企業(yè)問(wèn)題診斷手冊(cè)

1、 企業(yè)問(wèn)題診斷手冊(cè) 突破瓶頸 輕松工作突破瓶頸 輕松工作 本手冊(cè)為U6普及型ERP核心價(jià)值在中小企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用分析,按照企業(yè)的職責(zé)部門剖析本手冊(cè)為U6普及型ERP核心價(jià)值在中小企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用分析,按照企業(yè)的職責(zé)部門剖析中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理問(wèn)題,溯本追源,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,解決問(wèn)題，旨在使中小企業(yè)突破瓶頸,輕松工作。 用友軟件股份有限公司SBU事業(yè)本部U6事業(yè)部2008年04月 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc195521587 【企業(yè)背景景】 PAGEREF _Toc195521587 h 3 HYPERLINK l _Toc195521588 1、采購(gòu)購(gòu)部

2、門 PAGEREF _Toc195521588 h 4 HYPERLINK l _Toc195521589 【案例】 PAGEREF _Toc195521589 h 4 HYPERLINK l _Toc195521590 【分析】 PAGEREF _Toc195521590 h 4 HYPERLINK l _Toc195521591 2、銷售售部門 PAGEREF _Toc195521591 h 5 HYPERLINK l _Toc195552115922 【案例例】 PAGEREF _Toc195521592 h 5 HYPERLINK l _Toc195521593 【分析】 PAGERE

3、F _Toc195521593 h 5 HYPERLINK l _Toc195521594 【案例】 PAGEREF _Toc195521594 h 6 HYPERLINK l _Toc195521595 【分析】 PAGEREF _Toc195521595 h 6 HYPERLINK l _Toc195521596 【案例】 PAGEREF _Toc195521596 h 6 HYPERLINK l _Toc195521597 【分析】 PAGEREF _Toc195521597 h 7 HYPERLINK l _Toc195521598 3、計(jì)劃劃部門 PAGEREF _Toc195521

4、598 h 7 HYPERLINK l _Toc195521599 【案例】 PAGEREF _Toc195521599 h 7 HYPERLINK l _Toc195521600 【分析】 PAGEREF _Toc195521600 h 8 HYPERLINK l _Toc195521601 4、生產(chǎn)產(chǎn)部門 PAGEREF _Toc195521601 h 8 HYPERLINK l _Toc195521602 【案例】 PAGEREF _Toc195521602 h 8 HYPERLINK l _Toc195521603 【分析】 PAGEREF _Toc195521603 h 9【企業(yè)背景

5、景】 忠誠(chéng)電子子有限公公司主要要以生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售電子數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品品為主，是是一家典典型的接接單生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)。 主要以以內(nèi)銷為為主，隨隨著企業(yè)業(yè)發(fā)展正正在打開開國(guó)外市市場(chǎng)，接接一些國(guó)國(guó)外訂單單，主要要面向美美國(guó)和歐歐洲。 年銷售售額60000萬(wàn)萬(wàn)，現(xiàn)有有員工4400人人。 人員職責(zé)構(gòu)構(gòu)成情況況： 總經(jīng)理理：張總總 【工作職責(zé)責(zé)】忠誠(chéng)電電子有限限公司法法人，企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)總負(fù)責(zé)責(zé)人 采購(gòu)主主管：孫孫主管 【工作職職責(zé)】1.新產(chǎn)產(chǎn)品,新材料料供貨商商的尋找找,資料收收集及開開發(fā)工作作.2.對(duì)新新供貨商商質(zhì)量體體系狀況況(產(chǎn)能,設(shè)備,交期,技術(shù),質(zhì)量等等)的評(píng)估估及認(rèn)證證,以保證證供貨商商的優(yōu)良良性.3

