旅游特殊要求的處理

1、9/9一、漏接漏接、錯(cuò)接、空接事故的預(yù)防與處理事故漏接事故是指旅游團(tuán)抵達(dá)目的地但無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象.漏接原因責(zé)任性漏接的原因 導(dǎo)游員為按服務(wù)程序要求提前到達(dá)接站地點(diǎn)導(dǎo)游員工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)新舊時(shí)刻表交替,導(dǎo)游員沒(méi)有查對(duì)新時(shí)刻表,仍按舊時(shí)課表時(shí)間去接旅游團(tuán)由于某種原因,原定車次、班次表更使旅游團(tuán)提前到達(dá)，但導(dǎo)游員沒(méi)有閱讀變更通知,仍按原計(jì)劃去接團(tuán)非責(zé)任性漏接的原因原定班次或車次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá),但本站接待社沒(méi)有接到上一戰(zhàn)接待社的通知本站接待社有關(guān)部門沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游人員，使導(dǎo)游員仍按原計(jì)劃去接團(tuán)預(yù)防措施認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃,了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、

2、時(shí)間、接站地點(diǎn)，并認(rèn)真核對(duì)清楚，做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作主動(dòng)向接待社有關(guān)部門核實(shí)旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間，掌握旅游團(tuán)行程的變更情況與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定至少提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)處理辦法不管漏接是由何種原因造成，其結(jié)果使旅游者焦急等待,無(wú)安全感，心情不愉快,影響對(duì)旅游目的地的第一印象。導(dǎo)游員應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度積極地采取補(bǔ)救措施。導(dǎo)游員應(yīng)如實(shí)地向旅游者說(shuō)明原委，誠(chéng)懇道歉。必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償.即使是非責(zé)任漏接事故，導(dǎo)游員亦應(yīng)該體諒旅游者的焦急情緒，做好安撫工作.導(dǎo)游員應(yīng)采取彌補(bǔ)措施,通過(guò)向旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)，做更加生動(dòng)的導(dǎo)游講解，以求消除因漏接給旅游者

3、造成的不愉快心情和對(duì)本地的不良印象二、空接事故空接的原因由于天氣原因或某種故障,旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中,上一站接待社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知地方接待社班次或車次變更后旅游團(tuán)推遲到達(dá),接待社有關(guān)部門由于沒(méi)有接到上一站挀到了上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團(tuán)地陪處理辦法地陪應(yīng)立即與旅行社系查明原因.迅速與有關(guān)方核實(shí),若旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間推遲不長(zhǎng)，地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等待；若推遲時(shí)間較長(zhǎng),要按本社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜三、錯(cuò)接事故錯(cuò)接事故是指導(dǎo)游員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)錯(cuò)接原因 預(yù)防措施導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn),并按照操作規(guī)程出示接站牌等有關(guān)標(biāo)志導(dǎo)游員要加強(qiáng)責(zé)任心

4、，接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)派出方旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號(hào)、旅游者人數(shù)及領(lǐng)隊(duì)的姓名,無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)旅游者的姓名、下榻的飯店等接散客和個(gè)人旅游者時(shí)也要逐一核實(shí),以防差錯(cuò)提高警惕，防止其他人員非法接走旅游團(tuán)處理辦法錯(cuò)接事故一旦發(fā)生,要及時(shí)與旅行社聯(lián)系如果是同一家旅行團(tuán)的地陪,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，一般不再交換旅游團(tuán),地陪應(yīng)盡心盡力按接到旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃為旅游者服務(wù)；如果是全陪應(yīng)該交換旅游團(tuán)如果是不通旅行社的導(dǎo)游員接錯(cuò)，應(yīng)設(shè)法盡快交換旅游團(tuán),并向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇致歉如果旅游團(tuán)被“野馬導(dǎo)游”接走或騙走,要及時(shí)報(bào)告旅行社和有關(guān)主管部門，由相關(guān)部門對(duì)違法者嚴(yán)加懲處旅游者走失事故游覽活動(dòng)中旅游者走失原因:(1）

