青島某公司營銷部規(guī)章制度

1、營銷部規(guī)章章制度2011年年8月青島吉盛聯(lián)聯(lián)行房產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有有限公司司目 錄TOC o 1-3 h z u第一部分 組織架架構(gòu)及主主要崗位位職責(zé)在房地產(chǎn)開開發(fā)的市市場價值值鏈中，銷銷售是最最重要的的一環(huán)，它它直接關(guān)關(guān)系到企企業(yè)成本本的回籠籠、利潤潤的實現(xiàn)現(xiàn)以及前前期所作作的各項項努力能能否得到到體現(xiàn)，因因此，銷銷售就是是盈利的的連接點點。人員組織架架構(gòu) 銷售售主管 置業(yè)顧顧問 置業(yè)顧顧問 置業(yè)顧顧問項目經(jīng)理 銷售主管 置業(yè)顧顧問 置業(yè)顧顧問 置業(yè)顧顧問 營銷總監(jiān)監(jiān) 銷售助助理 項目策劃主要崗位職職責(zé)：1.營銷總總監(jiān)：1）負(fù)責(zé)在在總經(jīng)理理指導(dǎo)下下，主持持本部門門的日常常管理工工作，協(xié)協(xié)調(diào)與其其他部

2、門門的工作作關(guān)系。2）負(fù)責(zé)根根據(jù)公司司下達的的定員編編制和部部門職責(zé)責(zé)范圍，組組織制定定和修訂訂本部門門的組織織架構(gòu)、工作流程、定定崗、定定編、員員工的崗崗位職責(zé)責(zé)、相關(guān)關(guān)的規(guī)章章制度和和崗位作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書，做到責(zé)任分分明，辦辦事有據(jù)據(jù)，提高高工作效效率。3) 負(fù)責(zé)責(zé)本部門門新聘員員工的招招聘、面面試和試試用期的的考核工工作，并并公正、客客觀地提提出轉(zhuǎn)正正建議。負(fù)責(zé)本部門門員工辭辭職報告告的審核核及上報報工作。4) 負(fù)責(zé)責(zé)本部門門員工業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)的組織織安排工工作。5) 負(fù)責(zé)責(zé)按照公公司制定定的考核核方案和和規(guī)章制制度， 對本部部門員工工進行日日常業(yè)務(wù)務(wù)考核，根據(jù)員工的的實際表表現(xiàn)，提提出晉升

3、升、獎罰罰等相關(guān)關(guān)建議。6) 負(fù)責(zé)責(zé)本部門門核定費費用的控控制，做做好費用用開支的的審核，用用車的審審批，杜杜絕不合合理費用用的發(fā)生生。7）負(fù)責(zé)本本部門的的辦公用用具、家家私和設(shè)設(shè)備的日日常維護護和使用用管理工工作，并根據(jù)需要要對購置置、領(lǐng)用用或報廢廢處理的的報告進進行審核核。8）負(fù)責(zé)組組織編制制和修改改以下各各項報告告、方案案和規(guī)定定： 1、公司司房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)項項目的市市場調(diào)研研報告； 2、公司擬擬投資房房地產(chǎn)項項目的可可行性報報告； 3、公司房房地產(chǎn)開開發(fā)項目目的項目目市場定定位方案案和營銷銷策劃方方案； 4、公司司房地產(chǎn)產(chǎn)項目的的銷售定定價方案案、付款款方式及及優(yōu)惠的的規(guī)定； 5、公司司

4、出租物物業(yè)的租租金定價價方案及及優(yōu)惠的的規(guī)定； 6、公司司售樓員員的提成成方案； 7、公司司房地產(chǎn)產(chǎn)項目的的促銷活活動、封封頂儀式式、入伙伙慶典活活動的策策劃方案案； 8、公司司房地產(chǎn)產(chǎn)項目營營銷費用用（含媒媒體廣告告發(fā)布）預(yù)預(yù)算及調(diào)調(diào)整補充充方案。9） 根據(jù)據(jù)公司房房地產(chǎn)項項目開發(fā)發(fā)計劃，及及時督導(dǎo)導(dǎo)辦理下下列有關(guān)關(guān)手續(xù)： 1、 房地地產(chǎn)初始始登記手手續(xù)； 2、 房地地產(chǎn)轉(zhuǎn)移移（二、三三級市場場）登記記手續(xù)； 3、商品品房房房產(chǎn)證的的申辦手手續(xù)； 4、 商品品房退購購備案登登記手續(xù)續(xù)； 5、慶典典活動露露天環(huán)境境布置等等有關(guān)城城管部門門的申辦辦手續(xù)。10）負(fù)責(zé)責(zé)提出公公司擬開開發(fā)房地地產(chǎn)項目

5、目的規(guī)劃劃設(shè)計思思路，參與公司房房地產(chǎn)項項目的總總體與單單體設(shè)計計。11）負(fù)責(zé)責(zé)房地產(chǎn)產(chǎn)項目租租售方案案的跟進進、調(diào)整整和實施施，確保保租售計計劃的完完成。12）負(fù)責(zé)責(zé)房地產(chǎn)產(chǎn)項目促促銷活動動的組織織實施，適適時做好好媒體廣廣告宣傳傳，嚴(yán)格控制營營銷費用用的開支支，并在在事后督督導(dǎo)完成成總結(jié)報報告。13）負(fù)責(zé)責(zé)對廣告告公司、禮禮儀公司司等外協(xié)協(xié)單位的的業(yè)績和和策劃水水平的調(diào)調(diào)查評估估，提出比選報報告，做做好與公公司選定定的外協(xié)協(xié)單位之之間的溝溝通和聯(lián)聯(lián)系工作作，參與廣告策策劃、廣廣告創(chuàng)意意的審定定和廣告告的設(shè)計計制作工工作。根根據(jù)營銷銷需要，適時開展廣廣告發(fā)布布，并負(fù)負(fù)責(zé)廣告告效果的的測評工工

6、作。14) 負(fù)負(fù)責(zé)售樓樓書和各各種宣傳傳資料的的委托設(shè)設(shè)計、校校對審核核、印制制發(fā)放工工作。15) 負(fù)負(fù)責(zé)組織織實施公公司房地地產(chǎn)項目目開盤的的各項準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，包括括： 1、編制制銷售手手冊； 2、現(xiàn)場售售樓員的的招聘、培培訓(xùn)及考考核上崗崗； 3、售樓模模型的設(shè)設(shè)計制作作； 44、售樓現(xiàn)現(xiàn)場和樓樓盤環(huán)境境的設(shè)計計和布置置.2. 項項目經(jīng)理理：負(fù)責(zé)案場日日常監(jiān)督督管理，下下達銷售售任務(wù)組織市場調(diào)調(diào)研，及及時了解解與項目目有關(guān)的的市場信信息，將將市場變變化反饋饋給公司司，并根根據(jù)市場場變化，及及時調(diào)整整銷售策策略負(fù)責(zé)持續(xù)的的培訓(xùn)工工作負(fù)責(zé)營銷策策略的貫貫徹執(zhí)行行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)執(zhí)行的督督導(dǎo)與公司各部部

7、門或合合作部門門做好協(xié)協(xié)調(diào)工作作解決案場的的突發(fā)事事件關(guān)愛團隊，培培養(yǎng)骨干干，激發(fā)發(fā)斗志，加加強和提提高團隊隊凝聚力力監(jiān)督規(guī)章制制度的執(zhí)執(zhí)行，對對銷售人人員工作作表現(xiàn)做做獎懲措措施按公司要求求完成相相關(guān)報表表。銷售助理：負(fù)責(zé)公司銷銷售合同同及其他他營銷文文件資料料的管理理、歸類類、整理理、建檔檔和保管管工作。負(fù)責(zé)各類銷銷售指標(biāo)標(biāo)的月度度、季度度、年度度統(tǒng)計報報表和報報告的制制作、編編寫，并并隨時答答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對銷售售動態(tài)情情況的質(zhì)質(zhì)詢。負(fù)責(zé)收集、整整理、歸歸納市場場行情、價價格，以以及新產(chǎn)產(chǎn)品、替替代品、客客源等信信息資料料，提出出分析報報告，為為部門業(yè)業(yè)務(wù)人員員、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策提提供參考考。協(xié)助銷

