秩序部工作流程

1、公共秩序維護(hù)部白班中隊(duì)長(zhǎng)工作流程7:40 7:507:50 8:008:00 9:009:00 11:30與夜班領(lǐng)班交接和未完成的注意事項(xiàng)。班前集合：檢查儀容儀表；布置任務(wù)列隊(duì)到各崗交班。 協(xié)助做好上班高峰停車場(chǎng)進(jìn)入車輛疏導(dǎo)、停放。 對(duì)各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡查，制止如串崗、聊天、看書報(bào)、使用手機(jī)等違紀(jì)行為，并做好巡查記錄。同時(shí)檢查各崗對(duì)客人服務(wù)質(zhì)量， 保證能按標(biāo)準(zhǔn)大聲問候、主動(dòng)為客戶提供細(xì)致、耐心、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。根據(jù)各崗位需求，合理安排替崗，疏導(dǎo)廣場(chǎng)車輛。11:30 13:30 安排各崗和替崗吃飯，中隊(duì)長(zhǎng)要到大堂崗或監(jiān)控室崗替 崗。13:30 16:00 對(duì)各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡查，制止如竄崗、聊

2、天、看書報(bào)、 使用手機(jī)等違紀(jì)行為，并做好巡查記錄。同時(shí)檢查各崗對(duì)客人服務(wù)質(zhì)量， 保證能按標(biāo)準(zhǔn)大聲問候、主動(dòng)為客提供細(xì)致、耐心、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。根據(jù)各崗位需求，合理安排替崗，疏導(dǎo)廣場(chǎng)車輛。16:00 17:30 安排隊(duì)員完成計(jì)劃工作。17:30 18:30 協(xié)助做好停車場(chǎng)出車疏導(dǎo)，避免堵車現(xiàn)象發(fā)生。18:30 19:30 對(duì)各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡查，制止如竄崗、聊天、看書報(bào)、 使用手機(jī)等違紀(jì)行為，并做好巡查記錄。同時(shí)檢查各崗對(duì)客人服務(wù)質(zhì)量， 保證能按標(biāo)準(zhǔn)大聲問候、主動(dòng)為客提供細(xì)致、耐心、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。19:30 19:40 安排監(jiān)控崗和停車崗打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)；總結(jié)各項(xiàng)安 全工作。19:40

3、19:50 與下一班中隊(duì)長(zhǎng)交接班，并做好值班記錄。20:00 20:10 班后集合，進(jìn)行當(dāng)天的工作總結(jié)。公共秩序維護(hù)部夜班中隊(duì)長(zhǎng)工作流程19:40 19:50 與上班領(lǐng)班交接和未完成的注意事項(xiàng)。19:50 20:00 班前集合：檢查儀容儀表；布置任務(wù)列隊(duì)到各崗交班。20:00 20:30 到各個(gè)主要通道進(jìn)行崗位工作督導(dǎo)工作。20:30 1:30 對(duì)各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡查，制止如串崗、聊天、看書報(bào)、 使用手機(jī)等違紀(jì)行為，并做好巡查記錄。根據(jù)各崗位需求，合理安排替崗，協(xié)助巡查停車場(chǎng)車輛。1:30 2:30安排各崗和替崗吃飯，中隊(duì)長(zhǎng)要到大堂崗或監(jiān)控室崗替崗2:30 7:30對(duì)各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡查，制止

4、如串崗、聊天、看書報(bào)、使用手機(jī)等違紀(jì)行為，并做好巡查記錄。根據(jù)各崗位需求，合理安排替崗，協(xié)助巡查停車場(chǎng)車輛。7:307:40安排監(jiān)控崗和停車崗打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)；總結(jié)各項(xiàng)安全工作。7:407:50與白班中隊(duì)長(zhǎng)交接班，并做好值班記錄。8:008:10班后集合，進(jìn)行當(dāng)天的工作總結(jié)。大堂崗工作流程時(shí)間工作內(nèi)容交接班期間按時(shí)交接班，接班秩序員按規(guī)疋著裝并提前十分鐘上岡接班。記錄接班時(shí)間，并有交班秩序員簽名。作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。正常值班期間來(lái)人來(lái)訪登記。對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記，驗(yàn)證認(rèn)真填寫來(lái)訪登記 表后進(jìn)出大廈。有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理，避免不登記強(qiáng)行進(jìn)入

