保潔清潔作業(yè)流程

1、PAGE 保 潔 各 項(xiàng) 清 潔 作 業(yè) 流 程一、辦公室室清潔作作業(yè)流程程二、電梯清清潔作業(yè)業(yè)流程三、衛(wèi)生間間清潔作作業(yè)流程程四、走廊清清潔作業(yè)業(yè)流程五、會議室室清潔作作業(yè)流程程六、大堂清清潔作業(yè)業(yè)流程七、吸塵器器操作作作業(yè)流程程八、硬地面面清潔作作業(yè)流程程九、玻璃清清潔作業(yè)業(yè)流程十、不銹鋼鋼清潔作作業(yè)流程程十一、消防防通道清清潔流程程十二、扶梯梯清潔作作業(yè)流程程十三、地下下車場沖沖洗清潔潔作業(yè)流流程十四、墻面面清潔作作業(yè)流程程十五、天花花板清潔潔作業(yè)流流程十六、入室室保潔服服務(wù)清潔潔作業(yè)流流程十七、保潔潔管理人人員巡視視工作流流程十八、保潔潔業(yè)務(wù)記記錄管理理流程十九、保潔潔工具管管理流程程

2、二十、綠植植租擺、空空中花園園管理流流程二十一、廣廣場綠化化管理流流程二十二、垃垃圾場與與垃圾清清運(yùn)管理理流程二十三、消消殺管理理流程二十四、外外圍保潔潔管理流流程二十五、石石材結(jié)晶晶作業(yè)管管理流程程二十六、節(jié)節(jié)假日保保潔管理理流程二十七、突突發(fā)事件件保潔處處理流程程二十八、雨雨雪天氣氣處理工工作流程程二十九、保保潔物品品領(lǐng)用管管理流程程三十、保潔潔員工作作行為管管理制度度三十一、相相關(guān)表格格辦公室清潔潔作業(yè)流流程一、目的規(guī)范室內(nèi)清清潔工作作，確保辦公公室內(nèi)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的干凈凈、整潔潔。二、適用范范圍適用于辦公公室區(qū)域域清潔工工作。三、職責(zé) 保保潔員負(fù)負(fù)責(zé)依照照本程序序進(jìn)行清清潔作業(yè)業(yè)。四、物

3、品準(zhǔn)準(zhǔn)備清潔工具車車、水桶桶、百潔潔布、毛毛巾、掃掃帚、簸簸箕、清清潔劑噴噴壺、手手刷、垃垃圾袋、吸吸塵器、墩墩布、墩墩布車、全全能清潔潔劑、去去漬劑、消消毒酒精精、家具具蠟。五、工作程程序1倒垃圾圾，更換換垃圾袋袋，定期期清洗垃垃圾桶；2家具、坐坐椅、文文件柜由由里向外外、自上上而下擦擦塵；3電話擦擦塵消毒毒去污；4墻面、天天花板、空空調(diào)出風(fēng)風(fēng)口、頂頂燈定期期清潔；（有償償服務(wù)）5隔板、門門、門框框、玻璃璃清潔擦擦塵；6地面去去漬、清清掃、墩墩擦，地地毯吸塵塵、去漬漬；7將家具具坐椅擺擺放整齊齊；8寫清潔潔工作報報告并登登記進(jìn)出出時間。六、工作要要求1 不得得翻動辦辦公室內(nèi)內(nèi)的所有有文件、物

4、物品、辦辦公用品品應(yīng)輕拿拿輕放；2 遇有有大量文文件的文文字記錄錄紙張不不可隨意意仍掉，應(yīng)應(yīng)向主管管匯報請請示；3 吸塵塵時不準(zhǔn)準(zhǔn)動用電電腦插座座，擦抹抹電腦、電電器時須須用干毛毛巾。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 辦公公室干凈凈整齊空空氣清新新無異味味；2 桌面面、臺面面、隔板板、文件件柜上下下無灰塵塵、污漬漬；3 電話話外殼干干凈無污污跡；4 辦公公室天花花板、空空調(diào)出風(fēng)風(fēng)口、頂頂燈干凈凈明亮無無灰塵；5 墻壁壁、玻璃璃門窗面面、框干干凈無灰灰塵；6垃圾桶桶內(nèi)無垃垃圾，桶桶體干凈凈。電梯清潔作作業(yè)流程程一、目的規(guī)范電梯清清潔工作作，確保電電梯內(nèi)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的干凈凈、整潔潔，為客客戶提供供良好環(huán)環(huán)境。二、

5、適用范范圍適用于大廈廈電梯轎廂廂清潔工工作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備清潔工具盒盒、毛巾巾、掃帚帚、簸箕箕、墩布布、墩布布車、吸吸塵器、鋁鋁合金梯梯子、手手刷、酒酒精、去去漬劑、全全能清潔潔劑、玻玻璃清潔潔劑、不不銹鋼清清潔劑。五、工作程程序1 清潔潔工作開開始前將將電梯固固定在無無人的區(qū)區(qū)域，并并放置明明顯標(biāo)志志以提醒醒客人該該部電梯梯正在進(jìn)進(jìn)行清潔潔工作，暫暫停使用用；2 清潔潔員使用用吸塵器器及鋁合合金梯子子將轎廂廂頂部風(fēng)風(fēng)口及燈燈框清潔潔干凈；3 用清清潔毛巾巾擦拭頂頂部燈框框；4 用清清潔毛巾巾擦拭清清潔電梯梯四壁及及電梯門門內(nèi)外，自自上而下下

6、并將所所有污漬漬清除干干凈，根根據(jù)電梯梯內(nèi)不同同材質(zhì)逐逐類進(jìn)行行養(yǎng)護(hù)劑劑的保養(yǎng)養(yǎng)；5 木質(zhì)質(zhì)裝飾轎轎箱可用用家具蠟蠟上光蠟蠟，不銹銹鋼質(zhì)轎轎箱可用用不銹鋼鋼光亮幾幾劑均勻勻涂抹并并進(jìn)行拋拋光保養(yǎng)養(yǎng)。對于于電鍍、鍍鍍鈦內(nèi)壁壁式裝飾飾則使用用調(diào)配均均勻的玻玻璃清潔潔劑均勻勻的噴在在箱體上上面用抹抹布擦拭拭清潔，然然后用柔柔軟干抹抹布對清清潔過的的區(qū)域進(jìn)進(jìn)行拋光光；6 電梯梯內(nèi)外垃垃圾、紙紙屑收集集清潔干干凈后對對電梯內(nèi)內(nèi)地毯吸吸塵，如如電梯內(nèi)內(nèi)地面為為硬質(zhì)地地面則根根據(jù)需要要在進(jìn)行行清掃、墩墩地、打打蠟、結(jié)結(jié)晶保養(yǎng)養(yǎng)工作；7 電梯梯門槽內(nèi)內(nèi)污物、塵塵土用手手刷清除除并用吸吸塵器徹徹底吸塵塵；8 用

7、衛(wèi)衛(wèi)生消毒毒酒精對對電梯內(nèi)內(nèi)指示鍵鍵盤進(jìn)行行擦拭消消毒；9 收拾拾工具，離離開清潔潔區(qū)域。六、工作要要求電梯保潔吸吸塵時應(yīng)應(yīng)先按動動指定的的電梯按按鈕，待待電梯停停止運(yùn)行行后再進(jìn)進(jìn)行吸塵塵；應(yīng)避避免客人人多的時時候保潔潔電梯，如如有客人人乘電梯梯清潔工工作暫停停。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 電梯梯轎廂整整潔干凈凈明亮，地地面無污污跡、無無垃圾、無無紙屑、無無塵土、污污漬；2 電梯梯箱內(nèi)四四壁及電電梯內(nèi)外外（不銹銹鋼或木木質(zhì)）干干凈明亮亮，無手手腳印跡跡、無污污漬、膠膠漬、油油漬；3 電梯梯箱內(nèi)頂頂部燈飾飾及通風(fēng)風(fēng)口清潔潔明亮，操操作按鍵鍵盤無塵塵土、污污跡及手手?。? 電梯梯內(nèi)空氣氣芳香，電電梯踏板板槽