8、售人人員做好好上門客客戶的接接待和電電話來訪訪工作；在銷售售人員缺缺席時，及及時轉(zhuǎn)告告客戶信信息，妥妥善處理理。負(fù)責(zé)客戶、顧顧客的投投訴記錄錄，協(xié)助助有關(guān)部部門妥善善處理。做好部內(nèi)內(nèi)內(nèi)務(wù)、各各種部內(nèi)內(nèi)會議的的記錄等等工作。逐步推廣使使用電腦腦信息系系統(tǒng)處理理營銷資資料，妥妥善保管管電腦資資料，不不泄露銷銷售秘密密。完成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時交辦辦的其他他任務(wù)。銷售主管：完成銷售部部經(jīng)理下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)及其他他工作任任務(wù)對置業(yè)顧問問日常工工作進行行監(jiān)督，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行各項管管理制度度每天收集來來電、來來訪登記記表，并并檢查填填表質(zhì)量量，在能能力范圍圍內(nèi)幫助助置業(yè)顧顧問處理理業(yè)務(wù)問問題配合銷售部部經(jīng)理做做好

9、房源源的控制制，以利利于房源源有計劃劃的順利利去化定期安排銷銷售代表表進行市市調(diào)，匯匯總提供供有利的的市場信信息編制月度案案場人員員排班表表，并報報銷售部部經(jīng)理備備案每日例會的的組織與與召開協(xié)助銷售部部經(jīng)理對對客戶投投訴的接接待和處處理督促銷售人人員催繳繳房屋余余款對案場人員員的違規(guī)規(guī)違紀(jì)情情況做出出記錄和和處罰意意見，上上報銷售售部經(jīng)理理。置業(yè)顧問：熟知項目情情況及周周邊市場場狀況，做做到靈活活運用、對答如流并隨時反饋市場信息；按照銷售布布署的工工作方針針，負(fù)責(zé)責(zé)客戶的的接待、看看房、解解答、回回訪、談?wù)勁?、直直至與客客戶簽定定認(rèn)購協(xié)協(xié)議、購購房合同同；嚴(yán)格按照輪輪班制度度接待來來電、來來訪

10、客戶戶；負(fù)責(zé)對本人人接待的的來電來來訪客戶戶、成交交客戶進進行歸類類統(tǒng)計、填填報及分分析，并并及時上上報銷售售部經(jīng)理理；負(fù)責(zé)自已客客戶及指指派客戶戶的聯(lián)絡(luò)絡(luò)、溝通通、跟蹤蹤及催款款工作，完完成銷售售任務(wù)；負(fù)責(zé)開發(fā)新新客戶，協(xié)協(xié)助建立立完整的的客戶資資料；負(fù)責(zé)貸款客客戶，并并協(xié)助客客戶辦理理貸款的的各種事事宜；負(fù)責(zé)通知客客戶各項項代辦事事宜的進進程及結(jié)結(jié)果，若若客戶出出現(xiàn)違約約現(xiàn)象的的有義務(wù)務(wù)通知該該客戶；作為公司直直接對外外的形象象代表，負(fù)負(fù)責(zé)對外外展示公公司形象象，外界界信息收收集及反反饋；對客戶的服服務(wù)要熱熱情、周周到、專專業(yè)、善善解人意意，提供供最高品品質(zhì)的服服務(wù)，不不得與客客戶發(fā)生生爭

11、吵；熟記自身項項目的各各項數(shù)據(jù)據(jù)，并牢牢記銷售售說辭，不不得給客客戶銷售售說辭以以外的任任何相關(guān)關(guān)承諾。定期進行周周邊市場場市調(diào)工工作，熟熟悉并了了解市場場的最新新信息主動學(xué)習(xí)房房地產(chǎn)等等相關(guān)知知識，努努力提升升自身綜綜合素質(zhì)質(zhì)。案場之內(nèi)，明明確上下下級制度度，服從從命令，聽聽從指揮揮。認(rèn)真完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交予的的其它工工作。薪金體系（一）各崗崗位薪金金構(gòu)成及及標(biāo)準(zhǔn)傭金總平均均為回款款額的11.6。具體體分解如如下：薪金標(biāo)準(zhǔn)一一覽表職位崗位基本工工資傭金（業(yè)績績系數(shù)）備注營銷總監(jiān)根據(jù)公司和和項目總總業(yè)績提提成項目經(jīng)理根據(jù)項目總總業(yè)績提提成，可可根據(jù)實實際情況況分配給給案場主主管銷售助理根據(jù)總業(yè)

12、績績提成項目策劃根據(jù)總業(yè)績績提成銷售主管個人業(yè)績，根根據(jù)實際際情況略略會調(diào)整整置業(yè)顧問個人業(yè)績實習(xí)置業(yè)顧顧問個人業(yè)績設(shè)計、辦證證、財務(wù)務(wù)、司機機、保安安等直接接服務(wù)于于銷售工工作的人人員總業(yè)績根據(jù)考核情情況分配銷售部門銷售部機動動使用合計注:崗位基基本工資資每月根根據(jù)出勤勤考核情情況進行行發(fā)放，出出勤率為為1000%的，工工資滿額額發(fā)放。 （二）傭金金計提方方法按照實際完完成情況況執(zhí)行（三）傭金金發(fā)放制制度1、傭金按按銷售回回款額提提取，銷銷售回款款額是指指全款到到帳金額額。2、享受特特殊折扣扣（正常常銷售折折扣以外外）的銷銷售回款款，傭金金按500計算算。3、團購如如成交價價與明折折明扣一一

13、致（未未享受特特殊優(yōu)惠惠）系數(shù)數(shù)為1；如享受受特殊優(yōu)優(yōu)惠，每每優(yōu)惠11個點，系系數(shù)減少少0.22，依此此類推，但但最小系系數(shù)為00.1。4、房款抵抵頂工程程款、廣廣告費的的，不計計提成。5、退房銷銷售提成成不予計計算，如如果退房房提成已已經(jīng)發(fā)放放，則從從下次提提成中扣扣除。6、銷售人人員中途途經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)離開公公司，辦辦好交接接手續(xù)且且無欠帳帳或違規(guī)規(guī)處罰行行為的，公公司可按按規(guī)定發(fā)發(fā)放銷售售（走時時已經(jīng)到到帳的銷銷售額）提提成；銷銷售人員員中途不不辭而別別或未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)離離職的，不不發(fā)放提提成。7、傭金按按月隨工工資一起起發(fā)放，月月份發(fā)傭傭金的880，余余20%年底一一次性發(fā)發(fā)放，中中途離開開公司

14、的的不補發(fā)發(fā)此項余余傭金，集集團公司司之間調(diào)調(diào)動的除除外。8、每月初初銷售部部經(jīng)理將將上月銷銷售部人人員考勤勤及工資資實發(fā)情情況上報報公司。（四）傭金金發(fā)放流流程 銷銷售主管管上報簽字字 銷銷售助理理制表 銷銷售部總總監(jiān)及經(jīng)經(jīng)理簽字字 財財務(wù)中心心核實簽簽字 分管銷銷售的副副總簽字字 總總經(jīng)理簽簽字 財務(wù)中中心發(fā)放放（五）末位位淘汰連續(xù)兩個月月銷售回回款額排排名末位位的置業(yè)業(yè)顧問，公公司將予予以警告告或予以淘汰除除名處理理。第二部分 管理理制度銷售是直接接面向市市場與客客戶的窗窗口，代代表了公公司的形形象。為為保證項項目銷售售工作開開展的統(tǒng)統(tǒng)一性、規(guī)規(guī)范性、嚴(yán)嚴(yán)肅性，提提升公司司的專業(yè)業(yè)形象，