6、.與供貨貨商的比比價(jià),議價(jià)談?wù)勁泄ぷ髯?4.對(duì)舊供供貨商的的價(jià)格,產(chǎn)能,質(zhì)量,交期的的審核工工作,以確定定原供貨貨商的穩(wěn)穩(wěn)定的供供貨能力力.5. 及時(shí)跟跟蹤掌握握原材料料市場(chǎng)價(jià)價(jià)格行情情變化及及質(zhì)量情情況,以提升升產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量及降降低采購(gòu)購(gòu)成本.6.采購(gòu)計(jì)計(jì)劃編排排,物料訂訂購(gòu)及交交期控制制.7.部門員員工的管管理培訓(xùn)訓(xùn)工作.8.與供貨貨商以及及其它部部門的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)等. 采購(gòu)購(gòu)員：小小沈【工作職責(zé)責(zé)】1.建立供供貨商數(shù)數(shù)據(jù)與價(jià)價(jià)格記錄錄.2.對(duì)采購(gòu)購(gòu)物料進(jìn)進(jìn)行ABBC分類類3.采購(gòu)方方式的決決定,采采購(gòu)下單單執(zhí)行44.市市場(chǎng)行情情的經(jīng)常常性調(diào)查查.5.對(duì)供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行行詢價(jià),比價(jià),議價(jià)及及訂購(gòu)

7、作作業(yè).6.交期的的進(jìn)度控控制.7.進(jìn)料質(zhì)質(zhì)量,數(shù)量異異常的處處理.8.內(nèi)外銷銷差價(jià),退稅數(shù)數(shù)據(jù)的提提供.9.付款款整理,審查. 銷售主主管：趙趙主管 【工作職職責(zé)】保證產(chǎn)品能能夠順利利地銷售售出去，維維護(hù)客戶戶關(guān)系，了了解客戶戶及市場(chǎng)場(chǎng)需求.與客戶進(jìn)行行銷售合合同或訂訂單的簽簽定,在在合同約約定的時(shí)時(shí)間內(nèi)交交貨.了解產(chǎn)品的的種類構(gòu)構(gòu)成及設(shè)設(shè)計(jì)變化化.與其他部門門的溝通通協(xié)調(diào)等等. 銷售人人員：小小張、小小李 倉(cāng)庫(kù)主主管：何何主管 計(jì)劃專專員：小小劉 生產(chǎn)主主管：田田主管 財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理：錢錢經(jīng)理 故事事就從這這里開始始。采購(gòu)部門【案例】 最近近廠里開開始執(zhí)行行ISOO90000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程，各各個(gè)

8、部門門都在埋埋頭整理理，采購(gòu)購(gòu)部采購(gòu)員小沈嚴(yán)嚴(yán)格按照照供應(yīng)商商管理流流程進(jìn)行行采購(gòu)下單單；倉(cāng)庫(kù)庫(kù)也不落落后，臺(tái)臺(tái)帳清楚楚、貨物物碼放相相當(dāng)整齊齊，每月月及時(shí)盤盤點(diǎn)，正正在大家家享受著著標(biāo)準(zhǔn)流流程帶來(lái)來(lái)的管理理規(guī)范化化的時(shí)候候，廠里里的一個(gè)個(gè)大客戶戶訂單因因沒(méi)有及及時(shí)交貨貨，受到到了客戶戶的罰款款，張總坐不住住了，召召集各個(gè)個(gè)部門找找原因,最終把焦焦點(diǎn)落到到了小沈沈身上,因?yàn)樗?fù)責(zé)的的一款物物料沒(méi)有有下單，生產(chǎn)斷料導(dǎo)致不能及時(shí)交貨.老板的責(zé)備與制度的懲罰，沒(méi)有讓小沈真正服氣，甚至感到極大的冤枉，我是按照采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)的，為什么會(huì)少采購(gòu)料呢?小沈有一連串的疑問(wèn).【分析】 目前企企業(yè)做采采購(gòu)計(jì)劃劃的

9、依據(jù)據(jù)是庫(kù)存存臺(tái)帳，但但是庫(kù)存存臺(tái)帳數(shù)數(shù)據(jù)包含含正在進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)中的物物料、生生產(chǎn)需要要領(lǐng)取還還沒(méi)有領(lǐng)領(lǐng)走的數(shù)數(shù)量，所所以會(huì)發(fā)發(fā)生斷料料，庫(kù)存存臺(tái)帳數(shù)數(shù)據(jù)不包包含采購(gòu)購(gòu)下單量量，所以以有部分分物料造造成積壓壓或斷料料。要做做準(zhǔn)確的的計(jì)劃不不能僅依依據(jù)庫(kù)存存臺(tái)帳，還還必須依依據(jù)安全全庫(kù)存、采采購(gòu)在途途，生產(chǎn)產(chǎn)待領(lǐng)，生生產(chǎn)待入入庫(kù)等因因素，這這就是可可用庫(kù)存存的概念念。但是是采購(gòu)計(jì)計(jì)劃員沒(méi)沒(méi)有辦法法及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確的得得到這些些物理位位置上零零散的數(shù)數(shù)據(jù)，因因此常常常照成該該買的物物料沒(méi)買買，不該該買的料料卻買了了一大堆堆。 銷售部門【案例】 銷售小張張幾經(jīng)周周折，搞搞了一家家大客戶戶，整個(gè)個(gè)銷售部部對(duì)

