西安公司IT外包管理工作指引

1、西安公司IT外包管理工作指引一、目的為建立健全IT服務保障體系，規(guī)范IT外包駐場人員的日常管理， 提升工作質(zhì)量，特制訂本指引。二、原那么規(guī)范管理、確保安全、提升效率三、服務范圍1、硬件運維：設備日常巡檢及維護、安裝、配置、調(diào)試、評估優(yōu)化 等；設備包括但不限于服務器、網(wǎng)絡設備、會議室設備、打印機掃描 儀等外設及所有桌面設備。2、軟件運維：操作系統(tǒng)和辦公軟件安裝、配置、升級及技術(shù)支持。外 設（打印機等設備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試。日常軟件故 障處理（包含各業(yè)務系統(tǒng)因電腦問題應起的故障）。3、網(wǎng)絡運維：寫字樓、工程、案場網(wǎng)絡、 日常巡檢及維護， 排除網(wǎng)絡 故障、員工卡位 網(wǎng)絡遷移等，確保網(wǎng)絡

2、、 暢通；4、網(wǎng)絡安全：外包人員使用goby軟件對公司所有電腦進行安全掃描， 發(fā)現(xiàn)漏洞的電腦進行修復；對公司員工電腦開啟設置防火墻，禁用135、 139、3389及其他安全性較差端口；對員工電腦用360天擎（公司內(nèi) 網(wǎng)系統(tǒng)導航欄目可下載）進行漏洞修復及病毒查殺。四、管理指引（一）考勤管理1、IT外包人員需嚴格遵守公司的規(guī)章制度，考勤管理與公司制度一 致；如在一個月度周期出現(xiàn)超過三次未打卡或遲到早退情況，需要求 IT駐場人員提供情況說明，如出現(xiàn)五次以上未打卡或遲到早退情況， 需對IT駐場人員進行500元處分，并可根據(jù)情況更換IT外包人員。 2、IT外包人員請假需填寫請假審批單（附件1）,由信息化

3、管理 員及人事行政部負責人審批。3、IT外包人員加班需得到信息化管理員批準，并填寫加班申請表 （附件2）,可選擇調(diào)休相等時間或給與一定加班費用，加班費計算方式為每月IT外包服務費+22 （天）+8 （小時）X加班時間（小時）（二）任務管理1、系統(tǒng)安裝寫字樓員工辦公電腦需加入公司coli. cohl. com域，電腦IP為自 動獲取，DNS 首選為 192. 109. 15. 2.備選 DNS 為 192. 0. 0. 29o電腦軟件預裝需按軟件標準化清單要求安裝，并設置桌面背景、 開機界面，修改計算機名稱為XIY-員工姓名拼音。定期對公司電腦進 行巡檢，檢查軟件安裝情況，卸載盜版軟件并進行登記

4、。2、日常維護對于收到的問題報修，IT外包人員需10分鐘之內(nèi) 或即時通 訊響應，遠程無法解決根據(jù)現(xiàn)場距離遠近2-4小時上門服務。IT外包維護結(jié)束后及時填寫IT外包工作記錄表（附件3）,并 每周發(fā)送信息化管理員查看。信息化管理員及時查看IT外包工作記錄表，對存在問題，及時 跟蹤、催促IT外包人員解決。3、設備巡檢每周五對公司各會議室、復印室等公共辦公設備進行巡檢及維護保養(yǎng), 并填寫辦公設備巡檢記錄表（附件4）。每季度對工程及案場進行 辦公設備巡檢，并填寫IT外包工作記錄表，記錄巡檢情況。4、工作安排每周信息化管理員制訂IT外包工作計劃表（附件5）, IT外包人 員填寫計劃完成時間并最后反應完成情

5、況。（三）評價管理1、信息化管理員每月對IT外包工作情況進行評價（附件6： IT外 包月度評價表）。2、信息化管理員對每月IT外包工作計劃表完成情況進行評估。3、年度公司行政滿意度調(diào)研中對IT外包人員進行滿意度調(diào)研。（四）獎懲售理1、處分措施滿意度調(diào)研差評人數(shù)到達5人，處分金額500元；滿意度調(diào)研差評 人數(shù)到達10人，處分金額1000元；滿意度調(diào)研差評人數(shù)超過10人， 更換IT外包人員。仝年小型活動及會議保障出現(xiàn)5次問題事件，處分金額500元；仝 年小型活動及會議保障出現(xiàn)10次問題事件，處分金額1000元；出現(xiàn) 超過10次問題事件，更換IT外包人員。大型重要活動及會議保障出現(xiàn)1次問題事件，處分金額500元，依 次類推；出現(xiàn)超過3次以上問題事件，真換_14外包人員。年度IT外包月度評價表達過3次評價低于70分，處分金額500 元；達過6次評價低于70分，處分金額1000元；超過6次以上，更 換IT外電人員。2、獎勵措施仝年未出現(xiàn)活動及會議柒出現(xiàn)問題事件，獎勵1000元。主動思考完成一項創(chuàng)新性工作或工作有一項突出業(yè)績，獎勵500元。年度IT外包月度評價表仝部為100