5、在集體活動(dòng)中由于導(dǎo)游員照顧不周，或安排參觀時(shí)間不當(dāng)，旅游者滯留造成（2)旅游者不聽從導(dǎo)游的指揮或安排，獨(dú)自行動(dòng)造成的，如個(gè)別旅游者不經(jīng)心滯留在一角,或?qū)δ骋痪拔锂a(chǎn)生興趣,或到處攝影而脫離團(tuán)隊(duì)，甚至景點(diǎn)游人過(guò)多而跟錯(cuò)了團(tuán)隊(duì)預(yù)防措施游覽大型景點(diǎn)，旅游者一旦走失，往往很難尋找,因此要特別注意防患于未然導(dǎo)游員每天要向旅游者通報(bào)全天的游覽日程，游覽點(diǎn),用餐點(diǎn)的名稱和地址,抵達(dá)時(shí)間和逗留時(shí)間,以便旅游者走失后自己去餐廳或下榻的飯店與旅游團(tuán)匯合.在游覽過(guò)程中,導(dǎo)游員要注意觀察環(huán)境 和旅游者的動(dòng)向;全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)要密切配合,提醒旅游者跟上隊(duì)伍3處理辦法導(dǎo)游員暫停導(dǎo)游活動(dòng),向其他旅游者走失的有關(guān)情況,分析推測(cè)

6、走失的時(shí)間和地點(diǎn)，然后安排人力尋找地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，一人留下照顧在場(chǎng)的旅游者,其余兩人尋找,必要時(shí)再請(qǐng)少數(shù)旅游者一起尋找最社后勤人員協(xié)助查找迅速與游覽點(diǎn)管理部門聯(lián)系,請(qǐng)他們?cè)谌硕嗟牡胤胶瓦M(jìn)出口處等地點(diǎn)協(xié)助尋找。若發(fā)現(xiàn)走失者立即報(bào)告或讓其直接回飯店尋找活動(dòng)不應(yīng)影響團(tuán)隊(duì)的正常游覽計(jì)劃，不應(yīng)影響團(tuán)內(nèi)其懷緒和要求,尤其是地陪不能長(zhǎng)時(shí)間地去尋找走失者，而應(yīng)完成主要任務(wù)，即帶團(tuán)繼續(xù)參觀請(qǐng)求下榻飯店協(xié)助，若發(fā)現(xiàn)旅游者返回飯店，立即告知導(dǎo)游員事后要查清責(zé)任若走失原因在旅游者自己，導(dǎo)游員可對(duì)其提出善意的批評(píng)，對(duì)離團(tuán)而受驚嚇者要安慰；若是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員要向旅游者賠禮道歉，必要時(shí)寫出書面檢討。若發(fā)生嚴(yán)

7、重的走失事故,導(dǎo)游員要寫出書面報(bào)告,詳細(xì)記述走失者的情況、走失原因、善后處理以及旅游者的反映等自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失預(yù)防措施：旅游者有權(quán)在自由時(shí)間自行安排活動(dòng)。導(dǎo)游員要提醒和建議旅游者在自由時(shí)間外出特別是晚間外出時(shí),要帶開，并提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要去混亂的場(chǎng)所，不要回來(lái)太晚如果當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不好，最好勸阻旅游者不要晚間外出或單獨(dú)外出處理辦法：旅游者若在自由時(shí)間走失,導(dǎo)游員得知后應(yīng)立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)求指示和協(xié)助氀公安局、派出所、交通部門等協(xié)助查找。同時(shí)通知飯店服務(wù)臺(tái)，如走失者返回飯店立即告知導(dǎo)游。走失者回到飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)表示高興，并問(wèn)清情況，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒走失者本人及其他旅游者要引

8、以為戒，但不宜過(guò)多地指責(zé)。如果是我方責(zé)任,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?如果旅游者走失后出現(xiàn)其他意外事故，要根據(jù)具體情況作相應(yīng)的處理計(jì)分管理制度扣除10分有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃賭毒活動(dòng)項(xiàng)目的有毆打或謾罵旅游者行為的欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的扣除分拒絕、逃欺騙檢查人員的擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的未洀私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的扣除分向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的講解質(zhì)量差或不

9、講解的私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的發(fā)生重打安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的扣除4分私自帶人隨團(tuán)游覽的無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡的不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的扣除2分未按規(guī)定時(shí)間到崗的10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃接站未出示旅行社標(biāo)志的儀表、著裝不整潔的講解總吸煙、吃東西的對(duì)旅游者個(gè)別要求的處理用餐和住宿方面的個(gè)別要求用餐方面的個(gè)別要求特殊由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有的旅游者提出不吃葷、不吃油膩、不吃海味、甚至不吃糖、不吃鹽等各種特殊要求.這些特殊要求若在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，接待方旅行社須早做安排并在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況,一一兌現(xiàn)；