5、大廈等意外情況。負(fù)責(zé)檢杳出入大廈物品的憑證，嚴(yán)格執(zhí)行訪客驗(yàn)證登記。為出入的客戶提供幫助性服務(wù)，熱情回答有關(guān)問題。仔細(xì)觀察進(jìn)入大廈的外來(lái)人員，維護(hù)大堂正常秩序，對(duì)身份不明（無(wú) 證件、無(wú)正當(dāng)理由）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。保持崗位周邊的秩序和清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁非值班人員滯留。除夜班外，均站立式服務(wù)。輪流作業(yè)：每小時(shí)安排隊(duì)員替換站立值班，做好崗位交接。非站立式服務(wù)時(shí)間遇有重要客人、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到等情況時(shí)，均應(yīng)站立 服務(wù)。站立位置：大堂門口與電梯前廳之間。當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)控制好大門通道， 協(xié)同其他秩序人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。來(lái)人來(lái)訪登記客戶、公司員工進(jìn)出本大廈不用登

6、記。當(dāng)有客戶出入經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！ ”“您好！” “早！ ”“早晨好！”等以示問候。對(duì)外來(lái)客人（包括客戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工 的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出核實(shí)，在經(jīng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)出， 并登記其有效身份證件，記錄進(jìn)出時(shí)間制度。4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位（哪個(gè)公司）？ ”“請(qǐng)您出示身份證件登記?！薄罢?qǐng)您用電話與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩?duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)。”“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解！”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證，或貼有照 片

7、并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的證明、護(hù)照，綜合服務(wù)中心制作的出入證（時(shí) 間有效）等。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找客戶的姓名、 樓層和房間等，必要時(shí)須用大 堂電話聯(lián)系客戶，經(jīng)客戶確認(rèn)同意后方可登記進(jìn)入。7當(dāng)客戶帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)禮貌問好，請(qǐng)客戶確認(rèn)進(jìn)入人員狀況， 做好記錄。8.若有由公司（綜合服務(wù)中心）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的 人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開 后，將來(lái)訪人數(shù)、單位等情況記錄清楚，作為備查資料。9當(dāng)外來(lái)人員出來(lái)時(shí)，秩序員應(yīng)和時(shí)核準(zhǔn)，說(shuō)“再見！ ”“慢走！ ”“歡 迎再來(lái)！ ”等，并記錄離開時(shí)間。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年

8、老、體弱、幼童、孕婦等 提、（抱）重物的客戶、訪客進(jìn)大門有困難時(shí)，要主動(dòng)予以攙扶、提 拿或用行李車幫助。當(dāng)客戶和訪客說(shuō)“謝謝！ ”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清 晰誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝！ ”等，然后和時(shí)返回自己的 崗位。注意事 項(xiàng)迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光 看著服務(wù)對(duì)象。站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出，對(duì)等待辦理登記人員應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并請(qǐng)大堂客服專員協(xié)助照顧區(qū)域秩序。站立迎賓服務(wù)時(shí)，盡量不要處理其他非急需的工作，值班崗位嚴(yán)禁 非工作人員滯留，更不準(zhǔn)與人閑聊嬉笑、逗鬧。保持進(jìn)出口通暢。時(shí)間工作內(nèi)容交接班期間按時(shí)交接班，接班秩序貝按規(guī)疋著裝并提

