關(guān)于開展汽車維修行業(yè)3

1、PAGE PAGE 13吉汽修協(xié)2000822號關(guān)于開展汽汽車維修修行業(yè)“3.115”活動月的通知知各有關(guān)單位位： 為為深入學(xué)學(xué)習(xí)貫徹徹黨的十十七大和和交通部部關(guān)于于促進(jìn)道道路運(yùn)輸輸業(yè)又好好又快發(fā)發(fā)展的若若干意見見的重重要指示示，吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會決決定在“3.115”國際消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益日到到來之際際，組織織全省維維修行業(yè)業(yè)開展汽車車維修質(zhì)質(zhì)量服務(wù)務(wù)月活動動，以加加速推動動吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)誠信機(jī)機(jī)制的鞏鞏固與完完善，提提高吉林林省汽車車維修行行業(yè)的維維修質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)水平。一、活動主主題今年年活動月月主題是是消費(fèi)費(fèi)和責(zé)任任（“3.115”20088年國際際消費(fèi)者權(quán)益益日的主主

2、題）。為使“消費(fèi)費(fèi)和責(zé)任任”理念得得到充分分展現(xiàn)并并深入人人心，要要以誠信信建設(shè)為為突破口口，加強(qiáng)強(qiáng)行業(yè)道道德建設(shè)設(shè)，大力力宣傳守守信為榮榮，背信信為恥的的觀念，全全面營造造吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)誠信優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的良好好氛圍，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)于人民群眾安全便捷出行，服務(wù)于廣大車主。二、活動組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 省省汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會駐駐各市（州州）辦公公室，要要積極配配合當(dāng)?shù)氐厥校ㄖ葜荩┻\(yùn)管管（維管管）處組組織本轄轄區(qū)活動動，成立臨時時組織機(jī)機(jī)構(gòu)，研研究制定定活動方方案，并并指定專專人負(fù)責(zé)責(zé)組織實(shí)實(shí)施。 三三、活動動時間、范范圍活動動時間：自20008年

3、3月月1日至至3月331日活活動范圍圍：全省省汽車維維修行業(yè)業(yè)四、主要活活動內(nèi)容容 1、組織織維修企企業(yè)在街街頭和廠廠區(qū)懸掛掛有關(guān)“汽車維維修質(zhì)量量服務(wù)月月”活動的的宣傳標(biāo)標(biāo)語，利利用新聞聞媒體、板報(bào)、宣傳單等形式廣泛宣傳維權(quán)的意義和方法。2、開展豐豐富多彩彩的咨詢詢服務(wù)活活動。33月155日，組組織當(dāng)?shù)氐仄嚲S維修企業(yè)業(yè)開展講講解汽車車保養(yǎng)小小常識、技術(shù)咨詢服務(wù)及真假配件的鑒定方法。3、宣傳并并落實(shí)維維修服務(wù)務(wù)“五公開開”和“四單一一證”的具體體內(nèi)容和和制度，確保維修修質(zhì)量保保證期制制度真正正落實(shí)到到實(shí)處，并并家喻戶戶曉，實(shí)現(xiàn)陽陽光下維維修、陽陽光下消消費(fèi)。4、要求二二類以上上維修企企業(yè)，重

4、重點(diǎn)是44S店和和整車售售后服務(wù)務(wù)站開展展汽車服服務(wù)大調(diào)調(diào)查活動動，填寫寫需求調(diào)調(diào)查問卷卷。（詳詳見附件件1）五、有關(guān)要要求1、加加強(qiáng)對“汽車維維修質(zhì)量量服務(wù)月月”活動的的領(lǐng)導(dǎo)。省省汽車維修行業(yè)協(xié)協(xié)會駐各各市（州州）辦公公室要積積極配合合當(dāng)?shù)剡\(yùn)運(yùn)管部門門設(shè)立組織織機(jī)構(gòu)，指指定專人人負(fù)責(zé)，布布置活動動內(nèi)容和和要求。 2、各單位要結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)造性地自發(fā)開展活動，明確活動主題。使整個活動要本著勤儉節(jié)約、注重實(shí)效、貼切現(xiàn)實(shí)，服務(wù)企業(yè)及廣大用戶的基本原則，確?；顒觾?nèi)容豐富多彩，突出效果。 33、所有有上街參參加活動動的技工工必須著著裝整齊齊，統(tǒng)一一佩帶吉吉林省汽汽車維修修技術(shù)工工人上崗證證，同同時要

