汽車服務(wù)平臺(tái)建設(shè)預(yù)案培訓(xùn)文件

1、47/47后汽車服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案項(xiàng)目名稱：后汽車服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案版權(quán)所有與操縱本文檔版權(quán)屬有限公司所有，客戶擁有閱讀、參考等權(quán)利。任何其他公司及個(gè)人，未經(jīng)有限公司書面許可，均不得傳播、散發(fā)、印制給其他公司及個(gè)人。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc31089 目 錄 PAGEREF _Toc31089 3 HYPERLINK l _Toc8943 1 背景 PAGEREF _Toc8943 5 HYPERLINK l _Toc9446 1.1 概述 PAGEREF _Toc9446 5 HYPERLINK l _Toc23576 1.2 目的 PAGEREF

2、 _Toc23576 5 HYPERLINK l _Toc5616 2 系統(tǒng)框架 PAGEREF _Toc5616 6 HYPERLINK l _Toc17934 2.1 系統(tǒng)框架介紹 PAGEREF _Toc17934 6 HYPERLINK l _Toc26868 2.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc26868 6 HYPERLINK l _Toc16883 2.1.2 后臺(tái)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc16883 7 HYPERLINK l _Toc8086 2.1.3 界面圖展示 PAGEREF _Toc8086 7 HYPERLINK l _Toc954 3 后汽車服務(wù)平

3、臺(tái)功能方案 PAGEREF _Toc954 8 HYPERLINK l _Toc31574 3.1 系統(tǒng)總體功能圖 PAGEREF _Toc31574 9 HYPERLINK l _Toc5848 3.2 系統(tǒng)設(shè)置 PAGEREF _Toc5848 9 HYPERLINK l _Toc12802 3.2.1 系統(tǒng)治理 PAGEREF _Toc12802 10 HYPERLINK l _Toc31076 3.2.2 系統(tǒng)監(jiān)控 PAGEREF _Toc31076 13 HYPERLINK l _Toc29388 3.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù) PAGEREF _Toc29388 14 HYPERLI

4、NK l _Toc2396 3.3 優(yōu)惠治理 PAGEREF _Toc2396 14 HYPERLINK l _Toc10503 3.4 信息治理 PAGEREF _Toc10503 15 HYPERLINK l _Toc7398 3.5 訂單治理 PAGEREF _Toc7398 16 HYPERLINK l _Toc4568 3.5.1 維修保養(yǎng)訂單 PAGEREF _Toc4568 17 HYPERLINK l _Toc9670 3.5.2 汽車美容訂單 PAGEREF _Toc9670 19 HYPERLINK l _Toc9308 3.5.3 汽車保險(xiǎn)訂單 PAGEREF _Toc9

5、308 20 HYPERLINK l _Toc358 3.5.4 零配件訂單 PAGEREF _Toc358 22 HYPERLINK l _Toc2069 3.5.5 租車服務(wù)訂單 PAGEREF _Toc2069 24 HYPERLINK l _Toc25110 3.5.6 二手車訂單 PAGEREF _Toc25110 26 HYPERLINK l _Toc29589 3.5.7 拖車服務(wù)訂單 PAGEREF _Toc29589 28 HYPERLINK l _Toc25469 3.5.8 代駕服務(wù)訂單 PAGEREF _Toc25469 29 HYPERLINK l _Toc24010

6、 3.6 供應(yīng)商治理 PAGEREF _Toc24010 29 HYPERLINK l _Toc11079 3.7 車總管治理 PAGEREF _Toc11079 30 HYPERLINK l _Toc32338 3.8 賬戶治理 PAGEREF _Toc32338 31 HYPERLINK l _Toc16536 3.8.1 充值治理 PAGEREF _Toc16536 32 HYPERLINK l _Toc15807 3.8.2 提現(xiàn)治理 PAGEREF _Toc15807 32 HYPERLINK l _Toc22482 3.8.3 修改賬戶 PAGEREF _Toc22482 33 H