15、特特制定本本管理制制度。工作守則微笑服務(wù)：銷售人人員的職職責(zé)包括括推銷公公司樓盤盤及推廣廣公司形形象，是是幫助公公司與客客戶建立立良好關(guān)關(guān)系的基基礎(chǔ)，所所以銷售售代表應(yīng)應(yīng)任何時時間都要要維持專專業(yè)態(tài)度度，“以客為為尊”，經(jīng)常常保持笑笑容，態(tài)態(tài)度誠懇懇，工作作積極，并并不斷改改良，讓讓自己做做得更好好。守時：守時時應(yīng)是一一個銷售售人員所所具有的的最基本本的工作作習(xí)慣，不不僅上班班時間不不遲到、不不早退外外；約見見客戶時時一定要要準(zhǔn)時，切切忌讓客客戶等候候。紀(jì)律：銷售售人員必必須遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度及管理理條例。保密：銷售售人員必必須遵守守公司的的保密原原則，不不得直接接透露公公司的客客

16、戶資料料，不得得直接或或間接透透露公司司員工資資料，如如薪金、傭傭金等；不得直直接或間間接透露露公司策策略、銷銷售業(yè)績績或有關(guān)關(guān)公司的的業(yè)務(wù)秘秘密。著裝：在售售樓處（或或與項目目相關(guān)的的各類活活動中 ）必須須按照要要求統(tǒng)一一著裝，并并且佩戴戴司徽、胸胸卡?？记谥贫壬习鄬嵭兄钢讣y打卡卡簽到制，不得得遲到、早早退，無無故缺勤勤、離崗崗。嚴(yán)禁禁代簽，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將嚴(yán)肅肅處理。工作時間：在青島總公公司上班班打卡時時間為早早8:330，晚晚間視情情況而定定。（根據(jù)項目目情況具具體排班班）。休息安排：銷售主主管經(jīng)銷銷售部經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)項項目實際際情況，在周一一至周五五每天安安排一名名或多名案場場人員休息

17、息。一旦旦確定，必必須嚴(yán)格格按照值值班安排排表執(zhí)行行，如有有變化，須須提前通通知，在在安排好好替班后后方可輪輪休。原原則上周周六周日日不安排排輪休。節(jié)假日及廣廣告日：視項目目具體情況況調(diào)整上下下班時間間及休息息安排。每日實行值值日、值值班制。請假手續(xù)病假：因病病需要休休息的，須須有正規(guī)規(guī)醫(yī)院證證明并由由銷售部部經(jīng)理審審批；事假：事假假手續(xù)必必須至少少提前一一天書面面申請，由由銷售部部經(jīng)理審審批，事事假不足足半天者者按半天天計；調(diào)休：如要要調(diào)休必必須提前前一天申申請銷售售主管，非非特殊情情況，銷銷售人員員不能當(dāng)當(dāng)天打電電話告知知調(diào)休；凡外出人員員，在外外出之前前須填寫寫外出出登記表表，并并由銷售

18、售部經(jīng)理理簽字確確認(rèn)方可可外出（若若經(jīng)理不不在現(xiàn)場場，則由由主管代代簽），返返回時，須須注明返返回時間間，否則則按礦工工處理。備案銷售部經(jīng)理理每月提提前一周周把下個個月排班班表發(fā)回回公司備備案，公公司主管管部門會會按售樓樓處的排排班表不不定期地地在上下下班時間間進行抽抽查；銷售部經(jīng)理理于每月月首個工工作日將將上月考考勤統(tǒng)計計，銷售售人員實實發(fā)工資資標(biāo)準(zhǔn)（罰罰款未交交的月底底加倍扣扣罰等情情況說明明）送回回公司，以以確保薪薪資的正正常發(fā)放放。 儀容著裝規(guī)規(guī)范每位員工需需著統(tǒng)一一制服上上崗，應(yīng)應(yīng)保持良良好的精精神面貌貌，著裝裝要整潔潔大方，女女士須化化淡妝，餐餐后要及及時補妝妝。頭發(fā)：頭發(fā)發(fā)最能表

19、表現(xiàn)出一一個人的的精神狀狀態(tài)，要要求精心心的梳洗洗和護理理，不能能留比較較新潮或或者前衛(wèi)衛(wèi)的發(fā)型型。男士士頭發(fā)長長度前不不能遮額額，兩側(cè)側(cè)不能過過耳，后后不能蓋蓋衣領(lǐng)；女士過肩肩長發(fā)及及頭發(fā)蓬蓬松者要要扎起，頭頭發(fā)前不不能過眉眉，兩側(cè)側(cè)要露耳耳；耳朵：耳朵朵內(nèi)外須須干凈。男男性不能能佩戴任任何耳環(huán)環(huán)、耳飾飾。女性性的耳環(huán)環(huán)與耳飾飾不能過過于夸張張，應(yīng)該該保守一一些，體體現(xiàn)出端端莊、大大方的風(fēng)風(fēng)格；眼睛：眼睛睛應(yīng)該干干凈，不不能有任任何看著著不干凈凈的東西西留在眼眼睛附近近。女性性的眼睛睛化妝不不能過于于夸張，以以淡妝為為宜。眼眼鏡也要要保持干干凈；鼻子：鼻子子要保持持干凈，鼻鼻毛不可可露出鼻鼻

20、孔；嘴巴：牙齒齒要干凈凈，不留留異物，如如果明顯顯能看出出煙熏的的痕跡，應(yīng)應(yīng)該清洗洗干凈，口口中不留留異味；胡子：男士士不能留留胡須，胡胡子要刮刮干凈。不不可留大大鬢角；手部：指甲甲要修剪剪整齊不不留污垢垢，指甲甲長度男男性不超超過1mmm， 女性不不超過22mm，雙雙手保持持清潔。女女性若涂涂指甲油油應(yīng)該選選擇淡雅雅的顏色色；襯衫領(lǐng)帶：襯衫最最好能每每天更換換，注意意袖口和和領(lǐng)口是是否有污污垢或破破損；領(lǐng)領(lǐng)帶顏色色不宜太太鮮艷，圖圖案不宜宜太夸張張。領(lǐng)帶帶的打法法要嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，長度度以下擺擺正好遮遮蓋皮帶帶扣為好好；西裝：女士士衣服紐紐扣必須須全部扣扣?。晃魑餮澋拈L長度以穿穿鞋后距距地面11cm

21、為為宜，束束黑皮帶帶；上衣衣口袋不不要插筆筆，與兩兩側(cè)口袋袋一樣不不要放東東西，以以免衣服服鼓起不不平整。衣衣服要熨熨燙平整整，不得得有破損損和污垢垢；男士士須著正正式西裝裝，以深深藍為宜宜，不得得穿休閑閑裝；鞋襪：一律律黑色皮皮鞋，男士士配深色色襪子，女士配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時清理，保持皮鞋的干凈光亮。女士須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。業(yè)務(wù)規(guī)范所有案場工工作人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守案場的的各項管管理制度度，服從從現(xiàn)場統(tǒng)統(tǒng)一管理理，項目目組各級級人員應(yīng)應(yīng)在自身身權(quán)限范范圍內(nèi)開開展業(yè)務(wù)務(wù)工作，在在工作中中如有任任何問題題，

22、不得得私自處處理，私私自越級級對接，必必須逐級級上報，實實行統(tǒng)一一的規(guī)范范化操作作流程；工作期間，隨隨時保持持各自崗崗位及洽洽談桌整整齊和整整潔，與與工作無無關(guān)的雜雜物、水水杯、書書刊等一一律不得得置于銷銷控柜臺臺上，每每位置業(yè)業(yè)顧問在在客戶離離開后應(yīng)應(yīng)立刻清清理洽談?wù)勛烂娌⒉⒁巫幼踊謴?fù)原原位，保保持銷售售大廳整整潔；上班期間，銷售人員要保持良好坐姿，隨時留意門口客戶到訪情況。嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩吵鬧、嬉戲，不得在工作期間吃零食、抽煙、喝酒、閑聊、玩手機游戲、看無關(guān)書刊及不文明言談舉止等所有影響工作和有損售樓處形象的行為發(fā)生。銷售人員應(yīng)應(yīng)保管好好各自資資料、物物品；下下班前，自自覺清理理前