8、內(nèi)無無塵土。衛(wèi)生間清潔潔作業(yè)流流程一、目的規(guī)范衛(wèi)生間間清潔程程序，確確保大廈廈公共衛(wèi)衛(wèi)生間環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的干凈凈、整潔潔，為客客戶提供供優(yōu)良環(huán)環(huán)境。二、適用范范圍適用于大廈廈公共衛(wèi)生生間清潔潔工作。三、職責(zé) 保保潔員負(fù)負(fù)責(zé)依照照本程序序進(jìn)行清清潔作業(yè)業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備清潔工具盒盒、恭桶桶刷、百百潔布、毛毛巾、清清潔劑噴噴壺、膠膠皮手套套、玻璃璃刮、告告示牌、墩墩布、鏟鏟刀、潔潔廁劑、全全能清潔潔劑、衛(wèi)衛(wèi)生紙、垃垃圾袋、芳芳香球等等。五、工作程程序1 將清清潔告示示牌放置置在將要要清潔的的衛(wèi)生間間門口，以以提示客客人衛(wèi)生生間正在在清掃；2 清潔潔地面，并并將臺面面、地面面上的垃垃圾收入入大垃圾圾袋

9、內(nèi)；3 清潔潔小便池池、坐便便器，先先將其逐逐一沖水水后，用用專用潔潔廁劑沿沿池壁倒倒入池內(nèi)內(nèi)，進(jìn)行行消毒并并做清刷刷；4 用百百潔布、全全能水、干干凈毛巾巾將墻面面、隔板板、門內(nèi)內(nèi)外擦拭拭干凈；5 用恭恭桶刷將將便池內(nèi)內(nèi)外刷洗洗干凈，并并用專用用毛巾將將小便池池、坐便便器外部部擦干；6 用百百潔布清清洗面盆盆、臺面面，并將將鏡面用用玻璃刮刮刮洗干干凈，用用專用的的毛巾將將臺面、面面盆、水水龍頭、皂皂盒擦拭拭干凈；7 傾倒倒垃圾更更換垃圾圾袋，并并檢查清清潔天花花板、出出風(fēng)口上上的灰塵塵及蜘蛛蛛網(wǎng)等；8 補(bǔ)充充衛(wèi)生間間的消耗耗品，如如手紙、洗洗手液、除除臭球及及噴香劑劑； 9 將地地面邊角角、

10、小便便池、坐坐便器、臺臺面下清清理干凈凈后，用用清潔墩墩布墩擦擦地面，由由里向外外，全部部清潔干干凈；10填寫寫衛(wèi)生間間清潔工工作表，做做好最后后的檢查查工作；收拾整整理好所所有清潔潔用具及及清潔告告示牌、清清潔工作作完畢。衛(wèi)生間清潔記錄表六、工作要要求1 衛(wèi)生生間早88：0009：330，112：33013：30分分清潔頻頻率為220分種種/次，其其它時間間段為33045分分種/次次；2 檢查查衛(wèi)生間間內(nèi)所有有設(shè)施設(shè)設(shè)備，如如哄手器器、頂燈燈、噴香香器等，如如發(fā)現(xiàn)損損壞、丟丟失或異異常情況況，應(yīng)立立即報告告主管；3 重點(diǎn)點(diǎn)檢查小小便池、坐坐便器、下下水管，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)堵塞，應(yīng)應(yīng)立即將將其封閉

11、閉并在顯顯著位置置貼上告告示，嚴(yán)嚴(yán)禁使用用。及時時上報并并配合保保養(yǎng)人員員進(jìn)行疏疏通后的的清潔工工作；4 清潔潔毛巾必必須嚴(yán)格格分類使使用，分分類放置置，絕對對不可混混淆；5 衛(wèi)生生間各類類用品補(bǔ)補(bǔ)充齊備備，手紙紙更換后后必須鎖鎖好；6 衛(wèi)生生間內(nèi)撿撿拾到的的任何物物品，需需上報告告主管。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 衛(wèi)生生間干凈凈整潔，空空氣清新新芳香，無無異味。地地面干凈凈明亮，無無毛發(fā)、污污漬；腳腳印、垃垃圾；2 鏡面面、臺面面、面盆盆干凈明明亮、無無污跡、污污漬及塵塵土；3 衛(wèi)生生間內(nèi)設(shè)設(shè)施設(shè)備備完好無無損，功功能正常常；4 小便便器、坐坐便器內(nèi)內(nèi)刷洗消消毒干凈凈，無污污跡、毛毛發(fā)、尿尿漬、糞糞便

12、跡等等；5 小便便器、坐坐便器、面面盆、管管道暢通通無堵塞塞；6 消耗耗品補(bǔ)充充齊備。垃垃圾簍內(nèi)內(nèi)垃圾袋袋及時更更換；走廊清潔作作業(yè)流程程一、目的規(guī)范通道確確保大廈廈公共通通道區(qū)域域環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的干干凈、整整潔，為為客戶提提供優(yōu)良良環(huán)境。二、適用范范圍適用于大廈廈樓層公公共通道道清潔工工作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備清潔工具盒盒、清潔潔毛巾、百百潔布、水水桶、墩墩布、墩墩布車、塵塵推、掃掃帚、簸簸箕等。五、工作程程序1 從走走廊最起起端開始始分段清清掃地面面；2 清運(yùn)運(yùn)走廊內(nèi)內(nèi)的垃圾圾，檢查查清潔垃垃圾桶并并更換垃垃圾袋；3 清潔潔局部地地面時應(yīng)應(yīng)放置工工

13、作進(jìn)行行中及地地面潮濕濕類的告告示牌，留留出足量量空間供供行人通通過，待待地面徹徹底干燥燥后，方方可將告告示牌撤撤走；4 用已已噴過牽牽塵劑的的干凈塵塵推對走走廓分段段進(jìn)行推推塵工作作，平均均每500分鐘一一次，人人流量大大的地區(qū)區(qū)應(yīng)增加加頻率；5 清潔潔擦拭走走廓兩側(cè)側(cè)消防栓栓外部、圍圍擋扶手手、門、踢踢腳板及及玻璃；6 從樓樓道的最最起端開開始由遠(yuǎn)遠(yuǎn)及近，用用干凈的的潮濕毛毛巾自上上而下地地清潔墻墻面。六、工作要要求1 地面面的污漬漬、水跡跡及時清清理干凈凈，對衛(wèi)衛(wèi)生間、茶茶水間等等重點(diǎn)地地區(qū)需增增加清潔潔頻率；2 雨雪雪天氣需需在通道道進(jìn)出口口處放置置告示牌牌避免滑滑倒客人人；3 走廊廊

14、地面結(jié)結(jié)晶工作作需按計(jì)計(jì)劃按程程序分段段進(jìn)行，以以免影響響客人的的正常辦辦公；4 通道道走廊需需按計(jì)劃劃對天花花板、風(fēng)風(fēng)口及頂頂燈進(jìn)行行清潔；5 檢查查走廊內(nèi)內(nèi)設(shè)施設(shè)設(shè)備如發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞異常情情況應(yīng)立立即報告告主管。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 通道道整潔明明亮無異異味，天天花板、風(fēng)風(fēng)口、頂頂燈干凈凈無灰塵塵；2 墻面面干凈無無污跡，消消防栓外外無塵土土、手印印、污跡跡；3 門、玻玻璃、扶扶手、踢踢腳板清清潔無塵塵土無污污跡；4 地面面明亮無無垃圾無無污跡，垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)外干凈凈無污漬漬。會議室清潔潔作業(yè)流流程一、目的規(guī)范室內(nèi)清清潔工作作，確保保辦公室室內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生干干凈、整整潔。二、適用范范圍適用于會議議室

15、清潔潔工作。三、職責(zé) 保潔員員負(fù)責(zé)依依照本程程序進(jìn)行行清潔作作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備吸塵器、水水桶、毛毛巾、家家具蠟、全全能清潔潔劑、衛(wèi)衛(wèi)生酒精精、空氣氣清新劑劑、清潔潔工具車車、掃帚帚、簸箕箕、塵推推等。五、工作程程序1 用毛毛巾浸濕濕后擰干干，從里里向外、從從上自下下的順序序?qū)h議室桌椅椅、會議議用設(shè)施施設(shè)備逐逐件擦拭拭干凈（用用干凈干干抹布及及專業(yè)清清潔劑），保保確表面面無塵土土、污跡跡等，用用干毛巾巾及家具具蠟拋光光；2 將會會議室窗窗戶、風(fēng)風(fēng)口等處處仔細(xì)擦擦拭干凈凈，注意意邊、框框、角等等處的清清潔；3 將所所有的煙煙灰缸傾傾倒、刷刷洗、并并用毛巾巾將其擦擦干，放放在指定定的位置置，對

