企業(yè)溝通管理-溝通的七大噪音分析

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 企業(yè)溝通管理溝通的七大噪音分析噪音是影響溝通的一切消極、負(fù)面因素。通?？梢园褱贤ㄔ胍舳x為阻礙信息溝通的任何因素。它存在于溝通過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息損耗或失真。典型的噪音主要包括發(fā)送噪音、傳輸噪音、承受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音和背景噪音及數(shù)量噪音七大噪音。 一，發(fā)送噪音 發(fā)送噪音是指發(fā)生在溝通過程當(dāng)中的信息發(fā)送環(huán)節(jié)的噪音。因?yàn)樾畔l(fā)送又主要是信息編碼的過程，因此，發(fā)送噪音也可以叫做編碼噪音。如編碼錯(cuò)誤，或編碼能力不佳，邏輯混亂，詞不達(dá)意，或編碼太艱深晦澀等等。一旦出現(xiàn)這類錯(cuò)誤或缺陷，溝通的信息發(fā)送就會(huì)產(chǎn)生噪音，使溝通無法較好到達(dá)目標(biāo)。這是一方面，是由于

2、信息發(fā)送者不具備相應(yīng)的編碼和發(fā)送能力，而導(dǎo)致在溝通過程中產(chǎn)生的噪音。在另一方面，跟信息承受者一樣，信息發(fā)送者在信息編碼的過程中，也會(huì)受到個(gè)人興趣、情緒、思想、愿望等等的影響和制約。當(dāng)信息發(fā)送者在編碼過程中，參加了錯(cuò)誤或過量的個(gè)人因素，或根據(jù)個(gè)人喜好對(duì)信息開展了過濾，即對(duì)應(yīng)該全部編碼的信息開展了知覺性選擇，就會(huì)影響到所編碼信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，從而產(chǎn)生另一種大的編碼噪音。 二，傳輸噪音 傳輸噪音是指發(fā)生在溝通過程的信息傳遞過程當(dāng)中的噪音。人們所要傳送的信息經(jīng)過編碼，就要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄍǖ阑蚯纴韺⒕幒么a的信息傳輸給目標(biāo)溝通主體。而在傳遞渠道中，又有可能出現(xiàn)噪音。如用電話溝通時(shí)，電話線路不

3、好，對(duì)方無法聽清你說得很清楚的話;又如用電子郵件開展溝通時(shí)，電子郵件設(shè)置出現(xiàn)問題，對(duì)方無法按時(shí)收到你的電子郵件;又如你用書面正式文件開展溝通，但經(jīng)過多次復(fù)印后，該文件部分字跡已不清晰，致使對(duì)方無法準(zhǔn)確理解;又如一封重要會(huì)議紀(jì)要在送到總經(jīng)理辦公室的過程中丟失了，即信息全部遺失;又如請(qǐng)人傳話時(shí)，傳話者對(duì)信息開展了修改或表述不清，等等問題，都是在溝通的信息傳遞通道或渠道中存在的阻礙溝通的因素，都應(yīng)該屬于傳輸噪音即溝通渠道噪音。 三，承受噪音 承受噪音是指溝通過程*息承受者在承受信息的過程中發(fā)生的噪音。因?yàn)槌惺苄畔⒌倪^程主要是對(duì)承受到的信息開展解碼的過程，因此，也可以把承受噪音理解成為解碼噪音。事實(shí)上

4、，承受者往往容易產(chǎn)生以下幾種影響準(zhǔn)確溝通的錯(cuò)誤即噪音。一是受自己個(gè)人心理構(gòu)造、心理需求、意向系統(tǒng)、文化教育水平、理解能力、心理期望、社會(huì)角色地位、人生閱歷等等因素的影響，而會(huì)自覺不自覺地對(duì)所承受到的同樣信息做出令人驚訝的不同理解和反應(yīng)。人們一般把這種反應(yīng)叫做選擇性知覺現(xiàn)象。即信息承受者根據(jù)自己個(gè)人的主觀愿望、需要和理解，會(huì)對(duì)本來完整傳遞過來的并成功解碼的信息開展過濾，傾向于只承受那些自己愿意或期望承受到的部分信息，而對(duì)其余部分信息缺乏興趣或敏感性。應(yīng)該說，信息過濾是很難百分之百防止的，而且在一定極限范圍內(nèi)不會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生根本性的錯(cuò)誤影響，但一旦突破了這種過濾極限，信息就會(huì)被有意扭曲或增刪，溝通就無法成功順利開展。二是承受者個(gè)人解碼能力或者說承受缺陷的問題。人們經(jīng)常用對(duì)牛彈琴來形容一個(gè)溝通對(duì)象無法理解自己所要傳達(dá)的東西。在溝通的信息編碼、傳遞及信息代碼系統(tǒng)均完好的前提下，依然會(huì)有些承受者由于個(gè)人智力、經(jīng)驗(yàn)、思想等等方面的局限而無法對(duì)人們所準(zhǔn)確傳遞的信息達(dá)成理解。這有點(diǎn)