10、他都都刮目相相看，但但最近大大客戶和和他的關(guān)關(guān)系由原原來(lái)的蜜蜜月期，變變的劍拔拔弩張，原原因很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，就就是他不不能及時(shí)時(shí)告之該該大客戶戶目前訂訂單的執(zhí)執(zhí)行情況況，導(dǎo)致致交付期期由原來(lái)來(lái)的1000%下下降到不不足700%，隨隨著小張張業(yè)務(wù)的的擴(kuò)大，在在各個(gè)部部門間協(xié)協(xié)調(diào)，他他狠不得得有分身身術(shù)，來(lái)來(lái)應(yīng)對(duì)訂訂單情況況，可惜惜的是，訂單的情況，遍及了采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)所有相關(guān)部門，而且各部門還各自為政，發(fā)火？解決不了問(wèn)題，還將問(wèn)題搞的更加激化；拖延，客戶遠(yuǎn)離而去，真是內(nèi)外交困呀。【分析】 銷售訂訂單的整整個(gè)過(guò)程程包括接接單，組組織采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)料、生生產(chǎn)入庫(kù)庫(kù)、發(fā)貨貨與結(jié)算算過(guò)程，往往往銷售售人員

11、是是不能第第一時(shí)間間得到整整個(gè)銷售售過(guò)程每每個(gè)階段段的實(shí)時(shí)時(shí)情況的的，正因因?yàn)槿绱舜?，才造造成訂單單交付率率的被各各個(gè)過(guò)程程無(wú)情拖拖延，再再?zèng)]有實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)督督，責(zé)任任無(wú)法定定位，最最后全部部由銷售售人員承承擔(dān)，真真是無(wú)辜辜中的無(wú)無(wú)奈呀！【案例】 最近近銷售小小李開始不不好受了了，因?yàn)闉閺埧傄笏凹皶r(shí)追款款，把他他負(fù)責(zé)客客戶的欠欠款收回回來(lái)，于于是他翻翻遍了自自己的業(yè)業(yè)務(wù)小賬賬，又與與財(cái)務(wù)主主管錢經(jīng)經(jīng)理對(duì)賬賬，但怎怎么也對(duì)對(duì)不準(zhǔn)確確，與客客戶對(duì)不不準(zhǔn)、與與財(cái)務(wù)對(duì)對(duì)不準(zhǔn)，真真是苦惱惱死，怎怎么向客客戶要錢錢呢？在在追款的的過(guò)程中中，還出出現(xiàn)了已已離職銷銷售遺留留問(wèn)題，款款追不到到，反而而欠客戶戶

12、錢！更更有甚者者，客戶戶早已人人走樓空空，回去去怎么向向領(lǐng)導(dǎo)交交代呢？?！痉治觥?信信用體系系不健全全，企業(yè)業(yè)的呆帳帳壞帳已已是個(gè)很很普遍的的現(xiàn)象，貨貨發(fā)出去去了，錢錢卻收不不到；常常見(jiàn)對(duì)策策是大幅幅降價(jià)后后的現(xiàn)款款提貨，損損失的是是企業(yè)的的利潤(rùn)和和生意機(jī)機(jī)會(huì)，居居高不下下的應(yīng)收收賬款會(huì)會(huì)占用企企業(yè)大量量的流動(dòng)動(dòng)資金，造造成企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)資資金的緊緊張，影影響企業(yè)業(yè)正常運(yùn)運(yùn)作，并并且容易易產(chǎn)生呆呆賬、壞壞賬，給給企業(yè)帶帶來(lái)不必必要的損損失，如如何采取取有效措措施降低低應(yīng)收賬賬款？企企業(yè)要想想從根源源上杜絕絕上述問(wèn)問(wèn)題，必必須建立立一套完完善的信信用管控控體系，做做到財(cái)務(wù)務(wù)實(shí)時(shí)主主動(dòng)管控控業(yè)務(wù)的的過(guò)