16、全全部電話話進(jìn)行消消毒；4 擦拭拭干凈所所有的室室內(nèi)擺件件、花盆盆、裝飾飾物、裝裝飾畫等等物件；5 擺放放整齊所所有的沙沙發(fā)坐椅椅及會議議用設(shè)施施設(shè)備，將將會議室室內(nèi)白板板擦凈；6 用吸吸塵器將將地毯徹徹底吸塵塵一遍；7 傾倒倒垃圾，更更換垃圾圾袋；8 收拾拾工具，關(guān)關(guān)好會議議室房門門，離開開會議室室。六、工作要要求1 收拾拾煙缸時時，應(yīng)仔仔細(xì)檢查查煙缸內(nèi)內(nèi)有無未未熄滅的的煙頭；2 清潔潔后的桌桌椅要擺擺放整齊齊；3 清潔潔后的茶茶具碼放放整齊。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 地面面干凈無無垃圾、雜雜物等，地地毯區(qū)域域保持無無雜物、紙紙屑、污污跡、水水印、腳腳印等；2 會議議桌椅、設(shè)設(shè)施設(shè)備備干凈無無塵、無

17、無污跡、手手印；3 墻面面無污跡跡、手腳腳印等；4 煙缸缸內(nèi)無煙煙灰、雜雜物，垃垃圾簍內(nèi)內(nèi)無垃圾圾積存。大堂清潔作作業(yè)流程程一、目的規(guī)范大堂清清潔作業(yè)業(yè)程序，確保大廈廈大堂區(qū)區(qū)域環(huán)境境衛(wèi)生的的干凈、整整潔，為為客戶提提供優(yōu)良良環(huán)境。二、適用范范圍適用于大廈廈大堂區(qū)區(qū)域清潔潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備清潔工具車車、墩布布、墩布布車、噴噴壺、抹抹布、水水桶、玻玻璃刮、塵塵推、掃掃帚、簸簸箕、全全能清潔潔劑、玻玻璃清潔潔劑、牽牽塵劑、不不銹鋼光光亮劑。五、工作程程序1 用掃掃帚將地地面垃圾圾雜物及及時清掃掃收集，并并傾倒進(jìn)進(jìn)清潔工工具車的的垃圾袋袋內(nèi)；2

18、用塵塵推將地地面推塵塵，推塵塵頻率視視客流量量而定，保保證地面面的清潔潔光亮； 3 用抹抹布擦拭拭清潔指指示牌；4 及時時清潔煙煙灰缸，保保持煙缸缸內(nèi)清潔潔；5 大廳廳硬質(zhì)地地面應(yīng)定定期進(jìn)行行結(jié)晶工工作處理理。六、工作要要求1 遇雨雨雪天氣氣時，大大堂門口口及重要要區(qū)域要要擺放防防滑告示示牌和鋪鋪設(shè)防滑滑地墊，同同時增加加推擦地地面的頻頻率；2 煙灰灰缸內(nèi)的的煙頭存存放不能能超過33個；垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)垃圾不不能超過過一半。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 大堂堂墻面、地地面清潔潔光亮，無無塵土、腳腳印、污污跡、水水印、垃垃圾雜物物等；2 前臺臺擦拭清清潔光亮亮，物品品擺放整整齊有序序，玻璃璃干凈明明亮，邊邊框無

19、灰灰塵；3 大堂堂玻璃門門無手印印，保持持光亮，干干凈。吸塵器操作作作業(yè)流流程一、目的規(guī)范正確使使用清潔潔設(shè)備，確確保安全全，延長長機(jī)器使使用壽命命。二、適用范范圍適用于吸塵塵器的操操作與維維護(hù)。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備吸塵器、毛毛巾。五、工作程程序1 套上上吸塵耙耙桿；插插上電源源并按動動機(jī)上開開關(guān)；2 吸塵塵，吸硬硬地面時時，應(yīng)注注意按耙耙上調(diào)節(jié)節(jié)開關(guān)使使毛刷伸伸出；3 吸地地毯時，應(yīng)應(yīng)注意將將毛刷按按回吸嘴嘴內(nèi)；4 使用用完畢后后，關(guān)閉閉電源，取取下耙桿桿，將電電源線繞繞好掛在在機(jī)身上上。六、工作要要求1 切忌忌用吸塵塵器吸式式溶液的的地方，以以防

20、操作作人員觸觸電及損損壞機(jī)器器；2 絕對對不可用用濕手操操作，以以防觸電電；3 插上上電源前前應(yīng)先檢檢查電源源線是否否破損，清清理地面面上稍大大的物體體時，應(yīng)應(yīng)避免堵堵塞吸管管；4 吸塵塵時不要要讓機(jī)器器輾壓電電源線。七、日常保保養(yǎng)1 塵袋袋清潔：把桶耳耳打開，取取出塵隔隔，塵袋袋；2 將塵塵袋低部部的固定定套拉開開倒出垃垃圾；3 啟動動另一臺臺吸塵器器用吸頭頭吸至塵塵袋，相相互對吸吸直至干干凈；4 工作作完畢后后擦拭機(jī)機(jī)身。硬地面清潔潔作業(yè)流流程一、目的規(guī)范清潔作作業(yè)程序序，確保地面面潔凈、光光亮。二、適用范范圍適用于大廈廈公共區(qū)區(qū)域石材材地面三、職責(zé)保保潔員負(fù)負(fù)責(zé)依照照本程序序進(jìn)行清清潔作

21、業(yè)業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備塵推、牽塵塵液、鏟鏟刀、掃掃帚、簸簸箕。五、工作程程序1 將地地拖毛均均勻地噴噴上少許許牽塵液液，待33至5分分鐘，將將噴好牽牽塵液的的地拖重重疊相互互摩擦后后方可使使用；2 雙手手緊握低低拖桿，低低拖桿與與地面成成65度度角，讓讓地拖壓壓實(shí)地面面沿著直直線推塵塵，地拖拖不可離離地，不不能隨邊邊改變方方向；3 拖沾沾滿塵土土?xí)r，將將地拖放放在垃圾圾桶內(nèi)清清理干凈凈后在使使用，如如塵土較較大 ，可可在將塵塵推噴灑灑少許牽牽塵液，直直到地面面清理干干凈為止止。六、工作要要求1 地面面有水跡跡的地方方應(yīng)先用用墩布墩墩干，塵塵推切記記沾水；2 塵推推柄夾字字的平頭頭朝下，以以免損壞

22、壞塵推毛毛頭；3 推塵塵過程中中適當(dāng)避避讓客人人和客人人聚集的的地方，待待客人離離開后，再再繼續(xù)作作業(yè)。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)地面清潔光光亮，無無塵土、腳腳印、污污跡、水水印、垃垃圾雜物物等。玻璃清洗作作業(yè)流程程一、目的規(guī)范清潔作作業(yè)程序序，確保保玻璃表表面潔凈凈、光亮亮。二、適用范范圍適用于大廈廈窗、鏡鏡、玻璃璃表面。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備玻璃刮子、上上水器、玻玻璃清潔潔劑、布布單、專專用水車車、伸縮縮桿、玻玻璃刀、毛毛巾等。五、工作程程序1 用布布單沿玻玻璃鋪墊墊在將要要清潔的的玻璃窗窗臺上；2 用專專用水車車接好水水并按比比例兌入入玻璃清清潔劑，再再用上

23、水水器將其其攪勻，從從玻璃門門窗的最最上端起起均勻地地涂抹在在玻璃上上；3 用上上水器將將稀釋后后的清潔潔劑來回回涂在玻玻璃表面面上，然然后用玻玻璃刮子子從上到到下，從從左到右右刮洗玻玻璃，刮刮洗完畢畢后在用用毛巾將將遺留在在玻璃上上的水劑劑擦干；4 如遇遇玻璃表表面較臟臟（如膠膠條印、柒柒點(diǎn)等）應(yīng)應(yīng)先用玻玻璃刀片片輕輕刮刮掉后在在清洗；5 在清清洗高位位玻璃時時，應(yīng)將將所用工工具安裝裝在伸縮縮上進(jìn)行行操作，同同時在清清洗時注注意身后后往來人人員，避避免伸縮縮尾部碰碰傷客人人；6 用墩墩布墩干干地面上上的污水水；7 收拾拾工具。六、工作要要求1 清潔潔玻璃時時，應(yīng)在在此處放放置工作作告示牌牌，