7、YPERLINK l _Toc31927 3.8.4 VIP充值治理 PAGEREF _Toc31927 34 HYPERLINK l _Toc32159 3.9 支付結(jié)算 PAGEREF _Toc32159 35 HYPERLINK l _Toc4431 3.9.1 結(jié)算 PAGEREF _Toc4431 36 HYPERLINK l _Toc9075 3.9.2 支付 PAGEREF _Toc9075 36 HYPERLINK l _Toc5148 3.10 運(yùn)營(yíng)報(bào)表 PAGEREF _Toc5148 36 HYPERLINK l _Toc24789 3.10.1 訂單日?qǐng)?bào)表 PAGERE

8、F _Toc24789 37 HYPERLINK l _Toc8895 3.10.2 消費(fèi)者報(bào)表 PAGEREF _Toc8895 37 HYPERLINK l _Toc6191 3.10.3 營(yíng)業(yè)走勢(shì)圖 PAGEREF _Toc6191 37 HYPERLINK l _Toc11269 3.11 資源分配中心 PAGEREF _Toc11269 37 HYPERLINK l _Toc25344 3.12 任務(wù)大廳 PAGEREF _Toc25344 37 HYPERLINK l _Toc14798 3.12.1 任務(wù)查看 PAGEREF _Toc14798 37 HYPERLINK l _T

9、oc2198 3.12.2 語(yǔ)音播報(bào) PAGEREF _Toc2198 37 HYPERLINK l _Toc3924 3.12.3 任務(wù)/信息推送 PAGEREF _Toc3924 38 HYPERLINK l _Toc7113 3.13 數(shù)據(jù)同步 PAGEREF _Toc7113 38 HYPERLINK l _Toc26253 3.13.1 訂單數(shù)據(jù)同步 PAGEREF _Toc26253 38 HYPERLINK l _Toc32582 3.13.2 用戶數(shù)據(jù)同步 PAGEREF _Toc32582 38 HYPERLINK l _Toc11709 4 項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù) PAGEREF

10、_Toc11709 38 HYPERLINK l _Toc19813 4.1 項(xiàng)目溝通治理 PAGEREF _Toc19813 39 HYPERLINK l _Toc28273 4.1.1 溝通方法 PAGEREF _Toc28273 39 HYPERLINK l _Toc18352 4.2 項(xiàng)目問題治理 PAGEREF _Toc18352 39 HYPERLINK l _Toc4475 4.2.1 問題類型 PAGEREF _Toc4475 39 HYPERLINK l _Toc21365 4.2.2 問題處理流程 PAGEREF _Toc21365 39背景概述目的系統(tǒng)框架系統(tǒng)框架介紹系統(tǒng)

11、采納B/S結(jié)構(gòu)，基于J2EE技術(shù)的S2SH架構(gòu)；富客戶端展現(xiàn)、多種主流圖形顯示；報(bào)表輸出，掃瞄器端打??；集成工作流引擎，支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)；支持單點(diǎn)登陸、分布式治理；完備的權(quán)限治理，可滿足各種精細(xì)化權(quán)限操縱；系統(tǒng)架構(gòu)圖圖1.1系統(tǒng)邏輯圖圖1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖后臺(tái)優(yōu)勢(shì)圖1.3界面圖展示圖1.4系統(tǒng)圖形展示圖1.5系統(tǒng)數(shù)據(jù)編輯與展示后汽車服務(wù)平臺(tái)功能方案系統(tǒng)總體功能圖系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)治理包括系統(tǒng)差不多配置從資源到菜單再到角色分配，系統(tǒng)信息查看等等。系統(tǒng)治理賬戶認(rèn)證注冊(cè)客戶注冊(cè)：一般客戶：用戶帳號(hào)，用戶名稱，密碼，手機(jī)號(hào)；VIP客戶：用戶帳號(hào)，用戶名稱，密碼，手機(jī)號(hào)，VIP標(biāo)識(shí)，VIP有效期間，多個(gè)信息【車