23、臺及及自己的的辦公桌桌，將所所有文件件盡數(shù)歸歸檔，并并收存好好自己的的辦公用用品；所有工作人人員應(yīng)有有成本控控制意識識，不得得隨意浪浪費任何何宣傳資資料和物物品，不不得有損損害公司司和合做做部門利利益的行行為發(fā)生生；銷售人員嚴(yán)嚴(yán)禁將售售樓處電電話做非非工作用用途，或或長時間間占用電電話，不不得打聲聲訊電話話，以上上情況一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，嚴(yán)肅肅處理。若給客戶、公司造成損失或麻煩，影響公司利益和形象，將予以開除；銷售人員之之間應(yīng)團團結(jié)協(xié)作作，密切切配合，發(fā)發(fā)揚團隊隊精神，共共同維護護公平競競爭原則則，對蓄蓄意制造造任何形形式的惡惡性競爭爭、惹事事生非、拉拉幫結(jié)派派、詆毀毀誹謗等等破壞業(yè)業(yè)務(wù)工作作的不正

24、正當(dāng)行為為應(yīng)堅決決杜絕；銷售人員業(yè)業(yè)務(wù)說辭辭必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照最新確確認(rèn)的項項目銷講講資料執(zhí)執(zhí)行，凡凡有疑問問應(yīng)向銷銷售部經(jīng)經(jīng)理或銷銷售主管管請示，嚴(yán)嚴(yán)禁向客客戶承諾諾有關(guān)不不祥、不不實事宜宜，或有有影響業(yè)業(yè)務(wù)正常常進行的的言行；銷售人員應(yīng)應(yīng)具備獨獨立完成成銷售工工作的能能力及較較強的應(yīng)應(yīng)變能力力，不斷斷提高房房地產(chǎn)專專業(yè)知識識及銷售售技巧，有有意識的的培養(yǎng)自自身的客客戶分析析及判斷斷能力，通通過業(yè)務(wù)務(wù)情況、客客戶資料料的整理理，為制制定與調(diào)調(diào)整廣告告策略提提供依據(jù)據(jù)；房源銷控統(tǒng)統(tǒng)一由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理管理理，出現(xiàn)現(xiàn)差錯，責(zé)責(zé)任由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理及發(fā)發(fā)生差錯錯的業(yè)務(wù)務(wù)員承擔(dān)擔(dān)。落定定前必須須認(rèn)真核核對

25、確認(rèn)認(rèn)，以免免發(fā)生一一房兩賣賣。嚴(yán)禁禁對客戶戶私自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓房號號，如有有特殊情情況應(yīng)及及時通知知銷售部部經(jīng)理，銷銷售人員員不得蓄蓄意參與與任何形形式的“炒樓”或私下下洽談轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓房號號，對未未交定金金的客戶戶，銷售售人員不不得私自自承諾保保留房號號；銷售人員嚴(yán)嚴(yán)禁超越越自己的的權(quán)限與與客戶談?wù)剝r格，不不得隨意意承諾客客戶任何何優(yōu)惠條條件，更更不得以以任何形形式暗示示客戶向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或政政府主管管部門等等尋找優(yōu)優(yōu)惠關(guān)系系，除財財務(wù)外，所所有業(yè)務(wù)務(wù)人員不不得經(jīng)手手客戶的的各類現(xiàn)現(xiàn)金錢款款；所有銷售文文件都屬屬于內(nèi)部部重要的的保密性性資料（包包括認(rèn)購購書、各各類銷售售報表、相相關(guān)協(xié)議議合同書書等文件件

26、），除除公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、銷售部部經(jīng)理、銷銷售主管管外，其其他銷售售人員不不可隨意意翻看，不不得以任任何形式式向外界界透露案案場銷售售及業(yè)務(wù)務(wù)狀況；銷售人員應(yīng)應(yīng)及時做做好客戶戶登記、成成交登記記和值班班工作記記錄，對對自己的的客戶資資料做好好保密工工作，不不得以任任何形式式向外界界泄露客客戶信息息資料。以上情況如如有違反反，銷售售部經(jīng)理理有權(quán)據(jù)據(jù)情節(jié)輕輕重做出出批評警警告、罰罰款或開開除處理理。并視視情況上上報公司司領(lǐng)導(dǎo)。審查制度考勤制度審審查上下班請人人代簽考考勤，則則代簽及被簽者各扣罰罰20元元；忘簽簽者每次次扣100元；員工上下班班因遲到到或早退退而未真真實填寫寫考勤表表者，每每次扣款款20元

27、元；員工因私事事外出未未上報或或虛報者者，扣220元；按規(guī)定時間間員工遲遲到100分鐘以以內(nèi)（含含10分分鐘），扣扣10元元；11-330分鐘鐘，扣330元；30分分鐘以上上，視為為曠工半半天；員工每月累累計遲到到三次以以上（不不含三次次），當(dāng)當(dāng)月所有有遲到加加倍處罰罰；早退當(dāng)天按按曠工處處理，未未辦理任任何請假假手續(xù)而而缺勤者者按曠工工處理，未未按請假假程序執(zhí)執(zhí)行的均均以曠工工處理，曠曠工按情情節(jié)輕重重扣罰三三倍當(dāng)日日的工資資額。每月遲到四四次或曠曠工兩次次以上，員員工做自自動離職職。儀容著裝要要求審查查未按照儀容容要求留留染發(fā)型型怪異或或其它儀儀容不端端的，限限期改正正；未達達到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，當(dāng)

28、日日不得上上崗接待待客戶；限期未未改正，處處以500元罰款款，并處處以行為為過失單單。未按照著裝裝要求著著裝，每每次扣220元罰罰款，并并處以行行為過失失單，當(dāng)當(dāng)日不得得上崗接接待客戶戶；著裝裝要求未未達到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)， 繼續(xù)停停接；業(yè)務(wù)規(guī)范審審查在公共場合合頂撞上上級，或或無理取取鬧無事事生非者者，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重性每每次扣款款1000元；與公司其他他部門或或客戶、外外界發(fā)表表不利于于案場言言辭或公公司聲譽譽的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性每次扣扣款1000元；銷售人員發(fā)發(fā)生影響響公司形形象行為為的、上上班期間間進行與與工作無無關(guān)活動動的、員員工之間間制造矛矛盾，發(fā)發(fā)生沖突突的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性處以5

29、50元罰罰款；不服從上級級管理和和工作安安排，對對本職工工作消極極怠工、拖拖延不做做，或弄弄虛作假假、陽奉奉陰違者者，第一一次扣罰罰50-1000元，以以后累加加。超過過三次予予以辭退退；無故占用案案場電話話3分鐘鐘以上者者，處警警告并罰罰款100元。情情節(jié)嚴(yán)重重勸退；未經(jīng)允許對對客戶擅擅自承諾諾的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性每次扣扣款1000-5500元元或開除除；擅自收取客客戶回扣扣，負(fù)面面影響較較大的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性每次扣扣款1000-5500元元或開除除；與客戶發(fā)生生污辱性性言語或或肢體沖沖突的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性每次扣扣款1000-5500元元或開除除；對外界嚴(yán)重重泄露案案場銷售售