13、程，而而不是事事后被動(dòng)動(dòng)接受業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)結(jié)果。面面對(duì)激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企企業(yè)往往往是有單單就接，而而不注重重客戶的的信用控控制。加加上業(yè)務(wù)務(wù)和財(cái)務(wù)務(wù)又是分分開管理理和做帳帳，業(yè)務(wù)務(wù)人員很很難及時(shí)時(shí)了解每每個(gè)客戶戶的應(yīng)收收帳款情情況。日日積月累累，企業(yè)業(yè)跟客戶戶之間的的帳目，尤尤其是有有長(zhǎng)期業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)的客戶戶，就成成了一本本糊涂帳帳?！景咐?銷售小小李一次次深刻的的報(bào)價(jià)讓讓他終生生難忘：只因報(bào)報(bào)價(jià)低了了幾分錢錢，導(dǎo)致致整單賠賠了上萬(wàn)萬(wàn)元，老老板痛批批的情景景時(shí)刻顯顯現(xiàn)在腦腦海，無(wú)無(wú)助、無(wú)無(wú)奈懊悔悔后，思思索著整整個(gè)事件件的前前前后后，總總是覺(jué)得得要是第第一時(shí)間間能得到到最新成成本該有有多好，

14、就就不會(huì)盲盲目接單單，造成成損失呀呀，在公公司里丟丟了面子子，哎！還好，一一直是公公司的銷銷售TOOPS，要要不然，真真的不敢敢想呀。【分析】中小企業(yè)的的業(yè)務(wù)往往往是圍圍繞訂單單展開的的，最終終成品的的交付將將經(jīng)歷一一個(gè)復(fù)雜雜的業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程，影響到成本的因素都分布在企業(yè)的各個(gè)職能部門，如果能集成在一個(gè)平臺(tái)上，信息共享并及時(shí)得到成本相關(guān)信息，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)、及時(shí)接單將變得非常輕松。計(jì)劃部門【案例】 計(jì)計(jì)劃員小小劉正在在拿著計(jì)計(jì)算器計(jì)計(jì)算昨天天接到諾諾基亞22萬(wàn)部手手機(jī)的大大訂單需要要備多少少原材料料，電話話響起來(lái)來(lái)了，接接起來(lái)一一聽(tīng)：“上個(gè)月月接的三三星手機(jī)機(jī)的單，明明天就要要交貨了了，現(xiàn)在在還差330

15、000部沒(méi)完完成，一一問(wèn)車間間才知道道因?yàn)殡婋娐钒迦比绷希隳氵@采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃是是怎么做做的?。俊北槐粡埧傄活D頓炮轟后后，小劉劉也郁悶悶著呢：上月接接的三星星手機(jī)11萬(wàn)部手手機(jī)的訂訂單，電電路板的的采購(gòu)計(jì)計(jì)劃我都都做了啊啊，并且且也下單單讓采購(gòu)購(gòu)員去采采購(gòu)了，怎怎么會(huì)缺缺料呢？趕緊拿拿起電話話問(wèn)倉(cāng)管管，原來(lái)來(lái)上個(gè)月月做完三三星的采采購(gòu)計(jì)劃劃后，銷銷售部又又接到了了波導(dǎo)手手機(jī)一個(gè)個(gè)30000部手手機(jī)的緊緊急插單單，挪用用了30000塊塊給三星星準(zhǔn)備的的電路板板，現(xiàn)在在只能讓讓采購(gòu)員員去求供供應(yīng)商趕趕緊送330000塊電路路板過(guò)來(lái)來(lái)了，也也不知道道這急急急忙忙要要來(lái)的東東西質(zhì)量量行不行行??？先先也管不