24、及時時提醒客客人；2 在清清潔玻璃璃區(qū)域底底處鋪放放吸水布布單，防防止水跡跡流入它它處；3 防止止玻璃刮刮的金屬屬部分刮刮花玻璃璃。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 玻璃璃無灰塵塵、無水水跡、保保持干凈凈光亮；2 玻璃璃光亮清清潔，無無污點(diǎn)、污污跡、手手印等；3 邊框框、凹槽槽等無塵塵、，窗窗臺等明明亮干凈凈、清潔潔無塵。不銹鋼維護(hù)護(hù)作業(yè)流流程一、目的規(guī)范作業(yè)程程序，確確保不銹銹鋼材質(zhì)質(zhì)表面光光亮，干干凈。二、適用范范圍適用于電鍍鍍金屬、不不銹鋼表表面清潔潔工作三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備不銹鋼光亮亮劑、毛毛巾、噴噴壺、百百潔布、伸伸縮桿、梯梯子等。五、工作程程序1 用已已

25、稀釋的的全能水水擦拭不不銹鋼表表面；2 用半半干濕的的毛巾抹抹凈不銹銹鋼表面面上的水水珠再用用干布擦擦干；致致少許不不銹鋼擦擦亮劑于于毛巾上上，對不不銹鋼表表面進(jìn)行行擦拭；3 不銹銹鋼表面面面積大大的可用用噴壺噴噴于表面面進(jìn)行擦擦拭。六、工作要要求1 清潔潔不銹鋼鋼飾品應(yīng)應(yīng)使用無無絨毛巾巾，以免免毛巾脫脫絨遺留留在不銹銹鋼表面面上，影影響光亮亮度；2 上不不銹鋼光光亮劑時時不宜太太多，防防止沾污污他人衣衣物，應(yīng)應(yīng)使用干干凈的毛毛巾，防防止沙粒粒劃傷不不銹鋼表表面；3 不銹銹鋼保護(hù)護(hù)劑避免免接觸到到其他設(shè)設(shè)施表面面；4 對高高處部位位可使用用梯子或或伸縮桿桿等設(shè)備備配合以以上步驟驟進(jìn)行清清潔。七

26、、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 亞光光面不銹銹鋼目視視表面無無污跡，無無灰塵，2 鏡面面不銹鋼鋼目視表表面光亮亮，無污污跡，手手印。消防通道清清潔作業(yè)業(yè)流程一、目的規(guī)范清潔作作業(yè)程序序，確保保大廈環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的干凈凈、整潔潔，為客客戶提供供優(yōu)良環(huán)環(huán)境。二、適用范范圍適用于大廈廈步行樓樓梯清潔潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備掃帚、簸箕箕、墩布布車、墩墩布、毛毛巾、鏟鏟刀、塵塵推、小小心地滑滑告示牌牌。五、工作程程序1 先用用掃帚將將通道存存流垃圾圾清掃干干凈；2 自上上而下，逐逐階使用用掃笤掃掃除臺階階上的垃垃圾塵土土，清掃掃時，將將臺階贓贓物從臺臺階外側(cè)側(cè)掃至臺臺階靠墻

27、墻的一側(cè)側(cè)，再掃掃到下一一臺階；3 再用用墩布將將臺階面面墩擦干干凈，若若有硬塊塊污物，可可用鏟刀刀將其鏟鏟掉；4 用毛毛巾按從從上至下下的順序序擦拭樓樓梯扶手手及樓梯梯欄桿；5 在逐逐一對通通道內(nèi)的的各種標(biāo)標(biāo)識進(jìn)行行擦拭。（防防活門、燈燈具、消消防設(shè)施施、管道道；）六、工作要要求1 洗刷刷樓道時時，注意意防止水水流入電電梯間內(nèi)內(nèi)和業(yè)戶戶業(yè)戶租租區(qū)內(nèi)；2 清潔潔工具不不要放在在樓梯間間通道；3 照明明設(shè)施出出現(xiàn)故障障，及時時報修；4 清潔潔樓梯從從上到下下倒退進(jìn)進(jìn)行，注注意安全全，避免免跌落。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 地面面、梯級級潔凈、無無污跡、水水跡、灰灰塵；2 樓梯梯扶手護(hù)護(hù)攔干凈凈；3 梯間間

28、頂面無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、灰塵塵；4 照明明設(shè)施無無灰塵；5 踢腳腳線干凈凈無灰塵塵。扶梯清潔作作業(yè)流程程一、目的規(guī)范作業(yè)程程序，確確保大廈廈扶梯潔潔凈、整整潔。二、適用范范圍適用于大廈廈扶梯清清潔工作作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備吸塵器、專專用水車車、玻璃璃刮子、上上水器、毛毛巾、毛毛刷、標(biāo)標(biāo)識牌。五、工作程程序1 清潔潔前在扶扶梯上下下兩端擺擺放“暫停使使用”標(biāo)識牌牌； 2 用水水桶接水水至扶梯梯上行或或下行入入口處附附近備用用，將毛毛巾浸濕濕后，擰擰至半干干狀態(tài)，疊疊成方塊塊型，站站在扶梯梯中一端端的盡頭頭將毛巾巾按在扶扶梯手上上，隨著著扶梯的的滾動將將其

29、表面面上的污污跡和塵塵土擦拭拭干凈；3 保潔潔扶梯不不銹鋼邊邊框和玻玻璃時，蹲蹲在運(yùn)行行中的扶扶梯踏板板上，用用毛巾按按在其框框或玻璃璃上，隨隨著扶梯梯的滾動動將其表表面擦拭拭干凈；4 將吸吸塵器擺擺放在扶扶梯踏板板上，確確認(rèn)好后后，開啟啟扶梯運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，雙雙手握住住吸塵器器把桿，防防止左右右擺動，每每部吸塵塵約用時時5分鐘鐘即可；5 遇有有縫隙處處污垢時時，應(yīng)用用鏟刀鏟鏟掉。六、工作要要求1 使用用的清潔潔劑及水水嚴(yán)禁遺遺灑在電電梯槽縫縫隙中；2 切記記將清潔潔工具放放置在運(yùn)運(yùn)行中的的扶梯上上；3 嚴(yán)禁禁扶梯運(yùn)運(yùn)行中逆逆行工作作；4 扶梯梯清潔工工作中禁禁止客人人穿行。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 扶手手潔

30、凈、明明亮、無無印痕；2 踏板板無灰塵塵、無油油跡、不不銹鋼板板光亮、無無污跡；3 玻璃璃潔凈無無污跡，水水跡，無無手印痕痕。地下車場清清潔作業(yè)業(yè)流程一、目的規(guī)范清潔作作業(yè)程序序，確保保大廈地地下停車車場區(qū)域域環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的干干凈、整整潔，為為客戶提提供優(yōu)良良環(huán)境。二、適用范范圍適用于大廈廈地下停停車場清清潔工作作三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。一、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備高壓沖洗車車、鏟刀刀、電源源線軸、掃掃帚、簸簸箕、清潔劑劑、安全全告示牌牌、毛巾巾、長把刷刷、反光光背心。二、工作程程序1，清掃車車庫地面面的紙屑屑和垃圾圾；2. 將墻墻面以及及所有箱箱柜和器器具上的的灰塵撣撣掉，用用濕布

31、擦擦拭干凈凈；3. 用清清潔劑、毛毛巾擦拭拭消火栓栓、指示示燈、指指示牌、車車位檔、防防火門等等公共設(shè)設(shè)施；4. 車庫庫沖洗，把所要沖洗區(qū)域的地面積塵較多的地方先清掃干凈；5. 檢查查高壓沖沖洗車電電源線有有無破損損處，插插頭是否否完好，然然后接通通水管并并和機(jī)器器連接好好，再將將電源線線和水管管依次碼碼放在不不影響車車輛通行行位置；6. 遇積積水處時時，要用用笤掃清清開避免免車輛輾輾壓，沖沖洗過程程中遇有有較多泥泥土?xí)r，用用鐵產(chǎn)把把泥土產(chǎn)產(chǎn)掉；7. 順序序依次沖沖洗，直直至將塵塵土及油油跡沖干干凈，露露出地面面本色。三、工作要要求1清潔車車庫時，應(yīng)應(yīng)注意進(jìn)進(jìn)出車輛輛，以防防撞傷；2清潔時時應(yīng)