30、機密，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性每次扣扣款2000-110000元或開開除。案場管理制制度由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)審查執(zhí)執(zhí)行，營營銷總監(jiān)監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督。其其他未盡盡事宜可可根據(jù)實實際情況況由銷售售部經(jīng)理理做審查查處理，并并上報銷銷總監(jiān)及及公司CCEO。項目例會管管理制度度晚會一般在下班班前半個個小時左左右（視視具體情情況安排排），由由銷售經(jīng)經(jīng)理及主主管主持持，售樓樓處全體體銷售人人員參加加。會議主題：檢查儀容儀儀表、出出勤情況況；銷售主管（或或銷售部部經(jīng)理）簡簡單總結(jié)結(jié)當(dāng)天的的工作情情況、工工作重點點；存在在問題及及解決方方法； 公布當(dāng)天的的銷售情情況：售售出單元元、預(yù)留留單元、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換單元元、未補補定單

31、元元、補齊齊定單元元、擬定定可重新新發(fā)售單單元；第二天推廣廣部署及及需注意意的事項項；銷售人員互互報一天天銷售中中存在的的問題，銷銷售主管管（或銷銷售部經(jīng)經(jīng)理）總總結(jié)分析析，予以以幫助解解決。周會每周五下午午4點（視項目具體情況安排），由銷售部經(jīng)理主持，售樓處全體人員參加。會議主題：總結(jié)每周工工作，包包括客戶戶跟進、成成交業(yè)績績、存在在問題、特特殊個案案分析、客客戶意見見并提出出合理化化建議；討論每周議議題，進進行市場場分析，圍圍繞本行行業(yè)的工工作開展展，包括括市場、銷銷售、競競爭對手手、政策策法規(guī)等等范圍結(jié)結(jié)合實際際案例進進行討論論、分析析，并針針對本樓樓盤作出出合理化化建議，以以提高樓樓盤

32、質(zhì)量量、銷售售業(yè)績、及及銷售人人員素質(zhì)質(zhì)以更好好為樓盤盤服務(wù)。同同時也為為組員之之間資源源共享，對對市場咨咨訊進行行相互交交流；下達部門工工作要求求、指令令，并貫貫徹執(zhí)行行；相關(guān)政策法法規(guī)、法法律文本本、銷售售技巧等等培訓(xùn)。月例會（視視項目具具體情況況安而定定）時間：（待待定），由由營銷總總監(jiān)及銷銷售經(jīng)理理主持，售售樓處全全體人員員參加。會議主題：月度工工作總結(jié)結(jié)及下月月工作計計劃項目重大銷銷售推廣廣活動的的分析總總結(jié)；市場客戶及及業(yè)主源源狀況分分析；競爭項目銷銷售動態(tài)態(tài)分析；總結(jié)月度工工作；布置下月度度工作；分析銷售人人員銷售售指標(biāo)完完成情況況及月培培訓(xùn)計劃劃的制定定。例會要求銷售現(xiàn)場每每天

33、例會會，由銷銷售主管管組織，對對例會中中任何置置業(yè)顧問問提出的的應(yīng)由公公司解決決的問題題，應(yīng)在在1天之之內(nèi)給予予解決方方案或答答復(fù)。例例會中每每個人總總結(jié)本日日工作及及情況，對對客戶提提出的問問題及時時交換匯匯總意見見，便于于對外統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑，把發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題盡早早解決。銷售中心的的例會需需參加的的員工，在在沒有特特殊情況況下，必必須參加加。每次例會參參加人員員需做會會議紀(jì)要要。第三部分 業(yè)績績分配制制度業(yè)績判定為樹立團結(jié)結(jié)互助的的團體精精神，有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)交叉由由銷售人人員自行行解決，協(xié)協(xié)商不成成，由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理分配配處理；家庭購房時時，夫婦婦、父母母、子女女等直系系親屬視視為同一一客戶，其

34、其他親戚戚不作同同一客戶戶處理（視視情況而而定）；熟客介紹新新客戶，以以取得新新客戶的的聯(lián)系電電話并且且新客戶戶到訪售售樓處時時需說明明介紹人人姓名，且且要有客客戶登記記為準(zhǔn)，否否則視為為首次來來售樓處處接待；如遇兩個或或以上客客戶對同同一物業(yè)業(yè)有意向向時，以以先交定定金為準(zhǔn)準(zhǔn)。業(yè)績分配銷售人員在在成交過過程中，要要求由下下定、補補定跟進進至客人人簽約、催催款、全全款付清為為止，期期間需配配合相關(guān)關(guān)部門同同事共同同解決客客戶在辦辦理銀行行按揭手手續(xù)時所所提出的的問題。銷銷售人員員如不能能親自到到現(xiàn)場跟跟進，則則必須通通知現(xiàn)場場主管安安排同事事幫忙跟跟進，如如無出現(xiàn)現(xiàn)特殊狀狀況，傭傭金由原原銷售

35、人人員享有有。為了了避免節(jié)節(jié)外生枝枝，原則則上要求求銷售人人員親自自回現(xiàn)場場跟進。1、置業(yè)顧顧問以規(guī)規(guī)定的順順序依次次接待客客戶，如如遇輪休休或不在在等，則則輪空，依依次往后后順延。（接接聽來電電客戶順順序同上上）。如如遇已成成交老客客戶在場場，原則則上均不不得接待待新客戶戶，如輪輪到該銷銷售人員員接待客客戶，待待該置業(yè)業(yè)顧問接接待完客客戶后第第一時間間補接一一組客戶戶。如現(xiàn)現(xiàn)場人較較多，所所有置業(yè)業(yè)顧問都都在接待待客戶，而而現(xiàn)場又又有新客客戶無人人接待，該該置業(yè)顧顧問可根根據(jù)老客客戶實際際情況選選擇接待待或不接接待新客客戶。2、如遇某某個置業(yè)業(yè)顧問的的已成交交老客戶戶到場，該該置業(yè)顧顧問正好

36、好在接待待新客戶戶，其他他置業(yè)顧顧問則應(yīng)應(yīng)該義務(wù)務(wù)協(xié)助接接待其老老客戶。如如置業(yè)顧顧問老客客戶到場場，該置置業(yè)顧問問休息，則則由其他他置業(yè)顧顧問義務(wù)務(wù)接待，（按按接待順順序由最最后一個個置業(yè)顧顧問接待待），如如該老客客戶帶朋朋友一起起看房，如如果點名名要原置置業(yè)顧問問接待，則則朋友算算原置業(yè)業(yè)顧問客客戶，若若已經(jīng)忘忘記原置置業(yè)顧問問姓名，則則該朋友友應(yīng)登記記到義務(wù)務(wù)接待的的置業(yè)顧顧問名下下。3、在確不不知情的的情況下下，某個個客戶一一家人（父父子女、母母子女、兄兄弟、夫夫妻、姐姐妹等）購購買同一一單位，被不同置業(yè)顧問接待，并做了登記，若交大定金后發(fā)現(xiàn)，則提成二人平分；若交小訂后發(fā)現(xiàn)則第一接待提

37、成占60%，第二接待占40%；若未交任何定金時發(fā)現(xiàn)則算作義務(wù)接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。成單后，所有的業(yè)績均歸第一接待所有。如果經(jīng)查明存在惡意隱瞞的情況，則所有提成和業(yè)績?nèi)繗w第一接待所有。若客戶成交后其家人再做咨詢的無論是否告知其家人已經(jīng)成交的事實，均算作義務(wù)接待，不得再做追訪。4、表明身身份的推推銷（如如聯(lián)系廣廣告、找找工程、市市調(diào)等）不不算接待待客戶，此此類客戶戶應(yīng)轉(zhuǎn)交交銷售經(jīng)經(jīng)理接待待，否則則視為接接待一次次。5、已買過過項目的的客戶均均不算接接待。6、施工商商、廣告告公司等等公司帶帶來的客客戶按順順序接待待。7、客戶不不進售樓樓處，只只取材料料（不帶帶名片的的資料），則則