9、前十分鐘上岡接班。記錄接班時(shí)間，并有交班秩序員簽名。作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。正常執(zhí)勤期間監(jiān)視大廈內(nèi)人員活動(dòng)情況，維護(hù)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止發(fā)生事故。巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。對(duì)區(qū)域內(nèi)的可疑人員、攜帶物品進(jìn)行盤問、檢查和驅(qū)趕。制止區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。每一小時(shí)巡樓一次，對(duì)客戶施工裝修期間的動(dòng)火和違反作業(yè)時(shí)間影響他人工 作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。負(fù)責(zé)對(duì)火警、匪警的驗(yàn)證和處置?；卮鹪L客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。配合服務(wù)中心交代的臨時(shí)工作。巡查秩序各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。協(xié)調(diào)各值班崗位與服務(wù)中心客服之間的聯(lián)系。按巡更線路先乘坐電梯到頂樓面

10、，然后走步梯從上至下逐層巡查，并在每個(gè) 巡更點(diǎn)簽到。注意事項(xiàng)“看”樓道有無(wú)垃圾，門是否關(guān)好，“聽”有無(wú)異常的聲響，（嗅）有無(wú)異常 的氣味等。對(duì)火警、匪警的驗(yàn)證和組織果斷處置，重大問題和時(shí)報(bào)告。巡查發(fā)現(xiàn)本班人員在值勤中有違紀(jì)、違章等行為時(shí)，應(yīng)立即指正并做好記錄， 但不要當(dāng)眾指責(zé)和呵斥。對(duì)客戶提出的冋題，和時(shí)向相關(guān)方反映，但不要輕易承諾。禁止商販在責(zé)任區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)。時(shí)間工作內(nèi)容交接班期間按時(shí)交接班，接班秩序貝按規(guī)疋著裝并提前十分鐘上岡接班。記錄接班時(shí)間，并有交班秩序員簽名。3作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。正常執(zhí)勤期間維護(hù)車庫(kù)進(jìn)（出）口交通秩序，保證車輛進(jìn)（出）暢通無(wú)阻。

11、對(duì)進(jìn)（出）車庫(kù)的車輛進(jìn)行核對(duì)、外觀情況檢查，做好登記。應(yīng)嚴(yán)格控制非客戶的外來(lái)車輛進(jìn)入。嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車、行人從機(jī)動(dòng)車道進(jìn)（出） 車庫(kù)。堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。熟悉經(jīng)常出入車庫(kù)的車輛和車主情況，不斷提咼工作效率。對(duì)在車庫(kù)進(jìn)（出）口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。保持值班區(qū)域的干凈、整潔。保持與相關(guān)崗位聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題和時(shí)溝通和報(bào)告。車輛進(jìn)庫(kù)：當(dāng)有車輛進(jìn)入車庫(kù)入口時(shí)，值班秩序員應(yīng)辨認(rèn)是否屬內(nèi)部車輛（客戶、公司、 辦卡等），和時(shí)查看對(duì)應(yīng)資料，并按相關(guān)規(guī)疋執(zhí)仃。對(duì)欲進(jìn)入車庫(kù)的外來(lái)車輛，應(yīng)立即走近

12、并向司機(jī)敬禮，告知內(nèi)部車庫(kù)不予對(duì)外， 勸其退出并致謝。當(dāng)公司內(nèi)部車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先敬禮，經(jīng)刷卡開啟道閘，并記錄進(jìn)庫(kù)時(shí)間。經(jīng)上級(jí)同意（接到通知）進(jìn)庫(kù)的臨時(shí)車輛，應(yīng)交代司機(jī)統(tǒng)一停泊位置、行駛方 向、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等，按臨時(shí)停車要求刷卡放行，并將臨時(shí)卡交給司機(jī)。在道閘出現(xiàn)故障或停電等因素而不能自動(dòng)升降時(shí)，應(yīng)立即啟用手動(dòng)功能，注意要等車輛完全進(jìn)入后，方可以放下道閘，確保車輛安全。當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警和政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入車庫(kù)時(shí)，應(yīng)在 查證核實(shí)后方可放入，同時(shí)向中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。緊急放行：因火警或突發(fā)事件確需緊急疏散車輛時(shí)（必須確認(rèn)）。緊急狀態(tài)下將道閘升起放行，同時(shí)做好疏散和引導(dǎo)。11.車輛出