32、小心心細(xì)致，沖沖洗車和和其他工工具車不不要碰到到客戶車車輛；3沖洗機(jī)機(jī)的高壓壓槍、高高壓管防防止被過過往車輛輛壓裂。四、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1地面無無積塵、無無油跡、無無雜物、無無積水；2車道標(biāo)標(biāo)識線清清晰；3車場內(nèi)內(nèi)標(biāo)識指指示牌等等公共設(shè)設(shè)施無明明顯塵土土；墻面清潔作作業(yè)流程程一、目的規(guī)范清潔作作業(yè)程序序，確保保大廈樓樓層公共共區(qū)域墻墻面干凈凈，整潔潔。二、適用范范圍適用于大廈廈樓層通通道，電電梯廳清清潔工作作。三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備水桶、毛巾巾、全能能清潔劑劑、毛刷刷、鏟刀刀、百潔潔絲、起起蠟劑、玻玻璃刮、上上水器；墩布。五、工作程程序1 水桶桶接水后后對

33、入清清潔劑，用用上水器器浸濕后后，均勻勻涂抹在在墻面上上，在用用玻璃刮刮子從上上至之下下刮水；2 墻面面縫隙之之處，用用毛刷清清塵，在在用半干干毛巾擦擦拭干凈凈；3 墻面面出現(xiàn)蠟蠟面現(xiàn)象象時，須須用起蠟蠟水涂抹抹在表面面上，呆呆滯3分分鐘，再再用百潔潔絲在墻墻面上磨磨擦，直直至蠟劑劑消除，最最后，用用清水刮刮洗表面面，用干干毛巾擦擦拭干凈凈；4 用墩墩布將所所清潔的的區(qū)域水水跡墩干干；5 收拾拾工具。六、工作要要求1 用鏟鏟刀刮除除墻面污污垢時，鏟鏟刀要貼貼緊墻壁壁，以防防刮花墻墻面；2 嚴(yán)禁禁使用強(qiáng)強(qiáng)堿、強(qiáng)強(qiáng)酸類除除污清潔潔劑清潔潔墻面，以以免損壞壞墻面的的光澤度度；七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 目視視

34、墻面干干凈無污污跡，無無斑痕；2 墻面面縫隙無無塵土，無無積水；3 墻面面無水跡跡，色澤澤光亮。天花板清潔潔作業(yè)流流程一、目的規(guī)范清潔作作業(yè)程序序，確保保大廈樓樓層天花花板干凈凈，無灰灰塵。二、適用范范圍適用于大廈廈樓層天天花板清清潔工作作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行清潔潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備水桶、毛巾巾、全能能清潔劑劑、毛刷刷、鏟刀刀、工作作進(jìn)行中中告示牌牌、梯子子、布單單。五、工作程程序1 將布布單鋪設(shè)設(shè)在清潔潔的天花花板下方方；2 將梯梯子擺放放在布單單上，將將告示牌牌立于梯梯子旁；3 一人人扶梯子子，一人人清潔工工作，將將浸濕沾沾有清潔潔劑的毛毛巾疊好好后對天天花板進(jìn)進(jìn)行擦

35、拭拭，反復(fù)復(fù)進(jìn)行； 4 再用用毛巾至至清水?dāng)Q擰干，按按上述步步驟擦拭拭清潔干干凈，直直至工作作完成。六、工作要要求1 高位位工作作作業(yè)須而而人以上上進(jìn)行；2 嚴(yán)禁禁使用強(qiáng)強(qiáng)堿、強(qiáng)強(qiáng)酸類除除污清潔潔劑清潔潔天花板板，以免免損壞。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 目視視天花板板干凈無無污跡，無無斑痕；2 天花花板板面面無塵土土，無積積水。入室清潔作作業(yè)流程程一、目的規(guī)范保潔服服務(wù)工作作，確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。二、適用范范圍適用于大廈廈客戶單單元室內(nèi)內(nèi)清潔服服務(wù)工作作三、職責(zé)：保潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本程序進(jìn)進(jìn)行保潔潔服務(wù)作作業(yè)。四、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備清潔工具車車、水桶桶、百潔潔布、毛毛巾、掃掃帚、簸簸箕、清清潔劑噴噴壺、手手刷、垃

36、垃圾袋、吸吸塵器、墩墩布、墩墩布車、全全能清潔潔劑、去去漬劑、消消毒酒精精、家具具蠟。五、工作程程序1 清潔潔員工進(jìn)進(jìn)入客戶戶區(qū)域作作業(yè)須身身著制服服并佩戴戴胸牌,并保持持良好的的儀容儀儀表；提前準(zhǔn)備好好作業(yè)需需要的各各種設(shè)備備、工具具及清潔潔劑等；2 嚴(yán)格格遵守工工作約定定的作業(yè)業(yè)時間，并并提前55分鐘到到場；3 進(jìn)入入客戶辦辦公區(qū)域域時，開開門前均均需先敲敲門或按按門鈴。如如室內(nèi)有有人則須須征得客客人同意意方可進(jìn)進(jìn)入，詢詢問是否否可開始始做清潔潔服務(wù)；4 凡在在客戶辦辦公區(qū)域域內(nèi)無人人的情況況下做清清潔服務(wù)務(wù)，須兩兩人以上上一組進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)；5 清潔潔服務(wù)作作業(yè)時，如如需挪動動客人物物品，

37、則則作業(yè)結(jié)結(jié)束時應(yīng)應(yīng)恢復(fù)至至物品原原有位置置和狀態(tài)態(tài)；6 清潔潔服務(wù)作作業(yè)時，不不得隨意意拔下客客戶辦公公設(shè)備上上的插銷銷，防止止電腦、電電傳及警警報系統(tǒng)統(tǒng)失靈或或故障；7 清潔潔服務(wù)人人員作業(yè)業(yè)時，不不得大聲聲喧嘩或或坐在客客人使用用的桌椅椅上休息息，不得得使用客客戶電話話、電視視及其它它設(shè)施。更更不得隨隨意翻動動客人的的物品；8 做室室內(nèi)清潔潔倒垃圾圾時，應(yīng)應(yīng)注意紙紙簍內(nèi)是是否有不不應(yīng)扔掉掉的物品品，不明明確的物物品（不不知客戶戶是否還還要）應(yīng)應(yīng)暫不處處理，待待請示報報告后再再進(jìn)行決決定；9 清理理煙缸時時，應(yīng)確確保煙缸缸內(nèi)無燃燃燒的煙煙頭后，再再傾倒在在垃圾袋袋內(nèi)；10將紙紙簍更換換新的

38、垃垃圾袋，并并套好；11擦拭拭辦公桌桌椅，地地面吸塵塵及拖地地面。六、工作要要求1 辦公公鑰匙是是為租戶戶服務(wù)的的專用鑰鑰匙，使使用時應(yīng)應(yīng)到安保保部領(lǐng)取取，并登登記，鑰鑰匙要妥妥善保管管，切勿勿遺失，并并不得借借與任何何人（包包括本租租戶人員員）。如如有特殊殊需要，須須交由物物業(yè)保安安人員處處理，如如有意外外應(yīng)立即即上報并并請保安安部采取取措施；2 在無無人的客客戶區(qū)域域內(nèi)進(jìn)行行清潔服服務(wù)時，如如發(fā)現(xiàn)桌桌面、地地面放有有錢包、現(xiàn)現(xiàn)金等貴貴重物品品，應(yīng)請請示上級級并報告告保安人人員做妥妥善處理理；3 清潔潔服務(wù)作作業(yè)時，如如不慎將將客人的的物品損損壞，則則應(yīng)主動動向客人人道歉，并并報告上上級，由

39、由主管或或經(jīng)理同同客人協(xié)協(xié)商賠償償事宜。如如客人不不在，則則由主管管或經(jīng)理理留下名名片及便便條，次次日當(dāng)面面致歉并并協(xié)商賠賠償事宜宜；4 租區(qū)區(qū)清潔服服務(wù)作業(yè)業(yè)全部完完成后，如如室內(nèi)還還有客人人應(yīng)主動動征求意意見并道道別。如如室內(nèi)無無人，則則應(yīng)檢查查是否關(guān)關(guān)燈關(guān)水水等。然然后由一一人負(fù)責(zé)責(zé)鎖門，另另一人負(fù)負(fù)責(zé)檢查查，以確確保萬無無一失；5 清潔潔服務(wù)人人員不得得向客人人索取小小費(fèi)，如如客人主主動相贈贈，應(yīng)予予婉拒，如如無法推推辭應(yīng)立立即向上上級報告告；6 清潔潔服務(wù)人人員，應(yīng)應(yīng)尊重客客人的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣，不得得議論或或?qū)Φ谌咝孤堵犊腿说牡碾[私。七、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)桌面、家具具無塵土土；玻璃璃光亮、