38、不算接接待。如如客戶進進售樓處處，則由由銷售人人員接待待，即使使只取材材料，也也算接待待一次，但但禁止出出現(xiàn)置業(yè)業(yè)顧問將將客戶堵堵在門外外的現(xiàn)象象，如有有此現(xiàn)象象，也算算接待一一次。8、如因客客戶太多多，分不不清輪客客戶的順順序，則則重新按按輪客戶戶順序來來接待客客戶。9、現(xiàn)場如如客戶較較多，禁禁止出現(xiàn)現(xiàn)發(fā)多份份資料，登登記多個個電話的的現(xiàn)象，如如果登記記客戶電電話、客客戶未走走，置業(yè)業(yè)顧問不不接待該該客戶，又又去接其其他客戶戶，被登登記電話話的客戶戶被其他他置業(yè)顧顧問接待待成單后后算其他他置業(yè)顧顧問名下下。10、如有有多個客客戶要買買同一房房號，由由銷售經(jīng)經(jīng)理按照照“先下定定為準(zhǔn)”原則做銷銷

39、控，額額外交代代暫留的的除外，不不允許置置業(yè)顧問問發(fā)生爭爭執(zhí)。11、如老老客戶又又到售樓樓現(xiàn)場，沒沒有置業(yè)業(yè)顧問認(rèn)認(rèn)識或客客戶也記記不清哪哪位置業(yè)業(yè)顧問曾曾經(jīng)接待待或曾經(jīng)經(jīng)電話咨咨詢過哪哪位置業(yè)業(yè)顧問，則則按新客客戶接待待；如果果有置業(yè)業(yè)顧問中中途認(rèn)出出或追訪訪時查出出該客戶戶曾經(jīng)來來訪或來來電，則則以來訪訪客戶追追訪期限限1個月月為準(zhǔn)，來來電客戶戶以追訪訪期限77天為準(zhǔn)準(zhǔn)。超出出追訪期期限，則則視為新新客戶，在在追訪期期內(nèi)，則則視為老老客戶，由由原置業(yè)業(yè)顧問接接待。若若是來訪訪登記客客戶，在在交大定定金后認(rèn)認(rèn)出，則則提成二二人平分分；在交交小訂后后認(rèn)出則則第一接接待提成成占600%，第第二接

40、待待占400%；在在未交任任何定金金時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)則算作作義務(wù)接接待，由由第一接接待繼續(xù)續(xù)追訪，第第二接待待退出。成成單后，所所有的業(yè)業(yè)績均歸歸第一接接待所有有。若是來電客客戶，在在交大定定金后認(rèn)認(rèn)出，則則第一接接待提成成占200%，第第二接待待占800%，由由第二接接待繼續(xù)續(xù)追訪，第第一接待待退出，業(yè)業(yè)績歸第第二接待待所有；在交小小訂后認(rèn)認(rèn)出，則則提成二二人平分分，由第第二接待待繼續(xù)追追訪，第第一接待待退出，業(yè)業(yè)績歸第第二接待待所有；在未交交任何定定金時發(fā)發(fā)現(xiàn)則第第二接待待算作義義務(wù)接待待，由第第一接待待繼續(xù)追追訪，第第二接待待退出。成成單后，所所有的業(yè)業(yè)績均歸歸第一接接待所有有。如果經(jīng)查明明任何

41、一一方存在在惡意隱隱瞞的情情況，則則所有提提成沒收收充作項項目組公公積金。情情節(jié)嚴(yán)重重者按照照公司相相關(guān)制度度進行處處罰。所所有追訪訪記錄以以業(yè)務(wù)日日報為準(zhǔn)準(zhǔn)。12、置業(yè)業(yè)顧問如如暫時不不接待客客戶，下下一個輪輪到的置置業(yè)顧問問應(yīng)做好好準(zhǔn)備，保保證客戶戶到訪時時能立即即主動地地接待客客戶。13、客戶戶到現(xiàn)場場售樓處處后，輪輪到的置置業(yè)顧問問立即從從接待臺臺走出，與與客戶打打招呼，在在合適的的時機詢詢問客戶戶姓名和和是否第第一次到到訪。14、客帶帶客原則則：“客帶客客”是特指指新客戶戶是由老老客戶親親自帶上上門或通通知售樓樓部人員員，且本本人在客客戶來之之前已做做記錄的的情況下下。新客客戶僅僅僅

42、是“聽”過某個個老客戶戶講起樓樓盤或客客戶談起起認(rèn)識某某個老客客戶，不不能算為為“客帶客客”。若發(fā)生客帶帶客的情情況，談?wù)効驼邞?yīng)應(yīng)為談老老客戶的的顧問，客客帶客不不算接待待名額。老老客戶帶帶新客戶戶上門時時，若原原見客顧顧問不在在現(xiàn)場，由由末位接接待義務(wù)務(wù)接待。15約客原原則：由由本人發(fā)發(fā)出的宣宣傳單或或?qū)黼婋娮稍冞M進一步跟跟蹤后，客客戶受邀邀上門，以以來訪登登記為準(zhǔn)準(zhǔn)，記入入接待名名額，仍仍可按原原順序接接待。16被約客客戶由約約客者見見?？蛻魬舫醮紊仙祥T時，由由于未能能準(zhǔn)確了了解情況況或約客客者不在在時，則則按由末末位接待待義務(wù)接接待。如如果當(dāng)天天成單（以以大定為為準(zhǔn)），則則業(yè)績歸歸約客

43、者者，提成成二人平平分。17老客戶戶界定時時間定為為30天天,接電電客戶77天。來來訪來電電客戶必必須三日日內(nèi)進行行回訪，并并有回訪訪記錄。如如在規(guī)定定日期內(nèi)內(nèi)未再聯(lián)聯(lián)絡(luò)追蹤蹤該客的的，則視視為原見見客顧問問已自動動放棄該該客戶，并并按新客客戶處理理。18、為了了保證客客戶資料料的真實實性以及及明確個個人崗位位職責(zé)，除除銷售主主管外，其其他置業(yè)業(yè)顧問不不準(zhǔn)私自自使用保保存客戶戶資料的的電腦。客戶的歸屬屬原則和和爭論的的處理辦辦法售樓員接待待來訪客客戶，必必須認(rèn)真真填寫客客戶來訪訪登記表表，以以作為今今后結(jié)算算傭金的的依據(jù)。登登記有效效期為一一個月。每日的客客戶來訪訪登記表表須及及時輸入入電腦，

44、由由銷售部部經(jīng)理審審核確認(rèn)認(rèn)有效，并并將定期期整理保保存，所所錄資料料不得涂涂改或銷銷毀?？蛻舻怯浻杏袥_突時時，以先先登記者者為準(zhǔn)。老客戶介紹紹新客戶戶如老客戶打打電話直直接給以以前接待待過的售售樓員AA說，要要介紹新新客戶來來，并且且A售樓樓員事先先聲明自自已的客客戶會來來，而且且約好時時間，當(dāng)當(dāng)時客戶戶來甲不不在，排排班在最最后的售售樓員BB有義務(wù)務(wù)接待，之之后可接接待下一一個客戶戶。若老客戶直直接帶新新客戶來來，并事事先聲明明找A售售樓員，由由A售樓樓員接待待，如果果A不在在B售樓樓員有義義務(wù)接待待，之后后可接待待下一個個客戶。排排班在最最后的售售樓員義義務(wù)接待待。如果老客戶戶沒來，也也

45、沒打電電話給AA說要介介紹新客客戶來，但但事實老老客戶介介紹新客客戶自己己前來售售樓處，若若由B接接待，則則為B的的客戶，如如有成交交，傭金金算給BB。成交后發(fā)生生更名、換換房等銷銷售變更更的，不不變更經(jīng)經(jīng)辦售樓樓員，成成交業(yè)績績和傭金金仍歸原原售樓員員所有。對于以上述述條款仍仍無法分分清客戶戶歸屬及及傭金分分配的，由由銷售部部經(jīng)理根據(jù)據(jù)爭議雙雙方過錯錯大小和和對成交交貢獻的的大小提提出書面面意見，報報銷售副副總審批批。搶客戶確認(rèn)認(rèn)及處罰罰原則如客戶來訪訪時說找找某某業(yè)業(yè)務(wù)員，但但接待人人員推絕絕不給找找，而自自行接待待，視為為搶客戶戶。不按照每日日排班順順序接待待客戶，有有意跳過過其它業(yè)業(yè)務(wù)