13、庫(kù)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)通過查看入庫(kù)信息，在對(duì)照無(wú)誤后按規(guī)定放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到問題車輛（車輛和駕駛員有疑問）要駛出時(shí)，應(yīng)示意其停下， 立 即到車閘前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友， 并帶著車卡時(shí)應(yīng)慎重放行。若遇到司機(jī)開啟門窗刷卡確有困難或有事詢冋時(shí)，應(yīng)主動(dòng)予以幫助。外來(lái)臨時(shí)停車，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡收回，核實(shí)停泊時(shí)間，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)交納費(fèi)用，待 交費(fèi)后可放行并致謝。注意事項(xiàng)值班崗位嚴(yán)禁非工作人員滯留，更不準(zhǔn)與人閑聊、嬉笑、逗鬧，在回答客戶、 領(lǐng)導(dǎo)、同事和訪客詢冋應(yīng)簡(jiǎn)捷。值班崗位的設(shè)備、器材、資料要愛護(hù)和妥善保管，未經(jīng)允許不得他人翻閱。收費(fèi)車輛按有關(guān)規(guī)疋執(zhí)行，嚴(yán)禁亂收費(fèi)和金額

14、與票據(jù)不符。詳細(xì)檢查車況，發(fā)現(xiàn)外觀有擦傷、劃痕，漏水（油），未關(guān)好車門（窗）等情 況，應(yīng)和時(shí)處理并通知車主，在巡視記錄上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù) 中心。定期檢查滅火器、消火栓、防火卷簾等消防設(shè)施、器材是否完好、有效，如有 損失或故障，要和時(shí)報(bào)告。制止任何人動(dòng)用消防用水，勸阻司機(jī)在場(chǎng)內(nèi)洗車的行為。勸阻、驅(qū)趕車庫(kù)內(nèi)滯 留人員，制止試車、動(dòng)火占用消防通道的行為，防止意外發(fā)生。時(shí)間工作內(nèi)容交接班期間按時(shí)交接班，接班秩序貝按規(guī)疋著裝并提前十分鐘上岡接班。記錄接班時(shí)間，并有交班秩序員簽名。3作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。正常執(zhí)勤期間一、安防監(jiān)控保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。認(rèn)真觀

15、察監(jiān)控屏幕。熟悉區(qū)域內(nèi)工作規(guī)律，合理劃分監(jiān)控重點(diǎn)。監(jiān)視區(qū)域內(nèi)人員、車輛的行為，發(fā)現(xiàn)異常情況，和時(shí)通知相關(guān)崗位處理，并跟 蹤其結(jié)果。保持與各值班崗位聯(lián)系，對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，非本崗位工作人員嚴(yán)禁在崗位逗留。值班電話保持暢通，接聽盡量簡(jiǎn)潔，禁止打私人電話。值班人員需短暫離岡時(shí)須經(jīng)班長(zhǎng)同意，并在代班人員到位后才能離岡。二、消防監(jiān)控認(rèn)真觀察監(jiān)控顯示屏，平時(shí)保持設(shè)備的正常狀態(tài)。出現(xiàn)火警時(shí)：火警指示燈顯示；聽到控制器同時(shí)發(fā)出“救火車”的報(bào)警音；LCD顯示火警的總數(shù)、回路、地址號(hào)、時(shí)間、位置，通知就近崗位人員立即驗(yàn) 證，如驗(yàn)證確定為誤報(bào)，應(yīng)和時(shí)排除。如確定為火警，應(yīng)立即按“火災(zāi)應(yīng)急措 施”進(jìn)行處置，做好相關(guān)資料的保存。按自檢鍵，