12、輛牌照，車架號(hào)（17位），品牌，車型，年款，排量，圖片（駕駛證，行駛證）】。多個(gè)信息【聯(lián)系人名稱，地址，電話】車總管注冊(cè)：用戶帳號(hào)，用戶名稱，密碼，手機(jī)號(hào)，真實(shí)姓名，選擇提供那些服務(wù)多選（洗車、維修、代駕、配送零件），駕照分，拒單次數(shù)，照片，駕照類型，駕齡，接單次數(shù)，銀行賬戶名，開戶行地址，帳號(hào)。注冊(cè)后，評(píng)定服務(wù)星級(jí)，客戶評(píng)價(jià)多條（好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)，投訴，客戶評(píng)價(jià)文本）。后臺(tái)操作扣減扣x駕照分。后臺(tái)修改拒單次數(shù)。商家/供應(yīng)商注冊(cè)：用戶帳號(hào)，用戶名稱，密碼，服務(wù)類型多選（洗車、維修、代駕、零件，保險(xiǎn)、拖車、二手車、租車、加油站），商家坐標(biāo)，地址，多個(gè)圖片（商家圖片），假如選擇了維修或零件的商家，

13、選擇品牌，銀行賬戶名，開戶行地址，帳號(hào)，聯(lián)系人，聯(lián)系人手機(jī)電話，座機(jī)。注冊(cè)后，由評(píng)定商家等級(jí)，服務(wù)星級(jí)，接單數(shù)，屬性（7天支付，純牌零件，認(rèn)證技師，有限服務(wù)），自營(yíng)，資質(zhì)認(rèn)證。多條（好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)，客戶評(píng)價(jià)文本）。應(yīng)該只對(duì)訂單或車總管服務(wù)評(píng)價(jià)，有車總管才對(duì)車總管評(píng)分，對(duì)訂單的分和車總管的分。供應(yīng)商web注冊(cè)，客戶、車總管web,app注冊(cè)選擇服務(wù)類型，多選；地理位置選擇，從地圖上選擇坐標(biāo)；車總管儲(chǔ)值金額、拒單次數(shù)高于五次，凍結(jié)業(yè)務(wù)操作功能。（余額不夠，凍結(jié)接單功能）VIP在線上做申請(qǐng)，形成一個(gè)待支付訂單（支付時(shí)刻，支付金額），支付。（訂單多一個(gè)VIP訂單）登錄登錄用戶在web端登錄需要輸入帳

14、號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼，通過手機(jī)端登錄只需要輸入帳號(hào)及密碼。手機(jī)號(hào)、用戶登錄。找回密碼短信找回密碼內(nèi)容，規(guī)定好，配置到代碼中。在系統(tǒng)找回密碼界面，帳號(hào)治理之前登記的手機(jī)號(hào)碼，發(fā)送短信驗(yàn)證碼找回密碼，系統(tǒng)初始化一個(gè)隨機(jī)密碼發(fā)送短信給用戶。假如帳號(hào)沒有登記手機(jī)號(hào)碼或其它情況，只能通過治理員修改密碼協(xié)助找回。資源分類、資源治理將所有資源包括頁(yè)面資源及頁(yè)面元素資源都配置在資源里，權(quán)限最終操縱到資源。圖1.6權(quán)限、角色治理系統(tǒng)資源包括url資源和前端按鈕及其它元素資源，資源是系統(tǒng)中最差不多元素，每一個(gè)頁(yè)面都對(duì)應(yīng)一個(gè)資源，頁(yè)面資源又包含其它資源。按照使用性質(zhì)資源分為兩種，在菜單上出現(xiàn)的菜單資源和其它數(shù)據(jù)、按鈕、

15、模塊等資源。圖1.7用戶在系統(tǒng)中依照資源的功能將資源關(guān)聯(lián)到某一權(quán)限中，該權(quán)限就擁有所包含的資源的操作權(quán)限。依照業(yè)務(wù)關(guān)系分不定義和實(shí)際工作內(nèi)容相關(guān)的角色，角色包含它可操作的權(quán)限，角色待分配用戶。用戶、機(jī)構(gòu)治理方便靈活的增加和治理用戶及用戶關(guān)聯(lián)詳細(xì)信息。點(diǎn)擊左上角增加按鈕彈出增加用戶表單，填寫詳細(xì)信息點(diǎn)保存，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證后成功新增用戶。圖1.8機(jī)構(gòu)治理支持所有復(fù)雜類型機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)。 菜單、緩存治理通過開發(fā)人員或治理員配置菜單，以菜單為起點(diǎn)訪問系統(tǒng)的所有資源。菜單支持樹形結(jié)構(gòu)菜單，不限級(jí)數(shù)。系統(tǒng)將常用數(shù)據(jù)，訪問特不平凡的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到應(yīng)用系統(tǒng)緩存中，比如權(quán)限、資源、菜單等，減少系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)交互，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)