5、加加強(qiáng)活動動中的安安全管理理工作，防防止發(fā)生生事故。4、充分利利用新聞聞傳播媒媒體宣傳傳開展“汽車維維修質(zhì)量量服務(wù)月月”活動的的意義和和典型經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，還還要就轄轄區(qū)維修修質(zhì)量、誠誠信等熱熱點(diǎn)、焦焦點(diǎn)和難難點(diǎn)問題題進(jìn)行正正反兩個個方面的的跟蹤和和宣傳報(bào)報(bào)道。同同時要及及時向省省維修協(xié)協(xié)會（ HYPERLINK mailto:YYGJWWX1163.COMM YGGJWXXC1663.CCOM）、國國家維修修協(xié)會和和汽車維維護(hù)與修修理雜志志社（84880388201633.COOM）報(bào)送不不少于44篇的活活動信息息，其中中包括：活動組組織及上旬工工作情況況、“3.115”當(dāng)天活活動情況況、中旬旬工作

6、情情況及活活動總結(jié)結(jié)。5、請各地地區(qū)在33月288日之前前上報(bào)活動動總結(jié)（文文件材料料和照片片）和需需求調(diào)查查問卷（調(diào)調(diào)查問卷卷要覆蓋蓋轄區(qū)770%以以上的一、二類類維修企企業(yè)）。6、活動期期間省汽汽車維修修行業(yè)協(xié)協(xié)會將到各地區(qū)檢檢查活動動開展情情況，并并公布其其檢查結(jié)結(jié)果附件1：220088吉林省省車主需需求調(diào)查查問卷附件2：倡倡議書附件3：全全國汽車車維修行行業(yè)行為為規(guī)范公公約 二OOO八年二二月二十十一日抄報(bào)：中國國汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會、吉吉林省交交通廳、吉吉林省民民政廳抄送：吉林林省運(yùn)輸輸管理局局、各市（州州）運(yùn)輸輸（維修修）管理理處、吉吉林省消消費(fèi)者協(xié)協(xié)會 20008年22月211日

7、附件1：2008吉吉林省車車主需求求調(diào)查問問卷調(diào)查地點(diǎn)： 調(diào)調(diào)查對象象： 調(diào)查時時間： 年年 月月 日新車購買：（1）購買買價格： （2）制制造商： （3）經(jīng)銷銷商： （44）售后后服務(wù)商商：汽車物業(yè) 汽車保險(xiǎn)（11）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元交通規(guī)費(fèi)（11）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元車輛年檢（11）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便

8、利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元駕照檢驗(yàn)（11）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元3、汽車用用品（汽汽車座墊墊、座套套、香水水、把套套、汽車車小百等等）（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元4、汽車清清洗（全全自動電電腦清洗洗、

9、手工工清洗 全車清清洗 室室內(nèi)桑拿拿等）（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元5、汽車美美容：（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元6、汽車裝裝飾：（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元7、汽車養(yǎng)養(yǎng)護(hù)：（

10、1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元8、汽車救救援：（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元9、汽車維維修：（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元10、汽車車配件：（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不

11、便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元11、汽車車租賃：（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元12、二手手車及新新車購買買：（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元13、汽車車加油：（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程

12、程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元14、汽車車培訓(xùn)：（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元15、汽車車文化：（自駕駕游、汽汽車書籍籍、汽車車展覽、汽汽車運(yùn)動動等）（1）消費(fèi)費(fèi)便利程程度： 便利利 一般 不便便利（2）消費(fèi)費(fèi)滿意程程度： 滿意意 一般 不滿滿意（3）服務(wù)務(wù)提供商商： 固定定 不固定定 （4）年年消費(fèi)金金額：（ ）元元、年均均汽車消消費(fèi)總金金額為：（）元車輛信息：車型： 車車牌號碼碼