40、地地面干凈凈、垃圾圾清除干干凈、物物品擺放放整齊。保潔管理人人員巡視視工作流程程一、目的 規(guī)規(guī)范巡視視工作程程序，提提高保潔潔服務(wù)工作作質(zhì)量。二、適用范范圍適用于大廈廈物業(yè)轄轄區(qū)內(nèi)保保潔工作作質(zhì)量檢檢查工作作。三、職責(zé)1. 保潔潔部負(fù)責(zé)責(zé)依照清清潔作業(yè)業(yè)程序與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對對保潔工工作進(jìn)行行質(zhì)量檢檢查和衛(wèi)衛(wèi)生評比比工作。2. 外委委保潔公公司管理理人員負(fù)負(fù)責(zé)依照照清潔潔作業(yè)程程序與質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對大大廈日常常清潔工作作進(jìn)行自自查。四、工作程程序1、定時巡巡視檢查查，每日日不低于于4次；2、巡視檢檢查路線線為從上上往下逐逐層檢查查；到達(dá)達(dá)一層時時巡視檢檢查外圍圍車場，自自行車庫庫；3、巡視檢檢查范

41、圍圍是大廈廈內(nèi)部各各樓層公公共區(qū)域域通道、衛(wèi)衛(wèi)生間、茶茶水間、消消防通道道、空中中花園、電電梯前室室、電梯梯轎廂、吸吸煙區(qū)、地地下車庫庫等及大大廈外圍圍；保潔部每日日將不定定時對保保潔公司司的現(xiàn)場場作業(yè)人人員進(jìn)行行工作檢檢查；重點(diǎn)區(qū)域的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，要要作為每每日的工工作重點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)行行關(guān)注；各區(qū)域管理理人員每每日工作作檢查記記錄表，下下班前交交到保潔潔部辦公公室；部門主管應(yīng)應(yīng)對保潔潔檢查記記錄表進(jìn)進(jìn)行核查查。五、工作要要求1、大廈內(nèi)內(nèi)部巡視視主要是是對每個個樓層公公共區(qū)域域的環(huán)境境衛(wèi)生、衛(wèi)衛(wèi)生間及及茶水間間的清節(jié)情況，杜杜絕衛(wèi)生生死角；2、大廈外外圍主要要是對道道路、草草坪、停停車場情情況的巡

42、巡視；3、對有不不在規(guī)定定區(qū)域吸吸煙人員員，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)予以以制止或或通知安安保部人人員處理理；6、對有缺缺陷的設(shè)設(shè)施填寫寫設(shè)備報報修單，報報保養(yǎng)部部調(diào)度；7、跟進(jìn)整整改及修修復(fù)情況況。六、相關(guān)表表格保潔部巡巡樓記錄錄表內(nèi)內(nèi)部報修修單保潔業(yè)務(wù)記記錄管理理流程一、目的規(guī)范各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的記記錄工作作程序，提提高工作作效率。二、適用范范圍適用于大廈廈保潔業(yè)業(yè)務(wù)記錄錄管理工工作。三、職責(zé)1保潔部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)記記錄的監(jiān)督工工作。2保潔部部主管負(fù)負(fù)責(zé)各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的的記錄和和存檔工工作。四、管理流流程1所有記記錄應(yīng)使使用黑、藍(lán)藍(lán)色鋼筆筆、圓珠珠筆、簽簽字筆，筆筆線粗細(xì)細(xì)應(yīng)為普普通 00.5磅磅左右，不不得

43、使用用鉛筆、毛毛筆、水水彩筆、蠟蠟筆及其其它顏色色的筆，對對于檢查查時勾畫畫有關(guān)存存在問題題的重點(diǎn)點(diǎn)可使用用紅色簽簽字筆、鋼鋼筆或圓圓珠筆，有有要求的的從其要要求。2填寫記記錄時字字跡應(yīng)工工整，使使用宋體體、楷體體等易于于辨認(rèn)的的字體，不不得使用用草書或或無法辨辨認(rèn)的字字體。記記錄填寫寫后不得得隨意涂涂改，當(dāng)當(dāng)必須涂涂改時應(yīng)應(yīng)在涂改改處簽名名、章；錄像帶帶、硬盤盤信息一一律不得得刪裁。有有簽名要要求的表表格應(yīng)當(dāng)當(dāng)由操作作者本人人簽字，不不得代簽簽。3記錄應(yīng)應(yīng)保持清清晰、整整潔、完完好，不不得隨意意撕毀、折折、揉紙紙體，不不得亂畫畫、亂抹抹。4記錄應(yīng)應(yīng)填寫應(yīng)應(yīng)真實(shí)、有有效，不不得推遲遲或提前前填

44、寫，應(yīng)應(yīng)填寫的的表格必必須填寫寫，不可可空留。5記錄應(yīng)應(yīng)放置于于指定的的位置，并并按日期期、時間間及其它它要求的的順序碼碼放整齊齊。保潔工具管管理流程程一、目的通過對清潔潔工具日日常的保保養(yǎng)與管管理及規(guī)規(guī)范正確確使用清清潔器具具，確保保安全，延延長使用用壽命。二、適用范范圍適用于保潔潔工具的的日常管管理工作作。三、職責(zé)保潔主管具具體負(fù)責(zé)責(zé)工具的的檢查管管理工作作四、管理流流程1所有相相關(guān)員工工都必須須經(jīng)過清清潔工具具使用的的培訓(xùn)，通通過培訓(xùn)訓(xùn)，了解解和掌握握如何正正確使用用各種器器具；2重要設(shè)設(shè)備、大大型設(shè)備備必須責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)、體力力和能力力都能勝勝任的人人員操作作。3所有設(shè)設(shè)備使用用前要檢檢

45、查、用用后清潔潔保養(yǎng)。4非專業(yè)業(yè)人不得得獨(dú)立拆拆修設(shè)備備。5所有設(shè)設(shè)備必須須按規(guī)定定要求在在規(guī)定地地方擺放放。注意意安全，防防止被盜盜或受損損。五、管理要要求1清潔工工具使用用后要統(tǒng)統(tǒng)一放在在指定的的地方，清清潔干凈凈；2清潔工工具不須須隨手丟丟棄或擺擺放在公公共區(qū)域域；3清潔工工具如發(fā)發(fā)現(xiàn)有損損傷或損損壞要及及時上報報；4員工在在使用過過程中要要愛護(hù)、保保管好設(shè)設(shè)施并定定期保養(yǎng)養(yǎng)；綠植租擺、空空中花園園管理流流程一、目的通過對綠化化養(yǎng)護(hù)整整體過程程的控制制，確保保所提供供的綠化化服務(wù)和和綠化保保潔符合合大廈的的要求，營營造美觀觀、清雅雅的環(huán)境境。二、適用范范圍適用于大廈廈管轄范范圍內(nèi)的的室內(nèi)

46、花花卉租擺擺養(yǎng)護(hù)管管理。三、職責(zé)1. 保潔潔部負(fù)責(zé)責(zé)對大廈廈室內(nèi)花花卉租擺擺的監(jiān)督督和檢查查工作。2. 由承承包花卉卉租擺的的公司負(fù)負(fù)責(zé)大廈廈室內(nèi)花花卉租擺擺的養(yǎng)護(hù)護(hù)和管理理工作。四、工作流流程1. 花卉卉租擺方方案由管管理處、保保潔部與與承包花花卉租擺擺公司共共同負(fù)責(zé)責(zé)規(guī)劃和和制定。2. 綠化化方案以以適用、美美觀、經(jīng)經(jīng)濟(jì)為原原則，與與大廈各各項(xiàng)設(shè)施施和大堂堂的環(huán)境境相協(xié)調(diào)調(diào)。 3. 花花卉租擺擺公司負(fù)負(fù)責(zé)按照照大廈規(guī)規(guī)定的品品種、數(shù)數(shù)量、規(guī)規(guī)格和質(zhì)質(zhì)量要求求提供大大廈租擺擺的綠色色植物。4. 花卉卉租擺公公司保證證租擺植植物的質(zhì)質(zhì)量，并并派有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人員定期期進(jìn)行養(yǎng)養(yǎng)護(hù)和管管理。5. 保