16、不了那么么多了，交交貨要緊緊啊，要要不然不不及時(shí)交交貨又要要被三星星手機(jī)罰罰款了。如何下采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃啊??？還是是先問(wèn)問(wèn)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)吧吧，于是是又把電電話打到到倉(cāng)庫(kù)，問(wèn)問(wèn)這個(gè)月月電路板板還有多多少可以以到貨的的，還有有多少車車間即將將要領(lǐng)走走的，倉(cāng)倉(cāng)管說(shuō)：“采購(gòu)的的東西你你得問(wèn)采采購(gòu)員啊啊，車間間要領(lǐng)用用多少你你得問(wèn)生生產(chǎn)部田田主管?。　闭媸歉愀愕男⒂魫炛畼O啊，管不了那么多了，直接下個(gè)30000塊電路板的采購(gòu)計(jì)劃吧，這次總不會(huì)被其他單搶了吧，到時(shí)也不會(huì)怪我采購(gòu)量沒(méi)下足吧，至于會(huì)不會(huì)積壓庫(kù)存，那就不關(guān)我的事了，反正車間停工待料會(huì)罵我，庫(kù)存積壓那是倉(cāng)庫(kù)的事。【分析】小劉每天的的工作就就是算料料、問(wèn)料料

17、，盡管管每天忙忙個(gè)不停停，可還還是經(jīng)常常會(huì)被埋埋怨，為為什么呢呢？就是是因?yàn)楹芎芏嘈畔⑾](méi)有掌掌握在他他手里，而而是分散散在銷售售、采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)車間、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)等部部門，接接了多少少單、即即將要接接多少單單，這是是銷售部部門的人人最清楚楚的；這這個(gè)月下下了多少少采購(gòu)訂訂單，供供應(yīng)商什什么時(shí)候候能送貨貨過(guò)來(lái)，已已經(jīng)送了了多少過(guò)過(guò)來(lái)，這這是采購(gòu)購(gòu)部門的的人最清清楚的了了；這個(gè)個(gè)月車間間有多少少單在生生產(chǎn)，什什么時(shí)候候可以完完工入庫(kù)庫(kù)，這是是生產(chǎn)車車間的人人最清楚楚的了；倉(cāng)庫(kù)每每天收發(fā)發(fā)多少，現(xiàn)現(xiàn)在還剩剩多少，只只有去問(wèn)問(wèn)倉(cāng)管了了。為了了讓計(jì)劃劃算的準(zhǔn)準(zhǔn)確些，小小劉也是是想盡了了各種各各樣的辦辦法，每

18、每天奔波波于各個(gè)個(gè)部門去去了解最最新情況況，可還還是會(huì)有有些臨時(shí)時(shí)突發(fā)情情況，而而且各個(gè)個(gè)部門給給他的數(shù)數(shù)據(jù)也不不統(tǒng)一，導(dǎo)導(dǎo)致采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃很很難合理理。為了了不停工待待料，就就只有多多買很多多放在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)。生產(chǎn)部門【案例】 負(fù)責(zé)生生產(chǎn)的田田經(jīng)理雖雖然是老老板張總的親親舅舅，可可還是經(jīng)經(jīng)常挨罵罵，這不不，又被被叫到老老板辦公公室挨罵罵去了，原原來(lái)給三三星手機(jī)機(jī)生產(chǎn)的的主板，已已經(jīng)延期期交貨好好幾天了了，客戶戶已經(jīng)發(fā)發(fā)來(lái)了最最后通牒牒：三天天之內(nèi)還還交不了了貨，將將全部退退掉！張張總把田經(jīng)理叫叫到辦公公室，發(fā)火已已經(jīng)沒(méi)有有任何意意義了，張張總于是是壓抑著著怒火問(wèn)問(wèn)田經(jīng)理:”為三星星手機(jī)生生產(chǎn)的主主板到底底什么時(shí)時(shí)候可以以做完？目前在在生產(chǎn)的的在那個(gè)車車間的那那道工序序上，完完工多少少，你給給我去查查一下，11個(gè)小時(shí)時(shí)后把結(jié)結(jié)果告訴訴我，我我好答復(fù)復(fù)客戶”1個(gè)小時(shí)？田經(jīng)理趕趕緊找來(lái)來(lái)各個(gè)車車間的車車間主任任，了解解生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度情況況，每個(gè)個(gè)車間主主任都抱抱著自己己車間的的日?qǐng)?bào)表表來(lái)對(duì)數(shù)數(shù)，又找找來(lái)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)主管，經(jīng)過(guò)各個(gè)部門的翻報(bào)表，查歷史帳，計(jì)算、統(tǒng)計(jì)，終于統(tǒng)計(jì)出來(lái)一個(gè)大概的數(shù)據(jù)給了張總