10、若旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出,導(dǎo)游員要及時(shí)向飯店餐廳交代清楚,盡可能滿足客人的要求.要特別注意個(gè)別旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣,如果確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決2.換餐的要求旅游者如在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求,導(dǎo)游員要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。如在接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應(yīng)該接受要求，但導(dǎo)游員要做好解釋工作;若客人堅(jiān)持換餐,導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)餐，費(fèi)用自理?？腿艘蠹硬嘶蚣语嬃?應(yīng)予以滿足,但費(fèi)用自理3要求單獨(dú)用餐由于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì),請(qǐng)其調(diào)節(jié)；若旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系,但餐費(fèi)自理,并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退4要求提供客

11、房用餐服務(wù)如果旅游者生病,導(dǎo)游員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供超常服務(wù),將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷；若將抗的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理,若餐廳能提供客房用餐服務(wù)，可滿足客人的要求,但需交服務(wù)費(fèi)5要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味如旅游者要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味,導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐;鳳飛餐訂妥后旅游者又決定不去,導(dǎo)游員應(yīng)勸他們?cè)诩s定時(shí)間前往餐廳，并說(shuō)明若不去須賠償餐廳的損失費(fèi)6要求推遲晚餐時(shí)間如旅游者因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時(shí)間,導(dǎo)游員可。視餐廳的具體情況處理。一般情況下,導(dǎo)游員要向旅游者說(shuō)明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi),若旅游者同意付費(fèi),可滿足其要求住宿方面的個(gè)別要求1要求調(diào)換房間團(tuán)體

12、旅游者到一地旅游時(shí)享受什么星級(jí)的住房往往在旅游協(xié)議書中有明確的規(guī)定,甚至在什么城市下榻哪家飯店都寫得清清楚楚。所以，如果接待旅行社向旅游者提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，或使用同星級(jí)的飯店替代協(xié)議中標(biāo)明的飯店,旅游者都會(huì)提出異議.若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換，確有困難須說(shuō)明原因,并提出補(bǔ)償條件；若是后者,旅行社要提出有說(shuō)服力的理由 客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等,旅游者要求換房時(shí),應(yīng)滿足其要求,必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店；客房?jī)?nèi)設(shè)備,尤其是衛(wèi)生設(shè)備達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即打掃、消毒；旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)餀店有空房以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配;無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)作耐心解釋，并向客人致歉要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客

13、房如旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，若有，可予以滿足,但旅游者要繳付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)3要求住單間如住雙人間的旅游者要求住單人間,若飯店有空房，可予以滿足,但房費(fèi)自理.如住同一房間的旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)慣不通而要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整,若調(diào)節(jié)、調(diào)配不成且飯店有空房間，可滿足其要求,但導(dǎo)游員須事先說(shuō)明,房費(fèi)由旅游者自理,一般是誰(shuí)提出住單間誰(shuí)付費(fèi)4要求購(gòu)買房中擺設(shè)如旅游者看上了客房?jī)?nèi)的某一件擺設(shè),要求購(gòu)買,導(dǎo)游員可協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系二文娛和購(gòu)物方面的個(gè)別要求（二)文娛方面的個(gè)別要求1計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)一般是在協(xié)議書中有明確的規(guī)定；若無(wú)明文規(guī)定，導(dǎo)游

14、員最好事先與領(lǐng)隊(duì)和旅游者商量,然后安排旅行社已安排觀賞文娛演出后，如旅游者要求觀看另一演出,若時(shí)間許可，又有可能調(diào)換，可請(qǐng)旅行社 調(diào)換。若無(wú)法安排做耐心解釋，并明確告知票已定好,不宜退換,請(qǐng)他們諒解;旅游者若堅(jiān)持要求看別的演出,導(dǎo)游員可協(xié)助安排,但費(fèi)用自理如部分旅游者要求觀看別的演出,處理方法同上。若決定分路觀看文娛演出,在交通方面導(dǎo)游員可做如下處理：如兩個(gè)演出地點(diǎn)在同一線路,導(dǎo)游員要與司機(jī)商量,盡量為少數(shù)旅游者提供方便；若不同路，則應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)由他們自理2計(jì)劃外的娛樂(lè)活動(dòng)如旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng),導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助,如幫助購(gòu)買門票、叫出租車等，通常不陪同前