47、潔潔部定期期與花卉卉租擺公公司進(jìn)行行聯(lián)系，提提出意見見和要求求。五、工作要要求（一）養(yǎng)護(hù)護(hù)要求及及實(shí)施1. 花卉卉租擺公司司應(yīng)派專專人負(fù)責(zé)責(zé)日常的的澆水、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、修修剪工作作；2. 保潔潔部對不不符合質(zhì)質(zhì)量要求求的綠植植植物，花花卉租擺擺公司應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)及及時調(diào)整整和更換換。3. 花卉卉租擺公公司負(fù)責(zé)責(zé)對大廈廈有缺陷陷的花木木及綠地地植物進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)種種；4. 花卉卉租擺公公司對即即將枯萎萎、壞死死的或產(chǎn)產(chǎn)生蟲害害的花木木負(fù)責(zé)撤撤換（二）衛(wèi)生生清潔要要求1花卉葉葉面的清清潔由花花卉租擺擺公司負(fù)負(fù)責(zé)；2. 花盆盆四周的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生歸屬屬租擺公公司負(fù)責(zé)責(zé)清潔；3. 花木木澆水后后的滲出出、遺灑灑，由花花卉

48、租擺擺公司負(fù)負(fù)責(zé)清潔潔，保潔潔人員協(xié)協(xié)助。六、相關(guān)表表格綠植養(yǎng)護(hù)護(hù)檢查表表廣場綠化管管理流程程一、目的通過對綠化化養(yǎng)護(hù)整整體過程程的控制制，確保保所提供供的綠化化服務(wù)和和綠化保保潔符合合大廈的的要求，營營造美觀觀、清雅雅的環(huán)境境。二、適用范范圍適用于大廈廈管轄范范圍內(nèi)廣廣場綠化化養(yǎng)護(hù)管管理三、職責(zé)1.保潔部部負(fù)責(zé)對對大廈廣廣場綠化化的監(jiān)督督和檢查查工作。2.由承包包廣場綠綠化公司司負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)環(huán)環(huán)境綠化化的養(yǎng)護(hù)護(hù)和管理理工作。四、工作流流程1.承包廣廣場綠化化公司負(fù)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)護(hù)管理計(jì)劃劃的制定定與實(shí)施施；2.大廈轄轄區(qū)的草草坪和花花木由綠綠化公司司的派專人根根據(jù)季節(jié)節(jié)、天氣氣和花木木品種進(jìn)進(jìn)行澆

49、水水、修剪剪、養(yǎng)護(hù)護(hù)工作；3.保潔部部依照養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理理計(jì)劃對對承包公公司進(jìn)行行監(jiān)督和和檢查。4. 保潔潔部定期期與承包包公司進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系，提出出意見和和要求。五、工作要要求1. 保持持草坪草草種純正正，隨時時清除草草坪內(nèi)的的雜草。2根據(jù)長長勢情況況對草坪坪進(jìn)行修修剪，大大面積用用割草機(jī)機(jī)修剪，小小面積和和邊沿、死死角處用用大剪草草刀修剪剪，保持持全面平平整美觀觀，并能能促使生生長茂盛盛。3發(fā)現(xiàn)草草地螞蟻蟻窩、鼠鼠洞要及及時填補(bǔ)補(bǔ)處理。4. 按生生長情況況適量施施肥，保保證生長長所需營營養(yǎng)。5. 隨時時預(yù)防草草坪病蟲蟲害，防防止草長長老或銹銹腐發(fā)生生。六、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1無蟲害害、無鼠鼠害、無無死株

50、、無無死草、無無樹木傾傾倒。2草坪純純種度達(dá)達(dá)99%，平整整美觀。3各種花花木長勢勢茂盛、修修剪造形形美觀。七、相關(guān)表表格綠地剪草草記錄、綠綠化質(zhì)量量檢查表表垃圾場與垃垃圾清運(yùn)運(yùn)管理流流程一、目的通過對垃圾圾場與垃垃圾清運(yùn)運(yùn)實(shí)施管理理，確保保垃圾及時時處理營營造良好好環(huán)境。二、適用范范圍適用于大廈廈轄區(qū)內(nèi)內(nèi)垃圾場場的管理理與清運(yùn)運(yùn)工作。三、職責(zé)1保潔部部負(fù)責(zé)對對大廈轄轄區(qū)內(nèi)垃垃圾場的的檢查和和監(jiān)控工工作。2保潔部部負(fù)責(zé)垃垃圾場區(qū)區(qū)域環(huán)境境衛(wèi)生的的清潔管管理工作作。3由承包包公司負(fù)負(fù)責(zé)大廈廈轄區(qū)內(nèi)內(nèi)垃圾的的清運(yùn)工工作。四、管理流流程1保潔部部監(jiān)督和和檢查垃垃圾的清清運(yùn)工作作；2生活垃垃圾與建建筑

51、垃圾圾分類進(jìn)進(jìn)行存放放管理；3收集和和清運(yùn)時時垃圾袋袋不能裝裝得太滿滿，防止止垃圾散散落；4存放垃垃圾時袋袋口要扎扎緊，由由里向外外輕放，擺放整整齊；5生活垃垃圾要和和可回收收的垃圾圾分開存存放；6垃圾場場區(qū)域定定期進(jìn)行行清洗、消消毒工作作。五、管理要要求1建筑垃垃圾必須須要進(jìn)行行裝袋存存放在垃垃圾場；2嚴(yán)禁亂亂卸亂倒倒及翻揀揀垃圾，無無關(guān)人員員請勿在在此停留留，以保保證本垃垃圾站的的安全。3垃圾場場區(qū)域嚴(yán)嚴(yán)禁傾倒倒易燃易易等爆危危險品；4本垃圾圾場不允允許傾倒倒餐飲垃垃圾，須須做另行行處理；5垃圾場場每日產(chǎn)產(chǎn)生的垃垃圾要做做到日產(chǎn)產(chǎn)日清；6要保持持垃圾場場環(huán)境整整潔，清清運(yùn)垃圾圾無遺漏漏。消

52、殺管理流流程一、目的通過對消殺殺防疫的的控制，凈化大廈衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境。二、適用范范圍適用于大廈廈轄區(qū)內(nèi)內(nèi)消殺防防疫作業(yè)業(yè)工作的管管理。三、職責(zé)1.保潔部部負(fù)責(zé)對對消殺工工作計(jì)劃劃的制定、并并組織實(shí)實(shí)施和質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督工作。2.由承包包消殺服服務(wù)公司司負(fù)責(zé)大大廈消殺殺防疫工工作的具具體實(shí)施施。四、工作流流程1.保潔部部按消殺殺工作計(jì)計(jì)劃提前前與承包包消殺服服務(wù)公司司聯(lián)系實(shí)實(shí)施工作作；2.保潔部部負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門通通知客戶戶做好消消殺前的的準(zhǔn)備工工作；3.承包消消殺服務(wù)務(wù)公司派派專業(yè)人人員攜帶帶藥品、器器具到大大廈進(jìn)行行全面消殺殺作業(yè)；4.保潔部部指派專專人現(xiàn)場場跟蹤檢檢查，

53、確確保操作作正確，并并將進(jìn)行行情況做做好記錄錄；5.根據(jù)簽簽訂的服服務(wù)項(xiàng)目目委托合合同內(nèi)容容、規(guī)定定進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和檢檢查，判判定其服服務(wù)過程程和質(zhì)量量是否符符合要求求，并填填寫承承包方服服務(wù)質(zhì)量量檢查表表。五、工作要要求1作業(yè)人人員要統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，佩戴戴標(biāo)識；2作業(yè)人人員必須須經(jīng)過專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)并有消消殺服務(wù)務(wù)資格證證；3保證使使用的藥藥品均經(jīng)經(jīng)過衛(wèi)生生部門批批準(zhǔn)使用用的合格格殺蟲滅滅鼠藥劑劑，低毒毒高效，對對人及環(huán)環(huán)境安全全可靠；4每月要要對餐廳廳等重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域進(jìn)進(jìn)行加強(qiáng)強(qiáng)作業(yè)一一次；5在服務(wù)務(wù)期內(nèi)，根根據(jù)蟲害害密度隨隨時進(jìn)行行加強(qiáng)作作業(yè)6每季度度向保潔潔部提供供消殺密密度檢測測報告。六、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)