16、查詢效率。系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)存查看：查看應(yīng)用服務(wù)器實(shí)時(shí)內(nèi)存分配值，已使用內(nèi)存數(shù)量等。圖1.9會(huì)話監(jiān)控：查看所有登錄用戶訪問服務(wù)器資源的操作歷史、用戶狀態(tài)、登錄時(shí)刻并能夠?qū)⒂脩籼叱鱿到y(tǒng)，以及未登錄用戶訪問服務(wù)器的ip、session等差不多信息。圖1.10消息治理：治理員能夠公布站內(nèi)公共信息，用戶和用戶之間能夠發(fā)送站內(nèi)私人消息。數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)使用oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，備份通過系統(tǒng)治理員定期以命令形式備份數(shù)據(jù)庫(kù)文件到指定目錄，恢復(fù)同樣使用命令對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行恢復(fù)。優(yōu)惠治理優(yōu)惠卷發(fā)行，通過在web系統(tǒng)中創(chuàng)建優(yōu)惠卷，系統(tǒng)形成優(yōu)惠卷編號(hào)和響應(yīng)的信息，支付使用時(shí)關(guān)聯(lián)抵扣。字段：服務(wù)優(yōu)惠卷：名稱，類不（代駕，零配

17、件，維修，洗車，加油，租車，拖車），數(shù)量，金額，有效期間，圖片，使用金額限制，發(fā)行商家。優(yōu)惠卷的使用，只限定到指定發(fā)行商家使用。在支付時(shí)使用抵扣支付金額?，F(xiàn)金優(yōu)惠卷：名稱，類不（代駕，零配件，維修，洗車，加油，租車，拖車），數(shù)量，金額，有效期間，圖片，使用金額限制?，F(xiàn)金優(yōu)惠卷使用時(shí)，任意商家都能使用。信息治理流程圖新聞公告后臺(tái)編輯配置信息：字段：信息類不，公布時(shí)刻，內(nèi)容，公布人。美工固定到頁(yè)面的信息內(nèi)容：代駕，保險(xiǎn)價(jià)格信息，優(yōu)惠卷使用講明，VIP特權(quán)講明，客戶公布二手或租車的注意事項(xiàng)，拖車服務(wù)注意事項(xiàng)。接口App信息查看接口；訂單治理主數(shù)據(jù)：積分計(jì)算公式。代駕里程付費(fèi)計(jì)算公式。訂單類型物流金額

18、。被拒絕后的獎(jiǎng)金（公式）。訂單：訂單生成，生成訂單差不多信息，關(guān)聯(lián)項(xiàng)目信息，生成物流單（車總管搶物流單）；訂單編號(hào)（？），類型（代駕，配送，洗車等等），供應(yīng)商，客戶，訂單日期，價(jià)格，物流單號(hào)，訂單狀態(tài)（等待安排，等待報(bào)價(jià)，等待客戶確認(rèn)，待支付，待評(píng)價(jià)，返修/退換），實(shí)付金額，使用優(yōu)惠卷編號(hào)，積分（依照金額計(jì)算公式來(lái)？）。物流單：物流單編號(hào)，類型（洗車，修車，等等），金額（依照不同訂單類型），生成時(shí)刻，完成時(shí)刻，搶單時(shí)刻，搶單人，獎(jiǎng)金（依照主數(shù)據(jù)公式計(jì)算）維修保養(yǎng)訂單每種訂單，設(shè)計(jì)到車總管的業(yè)務(wù)，在訂單確認(rèn)該業(yè)務(wù)車總管傭金比例，每種訂單的車總管傭金比例做配置。流程圖商家/供應(yīng)商代碼：？商家公布產(chǎn)