15、往但是,如果旅游者要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所,導(dǎo)游員須提醒旅游者注意安全，必要時(shí)應(yīng)陪同前往要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所如旅游者要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕并介紹中國(guó)的國(guó)情和道德觀念，嚴(yán)肅指出不健康的娛樂(lè)活動(dòng)和不正常的夜生活在中國(guó)是被禁止的，是違法行為（二）購(gòu)物方面的個(gè)別要求。要求單獨(dú)外出購(gòu)物旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助,當(dāng)好購(gòu)物參謀，例如建議他去哪家商場(chǎng)購(gòu)物,外國(guó)旅游者還要為他安排出租車并寫中文便條讓他帶上，條上寫明商店名稱、地址、和飯店名稱等等。但是,在旅游團(tuán)快要離開本地前,不宜安排到熱鬧的地區(qū)購(gòu)物,也要?jiǎng)褡杪糜握邌为?dú)外出購(gòu)物2要求退換商品旅游者購(gòu)

16、物后發(fā)現(xiàn)是殘次品 、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助,必要時(shí)陪同前往，以維護(hù)我國(guó)的商業(yè)信譽(yù)要求再去商店買相中的商品旅游者在某家商店相中的某一商品,猶豫不決,回飯店后下決心購(gòu)買,要求導(dǎo)游員協(xié)助.一般情況下,只要時(shí)間允許，導(dǎo)游員可寫個(gè)便條讓其坐車前往商店購(gòu)買，也可陪同前往4要求購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品旅游者若想購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)建議他去文物商店購(gòu)買,買妥物品后要提醒外國(guó)旅游者保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。如外國(guó)旅游者要在地?cái)傔x擇古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知我國(guó)海關(guān)的規(guī)定：攜帶我國(guó)出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜出，

17、地?cái)偀o(wú)法為其提供這種證明，。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別外國(guó)旅游者有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者講清我國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定。若旅游者不聽勸阻,導(dǎo)游員須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門5要求購(gòu)買中藥材境外旅游者若向購(gòu)買中藥材、中成藥，導(dǎo)游員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：旅客攜帶中藥材、中成藥處境，前往國(guó)外的，總值限人民幣0元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣15元。寄往國(guó)外的總值限人民幣200元;寄往港澳地區(qū)的,總值限人民幣100元。中藥材、中成藥的價(jià)格，均以境內(nèi)法定商業(yè)發(fā)票所列價(jià)格為準(zhǔn).進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買專用章的發(fā)貨票后放行。超出自用合理數(shù)

18、量范圍,不準(zhǔn)帶出。麝香不準(zhǔn)出境。嚴(yán)禁帶犀牛角和虎骨處境要求代為托運(yùn)旅游者購(gòu)買大件物品后,要求導(dǎo)游員幫他托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游員可告訴他有些商店一般經(jīng)營(yíng)托運(yùn)業(yè)務(wù)，購(gòu)物后當(dāng)場(chǎng)就可辦理托運(yùn)手續(xù),若有的商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù),導(dǎo)游員要協(xié)助旅游者辦理托運(yùn)手續(xù)委托代買有的旅游者欲購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貸，請(qǐng)導(dǎo)游員代為購(gòu)買并托運(yùn)。對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游員一般應(yīng)婉言拒絕,是在推脫不掉時(shí)，導(dǎo)游員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不得自作主張，貿(mào)然接受委托.一旦接受了旅游者的委托,導(dǎo)游員必須在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢款，將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)誤機(jī)事故的處理一預(yù)防措施1導(dǎo)游員要隨時(shí)關(guān)心機(jī)票、特別是

19、離境機(jī)票，看清并核實(shí)機(jī)票上的日期、航班次和時(shí)間。應(yīng)提前、及時(shí)與旅行社內(nèi)勤和交通部門聯(lián)系、核實(shí)起飛時(shí)間安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)。即使有較多時(shí)間，也不要安排旅游者到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)，以免旅游者走散，難以準(zhǔn)時(shí)集合3送團(tuán)前，應(yīng)了解前往機(jī)場(chǎng)的路況，對(duì)交通堵塞情況有充分的估計(jì)，以保證出發(fā)時(shí)間,按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)4按導(dǎo)游工作程序規(guī)定的時(shí)間要求到達(dá)機(jī)場(chǎng)：乘國(guó)內(nèi)航班要保證提前個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘國(guó)際航班要提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘火車或輪船要提前小時(shí)到達(dá)車站或碼頭二處理辦法將成事故的應(yīng)急措施旅游團(tuán)去往機(jī)場(chǎng)的途中遇到交通堵塞或?qū)в螁T預(yù)知旅游者不能按時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，誤機(jī)尚處將成事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取應(yīng)急措施:與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系,請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)名稱、人數(shù)、現(xiàn)在何處,大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。如取得同意，導(dǎo)游員要立即組織旅游者盡快趕赴機(jī)場(chǎng)。同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況,請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào).同時(shí)還需向各個(gè)有關(guān)部門、有關(guān)人員講清旅游