置業(yè)顧問季度個人總結(jié)

1、置業(yè)顧問季度個人總結(jié)時間飛逝，不經(jīng)意間 20 xx年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來， 從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到xx小鎮(zhèn)銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間 了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿 佛是眨眼間便消逝而過。本人是于20 xx年3月底加入公司的，剛?cè)肼殨r，由半知 半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功 夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因為 是次接觸置業(yè)顧問的工作，所以剛來的前半個月，都是擔(dān)任 置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè) 知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工 作、銀行按揭等各方面

2、都開始有一定的認(rèn)識。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下， 都能順利將工作完成, 也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情 況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技 巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于XX年4月底轉(zhuǎn) 為正式置業(yè)顧問。但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季，成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外，成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來訪客 戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分客戶

3、對市場的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶 50組次左右，接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客 戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪 ，對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛 煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體， 為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團(tuán) 去重慶參展就在現(xiàn)場成交了 2套，這次展會本人雖然沒有過 去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成 交，當(dāng)時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底 準(zhǔn)備再去重慶推廣，更高

4、興的是這次名單上有了我的名字， 次有這樣的機(jī)會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手 而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心 人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶 想去展會訂3套房的信息，當(dāng)時是有點不敢相信，但幸運的 是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套，之前的擔(dān)心終于落定了在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排，在國慶期間要我 自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的 好機(jī)會，于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人 介紹、一個人到外面發(fā)傳單，確實有點辛苦，但看到有客人 對項目的點頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識 了新的朋友，這就另一種收

5、獲了。雖然在小展會上并沒有再 次現(xiàn)場成交，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位 自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套。之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們 踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業(yè) 唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、 哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗，在出 發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶 2個，這次有點遺憾的是最終 只有一個客戶在成都展的天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家 代理分銷商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會領(lǐng)略了美麗的 異地風(fēng)光，倍感喜悅，時?；匚?。到12月份時

6、我們公司全體進(jìn)入了 xx小鎮(zhèn)項目首批交房 的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客 戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相 關(guān)交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達(dá)以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言， 相互幫忙， 團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗。還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴(yán)格要求自己遵 守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休 假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總 結(jié)、運用。當(dāng)然也和同事們真誠相待、和睦相處，不時記住 學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好 的心態(tài)，使之快樂。另外，就是在不斷地接觸

7、各種客戶之后，跟其他樓盤相 比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來 有，項目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大 環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?；風(fēng)景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景 ；澄邁 長壽之鄉(xiāng)、XX咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境；項目的自身規(guī)劃和國 際旅游島下XX風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳而影響客戶購買信心的因素有：澄邁、XX地區(qū)的整體市政配套落后；項目地理位置較偏、生活條件差 ；;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境和網(wǎng)站效果圖落差感太大；及個別證件公開不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項目 提出了不少寶貴意見如：58平方戶型要增加采光口 ；6號樓2 單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心；一梯兩戶

8、的八十多平方 戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開；生活的業(yè)主提供條件等等?？傊?，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當(dāng)然也 積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望XX年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點：保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售 人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方 面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的 人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。b.寬容心人和人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋 友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng) 該和人為

9、善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。c.上進(jìn)心和企圖心上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動去做應(yīng)該做的事情。要成為 一個具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個 性中除掉。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí)。不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客 戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。了解客戶需求，時間了解客戶所需要的，做針對性講 解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他 們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧

10、問，以 我們的專業(yè)來幫助客戶。多和客戶講講專業(yè)知識，中立的評 價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新 一年的銷售目標(biāo)。8加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因為再好的方法和計劃，也要靠強(qiáng)有 力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。作為房 地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識 也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的 房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有 優(yōu)勢。最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會，感謝同事 對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積 極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、 好好生

11、活，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于 自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。時間飛逝， 不經(jīng)意間20 xx年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來，從參加房地產(chǎn)銷 售工作，來到xx小鎮(zhèn)銷售部，加入我們這個有著家庭一般 氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝 而過。本人是于20 xx年3月底加入公司的，剛?cè)肼殨r，由半知 半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功 夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因為 是次接觸置業(yè)顧問的工作，所以剛來的前半個月，都是擔(dān)任 置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè) 知

12、識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工 作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下， 都能順利將工作完成， 也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情 況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技 巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于XX年4月底轉(zhuǎn) 為正式置業(yè)顧問。但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影 響,海南房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季 ，成 交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外，成交量特別是在5月、6月及7

13、月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來訪客 戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右，接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪 ，對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約 ，對之 前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛 煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體， 為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團(tuán) 去重慶參展就在現(xiàn)場成交了 2套，這次展會本人雖然沒有過 去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成

14、 交，當(dāng)時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上 有了我的名字，次有這樣的機(jī)會，高興之余也有壓力，我們 出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心 人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶 想去展會訂3套房的信息，當(dāng)時是有點不敢相信，但幸運的 是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排，在國慶期間要我 自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的 好機(jī)會，于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人 介紹、一個人到外面發(fā)傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對

15、項目的點頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識 了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再 次現(xiàn)場成交，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位 自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套。之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們 踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業(yè) 唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、 哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗，在出 發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家 代理分銷商。當(dāng)然在工作之

16、余，我們也有機(jī)會領(lǐng)略了美麗的 異地風(fēng)光，倍感喜悅，時?；匚?。到12月份時我們公司全體進(jìn)入了 xx小鎮(zhèn)項目首批交房 的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客 戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相 關(guān)交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達(dá)以及對業(yè)主各 種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言， 相互幫忙， 團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗。還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴(yán)格要求自己遵 守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休 假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運用。當(dāng)然也和同事們真誠相待、和睦相處，不時記住 學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別

17、人的缺點，盡量讓自己保留一個好 的心態(tài)，使之快樂。另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相 比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來 有，項目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大 環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?；風(fēng)景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景；澄邁長壽之鄉(xiāng)、XX咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境；項目的自身規(guī)劃和國 際旅游島下XX風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳而影響客戶購買信心的因素有： 澄邁、XX地區(qū)的整體市 政配套落后；項目地理位置較偏、生活條件差 ；小區(qū)的園林綠 化較慢、現(xiàn)場環(huán)境和網(wǎng)站效果圖落差感太大 ；及個別證件公 開不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如：58平

18、方戶型要增加采光口 ；6號樓2單元81平方戶型的 私密性讓人擔(dān)心；一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開 時有點遮擋樓梯出口，建議向里開；生活陽臺的拍水管要盡量大一些；可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等 等?？傊?，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當(dāng)然也 積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望XX年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點：保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售 人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方 面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的 人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。b.寬容心人和人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋 友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng) 該和人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。c.上進(jìn)心和企圖心上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，