13、： 行行駛里程程：車主信息：姓名： 駕齡： 聯(lián)系系方式：感謝您的誠誠意配合合，您可可到汽車車服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)航會員員服務(wù)中中心領(lǐng)取取汽車服服務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)券一張張，您可可憑體驗(yàn)驗(yàn)券到汽汽車服務(wù)務(wù)提供商商現(xiàn)場消消費(fèi)十足足抵用現(xiàn)現(xiàn)金，并并可在現(xiàn)現(xiàn)場獲得得抽獎機(jī)機(jī)會，祝祝您好運(yùn)運(yùn)！全省統(tǒng)一客客服電話話：11181114轉(zhuǎn)汽汽車服務(wù)務(wù)導(dǎo)航會員員服務(wù)中中心地址址：長春春汽車文文化園一一樓附件2：倡 議 書書為了保證汽汽車用戶戶的合法法權(quán)益，為為用戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，吉林林省汽車車維修行行業(yè)協(xié)會會及各地地汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會向向全省汽汽車維修修企業(yè)發(fā)發(fā)出如下下倡議：守法經(jīng)營 誠誠信為本本 尊重用用戶 優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)保證

14、質(zhì)量 公公平競爭爭 文明生生產(chǎn) 開拓拓創(chuàng)新建議維修企企業(yè)做出出如下承承諾：1、熱情接接待，牢牢固樹立立“質(zhì)量第第一，用用戶至上上”的觀念念，努力力滿足用用戶需要要，維護(hù)護(hù)用戶正正當(dāng)權(quán)益益。2、優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，建建立用戶戶檔案，定定期跟蹤蹤回訪，主主動征求求意見，開開展提醒醒服務(wù)，答答復(fù)用戶戶咨詢，排排除用戶戶疑慮。3、誠信為為本堅(jiān)持持誠信為為本，公公正簽訂訂并忠實(shí)實(shí)履行汽汽車維修修合同，不不擅自減減少作業(yè)業(yè)項(xiàng)目。4、收費(fèi)合合理，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)照照國家有有關(guān)規(guī)定定合理結(jié)結(jié)算費(fèi)用用，依法法開具發(fā)發(fā)票。5、杜絕假假冒，采采購配件件渠道正正規(guī)化，不不使用假假冒偽劣劣配件。6、規(guī)范經(jīng)經(jīng)營，遵遵守國家家法律，法法規(guī)

15、和規(guī)規(guī)章，端端正經(jīng)營營行為，全全面公開開汽車維維修作業(yè)業(yè)規(guī)范，收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，監(jiān)督督電話。7、保證質(zhì)質(zhì)量，建建立健全全汽車維維修質(zhì)量量保證體體系，全全面貫徹徹執(zhí)行國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)認(rèn)真做好好汽車維維修檢驗(yàn)驗(yàn)記錄，按按規(guī)定簽簽發(fā)汽車車維修出出廠合格格證。8、文明生生產(chǎn)，搞搞好文明明生產(chǎn)和和安全生生產(chǎn)，防防止污染染，保護(hù)護(hù)環(huán)境，不不斷完善善服務(wù)設(shè)設(shè)施得服服務(wù)功能能，做到到廠區(qū)整整潔，環(huán)環(huán)境優(yōu)美美，布局局合理。9、接受監(jiān)監(jiān)督，自自覺接受受行政監(jiān)監(jiān)督、輿輿論監(jiān)督督、社會會監(jiān)督。附件3：全國汽車維維修行業(yè)業(yè)行為規(guī)規(guī)范公約約為加強(qiáng)汽車車維修行行業(yè)精神神文明建建設(shè)，建建立汽車車維修行行

16、業(yè)誠信信機(jī)制，營營造良好好的汽車車維修市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)秩序，切切實(shí)維護(hù)護(hù)車輛所所有人的的合法權(quán)權(quán)益，制制定全國國汽車維維修行業(yè)業(yè)行為規(guī)規(guī)范公約約。汽車車維修業(yè)業(yè)戶共同同遵守，直直覺執(zhí)行行，相互互監(jiān)督。 一、守法經(jīng)營 接受監(jiān)督 遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修行業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話；嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開具發(fā)票。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。 二、誠信為本 公平競爭 堅(jiān)持誠信為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公正簽定并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。 三、尊重客戶 熱忱服務(wù) 牢固樹立“

17、質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見；開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。 四、弘揚(yáng)職業(yè)道德 建設(shè)精神文明 發(fā)展企業(yè)文化，建立服務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，樹立團(tuán)隊(duì)合作意思。充分調(diào)動企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學(xué)、趕、幫新局面。開展服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。 五、規(guī)范操作 保證質(zhì)量 建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時受理客戶投訴，承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。 六、文明生產(chǎn) 保護(hù)環(huán)境 搞