19、品主數(shù)據(jù)：車型信息：車型代碼，品牌，車型，車款字段：項(xiàng)目表：項(xiàng)目編號(hào)（供應(yīng)商代碼+？），項(xiàng)目名稱，工時(shí)價(jià)，車型代碼，零件總價(jià)，總價(jià)，4S價(jià)格，公布時(shí)刻，公布人商家，有效性（上架/下架），銷量，圖片。零件列表【零件名稱，零件規(guī)格，更換條件，單價(jià)，數(shù)量，小計(jì)】RIA商品詳情列表【圖片，文字（文本編輯器）】預(yù)報(bào)價(jià)=總價(jià)接口預(yù)報(bào)價(jià)接口；訂單接口；報(bào)價(jià)確認(rèn)接口；支付接口；投訴接口；投訴反饋接口；汽車美容訂單流程圖洗車項(xiàng)目：項(xiàng)目編號(hào)，名稱，商家，價(jià)格，銷量接口搶單申請(qǐng)接口；支付信息接口；訂單信息接口；評(píng)價(jià)信息接口；汽車保險(xiǎn)訂單流程圖項(xiàng)目：申請(qǐng)表：省份，上年度投保公司，車牌號(hào)，底盤號(hào)，五大險(xiǎn)種多選。算價(jià)單：

20、車牌號(hào)，底盤號(hào)，被保險(xiǎn)人，投保公司，交強(qiáng)險(xiǎn)金額，車船稅金額，商業(yè)險(xiǎn)金額，總價(jià)，優(yōu)惠后金額。WEB服務(wù)與APP接口訂單申請(qǐng)接口；算價(jià)單信息顯示接口；零配件訂單流程圖項(xiàng)目：項(xiàng)目編號(hào)（產(chǎn)品編碼），零配件名稱，零件號(hào)，零配件價(jià)格，適用的車型代碼，（快遞方式（包郵，貨到付款），車總管（假如選擇車總管，依照項(xiàng)目訂單配置計(jì)算車總管費(fèi)用），銷量，圖片客戶選擇快遞方式。接口購(gòu)物車信息接口；登錄信息接口；會(huì)員注冊(cè)信息接口；支付確認(rèn)接口；租車服務(wù)訂單流程圖公布租車項(xiàng)目：項(xiàng)目編號(hào)，圖片，名稱，品牌，型號(hào)，排量，自動(dòng)檔/手動(dòng)檔，車齡，座位數(shù)，單價(jià)/天，押金，銷量，圖文介紹，是否被租。訂單下單，修改項(xiàng)目裝備被租，被租車輛客戶選不了。檢查詳細(xì)信息：租金，扣減金額，備注。接口訂單申請(qǐng)接口；訂單信息接口；支付接口；業(yè)務(wù)流程流程參考二手車?？蛻糁Ц额A(yù)付金，還車后，系統(tǒng)將預(yù)付金扣減租金后的金額退回到賬戶，線下支付。租車退回的資金，設(shè)定一個(gè)周期內(nèi)不能提現(xiàn)。二手車訂單流程圖公布二手車項(xiàng)目：項(xiàng)目編號(hào)，圖片，名稱，品牌，型號(hào)，排量，自動(dòng)檔/手動(dòng)檔，車齡，座位數(shù)，底價(jià)，競(jìng)價(jià)期間，競(jìng)價(jià)誠(chéng)意金，圖文。競(jìng)價(jià)：競(jìng)價(jià)人，誠(chéng)意金，出價(jià)，時(shí)刻接口訂單查看接口；購(gòu)物車信息接口；訂單接口；拖車服務(wù)訂單流程圖拖車定價(jià)：里程，時(shí)長(zhǎng)，拖車價(jià)格，保險(xiǎn)價(jià)格，動(dòng)身地，終點(diǎn)？。接口訂單申請(qǐng)接口； 代駕服務(wù)訂單流程