54、準(zhǔn)1檢查樓樓內(nèi)公共共區(qū)域，目目視無明明顯蠅蟲蟲在飛；2檢查室室內(nèi)和污污雨井，每每處蟑螂螂數(shù)不超超過5只只；3抽查樓樓道，租租區(qū)無明明顯鼠跡跡。七相關(guān)表表格承包方服服務(wù)質(zhì)量量檢查表表、殺殺蟲服務(wù)務(wù)記錄表表外圍保潔管管理流程程一、目的規(guī)范外圍保保潔工作作程序，確確保大廈廈外圍環(huán)環(huán)境整潔潔。二、適用范范圍適用于大廈廈外圍轄轄區(qū)內(nèi)的的環(huán)境清清潔管理理。三、職責(zé)1保潔部部負(fù)責(zé)衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔計(jì)劃的的制定、組組織實(shí)施施和質(zhì)量量檢查工工作。2保潔員員負(fù)責(zé)依依照本程程序具體體進(jìn)行外外圍區(qū)域域清潔工工作。四、工作流流程每日早上對對大廈轄轄區(qū)內(nèi)外外圍地面面、停車車場、水水池臺面面、臺階階徹底清清掃一次次，隨即即除去地

55、地面積水水；車庫出入口口玻璃棚棚牽塵；廣場所有燈燈具、標(biāo)標(biāo)語牌等等公共設(shè)設(shè)施的清清潔。更換門前煙煙灰缸、石石子，刷刷洗垃圾圾桶；清掃大廈周周圍的明明溝明渠渠，水漏等內(nèi)的雜雜物煙頭頭；用拖布擦盡盡地面上上的污漬漬、車場場油漬，大大理石階階沿、瓷瓷磚臺階階等。用鏟刀、刀刀片清除除地面的的頑固污污漬、香香口膠等等雜物；清運(yùn)責(zé)任區(qū)區(qū)內(nèi)的垃垃圾。五、工作要要求每隔1小時時巡回保保潔一次次，做到到人過地地凈；每星期對噴噴水池進(jìn)進(jìn)行換水水清理；每星期大清清一次明明溝、水水漏等，徹徹底清除除泥沙、雜雜物。每月沖洗一一次廣場場地面。六、衛(wèi)生質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1目視地地面無雜雜物、積積水、無無明顯污污漬、泥泥沙；2水池

56、臺臺面、臺臺階、無無積塵，玻玻璃結(jié)晶晶明亮、無無污漬；3所有警警語牌、指指示牌、廣廣告欄等等設(shè)施無無污漬，無無積塵；4明溝、雨雨漏等目目視干凈凈無雜物物，無積積水、垃垃圾、無無堵塞；七、相關(guān)表表格清潔服務(wù)務(wù)檢查記記錄表石材結(jié)晶作作業(yè)管理理流程一、目的通過對石材材結(jié)晶作作業(yè)過程程的控制制，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，為為客戶營營造良好好環(huán)境。二、適用范范圍適用于大廈廈公共通通道石材材地面結(jié)結(jié)晶處理理工作三、職責(zé)1保潔部部負(fù)責(zé)對對結(jié)晶作作業(yè)工作作的監(jiān)督督，檢查查和驗(yàn)收收工作；2由承包包公司負(fù)負(fù)責(zé)結(jié)晶晶作業(yè)工工作的具具體實(shí)施施工作；四、工作流流程1由承包包公司每每月底提提交下月月結(jié)晶工工作實(shí)施施計(jì)劃；2保潔部

57、部根據(jù)簽簽訂的項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)合同內(nèi)內(nèi)容，對對其承包包公司提提交的計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行審核；3承包公公司派專專業(yè)人員員按計(jì)劃劃內(nèi)容具具體進(jìn)行行結(jié)晶作作業(yè)實(shí)施施工作；4結(jié)晶作作業(yè)流程程；（1）、首首先對石石材進(jìn)行行現(xiàn)場勘勘查，根根據(jù)所測測剪口的的誤差及及劃痕平平整度的的情況，以以確定金金鋼翻新新片的度度數(shù)。（2）、用用50 330000的金鋼鋼沙磨片片進(jìn)行翻翻新研磨磨處理（具具體情況況視現(xiàn)場場情況而而定），進(jìn)進(jìn)行78道工工序的研研磨（把把磨片放放到加重重翻新機(jī)機(jī)上）把把所有劃劃痕磨平平整后，清清洗干凈凈進(jìn)行熱熱風(fēng)干；（3）、結(jié)結(jié)晶處理理：用美美國NCCL及ZZEP結(jié)結(jié)晶膏進(jìn)進(jìn)行（每每平米）88分中左左右及轉(zhuǎn)

58、轉(zhuǎn)數(shù)摩擦擦系數(shù)117500轉(zhuǎn)22550轉(zhuǎn)左左右（但但必須是是1544轉(zhuǎn)/分分及1775轉(zhuǎn)/分的機(jī)機(jī)器），結(jié)結(jié)晶后形形成1厘厘米1.55厘米左左右的結(jié)結(jié)晶層，必必須達(dá)到到轉(zhuǎn)數(shù)和和時間才才能達(dá)到到形成結(jié)結(jié)晶層，并并保持一一定的方方向。（4）、表表面增硬硬、增亮亮防護(hù)劑劑處理：待結(jié)晶晶做完后后把石材材表面清清潔干凈凈、風(fēng)干干、用噴噴壺把表表面增硬硬、增亮亮防護(hù)劑劑噴撒到到石材表表面，并并配合輕輕便單刷刷機(jī)打磨磨晶亮，單單刷機(jī)要要配拋光光墊，晶晶面出現(xiàn)現(xiàn)后方告告完工最最后光亮亮度達(dá)到到70-900（5）、石石材本身身的一清清、一測測、一定定、一施施（一翻翻、一結(jié)結(jié)晶、一一增硬）定定工后，如如有一定定的

59、條件件（石材材必須干干燥，濕濕度不得得超過110%15%）必須須進(jìn)行防防滲處理理（用進(jìn)進(jìn)口的防防滲劑進(jìn)進(jìn)行1-2遍的的防滲處處理，處處理后石石材本身身（在33-5年年）正常常情況下下（無酸酸堿腐蝕蝕的情況況下）不不在吸納納任何的的污漬 ，防止止深度污污染天然然石材。5根據(jù)簽簽訂的服服務(wù)項(xiàng)目目委托合合同內(nèi)容容、規(guī)定定進(jìn)行檢檢查驗(yàn)收收，判定定其服務(wù)務(wù)過程和和質(zhì)量是是否符合合要求，并并填寫承承包方服服務(wù)質(zhì)量量檢查表表。五、質(zhì)量保保證1結(jié)晶在在正常使使用情況況下達(dá)到到一定的的保質(zhì)期期（但最最長不超超過2-3個月月，正常常情況下下一年不低低于2次次）。2翻新在在正常使使用情況況下，一一年內(nèi)無無須翻新新，

60、對局局部嚴(yán)重重劃傷、損損壞可做做局部處處理。3保潔部部對承包方方完成的的工作進(jìn)進(jìn)行逐區(qū)區(qū)域性的的驗(yàn)收，并并有權(quán)隨隨時抽查查工作，對對不符合合標(biāo)準(zhǔn)的的區(qū)域有有權(quán)要求求承包方方進(jìn)行重重做直至至合格為為準(zhǔn)。4使用專專用結(jié)晶晶劑進(jìn)行行結(jié)晶，結(jié)晶時應(yīng)應(yīng)保證甲甲方財產(chǎn)產(chǎn)不受損損壞，遇遇有陳舊舊性、頑頑固性侵侵蝕物由由雙方商商議。六日常維維護(hù)1在日工工作當(dāng)中中用牽塵塵器進(jìn)行行表面除除塵，用用掃帚進(jìn)進(jìn)行局部部清掃；2對于表表面的污污垢進(jìn)行行即時性性清擦；（前提提是石材材本身在在鋪裝前前最好做做過防滲滲防護(hù)處處理，否否則極易易對石材材形成污污染）3在每月月要對石石材表面面進(jìn)行清清洗；（用用中性清清潔劑）4在每季