臺(tái)罰款10元23上班時(shí)間配帶手機(jī)或BB機(jī)不調(diào)到振機(jī)者罰款30元24上下班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出者罰款30元25在柜臺(tái)更衣者罰款30元26不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、譏笑等罰款30元27違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫冷落、刁難顧客而被投訴者罰款30元28上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談妨礙工作罰款30元29拾到他人財(cái)物不上交，不報(bào)告

20、上繳財(cái)物并罰款100兀30員工之間爭(zhēng)吵者各罰款100-200 元，嚴(yán)重者除名31抵毀其他專柜商柜，搶生意者罰款100元32不服從管理、無理取鬧者罰款50-100元且再教育，嚴(yán)重者除名33沒有按規(guī)疋報(bào)告事故者罰款100元且再教育34遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者罰款10-30元且再教育35故意損壞公共財(cái)物和貴重物品者照價(jià)賠償、罰款100元且再教育直至除名處理36曠工一天者罰款100元，三次（含以上）除名處理項(xiàng)違規(guī)事實(shí)處罰37私自收銀按所收款10-100倍對(duì)商戶進(jìn)行罰款，當(dāng)事人200元，并辭退38當(dāng)班時(shí)間內(nèi)擅自離開工作岡位者罰款50元39服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí)者罰款100元40威脅

21、、侮辱、使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待同事者罰款50元41營(yíng)業(yè)時(shí)間已結(jié)束、但仍有顧客在選購(gòu)時(shí)、催趕顧客者罰款50元42先動(dòng)手打人的員工罰款200元并辭退43議價(jià)打折、未經(jīng)樓層主任簽字認(rèn)可按差額的10-100倍對(duì)商戶進(jìn)行罰款，對(duì)當(dāng)事人予以50-100倍罰款44代打卡第一次各罰款100元，第二次辭退45一個(gè)月連續(xù)三次遲到、早退罰款100元46對(duì)主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者辭退、并負(fù)法律責(zé)任47不服從正常工作調(diào)動(dòng)者辭退、撤換48在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者辭退49攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者辭退、撤換50嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守造成人身及設(shè)備重大損害者辭退并負(fù)法律責(zé)任51違反外幣管理制度，私換外幣者罰款200元并辭退52違反外事

22、紀(jì)律者辭退并負(fù)法律責(zé)任53泄露公司機(jī)密文件或資料名辭退并負(fù)法律責(zé)任54散布謠言，意圖不良者罰款100元，辭退并負(fù)法律責(zé)任55向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù)罰款100元、辭退并負(fù)法律責(zé)任56盜用公司資產(chǎn)者辭退并負(fù)法律責(zé)任57貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者辭退并負(fù)法律責(zé)任58有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰者辭退并負(fù)法律責(zé)任59利用工作之便收受賄賂和回扣者辭退并負(fù)法律責(zé)任60因處理問題不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵和毆打顧客者辭退并負(fù)法律責(zé)任61因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告、被新聞媒介曝光，給企業(yè)造成不良影響，經(jīng)核實(shí)者辭退并負(fù)法律責(zé)任62一個(gè)月連續(xù)三次被處罰罰款100元，或者辭退處理63未帶營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)者罰款10元（一）營(yíng)業(yè)員守則1、嚴(yán)格遵守考勤制度，須提前30分鐘到公司參加早操和營(yíng)業(yè)晨會(huì)。2、保持衣冠平整干凈，頭發(fā)梳理整齊，皮鞋清潔光亮，工牌端正地 佩帶在左上胸正中間。3、服務(wù)規(guī)范，面帶微笑，彬彬有禮，熱情周到。4、待立于最易接近顧客之位置、能看到顧客舉動(dòng)之位置。5、 顧客至上，誠(chéng)懇傾聽顧客意見，遇到顧客抱怨時(shí)，不許同顧客爭(zhēng)吵頂 撞，須迅速且正確地處理并向公司報(bào)告6、保持環(huán)境優(yōu)美，愛護(hù)公物、節(jié)約能源。7、禁止使用客用設(shè)施（如扶梯、觀光梯、休息椅） 。8、勤務(wù)時(shí)間內(nèi)不得撤離職