46、員，視視為搶客客戶。進門的客戶戶，接待待員沒有有問：“是否與與我們聯(lián)聯(lián)系過”，但在在接待過過程中，得得知是來來找其他他業(yè)務(wù)員員，或已已預(yù)約的的客戶而而不還給給當(dāng)事人人，視為為搶客戶戶。善自聯(lián)系其其他業(yè)務(wù)務(wù)人員的的客戶，視視為搶客客戶。一次性進來來一大批批客戶，而而銷售人人員未進進行詢問問，在交交談過程程中已發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶并非是是一伙的的，一人人自行接接待多組組客戶，而而不把客客戶讓下下一位業(yè)業(yè)務(wù)員接接待的，視視為搶客客戶。違反以上原原則，處處罰停接接客戶77天，情情節(jié)嚴(yán)重重者將予予以辭退退。第四部分 簽約約監(jiān)審制制度為了規(guī)范和和保證合合約簽定定過程中中的嚴(yán)肅肅性、規(guī)規(guī)范性，充充分保障障公司和和客

47、戶的的利益，杜杜絕因為為合約簽簽定中的的失誤，造造成的經(jīng)經(jīng)濟損失失和法律律糾紛，特特制定本本簽約監(jiān)監(jiān)審制度度。認(rèn)購書監(jiān)審審制度監(jiān)審內(nèi)容房號是否書書寫正確確；成交單價是是否書寫寫正確；銷售房屋面面積是否否書寫正正確；房屋銷售總總價款是是否計算算準(zhǔn)確、大大小寫是是否一致致；首付款，剩剩余款是是否計算算、書寫寫正確；其他約定是是否恰當(dāng)當(dāng)合理。監(jiān)審流程和和監(jiān)審人人監(jiān)審流程：認(rèn)購書書填寫完完成，業(yè)業(yè)務(wù)員自自查，報報現(xiàn)場合合同管理理人員審審查，確認(rèn)無無誤后蓋蓋章，一一份交客客戶，一一份交合合同管理理人員保保存。監(jiān)審人：現(xiàn)現(xiàn)場銷售售部經(jīng)理理責(zé)任合同管理人人員初查查，檢查查出錯誤誤，要求求業(yè)務(wù)員員必須重重新填

48、寫寫認(rèn)購書書；復(fù)查后，若若再次檢檢查出錯錯誤，給給予業(yè)務(wù)務(wù)員500元/次次罰款處處罰。合同監(jiān)審制制度正本合同（商品房房買賣合合同）監(jiān)監(jiān)審內(nèi)容容房號是否書書寫正確確，確保保房號的的“唯一性性，排他他性”，房號號填寫按按照認(rèn)購購書房填填寫的房房號；合同單價是是否書寫寫正確，參參照認(rèn)購購書填寫寫；房屋銷售總總價款是是否計算算、書寫寫正確；首付款，剩剩余款是是否計算算、書寫寫正確；逾期交款違違約金是是否正確確；交房日期是是否正確確；逾期交房違違約金是是否正確確；逾期辦證違違約金是是否正確確；客戶聯(lián)系方方式：最最少兩個個聯(lián)系電電話，通通信地址址必須是是能夠收收到信件件的地址址。其他監(jiān)審內(nèi)內(nèi)容補充協(xié)議是是

49、否正確確簽訂；補充條款中中約定事事項是否否符合甲甲方要求求；甲乙雙方是是否簽字字蓋章；合同份數(shù)是是否正確確。監(jiān)審流程和和監(jiān)審人人監(jiān)審流程：所有合合同填寫寫完成，業(yè)業(yè)務(wù)員自自查，報報現(xiàn)場合合同管理理人員審審查，確確認(rèn)無誤誤后蓋章章。一份份交客戶戶，其余余交合同同管理人人員。監(jiān)審人：現(xiàn)現(xiàn)場銷售售部經(jīng)理理責(zé)任合同管理人人員初查查，檢查查出錯誤誤，要求求業(yè)務(wù)員員改正；現(xiàn)場銷售部部經(jīng)理復(fù)復(fù)查后，若若再次檢檢查出錯錯誤，給給予業(yè)務(wù)務(wù)員500元/次次罰款處處罰。第五部分 員工工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容新入職銷售售人員崗崗位技能能培訓(xùn)綱綱要銷售人員必必備素質(zhì)質(zhì)。房地產(chǎn)產(chǎn)基礎(chǔ)知知識，擁有良良好的心心態(tài)，成功銷銷售的必必備素

50、質(zhì)質(zhì)。銷售人員禮禮儀銷售前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。分析競競爭對手手，通曉自自己的產(chǎn)產(chǎn)品。銷售業(yè)務(wù)流流程。客戶接接待流程程與規(guī)范范，電話接接聽規(guī)范范和技巧巧，客戶的的管理和和跟蹤，客戶談?wù)勁信c合合同簽訂訂。銷售技能提提升。應(yīng)變技技巧，議價和和守價，逼定技技巧。實務(wù)培訓(xùn)發(fā)展商實力力背景介介紹市場情況及及競爭對對手分析析項目基本資資料介紹紹和答客客問模型、樣板板房介紹紹統(tǒng)一說說辭案場行政管管理制度度案場銷售管管理規(guī)范范項目營銷策策略簡析析銀行按揭及及相關(guān)財財務(wù)知識識購房合同條條款解釋釋及相關(guān)關(guān)法律知知識物業(yè)管理相相關(guān)知識識演練與考核核開盤流程介介紹和演演練培訓(xùn)考核考核方式現(xiàn)場實操考考核書面試卷考考核考核成績

51、將將作為員員工上崗崗、轉(zhuǎn)正正及年度度考評的的依據(jù)。第六部分 業(yè)務(wù)流流程來電流程管管理 來電接聽流流程示意意制定統(tǒng)一說說辭 項目目位置、交交通路線線、均價價、戶型型、面積積、物業(yè)業(yè)費等接聽培訓(xùn) 接接電業(yè)務(wù)務(wù)模擬，時時間控制制3分鐘鐘左右接聽 詢問問客戶個個人資料料（姓名名、聯(lián)系系方式等等），了了解需求求和得知知途徑 非意向客戶戶 意向向客戶 禮貌告別 誠誠邀現(xiàn)場場看房、洽洽談登記 按要求求填寫來來電登記記表來電接聽基基本要求求電話接待服服務(wù)的基基本要領(lǐng)領(lǐng)：禮貌貌、準(zhǔn)確確、高效效。帶著微笑接接聽，以以電話贏贏得友誼誼，同時時，接聽聽時端莊莊的姿勢勢會使你你有良好好的心境境；接聽電話時時應(yīng)清晰晰的報

52、出出公司名名或在售售樓盤名名稱，使使用禮貌貌用語：如“您好好，佳隆隆花園”、或“早早上好”等等；切記記以“喂喂”作開開頭； 原則上電話話鈴聲響響三聲以以內(nèi)必須須接聽電電話。如如果超過過三聲再再接聽時時，要先先說：“您好，佳佳隆花園園，不好好意思，讓讓您久等等了 ”，然后后禮貌的的回答客客戶的問問題；對于客戶的的詢問，應(yīng)抓住重點耐心講解，通話時間以控制在5分鐘之內(nèi)為佳；在登廣告時應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看；在電話中的的長時間間沉默，會會使對方方產(chǎn)生誤誤會，或或猜疑你你沒有認(rèn)認(rèn)真聽，因因此，應(yīng)應(yīng)在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r候候附和，如如：“是是、對、嗯嗯、很好好、

53、請繼繼續(xù)說”等等；接到打錯的的電話時時，應(yīng)避避免生硬硬地說：“你打打錯了”，而而應(yīng)禮貌貌地說“這是佳隆花園。如果同時有有2個電電話需要要接聽，通通常是依依先后次次序來接接聽電話話，但根根據(jù)實際際情況來來應(yīng)變是是十分重重要的，先先應(yīng)付較較緊要的的電話；如果來電找找人而他他不在，你你應(yīng)先說說：“請稍等等一下”，然后后立即傳傳達，傳傳達時不不可大聲聲呼叫及及要注意意言語表表達。如如找人不不在則應(yīng)應(yīng)詢問客客人有什什么可以以幫忙客客氣的請請對方留留言或留留下電話話，以便便回電；當(dāng)對方激動動時或言言辭過激激時，仍仍應(yīng)禮貌貌待客，保保持冷靜靜、平靜靜對答；在通話結(jié)束束時，對對客戶表表示感謝謝“謝謝謝您的來來

54、電，再再見”，待待客戶切斷斷電話后后再掛電電話；在來電登記記表上對對客戶來來電情況及及時進行行記錄，特別是是客戶的的姓名和和聯(lián)系電電話，即即使有來來電顯示示，也最最好與客客戶確認(rèn)認(rèn)留下可可以直接接聯(lián)絡(luò)的的電話，以以便日后后跟蹤；打電話再次次與客戶戶聯(lián)系時時，應(yīng)注注意通話話的時間間是否合合適，以以避免打打擾客戶戶的休息息，切勿勿在對方方睡覺的的時間打打電話。來訪流程管管理來訪接待流流程示意意制定統(tǒng)一銷銷講、接接待流程程培訓(xùn) 掌掌握項目目基本信信息、業(yè)業(yè)務(wù)模擬擬 standdbyee迎客好好 銷售售道具準(zhǔn)準(zhǔn)備（銷銷售夾、名名片、筆筆 、等等）客戶進門 歡迎迎光臨、遞遞上名片片介紹項目 沙盤講講解、

55、樣樣板房講講解、戶戶型解讀讀、工地地帶看入座洽談 了解客客戶需求求，根據(jù)據(jù)需求推推薦產(chǎn)品品、計算算購房費費用促其下定 利用銷銷售技巧巧制造銷銷售氣氛氛，促使使客戶下下定下定成交 暫未未下定備齊資料，再再次邀約約意向客客戶看房房洽談 送客出門 再次次確認(rèn)客客戶聯(lián)系系方式登記 按按要求填填寫來訪訪登記表表來訪接待基基本要求求迎客：首先先應(yīng)在門門口歡迎迎客人前前來參觀觀（對在在門外徘徘徊，猶猶豫不決決的客戶戶應(yīng)主動動邀請其其進入售售樓部參參觀），并并遞上樓樓盤資料料及自己己的名片片，禮貌貌地問候候并詢問問客人的的尊稱。介紹項目（沙沙盤介紹紹） A、沙盤講講解流程程示意（參參考）地理位置介介紹 周邊邊

56、市政、交交通、商商業(yè)等配配套介紹紹項目的概況況介紹（突突出特色色賣點）園林規(guī)劃介介紹在售樓座的的概況介介紹戶型、面積積、價格格概況介介紹B、說明：將客戶迎進進銷售現(xiàn)現(xiàn)場時，先先將客戶戶引領(lǐng)到到沙盤處處進行概概括性介介紹；借助沙盤向向客人介介紹樓盤盤總體規(guī)規(guī)劃、工工程進度度、周邊邊環(huán)境、配配套設(shè)施施等，重重點突出出樓盤的的特點。同時向客人人介紹發(fā)發(fā)展商的的實力，曾曾經(jīng)開發(fā)發(fā)過的項項目等，以以增加客客人對項項目的信信心。入座洽談看完模型后后請客戶戶到洽談?wù)勛廊胱⒎钌仙喜杷?，在在對客人人需求已已有一定定程度了了解的基基礎(chǔ)上，再再進行針針對性介介紹，同同時可再再詳述項項目的優(yōu)優(yōu)點、目目前的優(yōu)優(yōu)惠，

57、以以增加客客人的購購買欲，力力爭成交交。當(dāng)客戶發(fā)生生疑問時時，應(yīng)詳詳細、耐耐心地傾傾聽客戶戶的疑問問，并不不斷點頭頭表示清清楚客戶戶的疑問問，在客客戶停頓頓時進行行解答。渲染現(xiàn)場銷銷售氣氛氛與銷售部經(jīng)經(jīng)理或銷銷售主管管和其他他銷售人人員進行行密切配配合，爭爭取客戶戶盡快落落定。做好客戶登登記完成接待客客人工作作后，不不管客人人是否成成功認(rèn)購購，都須須記錄詳詳細的客客戶資料料及來訪訪情況，方方便日后后跟進工工作?？蛻舻皆L登登記之日日起三七天之之內(nèi)必須須進行第第一次跟跟蹤，同時做做好詳細細的跟蹤蹤記錄。原原則上每每七天要要跟蹤客客戶一次次，直到到客戶明明確表示示不購買買，每次次都需做做好詳細細的跟

58、蹤蹤記錄，對對于分析析客戶的的成交或或未成交交原因有有重要意意義。送客完成全部銷銷售程序序，客人人表示離離開時，禮禮貌地送送客人到到門口，對對客戶表表示“因為好好單位所所剩不多多，請盡盡快作決決定，有有什么疑疑問請打打電話給給我”“請慢慢走”等等話話語；最最后為客客人留下下良好印印象，以以便日后后與客人人再次聯(lián)聯(lián)系?；氐角⒄勛雷肋M行清清理，并并將桌椅椅擺放整整齊。 客戶接待待程序接待規(guī)定輪流接待。當(dāng)當(dāng)值銷售售人員都都應(yīng)清楚楚自己的的接待順順序，主主動補位位。無論是何種種客戶，都都視為正正?？蛻魬簦荒苣芴艨?、搶搶客。當(dāng)值銷售人人員在接接待客戶戶時，需需第一時時間詢問問客戶先先前是否否到訪并并由

59、誰接接待過，若若客戶明明確找某某位銷售售人員的的，一經(jīng)經(jīng)確認(rèn)應(yīng)應(yīng)主動將將客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給該該指定銷銷售人員員接待，事事后進行行登記核核查。當(dāng)當(dāng)值銷售售人員繼繼續(xù)補位位，而該該指定接接待銷售售人員保保留其接接待新客客戶的資資格。若若指定的的銷售人人員不在在，當(dāng)值值銷售人人員視為為協(xié)助接接待，保保留新客客戶接待待資格。已作登記或或已成交交的老客客戶帶新新客戶來來訪，如如老客戶戶指定找找回原銷銷售人員員接待的的，則需需禮貌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交新客客戶，反反之則視視為正常常輪序接接待?？蛻舻皆L時時，輪候候銷售人人員在客客戶進門門時能認(rèn)認(rèn)出客戶戶的，可可不計順順序優(yōu)先先接待；若期間間已由其其他銷售售人員接接待中，除除非客

60、戶戶指定更更換銷售售人員接接待，否否則不得得自行要要求更換換，仍由由當(dāng)值銷銷售人員員繼續(xù)接接待。凡是自行錯錯過客戶戶的接待待機會均均不補償償，視為為輪空。但但若因公公司或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排任務(wù)而而導(dǎo)致離離開現(xiàn)場場并錯過過機會，過過后給予予補接待待新客戶戶一次。若當(dāng)值銷售售人員接接待新客客戶時剛剛好老客客戶來訪訪，可委委托其他他銷售人人員協(xié)助助接待。銷售人員非非因客戶戶要求不不得中斷斷正在接接待的客客戶。如如因客戶戶強烈要要求更換換銷售人人員，成成交業(yè)績績歸屬后后者。每位銷售人人員都有有責(zé)任、有有義務(wù)在在其他銷銷售人員員需要的的情況下下，做好好客戶的的協(xié)助接接待工作作，其接接待新客客戶機會會保留。本規(guī)